TCS流程指導(dǎo)手冊(cè)培訓(xùn)教材課件

XX圈改善活動(dòng)之主題！XX圈改善活動(dòng)之主題！客戶聲音1>確認(rèn)本圈的客戶是誰(內(nèi)部客戶,外部客戶)2>請(qǐng)儘量詳細(xì)列出客戶最原始的反應(yīng),抱怨,

要求改善的問題是什麼?3>歸納抱怨或要求事項(xiàng)成為客戶需求.圈名客戶聲音圈名客戶聲音確認(rèn)本圈的客戶是誰(內(nèi)部客戶,外部客戶)外部客戶設(shè)計(jì)製造供應(yīng)商管理巡檢

倉儲(chǔ)工程處採(cǎi)購業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)生管/物控OQC圈名客戶聲音確認(rèn)本圈的客戶是誰(內(nèi)部客戶,外部客戶)外部客戶設(shè)計(jì)客戶聲音>歸納客戶抱怨或要求事項(xiàng)成為客戶需求某家手機(jī)品質(zhì)很爛手機(jī)按鍵很遲鈍,且容易按到其它鍵(原始客戶聲音)(主要問題點(diǎn))(客戶需求)按一次ok圈名客戶聲音>歸納客戶抱怨或要求事項(xiàng)成為客戶需求某家手機(jī)品質(zhì)很爛主題選定主題選定方式:列出可改善的主題項(xiàng)目經(jīng)圈員討論表決選出本次的改善主題.由主管指定改善主題經(jīng)圈員討論決定.圈名主題選定主題選定方式:圈名主題選定圈名主題選定圈名改善小組成立組圈原因:圈名:成立日期:小組成員圈長(zhǎng):圈員:輔導(dǎo)員教練:圈名改善小組成立組圈原因:圈名說明>確認(rèn)圈員每人的工作項(xiàng)目包含,會(huì)議主席,(輪流擔(dān)任)會(huì)議紀(jì)錄,(輪流擔(dān)任)資料收集,(圈員討論或指定)資料分析,(指定)資料整理,(指定)成果發(fā)表,(團(tuán)隊(duì))圈員任務(wù)分配圈名說明圈員任務(wù)分配圈名(圈員照片)說明>將每位圈員的照片貼上以確認(rèn)參與的圈員>強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感圈員介紹圈名(圈員照片)說明圈員介紹圈名專案進(jìn)度計(jì)畫表(由圈員共同擬定計(jì)畫表)圈名預(yù)計(jì)實(shí)際專案進(jìn)度計(jì)畫表(由圈員共同擬定計(jì)畫表)圈名預(yù)計(jì)實(shí)際生產(chǎn)作業(yè)流程簡(jiǎn)介WorkOrderArtII.testCode-loadtestPackingCheckInformationInputTIDNumberAssembleCoverandStickLabelArtI.testAssemblySW-HubPOEtestStartFinish圖表繪製：黃渝鈞DataComAss’y作業(yè)流程(前後流程也有客戶關(guān)係)圈名生產(chǎn)作業(yè)流程簡(jiǎn)介WorkOrderArtII.test說明>依據(jù)選定的主題,收集造成客戶抱怨的相關(guān)資料(Data:過去3-6個(gè)月)客戶現(xiàn)況資料收集圈名說明客戶現(xiàn)況資料收集圈名說明>將收集的客戶抱怨資料轉(zhuǎn)換成為數(shù)據(jù)型的資料>分析方式—QC七大手法.(將已有的資料做分析)客戶現(xiàn)況資料分析圈名說明客戶現(xiàn)況資料分析圈名問題點(diǎn)定義與解析說明>依據(jù)客戶資訊確認(rèn)造成客戶抱怨的 問題點(diǎn)是什麼?圈名問題點(diǎn)定義與解析說明圈名說明>經(jīng)由前面的客戶資料收集與分析後再確認(rèn)客戶滿意的需求指標(biāo)(數(shù)字化).例如: >外部客戶希望(FieldFailureRate)不良率降至500ppm以下

