優(yōu)秀的管理者(一天畫像版)課件

如何做一名優(yōu)秀的管理者

——給優(yōu)秀管理者畫個像

孫航注冊高級管理咨詢師高級經(jīng)濟師研究員中國管理科學院應用研究所副所長

如何做一名優(yōu)秀的管理者

——給優(yōu)秀管理者畫1什么是管理什么是管理2管理的概念目的目標產(chǎn)出結果控制組織計劃協(xié)調決策孫航提醒您：科學決策的前提是決策必須科學機制沒有完美的策略，都是在得失之間、利弊之間、效果和風險之間作出的權衡管理的概念目的控制組織計劃協(xié)調決策孫航提醒您：科3

管理：管住、理順孫航提醒您：管如下刀，下手前要穩(wěn)，出手時要準，下手時要狠。理像抽絲，要有重點，抓住一頭，切忌四面出擊管理沒有簡單和復雜之分，以最有效的解決問題為準管理：管住、理順孫航提醒您：管4孫航的箭因時間基礎條件影響因素（過程條件）動作環(huán)節(jié)果孫航提醒您：任何一項措施的出臺，前期準備和過程控制決定最終結果。不要只重結果，不重過程。孫航的箭因時間基礎條件影響因素（過程條件）動作環(huán)節(jié)果孫5有問題沒有人理有人理沒有計劃有計劃沒有執(zhí)行有執(zhí)行沒有修正有修正沒有總結有總結沒有把一個人的經(jīng)驗變成所有人的經(jīng)驗管理的檔次問題是提高管理水平的最好老師孫航提醒您：把每一次問題的出現(xiàn)都當成提高管理水平的絕好機會管理的檔次問題是提高管理水平的最好老師孫航提醒6

管理者的檔次

有問題不知道知道不會解決會解決只有一種對策（憑經(jīng)驗）提出很多對策和上司商量有對策并有順序及決策依據(jù)有授權就能全面解決問題管理者的檔次

有問題不知道7

優(yōu)秀的管理者是個什么樣的人

優(yōu)秀的管理者是個什么樣的人8看誰比對手學習得更快什么是學習君子是怎么學習的首先是個學習型的人學習能力是對環(huán)境的敏感與快速反應能力，加上持續(xù)的自我變革與更新能力孫航提醒您：看誰比對手學習得更快首先是個學習型的人學習能力9最坑人的一句話：不是做不到，就是想不到樂觀主義與悲觀主義楚霸王與拿破侖的悲哀以王永慶為榜樣狹路相逢勇者勝與亮劍精神

要有顆做大事的心最坑人的一句話：不是做不到，就是想不到要有顆做大事的心10心是指心智模式；是指格局、是指器看問題時大處著眼，干事情時小處落筆事到萬難時放膽，模棱兩可時用心對環(huán)境敏感，對自身了解，對利益相關方重視成功時總結外部條件，失敗時總結內部原因做大事的心:做大事的心:11決不能以自我為中心國王尋找的答案喜歡、關心、注意他人三個壘墻人的不同命運管理者和下屬就像園丁與苗木必須是個不自私的人決不能以自我為中心必須是個不自私的人12

要記住，并努力按此改變自己，這是成為優(yōu)秀管理者的內功心法

一個學習型的人有一顆做大事的心是個不自私的人原來如此孫航提醒您：

一個學習型的人原來如此孫航提醒您：13我想不想做個優(yōu)秀的管理者我是不是一個學習型的人我是不是做大事的人我是不是自私的人我如何成為一個優(yōu)秀的管理者

優(yōu)秀管理者日三省吾身

優(yōu)秀管理者日三省吾身

14優(yōu)秀管理者的腦袋優(yōu)秀管理者的腦袋15分析問題解決問題的方法分析問題解決問題的方法16

恩格斯：

問題永遠多變，解決問題的方法卻永遠不變。

孫航：

世界上沒有永久不變的真理，只有永久不變的總結真理的方法

恩格斯：

問題永遠多變，解決問題的方法卻永17問題樹綜合分析解決法

問題問題分解問題分解問題分解容易解決的小問題問題再分解問題再分解問題再分解容易解決的小問題容易解決的小問題

交貨期問題、成本問題、質量問題、戰(zhàn)略問題、營銷問題都是綜合類，包含所有管理門類的問題要用問題樹法和系統(tǒng)思考來解決。孫航提醒您：問題樹綜合分析解決法問題問題分解問題分解問題分解容易解18產(chǎn)品開發(fā)采購供應健全詢價報價比價系統(tǒng)和機制降低本部費用提高采購人員素質和能力提高庫存管理水平改進現(xiàn)有產(chǎn)品的設計降低本部費用提高設計人員素質和技術水平研制構造更合理的產(chǎn)品生產(chǎn)技術改進生產(chǎn)工藝和流程設計更流暢的生產(chǎn)工序降低本部費用提高技術人員素質和能力質量管理加強質量管理與控制降低廢品率降低本部費用制造財務嚴格控制支出降低管理費用合理使用資金降低財務成本人力資源加強培訓提高員工技能加強管理培訓提高管理水平定期考核制度強化成本意識選拔錄用專業(yè)人才強化管理隊伍控制人員編制降低人力成本

