會展考試重點內(nèi)容整理10版

Chi會展概論會展的定義：―、會展的狹義定義從字面上分析，會展是會議和展覽等集體性活動的總稱。從會展的功能上分析，會展是人們進行信息交流、洽談商務(wù)合作、開展市場營銷以及滿足人們某種精神需求的一種活動形式。從國內(nèi)外對會展研究的主流觀點來看，會展活動主要包括會議和展覽兩個基本組成部分。通過兩種現(xiàn)象反映出來，其一，在西方，人們一般稱會展業(yè)為會議與展覽業(yè)，在一定程度上將會議(conventionandconference)和展覽(exhibition)區(qū)分開來；其二，展覽場地大都兼有接待會議和舉辦展覽的功能，因而大多數(shù)被稱為會展中心。展覽是組展者吸引參展商在一個特定的時間里到某地將其產(chǎn)品進行充分展示，以引起觀眾注意并促成當(dāng)場或展后購買其產(chǎn)品的有組織的活動。二、會展的廣義定義會議、展覽+體育賽事+節(jié)慶活動廣義的會展外延很廣，包括各種類型的大型會議、博覽會、展覽展銷活動、體育競技活動、集中性商品交易活動，以及節(jié)日、紀(jì)念日慶典等原因：設(shè)施相通、消費形式接近、提供服務(wù)相似狹義會展：MT廣義會展:MICE：meetings公司會議、conventions協(xié)會或社團會議、exhibitions展覽、incentivetravelprograms獎勵旅游或者：IMBEST獎勵旅游(Incentivetravel)、會議(Meeting)、個人差旅(Businessindividualtrip)、展覽會(Exhibition)、特殊活動(Specialevents)和教育培訓(xùn)(Training&education)會展的本質(zhì)屬性：服務(wù)業(yè)會展產(chǎn)品構(gòu)成核心產(chǎn)品：交易，展示，核心收益實體產(chǎn)品：場地展位裝飾餐飲紀(jì)念品座位附加產(chǎn)品：品牌休閑旅游娛樂表演住宿等會展服務(wù)的組成要素:支持性設(shè)備輔助物品顯性服務(wù)隱形服務(wù)會展的類型（一）根據(jù)會展的內(nèi)容（展品所屬的行業(yè)或類別）綜合性展覽（技術(shù)展/消費品展/技術(shù)和消費品展覽）、專業(yè)展覽和消費展覽----UFI（二）根據(jù)參展商（或觀眾）的來源分為國際展、國家（全國展）、地區(qū)展和獨展。什么國際展？（三）根據(jù)展會的性質(zhì)可分為專業(yè)（貿(mào)易、技術(shù)）展、展銷會（消費展）三者的對比（四）根據(jù)展會間隔時間和舉辦時間的長短是否定期舉辦：定期展/不定期展時間長短：長期展/短期展（五）根據(jù)舉辦展會的場地展覽場館可分為室內(nèi)場館和室外場地。會展經(jīng)濟的特點綜合效益大產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)強互動性能好投資回收快游客數(shù)量多會展經(jīng)濟的功能整合功能紐帶功能展示功能連帶功能促銷功能Ch2會展產(chǎn)業(yè)鏈會展產(chǎn)業(yè)鏈的構(gòu)成：主體客體中介服務(wù)機構(gòu)傳播的信息會展產(chǎn)業(yè)鏈的構(gòu)成上游企業(yè)：指會展項目開發(fā)、策劃，一般指會展活動擁有者（owner），擁有會展

活動的專用權(quán)，一般是具有獨立開發(fā)能力、運作能力的會展活動組織者，或主辦單位、承辦單位。中游企業(yè)：指為會展活動提供場館、設(shè)施、服務(wù)的企業(yè)組織。下游企業(yè)：所有能直接或間接為會展活動主辦單位、參與方和觀眾提供服務(wù)的部門，（指會展活動的代理商，如運輸代理、旅游代理等或分包商）PCO與PEO的區(qū)別：（專業(yè)會議公司&專業(yè)展覽公司）PCO的性質(zhì)、職能PEO的性質(zhì)、職能1、受雇、協(xié)辦、行政管理1、自雇、主辦、承包2、收管理/行政/顧問費（按與會者人數(shù)）2、自負(fù)盈虧3、作為顧客顧問3、自定市場營業(yè)方針4、顧客：國際及本地專業(yè)協(xié)會/組織4、顧客：參展商、入場觀展的買家/消費者PCO與DMC的區(qū)別：（專業(yè)會議公司，目的地管理公司）PCODMC1、主要顧客國際及本地專業(yè)協(xié)會/組織跨國公司/商業(yè)機構(gòu)、外國的MeetingPlanner、incentiveage獎勵旅游代理人），本地的PCO/PEO2、主要業(yè)務(wù)籌劃、籌辦國際會議和展覽。