訓練的流程-PESOS課件

訓練的流程—PESOS訓練的流程—PESOS課程大綱PESOS的使用方法PESOS的靈活運用PESOS實作課程大綱PESOS的使用方法2學習制作金領(lǐng)建議書學習銷售技能學習如何輔導組員學習如何授課學習烹飪學習做家務工作生活在我們的工作和生活當中，學習無處不在！學習制作金領(lǐng)建議書學習烹飪工作生活在我們的工作和生活當中，學3所有的技能學習都可以依托PESOS完成！用途廣泛的PESOS所有的技能學習都可以依托PESOS完成！用途廣泛的PESOS4游戲內(nèi)容：每兩人一組，將訓前作業(yè)中準備的

技能教給各自的伙伴游戲流程：互相教授技能，教授完成后互相點

評對方的操作方式游戲時間：10分鐘我們來游戲游戲內(nèi)容：每兩人一組，將訓前作業(yè)中準備的我們來游戲5誰學會了同伴教授的技能？簡單描述一下他是怎么教的？分享誰學會了同伴教授的技能？簡單描述一下他是怎么教的？分享6怎樣才能操作好PESOS呢？怎樣才能操作好PESOS呢？7“P準備”——點燃訓練意愿的火把，是激發(fā)學員參與課程的“興奮劑”包括工具準備和心理準備P準備PESOS的使用方法“P準備”——P準備PESOS的使用方法8工具準備計時器隨堂散頁行銷輔助品授課所需的視頻、案例等不同的授課內(nèi)容所需準備的物品不同！工具準備計時器不同的授課內(nèi)容所需準備的物品不同！9心理準備講師自我準備調(diào)動學員積極性轉(zhuǎn)換角色調(diào)整心態(tài)，克服緊張了解學員信息針對學員特點調(diào)動學員學習興趣，包括：即將學習的技能對于學員的好處培訓班的獎勵方式心理準備講師自我準備調(diào)動學員積極性轉(zhuǎn)換角色針對學員特點調(diào)動學10舉例：講師在組織學員進行崗前培訓《鑫盛快捷入門—電話約訪》訓練時，對于處理學員心理而進行的“P準備”。舉例：講師在組織學員進行崗前培訓《鑫盛快捷入門—電話約訪》訓11“我們能否獲得與客戶見面的機會，電話約訪起到了至關(guān)重要的作用。成功的電話約訪可以樹立保險代理人在客戶面前的專業(yè)形象，使我們的銷售更成功，并有機會獲得源源不斷的轉(zhuǎn)介紹，讓我們在這個行業(yè)賺到錢，真正擁有一份屬于自己的事業(yè)！因此，電話約訪是我們必須要掌握的一項銷售技能?！薄吧院笪覀儗⑼ㄟ^角色扮演的方式檢驗自己的掌握程度。訓練中表現(xiàn)優(yōu)秀的學員和小組還會獲得小紅旗作為獎勵！”“我們能否獲得與客戶見面的機會，電話約訪起到了至請結(jié)合《應繳月進度的重要性》的主題課程，寫出“P準備”環(huán)節(jié)所需的工具及話術(shù)編寫時間：5分鐘發(fā)表時間：5分鐘課堂練習請結(jié)合《應繳月進度的重要性》的主題課程，寫出“P準備”環(huán)節(jié)所13“E說明”——是對訓練內(nèi)容的解釋，是整個訓練流程的基礎(chǔ)包括講師講解和學員復述E說明“E說明”——E說明14舉例：講師在組織學員進行崗前培訓《鑫盛快捷入門—電話約訪》訓練時，進行的“E說明”。