加強工序管理提高生產(chǎn)效率加強物料管理降低原料消耗加強安全管理避免意外發(fā)生加強設備維護與保養(yǎng)提高設備效率加強水電風氣管理降低資源消耗降低本部費用不斷提高作業(yè)人員熟練能力降低成本產(chǎn)品開發(fā)采購供應健全詢價報價降低本部費用提高采購人員素質19局長被綁架營救工作日常工作安撫工作報警并配合警察尋找線索成立應急指揮部準備酬金發(fā)動社會關系與綁匪周旋向上級匯報情況自己暫時主持工作確定不能耽誤的重要工作重新分配日常工作和人手確定可暫時延緩的工作陪伴家屬應急護理準備善后穩(wěn)定員工情緒親自擔任組長確定人員責任分工匯報程序隨時向上級通報情況備用車輛局長被綁架營救工作日常工作安撫工作報警并配合警察尋找線索成立20象限對策分析解決法

找到兩個最主要的因素或變量自由組合四個或九個象限全面總結各象限中的特征有針對性的提出方法與對策象限對策分析解決法

找到兩個最主要的因素或變量21波士頓四象限市場增長率市場占有率瘦狗問題金牛明星波士頓四象限市場增長率市場占有率瘦狗問題金牛明星22營銷策略四象限消費者重視程度產(chǎn)品差異化程度隨意型消費模糊型消費習慣型消費復雜型消費促銷渠道價格產(chǎn)品營銷策略四象限消費者產(chǎn)品差異隨意型消費模糊型消費習慣型消費復23孫航—人生四象限命運生活水準丫鬟身丫鬟命丫鬟身小姐命小姐身丫鬟命小姐身小姐命孫航語：幸福觀是1后面全是0孫航—人生四象限命運生活水準丫鬟身丫鬟命丫鬟身小姐身丫鬟24孫航—看人四象限才華自我自控能力事兒媽能人老實人偉人孫航—看人四象限才華自我自控能力事兒媽能人老實人偉人25孫航—找對象四象限孫航—找對象四象限26SWOT決策分析解決法

機會Opportunities威脅Threats

優(yōu)勢Strengths劣勢Weaknesses

SWOT決策分析解決法機會威脅優(yōu)勢劣勢27分析外部環(huán)境內部資源優(yōu)勢劣勢趨勢哪些變化現(xiàn)狀趨勢哪些變化現(xiàn)狀機會威脅方向目標規(guī)劃分析外部環(huán)境內部資源優(yōu)勢劣勢趨勢哪些變化現(xiàn)狀趨勢哪些變化現(xiàn)狀28過去未來現(xiàn)在

三點式問題分析解決法

過去:

把過去的現(xiàn)象的前面加上為什么變成問題找出有可能的所有原因（要多）找出主要原因過去未來29

把未來所希望看到的現(xiàn)象具體化變成目標針對目標找出所有對策用可行性分析找出主要對策未來:未來:30

內容-哪些工作時間-什么時候開始；什么時候結束；分幾個階段；每個階段的具體要求責任人-誰來負責注意事項-關鍵點，風險點，控制點提出懸念事項-可能出現(xiàn)的問題和解決對策現(xiàn)在（擬定實施步驟）：現(xiàn)在（擬定實施步驟）：31孫航解決問題循環(huán)出現(xiàn)現(xiàn)狀分析現(xiàn)狀找出問題找出影響因素找出主要原因找出解決對策找出主要對策計劃：目的-為什么做目標-最終結果何處-在那里何時-開始、結束何人-誰去做何控-誰來控制執(zhí)行：如何執(zhí)行如何反饋如何控制如何修正檢討：總結標準化制度教材案例培訓繼續(xù)：把沒有解決好的部分，進入下一循環(huán)孫航解決問題循環(huán)出現(xiàn)現(xiàn)狀分析現(xiàn)狀找出影找出主要原因找出解決對32優(yōu)秀管理者的肚子優(yōu)秀管理者的肚子33計劃計劃34

針對目標而進行的計算和籌劃計算所需和自己可利用的資源籌劃行動和資源分配的方案硬資源：人財物軟資源：人脈、渠道、商譽、信息稀缺資源：？孫航對計劃的定義孫航對計劃的定義35什么是目標目就是目的和方向標表示尺度我們很多目標只有目沒有標

問：實現(xiàn)共產(chǎn)主義和解放全人類算不算目標？什么是目標目就是目的和方向問：實現(xiàn)共產(chǎn)主義和解放全人類36目標和愿景的區(qū)別愿景目標和愿景的區(qū)別愿景37目標和遠景的區(qū)別階梯1階梯2標桿目標標桿目標愿景孫航總結:專注愿景，確定階梯，樹立標桿，明確目標，對準焦點孫航提醒您：隨時可自己鼓勵，隨時給自己獎勵目標和遠景的區(qū)別階梯1階梯2標桿目標標桿目標愿景孫航總結:專38確定目標后要全面分析如果要實現(xiàn)目標，需要具備哪些必備的外部條件和內部資源。外部條件具備多少，還需創(chuàng)造多少。內部資源具備多少，還需積累多少。創(chuàng)造條件和積累資源條，需要付諸那些行動。達到目標需要付諸那些行動。選擇什么樣的時機開始，必須在什么時間結束。確定目標后要全面分析如果要實現(xiàn)目標，需要具備哪些必備的外部條39分析后得出的答案是4W3H:

