企業(yè)文化改進D模型

企業(yè)文化改進D模型ThedocumentwaspreparedonJanuary2,2021企業(yè)文化的量化評估與提升一一正略鈞策企業(yè)文化7D評估改進模型描述字號:I發(fā)布:2009-3-2514:37作者:韋華偉、周麗來源:正略均策查看:549次羅馬的建成非一日之功，企業(yè)文化的建設也是一個長期過程，需要通過一段較長的時間才能塑造理想的企業(yè)文化。并且，即使原來已經建成了適用的企業(yè)文化，如果不加以維護，該文化也可能在各種因素（比如新進的CEO、新進員工）的影響下發(fā)生一定的改變；企業(yè)經營環(huán)境的變化也可能會使得原來適用的企業(yè)文化變得不適用了。因此，有必要建立起一套企業(yè)文化評估改進系統(tǒng)，定期對企業(yè)文化進行評估和診斷，為企業(yè)文化的持續(xù)改進提供指導。我們正略鈞策咨詢公司在以往企業(yè)文化咨詢經驗積累和對企業(yè)文化深入研究的基礎上，總結出了《正略鈞策企業(yè)文化7D評估改進系統(tǒng)》，它包括“企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)文化的匹配度”、“企業(yè)競爭力與企業(yè)文化的支持度”、“企業(yè)品牌與企業(yè)文化的特色度”、“企業(yè)管理與企業(yè)文化理念的適用度”、“企業(yè)制度與文化的融入度”、“員工行為與文化的一致度”、“企業(yè)文化宣貫實施體系的有效度”等七個方面。（1）企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)文化的匹配度企業(yè)文化必須與企業(yè)戰(zhàn)略相匹配，促進企業(yè)戰(zhàn)略的實現。比如，3M公司采用的是技術領先戰(zhàn)略，即始終堅持通過獨特的技術品味、開發(fā)出色的產品來抵御競爭對手，在競爭對手開始效仿之前，從獨特的產品中獲取豐厚利潤，在競爭對手開始效仿之后，則已開始在新開拓的市場中獲取新一輪利潤。這種技術領先戰(zhàn)略使3M公司獲得了巨大的成功。而這種戰(zhàn)略的有效實施的原因之一就在于3M公司濃郁創(chuàng)新文化的支持。我們很難想象官僚文化或者不能有效授權、對員工不信任、不重視溝通、共享、創(chuàng)新和團隊合作的文化能夠支撐這種戰(zhàn)略的有效實施。因此，有必要為企業(yè)找出企業(yè)文化中與戰(zhàn)略匹配和不匹配的方面，從而為企業(yè)文化建設提供指導。為此，我們針對各種戰(zhàn)略設計了相應的開放式問題與定量測評的題項，以及與各戰(zhàn)略相匹配與不匹配的企業(yè)文化要素庫，對企業(yè)文化對戰(zhàn)略的匹配度進行評估。以下以XX企業(yè)的差異化戰(zhàn)略為例進行說明：濃您認為哪些文化要素能夠支持企業(yè)戰(zhàn)略的實施請從下面的文化要素中勾選相應的文化要素，并在橫線處補充您所想到的其它文化要素，并對還需在多大程度進一步強化該文化要素進行評價。..評估分數評估指標-■已經很好還需加強一點還需加強一些還需人力加強顧客導向/01237創(chuàng)新意庶7□1273團隊協(xié)作4□12如長遠發(fā)展眼光"01243敢于承擔觀險”□4123靈活性J□123/學習氛圍71/L....I.0123問卷1XX企業(yè)與其差異化戰(zhàn)略相匹配的企業(yè)文化要素評估示例企業(yè)競爭力與企業(yè)文化的支持度正確的戰(zhàn)略可以讓企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢，但這種競爭優(yōu)勢有短期和長期之別。要想企業(yè)獲得長期競爭優(yōu)勢，實現基業(yè)長青，必須重視企業(yè)核心競爭力的培養(yǎng)。除去從地理位置、自然資源等獲得核心競爭力外，其他大部分核心競爭力的獲得都需要相應的企業(yè)文化的支撐。