企業(yè)文化考題

A

一、

名詞解釋2×5=10

分)企業(yè)文化品牌企業(yè)家廣告創(chuàng)意行為識(shí)別系統(tǒng)（BI）二、

簡答題×2=20

分)企業(yè)文化的作用是什么？品牌的構(gòu)成要素有哪些？三、

論述題×2=40

分)．

的主要內(nèi)容包括哪兩方面？其功能有哪些？．簡要論述東方企業(yè)文化的特點(diǎn)？四、

案例分析

分愛喝咖啡的人大概都聽說星巴克，“星巴克”是

多年前美國一個(gè)家喻戶曉的小說的主人公，

世紀(jì)

年代，

個(gè)美國的星巴克咖啡使整個(gè)世界為之著迷。為什么星巴克能把一種世界上最古老的商品發(fā)展到形成了與眾不同的、持久的、有高附加值的品牌

星巴克的成功故事并非始于每始了：十分挑剔地選擇咖啡豆，從品種到產(chǎn)地到顆粒的形狀等，每一個(gè)環(huán)節(jié)都有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)；據(jù)說星巴克絕不讓未經(jīng)專家嚴(yán)格品評杯評

萬杯以上的咖啡，以確保品質(zhì)，以杯評法挑選咖啡豆，然后決定精準(zhǔn)的烘焙程度，令每快樂聯(lián)系在一起；耐克用“just—do—it”來說服跑步者，他們出售的是個(gè)人的成功；星巴克出售的則是文化?！靶前涂恕笨Х瑞^所渲染的氛圍是一種崇尚知識(shí)，尊重人本位，帶有一點(diǎn)“小資”情調(diào)的文化。在

“星巴克”咖啡館里，強(qiáng)調(diào)的不再是咖啡，而是文化和知識(shí)?！靶前涂恕蔽幕瘜?shí)際上是圍繞人和知識(shí)這兩個(gè)主題下功夫的文化，這種文化的核心，的最大價(jià)值。創(chuàng)造豐富的視覺元素和統(tǒng)一的風(fēng)格，從而使顧客和過路客賞心悅目，達(dá)到推廣品牌的目的。這種推廣方式被稱為

—，就是把咖啡館形象和顧客緊密聯(lián)系起來。值通過員工的服務(wù)才能提升，因而員工對體驗(yàn)的創(chuàng)造和環(huán)境同樣重要。事實(shí)上，星巴克的員工就如同咖啡迷，他們可以詳細(xì)地解說每一種咖啡產(chǎn)品的特性，而且善于與顧客進(jìn)行溝通，預(yù)感他們的需求。員工在星巴克被稱為“伙伴”，因?yàn)樗腥硕紦碛衅跈?quán)，他們的地位得到了足夠的尊重，也為星巴克品牌創(chuàng)造了極大的競爭力?！翱Х冉淌摇钡姆?wù)把“掛咖啡賣文化”為這幾個(gè)人配備一名咖啡師傅。顧客一旦對咖啡豆的選擇、沖泡、烘適合自己口味的咖啡的同時(shí)，體味到星巴克所宣揚(yáng)的咖啡文化。人們的第三滯留空間，把賺錢的．目光緊緊盯住人們的滯留空間，現(xiàn)場鋼琴演奏+歐美經(jīng)典音樂背景

+流行時(shí)尚報(bào)刊雜志

+精美歐式飾品等配套設(shè)施，力求給消費(fèi)者帶去更多的“洋氣”感覺。讓喝咖啡變成一種生活體驗(yàn)，讓喝咖啡的人自覺很時(shí)尚，很文化。這就是星巴克成功的秘密!問題一：結(jié)合所學(xué)知識(shí)說明星巴克企業(yè)文化的主要內(nèi)容包括哪些？問題二：結(jié)合案例說明美國企業(yè)文化的特質(zhì)包括什么？A