Why為什么干（遠景）howmuch目標What干什么how怎么干When什么時候howsoon多久Who誰去干分析后得出的答案是4W3H:40討論案例一

開店計劃討論案例一

開店計劃41愿景與目標原景：為忙碌與辛苦的人提供快捷、衛(wèi)生、可口、舒適的餐飲服務。通過在餐飲業(yè)取得成功，實現(xiàn)全組人的個人價值。近期目標：1個月內開成一個百平米左右的快餐店。

中期目標：第一年，營業(yè)額40萬，純利潤10萬。中長期目標：五年內，建成自營連鎖5家，加盟連鎖3家的快餐連鎖企業(yè)。營業(yè)額350萬，純利潤100萬。長期目標：10年內成為本市最大的餐飲連鎖企業(yè)。并且分店遍布全省的大中型城市。愿景與目標原景：為忙碌與辛苦的人提供快捷、衛(wèi)生、可口、舒適的42開店分析快餐店開辦內部資源外部條件經(jīng)濟環(huán)境經(jīng)濟發(fā)展狀況收入狀況生活節(jié)奏社會環(huán)境風俗習慣生活習慣市場環(huán)境競爭對手情況消費者行為習慣軟件資金投資預算使用分配計劃資金來源審批權限匯報制度場地選址租房確定選址條件布局與風格設計裝修設備購置與安裝器具購置布置與清掃人員崗位設置和人員編制分工與職責崗位任職資格工資待遇與考核招人培訓上崗崗位設置和人員編制分工與職責崗位任職資格工資待遇與考核招人品牌與商譽菜譜與定價促銷手段與人脈關系相關手續(xù)管理制度供應商譽大客戶管理開店分析快餐店開辦內部資源外部條件經(jīng)濟環(huán)境經(jīng)濟發(fā)展收入43細項推動表（計劃表）經(jīng)濟環(huán)境分析內部資源外部條件社會環(huán)境分析市場環(huán)境分析經(jīng)濟狀況收入狀況生活節(jié)奏風俗習慣生活習慣競爭對手消費者行為習慣投資預算使用計劃資金來源審批權限匯報制度資金場地選址租房確定選址條件布局與風格設計裝修設備購置與安裝器具購置布置與清掃大項中項細項具體說明與要求從5月1日開始5周內結束責任人第1周第2周第3周第4周第5周張三張三張三張三張三張三張三張三李四李四李四李四李四王五王五王五王五王五張三細項推動表（計劃表）經(jīng)濟環(huán)內部資源外部條件社會環(huán)市場44優(yōu)秀管理者的左手優(yōu)秀管理者的左手45工作分配工作分配46

嗑瓜子的啟示

一些發(fā)現(xiàn)：

無論人們喜歡與否，很容易拿起第一顆瓜子；一旦吃上第一顆，就會吃起第二顆、第三顆…..停不下來。在吃瓜子的過程中，人們可能會做一些別的事情，比如，去洗手間等等，但是，回到座位上以后，都會繼續(xù)吃瓜子，不需要他人提醒、督促。大多數(shù)情況下，人們會一直吃下去，直到吃光為止。嗑瓜子的啟示

一些發(fā)現(xiàn)：無論人們喜47經(jīng)驗總結容易開始。嗑瓜子這種行為很簡單，因為簡單，人們很容易開始這種行為；因為簡單，人們很容易掌握技巧，成為熟手；并且不斷改進嗑瓜子的方法，這個過程增強了人們的自信，在潛意識中人們期望享受這個過程。結果明顯。每嗑開一顆瓜子人們馬上就會享受到一粒瓜子仁。這一點至關重要。嗑開瓜子后馬上享受到香香的瓜子仁，這對嗑瓜子的人來說是一個即時回報；就是這種即時回報微妙地發(fā)揮著作用——激勵著人們不停地去嗑下一顆瓜子。成果積累。一盤瓜子一個一個嗑起來，過一會就有一堆瓜子皮——能夠看到嗑瓜子的成就。作為管理者，如果誰有辦法能夠讓他的下屬像吃瓜子一樣愉快地完成工作，那么他就成功了。經(jīng)驗總結容易開始。嗑瓜子這種行為很簡單，因為簡單，人們很容易48經(jīng)驗借鑒分解任務。我們要學會分解任務，把復雜任務分解為若干個簡單的、容易做的小任務。就像嗑瓜子一樣容易做，再把這些容易完成的小任務分到員工手中。員工一定會樂于接受這樣的任務；馬上開始。我們要及時促使下屬開始工作。例如，給他明確工作目標，提供工作條件，規(guī)定開始的時間。在下屬對任務充滿熱情的時候就讓他開始工作。及時鼓勵。對于員工每一次完成任務都要給予及時的激勵。這種激勵應該是及時的。就是說，員工完成任務以后，第一要激勵，第二要馬上激勵。經(jīng)驗借鑒分解任務。我們要學會分解任務，把復雜任務分解為若干個49首先掌握工作條件知識（學歷、專業(yè)知識）技能（職稱、認證、專業(yè)技能）經(jīng)驗（任職年限、專業(yè)經(jīng)驗）人際關系工作權限身體狀況工作性質影響范圍影響程度開拓創(chuàng)新性工作復雜性溝通協(xié)調性限制性收獲性首先掌握工作條件知識（學歷、專業(yè)知識）工作性質限制性50影響因素經(jīng)濟需求與實際所得家庭成員狀況、家庭困擾未來發(fā)展方向、個人生涯規(guī)劃人生最難忘的事、內心的瘡疤信仰嗜好交往圈子健康狀況還要需掌握部屬條件分析、判斷、決策能力計劃與資源分配能力授權、指導、激勵能力溝通與協(xié)調能力語言表達與說服能力沖突管理能力信息管理能力創(chuàng)新能力實施能力書面表達與寫作能力優(yōu)點（優(yōu)勢）缺點（劣勢）還要需掌握部屬條件分析、判斷、決策能力優(yōu)點（優(yōu)51工作分配的最終目的，就是實現(xiàn)工作條件與部屬條件最佳匹配工作分配的最終目的，就是實現(xiàn)工作條件與部52管理者的右手管理者的右手53指令的下達指令的下達54