舉例：講師在組織學員進行崗前培訓《鑫盛快捷入門—電話約訪》訓15“我們今天講授的內(nèi)容為鑫盛的電話約訪。這堂課主要包括四個部分……首先我們來看一下第一部分，電話約訪的含義，在這個環(huán)節(jié)我們主要講了……在了解了電話約訪的含義和重要性后，我們來看一下，電話約訪前我們要做哪些準備，才能保證我們約訪的成功性呢？……接下來我們進入本堂課的關(guān)鍵內(nèi)容，電話約訪的步驟……在電話約訪的步驟中，我們重點要掌握以下幾個方面……最后，我們在與準客戶進行電話約訪時，一定會遭到客戶各種理由的拒絕，我們該如何處理呢？……”“我們剛才講授了專業(yè)的電話約訪的流程，有哪位伙伴能帶領(lǐng)我們回憶一下都學習了哪些內(nèi)容……“我們今天講授的內(nèi)容為鑫盛的電話約訪。這堂課主要訓練重點反復強調(diào)善用提問的方式檢驗學員的理解程度如果訓練內(nèi)容過多，可分段說明訓練重點反復強調(diào)17S示范“S示范”——訓練過程的關(guān)鍵，包括“講師示范+學員反饋觀后感”“講師示范”一般分為講師親自示范和教學片示范S示范“S示范”——18講師親自示范優(yōu)勢：對課程內(nèi)容熟悉，示范比較標準可能出現(xiàn)的問題：既要授課又要做示范，對講師要求較高；由于親自示范，對于示范后的點評要點不好掌控講師親自示范優(yōu)勢：19教學片示范優(yōu)勢：準確無誤的服務于課程目標形象生動可能出現(xiàn)的問題：缺乏真實感學員不易集中注意力教學片示范優(yōu)勢：20講師授課前要對示范內(nèi)容做充足準備，包括示范的內(nèi)容、示范后學員可能出現(xiàn)的反饋等示范前，講師要將觀看要點告知學員，使學員帶著目的去看，集中注意力在講師示范時要做完整、標準的示范示范結(jié)束后，要請學員反饋觀后感；如果學員對內(nèi)容有疑義，要當時解決如果訓練內(nèi)容過多，可分段示范講師授課前要對示范內(nèi)容做充足準備，包括示范的內(nèi)容、示范后學員21O觀察“O觀察”——是衡量學員是否掌握課程內(nèi)容的有效途徑，是講師授課效果的一面鏡子包括講師組織學員角色扮演+講師觀察、記錄O觀察“O觀察”——22講師組織學員角色扮演角色扮演內(nèi)容角色分配方式時間限制上臺展示提示講師組織學員角色扮演角色扮演內(nèi)容23舉例：講師在組織學員進行崗前培訓《鑫盛快捷入門—電話約訪》訓練時，組織學員進行“O觀察”。舉例：講師在組織學員進行崗前培訓《鑫盛快捷入門—電話約訪》訓24“接下來是我們的角色扮演時間，角色扮演的內(nèi)容是鑫盛產(chǎn)品的電話約訪。大家兩兩一組，一個人先扮演業(yè)務員，另外一個人扮演客戶。扮演業(yè)務員的伙伴在演練時應按照學員手冊上的話術(shù)進行；扮演客戶的伙伴要配合演練。角色扮演結(jié)束后互換角色。時間15分鐘。