一、

名詞解釋2×5=10

分)企業(yè)文化：是企業(yè)在各種活動(dòng)及其結(jié)果中，所努力貫徹并實(shí)際體現(xiàn)特的風(fēng)格模式。品牌：指在市場經(jīng)濟(jì)條件下，從競爭中脫穎而出、得到社會(huì)公眾認(rèn)可，受到法律保護(hù)，能夠產(chǎn)生巨大經(jīng)濟(jì)與文化效應(yīng)的產(chǎn)品品牌、商標(biāo)和商號。企業(yè)家：是企業(yè)經(jīng)營管理中善經(jīng)營，懂管理，富有創(chuàng)新精神，在所經(jīng)營的行業(yè)（企業(yè)）有卓越成就和管理理論建樹，并對該行業(yè)及社會(huì)產(chǎn)生重大影響的企業(yè)經(jīng)營管理者。廣告創(chuàng)意：是指通過獨(dú)特的技術(shù)手法或巧妙的廣告創(chuàng)作腳本，更突出體現(xiàn)產(chǎn)品特性和品牌內(nèi)涵，并以此促進(jìn)產(chǎn)品銷售。行為識(shí)別系統(tǒng)（BI）：是以

為核心，綜合運(yùn)用相關(guān)學(xué)科的思想與以及支持社會(huì)公益事業(yè)、公共關(guān)系活動(dòng)等的動(dòng)態(tài)識(shí)別形式。二、

簡答題×2=20

分)企業(yè)文化的作用是什么？第一，企業(yè)文化能推動(dòng)企業(yè)提高企業(yè)經(jīng)營業(yè)績第二，企業(yè)文化能增強(qiáng)企業(yè)凝聚力第三，企業(yè)文化能促進(jìn)企業(yè)管理水平的提高第四，企業(yè)文化能提高企業(yè)的核心競爭力，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展品牌的構(gòu)成要素有哪些？顯性要素包括：以概括，還反映企業(yè)的經(jīng)營理念、價(jià)值觀念、文化等。視覺標(biāo)志：是激發(fā)品牌視覺感知的一種識(shí)別體系，通過給人以標(biāo)志物、標(biāo)識(shí)字、標(biāo)志色和標(biāo)志包裝。內(nèi)在要素包括：品牌承諾：承諾的實(shí)施方式企業(yè)生產(chǎn)者，接收方則是消費(fèi)者。品牌個(gè)性：品牌所獨(dú)有的風(fēng)格。品牌體驗(yàn)：品牌能夠改變?nèi)藗儜?yīng)用產(chǎn)品的真實(shí)情感，而這些往往就形成一種無形的價(jià)值三、

論述題×2=40

分)．

的主要內(nèi)容包括哪兩方面？其功能有哪些？

的主要內(nèi)容包括經(jīng)營理念和行為理念經(jīng)營理念：是為了要實(shí)現(xiàn)企業(yè)目的、企業(yè)使命、企業(yè)生存意義所制定針。作規(guī)范，讓廣大員工明了和認(rèn)同，且在平常的言行中表現(xiàn)出來。（其功能包括：

）企業(yè)理念可以引導(dǎo)企業(yè)的行為方向，又可以激勵(lì)員（（工，引導(dǎo)員工的價(jià)值取向和行為選擇。

）企業(yè)理念以共同的信念為（標(biāo)準(zhǔn)，用成文的或約定俗成德規(guī)章制度，對員工行為起到約束作用。（（凝結(jié)成極大的集體合力，形成企業(yè)的凝聚力。）企業(yè)理念促使企業(yè)（自我啟發(fā)、自我提高，建立互相信任、關(guān)系融洽的工作環(huán)境和氛圍。．簡要論述東方企業(yè)文化的特點(diǎn)？（）強(qiáng)調(diào)集權(quán)式管理（）強(qiáng)調(diào)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任（）重視運(yùn)用社會(huì)精神的力量（）倡導(dǎo)在組織內(nèi)形成一種家庭氣氛（）強(qiáng)調(diào)從整體上進(jìn)行控制（）藝術(shù)地應(yīng)用含糊和微妙性以淡化組織中的沖突四、

