地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈電子商務(wù)平臺(tái)商業(yè)計(jì)劃書【實(shí)用文檔】doc

地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈電子商務(wù)平臺(tái)商業(yè)計(jì)劃書【實(shí)用文檔】doc文檔可直接使用可編輯，歡迎下載

收到商業(yè)計(jì)劃書日期地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈電子商務(wù)平臺(tái)商業(yè)計(jì)劃書【實(shí)用文檔】doc文檔可直接使用可編輯，歡迎下載項(xiàng)目編號(hào)項(xiàng)目經(jīng)理XXX電子商務(wù)資源平臺(tái)發(fā)展規(guī)劃方案書項(xiàng)目名稱XXX電子商務(wù)資源平臺(tái)項(xiàng)目單位地址電話傳真電子郵件聯(lián)系人信息技術(shù)有限公司二OO四年二月制目錄TOC\o"1—3”目錄1第一部分投資背景分析2第二部分宗旨與目標(biāo)3第三部分行業(yè)分析4第四部分平臺(tái)架構(gòu)分析54。1總體目標(biāo)54。2總體架構(gòu)5第五部分實(shí)施計(jì)劃75.1商務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)建設(shè)75。2網(wǎng)上交易平臺(tái)建設(shè)95.3增值應(yīng)用平臺(tái)建設(shè)115.4決策分析平臺(tái)建設(shè)12第六部分贏利分析146。1商務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)146.2網(wǎng)上交易平臺(tái)146。3增值應(yīng)用平臺(tái)146.4決策分析平臺(tái)15第七部分發(fā)展資源預(yù)算167.1人力資源167.2客戶資源167。3設(shè)備資源167。4發(fā)展資金17第八部分建設(shè)團(tuán)隊(duì)介紹188.1建設(shè)團(tuán)隊(duì)人員組織結(jié)構(gòu)188。2建設(shè)團(tuán)隊(duì)人員介紹198。2。1團(tuán)隊(duì)背景198.2。2團(tuán)隊(duì)內(nèi)基本成員簡(jiǎn)介208。2.3團(tuán)隊(duì)外合作組織及成員簡(jiǎn)介22第九部分收益分配辦法239.1技術(shù)方投入折算239.2出資方投入成本折算24基本啟動(dòng)資金投入249。2.2基本客戶資源投入259。3雙方股權(quán)分配辦法25第一部分投資背景分析隨著因特網(wǎng)的日益普及,電子商務(wù)的應(yīng)用呈現(xiàn)迅猛的增長(zhǎng)勢(shì)頭。電子商務(wù)的推廣加快了世界經(jīng)濟(jì)的一體化。電子商務(wù)手段的采用，使得經(jīng)濟(jì)生活完全打破文化習(xí)俗的影響，排除了語言交際的障礙和意識(shí)形態(tài)的差異，使整個(gè)世界聯(lián)為一體。網(wǎng)絡(luò)本已客觀存在,無論你上不上去都面臨著由網(wǎng)絡(luò)帶來的全球化競(jìng)爭(zhēng).這對(duì)我們的企業(yè)而言，明顯是一個(gè)很大的挑戰(zhàn).網(wǎng)絡(luò)本身所能提供的減低企業(yè)的產(chǎn)品成本、經(jīng)營成本的作用是十分明顯的,從這些功能角度說，它顯然是一個(gè)潛在的已經(jīng)看得見的對(duì)我們的企業(yè)比較成本發(fā)生巨大影響的現(xiàn)代工具手段，所以電子商務(wù)本身是我們的企業(yè)發(fā)展的一個(gè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。前面已有專家分析了電子商務(wù)對(duì)不同行業(yè)成本變化數(shù)據(jù)，平均水平基本定在可減低百分之一以上,這一數(shù)字應(yīng)當(dāng)是相當(dāng)可觀的.所以說,全球化既是商機(jī)又是挑戰(zhàn)。經(jīng)濟(jì)的全球化,在全球范圍內(nèi)配置資源,再加上電子商務(wù)的運(yùn)用。經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和效率的提高是顯爾易見的，對(duì)追求效率的企業(yè)運(yùn)作的最高約束，使得我們必須正視電子商務(wù)所造成的新的經(jīng)營環(huán)境。雖然近幾年,電子商務(wù)進(jìn)入寒冬時(shí)期，舉步維艱，但是這兩年由于世界一些重大事件的發(fā)生和IT行業(yè)的反省，電子商務(wù)開始慢慢步入復(fù)蘇，尤其在政府大力推行電子政務(wù)的情況下，更是加速了電子商務(wù)的重新崛起，帶來了商機(jī)無限.第二部分宗旨與目標(biāo)公司以電子化為手段，以網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)，搭建以宣傳、咨詢、資訊、VIP為主，電子交易、網(wǎng)上交流、信息采集、信息發(fā)布、數(shù)據(jù)分析為輔的，服務(wù)與地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈的綜合電子商務(wù)資源平臺(tái)，并結(jié)合傳統(tǒng)部門，資源共享，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，達(dá)到多贏！第三部分行業(yè)分析縱觀地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)，越來越多的企業(yè)也重視互聯(lián)網(wǎng)給他們帶來的商機(jī)。很多企業(yè)都實(shí)現(xiàn)了上網(wǎng)，創(chuàng)建了企業(yè)網(wǎng)站。各種針對(duì)地產(chǎn)的商務(wù)網(wǎng)站也是遍地開花，數(shù)目不在少數(shù),而且有些網(wǎng)站已經(jīng)形成一定規(guī)模，如國家建材網(wǎng)、東方建材網(wǎng)等。乍一看，似乎發(fā)展空間已是微乎其微，可仔細(xì)分析，其實(shí)不然。從以下幾點(diǎn)就可以看出發(fā)展電子商務(wù)的商機(jī):企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的利用相對(duì)來說仍舊落后。