保險(xiǎn)行業(yè)信息化服務(wù)案例分析課件

案例分析:保險(xiǎn)行業(yè)信息化保險(xiǎn)行業(yè)作為我國(guó)金融體系的三大支柱之一，與人民群眾的生產(chǎn)生活息息相關(guān)，是國(guó)家社會(huì)保障體系的重要組成部分。改革開放30年來(lái)，保險(xiǎn)已經(jīng)滲透到經(jīng)濟(jì)社會(huì)的方方面面，逐步成為服務(wù)民生、改善民生和保障民生的重要手段，成為支持投資、擴(kuò)大消費(fèi)和保障出口的重要因素，成為優(yōu)化金融結(jié)構(gòu)、提高金融市場(chǎng)資源配置效率的重要力量，成為促進(jìn)社會(huì)管理和公共服務(wù)創(chuàng)新、提高政府行政效能的重要方式。

十七大報(bào)告明確指出要提高保險(xiǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。與其他行業(yè)不同的是，現(xiàn)代保險(xiǎn)業(yè)對(duì)IT具有天然的依賴性。深入推進(jìn)保險(xiǎn)信息化建設(shè)，必將全面提升保險(xiǎn)企業(yè)的管理和服務(wù)水平，促進(jìn)實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)業(yè)又好又快做大做強(qiáng)的宏偉目標(biāo)。特別是在綜合化經(jīng)營(yíng)、集團(tuán)化運(yùn)作和國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)的背景下，IT作為一種重要的生產(chǎn)力，將逐步滲透到保險(xiǎn)價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，成為提升保險(xiǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素，成為推動(dòng)保險(xiǎn)企業(yè)科學(xué)發(fā)展、業(yè)務(wù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新的強(qiáng)大動(dòng)力。

隨著保險(xiǎn)業(yè)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)性作用日益突出，信息化建設(shè)為保險(xiǎn)業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展和風(fēng)險(xiǎn)管理提供了有力支撐，成為促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展，提升保險(xiǎn)業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要保障。根據(jù)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的性質(zhì)，可以將保險(xiǎn)行業(yè)的特點(diǎn)歸納為資金密集、數(shù)據(jù)密集和信息密集三點(diǎn)。案例分析:保險(xiǎn)行業(yè)信息化保險(xiǎn)行業(yè)作為我國(guó)金融體系的三大支1保險(xiǎn)行業(yè)信息化發(fā)展階段保險(xiǎn)行業(yè)分類按公司股權(quán)結(jié)構(gòu)和公司規(guī)模，結(jié)構(gòu)如下：保險(xiǎn)行業(yè)信息化發(fā)展階段保險(xiǎn)行業(yè)信息化發(fā)展階段保險(xiǎn)行業(yè)信息化發(fā)展階段2保險(xiǎn)業(yè)信息化總體框架保險(xiǎn)業(yè)信息化總體框架3保險(xiǎn)業(yè)的信息化歷程目前中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)數(shù)據(jù)管理應(yīng)用的普遍現(xiàn)狀是，匯集了大量客戶信息和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，但因?yàn)槿狈ν诰驍?shù)據(jù)背后隱藏的知識(shí)的手段和工具，往往導(dǎo)致“數(shù)據(jù)爆炸但有效信息貧乏”，“信息繁雜但業(yè)務(wù)知識(shí)孤立”保險(xiǎn)業(yè)信息化呈現(xiàn)如下特點(diǎn):1、越來(lái)越多保險(xiǎn)公司開始重新審視IT系統(tǒng)基礎(chǔ)平臺(tái)的重要性；2、DW，BI，CRM成為“后數(shù)據(jù)大集中”時(shí)代，IT系統(tǒng)建設(shè)的方向；3、IT運(yùn)維管理正成為繼數(shù)據(jù)大集中后的建設(shè)重點(diǎn)和難點(diǎn)；4、IT系統(tǒng)外包趨勢(shì)正逐漸形成；5、電子商務(wù)仍然處于初級(jí)發(fā)展階段。計(jì)世資訊《2008年中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)趨勢(shì)報(bào)告》改革開放30年來(lái)，保險(xiǎn)業(yè)穩(wěn)步推進(jìn)保險(xiǎn)核心運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)平臺(tái)的改造、數(shù)據(jù)大集中、客戶服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)建設(shè)、信息安全保障體系建設(shè)等工作，如果給國(guó)內(nèi)的保險(xiǎn)公司信息化進(jìn)行分段，那么最有代表性和普遍性的就是中國(guó)人壽所經(jīng)歷的以下個(gè)階段：保險(xiǎn)業(yè)的信息化歷程目前中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)數(shù)據(jù)管理應(yīng)用的普遍現(xiàn)狀是，匯4保險(xiǎn)行業(yè)信息化目標(biāo)及趨勢(shì)新業(yè)務(wù)的發(fā)展加劇了數(shù)據(jù)集中的需求需求的個(gè)性化提高了保險(xiǎn)業(yè)的服務(wù)意識(shí)專業(yè)化經(jīng)營(yíng)增加了對(duì)外包業(yè)務(wù)的需求網(wǎng)上保險(xiǎn)、電子商務(wù)仍然是熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)是近期保險(xiǎn)信息化的重點(diǎn)數(shù)據(jù)挖掘、決策支持越來(lái)越為保險(xiǎn)業(yè)所關(guān)注保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展對(duì)IT需求的影響保險(xiǎn)行業(yè)信息化目標(biāo)及趨勢(shì)新業(yè)務(wù)的發(fā)展加劇了數(shù)據(jù)集中的需求保5保險(xiǎn)業(yè)信息化趨勢(shì)分析保險(xiǎn)企業(yè)的轉(zhuǎn)變1、保險(xiǎn)企業(yè)從粗放式經(jīng)營(yíng)向集約化經(jīng)營(yíng)的轉(zhuǎn)變。當(dāng)前，保險(xiǎn)業(yè)正處于從粗放式發(fā)展邁向集約化發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期。保險(xiǎn)業(yè)的粗放發(fā)展主要體現(xiàn)在“三高一低”，即高投入、高成本、高消耗、低效率，而信息化具有低成本、高效率的天然特性以及其“不講人情”的鐵面無(wú)私，深入推進(jìn)保險(xiǎn)信息化建設(shè)，能夠較好地解決行業(yè)“三高一低”的痼疾。2、保險(xiǎn)企業(yè)從產(chǎn)品中心向客戶中心的轉(zhuǎn)變?？蛻趔w驗(yàn)的細(xì)微差別能夠產(chǎn)生巨大的競(jìng)爭(zhēng)差距。隨著競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，保險(xiǎn)企業(yè)越來(lái)越重視通過(guò)以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)占有市場(chǎng)，以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為中心越來(lái)越成為企業(yè)的自覺行為。其中，為客戶提供“一對(duì)一”的個(gè)性化解決方案和“個(gè)人財(cái)富綜合保障管理”模式是行業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向。這要求保險(xiǎn)企業(yè)具備對(duì)需求的微型分割能力、對(duì)產(chǎn)品線的動(dòng)態(tài)組合能力和對(duì)客戶的保姆式服務(wù)能力。運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，保險(xiǎn)企業(yè)將能夠深層次挖掘既有信息資源，從客戶價(jià)值、客戶信用、客戶行為、客戶忠誠(chéng)度等各方面，準(zhǔn)確、完整地分析客戶，有效提升保險(xiǎn)企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)能力和服務(wù)創(chuàng)新能力，實(shí)現(xiàn)從產(chǎn)品中心向客戶中心的轉(zhuǎn)變，形成保險(xiǎn)企業(yè)與消費(fèi)者的“雙贏”局面。3、保險(xiǎn)企業(yè)從專業(yè)化經(jīng)營(yíng)向集團(tuán)化綜合經(jīng)營(yíng)的轉(zhuǎn)變。為了更好地滿足客戶對(duì)財(cái)富管理，即資產(chǎn)保值和增值的需要，金融保險(xiǎn)業(yè)深度整合，保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已超越單一行業(yè)，向更深層次、更廣領(lǐng)域延伸，呈現(xiàn)集團(tuán)化綜合經(jīng)營(yíng)格局。4、保險(xiǎn)企業(yè)從傳統(tǒng)企業(yè)向現(xiàn)代公眾企業(yè)的轉(zhuǎn)變。目前，國(guó)內(nèi)大型保險(xiǎn)企業(yè)都已經(jīng)或正籌劃在國(guó)內(nèi)外資本市場(chǎng)上市，在可預(yù)見的將來(lái)，國(guó)內(nèi)主要保險(xiǎn)企業(yè)都將通過(guò)上市成為現(xiàn)代公眾企業(yè)。保險(xiǎn)企業(yè)上市后必須接受上市公司規(guī)則的約束和監(jiān)管，經(jīng)營(yíng)管理的重大措施和風(fēng)險(xiǎn)管控也必須透明化，這將對(duì)保險(xiǎn)企業(yè)的信息化建設(shè)提出新的更高要求。保險(xiǎn)業(yè)信息化趨勢(shì)分析保險(xiǎn)企業(yè)的轉(zhuǎn)變1、保險(xiǎn)企業(yè)從粗放式經(jīng)營(yíng)向6保險(xiǎn)業(yè)信息化趨勢(shì)分析保險(xiǎn)業(yè)IT應(yīng)用重點(diǎn)及發(fā)展方向1、核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)和升級(jí)仍為重點(diǎn)

到現(xiàn)在為止，國(guó)內(nèi)主流的保險(xiǎn)公司已經(jīng)基本完成了企業(yè)數(shù)據(jù)的集中處理，在滿足保險(xiǎn)公司對(duì)業(yè)務(wù)監(jiān)管與流程總控的同時(shí)，更深層次的問(wèn)題也逐漸浮出水面——集中的平臺(tái)需要強(qiáng)有力的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)做支撐，后端也要有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)做分析，以便實(shí)現(xiàn)公司業(yè)務(wù)需求的彈性化與時(shí)效性。搭建具有前瞻性的業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化、擴(kuò)展性，滿足業(yè)務(wù)不斷發(fā)展所帶來(lái)的新需求，是國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)公司今后的目標(biāo)和重點(diǎn)。2、從數(shù)據(jù)集中走向應(yīng)用集中與整合

目前，保險(xiǎn)業(yè)大集中已經(jīng)漸近尾聲，接下來(lái)則是要在數(shù)據(jù)集中的基礎(chǔ)之上走向應(yīng)用的集中。近年來(lái)，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)不斷創(chuàng)新，金融應(yīng)用快速發(fā)展，但其應(yīng)用仍然分散，信息共享程度不高，深層次的數(shù)據(jù)挖掘難度大，難以形成有效及時(shí)、科學(xué)準(zhǔn)確的決策。可以說(shuō)，原始的海量數(shù)據(jù)對(duì)保險(xiǎn)公司的意義并不是很重要，只有經(jīng)過(guò)抽取、分析、處理、整合等方式形成的分析性數(shù)據(jù)對(duì)保險(xiǎn)公司才有重要的意義。