如3M公司的核心競爭力就是產品創(chuàng)新能力，創(chuàng)新文化是對該核心競爭力的支撐；西南航空公司的核心競爭力是其服務能力，其充滿團隊合作、靈活性、授權、關愛員工和顧客以及幽默等特色的企業(yè)文化是對其獨特服務能力的支撐。因此，我們認為，有必要從是否支持核心競爭力的角度對企業(yè)文化進行評估。具體步驟如下：首先，通過關鍵成功要素分析法對企業(yè)的核心競爭力進行定性分析，確定企業(yè)擁有哪些核心競爭力，或者確定在未來應該培養(yǎng)哪方面的核心競爭力。具體而言，即先從行業(yè)特性、行業(yè)生命周期、競爭位置、經營環(huán)境要素、企業(yè)內部發(fā)展要素等方面對企業(yè)的關鍵成功要素進行分析。如從行業(yè)特性出發(fā)，可以分析出航空行業(yè)的關鍵成功要素在于價格低和服務質量，制藥行業(yè)的關鍵成功要素在于研發(fā)等。我們將主要的核心競爭力總結為研發(fā)能力、市場營銷能力、服務能力、人力資源管理能力和成本控制能力這五大方面。其次，我們總結出對這些核心競爭力予以支撐的企業(yè)文化要素庫，用以評估企業(yè)文化對企業(yè)核心競爭力的支持程度。以下是部分題項示意：濃您認為要支撐您企業(yè)的核心競爭力，下列文化要素還需在多大程度得到進一步加強您也可在橫線處補充您所想到的其它相關企業(yè)文化要素，并進行相應評價。??評估分數評估指標已經很好還需加強一點還需加強一些還需大力加強研創(chuàng)新藉神ai243團隊臺作0i243能科學求真0i237力授權0i2J3a123市顧客皇上ai2如場創(chuàng)新精神0i243營追求卓越0i237銷百折不撓01723能力a123問卷2企業(yè)文化對企業(yè)核心競爭力的支持度評估指標匯總示例企業(yè)品牌與企業(yè)文化的特色度除了支撐企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)的核心競爭力外，企業(yè)文化的另一個重要作用是樹立企業(yè)的品牌，而有效地樹立品牌，必須要求企業(yè)文化具有鮮明的特色，這樣才有助于受眾在心中對企業(yè)做出區(qū)分并對企業(yè)留下深刻印象。因此，有必要對企業(yè)文化的特色度進行評估。正略鈞策的7D評估體系根據企業(yè)文化理念體系在多大程度上具有內涵的豐富性，在多大程度上體現企業(yè)出身、企業(yè)家個性、地域文化、員工、企業(yè)戰(zhàn)略等的特點，來對現有企業(yè)文化的特色度進行評估，同時也通過從企業(yè)出身到企業(yè)戰(zhàn)略這五個方面的梳理和掃描找準企業(yè)文化理想的獨特定位。企業(yè)管理與企業(yè)文化理念的適用度企業(yè)文化最終需要員工認可，才能有效發(fā)揮企業(yè)文化對員工行為的引導作用，從而真正成為一種有效的管理手段。然而，有的企業(yè)連愿景、使命這些必須的企業(yè)文化理念都沒有，有的企業(yè)雖然有愿景、使命等企業(yè)文化理念，內容一應俱全，但

它們不為廣大員工所知、或者知曉率很低，還有的則因為企業(yè)愿景冗長、企業(yè)哲學過于深奧，使得員工知道但不理解，或者理解了但不認可。這些問題使得企業(yè)文化在很多國內企業(yè)中并沒有發(fā)揮出應有的管理效用。因此，也有必要對企業(yè)文化建設中是否存在此類問題進行評估和調查，作為改進企業(yè)文化的依據。我們在正略鈞策7D評估推進體系中，精心設計了知曉率、激勵作用、導向作用等指標對企業(yè)愿景、企業(yè)使命、企業(yè)哲學、企業(yè)價值觀在管理中的適用度進行了評價，以下舉企業(yè)愿景評估的部分題項為例進行說明：濃請根據您對以下各項陳述的同意程度在相應分數下打勾，其中：1代表“很不同意”、2代表“比較不同意”，以此類推評估指標題頂1.評估指標題頂1.我不知道本企丑物恩景L234&激財乍用2，市企業(yè)的慮景俄我工作起未更有動力1W345導國作聞3.本企業(yè)的度黃偵我工作起未更有方向值L235派聚恨用L中密業(yè)附愿去褪就T1JT甘奏聚力L23450.