很多企業(yè)雖說有自己的網(wǎng)站，可大部分只是些簡(jiǎn)單的頁面，內(nèi)容空洞無力，無法達(dá)到預(yù)期效果，容易埋沒在互聯(lián)網(wǎng)中，成為一個(gè)個(gè)數(shù)據(jù)孤島；企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)能給他們帶來什么積極影響和效益仍不清晰,并未真正意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)會(huì)對(duì)企業(yè)的管理、宣傳、營銷及市場(chǎng)推廣將起到革命性的作用；目前存在的行業(yè)網(wǎng)站大部分仍舊是單純的信息發(fā)布、交流平臺(tái)。大部分網(wǎng)站沒有特色，沒有較好的贏利點(diǎn)。基本以收會(huì)員服務(wù)費(fèi)、廣告費(fèi)為主。具有電子交易平臺(tái)的,則可收取中間交易費(fèi)。大部分網(wǎng)站雖然兼顧到廣大消費(fèi)者,但是僅僅提供了交流場(chǎng)所，并沒有真正為消費(fèi)者提供更為人性化更為周到的增值服務(wù)。大部分網(wǎng)站只是將行業(yè)中各企業(yè)羅列，沒有充分利用企業(yè)資源進(jìn)行再組織，形成產(chǎn)業(yè)鏈,形成策略聯(lián)盟.第四部分平臺(tái)架構(gòu)分析4。1總體目標(biāo)搭建一個(gè)全新的、富有活力、具有獨(dú)特運(yùn)營模式和能完全服務(wù)地產(chǎn)行業(yè)的綜合電子商務(wù)資源平臺(tái)，成為行業(yè)內(nèi)最為專業(yè)、最有影響力、最具權(quán)威的電子商務(wù)資源平臺(tái)。4.2總體架構(gòu)形成B2B、B2C、C2C相結(jié)合的綜合性網(wǎng)站。BusinessBusinessBusinessCustomerCustomer圍繞著企業(yè)和消費(fèi)者形成產(chǎn)業(yè)鏈和消費(fèi)鏈，相互服務(wù)，達(dá)到互惠互利。企業(yè)風(fēng)采企業(yè)風(fēng)采Business產(chǎn)品展示供求發(fā)布網(wǎng)上交易策略聯(lián)盟咨詢?cè)u(píng)估人才交流企業(yè)培訓(xùn)決策分析論壇交流軟件應(yīng)用。。。。。。。。。。。。產(chǎn)品介紹Customer市場(chǎng)分析消費(fèi)指導(dǎo)行業(yè)動(dòng)態(tài)論壇交流社區(qū)服務(wù)跳蚤市場(chǎng)專家咨詢裝修D(zhuǎn)IY企業(yè)介紹行業(yè)搜索企業(yè)風(fēng)采企業(yè)風(fēng)采Business產(chǎn)品展示供求發(fā)布網(wǎng)上交易策略聯(lián)盟咨詢?cè)u(píng)估人才交流企業(yè)培訓(xùn)決策分析論壇交流軟件應(yīng)用。。。。。。。。。。。。產(chǎn)品介紹Customer市場(chǎng)分析消費(fèi)指導(dǎo)行業(yè)動(dòng)態(tài)論壇交流社區(qū)服務(wù)跳蚤市場(chǎng)專家咨詢裝修D(zhuǎn)IY企業(yè)介紹行業(yè)搜索整個(gè)網(wǎng)站從技術(shù)角度來看，為如下圖所示框架：操作平臺(tái)操作平臺(tái)安全系統(tǒng)站點(diǎn)管理系統(tǒng)維護(hù)日志管理數(shù)據(jù)備份容災(zāi)處理業(yè)務(wù)平臺(tái)會(huì)員管理企業(yè)俱樂部無線應(yīng)用調(diào)查系統(tǒng)會(huì)議系統(tǒng)各級(jí)論壇虛擬展廳網(wǎng)上商城電子雜志廣告發(fā)布信息發(fā)布政策發(fā)布跳蚤市場(chǎng)拍賣DIY。。。。。。應(yīng)用基礎(chǔ)平臺(tái)門戶系統(tǒng)傳輸系統(tǒng)交易系統(tǒng)分析系統(tǒng)工作流行業(yè)搜索第五部分實(shí)施計(jì)劃根據(jù)平臺(tái)建設(shè)的緊迫程度和難易程度，把整個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)的搭建分成以下四部分，分批分期實(shí)施。商務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)建設(shè)網(wǎng)上交易平臺(tái)建設(shè)增值應(yīng)用平臺(tái)建設(shè)決策分析平臺(tái)建設(shè)5。1商務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)建設(shè)實(shí)現(xiàn)功能：門戶網(wǎng)站、會(huì)員管理、供求信息發(fā)布、新聞發(fā)布、政策發(fā)布、廣告系統(tǒng)、交流論壇、虛擬展廳、行業(yè)資訊、虛擬企業(yè)俱樂部、基礎(chǔ)調(diào)查系統(tǒng)等.實(shí)施周期：3-5月功能細(xì)化：會(huì)員管理采取會(huì)員制，是擴(kuò)大網(wǎng)站影響，集聚人氣和利潤來源的重要基礎(chǔ)。根據(jù)會(huì)員的不同需求，我們?cè)O(shè)置相應(yīng)級(jí)別，提供不同的服務(wù)，收取相應(yīng)的費(fèi)用。個(gè)人會(huì)員普通級(jí)個(gè)人會(huì)員普通級(jí)中級(jí)高級(jí)專家級(jí)企業(yè)會(huì)員普通級(jí)誠信級(jí)(星級(jí)之分)VIP級(jí)(俱樂部成員)廣告發(fā)布網(wǎng)站作為互聯(lián)網(wǎng)上的傳媒體，廣告發(fā)布是不可或缺的。各種技術(shù)為廣告提供了多樣的表現(xiàn)形式，更能吸引網(wǎng)民的關(guān)注。我們可以通過二維、三維圖像、各種動(dòng)態(tài)動(dòng)畫效果、flash、視音頻等等來展示廣告。除了在網(wǎng)站上發(fā)布外,也可以與傳統(tǒng)媒體合作，進(jìn)行捆綁式廣告發(fā)布.交流論壇論壇是各企業(yè)、各會(huì)員進(jìn)行交流的重要場(chǎng)所。雖然不是贏利點(diǎn),卻是集聚人氣的重要場(chǎng)所。我們?cè)O(shè)計(jì)多個(gè)專項(xiàng)論壇,比如企業(yè)營銷論壇、企業(yè)管理論壇、裝修知識(shí)論壇、行業(yè)市場(chǎng)展望論壇、專家答疑等等。虛擬展廳將實(shí)際展廳完全搬到互聯(lián)網(wǎng)上來。目前互聯(lián)網(wǎng)上對(duì)產(chǎn)品的展示多為圖片加文字的簡(jiǎn)單實(shí)現(xiàn)，這種展現(xiàn)形式顯得乏味，無法激發(fā)用戶的興趣.而我們策劃采用更為流行、更為前端的技術(shù)來營造虛擬展廳:圖文并茂;采取三維多角度旋轉(zhuǎn)展示技術(shù)，可以讓用戶更為全面的了解該產(chǎn)品的全貌；采取音視頻技術(shù)，更為直觀的介紹產(chǎn)品;允許用戶觀后及時(shí)提交建議并評(píng)分，以供其他用戶參考。