因此，整合數(shù)據(jù)、提升數(shù)據(jù)集中的應(yīng)用水平已是當(dāng)務(wù)之急。目前已有保險(xiǎn)公司在嘗試進(jìn)行數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)建設(shè)，這里的關(guān)鍵問(wèn)題就在于，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的建設(shè)與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)不同，它是面向管理決策層應(yīng)用的，必須有系統(tǒng)自身的最終用戶——企業(yè)決策層的全面參與。因此，決策層的充分認(rèn)識(shí)和支持，就成為數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)建設(shè)成敗、能否發(fā)揮價(jià)值的關(guān)鍵所在。

3、

客戶服務(wù)信息系統(tǒng)平臺(tái)建設(shè)不斷加強(qiáng)

各保險(xiǎn)公司不同層次地建立了各自的客戶服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)。

4、業(yè)務(wù)電子化程度得到不斷提升

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，保險(xiǎn)行業(yè)電子化程度也在不斷提升。當(dāng)前，安全，支付，CA認(rèn)證，電子簽名法等整體電子商務(wù)的發(fā)展環(huán)境已經(jīng)具備，包括電子商務(wù)、CallCenter、視頻會(huì)議系統(tǒng)、錄音系統(tǒng)、移動(dòng)投保和無(wú)線網(wǎng)絡(luò)等都在保險(xiǎn)公司得到充分的應(yīng)用。未來(lái)的保險(xiǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將轉(zhuǎn)向網(wǎng)上產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)上。保險(xiǎn)業(yè)信息化趨勢(shì)分析保險(xiǎn)業(yè)IT應(yīng)用重點(diǎn)及發(fā)展方向1、核心業(yè)務(wù)7我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展及信息化整體市場(chǎng)規(guī)模我國(guó)2008年1－11月保險(xiǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)根據(jù)CMP咨詢發(fā)布的《金融信息化應(yīng)用回顧與展望》報(bào)告顯示：預(yù)計(jì)在2007~2011年期間，中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)信息化整體投資規(guī)模的年度復(fù)合增長(zhǎng)率（CAGR）將達(dá)到10.53%，預(yù)計(jì)2009年市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到66.9億元，到2011年投資規(guī)模將達(dá)到72.1億元以上。

據(jù)相關(guān)資料顯示：我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的信息化建設(shè)已經(jīng)滯后于業(yè)務(wù)發(fā)展。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)IT支出應(yīng)占營(yíng)業(yè)收入的5%，而我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)目前僅僅為1%左右。數(shù)據(jù)來(lái)源：CCIDconsulting

中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)IT應(yīng)用市場(chǎng)規(guī)模預(yù)測(cè)

我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展我國(guó)2008年1－11月保險(xiǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)根據(jù)8貴州保險(xiǎn)業(yè)信息化建議一、基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)優(yōu)化升級(jí)，差異化營(yíng)銷隨著數(shù)據(jù)大集中的逐步到位，各保險(xiǎn)公司對(duì)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)呈以下趨勢(shì)：一、是業(yè)務(wù)生產(chǎn)網(wǎng)、管理辦公網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)：骨干中心節(jié)點(diǎn)的零中斷保護(hù)需求；穩(wěn)定、可靠的視頻會(huì)議，并逐步延伸到末梢分支機(jī)構(gòu)，支持遠(yuǎn)程會(huì)議、異地協(xié)同工作；在內(nèi)網(wǎng)完善的基礎(chǔ)上，隨著政務(wù)信息化、企業(yè)信息化的深入推進(jìn)，保險(xiǎn)公司與保監(jiān)會(huì)、稅務(wù)等政府部門，與銀行、證券等金融部門及其他企業(yè)部門的外網(wǎng)連接更加旺盛。二、無(wú)線CDMA/WAP手機(jī)上網(wǎng)作為人壽險(xiǎn)公司差異化營(yíng)銷和服務(wù)手段，滿足移動(dòng)信息化運(yùn)用在客戶營(yíng)銷和服務(wù)環(huán)節(jié)中的訴求。三、保險(xiǎn)業(yè)大力發(fā)展電話直銷中心，降低成本，擴(kuò)大市場(chǎng)覆蓋率，增加行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。四、保險(xiǎn)公司大量依靠短信服務(wù)平臺(tái)來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷、客戶關(guān)系維系和售后服務(wù)；五、遠(yuǎn)程視頻定損服務(wù)應(yīng)作為產(chǎn)險(xiǎn)公司的差異化服務(wù)手段；六、現(xiàn)場(chǎng)移動(dòng)查勘和查勘車定位作為財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司差異化營(yíng)銷與服務(wù)手段，滿足了客戶服務(wù)與高效管理和辦公的訴求。貴州保險(xiǎn)業(yè)信息化建議一、基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)優(yōu)化升級(jí)，差異化營(yíng)銷隨著9貴州保險(xiǎn)業(yè)信息化建議二、系統(tǒng)數(shù)據(jù)加強(qiáng)整合，推進(jìn)應(yīng)用

目前，保險(xiǎn)業(yè)大集中已經(jīng)漸近尾聲，接下來(lái)則是要在數(shù)據(jù)集中的基礎(chǔ)之上走向應(yīng)用的集中。近年來(lái)，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)不斷創(chuàng)新，金融應(yīng)用快速發(fā)展，但其應(yīng)用仍然分散，信息共享程度不高，深層次的數(shù)據(jù)挖掘難度大，難以形成有效及時(shí)、科學(xué)準(zhǔn)確的決策?？梢哉f(shuō)，原始的海量數(shù)據(jù)對(duì)保險(xiǎn)公司的意義并不是很重要，只有經(jīng)過(guò)抽取、分析、處理、整合等方式形成的分析性數(shù)據(jù)對(duì)保險(xiǎn)公司才有重要的意義。

1、第一梯隊(duì)面臨應(yīng)用整合對(duì)于成熟保險(xiǎn)公司來(lái)說(shuō)，“更快”是追求的目標(biāo)，包括理賠的速度和投保的速度。移動(dòng)化手段的應(yīng)用，是提高服務(wù)速度的重要途徑。

2、第二梯隊(duì)穩(wěn)步優(yōu)化IT中型保險(xiǎn)公司的IT建設(shè)經(jīng)歷了初期的快速發(fā)展階段后，正面臨著調(diào)整、改進(jìn)、優(yōu)化的艱巨任務(wù)，以保證IT建設(shè)與業(yè)務(wù)規(guī)模相得益彰，而不至于出現(xiàn)“瘸腿”現(xiàn)象。3、第三梯隊(duì)有待IT長(zhǎng)期策略規(guī)劃新興保險(xiǎn)公司信息化的另一大制約因素——人才缺失。新保險(xiǎn)公司需要IT創(chuàng)新。以業(yè)務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)劃分的保險(xiǎn)系統(tǒng)，隨著保險(xiǎn)公司管理體制的變革、業(yè)務(wù)流程的更新必然會(huì)發(fā)生變化。保險(xiǎn)公司信息化建設(shè)水平的階段性特征，與公司運(yùn)營(yíng)時(shí)間的長(zhǎng)短和業(yè)務(wù)規(guī)模的大小直接相關(guān)，處于不同發(fā)展階段的保險(xiǎn)公司的信息化建設(shè)各不相同。成熟保險(xiǎn)公司、中型保險(xiǎn)公司和新興保險(xiǎn)公司作為中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)三個(gè)梯隊(duì):貴州保險(xiǎn)業(yè)信息化建議二、系統(tǒng)數(shù)據(jù)加強(qiáng)整合，推進(jìn)應(yīng)用目前，10貴州保險(xiǎn)業(yè)信息化建議四、保障網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全，降低風(fēng)險(xiǎn)保險(xiǎn)金融集團(tuán)的成立，對(duì)信息化建設(shè)提出資源共享、提高抗災(zāi)能力要求電信運(yùn)營(yíng)商7*24小時(shí)的服務(wù)及故障響應(yīng)五、規(guī)范IT運(yùn)維，加強(qiáng)IT管控

IT運(yùn)維流程包括事件管理、問(wèn)題管理、運(yùn)行管理、變更管理、發(fā)布管理、配置管理、服務(wù)等級(jí)管理流程等子流程，在執(zhí)行過(guò)程中應(yīng)突出服務(wù)臺(tái)的職能（統(tǒng)一受理、初步處理、知識(shí)庫(kù)等）。IT運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理各子流程間存在著復(fù)雜的內(nèi)在聯(lián)系。例如多次重復(fù)發(fā)生的事件或關(guān)鍵事件可能升級(jí)為問(wèn)題，問(wèn)題經(jīng)過(guò)系統(tǒng)變更得到解決，通過(guò)發(fā)布管理得到實(shí)施，最后都會(huì)通過(guò)配置管理進(jìn)行記錄。

IT管控體系管控體系包括了IT組織、IT人員、IT預(yù)算、IT流程、IT支撐體系和供應(yīng)商管理等核心內(nèi)容。管控體系要按照和IT技術(shù)體系平衡發(fā)展、相輔相成的總體思路；遵循“組織人員集中化、服務(wù)支撐專業(yè)化、運(yùn)營(yíng)管理流程化、供應(yīng)商管理體系化”的專業(yè)化管控原則；高度重視與IT技術(shù)體系相適應(yīng)的IT組織架構(gòu)、人才隊(duì)伍建設(shè)，加快IT骨干人才隊(duì)伍培養(yǎng)，優(yōu)化IT職業(yè)通道和崗位認(rèn)證體系；確保持續(xù)穩(wěn)定的IT投資和維護(hù)成本，促進(jìn)信息化能力的持續(xù)增強(qiáng)和穩(wěn)步提升；建立健全各類企業(yè)信息化管理制度和流程，保證IT運(yùn)營(yíng)和服務(wù)的可靠和穩(wěn)定；建立運(yùn)營(yíng)商主導(dǎo)、合作共贏的IT供應(yīng)商管理體系，為企業(yè)信息化的持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展提供保障。貴州保險(xiǎn)業(yè)信息化建議四、保障網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全，降低風(fēng)險(xiǎn)保險(xiǎn)金融集11“網(wǎng)絡(luò)無(wú)憂”解決方案“無(wú)限協(xié)同”超值應(yīng)用解決方案視頻會(huì)議系統(tǒng)解決方案“無(wú)憂”IT網(wǎng)管專家、信息安全解決方案

