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第九講商業(yè)企業(yè)管理中的倫理導(dǎo)入案例企業(yè)的核心價(jià)值觀——渣打銀行:“勇氣、責(zé)任、國際化、創(chuàng)造力和信任感”——恒生銀行:“服務(wù)至上,客戶第一,視員工為最重要的資產(chǎn),取諸社會(huì),用諸社會(huì)”——荷蘭商業(yè)銀行:“正直、專業(yè)化、負(fù)責(zé)、團(tuán)隊(duì)精神”——東京三菱銀行:“以信任和可靠為基本原則,提供廣泛的金融服務(wù),為國內(nèi)及海外客戶帶來繁榮昌盛,繼續(xù)創(chuàng)造社會(huì)和經(jīng)濟(jì)價(jià)值”——德意志銀行:“業(yè)績、創(chuàng)新、以客戶為中心、團(tuán)隊(duì)合作和誠信”導(dǎo)入案例導(dǎo)入案例在舊金山美國銀行總部門前,我們又見到了那種讓人忍俊不止的雕塑,那塊黑黝黝的、不知道什么形狀的怪物在陽光的照射下愈發(fā)顯得烏黑發(fā)亮,但就是怎么猜都無法知曉這個(gè)抽象的雕塑到底想告訴人們什么。導(dǎo)游引導(dǎo)我們這是人的某一器官時(shí),我們?nèi)匀话偎疾坏闷浣猓说钠鞴儆峙c銀行有什么聯(lián)系?當(dāng)最終答案被公布的時(shí)候,我們?nèi)滩蛔」笮?,也只有美國人?huì)想得出將這樣一個(gè)“黑心肝”豎在銀行前面,以便對(duì)那些見利忘義的銀行家們狠狠諷刺上一把。
——選自《心靈牧歌》之《雕塑與美式幽默》二、商業(yè)企業(yè)管理中的決策倫理三、商業(yè)企業(yè)管理中的組織倫理四、商業(yè)企業(yè)管理中的控制倫理
Addyourtextinhere商業(yè)企業(yè)管理是商業(yè)企業(yè)在處理公共關(guān)系時(shí)所應(yīng)遵循的行為規(guī)范和準(zhǔn)則一、商業(yè)企業(yè)管理倫理的含義學(xué)習(xí)提綱利益關(guān)系
契約關(guān)系
責(zé)任關(guān)系
(1)內(nèi)部利益關(guān)系,包括資本所有者或股東、經(jīng)理人員和職員之間的關(guān)系;(2)外部利益關(guān)系,包括企業(yè)與國家、企業(yè)與消費(fèi)者,企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)者等。
企業(yè)與內(nèi)外公眾、企業(yè)與社會(huì)、企業(yè)與生態(tài)環(huán)境之間建立的一種主動(dòng)的互動(dòng)責(zé)任關(guān)系。
商業(yè)企業(yè)管理是商業(yè)企業(yè)在處理公共關(guān)系(包括企業(yè)與消費(fèi)者、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者、政府、社區(qū)、自然環(huán)境、企業(yè)所有者、管理經(jīng)營者、職工之間),時(shí)所應(yīng)遵循的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。
(1)內(nèi)部契約關(guān)系;(2)外部契約關(guān)系。
一、商業(yè)企業(yè)管理倫理的含義二、商業(yè)企業(yè)管理中的決策倫理決策是通過分析、比較,在若干種可供選擇的方案中選定最優(yōu)方案的過程
決策貫穿整個(gè)管理活動(dòng)
決策決定管理工作成敗
決策的作用科學(xué)決策是現(xiàn)代管理者的主要職責(zé)
二、商業(yè)企業(yè)管理中的決策倫理決策的程序發(fā)現(xiàn)問題
確定目標(biāo)
價(jià)值準(zhǔn)則
擬定方案
追蹤決策
方案實(shí)施
方案選優(yōu)
分析評(píng)價(jià)
把生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)看成純經(jīng)濟(jì)活動(dòng)
在經(jīng)營活動(dòng)中采用不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段將經(jīng)濟(jì)效益作為衡量決策的唯一標(biāo)準(zhǔn)
決策中缺乏必要的倫理分析“易糞相食”