虛擬企業(yè)俱樂部結(jié)合實(shí)體俱樂部，更好的為實(shí)體俱樂部服務(wù)。在這里，將是更為周到更為及時(shí)更為細(xì)致的服務(wù)各俱樂部成員.在這里將提供以下服務(wù)：在網(wǎng)上舉辦定期的行業(yè)論壇、沙龍等形式的會(huì)員交流活動(dòng)，也可以結(jié)合實(shí)際活動(dòng)進(jìn)行視音頻文字直播.會(huì)員通過參加活動(dòng)可以和業(yè)內(nèi)人士交流信息、了解國內(nèi)國際業(yè)界動(dòng)態(tài)、探討行業(yè)管理中的經(jīng)驗(yàn)和理論、發(fā)現(xiàn)潛在的客戶和合作機(jī)會(huì)。網(wǎng)站將及時(shí)發(fā)布舉辦通知和邀請(qǐng)函，跟蹤報(bào)道活動(dòng)內(nèi)容，總結(jié)活動(dòng)，提取有效信息.俱樂部設(shè)立專家?guī)欤?qǐng)業(yè)界的專家和資深人士，與會(huì)員進(jìn)行研討和提供免費(fèi)的專題講座。俱樂部為會(huì)員企業(yè)或個(gè)人提供優(yōu)惠的行業(yè)專業(yè)培訓(xùn)。俱樂部向會(huì)員贈(zèng)送電子雜志。向社會(huì)重點(diǎn)推介俱樂部中的優(yōu)秀企業(yè)和優(yōu)秀管理者。企業(yè)可以擴(kuò)大知名度和影響力，樹立良好的品牌形象。及時(shí)提供有效的供需信息，為企業(yè)尋找客戶和為客戶推薦合作商，促使策略聯(lián)盟的建立.提供咨詢服務(wù)，聘請(qǐng)專家為企業(yè)進(jìn)行規(guī)劃和項(xiàng)目設(shè)計(jì)。前期工作：在網(wǎng)站搭建之際，就開始考慮平臺(tái)的品牌塑造和人氣指數(shù)。平臺(tái)應(yīng)該與傳統(tǒng)媒體合作,擴(kuò)大我們的影響?？梢愿鶕?jù)企業(yè)黃頁，向行業(yè)內(nèi)的企業(yè)郵發(fā)廣告信，加入著名搜索引擎，并和相關(guān)網(wǎng)站建立合作關(guān)系等方法和手段，盡可能獲得更多客戶資源。5。2網(wǎng)上交易平臺(tái)建設(shè)實(shí)現(xiàn)功能:網(wǎng)上商城、跳蚤市場(chǎng)、拍賣系統(tǒng)、自動(dòng)交易撮合系統(tǒng)、中介服務(wù)系統(tǒng)等。實(shí)施周期：10—12月功能描述：跳蚤市場(chǎng)是C2C形式的，就是給個(gè)人用戶提供交易的場(chǎng)所。用戶可以自行發(fā)布供求信息，自行達(dá)成交易.設(shè)計(jì)跳蚤市場(chǎng)是為了吸引更多用戶，也是我們搜集市場(chǎng)信息,捕獲消費(fèi)方向的信息來源。拍賣市場(chǎng)基本也是為了吸引更多用戶.拍賣品可以由企業(yè)友情或者折價(jià)提供,為的是更好的宣傳企業(yè)和產(chǎn)品，也可以是樓盤的爛尾樓，由地產(chǎn)商低價(jià)提供，由網(wǎng)站競(jìng)拍出去收取中間交易費(fèi).網(wǎng)上商城是網(wǎng)上交易的重點(diǎn)，它分為B2B和B2C兩種形式?？刹捎玫姆绞接校浩髽I(yè)提出供求信息，我們將尋求相匹配的信息,或者向符合條件的會(huì)員企業(yè)征詢交易可能性，一旦可行，就牽線搭橋，促成交易，從中收取交易費(fèi)和信用擔(dān)保費(fèi)。如果可以，聯(lián)合物流或者配送中心,完成貨物的配送，我們則向物流或者配送中心收取業(yè)務(wù)介紹費(fèi)。適合于B2B。BusinessABusinessABusinessB提出供求信息提出供求信息信息匹配或者企業(yè)匹配結(jié)束牽線搭橋交易成功結(jié)束網(wǎng)站只提供交易場(chǎng)所，提供產(chǎn)品的信息和生產(chǎn)廠家的聯(lián)系方式，其交易由供求雙方自行完成。網(wǎng)站只向企業(yè)收取展位租賃費(fèi)。適合于B2B、B2C。網(wǎng)站只負(fù)責(zé)搜集供求信息，將信息反饋給相匹配的企業(yè)，從中只收取信息費(fèi)，并不涉及交易本身.適合于B2B、B2C。企業(yè)以出廠價(jià)格提供給網(wǎng)站，由網(wǎng)站統(tǒng)一銷售.適合于B2C。結(jié)合會(huì)員管理，創(chuàng)建會(huì)員優(yōu)惠制，會(huì)員可以每推薦產(chǎn)生了10位新會(huì)員,則可以獲得相應(yīng)的積分。該會(huì)員在購買產(chǎn)品時(shí)可以利用積分打折購買。積分越多，優(yōu)惠則越大，以此來吸引更多用戶。適合于B2C。提供暢銷產(chǎn)品排行榜、產(chǎn)品推薦榜、企業(yè)推薦榜等，以此引導(dǎo)消費(fèi)。網(wǎng)上商城將根據(jù)行業(yè)內(nèi)更具體的專業(yè)方向分類,如建材、裝修、房地產(chǎn)、二手房租賃交易等等。5.3增值應(yīng)用平臺(tái)建設(shè)實(shí)現(xiàn)功能：無線應(yīng)用，人才交流,企業(yè)培訓(xùn)，企業(yè)OA，虛擬展廳，DIY，虛擬會(huì)議系統(tǒng)，電子雜志等。實(shí)施周期：不定,10-12月的時(shí)間來形成產(chǎn)品開發(fā)流程，以便更多增值產(chǎn)品的產(chǎn)生功能描述：無線應(yīng)用隨著國內(nèi)移動(dòng)通信行業(yè)的迅猛發(fā)展,目前國內(nèi)手機(jī)用戶已達(dá)1。8億，預(yù)計(jì)年內(nèi)即將趕超固定電話用戶，成為我國第一大通訊網(wǎng)絡(luò).移動(dòng)短信及相關(guān)服務(wù)已成為真正老少皆宜的通訊方式，同時(shí)以短信息為首的移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)也成為各大移動(dòng)運(yùn)營商繼語音業(yè)務(wù)之外的高速增長(zhǎng)點(diǎn)所在,據(jù)美國高通公司預(yù)測(cè)：到2005年由其形成的市場(chǎng)應(yīng)用規(guī)模，將達(dá)到200億美元.而且目前彩信和WAP也在急速發(fā)展中，如果我們借用無線移動(dòng)，將能獲得更多潛在用戶,也為用戶提供服務(wù)開辟了新的空間，同時(shí)也為網(wǎng)站提供了新的利潤點(diǎn)。比如我們可以開展以下服務(wù),并可能延伸出更多的服務(wù)：針對(duì)企業(yè)用戶,我們可以及時(shí)提供各種貿(mào)易活動(dòng)信息、供求信息等；針對(duì)個(gè)人用戶，我們可以提供樓盤信息、二手房信息、裝修知識(shí)、產(chǎn)品信息等等；針對(duì)各種用戶,提供業(yè)界動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、消費(fèi)趨勢(shì)等等.