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文檔簡介

民生保險客服平臺

項目情況介紹2015.8關(guān)于微信客服平臺微信客服平臺共分為2期一期包含三個模塊：微管家民生精彩關(guān)于我們二期在一期的基礎(chǔ)上對微管家中的保單管家、理賠管家進(jìn)行了功能擴(kuò)充和改版微信客戶平臺的建設(shè)是為了完善現(xiàn)有的服務(wù)體系，豐富功能通過移動平臺的建設(shè)提高服務(wù)時效和客戶體驗感受微信客服平臺一期情況介紹項目主管領(lǐng)導(dǎo)：王偉平甲方項目經(jīng)理：李純實施方項目經(jīng)理：高利收項目組成員：王喆、侶桂麗、高寧、郭芒伶、張晶晶項目實施時間：2014.12.18-2015.5.27一期功能包括：保單管家：保單查詢，保單進(jìn)度，聯(lián)系方式變更

理賠管家：理賠報案、理賠電話查詢、理賠進(jìn)度查詢、理賠須知

民生精彩：祝福傳遞、產(chǎn)品計算器、賀卡

關(guān)于我們：公司介紹、微管家平臺介紹、服務(wù)網(wǎng)點、解除綁定

微信客服平臺一期情況介紹一期項目實施總工時為：2919.5（365人/天）其中：保單管家：295.5（37人/天）理賠管家：344.5（43人/天）民生精彩：935（117人/天）關(guān)于我們：357（45人/天）測試及BUG修改：658.5（82人/天）交互及其他：329（41人/天）微信客服平臺一期情況介紹項目主管領(lǐng)導(dǎo)：王偉平甲方項目經(jīng)理：李純實施方項目經(jīng)理：王玉光項目組成員：高利收、習(xí)麗娜、趙禹、郭芒伶、翟繼威、程英華、張敏項目實施時間（計劃）：2015.5.28-2015.11.3二期功能包括：保單管家：保單回執(zhí)，生存金領(lǐng)取，保單掛失與解除、保全進(jìn)度查詢、交費方式變更、保費自墊清償

理賠管家：理賠申請民生精彩：調(diào)查問卷

系統(tǒng)后臺：后臺管理

微信客服平臺二期情況介紹微信客服平臺二期情況介紹二期項目實施計劃工作量：175人/天其中：前期需求分析及交互設(shè)計：76人/天視覺設(shè)計：44人/天問卷調(diào)查：12人/天保單回執(zhí)：25人/天理賠申請及生存金領(lǐng)?。?0人/天保全進(jìn)度及保單掛失與解除：21人/天交費方式變更及保費自墊清償：25人/天后臺管理：30人/天各項文檔編輯：10人/天微信客服平臺二期情況介紹二期項目實施進(jìn)展情況：已完成：

問卷調(diào)查

保單回執(zhí)正在進(jìn)行：

生存金領(lǐng)取

保單掛失與解除未開始：

保全進(jìn)度查詢

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