為商務(wù)會議/獎勵旅游安排行程3、參與競投會議時已經(jīng)參與決定目的后才開始參與4、工作性質(zhì)——酒店、會議場地的挑選與介紹一一編排會議及社交節(jié)目一一擔(dān)當(dāng)執(zhí)行秘書和行政處的工作一一尋求會議技術(shù)支援——多作旅游、觀光行程安排工作車隊、機場或酒店接送訂酒店一一安排特色晚宴5、收費方式按與會人數(shù)算抽取酒店訂房傭金Ch3會展經(jīng)濟運行環(huán)境中國會展經(jīng)濟運行的產(chǎn)業(yè)環(huán)境一般使用五種力量方法進行分析:產(chǎn)業(yè)中現(xiàn)有競爭者的威脅、供應(yīng)商的議價能力、客戶的議價能力、潛在進入者的威脅、替代品的威脅Ch4會展市場會議類型（選擇題）：按主辦單位：公司類會議，協(xié)會類會議，其他組織會議按會議活動性質(zhì)：商務(wù)型會議，度假型會議，文化交流型會議，專業(yè)學(xué)術(shù)型會議，政治型會議，；培訓(xùn)型會議按會議的性質(zhì)：論壇式會議，研討式會議，報告式會議按會議的規(guī)模劃分：小型會議，中型會議，大型會議，特大型會議會議代表的類型劃分：會員會議，內(nèi)部成員會議，業(yè)務(wù)關(guān)系人員會議，公眾會議按照會議代表的范圍劃分：國內(nèi)會議，國際會議按照會議舉辦地點：固定，性會議，非固定，性會議協(xié)會會議市場&公司會議市場的不同:一、地點：協(xié)會組織選址時考慮的因素選擇舉辦城市時考慮因素（1）交通便捷：空中交通、地面交通（2）會議與飯店設(shè)施（3）專業(yè)技能（4）旅游景點（5）城市形象和國際認(rèn)知度（6）目的地政府或會員的邀請（7）吸納新會員的機會（8）安全協(xié)會會議舉辦場所（1）飯店（2）會議中心會議中心國際協(xié)會對會議中心的定義：60%業(yè)務(wù)來自會議；提供會議所需的全部設(shè)施；擁有能夠隨時為會議承辦者和與會者提供幫助的專業(yè)人士；（3）大學(xué)和學(xué)院（4）輪船（5）療養(yǎng)地和主題公園（6）公共建筑公司會議選址時需考慮的因素公司會議選址時需考慮因素：當(dāng)?shù)厥欠裼性摴镜姆止?；公司與該城市是否有商業(yè)聯(lián)系；公司能否在當(dāng)?shù)赝诰虻酵顿Y機會；當(dāng)?shù)氐娘埖旰蜁h設(shè)施狀況；是否有利于樹立公司的團隊精神；其他特別有意義的理由。選擇會議場所或飯店時需考慮的因素高質(zhì)量的餐飲服務(wù)；充足的客房；適當(dāng)?shù)臅h空間服務(wù)；便利的地理位置；安全。二、時間：協(xié)會會議市場：1、周期和模式（4-5天）2、籌會時間規(guī)模越大，時間越長（1-5）公司會議市場籌會時間（低于1年）三、機構(gòu)協(xié)會會議市場的主要國際組織1、UIA國際協(xié)會聯(lián)合會/聯(lián)盟成立于1907年，總部在布魯塞爾。_2、ICCAinternationalcongressandconventionassociation國際會議協(xié)會公司會議行業(yè)的主要國際組織國際會議策劃人協(xié)會（MeetingProfessionalsInternational，MPI）會議業(yè)最大的行業(yè)協(xié)會，主要從事會議與展覽業(yè)發(fā)展趨勢的分析和預(yù)測。