企業(yè)培訓(xùn)隨著市場(chǎng)的規(guī)范和發(fā)展,越來越需要更多的專業(yè)人才。應(yīng)該說目前行業(yè)復(fù)合型人才還是有限，這就需要加大人才培養(yǎng)，而互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)成了一種比較經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的方式。我們可以建立網(wǎng)校，開展專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)或者根據(jù)具體企業(yè)的需要,提供針對(duì)性的服務(wù)。其實(shí),對(duì)行業(yè)內(nèi)人員進(jìn)行IT培訓(xùn)應(yīng)該也是不小的市場(chǎng).一旦業(yè)內(nèi)人員對(duì)計(jì)算機(jī)的熟識(shí)程度提高,也就更加促進(jìn)了網(wǎng)站的發(fā)展。企業(yè)OA政府電子政務(wù)OA正在如火如荼的建設(shè)中，相信企業(yè)OA也將會(huì)是種趨勢(shì)，并也在進(jìn)行中。一個(gè)安全、可靠、開放、高效的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（OA），為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工提供現(xiàn)代化的日常辦公條件及豐富的綜合信息服務(wù),提供整個(gè)系統(tǒng)范圍內(nèi)的文件、數(shù)據(jù)、電子郵件及通訊服務(wù)，實(shí)現(xiàn)文書檔案管理自動(dòng)化和辦公事務(wù)處理自動(dòng)化,以規(guī)范企業(yè)管理，提高辦公效率和管理水平，并最終趨向“無紙"辦公，降低管理成本。我們不僅僅只考慮為單獨(dú)的企業(yè)提供OA產(chǎn)品，而且還會(huì)考慮OA通過網(wǎng)絡(luò)與其它建成策略聯(lián)盟的企業(yè)緊密結(jié)合起來，加速信息的傳輸，提高企業(yè)間的交流，更好的為企業(yè)服務(wù)。DIY主要針對(duì)裝修而創(chuàng)建的。室內(nèi)裝飾是業(yè)主們最為關(guān)注的，用戶也愿意花較長(zhǎng)的時(shí)間去咨詢、搜集有關(guān)房屋裝修和房屋設(shè)計(jì)的信息。而DIY的創(chuàng)意，更多的結(jié)合了計(jì)算機(jī)技術(shù)，為用戶提供一個(gè)自行模擬設(shè)計(jì)和交流的場(chǎng)所。我們最終會(huì)將DIY成為一種游戲時(shí)尚，讓用戶從游戲中不知不覺獲取裝修知識(shí)，實(shí)現(xiàn)自己設(shè)計(jì)的想法和構(gòu)思。圍繞它，我們可以組織相應(yīng)的設(shè)計(jì)大賽之類的。5.4決策分析平臺(tái)建設(shè)實(shí)現(xiàn)功能：決策分析，咨詢?cè)u(píng)估，統(tǒng)計(jì)分析等.實(shí)施周期：2年或更長(zhǎng)時(shí)間，功能描述：電子商務(wù)資源平臺(tái)最終成為以宣傳、咨詢、資訊、VIP為主，成為行業(yè)內(nèi)的市場(chǎng)導(dǎo)航者，決策分析系統(tǒng)是最為重要的環(huán)節(jié)。我們不能只一味地搜集信息和簡(jiǎn)單的利用這些信息，最終只會(huì)被海量的信息所累。所以需要開發(fā)出一套決策分析系統(tǒng)，對(duì)這些信息進(jìn)行深度挖掘和汲取.隨著全球化貿(mào)易的發(fā)展,越來越多的企業(yè)也面臨著新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，他們需要專家的服務(wù)和指引，因此提供咨詢服務(wù)將是一種趨勢(shì)。第六部分市場(chǎng)及運(yùn)營分析根據(jù)以上平臺(tái)建設(shè)計(jì)劃和實(shí)施步驟，分別說明在每個(gè)階段平臺(tái)的贏利點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)分析.6.1商務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)贏利分析：收取會(huì)員基本服務(wù)費(fèi)、廣告費(fèi)用。為整個(gè)資源平臺(tái)提供宣傳的窗口,為傳統(tǒng)部門提供信息和載體。風(fēng)險(xiǎn)分析：需要一定數(shù)量的基礎(chǔ)客戶?；緹o技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。商務(wù)運(yùn)作：發(fā)展初期對(duì)俱樂部企業(yè)會(huì)員外的企業(yè)客戶和個(gè)人客戶免費(fèi)開發(fā)，以增加平臺(tái)的人氣值,并配合資源平臺(tái)的其他部門大力宣傳平臺(tái)，以增加其知名度。6。2網(wǎng)上交易平臺(tái)贏利分析:收取一定的信息費(fèi)，收取成交費(fèi)。和傳統(tǒng)部門合作，簡(jiǎn)化并規(guī)范操作流程，降低操作成本,提高效率,建設(shè)物流渠道和配送中心。風(fēng)險(xiǎn)分析：需要一定的知名度和信譽(yù)度來贏得客戶.技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)在于交易的安全性。6。3增值應(yīng)用平臺(tái)贏利分析：通過更為人性化、更為貼切的個(gè)性服務(wù)來收取企業(yè)和消費(fèi)者的服務(wù)費(fèi)。積極和傳統(tǒng)部門及其它傳媒合作。風(fēng)險(xiǎn)分析:需要敏銳的眼光從市場(chǎng)中挖掘商機(jī)，進(jìn)行有潛力的產(chǎn)品策劃6.4決策分析平臺(tái)贏利分析：給企業(yè)或消費(fèi)者量身定做，提供專家性的咨詢和指導(dǎo)，收取咨詢費(fèi);將調(diào)查或統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果形成報(bào)告,給企業(yè)作為市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和消費(fèi)取向參考，收取資料費(fèi)用。風(fēng)險(xiǎn)分析:需要數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘等更智能的高級(jí)知識(shí),形成自身的決策分析流程和規(guī)則，在行業(yè)內(nèi)形成權(quán)威。