我們還會請學員上臺進行展示，所以大家在下面練習時要認真。”“接下來是我們的角色扮演時間，角色扮演的內(nèi)容是鑫25作為講師，我們要觀察學員的哪些方面呢？講師觀察記錄內(nèi)容是否準確？是否進入角色？是否投入？作為講師，我們要觀察學員的哪些方面呢？講師觀察記錄內(nèi)容是否準26研討在一對多的授課環(huán)境中，講師如何收集學員角色扮演時出現(xiàn)的問題？研討時間：5分鐘發(fā)表時間：5分鐘研討在一對多的授課環(huán)境中，講師如何收集學員角色扮演時出現(xiàn)的問27講師在備課時要預想學員在角色扮演時可能會出現(xiàn)的問題設置觀察員，并提供觀察表以便觀察員記錄如果時間充足，在整體角色扮演結(jié)束后可請一組上臺展示，講師有針對性的進行點評講師可重點關(guān)注一、二個小組的角色扮演講師在記錄的同時要善于發(fā)現(xiàn)并總結(jié)學員出現(xiàn)的問題我們這樣觀察：講師在備課時要預想學員在角色扮演時可能會出現(xiàn)的問題設置觀察員28不要在過程中糾正學員的每個小錯誤成年人透過實踐來學習，因此不要代替學員進行實踐觀察的過程中要時刻記錄學員的表現(xiàn)注意維持紀律，避免學員在演練過程中嬉笑打鬧注意時間掌控，不宜過長不要在過程中糾正學員的每個小錯誤29“S反饋”——通過點評學員的練習結(jié)果，引導學員向正確的方向發(fā)展包括角色扮演者自評、觀察員點評、講師點評S反饋“S反饋”——S反饋30“扮演者”自評觀察員點評講師點評問主角（業(yè)務員/主管）你認為自己做的怎么樣？哪些地方可以做得更好？問配角（準客戶/組員）主角給你的感受如何？如果你是他，你如何做？反饋三步曲“扮演者”自評觀察員點評講師點評問主角（業(yè)務員/主管）問配角31“扮演者”自評觀察員點評講師點評你認為主角的表現(xiàn)如何？他有沒有達到既定目標？“扮演者”自評觀察員點評講師點評你認為主角的表現(xiàn)如何？32“扮演者”自評觀察員點評講師點評引導其他學員發(fā)表自己在演練中的感受與體會講師結(jié)合自己的觀察進行總體點評：做的好的幾點……可以改進的幾點……在實際工作中需要注意的事項……“扮演者”自評觀察員點評講師點評引導其他學員發(fā)表自己在演練中33舉例：講師在組織學員進行崗前培訓《鑫盛快捷入門—電話約訪》訓練時，針對學員的角色扮演進行“S反饋”。舉例：講師在組織學員進行崗前培訓《鑫盛快捷入門—電話約訪》訓34“在剛才的角色扮演中，大家表現(xiàn)的很好，大部分學員都很認真。那么，有哪位剛才扮演業(yè)務員的伙伴想分享一下，你覺得自己做的好的地方有哪些？有什么地方可以做的更好呢？……

