企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)講義課件

第12章企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)【學(xué)習(xí)目的】●理解領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的內(nèi)涵和特點(diǎn)●掌握用人藝術(shù)的主要內(nèi)容●熟悉處事藝術(shù)和處理沖突的藝術(shù)●了解人際交往藝術(shù)第12章企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)【學(xué)習(xí)目的】12.1領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的涵義及其特征

領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在個人素質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)和辯證思維的基礎(chǔ)上，富有創(chuàng)造性地運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)條件、原則和方法的才能以表現(xiàn)出特有的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和藝術(shù)形象。領(lǐng)導(dǎo)者的個人素質(zhì)，包括領(lǐng)導(dǎo)者的經(jīng)驗(yàn)、學(xué)識、才能、智慧、魄力是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)得以發(fā)揮的前提，對領(lǐng)導(dǎo)條件、方法富有創(chuàng)造性的運(yùn)用，是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的核心，而領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格和藝術(shù)形象，是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的外在表現(xiàn)，是前兩者的有機(jī)結(jié)合。12.1領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的涵義及其特征12.1.1領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的特征（一）靈活性不能墨守成規(guī)，而應(yīng)善于隨機(jī)應(yīng)變，因勢利導(dǎo)，根據(jù)客觀情況機(jī)動靈活地處理企業(yè)各種事務(wù)。（二）多樣性因時間、環(huán)境、人物、事件性質(zhì)的不同而有所差異，是一種生動活潑、豐富多彩、千姿百態(tài)的技巧和藝術(shù)。（三）創(chuàng)造性對領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)原理、原則、規(guī)律的升華，是對領(lǐng)導(dǎo)方法的出神入化的運(yùn)用。高超的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，不能拘泥于傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)和方法，而應(yīng)該有所創(chuàng)新。12.1.1領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的特征12.1.2領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與科學(xué)和經(jīng)驗(yàn)的關(guān)系

（一）領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)的關(guān)系二者是領(lǐng)導(dǎo)工作的經(jīng)驗(yàn)性與理論性的對立統(tǒng)一。它們是領(lǐng)導(dǎo)工作模式化和非模式化的對立統(tǒng)一。

（二）領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)的關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)之間存在著密切的關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的原始材料和基礎(chǔ)。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)的積累中的升華。

（三）領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)與領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)的關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)是領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)的原始材料和基礎(chǔ)要素，是領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)的源泉；而領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)則是從領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)中概括出來的領(lǐng)導(dǎo)理論知識。

12.1.2領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與科學(xué)和經(jīng)驗(yàn)的關(guān)系12.2企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的用人藝術(shù)只要企業(yè)擁有了具備發(fā)展?jié)摿Φ娜耍灰髽I(yè)的員工在不斷進(jìn)步，企業(yè)就可以發(fā)展。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者如果不能發(fā)掘人的長處，從而設(shè)法使其長處發(fā)揮作用，那么他就只有受到人之弱點(diǎn)、人之短處、人之過失和人對有效性的阻礙所產(chǎn)生的影響。12.2企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的用人藝術(shù)傳統(tǒng)社會的用人之術(shù)賢主勞于求賢，而逸于治事；治平尚德行，有事尚功能；智者取其謀，愚者取其力，勇者取其威，怯者取其慎。領(lǐng)導(dǎo)技巧二題做事宜低調(diào)要善于示弱傳統(tǒng)社會的用人之術(shù)領(lǐng)導(dǎo)技巧二題12.2.1用人所長，揚(yáng)長避短

（一）用其長處而不責(zé)備其短處正確的用人之道，是充分發(fā)揮一個人長處的優(yōu)勢，避開一個人短處的劣勢。用人時應(yīng)該考察事物的性質(zhì)，用其長處而不責(zé)備其短處，以做到人盡其用。

（二）發(fā)揚(yáng)長處，人盡其才選用人才時要善于發(fā)揚(yáng)人才的長處，以便做到人盡其才、才盡其用。

（三）重點(diǎn)在于充分揚(yáng)長企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在用人時，重點(diǎn)在于充分揚(yáng)長。雖然揚(yáng)長與避短是用人過程對立統(tǒng)一的兩個方面，但其中揚(yáng)長是起決定性作用的主導(dǎo)方面。12.2.1用人所長，揚(yáng)長避短12.2.2寬容大度用人不疑

（一）用人不疑，相信下屬相信受任者能完成任務(wù),相信下屬對企業(yè)利益的忠誠,給受挫者成功的機(jī)會。

（二）用人不疑，疑人不用獨(dú)具慧眼，選擇人才；選出人才，用人不疑；設(shè)立監(jiān)督機(jī)制與賞罰機(jī)制。12.2.2寬容大度用人不疑12.2.3關(guān)懷備至保護(hù)人才