“網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃及優(yōu)化”ICT咨詢服務(wù)方案

貴州保險(xiǎn)業(yè)-綜合信息服務(wù)方案“網(wǎng)絡(luò)無(wú)憂”解決方案“無(wú)限協(xié)同”超值應(yīng)用解決方案視頻會(huì)議系12降低成本：通過(guò)規(guī)模優(yōu)勢(shì)達(dá)到成本的降低，價(jià)格低于跨省SDH電路價(jià)格。網(wǎng)絡(luò)拓?fù)潇`活：拓?fù)浣M網(wǎng)靈活：可以為客戶實(shí)現(xiàn)任意節(jié)點(diǎn)間之間（any-to-any）的通信,并可以根據(jù)需要靈活地在客戶節(jié)點(diǎn)之間創(chuàng)建星型、全網(wǎng)狀或部分網(wǎng)狀的邏輯拓?fù)?。?shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的備份：通過(guò)網(wǎng)狀組網(wǎng)，一張網(wǎng)完成主用、備用工作。網(wǎng)絡(luò)管理簡(jiǎn)單：有電信級(jí)運(yùn)營(yíng)監(jiān)控，可以在故障發(fā)生前接收到通知。維護(hù)范圍遍布全國(guó)，地、市、縣均有維護(hù)力量，減少客戶維護(hù)成本。（一）網(wǎng)絡(luò)“扁平化”一、“網(wǎng)絡(luò)無(wú)憂”解決方案雙網(wǎng)雙組、自由切換中國(guó)電信MPLSVPN（路由型）業(yè)務(wù)是依托于中國(guó)電信CN2承載網(wǎng)和中國(guó)電信ChinaNET寬帶互聯(lián)網(wǎng)，采用多協(xié)議標(biāo)記交換（MPLS）方式，為客戶在多個(gè)節(jié)點(diǎn)間實(shí)現(xiàn)IP虛擬專網(wǎng)功能，提供具有服務(wù)質(zhì)量保證的、安全的數(shù)據(jù)信息傳輸服務(wù)。降低成本：通過(guò)規(guī)模優(yōu)勢(shì)達(dá)到成本的降低，價(jià)格低于跨省SDH電路13融合“全球眼—無(wú)線視頻監(jiān)控”與“C+W”無(wú)線寬帶上網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控應(yīng)用功能更完善、使用更方便，安全有保障?？梢噪S時(shí)隨地上網(wǎng)，不受固定收視終端的限制，手機(jī)也能及時(shí)瀏覽監(jiān)控圖像，使用更方便；實(shí)現(xiàn)場(chǎng)所實(shí)時(shí)監(jiān)控，安全有保障。我公司“全球眼-網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控”具有以下特點(diǎn)：實(shí)時(shí)傳送方便控制、隨時(shí)隨地盡在掌握：（二）全球眼-遠(yuǎn)程定損現(xiàn)場(chǎng)無(wú)線掌握風(fēng)險(xiǎn)無(wú)限控制降低成本，提高效率：緩解查勘資源矛盾，提高查勘定損效率；有效分配人力，提高事故第一現(xiàn)場(chǎng)查勘率和簡(jiǎn)易案件處理時(shí)效。加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管控，減少理賠糾紛：通過(guò)遠(yuǎn)程監(jiān)控，可防止客戶、修理廠、查勘員的聯(lián)合騙保，降低經(jīng)濟(jì)損失。監(jiān)控中心可存儲(chǔ)車輛定損和維修的視頻記錄，保留證據(jù)，有效解決車輛修理和理賠過(guò)程中的糾紛。擴(kuò)展車行合作深度：車險(xiǎn)遠(yuǎn)程視頻定損系統(tǒng)的投入使用，提高了4S車行業(yè)務(wù)的查勘定損效率，實(shí)現(xiàn)查勘定損過(guò)程的公開、透明，保證了保險(xiǎn)公司與車行間的利益雙贏，將有力的支持與促進(jìn)4S車行業(yè)務(wù)的發(fā)展。提升品牌形象：不斷創(chuàng)新的服務(wù)模式，行業(yè)領(lǐng)先的技術(shù)平臺(tái)，彰顯了公司先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念和強(qiáng)大實(shí)力，有效提升整體品牌形象一、“網(wǎng)絡(luò)無(wú)憂”解決方案融合“全球眼—無(wú)線視頻監(jiān)控”與“C+W”無(wú)線寬帶上網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)視14由于傳統(tǒng)的LED/LCD顯示屏的信息輸入只能通過(guò)數(shù)據(jù)線與電腦直接連接來(lái)進(jìn)行,因此對(duì)于傳統(tǒng)LED顯示屏來(lái)說(shuō)不能滿足遠(yuǎn)程信息實(shí)時(shí)發(fā)布的需要，因而不能構(gòu)建大規(guī)模的聯(lián)網(wǎng)式LED/LCD屏信息發(fā)布系統(tǒng)。一、“網(wǎng)絡(luò)無(wú)憂”解決方案中國(guó)電信利用自身無(wú)線寬帶通信網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)打造開發(fā)的LED信息發(fā)布系統(tǒng)則可以有效解決LED顯示屏遠(yuǎn)程組網(wǎng)的問(wèn)題。該系統(tǒng)基于CDMA無(wú)線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，提供通用LED通信控制接口，實(shí)現(xiàn)對(duì)LED顯示屏的大規(guī)模的組網(wǎng)。無(wú)論是普通的文字條屏，還是大屏幕的圖文屏，只要接上LED無(wú)線傳輸終端，就能馬上打破傳統(tǒng)LED顯示屏的限制，成為能夠大規(guī)模聯(lián)網(wǎng)的無(wú)線LED信息顯示屏。（三）無(wú)線LED信息發(fā)布系統(tǒng)解決遠(yuǎn)程信息集中發(fā)布難題由于傳統(tǒng)的LED/LCD顯示屏的信息輸入只能通過(guò)數(shù)據(jù)線與電15“網(wǎng)絡(luò)無(wú)憂”解決方案“無(wú)限協(xié)同”超值應(yīng)用解決方案視頻會(huì)議系統(tǒng)解決方案“無(wú)憂”IT網(wǎng)管專家、信息安全解決方案

“網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃及優(yōu)化”ICT咨詢服務(wù)方案

貴州保險(xiǎn)業(yè)-綜合信息服務(wù)方案“網(wǎng)絡(luò)無(wú)憂”解決方案“無(wú)限協(xié)同”超值應(yīng)用解決方案視頻會(huì)議系統(tǒng)16我公司提供的“總機(jī)服務(wù)”為客戶提供便捷、高效、靈活的（“C網(wǎng)絡(luò)+固網(wǎng)”綜合VPN）固定電話、移動(dòng)電話內(nèi)部短號(hào)互撥通話服務(wù)，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一總機(jī)門戶、查詢接轉(zhuǎn)、會(huì)議電話、商旅服務(wù)功能，還可以進(jìn)行權(quán)限、話費(fèi)自主管理，為政企客戶降低通信成本，提高溝通效率服務(wù)。二、“無(wú)限協(xié)同”超值應(yīng)用解決方案使用我公司提供的總機(jī)服務(wù)，貴行企業(yè)可以將辦公固話和員工CDMA手機(jī)組成總機(jī)服務(wù)，既可以全公司組成一張網(wǎng)，也可以根據(jù)需要組成多張網(wǎng)；無(wú)論企業(yè)有多大、擴(kuò)張有多快，總機(jī)服務(wù)都可以如影隨形，提供方便的長(zhǎng)短號(hào)互撥、統(tǒng)一管理、空中電話簿等豐富的功能?？倷C(jī)服務(wù)是基于綜合虛擬網(wǎng)業(yè)務(wù)，整合企業(yè)總機(jī)、統(tǒng)一號(hào)碼以及會(huì)易通等產(chǎn)品的一項(xiàng)綜合信息服務(wù)。（一）“C網(wǎng)+固網(wǎng)”綜合VPN總機(jī)服務(wù)，降本升效我公司提供的“總機(jī)服務(wù)”為客戶提供便捷、高效、靈活的（“C網(wǎng)17“C+W無(wú)線寬帶”是中國(guó)電信基于CDMA移動(dòng)網(wǎng)和WLAN寬帶網(wǎng)提供的雙網(wǎng)組合的無(wú)線上網(wǎng)新業(yè)務(wù)，支持CDMA、WLAN多種接入方式，按照網(wǎng)絡(luò)覆蓋狀況為用戶設(shè)定無(wú)線上網(wǎng)的首選網(wǎng)絡(luò)，隨時(shí)隨地提供使高品質(zhì)的高速率無(wú)線上網(wǎng)服務(wù)。二、“無(wú)限協(xié)同”超值應(yīng)用解決方案隨時(shí)上網(wǎng)，不受約束：利用CDMA無(wú)處不在的接入網(wǎng)絡(luò)與WIFI熱點(diǎn)區(qū)域穩(wěn)定的高速網(wǎng)絡(luò)，即便不在辦公場(chǎng)所，上網(wǎng)不受限制，工作不受影響。高速上網(wǎng)，網(wǎng)速無(wú)憂：在CDMA覆蓋區(qū)域無(wú)線上網(wǎng)速率最高值達(dá)到153.6Kbps，數(shù)倍于GPRS實(shí)際連接速率，在中國(guó)電信WIFI熱點(diǎn)覆蓋的區(qū)域，更能最高達(dá)到數(shù)十M的上速率。統(tǒng)一帳號(hào)，靈活切換：在WIFI熱線覆蓋區(qū)域首選接入WIFI,在其他區(qū)域接入CDMA網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)切換，無(wú)需客戶進(jìn)行操作；兩種網(wǎng)絡(luò)接入，一個(gè)統(tǒng)一帳號(hào)。（二）“C+W”無(wú)線寬帶移動(dòng)辦公“隨時(shí)用”我公司“C+W無(wú)線寬帶”服務(wù)特點(diǎn)：“C+W無(wú)線寬帶”是中國(guó)電信基于CDMA移動(dòng)網(wǎng)和WLAN18移動(dòng)辦公短信、彩信、郵件推送等網(wǎng)關(guān)企業(yè)員工移動(dòng)辦公產(chǎn)品（NMA）移動(dòng)、固定、PHS、寬帶承載網(wǎng)中小型企業(yè)大中型企業(yè)移動(dòng)辦公產(chǎn)品（EMA）已有企業(yè)OA已有企業(yè)郵箱中國(guó)電信機(jī)房移動(dòng)辦公產(chǎn)品（NMA）：中國(guó)電信機(jī)房集中部署移動(dòng)辦公產(chǎn)品，向中小型企業(yè)提供租賃式的移動(dòng)辦公解決方案；移動(dòng)辦公產(chǎn)品（EMA)：在企業(yè)內(nèi)部機(jī)房部署移動(dòng)辦公產(chǎn)品，向大中型企業(yè)提供獨(dú)享式或定制式的移動(dòng)辦公解決方案。移動(dòng)辦公短信、彩信、郵件推送等網(wǎng)關(guān)企業(yè)員工移動(dòng)辦公產(chǎn)品（NM19移動(dòng)辦公-核心功能辦公管理：提供手機(jī)、PC雙向進(jìn)行的請(qǐng)假管理、出差管理、會(huì)議管理、公章管理等日常辦公功能移動(dòng)郵件：提供在手機(jī)上寫郵件、發(fā)郵件、接收郵件、閱讀郵件、打開附件等功能企業(yè)資訊：提供在手機(jī)上瀏覽查詢?nèi)粘瘫怼⑼ㄓ嶄?、公告、文件等企業(yè)信息功能辦公管理移動(dòng)郵件企業(yè)資訊移動(dòng)辦公-核心功能辦公管理：提供手機(jī)、PC雙向進(jìn)行的請(qǐng)假管理20溝通親切自然、聞其聲見其面的視訊溝通方式。節(jié)約企業(yè)差旅費(fèi)用，免去舟車勞碌旅途奔波之苦，提升企業(yè)形象。節(jié)約企業(yè)人力資源，提高企業(yè)工作效率。節(jié)省會(huì)議時(shí)間，提高會(huì)議效率，召開會(huì)議更方便。隨時(shí)召開跨國(guó)跨區(qū)多點(diǎn)會(huì)議，占盡先機(jī)，為企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中贏得時(shí)間，贏得優(yōu)勢(shì)。二、“無(wú)限協(xié)同”超值應(yīng)用解決方案“新視通”業(yè)務(wù)是中國(guó)電信推出的面向公眾的視訊業(yè)務(wù)。它充分利用中國(guó)電信現(xiàn)有的各種線路，把語(yǔ)音、圖象、數(shù)據(jù)等信息綜合在一起，使身處異地的人們?cè)诮涣鲿r(shí)既可以聽到對(duì)方的聲音，又可以看到對(duì)方的圖像，增強(qiáng)交流的真實(shí)感、親切感和臨場(chǎng)感。（三）新視通-電信級(jí)視訊系統(tǒng)溝通親切自然，提升企業(yè)形象滿足不同的會(huì)場(chǎng)條件、線路資源、業(yè)務(wù)需求會(huì)議室型終端線路接口一目了然，使用簡(jiǎn)單易行，隨時(shí)享受專業(yè)化、高品質(zhì)的視頻通信服務(wù)。個(gè)人多媒體終端只需在PC機(jī)上安裝軟件，加攝像頭和耳麥即可享受個(gè)人多媒體通信服務(wù)。溝通親切自然、聞其聲見其面的視訊溝通方式。二、“無(wú)限協(xié)同”21“網(wǎng)絡(luò)無(wú)憂”解決方案“無(wú)限協(xié)同”超值應(yīng)用解決方案視頻會(huì)議系統(tǒng)解決方案“無(wú)憂”IT網(wǎng)管專家、信息安全解決方案

