企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的制定課件

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的制定西南交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的制定西南交通大學(xué)1確定企業(yè)宗旨和目標(biāo)戰(zhàn)略分析居于不同發(fā)展階段的戰(zhàn)略選擇StrategySelection確定企業(yè)宗旨和目標(biāo)StrategySelection21、確定企業(yè)宗旨（Mission）的重要性

保證企業(yè)內(nèi)部對(duì)企業(yè)的目的取得共識(shí)為有效地使用企業(yè)的資源提供一個(gè)基礎(chǔ)為合理分配企業(yè)的資源提供一個(gè)根據(jù)或標(biāo)準(zhǔn)為企業(yè)建立一個(gè)一致的節(jié)奏或良好的環(huán)境為企業(yè)管理者建立企業(yè)目標(biāo)、選擇企業(yè)戰(zhàn)略、制定企業(yè)政策提供方向。為企業(yè)成員理解企業(yè)的各種活動(dòng)提供依據(jù)一、確定企業(yè)宗旨和目標(biāo)1、確定企業(yè)宗旨（Mission）的重要性一、確定企業(yè)宗旨和3

2、宗旨的性質(zhì)企業(yè)的宗旨陳述是較寬泛的企業(yè)宗旨陳述應(yīng)該比較全面企業(yè)宗旨陳述又不能過(guò)于寬泛而不限制企業(yè)的戰(zhàn)略選擇2、宗旨的性質(zhì)4美國(guó)的基爾公司：“我們是專(zhuān)門(mén)從事零售業(yè)的公司。零售業(yè)是以人為導(dǎo)向的行業(yè)。你們認(rèn)識(shí)到我們的存在和成功取決于我們是如何對(duì)下列幾個(gè)關(guān)鍵團(tuán)體負(fù)責(zé)的。首先我們要對(duì)顧客負(fù)責(zé)。沒(méi)有顧客我們就失去了存在的理由，我們將盡力為更多的顧客服務(wù)，并以專(zhuān)業(yè)化的方式滿(mǎn)足他們的需要。我們將和顧客提供品種齊全、質(zhì)量上乘的商品，有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格、熱情和專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)。其次是對(duì)股東負(fù)責(zé)。我們的目的是通過(guò)穩(wěn)定的利潤(rùn)增長(zhǎng)和誠(chéng)實(shí)、認(rèn)真的資產(chǎn)管理來(lái)獲取理想的投資利潤(rùn)率。這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和本公司良好的管理記錄將使公司股票在市場(chǎng)上有良好的表現(xiàn)。美國(guó)的基爾公司：5對(duì)于公司的職工我們不僅負(fù)有社會(huì)責(zé)任，而且也有個(gè)人責(zé)任。作為平等就業(yè)機(jī)會(huì)的提供者，我們努力創(chuàng)造和保持一個(gè)令所有職工都有機(jī)會(huì)發(fā)揮自己的潛力的環(huán)境，并希望根據(jù)職工對(duì)公司的貢獻(xiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)罰。我們保證與所有提供產(chǎn)品或服務(wù)的公司保持誠(chéng)實(shí)和友好的聯(lián)系。我們對(duì)他們有要求，但這些要求是公正的。我們只以?xún)r(jià)格、質(zhì)量和服務(wù)作為評(píng)價(jià)供應(yīng)者的標(biāo)準(zhǔn)。我們認(rèn)識(shí)到我們對(duì)所處的社區(qū)負(fù)有一定的責(zé)任。支持這一地區(qū)的有意義的項(xiàng)目將增進(jìn)社區(qū)的健康發(fā)展，使職工有更好的地方居住，使公司有更好的地方工作。我們深信自由企業(yè)制度和美國(guó)政府的民主方式，將提供經(jīng)濟(jì)發(fā)展的最佳體系。我們有責(zé)任保證公司的利潤(rùn)率穩(wěn)定在適當(dāng)?shù)乃缴?。