（一）關(guān)心下屬一個高明的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者不僅善于使用下屬，更善于通過為下屬排憂解難來喚起他的內(nèi)在工作熱情——主動性、創(chuàng)造性，使其全身心投入工作。

（二）善待下屬

作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，要時時考慮如何善待下屬。如果一個企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者日常工作時忽視下屬，只是到了真正需要下屬，沒有他們不行的時候，才去給他一點(diǎn)好處，下屬很可能會袖手旁觀，甚至?xí)h(yuǎn)離。

（三）保護(hù)下屬企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要能保護(hù)下屬，為他們的成長撐起保護(hù)傘。給下屬一個寬松的工作環(huán)境。對影響人才積極性發(fā)揮的人應(yīng)采取一定的懲罰措施。12.2.3關(guān)懷備至保護(hù)人才12.2.4人才互補(bǔ)力求精干

（一）人才互補(bǔ)作為一個人才個體，只能有一種或幾種專長，很難達(dá)到全能、全才，這就需要通過人才互補(bǔ)和合理流動，來組成一個較佳的人才結(jié)構(gòu)，更好地發(fā)揮整體效能。

（二）精干高效一個好的人才結(jié)構(gòu)，需要有一個比較合理的人才才能、知識、個性和年齡結(jié)構(gòu)，以使得這個人才結(jié)構(gòu)保持創(chuàng)造的活力。12.2.4人才互補(bǔ)力求精干12.3企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的處事藝術(shù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者處理各種事務(wù)要講究方法和藝術(shù)。各項(xiàng)事務(wù)千頭萬緒，有輕有重，有先有后，有急有緩。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)分清主次，科學(xué)處理。正確運(yùn)用批評語言區(qū)別對方，方式適人自我批評，以身正人言辭懇切，以理服人講究藝術(shù)，委婉感人注重場合，功效動人12.3企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的處事藝術(shù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者處理各12.3.1學(xué)會引領(lǐng)引領(lǐng)即指引方向。領(lǐng)導(dǎo)者需要集中精力處理的大事是決策的制定和推動決策的實(shí)施。領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)因?yàn)殛P(guān)心小事而忽視了重大的事情。12.3.1學(xué)會引領(lǐng)引領(lǐng)即指12.3.2抓住事務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)掌握和運(yùn)用抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)的工作藝術(shù)，首先需要在繁雜的工作中找出哪項(xiàng)工作是關(guān)鍵環(huán)節(jié)?，F(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營活動復(fù)雜多變，要從中找出關(guān)鍵環(huán)節(jié)并不是件容易的事。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)抓住矛盾的主要方面，即關(guān)鍵環(huán)節(jié)，就能帶動其它工作的展開。12.3.2抓住事務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)12.3.2抓住事務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)（一）學(xué)習(xí)型組織的構(gòu)建（二）業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化（三）經(jīng)營戰(zhàn)略的制定（四）領(lǐng)導(dǎo)成員的選用（五）重要社會關(guān)系的協(xié)調(diào)（六）突發(fā)事件的處置

松與緊的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)松緊有度松緊有章松緊看上12.3.2抓住事務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)（一）學(xué)習(xí)型組織的構(gòu)建12.3.3善于安排工作

（一）克服“事必躬親”的領(lǐng)導(dǎo)觀念?，F(xiàn)代企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)者，要想做好領(lǐng)導(dǎo)工作，真正發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，就一定要克服“事必躬親”的小生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)觀念，改變“大包大攬”的落后領(lǐng)導(dǎo)方式。

（二）集中精力做好大事。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要抓關(guān)鍵環(huán)節(jié)，不必花太多精力于日常具體事務(wù)，應(yīng)充分發(fā)揮下屬的積極性，使自己騰出精力和時間思考和研究企業(yè)的方針政策，未來戰(zhàn)略。