“網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃及優(yōu)化”ICT咨詢服務(wù)方案

貴州保險(xiǎn)行業(yè)-綜合信息服務(wù)方案“網(wǎng)絡(luò)無(wú)憂”解決方案“無(wú)限協(xié)同”超值應(yīng)用解決方案視頻會(huì)議系統(tǒng)22三、“無(wú)憂”IT網(wǎng)管專家、信息安全解決方案提供IT無(wú)憂

網(wǎng)管專家整體方案內(nèi)容三、“無(wú)憂”IT網(wǎng)管專家、信息安全解決方案提供IT無(wú)憂

網(wǎng)管23隨著數(shù)據(jù)大集中的實(shí)施、網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的開展和增長(zhǎng)，銀行的應(yīng)用和系統(tǒng)異構(gòu)性越來(lái)越突出，數(shù)據(jù)集中后風(fēng)險(xiǎn)急劇集中，這些多次系統(tǒng)架構(gòu)的變更必將帶來(lái)更多的風(fēng)險(xiǎn)和安全漏洞，威脅會(huì)增大。同時(shí)黑客攻擊手段日益增多，同時(shí)隨著技術(shù)的發(fā)展，辦公越來(lái)越依靠網(wǎng)絡(luò)，如何實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)通信的安全性，保護(hù)主機(jī)、數(shù)據(jù)的安全三、“無(wú)憂”IT網(wǎng)管專家、信息安全解決方案我公司為貴行提供內(nèi)外網(wǎng)的安全解決方案并以實(shí)施保障，承接不屬于自己核心業(yè)務(wù)的安全防護(hù)工作以靈活、低成本的方式外包服務(wù)；為貴行提供對(duì)重要資源和安全設(shè)備的統(tǒng)一事件監(jiān)控、策略更新、設(shè)備配置維護(hù)和現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急及加固等安全服務(wù)；提供定期的專業(yè)安全評(píng)估和咨詢服務(wù)。

（一）IP網(wǎng)絡(luò)流量監(jiān)控防護(hù)專家服務(wù)營(yíng)造安全辦公環(huán)境隨著數(shù)據(jù)大集中的實(shí)施、網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的開展和增長(zhǎng)，銀行的應(yīng)用和24三、“無(wú)憂”IT網(wǎng)管專家、信息安全解決方案（一）IP網(wǎng)絡(luò)流量監(jiān)控防護(hù)專家服務(wù)營(yíng)造安全辦公環(huán)境我公司ITSM解決方案服務(wù)器管理系統(tǒng)監(jiān)測(cè)范圍能力如下圖所示：三、“無(wú)憂”IT網(wǎng)管專家、信息安全解決方案（一）IP網(wǎng)絡(luò)流量25三、“無(wú)憂”IT網(wǎng)管專家、信息安全解決方案（二）加密通信服務(wù)三道防線，確保通信端到端安全我公司提供的“加密通信”服務(wù)主要特點(diǎn)有：定制手機(jī)功能強(qiáng)：加密通信將使用中國(guó)電信特別定制、內(nèi)置國(guó)家商密辦認(rèn)可加密算法的專用CDMA加密手機(jī)，可以通過(guò)安全密碼對(duì)涉密聯(lián)系人信息與通話記錄進(jìn)行隱藏，實(shí)現(xiàn)無(wú)時(shí)不在的第一道安全防線。通話加密更可靠：中國(guó)電信通過(guò)廣覆蓋、大容量的CDMA移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)和電信級(jí)的安全密鑰管理平臺(tái)，利用密碼技術(shù)和信息安全技術(shù)形成了商密級(jí)的端到端手機(jī)話音通信加密，在用戶選擇“加密通話”時(shí)構(gòu)筑了“端到端”的第二道安全防線。手機(jī)丟了不用急：加密通信用戶如不慎遺失了CDMA加密手機(jī)，可立即通過(guò)營(yíng)業(yè)廳或客戶經(jīng)理向中國(guó)電信申請(qǐng)涉密信息擦除，中國(guó)電信安全密鑰管理平臺(tái)通過(guò)遠(yuǎn)程發(fā)送指令可以對(duì)終端上的涉密信息進(jìn)行擦除，將手機(jī)丟失的損失降到最低。隨著通信技術(shù)的發(fā)展，移動(dòng)話音已經(jīng)成為人們主要的話音溝通方式，移動(dòng)話音通信在帶來(lái)便利的同時(shí)也存在著安全隱患，手機(jī)終端上也存儲(chǔ)了大量的個(gè)人隱私甚至企業(yè)秘密。語(yǔ)音在空中及核心網(wǎng)絡(luò)傳輸過(guò)程中都存在被非法截取的可能性。三、“無(wú)憂”IT網(wǎng)管專家、信息安全解決方案（二）加密通信服務(wù)26三、“無(wú)憂”IT網(wǎng)管專家、信息安全解決方案（三）數(shù)據(jù)災(zāi)難備份服務(wù)提升保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)抗風(fēng)險(xiǎn)能力可以通過(guò)貴州電信IDC數(shù)據(jù)中心，建設(shè)數(shù)據(jù)級(jí)的災(zāi)備系統(tǒng)為貴州保險(xiǎn)企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供安全保障，伴隨未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展和系統(tǒng)擴(kuò)展，將逐步過(guò)渡到應(yīng)用級(jí)災(zāi)備系統(tǒng)。設(shè)數(shù)據(jù)級(jí)災(zāi)備系統(tǒng)，基礎(chǔ)設(shè)施要求達(dá)到國(guó)家對(duì)災(zāi)備中心的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)要求（參照GB50174、GB2887和GB9361的標(biāo)準(zhǔn)）?？煽紤]將數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，改變現(xiàn)有系統(tǒng)數(shù)據(jù)存放分散的狀況，實(shí)現(xiàn)各個(gè)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的整合，物理上實(shí)現(xiàn)集中存放，集中管理。我公司業(yè)可以單獨(dú)提供高等級(jí)、高可靠性、高帶寬的數(shù)據(jù)同步鏈路。建立災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃（DRP）：伴隨著我省保險(xiǎn)企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展和數(shù)據(jù)的集中以及行業(yè)監(jiān)管的政策要求，對(duì)其核心業(yè)務(wù)的連續(xù)性提出了很高的要求，在完備的IT系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，需配備完善的災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃才能切實(shí)保障業(yè)務(wù)的連續(xù)性，保證在緊急情況下保險(xiǎn)企業(yè)能真正的實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)永續(xù)。中國(guó)電信擁有一支由獲得國(guó)際業(yè)務(wù)連續(xù)性組織BCI認(rèn)證的災(zāi)備專業(yè)團(tuán)隊(duì)。我公司可以輔助貴州省各家銀行著手進(jìn)行各級(jí)災(zāi)備中心的建設(shè)，協(xié)助定期進(jìn)行災(zāi)備演練。保監(jiān)廳發(fā)〔2005〕62號(hào)轉(zhuǎn)發(fā)國(guó)務(wù)院信息化工作辦公室關(guān)于印發(fā)《重要信息系統(tǒng)災(zāi)難恢復(fù)指南》的通知三、“無(wú)憂”IT網(wǎng)管專家、信息安全解決方案（三）數(shù)據(jù)災(zāi)難備份27我公司“機(jī)房無(wú)憂”專家服務(wù)，是利用中國(guó)電信統(tǒng)一建立的機(jī)房評(píng)估服務(wù)、優(yōu)化服務(wù)、管家服務(wù)為客戶機(jī)房提供實(shí)時(shí)、主動(dòng)維護(hù)服務(wù)，為客戶總部、分支機(jī)房現(xiàn)場(chǎng)提供動(dòng)力、環(huán)境等監(jiān)控和管理服務(wù)業(yè)務(wù)。三、“無(wú)憂”IT網(wǎng)管專家、信息安全解決方案（四）機(jī)房無(wú)憂專家服務(wù)化解保險(xiǎn)公司IT機(jī)房主管煩惱我公司“機(jī)房無(wú)憂專家服務(wù)”給貴公司帶來(lái)如下好處：我公司提供機(jī)房無(wú)憂專家服務(wù)內(nèi)容及組合：