這些利潤(rùn)為企業(yè)發(fā)展和職工的安全提供保障。因此我們深信，隨著利潤(rùn)的增長(zhǎng)，公司的發(fā)展、職工個(gè)人的收入也會(huì)增長(zhǎng)。”對(duì)于公司的職工我們不僅負(fù)有社會(huì)責(zé)任，而且也有個(gè)6顧客產(chǎn)品或服務(wù)市場(chǎng)技術(shù)對(duì)生存、增長(zhǎng)和盈利的關(guān)注3、編寫(xiě)企業(yè)宗旨陳述(MissionStatement)哲學(xué)自我意識(shí)對(duì)公眾印象的關(guān)注利益協(xié)調(diào)的有效性激勵(lì)程度顧客3、編寫(xiě)企業(yè)宗旨陳述(MissionStatement7瑪麗凱化妝品公司的宗旨陳述一個(gè)婦女的一生充滿(mǎn)了各種選擇，這些選擇都是圍繞著她如何運(yùn)用了的時(shí)間、精力來(lái)達(dá)到其目標(biāo)。然而無(wú)論她的生活方式是什么樣的，瑪麗凱都是她正確的選擇。（顧客）因?yàn)槲覀兝斫庖粋€(gè)女人的需要，關(guān)心這些需要的滿(mǎn)足。我們所做的不只是將化妝品賣(mài)給一個(gè)婦女。我們要教給她一種養(yǎng)身之道，幫助她發(fā)現(xiàn)自身的魅力，并且為保證她的美容和護(hù)膚方法與其生命不同階段的需要相一致，提供不間斷的服務(wù)?，旣悇P化妝品公司的宗旨陳述8我們公司在八十年代的目的是成為世界上（市場(chǎng)）最好的、以培養(yǎng)顧客為導(dǎo)向的護(hù)膚品（產(chǎn)品）公司（自我意識(shí)、公眾印象）。實(shí)現(xiàn)這一目的的方法是教育婦女了解她的皮膚和相應(yīng)的護(hù)膚辦法。我們的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃是以保持和美容咨詢(xún)企業(yè)的良好關(guān)系為基礎(chǔ)，再由這些咨詢(xún)企業(yè)指導(dǎo)它們的顧客。婦女們都感謝她們?cè)诒竟镜玫降姆?wù)和知識(shí)。因?yàn)樽⒅匮芯亢唾|(zhì)量（技術(shù)），我們對(duì)自己的產(chǎn)品充滿(mǎn)信心，相信它們會(huì)給顧客帶來(lái)百分之百的滿(mǎn)意。我們公司在八十年代的目的是成為世界上（市場(chǎng)）9我們這樣做是因?yàn)楸竟纠斫鈰D女們都希望貌美和活潑，這就是我們80年代所要滿(mǎn)足的需求。同樣重要的是我們關(guān)心我們的顧客，并且我們要保證顧客知道這一點(diǎn)，因?yàn)轭櫩筒⒉魂P(guān)心我們知道多少，直到她們知道我們多么關(guān)心她們。（利益協(xié)調(diào)）上述都是瑪麗凱經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的一部分，它們是建立在這樣一個(gè)金色原則（哲學(xué)）之上的：本公司的管理者相信人類(lèi)資源管理具有重要意義。因此要用良好的精神鼓勵(lì)、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、發(fā)展機(jī)會(huì)等激勵(lì)本企業(yè)的職工和196755名獨(dú)立的美容咨詢(xún)顧問(wèn)人員。本公司成功的關(guān)鍵因素之一是公司的組織結(jié)構(gòu)，它能夠刺激個(gè)體和團(tuán)體的創(chuàng)造性、信息溝通和產(chǎn)生良好的表現(xiàn)（激勵(lì)程度）。其結(jié)果是企業(yè)成員有高水平的滿(mǎn)足感和由此產(chǎn)生的高效率（對(duì)生存、增長(zhǎng)和盈利的關(guān)注）。我們這樣做是因?yàn)楸竟纠斫鈰D女們都希望貌美10重要性：目標(biāo)給企業(yè)的發(fā)展指明方向目標(biāo)為效績(jī)?cè)u(píng)價(jià)提供標(biāo)準(zhǔn)幫助管理者有效地從事計(jì)劃、組織、激勵(lì)和控制工作減少企業(yè)的不確定性減少企業(yè)內(nèi)部的沖突，增加協(xié)同作用為分配企業(yè)的資源提供依據(jù)4、目標(biāo)(Goals)的建立重要性：4、目標(biāo)(Goals)的建立11目標(biāo)的設(shè)置原則：可接受性可檢驗(yàn)性可分解性可實(shí)現(xiàn)性