（三）處事時要會經(jīng)營時間。珍惜時間這項(xiàng)最稀有的資源，充分利用自己的有限時間，事先審慎地制定工作進(jìn)度表，分清輕重緩急，設(shè)定優(yōu)先順序，始終做最重要的事情。12.3.3善于安排工作（美國《今日世界》節(jié)約時間的十條秘訣1.處理公事時切忌先辦小事再辦大事，一定要從重要的開始再干次要的；2.用大部分時間去處理最難辦的事情；3.把一部分工作交給秘書去做；4.少寫信，打電話能解決的就打電話，一定要寫信，盡量寫便條；5.減少會議；6.擬好工作時間表；7.分析自己利用時間的情況；8.減少不必要的報(bào)告文件；9.把傳閱的文件減少到最低限度；10.盡量利用空隙時間看文件。怎樣增強(qiáng)語言的親和力用熱情的話語主動攀談用真摯的話語坦誠相見用謙和的話語平等交流用形象的話語深入淺出用幽默的話語亦莊亦諧美國《今日世界》節(jié)約時間的十條秘訣1.處理公事時切忌先辦小事12.3.4合理授權(quán)授權(quán)，是事業(yè)成功的一條途徑。它能使每個員工都感到自己受重視、被信任，進(jìn)而使他們的責(zé)任心和參與感進(jìn)發(fā)出來。合理授權(quán)是指上級領(lǐng)導(dǎo)者把本來屬于自己的一部分權(quán)力委授給下屬，指明工作目的和要求，并為其提供必要的條件，放手讓下屬努力完成工作任務(wù)的一種領(lǐng)導(dǎo)方法。12.3.4合理授權(quán)授權(quán)，（一）合理授權(quán)的過程任務(wù)的分派權(quán)力的授予責(zé)任的明確監(jiān)控權(quán)的確認(rèn)（一）合理授權(quán)的過程任務(wù)的分派（二）合理授權(quán)的藝術(shù)1、授權(quán)的帶責(zé)與留責(zé)2、視能授權(quán)3、適度授權(quán)4、相互信賴5、有效控制6、重點(diǎn)在于推動下屬行使職權(quán)增加講話的含金量知識性生動性群眾性幽默性哲理性邏輯性（二）合理授權(quán)的藝術(shù)1、授權(quán)的帶責(zé)與留責(zé)增加講話的含金量（三）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)沒有或不愿授權(quán)的原因

自身領(lǐng)導(dǎo)水平差，不知道給下級授什么權(quán)；對下級的能力和動機(jī)的不信任；擔(dān)心別人比自己干得好；職業(yè)偏好的影響；授權(quán)者對權(quán)力有特別的偏好；下屬素質(zhì)確實(shí)差，難以選到受權(quán)的人；在以往授權(quán)中有過或有過多次失敗的教訓(xùn)。（三）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)沒有或不愿授權(quán)的原因

自身領(lǐng)導(dǎo)水平差，不知道給（四）下級不愿接受上級授權(quán)的原因擔(dān)心干不好而受到上級的斥責(zé)或懲罰；缺乏自信或覺得相應(yīng)的壓力太大；多做工作沒有更多的報(bào)酬；淡泊名利自得其樂；本身能力有限。

（四）下級不愿接受上級授權(quán)的原因擔(dān)心干不好而受到上級的斥責(zé)或（五）鼓勵授權(quán)和受權(quán)的措施建立一定良好的組織文化；進(jìn)行充分的交流；對承擔(dān)更多責(zé)任者予以額外獎勵；提高管理人員的素質(zhì)；建立一定的制度強(qiáng)迫管理者授權(quán)。（五）鼓勵授權(quán)和受權(quán)的措施建立一定良好的組織文化；12.3.5處置沖突的藝術(shù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須清楚地認(rèn)識到?jīng)_突并非都是消極的，有的沖突有積極作用。必須區(qū)別對待，化不利為有利。從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者方面來講，領(lǐng)導(dǎo)者要發(fā)揚(yáng)民主，尊重下屬，勿以權(quán)勢壓人，客觀地看待事物，尋找到處理沖突的措施和方法，將消極的沖突化為積極的合作。當(dāng)下屬之間出現(xiàn)矛盾時，處理這種矛盾沖突能反映出企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的水平。處理得好，化干戈為玉帛，共同進(jìn)步；處理不當(dāng)，矛盾沖突擴(kuò)大，導(dǎo)致企業(yè)利益受損。12.3.5處置沖突的藝術(shù)企冷靜處理，擇機(jī)行事適當(dāng)沉默，迂回解決公正合理，積極裁決加強(qiáng)溝通，完善機(jī)制學(xué)會運(yùn)用冷處理藝術(shù)巧妙運(yùn)用沉默靈活進(jìn)行推脫機(jī)智假裝糊涂冷靜處理，擇機(jī)行事學(xué)會運(yùn)用冷處理藝術(shù)如何化解下級的對立矛盾1．敢于主動承擔(dān)失誤責(zé)任；2．把隔閡消滅在萌芽狀態(tài)；3．允許下屬盡情發(fā)泄委屈；4．要做到得饒人處且饒人；5．要戰(zhàn)勝自己的剛愎自用；6．發(fā)現(xiàn)下屬的優(yōu)勢和潛力；7．要排除自己的嫉妒心理；8．在必要時候可反擊致勝。