傍名牌
利潤誘惑
有悖常規(guī)
(一)商業(yè)企業(yè)決策過程中的倫理問題二、商業(yè)企業(yè)管理中的決策倫理二、商業(yè)企業(yè)管理中的決策倫理政治性價(jià)值觀
理性價(jià)值觀
美的價(jià)值觀
經(jīng)濟(jì)性價(jià)值觀
社會(huì)性價(jià)值觀
宗教性價(jià)值觀
個(gè)人價(jià)值觀種類(二)商業(yè)企業(yè)決策者個(gè)人價(jià)值觀和道德水平對(duì)決策倫理的影響
個(gè)人價(jià)值觀是指一個(gè)人對(duì)周圍的客觀事物的意義、重要性的總評(píng)價(jià)和總看法
個(gè)人價(jià)值觀的特征80%30%5%A.隱蔽性
B.差異性
C.穩(wěn)定性
D.可塑性
二、商業(yè)企業(yè)管理中的決策倫理個(gè)人學(xué)識(shí)水平的影響
自己的職業(yè)影響
社會(huì)人文環(huán)境的影響
老師言傳身教的影響
家庭影響
影響道德水平的因素
決策者個(gè)人道德水平對(duì)決策倫理的影響
二、商業(yè)企業(yè)管理中的決策倫理以懲罰與服從為價(jià)值取向
以個(gè)人功利主義目的與交換為價(jià)值取向以協(xié)調(diào)人際關(guān)系為價(jià)值取向
以維護(hù)社會(huì)秩序和履行個(gè)人義務(wù)為價(jià)值取向以社會(huì)契約為價(jià)值取向
以普遍道德原則為價(jià)值取向前習(xí)俗水平
習(xí)俗水平
后習(xí)俗水平
英國教育家科爾伯格把道德水平為三個(gè)水平六個(gè)階段
010203二、商業(yè)企業(yè)管理中的決策倫理二、商業(yè)企業(yè)管理中的決策倫理考慮各方利益相關(guān)人
重大決策采取群體決策方式
注重決策行為的科學(xué)化
(三)如何作出倫理化的決策權(quán)利義協(xié)調(diào)人
共同目標(biāo)
結(jié)構(gòu)
管理三、商業(yè)企業(yè)管理中的組織倫理組織的要素三、商業(yè)企業(yè)管理中的組織倫理(一)組織結(jié)構(gòu)中的倫理組織結(jié)構(gòu)倫理是指靜態(tài)、相對(duì)穩(wěn)定的組織結(jié)構(gòu)中蘊(yùn)涵的倫理文化價(jià)值觀,它是組織文化的核心構(gòu)成,是組織倫理的重要內(nèi)容。
組織結(jié)構(gòu)中的倫理規(guī)范以集體主義為道德原則
貫徹義利并重的倫理價(jià)值觀
不損害利益相關(guān)者的利益
樹立服務(wù)社會(huì)的道德價(jià)值觀
三、商業(yè)企業(yè)管理中的組織倫理三、商業(yè)企業(yè)管理中的組織倫理案例:谷歌的價(jià)值觀及誘人的企業(yè)福利在Google,要求工程師們每周都花一天時(shí)間在個(gè)人感興趣的項(xiàng)目上。這種近乎強(qiáng)制性的要求造成GoogleNews之類的新服務(wù)品種出現(xiàn)。Google里的每一個(gè)人都充滿了故事:與你共進(jìn)午餐的人或許發(fā)明了你在使用的編程語言;坐在你隔壁的同事或許為你的研究生課程編寫過教材;和你一起打臺(tái)球的那個(gè)人或許開發(fā)過你的桌面瀏覽器。Google內(nèi)部依然保持了當(dāng)年。COM時(shí)代的奢華待遇。公司提供員工免費(fèi)餐點(diǎn),早中晚餐全包。若要往來于辦公室之間,員工可騎乘Segway電動(dòng)滑板車,或者GreenMachine車——一種適合于11歲兒童的玩具車。巧克力、懶人球(一種開會(huì)用的座椅,球狀)以及巨型積木隨處可見,使這里更像是托兒所。公司里面設(shè)有牙醫(yī)與家庭醫(yī)師,請(qǐng)育嬰假的員工可照領(lǐng)75%的薪水,嬰兒出生后兩周內(nèi),公司每天補(bǔ)貼50美元當(dāng)作員工的“坐月子”津貼。除此之外,公司還提供免費(fèi)的班車和渡輪服務(wù)接載雇員上班,這些交通工具都有無線互聯(lián)網(wǎng)服務(wù),方便員工在上下班時(shí)也可以工作。
三、商業(yè)企業(yè)管理中的組織倫理照片
三、商業(yè)企業(yè)管理中的組織倫理照片
三、商業(yè)企業(yè)管理中的組織倫理(二)組織設(shè)計(jì)中的倫理規(guī)范1.以人為本,適度分工