美國(guó)管理學(xué)者彼得·德魯克認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該在以下關(guān)鍵領(lǐng)域建立目標(biāo)：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、創(chuàng)新、生產(chǎn)率、贏(yíng)利能力、物質(zhì)和貨幣資源、管理者的表現(xiàn)和發(fā)展、工作表現(xiàn)和態(tài)度、社會(huì)責(zé)任。CustomerSatisfactionEmployeeSatisfaction目標(biāo)的設(shè)置原則：美國(guó)管理學(xué)者彼得·德魯克認(rèn)為企業(yè)應(yīng)12惠普公司的目標(biāo)利潤(rùn)：獲取利潤(rùn)以使公司的成長(zhǎng)獲得寬松的財(cái)務(wù)環(huán)境，并為公司其它目標(biāo)提供資源。顧客：通過(guò)提供高質(zhì)量的商品和服務(wù)并使我們的顧客獲得最大限度的滿(mǎn)足感來(lái)?yè)Q取他們的尊重和忠實(shí)。感興趣的領(lǐng)域：參與到那些有助于加強(qiáng)我們的技術(shù)及客戶(hù)基礎(chǔ)的領(lǐng)域中去，那將會(huì)使我們獲得持續(xù)增長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。增長(zhǎng)：除了開(kāi)發(fā)用以滿(mǎn)足消費(fèi)者真正需求的產(chǎn)品的能力外，我們將盡可能增長(zhǎng)?；萜展镜哪繕?biāo)13員工：幫助他們分享公司的成功，基于他們的工作表現(xiàn)給他們提供安穩(wěn)的工作，保證他們工作在一個(gè)安全、愉快的環(huán)境中，充分認(rèn)可每個(gè)人的貢獻(xiàn)并幫助他們獲取滿(mǎn)足感和事業(yè)上的成就感。管理：通過(guò)建立一種機(jī)制，鼓勵(lì)每個(gè)員工為實(shí)現(xiàn)清晰的目標(biāo)而采取充分自由的行動(dòng)，來(lái)培養(yǎng)他們的創(chuàng)造力和創(chuàng)新精神。社會(huì)義務(wù)：在任何一個(gè)我們參與經(jīng)營(yíng)的國(guó)度里，我們都要立志于創(chuàng)立一個(gè)節(jié)儉、有頭腦和充滿(mǎn)社會(huì)責(zé)任感的惠普。員工：幫助他們分享公司的成功，基于他們的工作表現(xiàn)給他們提供安14事業(yè)與理想企業(yè)生存的意義與使命企業(yè)宗旨股東員工顧客商業(yè)伙伴……關(guān)于事業(yè)的夢(mèng)想……企業(yè)2015年愿景產(chǎn)品與服務(wù)顧客供應(yīng)商經(jīng)營(yíng)規(guī)模財(cái)務(wù)表現(xiàn)組織……事業(yè)與理想企業(yè)生存的意義與使命企業(yè)宗旨股東員工顧客商業(yè)伙伴…15二、戰(zhàn)略分析

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)與層次1、有無(wú)產(chǎn)品2、產(chǎn)品質(zhì)量3、服務(wù)水平4、名牌形象5、戰(zhàn)略聯(lián)盟硬件軟件感覺(jué)互利用戶(hù)忠誠(chéng)度更換廠(chǎng)家成本低高二、戰(zhàn)略分析市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)與層次1、有無(wú)產(chǎn)品2、產(chǎn)品161、SWOT組合法1、SWOT組合法17