2.ICCA四、意愿會議選址的因素：協(xié)會組織選址時考慮的因素1、選擇舉辦城市時考慮因素（1）交通便捷：空中交通、地面交通（2）會議與飯店設(shè)施（3）專業(yè)技能（4）旅游景點（5）城市形象和國際認(rèn)知度（6）目的地政府或會員的邀請（7）吸納新會員的機會（8）安全2、選擇會議場所或飯店時考慮因素（1）適當(dāng)?shù)臅h空間（2）客房是否充足（3）餐飲安排（4）適當(dāng)?shù)恼故究臻g（5）交通便捷（6）服務(wù)公司會議選址時需考慮的因素公司會議選址時需考慮因素：當(dāng)?shù)厥欠裼性摴镜姆止荆还九c該城市是否有商業(yè)聯(lián)系；公司能否在當(dāng)?shù)赝诰虻酵顿Y機會；當(dāng)?shù)氐娘埖旰蜁h設(shè)施狀況；是否有利于樹立公司的團隊精神；其他特別有意義的理由。選擇會議場所或飯店時需考慮的因素高質(zhì)量的餐飲服務(wù)；充足的客房；適當(dāng)?shù)臅h空間服務(wù)；便利的地理位置；安全。展覽市場的參與者：組織者：如何應(yīng)對這種風(fēng)險：從積極方面來看，提高了行業(yè)的進入門檻，從而在一定程度上削減了行業(yè)競爭的激烈程度。組織者可通過鼓勵參展商盡早簽訂參展協(xié)議來最大限度降低與轉(zhuǎn)移風(fēng)險；組織者往往通過提供現(xiàn)金折扣來達到這一目標(biāo)：提前預(yù)訂折扣忠誠度折扣買家（觀眾）參展目的：（1）觀看和購買產(chǎn)品或服務(wù)；（2）從展覽會中了解新技術(shù)、新想。（3）幫助作出購買決策。賣家（參展商）參展商從展覽會中獲取的益處：（1）保持與客戶的聯(lián)系；（2）了解市場需求；（3）發(fā)布新產(chǎn)品；（4）分析競爭態(tài)勢；（5）作為營銷工具；（6）進行銷售；（7）尋找代理商。展覽場地及設(shè)施的所有者物流公司當(dāng)?shù)卣剟盥糜闻c休閑度假旅游的區(qū)別旅游者角度：（1）經(jīng)歷更為難忘；（2）有助于公司增強士氣；（3）獎勵旅游中，通常伴隨著公司信息的交流；（4）獎勵旅游中，公司領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間可進行更好的溝通（5）獎勵旅游所使用的飯店及其他設(shè)施檔次高，參與人員可享受到貴賓待遇；（6）獎勵旅游的費用由公司支付。旅行社角度：（1）服務(wù)對象特殊；（2）行程活動安排要求特殊，需根據(jù)企業(yè)意圖量身訂做（企業(yè)會議、培訓(xùn)、頒獎典禮、主題晚會或晚宴、舞會及個性化獎品贈送）；（3）旅行社旅游接待特殊（時間安排、策劃流程、預(yù)算要求、食宿交通、人員安排、售前售后服務(wù)等）Ch5會展運作與管理展覽會流程：（不重要）（一）展前工作市場調(diào)研g(shù)o擬定方案成立籌備班子落實展出場地廣告宣傳招展（1）制定往屆展覽會的參加者分析表（2）制作招展說明書招展說明書.docd（3）建立潛在客戶檔案（4）開展招展宣傳（5）選擇參展商招商（目標(biāo)觀眾）展品運輸布展參展商進入展覽區(qū)域為自己的展位進行布置和準(zhǔn)備的過程預(yù)展（二）展期工作舉行開幕式人員、時間、預(yù)算、地點、程序等基本事項；展臺管理后勤服務(wù)交通秩序、充足的餐飲場所、保持環(huán)境衛(wèi)生、維持會場秩序、加強保安工作等處置突發(fā)事件火災(zāi)防范緊急醫(yī)療；防盜竊（三）展后工作撤展后續(xù)工作（1）致謝（2）拓展關(guān)系（3））隹備下一屆展出評估總結(jié)參展商展覽組織者宣傳報道會議運作基本流程：擬定會議方案（1）確定會議議題及名稱如2002年博鰲亞洲旅游論壇的議題（2）確定會議時間（3）確定會議地址（4）確定出席人員名單主持人嘉賓出席人員列席人員注意控制與會人確定會議議程與日程議程：對已確定的議題列出發(fā)言或討論的先后順序內(nèi)容：會議時間、內(nèi)容、責(zé)任人、會議場所、采用方式、活動步驟和參會注意事項等。E.g.會議議程的擬定日程：結(jié)合會議議程對會議期間的所有活動作逐日的具體安排。內(nèi)容：時間、內(nèi)容、地點。制發(fā)會議通知內(nèi)容格式有完全式和省略式兩種。①完全式包括發(fā)文機關(guān)、事由、文種。省略式，例如《關(guān)于XXXXXX的通知》。通知內(nèi)容簡單的，只寫“通知”兩字，這也是省略式的一種。