說服藝術(shù)著眼長遠(yuǎn)，指明前途開誠布公，講明政策講清道理，留有余地關(guān)心愛護(hù)，曉之以理辦理實(shí)事，解決問題耐心細(xì)致，避免激化如何化解下級的對立矛盾1．敢于主動承擔(dān)失誤責(zé)任；說服藝術(shù)12.4人際交往藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者的人際交往，主要是基于三個方面的原因，一是決策的需要；二是日常管理的需要；三是對外關(guān)系需要12.4人際交往藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者的互惠原理——交際的前提寬容——交際的基礎(chǔ)溝通——交際的通道

互惠原理——交際的前提12.4.1企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者人際交往原則（一）人際交往中要實(shí)事求是、恰當(dāng)適度。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)通過人際交往樹立良好形象，一定要實(shí)事求是誠實(shí)可信。對任何人都要以誠相待，使對方如沐春風(fēng)，體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的真誠和友誼。（二）在人際交往中不要過于突出個人。在宣傳工作中，不要過分突出自己，把自己凌駕于他人和群眾之上，忽視和貶低他人和群眾的作用。要注意企業(yè)整體形象的宣傳，突出企業(yè)的競爭優(yōu)勢和服務(wù)水準(zhǔn)。（三）自尊自重，自珍自愛。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在人際交往中要樹立良好的形象，必須自尊自重，自珍自愛，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者平時要提高自身素質(zhì)，鉆研業(yè)務(wù)，要把握企業(yè)的未來方向，關(guān)心員工疾苦。掌握現(xiàn)代的溝通手段。12.4.1企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者人際交往原則12.4.2上行人際交往藝術(shù)尊重上級發(fā)揮上級的特長體察上級處境，體諒上級難處要注意掌握忍讓與斗爭的分寸12.4.2上行人際交往藝術(shù)尊重上級12.4.3下行人際關(guān)系（一）吸引藝術(shù)不是以容貌取悅于人，以相似性取悅于人，而是主要靠來自他人的好感。領(lǐng)導(dǎo)者人際關(guān)系吸引力有三種類型：服從型、順從型和從眾型。（二）分寸藝術(shù)掌握分寸，可以使領(lǐng)導(dǎo)者的影響力和吸引力持續(xù)發(fā)生作用。領(lǐng)導(dǎo)者和下屬關(guān)系過于密切甚至抱成一團(tuán)，那么他的意志就會被對方所代替，失去領(lǐng)導(dǎo)者的尊嚴(yán)、權(quán)威，產(chǎn)生相反的效果。領(lǐng)導(dǎo)者在本組織內(nèi)如果不和成員保持一定的距離，會造成組織成員心理的不平衡，影響領(lǐng)導(dǎo)的公正形象。（三）彈性藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者在看待下屬時，不能太絕對，而要有回旋余地。對頭緒繁多的日常問題，既要保持與上級政策一致，也要處理得合情入理，令人信服，且留有彈性。12.4.3下行人際關(guān)系（一）吸引藝術(shù)12.4.4與外部交往的藝術(shù)（一）與政府的交往（熟悉國家和政府的法律、法令、條例和政策；熟悉政府職能，積極配合政府各職能部門的具體工作；溝通信息）（二）與媒體的交往（與新聞界保持經(jīng)常和緊密的聯(lián)系，了解和研究各類新聞媒體的特點(diǎn)和要求；進(jìn)行積極有效地宣傳；搞好與新聞界的關(guān)系）（三）與社區(qū)的交往（樹立居民意識；增進(jìn)相互了解；與社區(qū)共同發(fā)展）（四）與顧客的交往（提供質(zhì)量優(yōu)良、適銷對路的產(chǎn)品，堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)；深入調(diào)查研究顧客心理，把握顧客的期望；認(rèn)真對待顧客的投訴，處理好客戶關(guān)系；加強(qiáng)對顧客的引導(dǎo)）（五）與合作伙伴的交往（企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者與合作伙伴的交往要堅(jiān)持誠信原則，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的交往藝術(shù)才能有效展現(xiàn)。包括經(jīng)銷商、供應(yīng)商等合作者）12.4.4與外部交往的藝術(shù)（一）與政府的交往（熟悉問題及討論

1．如何理解領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的靈活性與領(lǐng)導(dǎo)體制的穩(wěn)定性特點(diǎn)？2．企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要知人善任，還要知人善免，在企業(yè)中真正形成能者上、庸者下、劣者汰的用人機(jī)制，這就要不可避免地將一些不勝任工作的人淘汰下來。你認(rèn)為如何將善任和善免有機(jī)地結(jié)合起來，使企業(yè)充滿生機(jī)和活力？3．挪威人浦沙丁魚，總是將魚放入魚槽運(yùn)回碼頭。抵港時，如果魚仍然活著，賣價要比死魚高出許多，因此漁民們千方百計(jì)讓魚活著返港。但除了一艘總能帶著活魚返港外，其他各艘漁船的種種努力均告失敗。這艘里面只不過是多了一條鲇魚而已。這段話對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)用人有什么啟示？問題及討論1．如何理解領(lǐng)導(dǎo)藝問題及討論