>Ass’y內(nèi)部客戶希望進(jìn)料不良率降至100ppm以下客戶的需求指標(biāo)圈名說明客戶的需求指標(biāo)圈名說明>依據(jù)SMART原則,訂出客戶需求指標(biāo),經(jīng)由圈員共同討論依特定性,可衡量性,可達(dá)成性(有點(diǎn)難又不太難),有相關(guān)性,時(shí)間性(3個(gè)月),設(shè)定出專案改善目標(biāo).(數(shù)據(jù)化)例如:以12週時(shí)間,降低XX產(chǎn)品退貨率50% (1,000ppm500ppm),

(改善前3個(gè)月,改善後3個(gè)月,可依實(shí)際情況修改)專案目標(biāo)設(shè)定圈名說明專案目標(biāo)設(shè)定圈名內(nèi)部資料收集說明>收集現(xiàn)有的相關(guān)內(nèi)部資料與數(shù)據(jù).>若無現(xiàn)有資料,可用抽樣方式取得資料圈名內(nèi)部資料收集說明圈名內(nèi)部資料分析說明>經(jīng)由內(nèi)部資料分析確認(rèn)找出主要問題點(diǎn)>數(shù)據(jù)化,以圖表表示,QC7大手法.圈名內(nèi)部資料分析說明圈名內(nèi)部資料分析圈名內(nèi)部資料分析圈名內(nèi)部資料分析圈名內(nèi)部資料分析圈名TOP3可能原因選定說明>提出選定的理由,方式>由圈員共同選出最可能造成問題的原因圈名TOP3可能原因選定說明圈名製程環(huán)境法機(jī)料人現(xiàn)況:問題點(diǎn)由會(huì)議主席帶領(lǐng)大家進(jìn)行腦力激盪可能原因分析:(圈員腦力激盪找出可能原因)圈名製程環(huán)境法機(jī)料人現(xiàn)況:問題點(diǎn)由會(huì)議主席帶領(lǐng)大家進(jìn)行腦力激盪可說明>經(jīng)由實(shí)驗(yàn),證實(shí)造成問題點(diǎn)的真正原因>以數(shù)據(jù)為依據(jù)TOP3可能原因驗(yàn)證圈名說明TOP3可能原因驗(yàn)證圈名說明>實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)必須經(jīng)由檢定確認(rèn)是否為造成問題的根本原因真因確認(rèn)圈名說明真因確認(rèn)圈名問題點(diǎn)(要因)一次要因Why1二次要因Why2三次要因Why3四次要因Why4五次要因Why5真因確認(rèn)改善方案上課打瞌睡工作太晚機(jī)器故障作業(yè)員機(jī)器操作不當(dāng)1.沒有SOP與2.適當(dāng)?shù)慕逃?xùn)練1.沒有SOP與2.適當(dāng)?shù)慕逃?xùn)練1.完成SOP並2.提出訓(xùn)練執(zhí)行計(jì)畫現(xiàn)象可能原因可能原因可能原因真因針對(duì)真因提出改善方案5個(gè)Why追到底

圈名問題點(diǎn)一次要因二次要因Why2三次要因四次要因Why4五說明:針對(duì)驗(yàn)證的真因(問題點(diǎn))提出改善對(duì)策,必須確認(rèn)對(duì)策可行性,效益,時(shí)間性)使用專案選擇矩陣進(jìn)行評(píng)比,決定改善對(duì)策優(yōu)先次序執(zhí)行改善對(duì)策圈名說明:執(zhí)行改善對(duì)策圈名圈名執(zhí)行改善對(duì)策驗(yàn)證圈名執(zhí)行改善對(duì)策驗(yàn)證改善前:改善後:>節(jié)省金額:轉(zhuǎn)換改善成果為$$$$….>圖示改善成果(推移圖/趨勢(shì)圖)>附加成果:推廣>改善前客戶指標(biāo)>改善前內(nèi)部指標(biāo)>改善前$$$…有形成果($):(改善前與改善後節(jié)省金額$NT/RMB)圈名改善前:改善後:>節(jié)省金額:>圖示改善成果(推移圖>改善前客客戶滿意度學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)無形成果:(客戶滿意度,圈員的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng))>解決問題能力是否提升?>團(tuán)隊(duì)默契,互動(dòng)更佳?…>客戶感謝事實(shí)有形無形事證圈名客戶滿意度學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)無形成果:(客戶滿意度,圈員的學(xué)習(xí)與成標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行(完成控管機(jī)制以確保成果維持)說明>對(duì)於確認(rèn)的改善對(duì)策,經(jīng)証實(shí)有效可行後寫成標(biāo)準(zhǔn)化文件圈名標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行(完成控管機(jī)制以確保成果維持)說明圈名說明>列出未能如期完成的項(xiàng)目與如何持續(xù)完成計(jì)畫殘留問題圈名說明殘留問題圈名說明:

完成主題選定與圈長(zhǎng)選定下次主題(圈員共同選出)說明:下次主題(圈員共同選出)演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！XX圈改善活動(dòng)之主題！XX圈改善活動(dòng)之主題！客戶聲音1>確認(rèn)本圈的客戶是誰(內(nèi)部客戶,外部客戶)2>請(qǐng)儘量詳細(xì)列出客戶最原始的反應(yīng),抱怨,

要求改善的問題是什麼?3>歸納抱怨或要求事項(xiàng)成為客戶需求.圈名客戶聲音圈名客戶聲音確認(rèn)本圈的客戶是誰(內(nèi)部客戶,外部客戶)外部客戶設(shè)計(jì)製造供應(yīng)商管理巡檢

倉儲(chǔ)工程處採(cǎi)購業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)生管/物控OQC圈名客戶聲音確認(rèn)本圈的客戶是誰(內(nèi)部客戶,外部客戶)外部客戶設(shè)計(jì)客戶聲音>歸納客戶抱怨或要求事項(xiàng)成為客戶需求某家手機(jī)品質(zhì)很爛手機(jī)按鍵很遲鈍,且容易按到其它鍵(原始客戶聲音)(主要問題點(diǎn))(客戶需求)按一次ok圈名客戶聲音>歸納客戶抱怨或要求事項(xiàng)成為客戶需求某家手機(jī)品質(zhì)很爛主題選定主題選定方式:列出可改善的主題項(xiàng)目經(jīng)圈員討論表決選出本次的改善主題.由主管指定改善主題經(jīng)圈員討論決定.圈名主題選定主題選定方式:圈名主題選定圈名主題選定圈名改善小組成立組圈原因:圈名:成立日期:小組成員圈長(zhǎng):圈員:輔導(dǎo)員教練:圈名改善小組成立組圈原因:圈名說明>確認(rèn)圈員每人的工作項(xiàng)目包含,會(huì)議主席,(輪流擔(dān)任)會(huì)議紀(jì)錄,(輪流擔(dān)任)資料收集,(圈員討論或指定)資料分析,(指定)資料整理,(指定)成果發(fā)表,(團(tuán)隊(duì))圈員任務(wù)分配圈名說明圈員任務(wù)分配圈名(圈員照片)說明>將每位圈員的照片貼上以確認(rèn)參與的圈員>強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感圈員介紹圈名(圈員照片)說明圈員介紹圈名專案進(jìn)度計(jì)畫表(由圈員共同擬定計(jì)畫表)圈名預(yù)計(jì)實(shí)際專案進(jìn)度計(jì)畫表(由圈員共同擬定計(jì)畫表)圈名預(yù)計(jì)實(shí)際生產(chǎn)作業(yè)流程簡(jiǎn)介WorkOrderArtII.testCode-loadtestPackingCheckInformationInputTIDNumberAssembleCoverandStickLabelArtI.testAssemblySW-HubPOEtestStartFinish圖表繪製：黃渝鈞DataComAss’y作業(yè)流程(前後流程也有客戶關(guān)係)圈名生產(chǎn)作業(yè)流程簡(jiǎn)介WorkOrderArtII.test說明>依據(jù)選定的主題,收集造成客戶抱怨的相關(guān)資料(Data:過去3-6個(gè)月)客戶現(xiàn)況資料收集圈名說明客戶現(xiàn)況資料收集圈名說明>將收集的客戶抱怨資料轉(zhuǎn)換成為數(shù)據(jù)型的資料>分析方式—QC七大手法.(將已有的資料做分析)客戶現(xiàn)況資料分析圈名說明客戶現(xiàn)況資料分析圈名問題點(diǎn)定義與解析說明>依據(jù)客戶資訊確認(rèn)造成客戶抱怨的 問題點(diǎn)是什麼?圈名問題點(diǎn)定義與解析說明圈名說明>經(jīng)由前面的客戶資料收集與分析後再確認(rèn)客戶滿意的需求指標(biāo)(數(shù)字化).例如: >外部客戶希望(FieldFailureRate)不良率降至500ppm以下