案例分析

分星巴克企業(yè)文化的主要內(nèi)容包括：（）用“薪”對待員工：星巴克總是把員工放在首位，并樂意對員工權(quán)。（）讓員工貢獻(xiàn)主意：在星巴克，為鼓勵(lì)員工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，公司對每位員工的建議都認(rèn)真對待。（）出售體驗(yàn)文化：力求給消費(fèi)者營造高貴、時(shí)尚、浪漫、文化的感覺氛圍。讓喝咖啡變成一種生活體驗(yàn),讓喝咖啡的人感覺到自己享受咖啡時(shí)，不僅在消遣休閑而且還能體驗(yàn)時(shí)尚與文化。美國企業(yè)文化特質(zhì)：（一）個(gè)人能力主義的管理哲學(xué)（）強(qiáng)調(diào)個(gè)人）獎(jiǎng)勵(lì)針對個(gè)人而不是集體（二）理性主義的行為方式（）提倡科學(xué)和（合理，重視組織機(jī)構(gòu)和規(guī)章制度的作用。）強(qiáng)調(diào)企業(yè)與員工之間的（契約關(guān)系。（三）質(zhì)量第一、顧客至上的經(jīng)營理念（（）在科學(xué)的理論指導(dǎo)下，建立嚴(yán)格的質(zhì)量保證體系。

）堅(jiān)持“顧（客總是對的”，千方百計(jì)維護(hù)消費(fèi)者利益。

B

一、

名詞解釋2×5=10

分)企業(yè)文化品牌廣告理念識(shí)別系統(tǒng)（）廣告策劃二、簡答題×2=20

分)1.企業(yè)文化體系構(gòu)成有哪些？2.廣告文化的特征是什么？三、論述題×2=40

分)簡要論述五種廣告創(chuàng)意的類型？簡要論述西方企業(yè)文化的特點(diǎn)？四、案例分析

分愛喝咖啡的人大概都聽說星巴克，“星巴克”是

多年前美國一個(gè)家喻戶曉的小說的主人公，

世紀(jì)

年代，

個(gè)美國的星巴克咖啡使整個(gè)世界為之著迷。為什么星巴克能把一種世界上最古老的商品發(fā)展到形成了與眾不同的、持久的、有高附加值的品牌

星巴克的成功故事并非始于每始了：十分挑剔地選擇咖啡豆，從品種到產(chǎn)地到顆粒的形狀等，每一個(gè)環(huán)節(jié)都有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)；據(jù)說星巴克絕不讓未經(jīng)專家嚴(yán)格品評杯評

萬杯以上的咖啡，以確保品質(zhì)，以杯評法挑選咖啡豆，然后決定精準(zhǔn)的烘焙程度，令每快樂聯(lián)系在一起；耐克用“just—do—it”來說服跑步者，他們出售的是個(gè)人的成功；星巴克出售的則是文化?！靶前涂恕笨Х瑞^所渲染的氛圍是一種崇尚知識(shí)，尊重人本位，帶有一點(diǎn)“小資”情調(diào)的文化。在

“星巴克”咖啡館里，強(qiáng)調(diào)的不再是咖啡，而是文化和知識(shí)?！靶前涂恕蔽幕瘜?shí)際上是圍繞人和知識(shí)這兩個(gè)主題下功夫的文化，這種文化的核心，的最大價(jià)值。創(chuàng)造豐富的視覺元素和統(tǒng)一的風(fēng)格，從而使顧客和過路客賞心悅目，達(dá)到推廣品牌的目的。這種推廣方式被稱為

—，就是把咖啡館形象和顧客緊密聯(lián)系起來。值通過員工的服務(wù)才能提升，因而員工對體驗(yàn)的創(chuàng)造和環(huán)境同樣重要。事實(shí)上，星巴克的員工就如同咖啡迷，他們可以詳細(xì)地解說每一種咖啡產(chǎn)品的特性，而且善于與顧客進(jìn)行溝通，預(yù)感他們的需求。員工在星巴克被稱為“伙伴”，因?yàn)樗腥硕紦碛衅跈?quán)，他們的地位得到了足夠的尊重，也為星巴克品牌創(chuàng)造了極大的競爭力?！翱Х冉淌摇钡姆?wù)把“掛咖啡賣文化”為這幾個(gè)人配備一名咖啡師傅。顧客一旦對咖啡豆的選擇、沖泡、烘適合自己口味的咖啡的同時(shí)，體味到星巴克所宣揚(yáng)的咖啡文化。人們的第三滯留空間，把賺錢的．目光緊緊盯住人們的滯留空間，現(xiàn)場鋼琴演奏+歐美經(jīng)典音樂背景