指令的種類命令：強調權威重大、復雜、必辦、后果嚴重的任務例：小張，這批貨明天中午前一定發(fā)出委托：強調領導者的風度與人情味簡單、臨時或與工作無關的任務例：小劉，請給客人倒兩杯茶商量：強調管理者對下屬的重視與尊重需要發(fā)揮下屬能動性、讓下屬參與意見例：小王，你看想什么辦法能把A產(chǎn)品的破損率降下來暗示：強調管理者與屬下的默契例：開春了，是不是該清掃一下迎接春天。征求：強調公開競爭例：最近工會要搞活動，看看誰出什么節(jié)目

指令的種類命令：委托：商量：暗示：征求：55

一個管理者應該在不同情況、不同場合、不同對象、不同事情上，準確使用各種命令

管理者的大忌——永遠使用一種指令，一個口氣孫航提醒您：孫航提醒您：56指令下達是管理者與下屬使用最頻繁的一種溝通想表達的100%表達出來的80%理解的40%聽到的60%記住的20%執(zhí)行傳遞信息的你接收信息的人指令下達是管理者與下屬使用最頻繁的一種溝通想表達的100%表57組織內信息的傳遞及流失職位決策人原始信息流失率高管理者中層管理者管理者主要責任者基層執(zhí)行者100%66%34%56%44%40%60%30%70%20%80%畫圖練習組織內信息的傳遞及流失職位決策人原始信息流失率高管理者中58指令者真正的目的和目標一定要清楚指令的具體內容接受指令者可能遇到的問題執(zhí)行指令過程中的授權接受指令者是否明確，要求提出質疑要求下屬紀錄，并察看內容是否全面

完整的指令組合語言表達是極其蒼白的，關鍵部分一定落實到字面上。尤其是帶有沖突性的意見建議或復雜的事情。孫航提醒您：指令者真正的目的和目標一定要清楚完整的指令組合59優(yōu)秀管理者的左腳優(yōu)秀管理者的左腳60控制

控制

61什么人最有能力扁鵲哥三個的醫(yī)術懸念事項最見功夫需要悲觀的能力

孫航提醒您:事后諸葛或愿用事后諸葛的老板一定忙,要會鑒定和使用事前諸葛什么人最有能力扁鵲哥三個的醫(yī)術孫航提醒您:62控制的境界事情避免在發(fā)生之前事情避免在發(fā)生之初事情發(fā)生過程中制止事情發(fā)生后補救事情發(fā)生后辯解不承認事情發(fā)生不知道事情發(fā)生一等人事前忙；二等人中事忙；三等人事后忙；不入等的整天瞎忙

孫航提醒您:控制的境界事情避免在發(fā)生之前一等人事前忙；63事前控制對實施內容編制時間表每一個步驟必須有起止時間每一個步驟都應該有明確的負責人主要負責人在實施之前必須公開說明每一步驟必須有明確的評估要項和注意事項最好有績效評估制度和獎懲辦法開始前的培訓事前控制64

固定的時間，開固定的會議，追固定指標，并責任到人當情況有變（進度、預算、環(huán)境）有變要求責任人提出修正方案修正過程中如有明確制度必須執(zhí)行日執(zhí)行、周控制、月檢討培養(yǎng)責任人有定期回饋、定期追蹤并形成功書面報告的習慣事中控制：事中控制：65事后控制所有計劃完成后必須歸檔，內容：原始計劃、會議紀錄、獎懲紀錄、修正方案、實際費用與預算比較說明把實際案例變成功日后訓練教材參與專案人員表現(xiàn)突出的作為后備干部和培訓講師檢討與總結是成功之母孫航提醒您:事后控制檢討與66

只注意短期利益而忽視長期效果失去創(chuàng)造力責任上繳使下屬失去承擔責任的能力下屬過分依賴上級，能力得不到鍛煉控制過度的影響

控制過度的影響67

一個優(yōu)秀的管理者，從四個方面可以看出:在它的桌子上，墻壁有否各專案的計劃表；有沒有完整記錄的習慣；當他的下屬生病時應由誰來代替，是否交待清楚；是把經(jīng)常把下屬叫到身邊，還是經(jīng)常到下屬身邊去。我的經(jīng)驗我的經(jīng)驗68優(yōu)秀管理者的右腳優(yōu)秀管理者的右腳69協(xié)調協(xié)調70世上本無“對”與“錯”之分看法不同只是觀看的層次不同和角度不同。你的思維永遠是片面的。致命的錯誤和失敗大部分發(fā)生在你熟悉的領域或事情上。轉變自己都不易，轉變對方比登天還難溝通是協(xié)調的基礎溝通是協(xié)調的基礎71有效溝通的要點首先考慮的是情緒要給對方留住面子充分準備