種類：按性質(zhì)：預(yù)備，性、正式通知按通知名稱：會議通知、邀請函(書、信)、請柬c、海報c、公告等發(fā)放方式一般采用書面通知組織報名預(yù)算和籌集會議經(jīng)費印制會議文件和證件會議文件是提請會議討論和有助于商議事項的文書材料文件分類：主旨文書：開幕詞、閉幕詞、主持詞、大會報告、領(lǐng)導(dǎo)講話等事務(wù)文書：會議須知、會議細(xì)則、日程安排、選舉辦法等決議文書：會議決議、公報等會議證件分類出席證：代表證、列席證、嘉賓證、旁聽證等；工作證：工作證、記者證等。go布置會場會議宴會座位安排會前檢查(二)會中工作會議報到組織接站：貴賓安排住宿報到會場組織與服務(wù)會議簽到引導(dǎo)就座會議文件發(fā)放安排會議發(fā)言（5）組織分組討論（6）處理臨時事項會議信息的收集與編發(fā)會議簡報會議后勤保障（1）安排會議餐飲（2）會議安全和保密服務(wù)（3）會議醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)（4）參觀訪問和文娛活動（5）編印通訊錄和拍攝集體照（三）會后工作會場清理返離服務(wù)會議決算會務(wù)總結(jié)會后宣傳會議文件分類：主旨及書：開幕詞、閉幕詞、主持詞、大會報告、領(lǐng)導(dǎo)講話等事務(wù)及書：會議須知、會議細(xì)則、日程安排、選舉辦法等決議及書：會議決議、公報等會議的議程的擬定（嘗試設(shè)計會議通知）遵循的原則：（1）按照議案的輕重緩急編排處理的先后次序；（2）每一個議案應(yīng)預(yù)估所需的處理時間并明白地標(biāo)示出來。確定會議議程的方法（1）根據(jù)到會主要領(lǐng)導(dǎo)的情況，確定會議主持人；（2）是根據(jù)會議的主題，確定會議發(fā)言人；（3）是圍繞會議主題，確定會議討論題目，并根據(jù)會議規(guī)模，確定討論方式;（4）是根據(jù)會議擬達到的目的，安排主要領(lǐng)導(dǎo)做好會議的總結(jié)。Ch6會展策劃的基本理論會展策劃的基本原理：（八大原理）奇正原理策劃貴在用奇，奇在眾所不意，也就是在眾人所忽視或意料之外但是又在情理之中。系統(tǒng)原理把策劃當(dāng)作一個完整的系統(tǒng)和過程，用控制論、信息論、系統(tǒng)論等方法中整體的、聯(lián)系的、結(jié)構(gòu)的、功能的、層次的、非線性的觀點，對某一策劃對象進行分析、綜合、歸納、從而求得好的策劃方法，最終達成整體效益。裂變原理當(dāng)策劃的能力發(fā)展到一定階段后，他所積累的聚集的各種主客觀資源及創(chuàng)新思維習(xí)慣、實戰(zhàn)經(jīng)驗就會發(fā)生核聚變，不斷衍生出新的創(chuàng)意，新的概念，新的模式。整合原理要求策劃人把策劃對象所在系統(tǒng)可能涉及到的各元素、各層次、各結(jié)構(gòu)、各功能等，按照創(chuàng)意目標(biāo)的主線整合起來，揚長避短，避實擊虛，以實現(xiàn)1+1〉2的系統(tǒng)整體功能。簡易原理要求策劃方案簡便、易行。大道至簡，越是深刻的往往越是簡單的。定位原理定位就是企業(yè)找到自己最能贏得競爭優(yōu)勢的位置關(guān)聯(lián)理論策劃人在解決問題和實現(xiàn)目的的一切憑借都可以被稱之為資源，策劃人可以操作的事物單元我們稱之為要素，對要素和資源創(chuàng)意性的關(guān)聯(lián)就是創(chuàng)意性的策劃。博弈原理會展策劃的定義對會展的整體戰(zhàn)略與策略的運籌規(guī)劃，是對于會展決策和會展計劃實施并檢驗全過程作預(yù)先的考慮與設(shè)想。會展策劃的流程：設(shè)定目標(biāo)一一調(diào)查預(yù)測一一確定主題一一方案制訂一一可行性分析一一實施計劃費用預(yù)算招商招展會展組織現(xiàn)場管理效益評估Ch7會展立項策劃策劃的過程市場信息的收集…展覽題材的選定…展會項目立項策劃市場信息收集的內(nèi)容：產(chǎn)業(yè)信息，市場信息，有關(guān)法律法規(guī)，相關(guān)展會