+流行時(shí)尚報(bào)刊雜志

+精美歐式飾品等配套設(shè)施，力求給消費(fèi)者帶去更多的“洋氣”感覺。讓喝咖啡變成一種生活體驗(yàn)，讓喝咖啡的人自覺很時(shí)尚，很文化。這就是星巴克成功的秘密!問題一：結(jié)合所學(xué)知識(shí)說明星巴克企業(yè)文化的主要內(nèi)容包括哪些？問題二：結(jié)合案例說明美國企業(yè)文化的特質(zhì)包括什么？B

:一、

名詞解釋2×5=10

分)企業(yè)文化：是企業(yè)在各種活動(dòng)及其結(jié)果中，所努力貫徹并實(shí)際體現(xiàn)特的風(fēng)格模式。品牌：指在市場經(jīng)濟(jì)條件下，從競爭中脫穎而出、得到社會(huì)公眾認(rèn)可，受到法律保護(hù)，能夠產(chǎn)生巨大經(jīng)濟(jì)與文化效應(yīng)的產(chǎn)品品牌、商標(biāo)和商號。廣告：是一種宣傳方式，它通過一定的媒介，把有關(guān)商品、服務(wù)的知識(shí)或情報(bào)有計(jì)劃的傳遞給人們，其目的在于擴(kuò)大銷售、影響輿論。理念識(shí)別系統(tǒng)（業(yè)整體行為的特殊精神文化，包含企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)價(jià)值觀和經(jīng)營宗旨等內(nèi)容。廣告策劃：就是對廣告的整體戰(zhàn)略與策略的運(yùn)籌規(guī)劃。廣告策劃就考慮與設(shè)想。二、簡答題×2=20

分)1.企業(yè)文化體系構(gòu)成有哪些？企業(yè)價(jià)值觀：指企業(yè)的基本信仰、追求和經(jīng)營管理的基本理念。理中積極的主導(dǎo)意識(shí)。企業(yè)倫理道德：是企業(yè)人與人之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和。為特征、視覺特征以及企業(yè)風(fēng)格、風(fēng)氣、傳統(tǒng)、習(xí)慣等。2.廣告文化的特征是什么？不能虛夸，更不能偽造。藝術(shù)性：廣告創(chuàng)作中必要的藝術(shù)夸張、比擬、美化，使廣告作品具有藝術(shù)魅力和審美作用。思想性：激發(fā)、鼓舞人們的正直、健康、向上的精神?？茖W(xué)性：廣告要符合客觀實(shí)際，能夠達(dá)到預(yù)期效果。三、論述題×2=40

分)