我公司“機(jī)房無(wú)憂”專家服務(wù)，是利用中國(guó)電信統(tǒng)一建立的機(jī)房評(píng)28三、“無(wú)憂”IT網(wǎng)管專家、信息安全解決方案（四）機(jī)房無(wú)憂專家服務(wù)化解保險(xiǎn)公司IT機(jī)房主管煩惱孔洞封堵不實(shí)、走線混亂、光纜終端盒隨意混亂整改前后對(duì)比優(yōu)化前優(yōu)化后降低故障發(fā)生,提高維護(hù)效率三、“無(wú)憂”IT網(wǎng)管專家、信息安全解決方案（四）機(jī)房無(wú)憂專家29由貴州電信網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心24小時(shí)監(jiān)控出現(xiàn)異常情況，第一時(shí)間通知用戶將建設(shè)專用平臺(tái)，功能更專業(yè)7×24小時(shí)電信專業(yè)監(jiān)控由貴州電信網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心24小時(shí)監(jiān)控7×24小時(shí)電信專業(yè)監(jiān)控30“網(wǎng)絡(luò)無(wú)憂”解決方案“無(wú)限協(xié)同”超值應(yīng)用解決方案視頻會(huì)議系統(tǒng)解決方案“無(wú)憂”IT網(wǎng)管專家、信息安全解決方案

“網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃及優(yōu)化”ICT咨詢服務(wù)方案

貴州保險(xiǎn)業(yè)-綜合信息服務(wù)方案“網(wǎng)絡(luò)無(wú)憂”解決方案“無(wú)限協(xié)同”超值應(yīng)用解決方案視頻會(huì)議系統(tǒng)31四、“網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃及優(yōu)化”ICT咨詢服務(wù)方案

（一）ODS/EDW/BI/EDA數(shù)據(jù)架構(gòu)信息化規(guī)劃咨詢提升保險(xiǎn)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力通過(guò)ODS的建設(shè)，統(tǒng)一數(shù)據(jù)模型，支撐保險(xiǎn)業(yè)務(wù)IT系統(tǒng)的融合，是ODS強(qiáng)大的業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)力，也是解決長(zhǎng)期以來(lái)缺乏對(duì)數(shù)據(jù)的共享、交互、沉淀的整體規(guī)劃的有效方法。BI方案技術(shù)架構(gòu)保險(xiǎn)業(yè)商業(yè)智能業(yè)務(wù)框架保險(xiǎn)業(yè)分析模型四、“網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃及優(yōu)化”ICT咨詢服務(wù)方案

（一）ODS/32四、“網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃及優(yōu)化”ICT咨詢服務(wù)方案

（一）ODS/EDW/BI/EDA數(shù)據(jù)架構(gòu)信息化規(guī)劃咨詢提升保險(xiǎn)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力我公司EDA域系統(tǒng)現(xiàn)狀我公司EDA域系統(tǒng)目標(biāo)架構(gòu)貴州電信公司實(shí)施應(yīng)用ODS案例四、“網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃及優(yōu)化”ICT咨詢服務(wù)方案

（一）ODS/33四、“網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃及優(yōu)化”ICT咨詢服務(wù)方案（二）融合通信方案咨詢提前一步、站高一步全新的移動(dòng)增值應(yīng)用解決方案：新中國(guó)電信立足客戶應(yīng)用、著眼通信信息服務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)，推出了一系列的移動(dòng)增值應(yīng)用，并根據(jù)客戶網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、業(yè)務(wù)架構(gòu)、業(yè)務(wù)規(guī)劃等實(shí)際情況開展客戶化、定制化的方案設(shè)計(jì)與咨詢，攜手客戶共享融合應(yīng)用帶來(lái)的價(jià)值！真正的固移融合整體解決方案：新中國(guó)電信作為全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商，將從融合通信解決方案的角度出發(fā)，中國(guó)電信“網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和優(yōu)化咨詢服務(wù)”在已有的客戶網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用規(guī)劃，網(wǎng)絡(luò)安全規(guī)劃和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行管理咨詢的基礎(chǔ)上融合了中國(guó)電信新推出的總機(jī)服，為客戶提供專業(yè)化的、可以信賴的、著眼于未來(lái)的融合的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃及優(yōu)化咨詢服務(wù)。四、“網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃及優(yōu)化”ICT咨詢服務(wù)方案（二）融合通信方案34演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！35案例分析:保險(xiǎn)行業(yè)信息化保險(xiǎn)行業(yè)作為我國(guó)金融體系的三大支柱之一，與人民群眾的生產(chǎn)生活息息相關(guān)，是國(guó)家社會(huì)保障體系的重要組成部分。改革開放30年來(lái)，保險(xiǎn)已經(jīng)滲透到經(jīng)濟(jì)社會(huì)的方方面面，逐步成為服務(wù)民生、改善民生和保障民生的重要手段，成為支持投資、擴(kuò)大消費(fèi)和保障出口的重要因素，成為優(yōu)化金融結(jié)構(gòu)、提高金融市場(chǎng)資源配置效率的重要力量，成為促進(jìn)社會(huì)管理和公共服務(wù)創(chuàng)新、提高政府行政效能的重要方式。

十七大報(bào)告明確指出要提高保險(xiǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。與其他行業(yè)不同的是，現(xiàn)代保險(xiǎn)業(yè)對(duì)IT具有天然的依賴性。深入推進(jìn)保險(xiǎn)信息化建設(shè)，必將全面提升保險(xiǎn)企業(yè)的管理和服務(wù)水平，促進(jìn)實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)業(yè)又好又快做大做強(qiáng)的宏偉目標(biāo)。特別是在綜合化經(jīng)營(yíng)、集團(tuán)化運(yùn)作和國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)的背景下，IT作為一種重要的生產(chǎn)力，將逐步滲透到保險(xiǎn)價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，成為提升保險(xiǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素，成為推動(dòng)保險(xiǎn)企業(yè)科學(xué)發(fā)展、業(yè)務(wù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新的強(qiáng)大動(dòng)力。

隨著保險(xiǎn)業(yè)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)性作用日益突出，信息化建設(shè)為保險(xiǎn)業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展和風(fēng)險(xiǎn)管理提供了有力支撐，成為促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展，提升保險(xiǎn)業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要保障。根據(jù)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的性質(zhì)，可以將保險(xiǎn)行業(yè)的特點(diǎn)歸納為資金密集、數(shù)據(jù)密集和信息密集三點(diǎn)。案例分析:保險(xiǎn)行業(yè)信息化保險(xiǎn)行業(yè)作為我國(guó)金融體系的三大支36保險(xiǎn)行業(yè)信息化發(fā)展階段保險(xiǎn)行業(yè)分類按公司股權(quán)結(jié)構(gòu)和公司規(guī)模，結(jié)構(gòu)如下：保險(xiǎn)行業(yè)信息化發(fā)展階段保險(xiǎn)行業(yè)信息化發(fā)展階段保險(xiǎn)行業(yè)信息化發(fā)展階段37保險(xiǎn)業(yè)信息化總體框架保險(xiǎn)業(yè)信息化總體框架38保險(xiǎn)業(yè)的信息化歷程目前中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)數(shù)據(jù)管理應(yīng)用的普遍現(xiàn)狀是，匯集了大量客戶信息和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，但因?yàn)槿狈ν诰驍?shù)據(jù)背后隱藏的知識(shí)的手段和工具，往往導(dǎo)致“數(shù)據(jù)爆炸但有效信息貧乏”，“信息繁雜但業(yè)務(wù)知識(shí)孤立”保險(xiǎn)業(yè)信息化呈現(xiàn)如下特點(diǎn):1、越來(lái)越多保險(xiǎn)公司開始重新審視IT系統(tǒng)基礎(chǔ)平臺(tái)的重要性；2、DW，BI，CRM成為“后數(shù)據(jù)大集中”時(shí)代，IT系統(tǒng)建設(shè)的方向；3、IT運(yùn)維管理正成為繼數(shù)據(jù)大集中后的建設(shè)重點(diǎn)和難點(diǎn)；4、IT系統(tǒng)外包趨勢(shì)正逐漸形成；5、電子商務(wù)仍然處于初級(jí)發(fā)展階段。計(jì)世資訊《2008年中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)趨勢(shì)報(bào)告》改革開放30年來(lái)，保險(xiǎn)業(yè)穩(wěn)步推進(jìn)保險(xiǎn)核心運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)平臺(tái)的改造、數(shù)據(jù)大集中、客戶服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)建設(shè)、信息安全保障體系建設(shè)等工作，如果給國(guó)內(nèi)的保險(xiǎn)公司信息化進(jìn)行分段，那么最有代表性和普遍性的就是中國(guó)人壽所經(jīng)歷的以下個(gè)階段：保險(xiǎn)業(yè)的信息化歷程目前中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)數(shù)據(jù)管理應(yīng)用的普遍現(xiàn)狀是，匯39保險(xiǎn)行業(yè)信息化目標(biāo)及趨勢(shì)新業(yè)務(wù)的發(fā)展加劇了數(shù)據(jù)集中的需求需求的個(gè)性化提高了保險(xiǎn)業(yè)的服務(wù)意識(shí)專業(yè)化經(jīng)營(yíng)增加了對(duì)外包業(yè)務(wù)的需求網(wǎng)上保險(xiǎn)、電子商務(wù)仍然是熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)是近期保險(xiǎn)信息化的重點(diǎn)數(shù)據(jù)挖掘、決策支持越來(lái)越為保險(xiǎn)業(yè)所關(guān)注保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展對(duì)IT需求的影響保險(xiǎn)行業(yè)信息化目標(biāo)及趨勢(shì)新業(yè)務(wù)的發(fā)展加劇了數(shù)據(jù)集中的需求保40保險(xiǎn)業(yè)信息化趨勢(shì)分析保險(xiǎn)企業(yè)的轉(zhuǎn)變1、保險(xiǎn)企業(yè)從粗放式經(jīng)營(yíng)向集約化經(jīng)營(yíng)的轉(zhuǎn)變。當(dāng)前，保險(xiǎn)業(yè)正處于從粗放式發(fā)展邁向集約化發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期。保險(xiǎn)業(yè)的粗放發(fā)展主要體現(xiàn)在“三高一低”，即高投入、高成本、高消耗、低效率，而信息化具有低成本、高效率的天然特性以及其“不講人情”的鐵面無(wú)私，深入推進(jìn)保險(xiǎn)信息化建設(shè)，能夠較好地解決行業(yè)“三高一低”的痼疾。2、保險(xiǎn)企業(yè)從產(chǎn)品中心向客戶中心的轉(zhuǎn)變?？蛻趔w驗(yàn)的細(xì)微差別能夠產(chǎn)生巨大的競(jìng)爭(zhēng)差距。隨著競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，保險(xiǎn)企業(yè)越來(lái)越重視通過(guò)以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)占有市場(chǎng)，以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為中心越來(lái)越成為企業(yè)的自覺行為。其中，為客戶提供“一對(duì)一”的個(gè)性化解決方案和“個(gè)人財(cái)富綜合保障管理”模式是行業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向。這要求保險(xiǎn)企業(yè)具備對(duì)需求的微型分割能力、對(duì)產(chǎn)品線的動(dòng)態(tài)組合能力和對(duì)客戶的保姆式服務(wù)能力。運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，保險(xiǎn)企業(yè)將能夠深層次挖掘既有信息資源，從客戶價(jià)值、客戶信用、客戶行為、客戶忠誠(chéng)度等各方面，準(zhǔn)確、完整地分析客戶，有效提升保險(xiǎn)企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)能力和服務(wù)創(chuàng)新能力，實(shí)現(xiàn)從產(chǎn)品中心向客戶中心的轉(zhuǎn)變，形成保險(xiǎn)企業(yè)與消費(fèi)者的“雙贏”局面。3、保險(xiǎn)企業(yè)從專業(yè)化經(jīng)營(yíng)向集團(tuán)化綜合經(jīng)營(yíng)的轉(zhuǎn)變。為了更好地滿足客戶對(duì)財(cái)富管理，即資產(chǎn)保值和增值的需要，金融保險(xiǎn)業(yè)深度整合，保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已超越單一行業(yè)，向更深層次、更廣領(lǐng)域延伸，呈現(xiàn)集團(tuán)化綜合經(jīng)營(yíng)格局。4、保險(xiǎn)企業(yè)從傳統(tǒng)企業(yè)向現(xiàn)代公眾企業(yè)的轉(zhuǎn)變。目前，國(guó)內(nèi)大型保險(xiǎn)企業(yè)都已經(jīng)或正籌劃在國(guó)內(nèi)外資本市場(chǎng)上市，在可預(yù)見的將來(lái)，國(guó)內(nèi)主要保險(xiǎn)企業(yè)都將通過(guò)上市成為現(xiàn)代公眾企業(yè)。保險(xiǎn)企業(yè)上市后必須接受上市公司規(guī)則的約束和監(jiān)管，經(jīng)營(yíng)管理的重大措施和風(fēng)險(xiǎn)管控也必須透明化，這將對(duì)保險(xiǎn)企業(yè)的信息化建設(shè)提出新的更高要求。保險(xiǎn)業(yè)信息化趨勢(shì)分析保險(xiǎn)企業(yè)的轉(zhuǎn)變1、保險(xiǎn)企業(yè)從粗放式經(jīng)營(yíng)向41保險(xiǎn)業(yè)信息化趨勢(shì)分析保險(xiǎn)業(yè)IT應(yīng)用重點(diǎn)及發(fā)展方向1、核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)和升級(jí)仍為重點(diǎn)