>Ass’y內(nèi)部客戶希望進(jìn)料不良率降至100ppm以下客戶的需求指標(biāo)圈名說明客戶的需求指標(biāo)圈名說明>依據(jù)SMART原則,訂出客戶需求指標(biāo),經(jīng)由圈員共同討論依特定性,可衡量性,可達(dá)成性(有點(diǎn)難又不太難),有相關(guān)性,時(shí)間性(3個(gè)月),設(shè)定出專案改善目標(biāo).(數(shù)據(jù)化)例如:以12週時(shí)間,降低XX產(chǎn)品退貨率50% (1,000ppm500ppm),

(改善前3個(gè)月,改善後3個(gè)月,可依實(shí)際情況修改)專案目標(biāo)設(shè)定圈名說明專案目標(biāo)設(shè)定圈名內(nèi)部資料收集說明>收集現(xiàn)有的相關(guān)內(nèi)部資料與數(shù)據(jù).>若無現(xiàn)有資料,可用抽樣方式取得資料圈名內(nèi)部資料收集說明圈名內(nèi)部資料分析說明>經(jīng)由內(nèi)部資料分析確認(rèn)找出主要問題點(diǎn)>數(shù)據(jù)化,以圖表表示,QC7大手法.圈名內(nèi)部資料分析說明圈名內(nèi)部資料分析圈名內(nèi)部資料分析圈名內(nèi)部資料分析圈名內(nèi)部資料分析圈名TOP3可能原因選定說明>提出選定的理由,方式>由圈員共同選出最可能造成問題的原因圈名TOP3可能原因選定說明圈名製程環(huán)境法機(jī)料人現(xiàn)況:問題點(diǎn)由會(huì)議主席帶領(lǐng)大家進(jìn)行腦力激盪可能原因分析:(圈員腦力激盪找出可能原因)圈名製程環(huán)境法機(jī)料人現(xiàn)況:問題點(diǎn)由會(huì)議主席帶領(lǐng)大家進(jìn)行腦力激盪可說明>經(jīng)由實(shí)驗(yàn),證實(shí)造成問題點(diǎn)的真正原因>以數(shù)據(jù)為依據(jù)TOP3可能原因驗(yàn)證圈名說明TOP3可能原因驗(yàn)證圈名說明>實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)必須經(jīng)由檢定確認(rèn)是否為造成問題的根本原因真因確認(rèn)圈名說明真因確認(rèn)圈名問題點(diǎn)(要因)一次要因Why1二次要因Why2三次要因Why3四次要因Why4五次要因Why5真因確認(rèn)改善方案上課打瞌睡工作太晚機(jī)器故障作業(yè)員機(jī)器操作不當(dāng)1.沒有SOP與2.適當(dāng)?shù)慕逃?xùn)練1.沒有SOP與2.適當(dāng)?shù)慕逃?xùn)練1.完成SOP並2.提出訓(xùn)練執(zhí)行計(jì)畫現(xiàn)象可能原因可能原因可能原因真因針對(duì)真因提出改善方案5個(gè)Why追到底

圈名問題點(diǎn)一次要因二次要因Why2三次要因四次要因Why4五說明:針對(duì)驗(yàn)證的真因(問題點(diǎn))提出改善對(duì)策,必須確認(rèn)對(duì)策可行性,效益,時(shí)間性)使用專案選擇矩陣進(jìn)行評(píng)比,決定改善對(duì)策優(yōu)先次序執(zhí)行改善對(duì)策圈名說明:執(zhí)行改善對(duì)策圈名圈名執(zhí)行改善對(duì)策驗(yàn)證圈名執(zhí)行改善對(duì)策驗(yàn)證改善前:改善後:>節(jié)省金額:轉(zhuǎn)換改善成果為$$$$….>圖示改善成果(推移圖/趨勢(shì)圖)>附加成果:推廣>改善前客戶指標(biāo)>改善前內(nèi)部指標(biāo)>改善前$$$…有形成果($):(改善前與改善後節(jié)省金額$NT/RMB)圈名改善前:改善後:>節(jié)省金額:>圖示改善成果(推移圖>改善前客客戶滿意度學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)無形成果:(客戶滿意度,圈員的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng))>解決問題能