謝謝這位伙伴的分享。那請這位伙伴的搭檔談一下，你在剛才演練中的感受？如果你來扮演業(yè)務員，你要怎么做？“謝謝我們這位伙伴的分享。我們的觀察員覺得剛才業(yè)務員的表現(xiàn)怎么樣？達到了訓練目標嗎？……”“還有哪位伙伴想分享一下自己在角色扮演中的感受與體會？……

正如大家所說，我們有幾點表現(xiàn)的非常好……同時有幾點可以做的更好……在我們的實際輔導中，一定要注意以下幾點……”“在剛才的角色扮演中，大家表現(xiàn)的很好，大部分學員反饋強調(diào)“先贊后彈”，語言柔和委婉，不挫傷學員的自尊心和積極性如果時間不足，可以省略第一步和第二步講師可用攝像的方式將學員演練的過程錄下來，以供學員自檢、校正就像我們參加的PTT培訓！反饋強調(diào)“先贊后彈”，語言柔和委婉，不挫傷學員的自尊心和積極36PESOS的靈活運用訓練僵化＝PESOS的靈活運用訓練僵化＝37教授做菜，兩位學習者一個會做飯，一個不會做也沒有做過飯，我們的訓練流程一樣嗎？訓練對象不同，PESOS的使用也不同教授做菜，兩位學習者一個會做飯，一個不會做也沒有做過飯，我們38實作內(nèi)容：對你試講的單元進行PESOS實作實作流程：按照PESOS流程寫出每個步驟的授課關(guān)鍵點或話術(shù)，時間15分鐘以小組為單位進行抽簽，一人做講師，一人做觀察員，其他人做學員，進行演練，時間15分鐘PESOS實作實作內(nèi)容：對你試講的單元進行PESOS實作PESOS實作39講師反饋講師反饋40課程回顧PESOS的使用方法PESOS的靈活運用PESOS實作課程回顧PESOS的使用方法41流程說明P準備：工具準備+心理準備（講師自我準備與調(diào)動學員積極性），重在說明掌握某技能的好處。E說明：解釋訓練內(nèi)容，包括講師講解與學員復述，直至說對。S示范：講師做給學員看，包括講師示范與學員反饋觀后感。O觀察：組織學員演練+講師觀察記錄其是否掌握并不斷指導，直至掌握。S督導：通過點評學員的練習結(jié)果，引導學員向正確的方向發(fā)展，包括角色扮演者自評、觀察員點評、講師點評。（對于主管輔導則是：定期檢查學員掌握情況并輔導直至掌握）。流程說明P準備：工具準備+心理準備（講師自我準備與調(diào)動學員42理性了解與感性認識相結(jié)合資料收集提問技巧用授課工具理清課程思路編寫教案應變與場控不斷完善教案構(gòu)思有聲語言表達內(nèi)容運用有聲語言表達技巧把控訓練目標四要素-目標明確-脈絡清晰-重點突出-訓練有道PTTTLTⅠTLTⅡTLTⅢ學員背景成人喜歡的氛圍激發(fā)參與處理難纏學員了解培訓對象掌握課堂節(jié)奏調(diào)動學員參與應變與控場收集別人的反饋意見互動式教學方法-提問-教學片觀摩-角色扮演-通關(guān)-游戲訓練的流程PESOS-準備-說明-示范-觀察-反饋預演未來開心金庫建立講師威信反饋授課預演授課前情緒調(diào)整自我總結(jié)授課表現(xiàn)儀表、儀態(tài)及氣質(zhì)修養(yǎng)的修煉無聲語言運用技巧無聲語言運用原則從教育到訓練做有效的訓練處理自己處理對象處理內(nèi)容理性了解與感性認識相結(jié)合用授課工具構(gòu)思有聲語言表達內(nèi)容把控訓43掌握流程，訓練其實很簡單！掌握流程，訓練其實很簡單！44Thank