4．李嘉誠在總結(jié)用人心得時曾形象地說：“大部分的人都會有部分長處與部分短處，好像大象食量以斗計(jì)，螞蟻一小勺便足夠了。各盡所能、各得所需，以量材而用為原則；又像一部機(jī)器，假如主要的機(jī)件需要用五百匹馬力去發(fā)動，雖然半匹馬力與五百匹相比是小得多，但也能發(fā)揮其一部分作用?！蹦闶侨绾握J(rèn)識的？5．有些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者出于對下屬能力與忠誠度的擔(dān)心，授予權(quán)力后，仍時刻關(guān)注，指指點(diǎn)點(diǎn)，唯恐公司事務(wù)偏離自己希望的軌道。談?wù)勀愕目捶?。問題及討論4．李嘉誠在總結(jié)用人心問題及討論6.微軟內(nèi)部晉升的競爭非常激勵，微軟擴(kuò)張得異常迅速，每隔幾個月就得重新組合一次。這意味著在微軟謀職的可能性隨時都有，經(jīng)常有職位空缺，最適合的人即被提升。結(jié)果是經(jīng)理們的更高職位之爭永無休止。所有這些變化的結(jié)果就是微軟始終存在晉升機(jī)會，但機(jī)會并非給予等待他十年的人，而只給最適合它的人。對于這種情形，公司領(lǐng)導(dǎo)如何處理好人際關(guān)系？問題及討論6.微軟內(nèi)部晉升的競爭案例分析：牛根生的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

思考題：1、總結(jié)一下牛根生的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。2、從牛根生的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)中有哪些啟發(fā)？案例分析：牛根生的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)思考題：考試安排：時間2013年1月8日（18:30-20:30）地點(diǎn)A408,A423考試題型：單項(xiàng)選擇題（在題目前橫線內(nèi)填入答案序號，每小題2分，10個小題，共20分）名詞解釋（每小題3分，5個小題，共15分）簡答題（每小題5分，4小題，共20分）論述題（15分）案例分析題（每小題15分，2小題，共30分）考試安排：演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！第12章企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)【學(xué)習(xí)目的】●理解領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的內(nèi)涵和特點(diǎn)●掌握用人藝術(shù)的主要內(nèi)容●熟悉處事藝術(shù)和處理沖突的藝術(shù)●了解人際交往藝術(shù)第12章企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)【學(xué)習(xí)目的】12.1領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的涵義及其特征

領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在個人素質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)和辯證思維的基礎(chǔ)上，富有創(chuàng)造性地運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)條件、原則和方法的才能以表現(xiàn)出特有的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和藝術(shù)形象。領(lǐng)導(dǎo)者的個人素質(zhì)，包括領(lǐng)導(dǎo)者的經(jīng)驗(yàn)、學(xué)識、才能、智慧、魄力是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)得以發(fā)揮的前提，對領(lǐng)導(dǎo)條件、方法富有創(chuàng)造性的運(yùn)用，是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的核心，而領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格和藝術(shù)形象，是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的外在表現(xiàn)，是前兩者的有機(jī)結(jié)合。12.1領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的涵義及其特征12.1.1領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的特征（一）靈活性不能墨守成規(guī)，而應(yīng)善于隨機(jī)應(yīng)變，因勢利導(dǎo)，根據(jù)客觀情況機(jī)動靈活地處理企業(yè)各種事務(wù)。（二）多樣性因時間、環(huán)境、人物、事件性質(zhì)的不同而有所差異，是一種生動活潑、豐富多彩、千姿百態(tài)的技巧和藝術(shù)。（三）創(chuàng)造性對領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)原理、原則、規(guī)律的升華，是對領(lǐng)導(dǎo)方法的出神入化的運(yùn)用。高超的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，不能拘泥于傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)和方法，而應(yīng)該有所創(chuàng)新。12.1.1領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的特征12.1.2領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與科學(xué)和經(jīng)驗(yàn)的關(guān)系

（一）領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)的關(guān)系二者是領(lǐng)導(dǎo)工作的經(jīng)驗(yàn)性與理論性的對立統(tǒng)一。它們是領(lǐng)導(dǎo)工作模式化和非模式化的對立統(tǒng)一。

（二）領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)的關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)之間存在著密切的關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的原始材料和基礎(chǔ)。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)的積累中的升華。

（三）領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)與領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)的關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)是領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)的原始材料和基礎(chǔ)要素，是領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)的源泉；而領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)則是從領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)中概括出來的領(lǐng)導(dǎo)理論知識。

