管理咨詢與分析系統(tǒng)說明

TCSS.NET客戶滿意系目最終用戶協(xié) 商智通......................................................................................................................................................TCSS.NET客戶滿意系統(tǒng)V5.0簡 登 主界 項 配置項 導入數(shù) LOGO管 項目Logo管 公司Logo管 WEBDTS項目管 搜索項 新 修 刪 預 導入數(shù) 字段篩選條 設置標 發(fā)布項 報告管 添 修 刪 回收 發(fā)布項 預 導 查看報 導出報 附錄A硬件和軟件安裝要 硬件要 軟件要 附：SQLServer2000的硬件和軟件安裝要 硬件要 附錄B公司地 ...................................................................................................................................................................62最終用戶協(xié)本《最終用戶協(xié)議（以下簡稱《協(xié)議）是您（個人或單一法人或單一人單位）與商智通有限公司.("商智通")有關本“軟件產(chǎn)品”的法律協(xié)議。本“軟件產(chǎn)品”包括以下內(nèi)容：以軟盤、光盤或其它形式介質(zhì)的計算機軟件、隨附的說明書等印刷材料（含本《協(xié)議）和包裝（其它商、銷售安裝、或以其它方式使用本“軟件產(chǎn)品”，即表示您同意接受本《協(xié)議》各項條款。如果您不同意本《協(xié)議》的1．證的授予。本《協(xié)議》授予您下列權(quán)利您不得對本"軟件產(chǎn)品"之拷貝、軟件產(chǎn)品之序列號、碼（包括：文件）散布于他人，也不得制作和提供本"軟件產(chǎn)品"的機及程序。您不得對本"軟件產(chǎn)品"進行反向工程（ReverseEngineer）、反向編譯（ 的軟件產(chǎn)品或產(chǎn)品包里，而前提是必須經(jīng)本"軟件產(chǎn)品"人“商智通”同意方可，同時您必須保證所分發(fā)的"軟件產(chǎn)品"包含全部文件，并且未作任何修改，且不包含任何有關本"軟件產(chǎn)品"的機或文件，否則將視為。，若網(wǎng)上或報雜志上發(fā)現(xiàn)了屬于您的的文件被公開，"商智通"在未通知您的情況下取消該文，凡與本"軟件產(chǎn)品"及其拷貝有關之所與著作權(quán)均屬"商智通"或其者所有凡與因透過本"軟件產(chǎn)品"而存取之資料內(nèi)容之所以及知識，均屬各該資料之所人，并受相關著作權(quán)法或其它知識法律與條約之保護。本《協(xié)議》并不您就該等資料之內(nèi)容享有使用之權(quán)力。 品銷售處聯(lián)系)；也是給您的唯一之補償。因事故、或錯誤應用導致的載體缺陷，售后擔保無效。更換的載體享受原擔保本《協(xié)議》受中民法律管地址：中國??中關村科技園石景山園區(qū)?6層（西長安街）：86-10-82128818（服務：商智商智通（中國）成立于2004年，是位于中關村區(qū)的國家高新技術(shù)企業(yè)，毗鄰、大學和，致力于把基于先進和統(tǒng)計技術(shù)的最佳管理實踐普及到客戶的管理與業(yè)務創(chuàng)新活動中，全面提供具有“、網(wǎng)絡、移動掌上電腦輔助、觸摸屏系統(tǒng)”的企業(yè)級多快速反饋解決方案。目前“”系列軟件已經(jīng)成功的應用于包括、臺在內(nèi)的一百余所高校中心、中心和專業(yè)市場研究機構(gòu)、企業(yè)單位，形成了超過一萬個坐席的中心大，并成功推出了高附加值的自助網(wǎng)絡門戶（http 人次的公開培訓和培訓活動，為眾多大型企業(yè)提供大規(guī)模的管理咨詢，深入“挖掘數(shù)據(jù)價值，點務智能”理念TCSS.NET客戶滿意系統(tǒng)V5.0簡叉分析、趨勢分析等統(tǒng)計原理分析。TCSS更一套客戶需求分析和預測，客戶滿意和忠誠度，以及客戶登1說明：輸入正確的用戶名和后，點擊“登錄”按鈕TCSS管理主界面主界圖表2【組織結(jié)構(gòu)管理【項目【Logo管理LogoLogoWebDTS是一個數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換系統(tǒng)，它能夠把CATI、網(wǎng)絡或Excel格式的數(shù)據(jù)導入系統(tǒng)，通【報告管理分析項目配置完畢后，我們可以查閱，而報告管理模塊提供了更進一步的加工功能并支持報告以Word或 【進入查看端【個人信息個人信息下有修改的功能，可對進行修改【注銷3【添加公司】添加公司，并設置公司信息：公司名稱、總經(jīng)理、人數(shù)、、固定、傳真、移4 、固定、5【導入部門】可組織結(jié)構(gòu)信息模板，把信息編輯完成后進行導入，系統(tǒng)會把組織結(jié)構(gòu)信息以獨立組