機(jī)會(huì)（Opportunity）

II防衛(wèi)性戰(zhàn)略I大膽發(fā)展戰(zhàn)略（WO戰(zhàn)略）（SO戰(zhàn)略）劣勢(shì)（Weakness）

優(yōu)勢(shì)（Strength）

III退出性戰(zhàn)略IV分散戰(zhàn)略（WT戰(zhàn)略）（ST戰(zhàn)略）

威脅（Threat）

SWOT分析圖

18SWOTS1S2…SnO1O2Om…S1O1S1O2S1Om…T1T2Tn…S2O1…SnOmS1S2S3O1W1W2…WmSWOTS1S2…SnO1O2Om…S1O1S1O2S119

2、錫恩4C戰(zhàn)略框架

憑什么凝聚人心？憑什么來(lái)指導(dǎo)我們的業(yè)務(wù)發(fā)展？憑什么獲得比較競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？憑什么獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？2、錫恩4C戰(zhàn)略框架20戰(zhàn)略設(shè)計(jì)要解決的問(wèn)題具體內(nèi)容C1：凝聚人心（Convergence）：戰(zhàn)略指導(dǎo)思想C2：整合業(yè)務(wù)鏈（Coordination）：業(yè)務(wù)指導(dǎo)原則C3：核心業(yè)務(wù)（Corebusiness）：創(chuàng)造比較競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)C4：核心競(jìng)爭(zhēng)力（Corecompetence）：創(chuàng)造持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)憑什么凝聚人心憑什么來(lái)指導(dǎo)我們對(duì)業(yè)務(wù)的安排憑什么獲得比較競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)憑什么獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（1）遠(yuǎn)景（Vision)（2）核心價(jià)值觀(guān)(Core-Value)（3）戰(zhàn)略目標(biāo)（1）核心業(yè)務(wù)（2）增長(zhǎng)業(yè)務(wù)（3）種子業(yè)務(wù)（1）價(jià)值戰(zhàn)略（2）競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略（1）核心競(jìng)爭(zhēng)力認(rèn)定與培育（2）基于核心競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略安排戰(zhàn)略設(shè)計(jì)要解決的問(wèn)題具體內(nèi)容C1：凝聚人心（Converge21戰(zhàn)略設(shè)計(jì)與選擇市場(chǎng)銷(xiāo)售財(cái)務(wù)運(yùn)作人力資源研究開(kāi)發(fā)生產(chǎn)制造戰(zhàn)略設(shè)計(jì)爭(zhēng)論/辯論（百家爭(zhēng)鳴）創(chuàng)意/想法（百花齊放）戰(zhàn)略選擇一致意見(jiàn)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)與選擇戰(zhàn)略設(shè)計(jì)爭(zhēng)論/辯論創(chuàng)意/想法戰(zhàn)略選擇一致意見(jiàn)22孕育期時(shí)間求生存期高速發(fā)展期成熟期衰退期成長(zhǎng)狀態(tài)三、居于不同發(fā)展階段的戰(zhàn)略選擇孕育期時(shí)間求生存期高速發(fā)展期成熟期衰退期成長(zhǎng)狀態(tài)三、居于不同23（1）孕育期可塑性強(qiáng)投入大，建設(shè)周期較長(zhǎng)對(duì)企業(yè)以后的發(fā)展影響大1、企業(yè)不同發(fā)展階段的主要特點(diǎn)（1）孕育期1、企業(yè)不同發(fā)展階段的主要特點(diǎn)24

（2）求生存期人員結(jié)構(gòu)不合理產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定發(fā)展速度不穩(wěn)定、波動(dòng)大管理工作不規(guī)范企業(yè)缺乏自己的形象（2）求生存期25

（3）高速發(fā)展期實(shí)力增強(qiáng)形成了自己的主導(dǎo)產(chǎn)品由單廠(chǎng)企業(yè)向多廠(chǎng)企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造力強(qiáng)，發(fā)展創(chuàng)造投入使用快發(fā)展速度快，波動(dòng)小企業(yè)的專(zhuān)業(yè)化水平提高，企業(yè)之間的協(xié)作加強(qiáng)管理逐步走上了正軌（3）高速發(fā)展期26

（4）成熟期發(fā)展速度減慢，甚至出現(xiàn)停止發(fā)展現(xiàn)象，但是效益提高產(chǎn)品逐步向多樣化方向發(fā)展，并形成了有特色的產(chǎn)品企業(yè)向集團(tuán)化方向發(fā)展樹(shù)立起了良好的企業(yè)形象創(chuàng)新精神減退，思想趨于保守（4）成熟期27