到現(xiàn)在為止，國(guó)內(nèi)主流的保險(xiǎn)公司已經(jīng)基本完成了企業(yè)數(shù)據(jù)的集中處理，在滿足保險(xiǎn)公司對(duì)業(yè)務(wù)監(jiān)管與流程總控的同時(shí)，更深層次的問(wèn)題也逐漸浮出水面——集中的平臺(tái)需要強(qiáng)有力的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)做支撐，后端也要有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)做分析，以便實(shí)現(xiàn)公司業(yè)務(wù)需求的彈性化與時(shí)效性。搭建具有前瞻性的業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化、擴(kuò)展性，滿足業(yè)務(wù)不斷發(fā)展所帶來(lái)的新需求，是國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)公司今后的目標(biāo)和重點(diǎn)。2、從數(shù)據(jù)集中走向應(yīng)用集中與整合

目前，保險(xiǎn)業(yè)大集中已經(jīng)漸近尾聲，接下來(lái)則是要在數(shù)據(jù)集中的基礎(chǔ)之上走向應(yīng)用的集中。近年來(lái)，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)不斷創(chuàng)新，金融應(yīng)用快速發(fā)展，但其應(yīng)用仍然分散，信息共享程度不高，深層次的數(shù)據(jù)挖掘難度大，難以形成有效及時(shí)、科學(xué)準(zhǔn)確的決策?？梢哉f(shuō)，原始的海量數(shù)據(jù)對(duì)保險(xiǎn)公司的意義并不是很重要，只有經(jīng)過(guò)抽取、分析、處理、整合等方式形成的分析性數(shù)據(jù)對(duì)保險(xiǎn)公司才有重要的意義。

因此，整合數(shù)據(jù)、提升數(shù)據(jù)集中的應(yīng)用水平已是當(dāng)務(wù)之急。目前已有保險(xiǎn)公司在嘗試進(jìn)行數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)建設(shè)，這里的關(guān)鍵問(wèn)題就在于，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的建設(shè)與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)不同，它是面向管理決策層應(yīng)用的，必須有系統(tǒng)自身的最終用戶——企業(yè)決策層的全面參與。因此，決策層的充分認(rèn)識(shí)和支持，就成為數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)建設(shè)成敗、能否發(fā)揮價(jià)值的關(guān)鍵所在。

3、

客戶服務(wù)信息系統(tǒng)平臺(tái)建設(shè)不斷加強(qiáng)

各保險(xiǎn)公司不同層次地建立了各自的客戶服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)。

4、業(yè)務(wù)電子化程度得到不斷提升

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，保險(xiǎn)行業(yè)電子化程度也在不斷提升。當(dāng)前，安全，支付，CA認(rèn)證，電子簽名法等整體電子商務(wù)的發(fā)展環(huán)境已經(jīng)具備，包括電子商務(wù)、CallCenter、視頻會(huì)議系統(tǒng)、錄音系統(tǒng)、移動(dòng)投保和無(wú)線網(wǎng)絡(luò)等都在保險(xiǎn)公司得到充分的應(yīng)用。未來(lái)的保險(xiǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將轉(zhuǎn)向網(wǎng)上產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)上。保險(xiǎn)業(yè)信息化趨勢(shì)分析保險(xiǎn)業(yè)IT應(yīng)用重點(diǎn)及發(fā)展方向1、核心業(yè)務(wù)42我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展及信息化整體市場(chǎng)規(guī)模我國(guó)2008年1－11月保險(xiǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)根據(jù)CMP咨詢發(fā)布的《金融信息化應(yīng)用回顧與展望》報(bào)告顯示：預(yù)計(jì)在2007~2011年期間，中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)信息化整體投資規(guī)模的年度復(fù)合增長(zhǎng)率（CAGR）將達(dá)到10.53%，預(yù)計(jì)2009年市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到66.9億元，到2011年投資規(guī)模將達(dá)到72.1億元以上。

據(jù)相關(guān)資料顯示：我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的信息化建設(shè)已經(jīng)滯后于業(yè)務(wù)發(fā)展。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)IT支出應(yīng)占營(yíng)業(yè)收入的5%，而我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)目前僅僅為1%左右。數(shù)據(jù)來(lái)源：CCIDconsulting

中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)IT應(yīng)用市場(chǎng)規(guī)模預(yù)測(cè)

我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展我國(guó)2008年1－11月保險(xiǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)根據(jù)43貴州保險(xiǎn)業(yè)信息化建議一、基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)優(yōu)化升級(jí)，差異化營(yíng)銷隨著數(shù)據(jù)大集中的逐步到位，各保險(xiǎn)公司對(duì)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)呈以下趨勢(shì)：一、是業(yè)務(wù)生產(chǎn)網(wǎng)、管理辦公網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)：骨干中心節(jié)點(diǎn)的零中斷保護(hù)需求；穩(wěn)定、可靠的視頻會(huì)議，并逐步延伸到末梢分支機(jī)構(gòu)，支持遠(yuǎn)程會(huì)議、異地協(xié)同工作；在內(nèi)網(wǎng)完善的基礎(chǔ)上，隨著政務(wù)信息化、企業(yè)信息化的深入推進(jìn)，保險(xiǎn)公司與保監(jiān)會(huì)、稅務(wù)等政府部門，與銀行、證券等金融部門及其他企業(yè)部門的外網(wǎng)連接更加旺盛。二、無(wú)線CDMA/WAP手機(jī)上網(wǎng)作為人壽險(xiǎn)公司差異化營(yíng)銷和服務(wù)手段，滿足移動(dòng)信息化運(yùn)用在客戶營(yíng)銷和服務(wù)環(huán)節(jié)中的訴求。三、保險(xiǎn)業(yè)大力發(fā)展電話直銷中心，降低成本，擴(kuò)大市場(chǎng)覆蓋率，增加行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。四、保險(xiǎn)公司大量依靠短信服務(wù)平臺(tái)來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷、客戶關(guān)系維系和售后服務(wù)；五、遠(yuǎn)程視頻定損服務(wù)應(yīng)作為產(chǎn)險(xiǎn)公司的差異化服務(wù)手段；六、現(xiàn)場(chǎng)移動(dòng)查勘和查勘車定位作為財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司差異化營(yíng)銷與服務(wù)手段，滿足了客戶服務(wù)與高效管理和辦公的訴求。貴州保險(xiǎn)業(yè)信息化建議一、基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)優(yōu)化升級(jí)，差異化營(yíng)銷隨著44貴州保險(xiǎn)業(yè)信息化建議二、系統(tǒng)數(shù)據(jù)加強(qiáng)整合，推進(jìn)應(yīng)用

目前，保險(xiǎn)業(yè)大集中已經(jīng)漸近尾聲，接下來(lái)則是要在數(shù)據(jù)集中的基礎(chǔ)之上走向應(yīng)用的集中。近年來(lái)，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)不斷創(chuàng)新，金融應(yīng)用快速發(fā)展，但其應(yīng)用仍然分散，信息共享程度不高，深層次的數(shù)據(jù)挖掘難度大，難以形成有效及時(shí)、科學(xué)準(zhǔn)確的決策?？梢哉f(shuō)，原始的海量數(shù)據(jù)對(duì)保險(xiǎn)公司的意義并不是很重要，只有經(jīng)過(guò)抽取、分析、處理、整合等方式形成的分析性數(shù)據(jù)對(duì)保險(xiǎn)公司才有重要的意義。

1、第一梯隊(duì)面臨應(yīng)用整合對(duì)于成熟保險(xiǎn)公司來(lái)說(shuō)，“更快”是追求的目標(biāo)，包括理賠的速度和投保的速度。移動(dòng)化手段的應(yīng)用，是提高服務(wù)速度的重要途徑。