第七部分發(fā)展資源發(fā)展綜合的電子商務(wù)資源平臺(tái)所需的資源包括人力資源、客戶資源、設(shè)備資源和發(fā)展資金等幾個(gè)方面的資源支持。7。1人力資源完成電子商務(wù)資源平臺(tái)所需的人力資源主要包括市場(chǎng)人員、商務(wù)策劃人員、計(jì)算機(jī)專業(yè)技術(shù)人員和財(cái)務(wù)等幾部分。根據(jù)目前的發(fā)展要求，在電子商務(wù)資源平臺(tái)發(fā)展初期，除計(jì)算機(jī)專業(yè)技術(shù)人員和負(fù)責(zé)運(yùn)營的人員外，其他方面的人員可以由資源平臺(tái)的其他部分人員兼任，以降低人力資源成本。在發(fā)展過程中，根據(jù)需要逐步引入完善各部分人員結(jié)構(gòu)。建設(shè)電子商務(wù)資源平臺(tái)所需的計(jì)算機(jī)專業(yè)技術(shù)人員又分為平臺(tái)內(nèi)容策劃人員、界面設(shè)計(jì)人員、平臺(tái)框架設(shè)計(jì)人員和程序編制人員.7。2客戶資源電子商務(wù)資源平臺(tái)服務(wù)的客戶有兩種類型:企業(yè)客戶和個(gè)人客戶。其中企業(yè)客戶又可以分為俱樂部企業(yè)客戶和非俱樂部企業(yè)客戶。在電子商務(wù)資源平臺(tái)發(fā)展的初期，收益的主要來源是俱樂部企業(yè)客戶。所以在發(fā)展初期必須根據(jù)具體情況達(dá)到一定數(shù)量的加盟客戶。7.3設(shè)備資源電子商務(wù)資源平臺(tái)初期所需要的設(shè)備包括:筆記本電腦、打印機(jī)、掃描儀、數(shù)碼相機(jī)、移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備和一些辦公耗材?？梢钥紤]和其他部門共用辦公設(shè)備,以降低設(shè)備投入成本。7.4發(fā)展資金電子商務(wù)資源平臺(tái)初期的發(fā)展資金包括三部分：購買設(shè)備資金、人員補(bǔ)助、宣傳策劃費(fèi)用。其中設(shè)備資金和人員補(bǔ)助可以做出大致預(yù)算。宣傳策劃費(fèi)初期主要指完成網(wǎng)站的基本宣傳和專業(yè)策劃(如專業(yè)平面、三維設(shè)計(jì)）費(fèi)用,需要根據(jù)平臺(tái)的發(fā)展情況和業(yè)務(wù)需求做出規(guī)劃，目前無法做出準(zhǔn)確估計(jì)。第八部分建設(shè)團(tuán)隊(duì)介紹8.1建設(shè)團(tuán)隊(duì)人員組織結(jié)構(gòu)團(tuán)隊(duì)主導(dǎo)人團(tuán)隊(duì)主導(dǎo)人技術(shù)負(fù)責(zé)人運(yùn)營負(fù)責(zé)人技術(shù)組支持團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)顧問組整個(gè)團(tuán)隊(duì)由兩大部分組成：基本團(tuán)隊(duì)機(jī)構(gòu)，和團(tuán)隊(duì)外合作機(jī)構(gòu)?；緢F(tuán)隊(duì)機(jī)構(gòu)組成目前由團(tuán)隊(duì)主導(dǎo)人、技術(shù)負(fù)責(zé)人、運(yùn)營負(fù)責(zé)人和技術(shù)組成員組成。團(tuán)隊(duì)外合作機(jī)構(gòu)由團(tuán)隊(duì)顧問組成員和支持團(tuán)隊(duì)成員組成。下面對(duì)團(tuán)隊(duì)組織機(jī)構(gòu)中的各角色的職責(zé)范圍做簡(jiǎn)要描述。8.2建設(shè)團(tuán)隊(duì)人員介紹8。2.1團(tuán)隊(duì)背景8。2.2團(tuán)隊(duì)內(nèi)基本成員簡(jiǎn)介8.2.3團(tuán)隊(duì)外合作組織及成員簡(jiǎn)介第九部分收益分配辦法以下分配方案僅為在目前溝通的基礎(chǔ)上做出的初步分配方案。最終的收益分配方案需要經(jīng)過雙方充分的溝通后做出。關(guān)于股權(quán)分配：基于股權(quán)+期權(quán)的原則9。1技術(shù)方投入折算9.2出資方投入成本折算出資方需要投入基本啟動(dòng)資金和基本客戶資源。9.2。1基本啟動(dòng)資金投入9。2.2基本客戶資源投入9。3雙方股權(quán)分配辦法跨境電子商務(wù)運(yùn)營商業(yè)計(jì)劃書目錄一、跨境電商市場(chǎng)狀況1.1跨境電商發(fā)展背景1。2跨境電商企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r概覽二、企業(yè)跨境電商出口平臺(tái)的前期考慮2。1跨境電商平臺(tái)經(jīng)營主體類型及主要經(jīng)營模式2.2企業(yè)跨境電商平臺(tái)的選擇三、跨境電商平臺(tái)的搭建3。1第三方平臺(tái)入駐3。2自建跨境出口電商平臺(tái)四、企業(yè)平臺(tái)的后期更新維護(hù)4.1專業(yè)設(shè)計(jì)版面、不斷更新內(nèi)容4.2熟練掌握和運(yùn)用技巧不斷提高服務(wù)水平4.3及時(shí)回復(fù)客戶4。4加強(qiáng)溝通增進(jìn)了解4.5掌握?qǐng)?bào)價(jià)技巧4。6節(jié)省費(fèi)用開支五、企業(yè)跨境電商發(fā)展中存在的問題5。1商品質(zhì)量參差不齊5.2侵權(quán)行為時(shí)有發(fā)生5.3通關(guān)不暢5。4支付和交易存在風(fēng)險(xiǎn)5。5信用調(diào)查和爭(zhēng)端處理難度較大5。6物流成為跨境電商的瓶頸六、結(jié)語摘要：本文討論內(nèi)容為企業(yè)出口跨境電商平臺(tái)的建立。首先從當(dāng)前跨境電商的大環(huán)境出發(fā),客觀論述行業(yè)的背景和大環(huán)境;接著以前期、中期、后期三個(gè)階段介紹企業(yè)在建立跨境電商平臺(tái)的不同階段應(yīng)該明確和了解的部分,包括：電商平臺(tái)經(jīng)營模式、平臺(tái)類型的選擇、搭建平臺(tái)的目的以及平臺(tái)的功能應(yīng)該如何設(shè)計(jì)等;最后，論述了當(dāng)前跨境電商存在的瓶頸以及解決方案,以作為企業(yè)未來發(fā)展的參考.一、跨境電商市場(chǎng)狀況跨境電商是指不同國別或地區(qū)間的交易雙方個(gè)人或企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)及其相關(guān)信息平臺(tái)實(shí)現(xiàn)的各種商務(wù)活動(dòng),包括出口和進(jìn)口兩個(gè)層面的總和。