簡要論述五種廣告創(chuàng)意的類型？商品情報(bào)型這是最常用的廣告創(chuàng)意類型。它以訴示廣告商品的客觀情況為核心，表現(xiàn)商品的現(xiàn)實(shí)性和真實(shí)性本質(zhì)，以達(dá)到突出商品優(yōu)勢的目的。比較型這種類型的廣告創(chuàng)意是以直接的方式，將自己的品牌產(chǎn)品與同類產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)劣的比較，從而引起消費(fèi)者注意和認(rèn)牌選購。在進(jìn)行比較時(shí)，所比較的內(nèi)容最好是消費(fèi)者所關(guān)心的，而且要是在相同的基礎(chǔ)或條件下的比較。這樣才能更容易地刺激起他的注意和認(rèn)同。戲劇型這種廣告創(chuàng)意類型既可以是通過戲劇表演形式來推出廣告品牌產(chǎn)品，也可以在廣告表現(xiàn)上戲劇化和情節(jié)化。在采用戲劇型廣告創(chuàng)意時(shí)，一定要注意把握戲劇化程度，否則容易使人記住廣告創(chuàng)意中的戲劇情節(jié)而忽略廣告主題。故事型這種類型的廣告創(chuàng)意是借助生活、傳說、神話等故事內(nèi)容的展開，在其中貫穿有關(guān)品牌產(chǎn)品的特征或信息，借以加深受眾的印象。證言型這種廣告創(chuàng)意有兩層涵義：一是援引有關(guān)專家、學(xué)者或名人、權(quán)威人土的證言來證明廣告商品的特點(diǎn)、功能以及其它事實(shí)，以此來產(chǎn)生權(quán)威效應(yīng)。擬人型這種廣告創(chuàng)意以一種形象表現(xiàn)廣告商品，使其帶有某些人格化特征，即以人物的某些特征來形象地說明商品。這種類型的廣告創(chuàng)意，可以使商品生動(dòng)、具體，給受眾以鮮明的深刻的印象，同時(shí)可以用淺顯常見的事物對深?yuàn)W的道理加以說明，幫助受眾深入理解。類推型這種類型的廣告創(chuàng)意是以一種事物來類推另一事物，以顯示出廣告產(chǎn)品的特點(diǎn)。采用這種創(chuàng)意，必須使所訴求的信息具有相應(yīng)的類推性。比喻型比喻型廣告創(chuàng)意是指采用比喻的手法，對廣告產(chǎn)品或勞務(wù)的特征進(jìn)行描繪或渲染，或用淺顯常見的道理對深?yuàn)W的事理加以說明，以達(dá)到幫助受眾深入理解，使事物生動(dòng)具體、給人以鮮明深刻的印象?？鋸埿涂鋸埵恰盀榱吮磉_(dá)上的需要，故意言過其實(shí)，對客觀的人、事物盡力作擴(kuò)大或縮小的描述”?？鋸埿蛷V告創(chuàng)意是基于客觀真實(shí)的基礎(chǔ)，對商品或勞務(wù)的特征加以合情合理的渲染，以達(dá)到突出商品或勞務(wù)本質(zhì)與特征的目的。幽默型幽默“是借助多種修辭手法，運(yùn)用機(jī)智、風(fēng)趣、精練的語言所進(jìn)行的一種藝術(shù)表達(dá)?！辈捎糜哪蛷V告創(chuàng)意，要注意：語言應(yīng)該是健康的、愉悅的、機(jī)智的和含蓄的，切忌使用粗俗的、生厭的、油滑的和尖酸的。要以高雅風(fēng)趣表現(xiàn)廣告主題，而不是一般的俏皮話和耍貧嘴。懸念型懸念式廣告是以懸疑的手法或猜謎的方式調(diào)動(dòng)和刺激受眾的心理活動(dòng)，使其產(chǎn)生疑惑、緊張、渴望、揣測、擔(dān)憂、期待、歡樂等一系列心理，并持續(xù)和延伸，以達(dá)到釋疑團(tuán)而尋根究底的效果。意象型意象即意中之象，它是有一些主觀的、理智的、帶有一定意向的精神狀態(tài)的凝結(jié)物和客觀的、真實(shí)的、可見的、可感知的感性征象的融合，它是一種滲透了主觀情緒、意向和心意的感性形象，意象型廣告創(chuàng)意是把人的心境與客觀事物有機(jī)融合的產(chǎn)物。聯(lián)想型聯(lián)想是指客觀事物的不同聯(lián)系反映在人的大腦里而形成了心理現(xiàn)象的聯(lián)系，它是由一事物的經(jīng)驗(yàn)引起回憶另一看似不相關(guān)聯(lián)的另一事物的經(jīng)驗(yàn)的過程。聯(lián)想出現(xiàn)的途徑多種多樣，可以是在時(shí)間或空間上接近的事物之間產(chǎn)生聯(lián)想；在性質(zhì)上或特點(diǎn)上相反的事物之間產(chǎn)生聯(lián)想；

因形狀或內(nèi)容上相似的事物之間產(chǎn)生聯(lián)想；在邏輯上有某種因果關(guān)系的事物之間產(chǎn)生聯(lián)想。抽象型抽象是與具象相對應(yīng)的范疇。它是隱涵于具體形象內(nèi)部的質(zhì)的規(guī)定性。在廣告創(chuàng)意中采用抽象型的表現(xiàn)方法，是現(xiàn)代廣告創(chuàng)意活動(dòng)中的主要傾向之一。簡要論述西方企業(yè)文化的特點(diǎn)？（）明顯的制度化特征（）講究效率，強(qiáng)調(diào)科學(xué)性（）強(qiáng)調(diào)明確性（）淡化人的情感（）個(gè)人能力至上（）具有創(chuàng)新性和進(jìn)取性四、案例分析

分星巴克企業(yè)文化的主要內(nèi)容包括：（）用“薪”對待員工：星巴克總是把員工放在首位，并樂意對員工權(quán)。（）讓員工貢獻(xiàn)主意：在星巴