2、第二梯隊(duì)穩(wěn)步優(yōu)化IT中型保險(xiǎn)公司的IT建設(shè)經(jīng)歷了初期的快速發(fā)展階段后，正面臨著調(diào)整、改進(jìn)、優(yōu)化的艱巨任務(wù)，以保證IT建設(shè)與業(yè)務(wù)規(guī)模相得益彰，而不至于出現(xiàn)“瘸腿”現(xiàn)象。3、第三梯隊(duì)有待IT長(zhǎng)期策略規(guī)劃新興保險(xiǎn)公司信息化的另一大制約因素——人才缺失。新保險(xiǎn)公司需要IT創(chuàng)新。以業(yè)務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)劃分的保險(xiǎn)系統(tǒng)，隨著保險(xiǎn)公司管理體制的變革、業(yè)務(wù)流程的更新必然會(huì)發(fā)生變化。保險(xiǎn)公司信息化建設(shè)水平的階段性特征，與公司運(yùn)營(yíng)時(shí)間的長(zhǎng)短和業(yè)務(wù)規(guī)模的大小直接相關(guān)，處于不同發(fā)展階段的保險(xiǎn)公司的信息化建設(shè)各不相同。成熟保險(xiǎn)公司、中型保險(xiǎn)公司和新興保險(xiǎn)公司作為中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)三個(gè)梯隊(duì):貴州保險(xiǎn)業(yè)信息化建議二、系統(tǒng)數(shù)據(jù)加強(qiáng)整合，推進(jìn)應(yīng)用目前，45貴州保險(xiǎn)業(yè)信息化建議四、保障網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全，降低風(fēng)險(xiǎn)保險(xiǎn)金融集團(tuán)的成立，對(duì)信息化建設(shè)提出資源共享、提高抗災(zāi)能力要求電信運(yùn)營(yíng)商7*24小時(shí)的服務(wù)及故障響應(yīng)五、規(guī)范IT運(yùn)維，加強(qiáng)IT管控

IT運(yùn)維流程包括事件管理、問(wèn)題管理、運(yùn)行管理、變更管理、發(fā)布管理、配置管理、服務(wù)等級(jí)管理流程等子流程，在執(zhí)行過(guò)程中應(yīng)突出服務(wù)臺(tái)的職能（統(tǒng)一受理、初步處理、知識(shí)庫(kù)等）。IT運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理各子流程間存在著復(fù)雜的內(nèi)在聯(lián)系。例如多次重復(fù)發(fā)生的事件或關(guān)鍵事件可能升級(jí)為問(wèn)題，問(wèn)題經(jīng)過(guò)系統(tǒng)變更得到解決，通過(guò)發(fā)布管理得到實(shí)施，最后都會(huì)通過(guò)配置管理進(jìn)行記錄。

IT管控體系管控體系包括了IT組織、IT人員、IT預(yù)算、IT流程、IT支撐體系和供應(yīng)商管理等核心內(nèi)容。管控體系要按照和IT技術(shù)體系平衡發(fā)展、相輔相成的總體思路；遵循“組織人員集中化、服務(wù)支撐專業(yè)化、運(yùn)營(yíng)管理流程化、供應(yīng)商管理體系化”的專業(yè)化管控原則；高度重視與IT技術(shù)體系相適應(yīng)的IT組織架構(gòu)、人才隊(duì)伍建設(shè)，加快IT骨干人才隊(duì)伍培養(yǎng)，優(yōu)化IT職業(yè)通道和崗位認(rèn)證體系；確保持續(xù)穩(wěn)定的IT投資和維護(hù)成本，促進(jìn)信息化能力的持續(xù)增強(qiáng)和穩(wěn)步提升；建立健全各類企業(yè)信息化管理制度和流程，保證IT運(yùn)營(yíng)和服務(wù)的可靠和穩(wěn)定；建立運(yùn)營(yíng)商主導(dǎo)、合作共贏的IT供應(yīng)商管理體系，為企業(yè)信息化的持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展提供保障。貴州保險(xiǎn)業(yè)信息化建議四、保障網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全，降低風(fēng)險(xiǎn)保險(xiǎn)金融集46“網(wǎng)絡(luò)無(wú)憂”解決方案“無(wú)限協(xié)同”超值應(yīng)用解決方案視頻會(huì)議系統(tǒng)解決方案“無(wú)憂”IT網(wǎng)管專家、信息安全解決方案

“網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃及優(yōu)化”ICT咨詢服務(wù)方案

貴州保險(xiǎn)業(yè)-綜合信息服務(wù)方案“網(wǎng)絡(luò)無(wú)憂”解決方案“無(wú)限協(xié)同”超值應(yīng)用解決方案視頻會(huì)議系47降低成本：通過(guò)規(guī)模優(yōu)勢(shì)達(dá)到成本的降低，價(jià)格低于跨省SDH電路價(jià)格。網(wǎng)絡(luò)拓?fù)潇`活：拓?fù)浣M網(wǎng)靈活：可以為客戶實(shí)現(xiàn)任意節(jié)點(diǎn)間之間（any-to-any）的通信,并可以根據(jù)需要靈活地在客戶節(jié)點(diǎn)之間創(chuàng)建星型、全網(wǎng)狀或部分網(wǎng)狀的邏輯拓?fù)?。?shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的備份：通過(guò)網(wǎng)狀組網(wǎng)，一張網(wǎng)完成主用、備用工作。網(wǎng)絡(luò)管理簡(jiǎn)單：有電信級(jí)運(yùn)營(yíng)監(jiān)控，可以在故障發(fā)生前接收到通知。維護(hù)范圍遍布全國(guó)，地、市、縣均有維護(hù)力量，減少客戶維護(hù)成本。（一）網(wǎng)絡(luò)“扁平化”一、“網(wǎng)絡(luò)無(wú)憂”解決方案雙網(wǎng)雙組、自由切換中國(guó)電信MPLSVPN（路由型）業(yè)務(wù)是依托于中國(guó)電信CN2承載網(wǎng)和中國(guó)電信ChinaNET寬帶互聯(lián)網(wǎng)，采用多協(xié)議標(biāo)記交換（MPLS）方式，為客戶在多個(gè)節(jié)點(diǎn)間實(shí)現(xiàn)IP虛擬專網(wǎng)功能，提供具有服務(wù)質(zhì)量保證的、安全的數(shù)據(jù)信息傳輸服務(wù)。降低成本：通過(guò)規(guī)模優(yōu)勢(shì)達(dá)到成本的降低，價(jià)格低于跨省SDH電路48融合“全球眼—無(wú)線視頻監(jiān)控”與“C+W”無(wú)線寬帶上網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控應(yīng)用功能更完善、使用更方便，安全有保障?？梢噪S時(shí)隨地上網(wǎng)，不受固定收視終端的限制，手機(jī)也能及時(shí)瀏覽監(jiān)控圖像，使用更方便；實(shí)現(xiàn)場(chǎng)所實(shí)時(shí)監(jiān)控，安全有保障。我公司“全球眼-網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控”具有以下特點(diǎn)：實(shí)時(shí)傳送方便控制、隨時(shí)隨地盡在掌握：（二）全球眼-遠(yuǎn)程定損現(xiàn)場(chǎng)無(wú)線掌握風(fēng)險(xiǎn)無(wú)限控制降低成本，提高效率：緩解查勘資源矛盾，提高查勘定損效率；有效分配人力，提高事故第一現(xiàn)場(chǎng)查勘率和簡(jiǎn)易案件處理時(shí)效。加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管控，減少理賠糾紛：通過(guò)遠(yuǎn)程監(jiān)控，可防止客戶、修理廠、查勘員的聯(lián)合騙保，降低經(jīng)濟(jì)損失。監(jiān)控中心可存儲(chǔ)車輛定損和維修的視頻記錄，保留證據(jù)，有效解決車輛修理和理賠過(guò)程中的糾紛。擴(kuò)展車行合作深度：車險(xiǎn)遠(yuǎn)程視頻定損系統(tǒng)的投入使用，提高了4S車行業(yè)務(wù)的查勘定損效率，實(shí)現(xiàn)查勘定損過(guò)程的公開、透明，保證了保險(xiǎn)公司與車行間的利益雙贏，將有力的支持與促進(jìn)4S車行業(yè)務(wù)的發(fā)展。提升品牌形象：不斷創(chuàng)新的服務(wù)模式，行業(yè)領(lǐng)先的技術(shù)平臺(tái)，彰顯了公司先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念和強(qiáng)大實(shí)力，有效提升整體品牌形象一、“網(wǎng)絡(luò)無(wú)憂”解決方案融合“全球眼—無(wú)線視頻監(jiān)控”與“C+W”無(wú)線寬帶上網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)視49由于傳統(tǒng)的LED/LCD顯示屏的信息輸入只能通過(guò)數(shù)據(jù)線與電腦直接連接來(lái)進(jìn)行,因此對(duì)于傳統(tǒng)LED顯示屏來(lái)說(shuō)不能滿足遠(yuǎn)程信息實(shí)時(shí)發(fā)布的需要，因而不能構(gòu)建大規(guī)模的聯(lián)網(wǎng)式LED/LCD屏信息發(fā)布系統(tǒng)。一、“網(wǎng)絡(luò)無(wú)憂”解決方案中國(guó)電信利用自身無(wú)線寬帶通信網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)打造開發(fā)的LED信息發(fā)布系統(tǒng)則可以有效解決LED顯示屏遠(yuǎn)程組網(wǎng)的問(wèn)題。該系統(tǒng)基于CDMA無(wú)線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，提供通用LED通信控制接口，實(shí)現(xiàn)對(duì)LED顯示屏的大規(guī)模的組網(wǎng)。無(wú)論是普通的文字條屏，還是大屏幕的圖文屏，只要接上LED無(wú)線傳輸終端，就能馬上打破傳統(tǒng)LED顯示屏的限制，成為能夠大規(guī)模聯(lián)網(wǎng)的無(wú)線LED信息顯示屏。（三）無(wú)線LED信息發(fā)布系統(tǒng)解決遠(yuǎn)程信息集中發(fā)布難題由于傳統(tǒng)的LED/LCD顯示屏的信息輸入只能通過(guò)數(shù)據(jù)線與電50“網(wǎng)絡(luò)無(wú)憂”解決方案“無(wú)限協(xié)同”超值應(yīng)用解決方案視頻會(huì)議系統(tǒng)解決方案“無(wú)憂”IT網(wǎng)管專家、信息安全解決方案