我覺得實現這個恩房的可船性很，卜i2345易吁理所6,本企業(yè)的唐景簡明易唾1235長胞佳L木企業(yè)弟庶親在短期內叫可完皇賓觀FK）123-45的適用度評估示例*注：標R處表示反向計分。問卷3企業(yè)愿景除企業(yè)愿景和企業(yè)使命外，企業(yè)價值觀作為企業(yè)文化理念體系的核心，更是重中之重。我們通過對企業(yè)價值觀的深入研究，首次提出“企業(yè)價值觀的二元結構模型”，即：企業(yè)價值觀體系二面向利益相關者的價值觀+特質價值觀（見表1）。其中，“面向利益相關者的價值觀”是指企業(yè)所持有的關于哪一方利益相關者（如顧客、股東、員工、社會）對企業(yè)更重要及其重要程度的信念體系；“特質價值觀”指企業(yè)所持有的關于哪種組織和個人特質（如創(chuàng)新、團隊合作、誠信）對企業(yè)更重要及其重要程度的信念體系。通過對企業(yè)的價值觀二元結構的劃分，可以更細

致地把握和分析企業(yè)價值觀的構成，并進一步對兩類價值觀的現狀和理想作對比分析，尤其可以分析不同職位、不同部門、不同工齡長短在兩類價值觀上的差異，從而為理想價值觀體系的建立提供依據。二元價值觀評估體系的整體思路，請見圖1，測評問卷請見問卷5。企業(yè)面向隅益羽美者的癡值觀特盛價值觀英將軍客戶服務1塔果導向-通守配津、員工琳崽、廁宣至上、會容戶服務、員工滿意企業(yè)面向隅益羽美者的癡值觀特盛價值觀英將軍客戶服務1塔果導向-通守配津、員工琳崽、廁宣至上、會容戶服務、員工滿意廁蜜至上，碧試風險聯(lián)掘朱團虐箱容戶、刨業(yè)創(chuàng)新'精準求盅、郵正直底雕客戶創(chuàng)業(yè)創(chuàng)制，精誰求第、誠信正直的二元結構分析示例表1企業(yè)價值觀※請評價您所在企業(yè)對以下各利益相關者利益的重視程度，其中在“現狀”欄填上您認為的企業(yè)對該利益相關者實際的重視程度，在“偏好”欄填上您認為的企業(yè)對該利益相關者應有的重視程度：1代表“非常不重視”、2代表“比較不重視”，以此類推。

現狀1扇好67修理人員6T員工3757債權人45供應商50分銷商36政府55社區(qū)45其他卷4面向企業(yè)利益相關者價值觀的評估示例根據以上測評結果，可以形成一張面向企業(yè)利益相關者價值觀的理想與現狀對比圖（見圖2），從圖中可以鮮明地看出企業(yè)在利益相關者價值觀上還存在哪些不足。如圖2顯示，該企業(yè)在對消費者、員工和分銷商利益的重視程度上還存在不足，需要在今后的企業(yè)文化建設中加以強調和重視。圖2XX企業(yè)面向利益相關者價值觀理想與現狀對比圖在測量特質價值觀上，我們主要依據OCP測評工具的價值觀庫和測評方法，結合中國企業(yè)的實際情況進行了一定的修改，形成以下特質價值觀庫和測評工具?！堅u價您所在企業(yè)對以下特質價值觀的重視程度，其中在“現狀”欄依次填上您認為的企業(yè)現在頭等重視的2個特質價值觀（數字代號）、第二等重視的4個特質價值觀，依此類推；在“偏好”欄填上您認為的企業(yè)應該頭等重視的2個特質價值觀、第二等重視的4個特質價值觀，依此類推。特質價值觀庫

1熬愛工作9隱定發(fā)屜1熬愛工作9隱定發(fā)屜1TA際和塔布研發(fā)刨新33社會責任渥職盡責M貿險精神18成怛機會新工作自主34形輜偉31作時間長1旌意娜節(jié)詢撤萩導向N7團隊含作3E同仁融洽q人性化管理12實罰分阻網和學束溟網霓殍太重無保障工作5迎速果斷均責爭能力"正直誠信2璉求卓越所童視曲通必果導向14長近眼光，相援有辛幗抓勇干而時沖供北枷泥干形式函授牧四自我激局1反雷31信息交流其尊蹈快速輛痕機會喇境應斐能力肥凡事哽性分析隊注至企業(yè)尼弟a駐重產品質宣如講求與眾不間問卷5特質價值觀評估硼偏好頭尊重視（2）臾命重視3）算二等重視U）常二等重視U）弟三等垂觀（4）亮三等重視（4）作四睇重視（6）算四箸重視〔舟制五等重視0務五等重視（S）第六暮重視（6）算大簫重視〔￡）制七曾重視U）綏七需重徹U）第八曾重視（4）強八駕重視C4）即丸箸重桃C2）知九瑁里視（2）最終，我們結合XX企業(yè)面向利益相關者的價值觀評估的最需重視的前三種利益相關者：員工、消費者、股東，以及特質價值觀評估的最需重視的前6種特質價值觀：正直誠信、追求卓越、研發(fā)創(chuàng)新、人性化管理、結果導向、團隊合作，作為提煉和提升XX企業(yè)理想核心價值觀的基本素材依據。