2.適度的職權(quán)分配
(1)管理模式與組織結(jié)構(gòu);(2)員工的崗位勝任能力。(3)員工對(duì)企業(yè)的忠誠度。(4)員工與企業(yè)文化的相容性。
3.公平、靈活的用人機(jī)制
4.和諧的人際關(guān)系
三、商業(yè)企業(yè)管理中的組織倫理案例:富士康的分工
基于“保密”而進(jìn)行的精細(xì)分工,最終導(dǎo)致員工喪失工作的興趣直至成為企業(yè)的附庸。很多在富士康工作的員工,無論是高級(jí)技術(shù)工程師還是生產(chǎn)線上的工人,都會(huì)有一種同樣的感覺:即自己就是一個(gè)龐大機(jī)器上的螺絲釘,盡管每天忙碌不停,卻并不知道為何忙碌。在富士康工作的人員告訴記者,“基于保密的考慮,富士康內(nèi)部有嚴(yán)格的分工,比如要生產(chǎn)一個(gè)杯子,它會(huì)把這個(gè)杯子分成不同的組織或部件,交給不同的人分別進(jìn)行研發(fā),有的人幾年甚至十幾年下來,一直做的就是杯蓋,對(duì)其他的組織或部件并不了解。”按照富士康的分工體系,由于員工除了會(huì)干某一項(xiàng)被分解的任務(wù),別的什么都不會(huì)干,除非早生退意,否則隨著時(shí)間的消逝,對(duì)組織的依附性會(huì)越來越強(qiáng)。三、商業(yè)企業(yè)管理中的組織倫理案例:海爾的用人機(jī)制基于“人人是人才”的理念,張瑞敏在海爾營建了一個(gè)“賽馬不相馬”的用人機(jī)制,“你能翻多大的跟頭,企業(yè)就給你搭多大的舞臺(tái),讓人人都有“公平感”,人人都有“成就感”。他在海爾營造了一個(gè)以人為本,一切以人為中心,尊重人、信任人、關(guān)心人、理解人的文化氛圍,給職工設(shè)立了“海爾獎(jiǎng)”和“海爾希望獎(jiǎng)”,用員工的名字命名他們的“小發(fā)明”,如“云燕鏡子”、“曉鈴扳手”、“啟明焊槍”等,鼓勵(lì)職工“自我設(shè)計(jì)”、“自我表現(xiàn)”、“自我制造”。僅1998年一年,員工便提出3.7萬條合理化建議,其中被采納了1.9萬條,創(chuàng)經(jīng)濟(jì)效益1.13億元。
四、商業(yè)企業(yè)管理中的控制倫理
注意點(diǎn)
注意點(diǎn)(一)商業(yè)企業(yè)的控制行為把握信息的準(zhǔn)確性控制過程的靈活性制定標(biāo)準(zhǔn)的適度性有選擇的控制控制是企業(yè)通過對(duì)決策實(shí)施過程中的反饋信息與既定計(jì)劃、決策、標(biāo)準(zhǔn)和方法進(jìn)行對(duì)比,發(fā)現(xiàn)偏差,分析原因,進(jìn)行糾正,以確保管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。
四、商業(yè)企業(yè)管理中的控制倫理上下協(xié)調(diào),以德服人
實(shí)事求是準(zhǔn)確控制
事前控制,防患未然
以人為本,尊重權(quán)利
(二)控制中的倫理規(guī)范四、商業(yè)企業(yè)管理中的控制倫理控制的四種方式以德服人
以理服人
以法服人
以力服人
四、商業(yè)企業(yè)管理中的控制倫理事前控制事后控制
控制的三種形式
事中控制
事前控制>事中控制>事后控制四、商業(yè)企業(yè)管理中的控制倫理扁鵲的醫(yī)術(shù)
魏文王問名醫(yī)扁鵲說:“你們家兄弟三人,都精於醫(yī)術(shù),到底哪一位最好呢?”扁鵲答說:“長兄最好,中兄次之,我最差?!蔽耐踉賳枺骸澳敲礊槭裁茨阕畛雒兀俊北怡o答說:“我長兄治病,是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因,所以他的名氣無法傳出去,只有我們家的人才知道。我中兄治病,是治病于病情初起之時(shí)。一般人以為他只能治輕微的小病,所以他的名氣只及于本鄉(xiāng)里。而我扁鵲治病,是治病于病情嚴(yán)重之時(shí)。一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管來放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù),所以以為我的醫(yī)術(shù)高明,名氣因此響
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