you!Thankyou!45演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！46訓練的流程—PESOS訓練的流程—PESOS課程大綱PESOS的使用方法PESOS的靈活運用PESOS實作課程大綱PESOS的使用方法48學習制作金領(lǐng)建議書學習銷售技能學習如何輔導組員學習如何授課學習烹飪學習做家務工作生活在我們的工作和生活當中，學習無處不在！學習制作金領(lǐng)建議書學習烹飪工作生活在我們的工作和生活當中，學49所有的技能學習都可以依托PESOS完成！用途廣泛的PESOS所有的技能學習都可以依托PESOS完成！用途廣泛的PESOS50游戲內(nèi)容：每兩人一組，將訓前作業(yè)中準備的

技能教給各自的伙伴游戲流程：互相教授技能，教授完成后互相點

評對方的操作方式游戲時間：10分鐘我們來游戲游戲內(nèi)容：每兩人一組，將訓前作業(yè)中準備的我們來游戲51誰學會了同伴教授的技能？簡單描述一下他是怎么教的？分享誰學會了同伴教授的技能？簡單描述一下他是怎么教的？分享52怎樣才能操作好PESOS呢？怎樣才能操作好PESOS呢？53“P準備”——點燃訓練意愿的火把，是激發(fā)學員參與課程的“興奮劑”包括工具準備和心理準備P準備PESOS的使用方法“P準備”——P準備PESOS的使用方法54工具準備計時器隨堂散頁行銷輔助品授課所需的視頻、案例等不同的授課內(nèi)容所需準備的物品不同！工具準備計時器不同的授課內(nèi)容所需準備的物品不同！55心理準備講師自我準備調(diào)動學員積極性轉(zhuǎn)換角色調(diào)整心態(tài)，克服緊張了解學員信息針對學員特點調(diào)動學員學習興趣，包括：即將學習的技能對于學員的好處培訓班的獎勵方式心理準備講師自我準備調(diào)動學員積極性轉(zhuǎn)換角色針對學員特點調(diào)動學56舉例：講師在組織學員進行崗前培訓《鑫盛快捷入門—電話約訪》訓練時，對于處理學員心理而進行的“P準備”。舉例：講師在組織學員進行崗前培訓《鑫盛快捷入門—電話約訪》訓57“我們能否獲得與客戶見面的機會，電話約訪起到了至關(guān)重要的作用。成功的電話約訪可以樹立保險代理人在客戶面前的專業(yè)形象，使我們的銷售更成功，并有機會獲得源源不斷的轉(zhuǎn)介紹，讓我們在這個行業(yè)賺到錢，真正擁有一份屬于自己的事業(yè)！因此，電話約訪是我們必須要掌握的一項銷售技能?！薄吧院笪覀儗⑼ㄟ^角色扮演的方式檢驗自己的掌握程度。訓練中表現(xiàn)優(yōu)秀的學員和小組還會獲得小紅旗作為獎勵！”“我們能否獲得與客戶見面的機會，電話約訪起到了至請結(jié)合《應繳月進度的重要性》的主題課程，寫出“P準備”環(huán)節(jié)所需的工具及話術(shù)編寫時間：5分鐘發(fā)表時間：5分鐘課堂練習請結(jié)合《應繳月進度的重要性》的主題課程，寫出“P準備”環(huán)節(jié)所59“E說明”——是對訓練內(nèi)容的解釋，是整個訓練流程的基礎(chǔ)包括講師講解和學員復述E說明“E說明”——E說明60舉例：講師在組織學員進行崗前培訓《鑫盛快捷入門—電話約訪》訓練時，進行的“E說明”。舉例：講師在組織學員進行崗前培訓《鑫盛快捷入門—電話約訪》訓61“我們今天講授的內(nèi)容為鑫盛的電話約訪。這堂課主要包括四個部分……首先我們來看一下第一部分，電話約訪的含義，在這個環(huán)節(jié)我們主要講了……在了解了電話約訪的含義和重要性后，我們來看一下，電話約訪前我們要做哪些準備，才能保證我們約訪的成功性呢？……接下來我們進入本堂課的關(guān)鍵內(nèi)容，電話約訪的步驟……在電話約訪的步驟中，我們重點要掌握以下幾個方面……最后，我們在與準客戶進行電話約訪時，一定會遭到客戶各種理由的拒絕，我們該如何處理呢？……”“我們剛才講授了專業(yè)的電話約訪的流程，有哪位伙伴能帶領(lǐng)我們回憶一下都學習了哪些內(nèi)容……“我們今天講授的內(nèi)容為鑫盛的電話約訪。這堂課主要訓練重點反復強調(diào)善用提問的方式檢驗學員的理解程度如果訓練內(nèi)容過多，可分段說明訓練重點反復強調(diào)63S示范“S示范”——訓練過程的關(guān)鍵，包括“講師示范+學員反饋觀后感”“講師示范”一般分為講師親自示范和教學片示范S示范“S示范”——64講師親自示范優(yōu)勢：對課程內(nèi)容熟悉，示范比較標準可能出現(xiàn)的問題：既要授課又要做示范，對講師要求較高；由于親自示范，對于示范后的點評要點不好掌控講師親自示范優(yōu)勢：65教學片示范優(yōu)勢：準確無誤的服務于課程目標形象生動可能出現(xiàn)的問題：缺乏真實感學員不易集中注意力教學片示范優(yōu)勢：66講師授課前要對示范內(nèi)容做充足準備，包括示范的內(nèi)容、示范后學員可能出現(xiàn)的反饋等示范前，講師要將觀看要點告知學員，使學員帶著目的去看，集中注意力在講師示范時要做完整、標準的示范示范結(jié)束后，要請學員反饋觀后感；如果學員對內(nèi)容有疑義，要當時解決如果訓練內(nèi)容過多，可分段示范講師授課前要對示范內(nèi)容做充足準備，包括示范的內(nèi)容、示范后學員67O觀察“O觀察”——是衡量學員是否掌握課程內(nèi)容的有效途徑，是講師授課效果的一面鏡子包括講師組織學員角色扮演+講師觀察、記錄O觀察“O觀察”——68講師組織學員角色扮演角色扮演內(nèi)容角色分配方式時間限制上臺展示提示講師組織學員角色扮演角色扮演內(nèi)容69舉例：講師在組織學員進行崗前培訓《鑫盛快捷入門—電話約訪》訓練時，組織學員進行“O觀察”。舉例：講師在組織學員進行崗前培訓《鑫盛快捷入門—電話約訪》訓70“接下來是我們的角色扮演時間，角色扮演的內(nèi)容是鑫盛產(chǎn)品的電話約訪。大家兩兩一組，一個人先扮演業(yè)務員，另外一個人扮演客戶。扮演業(yè)務員的伙伴在演練時應按照學員手冊上的話術(shù)進行；扮演客戶的伙伴要配合演練。角色扮演結(jié)束后互換角色。時間15分鐘。