（5）企業(yè)制度與企業(yè)文化的融入度前面有關企業(yè)文化是否支撐戰(zhàn)略、競爭力，以及企業(yè)文化對管理的有效性的評估可以幫助我們提煉出正確的企業(yè)文化理念體系。但只有正確的理念體系是不夠的，企業(yè)文化的落地需要制度的支撐，因此，在評估推進體系中，我們通過開放式問題，對企業(yè)文化是否有效地融入了制度中也進行了考察，并將之作為改進建議的

重要依據。這些與企業(yè)文化密切相關的制度包括組織結構、績效、薪酬、激勵機制、招聘制度、晉升制度、培訓制度等。下面以XX企業(yè)所著力倡導的創(chuàng)新文化在企業(yè)制度中的融入問題為例進行說明。存在時問題皖升站識正式鮑織線特存在時問題皖升站識正式鮑織線特目前的眼餡就組堡結材設計對外界環(huán)境變化反聯(lián)5播r員工對朗織目標認識有限，創(chuàng)新所需的珞■■牌1權力韋陛劌限制F在適當條件下考虐■向字業(yè)部式或混合武蛆蜴蠟梅傳斐，并褪少層霰；非正式組紈皓糊企業(yè)內部未形成有翌干餌【新的非技置與周一浪的尖腦鳳室甕詼城團投答自專業(yè)攔赭泡稔辱業(yè)所討小制：同時在信息系統(tǒng)上予以更持堆效評估成成料學評估顯工刨新成黑價值的評怙標準參考標桿企業(yè)建立科學自健的叩新績戲評怙標?重滋勵機制栗善激勵場面不具是彰的渲染力1軸扁滋勵不足對榮譽滋曲中的敏姿整式艇行重新設計，提喜典質激勵額度制度與企業(yè)創(chuàng)新文化的融入度評估示例問卷6XX企業(yè)員工行為與文化的一致度除制度外，企業(yè)文化的落地還需要靠一系列行為規(guī)范來保障，這種行為規(guī)范包括成文和不成文的。在企業(yè)文化落地的過程中，最忌諱的問題就是言行不一，說一套做一套，這將對企業(yè)文化建設的效果帶來極大的損害，最終使員工失去對企業(yè)文化建設的信任和參與積極性。您的企業(yè)中是否也存在這種狀況呢我們同樣設計了一套開放式問題，幫助您提早發(fā)現此類隱患。問卷7XX獵頭企業(yè)員工行為與文化的一致度評估示例企業(yè)文化傳播推進體系的有效度新聞傳媒往往被稱為除行政、立法、司法之外的第四大權力，傳播的巨大力量由此可見一斑。而企業(yè)文化建設本質上也是一個說服人們改變態(tài)度，進而改變行為的傳播過程，因此，在企業(yè)文化建設中，我們同樣不能忽視傳播的力量。為此，我們也對企業(yè)中企業(yè)文化傳播推進體系的有效度進行評估，具體分為以下兩個方面：一方面，評估企業(yè)中現在存在哪些有效的企業(yè)文化傳播渠道及其在以往的企業(yè)文化建設中發(fā)揮效果的大?。涣硪环矫?，評估哪些傳播渠道可以繼續(xù)保留，哪些還需要進一步完善，哪些可以取消，以及還可以增加哪些傳播渠道。比如，在我們對XX企業(yè)做的咨詢中，將其已有的能有效傳播企業(yè)文化的傳播渠道總結為企業(yè)網站、電子屏、光盤、宣傳專欄、宣傳標語、文娛活動、資助捐款、宣傳刊物等幾個方面。進一步在有關“您認為最能有效傳播企業(yè)文化的傳播渠道”的調查中顯示，該企業(yè)中企業(yè)網站、宣傳專欄和宣傳刊物排在前三位，而文娛活動等排在最末三位。分析其原因，主要在于企業(yè)網站、宣傳專欄和宣傳刊物中往往有內容翔實、豐富的故事、案例和榜樣人物，透過這些故事、案例和榜樣人物，企業(yè)員工能比較好地感知企業(yè)文化。而文娛活動中往往是外出旅游、K歌、聚餐等活動，并沒有與企業(yè)文化進行有效地銜接。根據調查結果，我們建議該企業(yè)進一步發(fā)揮企業(yè)網站、宣傳專欄和宣傳刊物這三種傳播渠道的傳播作用，將之作為“理念故