12.1.2領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與科學(xué)和經(jīng)驗(yàn)的關(guān)系12.2企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的用人藝術(shù)只要企業(yè)擁有了具備發(fā)展?jié)摿Φ娜?，只要企業(yè)的員工在不斷進(jìn)步，企業(yè)就可以發(fā)展。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者如果不能發(fā)掘人的長處，從而設(shè)法使其長處發(fā)揮作用，那么他就只有受到人之弱點(diǎn)、人之短處、人之過失和人對有效性的阻礙所產(chǎn)生的影響。12.2企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的用人藝術(shù)傳統(tǒng)社會的用人之術(shù)賢主勞于求賢，而逸于治事；治平尚德行，有事尚功能；智者取其謀，愚者取其力，勇者取其威，怯者取其慎。領(lǐng)導(dǎo)技巧二題做事宜低調(diào)要善于示弱傳統(tǒng)社會的用人之術(shù)領(lǐng)導(dǎo)技巧二題12.2.1用人所長，揚(yáng)長避短

（一）用其長處而不責(zé)備其短處正確的用人之道，是充分發(fā)揮一個人長處的優(yōu)勢，避開一個人短處的劣勢。用人時應(yīng)該考察事物的性質(zhì)，用其長處而不責(zé)備其短處，以做到人盡其用。

（二）發(fā)揚(yáng)長處，人盡其才選用人才時要善于發(fā)揚(yáng)人才的長處，以便做到人盡其才、才盡其用。

（三）重點(diǎn)在于充分揚(yáng)長企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在用人時，重點(diǎn)在于充分揚(yáng)長。雖然揚(yáng)長與避短是用人過程對立統(tǒng)一的兩個方面，但其中揚(yáng)長是起決定性作用的主導(dǎo)方面。12.2.1用人所長，揚(yáng)長避短12.2.2寬容大度用人不疑

（一）用人不疑，相信下屬相信受任者能完成任務(wù),相信下屬對企業(yè)利益的忠誠,給受挫者成功的機(jī)會。

（二）用人不疑，疑人不用獨(dú)具慧眼，選擇人才；選出人才，用人不疑；設(shè)立監(jiān)督機(jī)制與賞罰機(jī)制。12.2.2寬容大度用人不疑12.2.3關(guān)懷備至保護(hù)人才

（一）關(guān)心下屬一個高明的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者不僅善于使用下屬，更善于通過為下屬排憂解難來喚起他的內(nèi)在工作熱情——主動性、創(chuàng)造性，使其全身心投入工作。

（二）善待下屬

作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，要時時考慮如何善待下屬。如果一個企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者日常工作時忽視下屬，只是到了真正需要下屬，沒有他們不行的時候，才去給他一點(diǎn)好處，下屬很可能會袖手旁觀，甚至?xí)h(yuǎn)離。

（三）保護(hù)下屬企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要能保護(hù)下屬，為他們的成長撐起保護(hù)傘。給下屬一個寬松的工作環(huán)境。對影響人才積極性發(fā)揮的人應(yīng)采取一定的懲罰措施。12.2.3關(guān)懷備至保護(hù)人才12.2.4人才互補(bǔ)力求精干

（一）人才互補(bǔ)作為一個人才個體，只能有一種或幾種專長，很難達(dá)到全能、全才，這就需要通過人才互補(bǔ)和合理流動，來組成一個較佳的人才結(jié)構(gòu)，更好地發(fā)揮整體效能。

（二）精干高效一個好的人才結(jié)構(gòu)，需要有一個比較合理的人才才能、知識、個性和年齡結(jié)構(gòu)，以使得這個人才結(jié)構(gòu)保持創(chuàng)造的活力。12.2.4人才互補(bǔ)力求精干12.3企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的處事藝術(shù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者處理各種事務(wù)要講究方法和藝術(shù)。各項(xiàng)事務(wù)千頭萬緒，有輕有重，有先有后，有急有緩。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)分清主次，科學(xué)處理。正確運(yùn)用批評語言區(qū)別對方，方式適人自我批評，以身正人言辭懇切，以理服人講究藝術(shù)，委婉感人注重場合，功效動人12.3企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的處事藝術(shù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者處理各12.3.1學(xué)會引領(lǐng)引領(lǐng)即指引方向。領(lǐng)導(dǎo)者需要集中精力處理的大事是決策的制定和推動決策的實(shí)施。領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)因?yàn)殛P(guān)心小事而忽視了重大的事情。12.3.1學(xué)會引領(lǐng)引領(lǐng)即指12.3.2抓住事務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)掌握和運(yùn)用抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)的工作藝術(shù)，首先需要在繁雜的工作中找出哪項(xiàng)工作是關(guān)鍵環(huán)節(jié)?，F(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營活動復(fù)雜多變，要從中找出關(guān)鍵環(huán)節(jié)并不是件容易的事。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)抓住矛盾的主要方面，即關(guān)鍵環(huán)節(jié)，就能帶動其它工作的展開。12.3.2抓住事務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)12.3.2抓住事務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)（一）學(xué)習(xí)型組織的構(gòu)建（二）業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化（三）經(jīng)營戰(zhàn)略的制定（四）領(lǐng)導(dǎo)成員的選用（五）重要社會關(guān)系的協(xié)調(diào)（六）突發(fā)事件的處置