我們還會請學員上臺進行展示，所以大家在下面練習時要認真?！薄敖酉聛硎俏覀兊慕巧缪輹r間，角色扮演的內(nèi)容是鑫71作為講師，我們要觀察學員的哪些方面呢？講師觀察記錄內(nèi)容是否準確？是否進入角色？是否投入？作為講師，我們要觀察學員的哪些方面呢？講師觀察記錄內(nèi)容是否準72研討在一對多的授課環(huán)境中，講師如何收集學員角色扮演時出現(xiàn)的問題？研討時間：5分鐘發(fā)表時間：5分鐘研討在一對多的授課環(huán)境中，講師如何收集學員角色扮演時出現(xiàn)的問73講師在備課時要預想學員在角色扮演時可能會出現(xiàn)的問題設置觀察員，并提供觀察表以便觀察員記錄如果時間充足，在整體角色扮演結(jié)束后可請一組上臺展示，講師有針對性的進行點評講師可重點關(guān)注一、二個小組的角色扮演講師在記錄的同時要善于發(fā)現(xiàn)并總結(jié)學員出現(xiàn)的問題我們這樣觀察：講師在備課時要預想學員在角色扮演時可能會出現(xiàn)的問題設置觀察員74不要在過程中糾正學員的每個小錯誤成年人透過實踐來學習，因此不要代替學員進行實踐觀察的過程中要時刻記錄學員的表現(xiàn)注意維持紀律，避免學員在演練過程中嬉笑打鬧注意時間掌控，不宜過長不要在過程中糾正學員的每個小錯誤75“S反饋”——通過點評學員的練習結(jié)果，引導學員向正確的方向發(fā)展包括角色扮演者自評、觀察員點評、講師點評S反饋“S反饋”——S反饋76“扮演者”自評觀察員點評講師點評問主角（業(yè)務員/主管）你認為自己做的怎么樣？哪些地方可以做得更好？問配角（準客戶/組員）主角給你的感受如何？如果你是他，你如何做？反饋三步曲“扮演者”自評觀察員點評講師點評問主角（業(yè)務員/主管）問配角77“扮演者”自評觀察員點評講師點評你認為主角的表現(xiàn)如何？他有沒有達到既定目標？“扮演者”自評觀察員點評講師點評你認為主角的表現(xiàn)如何？78“扮演者”自評觀察員點評講師點評引導其他學員發(fā)表自己在演練中的感受與體會講師結(jié)合自己的觀察進行總體點評：做的好的幾點……可以改進的幾點……在實際工作中需要注意的事項……“扮演者”自評觀察員點評講師點評引導其他學員發(fā)表自己在演練中79舉例：講師在組織學員進行崗前培訓《鑫盛快捷入門—電話約訪》訓練時，針對學員的角色扮演進行“S反饋”。舉例：講師在組織學員進行崗前培訓《鑫盛快捷入門—電話約訪》訓80“在剛才的角色扮演中，大家表現(xiàn)的很好，大部分學員都很認真。那么，有哪位剛才扮演業(yè)務員的伙伴想分享一下，你覺得自己做的好的地方有哪些？有什么地方可以做的更好呢？……

謝謝這位伙伴的分享。那請這位伙伴的搭檔談一下，你在剛才演練中的感受？如果你來扮演業(yè)務員，你要怎么做？“謝謝我們這位伙伴的分享。我們的觀察員覺得剛才業(yè)務員的表現(xiàn)怎么樣？達到了訓練目標嗎？……”“還有哪位伙伴想分享一下自己在角色扮演中的感受與體會？……

正如大家所說，我們有幾點表現(xiàn)的非常好……同時有幾點可以做的更好……在我們的實際輔導中，一定要注意以下幾點……”“在剛才的角色扮演中，大家表現(xiàn)的很好，大部分學員反饋強調(diào)“先贊后彈”，語言柔和委婉，不挫傷學員的自尊心和積極性如果時間不足，可以省略第一步和第二步講師可用攝像的方式將學員演練的過程錄下來，以供學員自檢、校正就像我們參加的PTT培訓！反饋強調(diào)“先贊后彈”，語言柔和委婉，不挫傷學員的自尊心和積極82PESOS的靈活運用訓練僵化＝PESOS的靈活運用訓練僵化＝83教授做菜，兩位學習者一個會做飯，一個不會做也沒有做過飯，我們的訓練流程一樣嗎？訓練對象不同，PESOS的使用也不同教授做菜，兩位