65.2.項

7項目是指分析項目，在這里我們要對來的數(shù)據(jù)進行一系列的配置，進而從數(shù)據(jù)中發(fā)掘?qū)ξ覉D表8項910導入數(shù)111213分配部門權(quán)14配置路15添加描述統(tǒng)16Ctrl鍵，單擊鼠標在鍵可選擇任意位置的多個變量段件171819添加頻數(shù)統(tǒng)20頻數(shù)統(tǒng)計是統(tǒng)計某個變量（問題）中各選項或結(jié)果出現(xiàn)的次數(shù)，以及各選擇或結(jié)果占總頻的等。頻2122

（注：開放題統(tǒng)計還涉及到一個概念是：。詳見管理）23添加交叉分2425如：不業(yè)的客戶對產(chǎn)品功能方面、產(chǎn)品穩(wěn)定性和易用性的評價，做一個描述交叉分析，結(jié)果如26圖表7對應數(shù)頻數(shù)交叉一個統(tǒng)變量和個分組量的交統(tǒng)計如：不 業(yè)的客對產(chǎn)品用性的價，如圖：2829添加趨勢分303132添加文本結(jié)33分組變量管3435管點 圖表36配圖表是對指定開放變量設定查詢的，每個都有屬于自己的分組，這樣我們就把同一性質(zhì)的放在同一個組中，以便管理和使用。如下圖：圖表批量設置篩選條38圖表39應用節(jié)選條件為：所屬大區(qū)=’華南區(qū)’，現(xiàn)在要追加的條件為：and客戶分級=’市級’，追加后篩選條件變?yōu)椋侯A覽分析路40導出分析模41導入分析模42導出項目報43點擊可自定義導出報告自定義導出報告：可導出全部結(jié)點或部分結(jié)點，還可添加自定義結(jié)點以豐富報告內(nèi)容。且4445導出圖表配置主要對圖表的屬性進行設置，是否創(chuàng)建背景墻、網(wǎng)格線、、圖例等，還可設置圖表角分配節(jié)點權(quán)4647Logo管Logo包括分析項目Logo和公司Logo兩類48項目Logo【搜索LOGO】可按照Logo或Logo名稱進行查49添加項目【刪除】刪除選定的Logo【查看】查看選定的Logo【設為默認LOGOLogoLogo

50公司LogoWebDTS

51添加公司TCSS分析可用的數(shù)據(jù)。52WebTCSS53新建WebDTS5455單一項目導入分類：數(shù)據(jù)庫導入和文件導入，其中數(shù)據(jù)庫導入又分CATI數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡數(shù)據(jù)，而文件Excel格式。單一項目數(shù)據(jù)庫導入示565758Result表窗口，可進行篩選導入，如果我們要導入全部數(shù)據(jù)，可以不理會些5906061Result和Setting兩項了。626364生成Setting65配置Setting字段篩選條66設置標發(fā)布項67686970717273【管理【個人信息個人信息下有修改的功能，可對進行修改【注銷7475附錄A和軟件安裝要應用環(huán)境支 ?Pentium166MHz內(nèi)存512MB1GB或管理端：40MB100報告查看端：30MBVGA或更高分辨率1024x768分辨率TCSSWindowsServer2003.NetSQLServer2000企業(yè)版或以上版本推薦使用：WindowsServer2003企業(yè)版和SQLServer2000企業(yè)版附：SQLServer2000下表列出了運行?SQLServer?2000的硬件和軟件的最低要求下表說明安裝SQLServer2000或SQLServer客戶端管理工具和庫的硬件要求In?或兼容Pentium166MHz或更高內(nèi)存企業(yè)版：至少128MB，建議256MB或標準版：至少128個人版：Windows2000上至少128MB，其它所有操作系統(tǒng)上至少64開發(fā)版：至少128DesktopEngine：Windows2000上至少128MB，其它所有操作系統(tǒng)上至少64硬盤空間SQLServer數(shù)據(jù)庫組件：95270MB，一般為250MBEnglishQuery：80MBDesktopEngine：44VGA或更高分辨SQLServer800x600定位設CD-ROM需下表說明為使用SQLServer2000各種版本或組件而必須安裝的操作系統(tǒng)SQLServerWindowsNTServer4.0 WindowsNTServer4.0企業(yè)版Windows2000Server、Windows2000AdvancedServerWindows2000DataCenterServer。注意，SQLServer2000的某些功能要 Windows2000Server（何版本W(wǎng)indowsNTServer4.0、Windows2000Server、 NTServer企業(yè)版、Windows2000AdvancedServer和Windows2000CenterServer2000Professional、WindowsNTServer4.0、Windows2000Server和所有更高級的Windows操作系統(tǒng)。WindowsNTWorkstation4.0、Windows2000ProfessionalWindowsNTWindows2000操作系統(tǒng)WindowsNT4.0