表達得當、準確、簡明、完整強調重點

注意對方的反應，不斷檢查對方理解程度

控制肢體語言建立互信氣氛有效溝通的要點首先考慮的是情緒72

解決直接沖突的基本原則站在對方的角度考慮問題先檢討自己是非以不辯為解脫時間是最公平的必須反擊時，一招致命解決直接沖突的基本原則站在對方的角度考慮問題73

與龍相處順勢而為（借勢、順勢、造勢）作經(jīng)營者的替身委曲求全、順勢而為書面交流、服從領導

服從、大局為重、認清角色向上協(xié)調劉備與簡雍（釀酒具與淫具）宴子幫齊景公殺仇人漢武帝奶媽與東方塑（郭舍人）與龍相處順勢而為（借勢、順勢、造勢）向上協(xié)調劉74盡量私下講明，千萬不要矛盾上繳角色對換實在不能協(xié)調，保證將自己的事做好。

水平協(xié)調

郭子儀與魚朝恩、元載、盧杞的故事負荊請罪將相和桐城漢相張庭玉府的六尺巷盡量私下講明，千萬不要矛盾上繳水平協(xié)調郭子儀與魚75

確定地點，揚善于公堂、逞惡于私室，更不能當著他的下屬和晚輩，除非警示大家，必須撤職。對于專案計劃應責備負責人先傾聽配合事實說話給對方解釋的機會平等、公正向下協(xié)調向下協(xié)調76對待下屬間的沖突記住你的目標是尋找最佳解決方案，而不是裁判誰對錯沒有抓住事實，不全部了解情況前，不要發(fā)表意見不要把談話內容外傳要讓他們知道你要聽的是事實求大同存小異讓對方充分表達，不要插話，把重要的內容及下來保持中立，在對方表達時，不要有任何表情或明顯的肢體語言對待下屬間的沖突記住你的目標是尋找最佳解決方案，而不是裁判誰77孫航給優(yōu)秀管理者的畫像：孫航給優(yōu)秀管理者的畫像：78演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！79如何做一名優(yōu)秀的管理者

——給優(yōu)秀管理者畫個像

孫航注冊高級管理咨詢師高級經(jīng)濟師研究員中國管理科學院應用研究所副所長

如何做一名優(yōu)秀的管理者

——給優(yōu)秀管理者畫80什么是管理什么是管理81管理的概念目的目標產(chǎn)出結果控制組織計劃協(xié)調決策孫航提醒您：科學決策的前提是決策必須科學機制沒有完美的策略，都是在得失之間、利弊之間、效果和風險之間作出的權衡管理的概念目的控制組織計劃協(xié)調決策孫航提醒您：科82

管理：管住、理順孫航提醒您：管如下刀，下手前要穩(wěn)，出手時要準，下手時要狠。理像抽絲，要有重點，抓住一頭，切忌四面出擊管理沒有簡單和復雜之分，以最有效的解決問題為準管理：管住、理順孫航提醒您：管83孫航的箭因時間基礎條件影響因素（過程條件）動作環(huán)節(jié)果孫航提醒您：任何一項措施的出臺，前期準備和過程控制決定最終結果。不要只重結果，不重過程。孫航的箭因時間基礎條件影響因素（過程條件）動作環(huán)節(jié)果孫84有問題沒有人理有人理沒有計劃有計劃沒有執(zhí)行有執(zhí)行沒有修正有修正沒有總結有總結沒有把一個人的經(jīng)驗變成所有人的經(jīng)驗管理的檔次問題是提高管理水平的最好老師孫航提醒您：把每一次問題的出現(xiàn)都當成提高管理水平的絕好機會管理的檔次問題是提高管理水平的最好老師孫航提醒85

管理者的檔次

有問題不知道知道不會解決會解決只有一種對策（憑經(jīng)驗）提出很多對策和上司商量有對策并有順序及決策依據(jù)有授權就能全面解決問題管理者的檔次

有問題不知道86

優(yōu)秀的管理者是個什么樣的人

優(yōu)秀的管理者是個什么樣的人87看誰比對手學習得更快什么是學習君子是怎么學習的首先是個學習型的人學習能力是對環(huán)境的敏感與快速反應能力，加上持續(xù)的自我變革與更新能力孫航提醒您：看誰比對手學習得更快首先是個學習型的人學習能力88最坑人的一句話：不是做不到，就是想不到樂觀主義與悲觀主義楚霸王與拿破侖的悲哀以王永慶為榜樣狹路相逢勇者勝與亮劍精神

要有顆做大事的心最坑人的一句話：不是做不到，就是想不到要有顆做大事的心89心是指心智模式；是指格局、是指器看問題時大處著眼，干事情時小處落筆事到萬難時放膽，模棱兩可時用心對環(huán)境敏感，對自身了解，對利益相關方重視成功時總結外部條件，失敗時總結內部原因做大事的心:做大事的心:90決不能以自我為中心國王尋找的答案喜歡、關心、注意他人三個壘墻人的不同命運管理者和下屬就像園丁與苗木必須是個不自私的人決不能以自我為中心必須是個不自私的人91