松與緊的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)松緊有度松緊有章松緊看上12.3.2抓住事務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)（一）學(xué)習(xí)型組織的構(gòu)建12.3.3善于安排工作

（一）克服“事必躬親”的領(lǐng)導(dǎo)觀念?，F(xiàn)代企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)者，要想做好領(lǐng)導(dǎo)工作，真正發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，就一定要克服“事必躬親”的小生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)觀念，改變“大包大攬”的落后領(lǐng)導(dǎo)方式。

（二）集中精力做好大事。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要抓關(guān)鍵環(huán)節(jié)，不必花太多精力于日常具體事務(wù)，應(yīng)充分發(fā)揮下屬的積極性，使自己騰出精力和時間思考和研究企業(yè)的方針政策，未來戰(zhàn)略。

（三）處事時要會經(jīng)營時間。珍惜時間這項(xiàng)最稀有的資源，充分利用自己的有限時間，事先審慎地制定工作進(jìn)度表，分清輕重緩急，設(shè)定優(yōu)先順序，始終做最重要的事情。12.3.3善于安排工作（美國《今日世界》節(jié)約時間的十條秘訣1.處理公事時切忌先辦小事再辦大事，一定要從重要的開始再干次要的；2.用大部分時間去處理最難辦的事情；3.把一部分工作交給秘書去做；4.少寫信，打電話能解決的就打電話，一定要寫信，盡量寫便條；5.減少會議；6.擬好工作時間表；7.分析自己利用時間的情況；8.減少不必要的報(bào)告文件；9.把傳閱的文件減少到最低限度；10.盡量利用空隙時間看文件。怎樣增強(qiáng)語言的親和力用熱情的話語主動攀談用真摯的話語坦誠相見用謙和的話語平等交流用形象的話語深入淺出用幽默的話語亦莊亦諧美國《今日世界》節(jié)約時間的十條秘訣1.處理公事時切忌先辦小事12.3.4合理授權(quán)授權(quán)，是事業(yè)成功的一條途徑。它能使每個員工都感到自己受重視、被信任，進(jìn)而使他們的責(zé)任心和參與感進(jìn)發(fā)出來。合理授權(quán)是指上級領(lǐng)導(dǎo)者把本來屬于自己的一部分權(quán)力委授給下屬，指明工作目的和要求，并為其提供必要的條件，放手讓下屬努力完成工作任務(wù)的一種領(lǐng)導(dǎo)方法。12.3.4合理授權(quán)授權(quán)，（一）合理授權(quán)的過程任務(wù)的分派權(quán)力的授予責(zé)任的明確監(jiān)控權(quán)的確認(rèn)（一）合理授權(quán)的過程任務(wù)的分派（二）合理授權(quán)的藝術(shù)1、授權(quán)的帶責(zé)與留責(zé)2、視能授權(quán)3、適度授權(quán)4、相互信賴5、有效控制6、重點(diǎn)在于推動下屬行使職權(quán)增加講話的含金量知識性生動性群眾性幽默性哲理性邏輯性（二）合理授權(quán)的藝術(shù)1、授權(quán)的帶責(zé)與留責(zé)增加講話的含金量（三）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)沒有或不愿授權(quán)的原因

自身領(lǐng)導(dǎo)水平差，不知道給下級授什么權(quán)；對下級的能力和動機(jī)的不信任；擔(dān)心別人比自己干得好；職業(yè)偏好的影響；授權(quán)者對權(quán)力有特別的偏好；下屬素質(zhì)確實(shí)差，難以選到受權(quán)的人；在以往授權(quán)中有過或有過多次失敗的教訓(xùn)。（三）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)沒有或不愿授權(quán)的原因

自身領(lǐng)導(dǎo)水平差，不知道給（四）下級不愿接受上級授權(quán)的原因擔(dān)心干不好而受到上級的斥責(zé)或懲罰；缺乏自信或覺得相應(yīng)的壓力太大；多做工作沒有更多的報(bào)酬；淡泊名利自得其樂；本身能力有限。