“大企業(yè)病”日益嚴(yán)重工藝落后，技術(shù)裝備陳舊企業(yè)的生產(chǎn)萎縮，效益降低負(fù)債增加，財(cái)務(wù)狀況惡化產(chǎn)品老化（5）衰退期（5）衰退期28

2、不同階段的戰(zhàn)略選擇

（1）創(chuàng)業(yè)初期階段的戰(zhàn)略選擇拾遺補(bǔ)缺戰(zhàn)略追隨者戰(zhàn)略

（2）成長(zhǎng)階段的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略集中性進(jìn)攻戰(zhàn)略一體化進(jìn)攻戰(zhàn)略

（3）成長(zhǎng)后期，成熟期的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略進(jìn)攻戰(zhàn)略防御性戰(zhàn)略

（4）成熟后期，衰退期的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略緊縮型戰(zhàn)略（適應(yīng)性緊縮、失敗性緊縮、調(diào)整性緊縮）2、不同階段的戰(zhàn)略選擇29掌握“進(jìn)取”與“穩(wěn)妥”的節(jié)奏市場(chǎng)機(jī)會(huì)企業(yè)家的靈感產(chǎn)品概念創(chuàng)業(yè)精神科學(xué)的用戶(hù)需求分析產(chǎn)品定義營(yíng)銷(xiāo)組合競(jìng)爭(zhēng)分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)不愿讓人說(shuō)：年輕，不成熟努力方向：虛心學(xué)習(xí)，科學(xué)管理不愿讓人說(shuō)：官僚，沒(méi)有朝氣努力方向：進(jìn)取變革，創(chuàng)新發(fā)展新興企業(yè)成熟企業(yè)掌握“進(jìn)取”與“穩(wěn)妥”的節(jié)奏市企業(yè)家的靈感產(chǎn)品概念創(chuàng)業(yè)精神科30演講完畢，謝謝觀(guān)看！演講完畢，謝謝觀(guān)看！31企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的制定西南交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的制定西南交通大學(xué)32確定企業(yè)宗旨和目標(biāo)戰(zhàn)略分析居于不同發(fā)展階段的戰(zhàn)略選擇StrategySelection確定企業(yè)宗旨和目標(biāo)StrategySelection331、確定企業(yè)宗旨（Mission）的重要性

保證企業(yè)內(nèi)部對(duì)企業(yè)的目的取得共識(shí)為有效地使用企業(yè)的資源提供一個(gè)基礎(chǔ)為合理分配企業(yè)的資源提供一個(gè)根據(jù)或標(biāo)準(zhǔn)為企業(yè)建立一個(gè)一致的節(jié)奏或良好的環(huán)境為企業(yè)管理者建立企業(yè)目標(biāo)、選擇企業(yè)戰(zhàn)略、制定企業(yè)政策提供方向。為企業(yè)成員理解企業(yè)的各種活動(dòng)提供依據(jù)一、確定企業(yè)宗旨和目標(biāo)1、確定企業(yè)宗旨（Mission）的重要性一、確定企業(yè)宗旨和34