要記住，并努力按此改變自己，這是成為優(yōu)秀管理者的內功心法

一個學習型的人有一顆做大事的心是個不自私的人原來如此孫航提醒您：

一個學習型的人原來如此孫航提醒您：92我想不想做個優(yōu)秀的管理者我是不是一個學習型的人我是不是做大事的人我是不是自私的人我如何成為一個優(yōu)秀的管理者

優(yōu)秀管理者日三省吾身

優(yōu)秀管理者日三省吾身

93優(yōu)秀管理者的腦袋優(yōu)秀管理者的腦袋94分析問題解決問題的方法分析問題解決問題的方法95

恩格斯：

問題永遠多變，解決問題的方法卻永遠不變。

孫航：

世界上沒有永久不變的真理，只有永久不變的總結真理的方法

恩格斯：

問題永遠多變，解決問題的方法卻永96問題樹綜合分析解決法

問題問題分解問題分解問題分解容易解決的小問題問題再分解問題再分解問題再分解容易解決的小問題容易解決的小問題

交貨期問題、成本問題、質量問題、戰(zhàn)略問題、營銷問題都是綜合類，包含所有管理門類的問題要用問題樹法和系統(tǒng)思考來解決。孫航提醒您：問題樹綜合分析解決法問題問題分解問題分解問題分解容易解97產(chǎn)品開發(fā)采購供應健全詢價報價比價系統(tǒng)和機制降低本部費用提高采購人員素質和能力提高庫存管理水平改進現(xiàn)有產(chǎn)品的設計降低本部費用提高設計人員素質和技術水平研制構造更合理的產(chǎn)品生產(chǎn)技術改進生產(chǎn)工藝和流程設計更流暢的生產(chǎn)工序降低本部費用提高技術人員素質和能力質量管理加強質量管理與控制降低廢品率降低本部費用制造財務嚴格控制支出降低管理費用合理使用資金降低財務成本人力資源加強培訓提高員工技能加強管理培訓提高管理水平定期考核制度強化成本意識選拔錄用專業(yè)人才強化管理隊伍控制人員編制降低人力成本

加強工序管理提高生產(chǎn)效率加強物料管理降低原料消耗加強安全管理避免意外發(fā)生加強設備維護與保養(yǎng)提高設備效率加強水電風氣管理降低資源消耗降低本部費用不斷提高作業(yè)人員熟練能力降低成本產(chǎn)品開發(fā)采購供應健全詢價報價降低本部費用提高采購人員素質98局長被綁架營救工作日常工作安撫工作報警并配合警察尋找線索成立應急指揮部準備酬金發(fā)動社會關系與綁匪周旋向上級匯報情況自己暫時主持工作確定不能耽誤的重要工作重新分配日常工作和人手確定可暫時延緩的工作陪伴家屬應急護理準備善后穩(wěn)定員工情緒親自擔任組長確定人員責任分工匯報程序隨時向上級通報情況備用車輛局長被綁架營救工作日常工作安撫工作報警并配合警察尋找線索成立99象限對策分析解決法

找到兩個最主要的因素或變量自由組合四個或九個象限全面總結各象限中的特征有針對性的提出方法與對策象限對策分析解決法

找到兩個最主要的因素或變量100波士頓四象限市場增長率市場占有率瘦狗問題金牛明星波士頓四象限市場增長率市場占有率瘦狗問題金牛明星101營銷策略四象限消費者重視程度產(chǎn)品差異化程度隨意型消費模糊型消費習慣型消費復雜型消費促銷渠道價格產(chǎn)品營銷策略四象限消費者產(chǎn)品差異隨意型消費模糊型消費習慣型消費復102孫航—人生四象限命運生活水準丫鬟身丫鬟命丫鬟身小姐命小姐身丫鬟命小姐身小姐命孫航語：幸福觀是1后面全是0孫航—人生四象限命運生活水準丫鬟身丫鬟命丫鬟身小姐身丫鬟103孫航—看人四象限才華自我自控能力事兒媽能人老實人偉人孫航—看人四象限才華自我自控能力事兒媽能人老實人偉人104孫航—找對象四象限孫航—找對象四象限105SWOT決策分析解決法

機會Opportunities威脅Threats

優(yōu)勢Strengths劣勢Weaknesses

SWOT決策分析解決法機會威脅優(yōu)勢劣勢106分析外部環(huán)境內部資源優(yōu)勢劣勢趨勢哪些變化現(xiàn)狀趨勢哪些變化現(xiàn)狀機會威脅方向目標規(guī)劃分析外部環(huán)境內部資源優(yōu)勢劣勢趨勢哪些變化現(xiàn)狀趨勢哪些變化現(xiàn)狀107過去未來現(xiàn)在

三點式問題分析解決法

過去:

把過去的現(xiàn)象的前面加上為什么變成問題找出有可能的所有原因（要多）找出主要原因過去未來108

把未來所希望看到的現(xiàn)象具體化變成目標針對目標找出所有對策用可行性分析找出主要對策未來:未來:109

內容-哪些工作時間-什么時候開始；什么時候結束；分幾個階段；每個階段的具體要求責任人-誰來負責注意事項-關鍵點，風險點，控制點提出懸念事項-可能出現(xiàn)的問題和解決對策現(xiàn)在（擬定實施步驟）：現(xiàn)在（擬定實施步驟）：110孫航解決問題循環(huán)出現(xiàn)現(xiàn)狀分析現(xiàn)狀找出問題找出影響因素找出主要原因找出解決對策找出主要對策計劃：目的-為什么做目標-最終結果何處-在那里何時-開始、結束何人-誰去做何控-誰來控制執(zhí)行：如何執(zhí)行如何反饋如何控制如何修正檢討：總結標準化制度教材案例培訓繼續(xù)：把沒有解決好的部分，進入下一循環(huán)孫航解決問題循環(huán)出現(xiàn)現(xiàn)狀分析現(xiàn)狀找出影找出主要原因找出解決對111優(yōu)秀管理者的肚子優(yōu)秀管理者的肚子112計劃計劃113

針對目標而進行的計算和籌劃計算所需和自己可利用的資源籌劃行動和資源分配的方案硬資源：人財物軟資源：人脈、渠道、商譽、信息稀缺資源：？孫航對計劃的定義孫航對計劃的定義114什么是目標目就是目的和方向標表示尺度我們很多目標只有目沒有標

問：實現(xiàn)共產(chǎn)主義和解放全人類算不算目標？什么是目標目就是目的和方向問：實現(xiàn)共產(chǎn)主義和解放全人類115目標和愿景的區(qū)別愿景目標和愿景的區(qū)別愿景116目標和遠景的區(qū)別階梯1階梯2標桿目標標桿目標愿景孫航總結:專注愿景，確定階梯，樹立標桿，明確目標，對準焦點孫航提醒您：隨時可自己鼓勵，隨時給自己獎勵目標和遠景的區(qū)別階梯1階梯2標桿目標標桿目標愿景孫航總結:專117確定目標后要全面分析如果要實現(xiàn)目標，需要具備哪些必備的外部條件和內部資源。外部條件具備多少，還需創(chuàng)造多少。內部資源具備多少，還需積累多少。創(chuàng)造條件和積累資源條，需要付諸那些行動。達到目標需要付諸那些行動。選擇什么樣的時機開始，必須在什么時間結束。確定目標后要全面分析如果要實現(xiàn)目標，需要具備哪些必備的外部條118分析后得出的答案是4W3H:

Why為什么干（遠景）howmuch目標What干什么how怎么干When什么時候howsoon多久Who誰去干分析后得出的答案是4W3H:119討論案例一

開店計劃討論案例一

開店計劃120愿景與目標原景：為忙碌與辛苦的人提供快捷、衛(wèi)生、可口、舒適的餐飲服務。通過在餐飲業(yè)取得成功，實現(xiàn)全組人的個人價值。近期目標：1個月內開成一個百平米左右的快餐店。

中期目標：第一年，營業(yè)額40萬，純利潤10萬。中長期目標：五年內，建成自營連鎖5家，加盟連鎖3家的快餐連鎖企業(yè)。營業(yè)額350萬，純利潤100萬。長期目標：10年內成為本市最大的餐飲連鎖企業(yè)。并且分店遍布全省的大中型城市。愿景與目標原景：為忙碌與辛苦的人提供快捷、衛(wèi)生、可口、舒適的121開店分析快餐店開辦內部資源外部條件經(jīng)濟環(huán)境經(jīng)濟發(fā)展狀況收入狀況生活節(jié)奏社會環(huán)境風俗習慣生活習慣市場環(huán)境競爭對手情況消費者行為習慣軟件資金投資預算使用分配計劃資金來源審批權限匯報制度場地選址租房確定選址條件布局與風格設計裝修設備購置與安裝器具購置布置與清掃人員崗位設置和人員編制分工與職責崗位任職資格工資待遇與考核招人培訓上崗崗位設置和人員編制分工與職責崗位任職資格工資待遇與考核招人品牌與商譽菜譜與定價促銷手段與人脈關系相關手續(xù)管理制度供應商譽大客戶管理開店分析快餐店開辦內部資源外部條件經(jīng)濟環(huán)境經(jīng)濟發(fā)展收入122細項推動表（計劃表）經(jīng)濟環(huán)境分析內部資源外部條件社會環(huán)境分析市場環(huán)境分析經(jīng)濟狀況收入狀況生活節(jié)奏風俗習慣生活習慣競爭對手消費者行為習慣投資預算使用計劃資金來源審批權限匯報制度資金場地選址租房確定選址條件布局與風格設計裝修設備購置與安裝器具購置布置與清掃大項中項細項具體說明與要求從5月1日開始5周內結束責任人第1周第2周第3周第4周第5周張三張三張三張三張三張三張三張三李四李四李四李四李四王五王五王五王五王五張三細項推動表（計劃表）經(jīng)濟環(huán)內部資源外部條件社會環(huán)市場123優(yōu)秀管理者的左手優(yōu)秀管理者的左手124工作分配工作分配125

嗑瓜子的啟示

一些發(fā)現(xiàn)：

無論人們喜歡與否，很容易拿起第一顆瓜子；一旦吃上第一顆，就會吃起第二顆、第三顆…..停不下來。在吃瓜子的過程中，人們可能會做一些別的事情，比如，去洗手間等等，但是，回到座位上以后，都會繼續(xù)吃瓜子，不需要他人提醒、督促。大多數(shù)情況下，人們會一直吃下去，直到吃光為止。嗑瓜子的啟示