隨著電子信息技術(shù)的進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展,跨境電商已經(jīng)成為我國對(duì)外貿(mào)易新發(fā)展趨勢(shì)，同時(shí)帶給電商行業(yè)新的發(fā)展方向。對(duì)于企業(yè)來說，不論自身規(guī)模的大小，跨境電商已成為企業(yè)發(fā)展的新機(jī)遇。在跨境電商正在興起的大浪潮中,企業(yè)應(yīng)該如何建立自己的跨境電商平臺(tái)，成為成功的關(guān)鍵。1.1跨境電商發(fā)展背景1.1。1國內(nèi)電子商務(wù)的發(fā)展根據(jù)艾瑞網(wǎng)最新發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示,2021年中國電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)12.3萬億元，增長(zhǎng)21。3％.近幾年來，我國電商市場(chǎng)保持著穩(wěn)定較快的增長(zhǎng)，并且高于全球增長(zhǎng)水平.電商行業(yè)的快速發(fā)展對(duì)于中國經(jīng)濟(jì)的持續(xù)增長(zhǎng)有著重要的影響，對(duì)于未來中國跨境電商在全球跨境電商市場(chǎng)中占有的比列多少有著至關(guān)重要的作用。圖1.1.1中國電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模1。1.2對(duì)外貿(mào)易的穩(wěn)定增長(zhǎng)隨著電商行業(yè)的快速發(fā)展、制造行業(yè)的加速變革和跨境電商的出現(xiàn)，加快了傳統(tǒng)外貿(mào)黃金時(shí)代的結(jié)束,開創(chuàng)了新型的外貿(mào)時(shí)代。以阿里巴巴、敦煌網(wǎng)為代表的外貿(mào)電商的崛起,實(shí)現(xiàn)中國出口企業(yè)的快速轉(zhuǎn)型和升級(jí),擴(kuò)大海外的營銷渠道，提升我國本土品牌的國際競(jìng)爭(zhēng)力,實(shí)現(xiàn)出口模式的轉(zhuǎn)型，從而對(duì)保持外貿(mào)穩(wěn)定持續(xù)增長(zhǎng)起到重要作用。1.1.3國家政策的大力支持近年來,跨境電商得到了政府相關(guān)部門的高度重視：2021年,海關(guān)總署在上海、重慶、杭州、寧波、鄭州等城市開展試點(diǎn)；2021年7月,國家相關(guān)部門制定了扶持跨境電商發(fā)展的“國六條”；商務(wù)部等部門日前出臺(tái)《關(guān)于實(shí)施支持跨境電子商務(wù)零售出口有關(guān)政策意見的通知》，對(duì)零售出口企業(yè)在海關(guān)、檢驗(yàn)檢疫、稅收等方面遇到的問題出臺(tái)了有針對(duì)性的具體措施。一系列的措施實(shí)現(xiàn)了相關(guān)政府部門與電商企業(yè)、物流企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化信息流通。隨著行業(yè)的發(fā)展和監(jiān)管體系、法律法規(guī)的不斷完善，將會(huì)建立出一套適應(yīng)電商出口的新型海關(guān)監(jiān)管模式以及電商出口信用體系。1。2跨境電商企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r概覽eBay2021年11月27日，在北京發(fā)布的《大中華區(qū)跨境電子商務(wù)零售出口產(chǎn)業(yè)地圖》顯示,在“跨境交易“和“電子商務(wù)"雙引擎的拉動(dòng)下，中國跨境電子商務(wù)零售出口快速增長(zhǎng)，并逐步形成了各具特色的跨境電商零售出口中心。廣東、香港、上海、浙江、北京、臺(tái)灣、江蘇和福建分列大中華區(qū)跨境零售出口總交易額前八席，福建、浙江和江蘇分別以76。1％、56。1%和52。0％的增速成為發(fā)展最快的跨境出口中心.根據(jù)eBay與益普索對(duì)eBay賣家的聯(lián)合調(diào)查結(jié)果，2021年大中華區(qū)跨境電商零售出口產(chǎn)業(yè)的特點(diǎn)和趨勢(shì)為：1。2。1沿海賣家領(lǐng)跑、內(nèi)陸地區(qū)嶄露頭角以珠三角、長(zhǎng)三角和環(huán)渤海為主的沿海經(jīng)濟(jì)帶仍發(fā)揮領(lǐng)軍作用，引領(lǐng)大中華區(qū)跨境零售出口產(chǎn)業(yè)的發(fā)展.同時(shí)，制造業(yè)向中西部遷移及電子商務(wù)意識(shí)的普及使內(nèi)陸地區(qū)開始涌現(xiàn)一批業(yè)績(jī)優(yōu)秀的跨境零售出口電商。隨著專業(yè)化運(yùn)作的發(fā)展，一些沿海跨境零售出口電商將運(yùn)營中心搬遷至內(nèi)地，也帶動(dòng)了當(dāng)?shù)亓闶鄢隹诋a(chǎn)業(yè)的發(fā)展。1。2.2新興市場(chǎng)機(jī)會(huì)增多大中華區(qū)跨境電商零售出口產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)多元化的成效正逐步顯現(xiàn),新興市場(chǎng)的發(fā)展給賣家?guī)砜捎^的增長(zhǎng)機(jī)遇。eBay內(nèi)部數(shù)據(jù)顯示，伴隨著eBay和PayPal在全球新興市場(chǎng)的開拓和發(fā)力，大中華區(qū)跨境零售出口電商在以阿根廷、以色列、巴西為代表的新興市場(chǎng)取得了顯著增長(zhǎng)。1.2.3銷售品類更加豐富除電子、時(shí)尚等傳統(tǒng)品類外，隨著物流解決方案的持續(xù)創(chuàng)新和大數(shù)據(jù)技術(shù)的不斷應(yīng)用與發(fā)展，大中華區(qū)賣家也將業(yè)務(wù)拓展到了更多新的品類，如家居類和汽配類產(chǎn)品。這將持續(xù)提升大中華區(qū)跨境零售出口電商在全球跨境貿(mào)易中的重要性。1。2。4移動(dòng)終端融合線上線下商機(jī)移動(dòng)終端可充分利用消費(fèi)者碎片化的時(shí)間創(chuàng)造新的購物需求，為賣家提供更多商機(jī)。有46%的受訪賣家表示eBay在移動(dòng)領(lǐng)域的投資是他們業(yè)務(wù)提升的推動(dòng)力。1.2.5賣家預(yù)期樂觀在政策激勵(lì)與全球消費(fèi)者需求拉升的背景下，有超過52%的受訪賣家對(duì)未來12個(gè)月的業(yè)務(wù)前景表示樂觀.調(diào)查結(jié)果同時(shí)顯示，快捷安全的支付方式、合適的產(chǎn)品、強(qiáng)有力的平臺(tái)、高性價(jià)比的物流解決方案，被大中華區(qū)賣家視為開展跨境電商零售出口業(yè)務(wù)的主要推動(dòng)力。