2、宗旨的性質(zhì)企業(yè)的宗旨陳述是較寬泛的企業(yè)宗旨陳述應(yīng)該比較全面企業(yè)宗旨陳述又不能過(guò)于寬泛而不限制企業(yè)的戰(zhàn)略選擇2、宗旨的性質(zhì)35美國(guó)的基爾公司：“我們是專(zhuān)門(mén)從事零售業(yè)的公司。零售業(yè)是以人為導(dǎo)向的行業(yè)。你們認(rèn)識(shí)到我們的存在和成功取決于我們是如何對(duì)下列幾個(gè)關(guān)鍵團(tuán)體負(fù)責(zé)的。首先我們要對(duì)顧客負(fù)責(zé)。沒(méi)有顧客我們就失去了存在的理由，我們將盡力為更多的顧客服務(wù)，并以專(zhuān)業(yè)化的方式滿(mǎn)足他們的需要。我們將和顧客提供品種齊全、質(zhì)量上乘的商品，有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格、熱情和專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)。其次是對(duì)股東負(fù)責(zé)。我們的目的是通過(guò)穩(wěn)定的利潤(rùn)增長(zhǎng)和誠(chéng)實(shí)、認(rèn)真的資產(chǎn)管理來(lái)獲取理想的投資利潤(rùn)率。這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和本公司良好的管理記錄將使公司股票在市場(chǎng)上有良好的表現(xiàn)。美國(guó)的基爾公司：36對(duì)于公司的職工我們不僅負(fù)有社會(huì)責(zé)任，而且也有個(gè)人責(zé)任。作為平等就業(yè)機(jī)會(huì)的提供者，我們努力創(chuàng)造和保持一個(gè)令所有職工都有機(jī)會(huì)發(fā)揮自己的潛力的環(huán)境，并希望根據(jù)職工對(duì)公司的貢獻(xiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)罰。我們保證與所有提供產(chǎn)品或服務(wù)的公司保持誠(chéng)實(shí)和友好的聯(lián)系。我們對(duì)他們有要求，但這些要求是公正的。我們只以?xún)r(jià)格、質(zhì)量和服務(wù)作為評(píng)價(jià)供應(yīng)者的標(biāo)準(zhǔn)。我們認(rèn)識(shí)到我們對(duì)所處的社區(qū)負(fù)有一定的責(zé)任。支持這一地區(qū)的有意義的項(xiàng)目將增進(jìn)社區(qū)的健康發(fā)展，使職工有更好的地方居住，使公司有更好的地方工作。我們深信自由企業(yè)制度和美國(guó)政府的民主方式，將提供經(jīng)濟(jì)發(fā)展的最佳體系。我們有責(zé)任保證公司的利潤(rùn)率穩(wěn)定在適當(dāng)?shù)乃缴?。這些利潤(rùn)為企業(yè)發(fā)展和職工的安全提供保障。因此我們深信，隨著利潤(rùn)的增長(zhǎng)，公司的發(fā)展、職工個(gè)人的收入也會(huì)增長(zhǎng)。”對(duì)于公司的職工我們不僅負(fù)有社會(huì)責(zé)任，而且也有個(gè)37顧客產(chǎn)品或服務(wù)市場(chǎng)技術(shù)對(duì)生存、增長(zhǎng)和盈利的關(guān)注3、編寫(xiě)企業(yè)宗旨陳述(MissionStatement)哲學(xué)自我意識(shí)對(duì)公眾印象的關(guān)注利益協(xié)調(diào)的有效性激勵(lì)程度顧客3、編寫(xiě)企業(yè)宗旨陳述(MissionStatement38瑪麗凱化妝品公司的宗旨陳述一個(gè)婦女的一生充滿(mǎn)了各種選擇，這些選擇都是圍繞著她如何運(yùn)用了的時(shí)間、精力來(lái)達(dá)到其目標(biāo)。然而無(wú)論她的生活方式是什么樣的，瑪麗凱都是她正確的選擇。（顧客）因?yàn)槲覀兝斫庖粋€(gè)女人的需要，關(guān)心這些需要的滿(mǎn)足。我們所做的不只是將化妝品賣(mài)給一個(gè)婦女。我們要教給她一種養(yǎng)身之道，幫助她發(fā)現(xiàn)自身的魅力，并且為保證她的美容和護(hù)膚方法與其生命不同階段的需要相一致，提供不間斷的服務(wù)?，旣悇P化妝品公司的宗旨陳述39我們公司在八十年代的目的是成為世界上（市場(chǎng)）最好的、以培養(yǎng)顧客為導(dǎo)向的護(hù)膚品（產(chǎn)品）公司（自我意識(shí)、公眾印象）。實(shí)現(xiàn)這一目的的方法是教育婦女了解她的皮膚和相應(yīng)的護(hù)膚辦法。我們的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃是以保持和美容咨詢(xún)企業(yè)的良好關(guān)系為基礎(chǔ)，再由這些咨詢(xún)企業(yè)指導(dǎo)它們的顧客。婦女們都感謝她們?cè)诒竟镜玫降姆?wù)和知識(shí)。因?yàn)樽⒅匮芯亢唾|(zhì)量（技術(shù)），我們對(duì)自己的產(chǎn)品充滿(mǎn)信心，相信它們會(huì)給顧客帶來(lái)百分之百的滿(mǎn)意。我們公司在八十年代的目的是成為世界上（市場(chǎng)）40我們這樣做是因?yàn)楸竟纠斫鈰D女們都希望貌美和活潑，這就是我們80年代所要滿(mǎn)足的需求。同樣重要的是我們關(guān)心我們的顧客，并且我們要保證顧客知道這一點(diǎn)，因?yàn)轭櫩筒⒉魂P(guān)心我們知道多少，直到她們知道我們多么關(guān)心她們。（利益協(xié)調(diào)）上述都是瑪麗凱經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的一部分，它們是建立在這樣一個(gè)金色原則（哲學(xué)）之上的：本公司的管理者相信人類(lèi)資源管理具有重要意義。因此要用良好的精神鼓勵(lì)、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、發(fā)展機(jī)會(huì)等激勵(lì)本企業(yè)的職工和196755名獨(dú)立的美容咨詢(xún)顧問(wèn)人員。本公司成功的關(guān)鍵因素之一是公司的組織結(jié)構(gòu)，它能夠刺激個(gè)體和團(tuán)體的創(chuàng)造性、信息溝通和產(chǎn)生良好的表現(xiàn)（激勵(lì)程度）。其結(jié)果是企業(yè)成員有高水平的滿(mǎn)足感和由此產(chǎn)生的高效率（對(duì)生存、增長(zhǎng)和盈利的關(guān)注）。我們這樣做是因?yàn)楸竟纠斫鈰D女們都希望貌美41重要性：目標(biāo)給企業(yè)的發(fā)展指明方向目標(biāo)為效績(jī)?cè)u(píng)價(jià)提供標(biāo)準(zhǔn)幫助管理者有效地從事計(jì)劃、組織、激勵(lì)和控制工作減少企業(yè)的不確定性減少企業(yè)內(nèi)部的沖突，增加協(xié)同作用為分配企業(yè)的資源提供依據(jù)4、目標(biāo)(Goals)的建立重要性：4、目標(biāo)(Goals)的建立42目標(biāo)的設(shè)置原則：可接受性可檢驗(yàn)性可分解性可實(shí)現(xiàn)性