“網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃及優(yōu)化”ICT咨詢服務(wù)方案

貴州保險(xiǎn)業(yè)-綜合信息服務(wù)方案“網(wǎng)絡(luò)無(wú)憂”解決方案“無(wú)限協(xié)同”超值應(yīng)用解決方案視頻會(huì)議系統(tǒng)51我公司提供的“總機(jī)服務(wù)”為客戶提供便捷、高效、靈活的（“C網(wǎng)絡(luò)+固網(wǎng)”綜合VPN）固定電話、移動(dòng)電話內(nèi)部短號(hào)互撥通話服務(wù)，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一總機(jī)門戶、查詢接轉(zhuǎn)、會(huì)議電話、商旅服務(wù)功能，還可以進(jìn)行權(quán)限、話費(fèi)自主管理，為政企客戶降低通信成本，提高溝通效率服務(wù)。二、“無(wú)限協(xié)同”超值應(yīng)用解決方案使用我公司提供的總機(jī)服務(wù)，貴行企業(yè)可以將辦公固話和員工CDMA手機(jī)組成總機(jī)服務(wù)，既可以全公司組成一張網(wǎng)，也可以根據(jù)需要組成多張網(wǎng)；無(wú)論企業(yè)有多大、擴(kuò)張有多快，總機(jī)服務(wù)都可以如影隨形，提供方便的長(zhǎng)短號(hào)互撥、統(tǒng)一管理、空中電話簿等豐富的功能。總機(jī)服務(wù)是基于綜合虛擬網(wǎng)業(yè)務(wù)，整合企業(yè)總機(jī)、統(tǒng)一號(hào)碼以及會(huì)易通等產(chǎn)品的一項(xiàng)綜合信息服務(wù)。（一）“C網(wǎng)+固網(wǎng)”綜合VPN總機(jī)服務(wù)，降本升效我公司提供的“總機(jī)服務(wù)”為客戶提供便捷、高效、靈活的（“C網(wǎng)52“C+W無(wú)線寬帶”是中國(guó)電信基于CDMA移動(dòng)網(wǎng)和WLAN寬帶網(wǎng)提供的雙網(wǎng)組合的無(wú)線上網(wǎng)新業(yè)務(wù)，支持CDMA、WLAN多種接入方式，按照網(wǎng)絡(luò)覆蓋狀況為用戶設(shè)定無(wú)線上網(wǎng)的首選網(wǎng)絡(luò)，隨時(shí)隨地提供使高品質(zhì)的高速率無(wú)線上網(wǎng)服務(wù)。二、“無(wú)限協(xié)同”超值應(yīng)用解決方案隨時(shí)上網(wǎng)，不受約束：利用CDMA無(wú)處不在的接入網(wǎng)絡(luò)與WIFI熱點(diǎn)區(qū)域穩(wěn)定的高速網(wǎng)絡(luò)，即便不在辦公場(chǎng)所，上網(wǎng)不受限制，工作不受影響。高速上網(wǎng)，網(wǎng)速無(wú)憂：在CDMA覆蓋區(qū)域無(wú)線上網(wǎng)速率最高值達(dá)到153.6Kbps，數(shù)倍于GPRS實(shí)際連接速率，在中國(guó)電信WIFI熱點(diǎn)覆蓋的區(qū)域，更能最高達(dá)到數(shù)十M的上速率。統(tǒng)一帳號(hào)，靈活切換：在WIFI熱線覆蓋區(qū)域首選接入WIFI,在其他區(qū)域接入CDMA網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)切換，無(wú)需客戶進(jìn)行操作；兩種網(wǎng)絡(luò)接入，一個(gè)統(tǒng)一帳號(hào)。（二）“C+W”無(wú)線寬帶移動(dòng)辦公“隨時(shí)用”我公司“C+W無(wú)線寬帶”服務(wù)特點(diǎn)：“C+W無(wú)線寬帶”是中國(guó)電信基于CDMA移動(dòng)網(wǎng)和WLAN53移動(dòng)辦公短信、彩信、郵件推送等網(wǎng)關(guān)企業(yè)員工移動(dòng)辦公產(chǎn)品（NMA）移動(dòng)、固定、PHS、寬帶承載網(wǎng)中小型企業(yè)大中型企業(yè)移動(dòng)辦公產(chǎn)品（EMA）已有企業(yè)OA已有企業(yè)郵箱中國(guó)電信機(jī)房移動(dòng)辦公產(chǎn)品（NMA）：中國(guó)電信機(jī)房集中部署移動(dòng)辦公產(chǎn)品，向中小型企業(yè)提供租賃式的移動(dòng)辦公解決方案；移動(dòng)辦公產(chǎn)品（EMA)：在企業(yè)內(nèi)部機(jī)房部署移動(dòng)辦公產(chǎn)品，向大中型企業(yè)提供獨(dú)享式或定制式的移動(dòng)辦公解決方案。移動(dòng)辦公短信、彩信、郵件推送等網(wǎng)關(guān)企業(yè)員工移動(dòng)辦公產(chǎn)品（NM54移動(dòng)辦公-核心功能辦公管理：提供手機(jī)、PC雙向進(jìn)行的請(qǐng)假管理、出差管理、會(huì)議管理、公章管理等日常辦公功能移動(dòng)郵件：提供在手機(jī)上寫郵件、發(fā)郵件、接收郵件、閱讀郵件、打開附件等功能企業(yè)資訊：提供在手機(jī)上瀏覽查詢?nèi)粘瘫?、通訊錄、公告、文件等企業(yè)信息功能辦公管理移動(dòng)郵件企業(yè)資訊移動(dòng)辦公-核心功能辦公管理：提供手機(jī)、PC雙向進(jìn)行的請(qǐng)假管理55溝通親切自然、聞其聲見其面的視訊溝通方式。節(jié)約企業(yè)差旅費(fèi)用，免去舟車勞碌旅途奔波之苦，提升企業(yè)形象。節(jié)約企業(yè)人力資源，提高企業(yè)工作效率。節(jié)省會(huì)議時(shí)間，提高會(huì)議效率，召開會(huì)議更方便。隨時(shí)召開跨國(guó)跨區(qū)多點(diǎn)會(huì)議，占盡先機(jī)，為企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中贏得時(shí)間，贏得優(yōu)勢(shì)。二、“無(wú)限協(xié)同”超值應(yīng)用解決方案“新視通”業(yè)務(wù)是中國(guó)電信推出的面向公眾的視訊業(yè)務(wù)。它充分利用中國(guó)電信現(xiàn)有的各種線路，把語(yǔ)音、圖象、數(shù)據(jù)等信息綜合在一起，使身處異地的人們?cè)诮涣鲿r(shí)既可以聽到對(duì)方的聲音，又可以看到對(duì)方的圖像，增強(qiáng)交流的真實(shí)感、親切感和臨場(chǎng)感。（三）新視通-電信級(jí)視訊系統(tǒng)溝通親切自然，提升企業(yè)形象滿足不同的會(huì)場(chǎng)條件、線路資源、業(yè)務(wù)需求會(huì)議室型終端線路接口一目了然，使用簡(jiǎn)單易行，隨時(shí)享受專業(yè)化、高品質(zhì)的視頻通信服務(wù)。個(gè)人多媒體終端只需在PC機(jī)上安裝軟件，加攝像頭和耳麥即可享受個(gè)人多媒體通信服務(wù)。溝通親切自然、聞其聲見其面的視訊溝通方式。二、“無(wú)限協(xié)同”56“網(wǎng)絡(luò)無(wú)憂”解決方案“無(wú)限協(xié)同”超值應(yīng)用解決方案視頻會(huì)議系統(tǒng)解決方案“無(wú)憂”IT網(wǎng)管專家、信息安全解決方案

“網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃及優(yōu)化”ICT咨詢服務(wù)方案

貴州保險(xiǎn)行業(yè)-綜合信息服務(wù)方案“網(wǎng)絡(luò)無(wú)憂”解決方案“無(wú)限協(xié)同”超值應(yīng)用解決方案視頻會(huì)議系統(tǒng)57三、“無(wú)憂”IT網(wǎng)管專家、信息安全解決方案提供IT無(wú)憂

網(wǎng)管專家整體方案內(nèi)容三、“無(wú)憂”IT網(wǎng)管專家、信息安全解決方案提供IT無(wú)憂

網(wǎng)管58隨著數(shù)據(jù)大集中的實(shí)施、網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的開展和增長(zhǎng)，銀行的應(yīng)用和系統(tǒng)異構(gòu)性越來(lái)越突出，數(shù)據(jù)集中后風(fēng)險(xiǎn)急劇集中，這些多次系統(tǒng)架構(gòu)的變更必將帶來(lái)更多的風(fēng)險(xiǎn)和安全漏洞，威脅會(huì)增大。同時(shí)黑客攻擊手段日益增多，同時(shí)隨著技術(shù)的發(fā)展，辦公越來(lái)越依靠網(wǎng)絡(luò)，如何實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)通信的安全性，保護(hù)主機(jī)、數(shù)據(jù)的安全三、“無(wú)憂”IT網(wǎng)管專家、信息安全解決方案我公司為貴行提供內(nèi)外網(wǎng)的安全解決方案并以實(shí)施保障，承接不屬于自己核心業(yè)務(wù)的安全防護(hù)工作以靈活、低成本的方式外包服務(wù)；為貴行提供對(duì)重要資源和安全設(shè)備的統(tǒng)一事件監(jiān)控、策略更新、設(shè)備配置維護(hù)和現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急及加固等安全服務(wù)；提供定期的專業(yè)安全評(píng)估和咨詢服務(wù)。

（一）IP網(wǎng)絡(luò)流量監(jiān)控防護(hù)專家服務(wù)營(yíng)造安全辦公環(huán)境隨著數(shù)據(jù)大集中的實(shí)施、網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的開展和增長(zhǎng)，銀行的應(yīng)用和59三、“無(wú)憂”IT網(wǎng)管專家、信息安全解決方案（一）IP網(wǎng)絡(luò)流量監(jiān)控防護(hù)專家服務(wù)營(yíng)造安全辦公環(huán)境我公司ITSM解決方案服務(wù)器管理系統(tǒng)監(jiān)測(cè)范圍能力如下圖所示：三、“無(wú)憂”IT網(wǎng)管專家、信息安全解決方案（一）IP網(wǎng)絡(luò)流量60三、“無(wú)憂”IT網(wǎng)管專家、信息安全解決方案（二）加密通信服務(wù)三道防線，確保通信端到端安全我公司提供的“加密通信”服務(wù)主要特點(diǎn)有：定制手機(jī)功能強(qiáng)：加密通信將使用中國(guó)電信特別定制、內(nèi)置國(guó)家商密辦認(rèn)可加密算法的專用CDMA加密手機(jī)，可以通過(guò)安全密碼對(duì)涉密聯(lián)系人信息與通話記錄進(jìn)行