二、企業(yè)跨境電商出口平臺(tái)的前期考慮2.1跨境電商平臺(tái)經(jīng)營主體類型及主要經(jīng)營模式2.1。1跨境電商出口經(jīng)營主體從事跨境電子商務(wù)出口業(yè)務(wù)的經(jīng)營主體大致分為三類:一是自建跨境電子商務(wù)銷售平臺(tái)的電子商務(wù)出口企業(yè)；二是利用第三方跨境電子商務(wù)平臺(tái)開展電子商務(wù)出口的企業(yè)；三是為電子商務(wù)出口企業(yè)提供交易服務(wù)的跨境電子商務(wù)第三方平臺(tái)。2。1。2跨境電商出口方式目前國內(nèi)跨境電子商務(wù)出口方式主要有B2B和網(wǎng)絡(luò)零售兩種模式.2.1。2.1跨境B2B模式包括大額線下批發(fā)模式和小額線上批發(fā)模式兩種交易模式。大額線下批發(fā)模式主要是傳統(tǒng)制造業(yè)、商貿(mào)企業(yè)、經(jīng)紀(jì)人通過阿里巴巴國際站、中國制造網(wǎng)和環(huán)球資源網(wǎng)等平臺(tái)發(fā)布產(chǎn)品信息，開展大額國際貿(mào)易批發(fā)業(yè)務(wù)，采用一般貿(mào)易報(bào)關(guān)的方式進(jìn)行通關(guān)申報(bào)，并通過集裝箱海運(yùn)完成貨物配送。報(bào)關(guān)主體一般為外貿(mào)公司或貨代公司，報(bào)關(guān)需準(zhǔn)備發(fā)票出口核銷單等一系列報(bào)關(guān)文件,可進(jìn)行退稅結(jié)匯。小額線上批發(fā)模式主要是傳統(tǒng)制造業(yè)、商貿(mào)企業(yè)、經(jīng)紀(jì)人通過敦煌網(wǎng)蘭亭集勢(shì)等網(wǎng)站發(fā)布產(chǎn)品信息，通過網(wǎng)絡(luò)結(jié)算方式實(shí)現(xiàn)小額國際在線支付交易業(yè)務(wù)。2。1。2.2網(wǎng)絡(luò)零售模式主要由跨境網(wǎng)商、商貿(mào)企業(yè)等，通過第三方跨境平臺(tái)、國際社交網(wǎng)站或自建跨境網(wǎng)站如：阿里速賣通、米蘭網(wǎng)、蘭亭集勢(shì)、大龍網(wǎng)和走秀網(wǎng)等，以在線零售的方式將產(chǎn)品直接售往全球終端消費(fèi)者。由于小額線上批發(fā)和網(wǎng)絡(luò)零售兩種模式訂單碎片化特征明顯,以小包裹小訂單為主，主要采用商業(yè)快件和個(gè)人行郵等非貨物貿(mào)易方式，通過航空物流運(yùn)輸?shù)姆绞酵P(guān)運(yùn)輸，報(bào)關(guān)主體多為郵政快遞公司,不交稅不退稅在海關(guān)新政策出臺(tái)后，試點(diǎn)城市出口業(yè)務(wù)規(guī)模較大的跨境電子商務(wù)企業(yè)或個(gè)人在海關(guān)備案后,可采用清單核放匯總申報(bào)模式，憑三單即電商企業(yè)的報(bào)關(guān)單支付企業(yè)的支付清單和物流企業(yè)的物流運(yùn)單，辦理出口商品的通關(guān)手續(xù)，享受出口退稅結(jié)匯和高效通關(guān)的服務(wù)。2.2企業(yè)跨境電商平臺(tái)的選擇企業(yè)建設(shè)跨境電商平臺(tái)時(shí)，選擇的平臺(tái)要結(jié)合企業(yè)自身情況、產(chǎn)品特點(diǎn)、商業(yè)目標(biāo)來考慮，不同的平臺(tái)由其不同的特點(diǎn)，所帶來的效果也是不同的。一下從三種不同角度來概述企業(yè)在選擇跨境電商平臺(tái)時(shí)應(yīng)該做怎樣的考慮。2.2。1企業(yè)自身特點(diǎn)通常情況下，知名企業(yè)、直銷企業(yè)、小批發(fā)或零售企業(yè)都比較適合建立自己的獨(dú)立網(wǎng)站.知名企業(yè)通常擁有較高的知名度和經(jīng)濟(jì)實(shí)力，不需要過多的通過平臺(tái)就能夠被搜索引擎找到，并且擁有獨(dú)立網(wǎng)站利于突出和樹立企業(yè)形象；直銷企業(yè)和小規(guī)模批發(fā)零售企業(yè)，比起入駐B2B、B2C平臺(tái)，自建網(wǎng)站可以擁有更多的容量，提供更加豐富的產(chǎn)品資料和企業(yè)信息，對(duì)提高經(jīng)營管理、改善售前售后服務(wù)都比較有利，總的來說，擁有更多的自由度。比較適合在B2B或者B2C平臺(tái)上建立網(wǎng)頁的是中等規(guī)模的批發(fā)商和生產(chǎn)商。此類商家可以通過利用平臺(tái)的知名度來更好的提高被訪問的次數(shù)，從而增加貿(mào)易的機(jī)會(huì)。2.2.2企業(yè)產(chǎn)品特點(diǎn)機(jī)電、醫(yī)藥和醫(yī)療器械等具有較高的技術(shù)含量或產(chǎn)品特性比較復(fù)雜、附加值較高的產(chǎn)品比較適合建立自己的企業(yè)網(wǎng)站。產(chǎn)品主要屬于大宗的、產(chǎn)品特性比較簡(jiǎn)單、附加值較低、價(jià)格比較透明的產(chǎn)品，如輕工、紡織、食品等，就適合入駐第三方跨境電商平臺(tái).2。2。3企業(yè)使用電子商務(wù)的目的利用電子商務(wù)擴(kuò)大宣傳、提升企業(yè)形象、擴(kuò)大影響力、完善營銷網(wǎng)絡(luò)渠道的，可自建電商平臺(tái)。無論從時(shí)代發(fā)展的角度來看，還是從企業(yè)自身角度來看，一個(gè)有實(shí)力的企業(yè)如果沒有自己的網(wǎng)站是很難以想象的一件事，消費(fèi)者更傾向于通過企業(yè)網(wǎng)站來了解企業(yè)動(dòng)態(tài)、進(jìn)行業(yè)務(wù)往來，而不是通過中介電商平臺(tái).如果企業(yè)的目的在于尋找更多的新客戶、擴(kuò)大銷售額、爭(zhēng)取新訂單，那么通過入駐B2B或者B2C平臺(tái)是比較好的選擇,省去了企業(yè)很多的成本，并且效果也是最好的.三、跨境電商平臺(tái)的搭建3。1第三方平臺(tái)入駐目前我國為企業(yè)提供跨境電子商務(wù)服務(wù)的第三方平臺(tái)主要包括ebay、Amazon、阿里巴巴旗下的“國際站”和“速賣通”、環(huán)球資源、中國制造、敦煌網(wǎng)、蘭亭集勢(shì)、大龍網(wǎng)、米蘭網(wǎng)等。這里以阿里速賣通為例進(jìn)行介紹.3。1。1阿里速賣通全球速賣通是阿里巴巴旗下面向全球市場(chǎng)打造的在線交易平臺(tái)，被廣大賣家稱為國際版“淘寶"。像淘寶一樣，把寶貝編輯成在線信息，通過速賣通平臺(tái)，發(fā)布到海外。類似國內(nèi)的發(fā)貨流程，通過國際快遞,將寶貝運(yùn)輸?shù)劫I家手上就這樣，輕輕松松,與220多個(gè)國家和地區(qū)的買家達(dá)成交易,賺取美金。