（四）下級不愿接受上級授權(quán)的原因擔(dān)心干不好而受到上級的斥責(zé)或（五）鼓勵授權(quán)和受權(quán)的措施建立一定良好的組織文化；進(jìn)行充分的交流；對承擔(dān)更多責(zé)任者予以額外獎勵；提高管理人員的素質(zhì)；建立一定的制度強(qiáng)迫管理者授權(quán)。（五）鼓勵授權(quán)和受權(quán)的措施建立一定良好的組織文化；12.3.5處置沖突的藝術(shù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須清楚地認(rèn)識到?jīng)_突并非都是消極的，有的沖突有積極作用。必須區(qū)別對待，化不利為有利。從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者方面來講，領(lǐng)導(dǎo)者要發(fā)揚(yáng)民主，尊重下屬，勿以權(quán)勢壓人，客觀地看待事物，尋找到處理沖突的措施和方法，將消極的沖突化為積極的合作。當(dāng)下屬之間出現(xiàn)矛盾時，處理這種矛盾沖突能反映出企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的水平。處理得好，化干戈為玉帛，共同進(jìn)步；處理不當(dāng)，矛盾沖突擴(kuò)大，導(dǎo)致企業(yè)利益受損。12.3.5處置沖突的藝術(shù)企冷靜處理，擇機(jī)行事適當(dāng)沉默，迂回解決公正合理，積極裁決加強(qiáng)溝通，完善機(jī)制學(xué)會運(yùn)用冷處理藝術(shù)巧妙運(yùn)用沉默靈活進(jìn)行推脫機(jī)智假裝糊涂冷靜處理，擇機(jī)行事學(xué)會運(yùn)用冷處理藝術(shù)如何化解下級的對立矛盾1．敢于主動承擔(dān)失誤責(zé)任；2．把隔閡消滅在萌芽狀態(tài)；3．允許下屬盡情發(fā)泄委屈；4．要做到得饒人處且饒人；5．要戰(zhàn)勝自己的剛愎自用；6．發(fā)現(xiàn)下屬的優(yōu)勢和潛力；7．要排除自己的嫉妒心理；8．在必要時候可反擊致勝。

說服藝術(shù)著眼長遠(yuǎn)，指明前途開誠布公，講明政策講清道理，留有余地關(guān)心愛護(hù)，曉之以理辦理實(shí)事，解決問題耐心細(xì)致，避免激化如何化解下級的對立矛盾1．敢于主動承擔(dān)失誤責(zé)任；說服藝術(shù)12.4人際交往藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者的人際交往，主要是基于三個方面的原因，一是決策的需要；二是日常管理的需要；三是對外關(guān)系需要12.4人際交往藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者的互惠原理——交際的前提寬容——交際的基礎(chǔ)溝通——交際的通道

互惠原理——交際的前提12.4.1企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者人際交往原則（一）人際交往中要實(shí)事求是、恰當(dāng)適度。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)通過人際交往樹立良好形象，一定要實(shí)事求是誠實(shí)可信。對任何人都要以誠相待，使對方如沐春風(fēng)，體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的真誠和友誼。（二）在人際交往中不要過于突出個人。在宣傳工作中，不要過分突出自己，把自己凌駕于他人和群眾之上，忽視和貶低他人和群眾的作用。要注意企業(yè)整體形象的宣傳，突出企業(yè)的競爭優(yōu)勢和服務(wù)水準(zhǔn)。（三）自尊自重，自珍自愛。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在人際交往中要樹立良好的形象，必須自尊自重，自珍自愛，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者平時要提高自身素質(zhì)，鉆研業(yè)務(wù)，要把握企業(yè)的未來方向，關(guān)心員工疾苦。掌握現(xiàn)代的溝通手段。12.4.1企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者人際交往原則12.4.2上行人際交往藝術(shù)尊重上級發(fā)揮上級的特長體察上級處境，體諒上級難處要注意掌握忍讓與斗爭的分寸12.4.2上行人際交往藝術(shù)尊重上級12.4.3下行人際關(guān)系（一）吸引藝術(shù)不是以容貌取悅于人，以相似性取悅于人，而是主要靠來自他人的好感。領(lǐng)導(dǎo)者人際關(guān)系吸引力有三種類型：服從型、順從型和從眾型。（二）分寸藝術(shù)掌握分寸，可以使領(lǐng)導(dǎo)者的影響力和吸引力持續(xù)發(fā)生作用。領(lǐng)導(dǎo)者和下屬關(guān)系過于密切甚至抱成一團(tuán)，那么他的意志就會被對方所代替，失去領(lǐng)導(dǎo)者的尊嚴(yán)、權(quán)威，產(chǎn)生相反的效果。領(lǐng)導(dǎo)者在本組織內(nèi)如果不和成員保持一定的距離，會造成組織成員心理的不平衡，影響領(lǐng)導(dǎo)的公正形象。（三）彈性藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者在看待下屬時，不能太絕對，而要有回旋余地。對頭緒繁多的日常問題，既要保持與上級政策一致，也要處理得合情入理，令人信服，且留有