一些發(fā)現(xiàn)：無論人們喜126經(jīng)驗總結容易開始。嗑瓜子這種行為很簡單，因為簡單，人們很容易開始這種行為；因為簡單，人們很容易掌握技巧，成為熟手；并且不斷改進嗑瓜子的方法，這個過程增強了人們的自信，在潛意識中人們期望享受這個過程。結果明顯。每嗑開一顆瓜子人們馬上就會享受到一粒瓜子仁。這一點至關重要。嗑開瓜子后馬上享受到香香的瓜子仁，這對嗑瓜子的人來說是一個即時回報；就是這種即時回報微妙地發(fā)揮著作用——激勵著人們不停地去嗑下一顆瓜子。成果積累。一盤瓜子一個一個嗑起來，過一會就有一堆瓜子皮——能夠看到嗑瓜子的成就。作為管理者，如果誰有辦法能夠讓他的下屬像吃瓜子一樣愉快地完成工作，那么他就成功了。經(jīng)驗總結容易開始。嗑瓜子這種行為很簡單，因為簡單，人們很容易127經(jīng)驗借鑒分解任務。我們要學會分解任務，把復雜任務分解為若干個簡單的、容易做的小任務。就像嗑瓜子一樣容易做，再把這些容易完成的小任務分到員工手中。員工一定會樂于接受這樣的任務；馬上開始。我們要及時促使下屬開始工作。例如，給他明確工作目標，提供工作條件，規(guī)定開始的時間。在下屬對任務充滿熱情的時候就讓他開始工作。及時鼓勵。對于員工每一次完成任務都要給予及時的激勵。這種激勵應該是及時的。就是說，員工完成任務以后，第一要激勵，第二要馬上激勵。經(jīng)驗借鑒分解任務。我們要學會分解任務，把復雜任務分解為若干個128首先掌握工作條件知識（學歷、專業(yè)知識）技能（職稱、認證、專業(yè)技能）經(jīng)驗（任職年限、專業(yè)經(jīng)驗）人際關系工作權限身體狀況工作性質影響范圍影響程度開拓創(chuàng)新性工作復雜性溝通協(xié)調性限制性收獲性首先掌握工作條件知識（學歷、專業(yè)知識）工作性質限制性129影響因素經(jīng)濟需求與實際所得家庭成員狀況、家庭困擾未來發(fā)展方向、個人生涯規(guī)劃人生最難忘的事、內心的瘡疤信仰嗜好交往圈子健康狀況還要需掌握部屬條件分析、判斷、決策能力計劃與資源分配能力授權、指導、激勵能力溝通與協(xié)調能力語言表達與說服能力沖突管理能力信息管理能力創(chuàng)新能力實施能力書面表達與寫作能力優(yōu)點（優(yōu)勢）缺點（劣勢）還要需掌握部屬條件分析、判斷、決策能力優(yōu)點（優(yōu)130工作分配的最終目的，就是實現(xiàn)工作條件與部屬條件最佳匹配工作分配的最終目的，就是實現(xiàn)工作條件與部131管理者的右手管理者的右手132指令的下達指令的下達133

指令的種類命令：強調權威重大、復雜、必辦、后果嚴重的任務例：小張，這批貨明天中午前一定發(fā)出委托：強調領導者的風度與人情味簡單、臨時或與工作無關的任務例：小劉，請給客人倒兩杯茶商量：強調管理者對下屬的重視與尊重需要發(fā)揮下屬能動性、讓下屬參與意見例：小王，你看想什么辦法能把A產(chǎn)品的破損率降下來暗示：強調管理者與屬下的默契例：開春了，是不是該清掃一下迎接春天。征求：強調公開競爭例：最近工會要搞活動，看看誰出什么節(jié)目

指令的種類命令：委托：商量：暗示：征求：134

一個管理者應該在不同情況、不同場合、不同對象、不同事情上，準確使用各種命令

管理者的大忌——永遠使用一種指令，一個口氣孫航提醒您：孫航提醒您：135指令下達是管理者與下屬使用最頻繁的一種溝通想表達的100%表達出來的80%理解的40%聽到的60%記住的20%執(zhí)行傳遞信息的你接收信息的人指令下達是管理者與下屬使用最頻繁的一種溝通想表達的100%表136組織內信息的傳遞及流失職位決策人原始信息流失率高管理者中層管理者管理者主要責任者基層執(zhí)行者100%66%34%56%44%40%60%30%70%20%80%畫圖練習組織內信息的傳遞及流失職位決策人原始信息流失率高管理者中137指令者真正的目的和目標一定要清楚指令的具體內容接受指令者可能遇到的問題執(zhí)行指令過程中的授權接受指令者是否明確，要求提出質疑要求下屬紀錄，并察看內容是否全面

完整的指令組合語言表達是極其蒼白的，關鍵部分一定落實到字面上。尤其是帶有沖突性的意見建議或復雜的事情。孫航提醒您：指令者真正的目的和目標一定要清楚完整的指令組合138優(yōu)秀管理者的左腳優(yōu)秀管理者的左腳139控制

控制

140什么人最有能力扁鵲哥三個的醫(yī)術懸念事項最