美國(guó)管理學(xué)者彼得·德魯克認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該在以下關(guān)鍵領(lǐng)域建立目標(biāo)：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、創(chuàng)新、生產(chǎn)率、贏(yíng)利能力、物質(zhì)和貨幣資源、管理者的表現(xiàn)和發(fā)展、工作表現(xiàn)和態(tài)度、社會(huì)責(zé)任。CustomerSatisfactionEmployeeSatisfaction目標(biāo)的設(shè)置原則：美國(guó)管理學(xué)者彼得·德魯克認(rèn)為企業(yè)應(yīng)43惠普公司的目標(biāo)利潤(rùn)：獲取利潤(rùn)以使公司的成長(zhǎng)獲得寬松的財(cái)務(wù)環(huán)境，并為公司其它目標(biāo)提供資源。顧客：通過(guò)提供高質(zhì)量的商品和服務(wù)并使我們的顧客獲得最大限度的滿(mǎn)足感來(lái)?yè)Q取他們的尊重和忠實(shí)。感興趣的領(lǐng)域：參與到那些有助于加強(qiáng)我們的技術(shù)及客戶(hù)基礎(chǔ)的領(lǐng)域中去，那將會(huì)使我們獲得持續(xù)增長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。增長(zhǎng)：除了開(kāi)發(fā)用以滿(mǎn)足消費(fèi)者真正需求的產(chǎn)品的能力外，我們將盡可能增長(zhǎng)。惠普公司的目標(biāo)44員工：幫助他們分享公司的成功，基于他們的工作表現(xiàn)給他們提供安穩(wěn)的工作，保證他們工作在一個(gè)安全、愉快的環(huán)境中，充分認(rèn)可每個(gè)人的貢獻(xiàn)并幫助他們獲取滿(mǎn)足感和事業(yè)上的成就感。管理：通過(guò)建立一種機(jī)制，鼓勵(lì)每個(gè)員工為實(shí)現(xiàn)清晰的目標(biāo)而采取充分自由的行動(dòng)，來(lái)培養(yǎng)他們的創(chuàng)造力和創(chuàng)新精神。社會(huì)義務(wù)：在任何一個(gè)我們參與經(jīng)營(yíng)的國(guó)度里，我們都要立志于創(chuàng)立一個(gè)節(jié)儉、有頭腦和充滿(mǎn)社會(huì)責(zé)任感的惠普。員工：幫助他們分享公司的成功，基于他們的工作表現(xiàn)給他們提供安45事業(yè)與理想企業(yè)生存的意義與使命企業(yè)宗旨股東員工顧客商業(yè)伙伴……關(guān)于事業(yè)的夢(mèng)想……企業(yè)2015年愿景產(chǎn)品與服務(wù)顧客供應(yīng)商經(jīng)營(yíng)規(guī)模財(cái)務(wù)表現(xiàn)組織……事業(yè)與理想企業(yè)生存的意義與使命企業(yè)宗旨股東員工顧客商業(yè)伙伴…46二、戰(zhàn)略分析

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)與層次1、有無(wú)產(chǎn)品2、產(chǎn)品質(zhì)量3、服務(wù)水平4、名牌形象5、戰(zhàn)略聯(lián)盟硬件軟件感覺(jué)互利用戶(hù)忠誠(chéng)度更換廠(chǎng)家成本低高二、戰(zhàn)略分析市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)與層次1、有無(wú)產(chǎn)品2、產(chǎn)品471、SWOT組合法1、SWOT組合法48

機(jī)會(huì)（Opportunity）

II防衛(wèi)性戰(zhàn)略I大膽發(fā)展戰(zhàn)略（WO戰(zhàn)略）（SO戰(zhàn)略）劣勢(shì)（Weakness）

優(yōu)勢(shì)（Strength）

III退出性戰(zhàn)略IV分散戰(zhàn)略（WT戰(zhàn)略）（ST戰(zhàn)略）

威脅（Threat）

SWOT分析圖

49SWOTS1S2…SnO1O2Om…S1O1S1O2S1Om…T1T2Tn…S2O1…SnOmS1S2S3O1W1W2…WmSWOTS1S2…SnO1O2Om…S1O1S1O2S150

2、錫恩4C戰(zhàn)略框架

憑什么凝聚人心？憑什么來(lái)指導(dǎo)我們的業(yè)務(wù)發(fā)展？憑什么獲得比較競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？憑什么獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？2、錫恩4C戰(zhàn)略框架51戰(zhàn)略設(shè)計(jì)要解決的問(wèn)題具體內(nèi)容C1：凝聚人心（Convergence）：戰(zhàn)略指導(dǎo)思想C2：整合業(yè)務(wù)鏈（Coordination）：業(yè)務(wù)指導(dǎo)原則C3：核心業(yè)務(wù)（Corebusiness）：創(chuàng)造比較競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)C4：核心競(jìng)爭(zhēng)力（Corecompetence）：創(chuàng)造持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)憑什么凝聚人心憑什么來(lái)指導(dǎo)我們對(duì)業(yè)務(wù)的安排憑什么獲得比較競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)憑什么獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（1）遠(yuǎn)景（Vision)（2）核心價(jià)值觀(guān)(Core-Value)（3）戰(zhàn)略目標(biāo)（1）核心業(yè)務(wù)（2）增長(zhǎng)業(yè)務(wù)（3）種子業(yè)務(wù)（1）價(jià)值戰(zhàn)略（2）競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略（1）核心競(jìng)爭(zhēng)力認(rèn)定與培育（2）基于核心競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略安排戰(zhàn)略設(shè)計(jì)要解決的問(wèn)題具體內(nèi)容C1：凝聚人心（Converge52戰(zhàn)略設(shè)計(jì)與選擇市場(chǎng)銷(xiāo)售財(cái)務(wù)運(yùn)作人力資源研究開(kāi)發(fā)生產(chǎn)制造戰(zhàn)略設(shè)計(jì)爭(zhēng)論/辯論（百家爭(zhēng)鳴）創(chuàng)意/想法（百花