買賣雙向入口速賣通有兩個(gè)入口，一個(gè)是賣家入口,面向?qū)ο鬄閲鴥?nèi)的企業(yè)商家,頁面均為中文,便于商家進(jìn)行一系列的入駐操作等;圖3。1.1.1（a)全球速賣通賣家頁面另一個(gè)是買家入口，面向?qū)ο鬄閲馍碳一蛴脩?，界面語言為英語，便于國外用戶進(jìn)行商品選購。圖3。1.1.1（b）速賣通買家界面作為買賣雙方，都不必花費(fèi)過多的心思在解決跨境電商的語言阻礙上，只需通過速賣通平臺(tái)完善產(chǎn)品的信息或者選購商品就夠了。3。1。1。2平臺(tái)入駐步驟（1)帳號(hào)注冊(cè)入駐速賣通平臺(tái)首先要到官網(wǎng)進(jìn)行一系列信息填寫、郵箱驗(yàn)證、支付寶認(rèn)證等步驟完成帳號(hào)注冊(cè)，從而獲得開店資格。圖3.1。1.2（a)賣家管理界面（2)上傳商品帳號(hào)注冊(cè)成功后，就可以發(fā)布產(chǎn)品，并對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行參數(shù)設(shè)置、信息填寫、管理等操作。（3)物流方式的選擇速賣通的發(fā)貨方式有兩種:線上發(fā)貨和線下發(fā)貨.線下發(fā)貨即時(shí)線下自己選擇物流公司發(fā)貨,并提供快遞單號(hào)即可;線上物流是速賣通的專屬服務(wù),商家通過在線選擇物流商,創(chuàng)建物流訂單，并將商品發(fā)貨到物流商處，由物流商負(fù)責(zé)接下來的物流活動(dòng).相比起來,線上物流更具有優(yōu)勢(shì)：1價(jià)格比貨代更便宜；2有平臺(tái)作保障，可享受賣家保護(hù)政策；3服務(wù)更加專業(yè)有保障;4遭遇糾紛會(huì)更利于賣家維權(quán).圖(b）速賣通線上線下物流（5)速賣通多國語言設(shè)置開通了店鋪之后可以為店鋪設(shè)置多國家語言，阿里提供了查找語言地址的：///，以供面向各個(gè)不同的國家。常用的語言地址如下:荷蘭語：:///store/日語::///store/法國::///store/在運(yùn)用時(shí)，將自己店鋪網(wǎng)址首頁地址最后的數(shù)字加在相應(yīng)想要轉(zhuǎn)譯的語言地址末尾就可以了。例如：店鋪首頁地址為：：//www。aliexpress/store/1314327,網(wǎng)站界面語言為英語;圖3.1.1。2(c)界面語言為英語的買家界面若想將店鋪語言轉(zhuǎn)譯成日語，則將地址改為：:///store/1314327,則修改過后打開頁面界面語言為日語。圖3。1。1.2（d)界面語言為日語的買家界面3.1。2總結(jié)總的來說，大多的第三方跨境電商與速賣通類似。速賣通入駐限制條件較為寬松，這為廣大的中小企業(yè)提供的更多的機(jī)會(huì)。企業(yè)平臺(tái)的建設(shè)過程中,并不要求企業(yè)擁有過硬的語言能力，平臺(tái)本身就能夠提供很好的語言轉(zhuǎn)譯支持。需要注意的是，不同于淘寶,許多能在國內(nèi)售賣的商品,在速賣通上卻會(huì)做一定的要求，如禁售商品(毒品、槍支、醫(yī)療器械等）、限售商品、侵權(quán)商品。因此在入駐前，商家應(yīng)該提前做好充分的了解。3。2自建跨境出口電商平臺(tái)3。2。1企業(yè)自建平臺(tái)的必要性企業(yè)建立自己的電子商務(wù)平臺(tái),可以提高企業(yè)知名度,樹立企業(yè)良好形象，使企業(yè)得到以前無法獲得的商業(yè)資源,商機(jī)無限，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中領(lǐng)先于對(duì)手；在自己的平臺(tái)上，可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部信息交流,獲取更多的數(shù)據(jù)資源,從而獲得一手的商業(yè)信息；在平臺(tái)上發(fā)布信息，可以保護(hù)企業(yè)的無形資產(chǎn);通過企業(yè)自己的電子商務(wù)平臺(tái)參與國際、國內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。因此，在這個(gè)信息時(shí)代里，對(duì)于一個(gè)著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的企業(yè)來說，建立一個(gè)屬于企業(yè)自己的電子商務(wù)平臺(tái)是非常必要的。3.2.2如何構(gòu)建電子商務(wù)平臺(tái)3。2。2。1營造良好的外部環(huán)境企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)與管理的信息化,是開展跨境電商平臺(tái)建設(shè)的基礎(chǔ)，以企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)與管理的信息化為基礎(chǔ)的同時(shí),還需要依賴企業(yè)開展電子商務(wù)的外部環(huán)境。它可以歸納為:先進(jìn)的信息基礎(chǔ)設(shè)施、完善的物流配送體系、良好的社會(huì)信用體系、安全且高效的支付結(jié)算體系及規(guī)范的法律法規(guī)體系（包括國內(nèi)外）等等。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，推進(jìn)電子商務(wù)平臺(tái)平臺(tái)建設(shè)（1）企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)信息化跨境電商是信息流、資金流和物流整合的統(tǒng)一,其基礎(chǔ)是信息的采集、溝通和共享。企業(yè)必須做到信息及時(shí)、準(zhǔn)確、暢通，才能在平臺(tái)上進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)。（2）擴(kuò)大服務(wù)面從企業(yè)自身方面,讓平臺(tái)朝著全方位服務(wù)的方向發(fā)展，注重采購、銷售并重的雙向服務(wù)，營造一個(gè)公平交易的跨境電商平臺(tái)，這樣能夠促進(jìn)交易量提升,從而形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)，進(jìn)一步節(jié)約資金，擴(kuò)大購銷渠道降低成本.（3)打造優(yōu)秀的電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)跨境電子商務(wù)平臺(tái)的建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)共同完成。企業(yè)跨境電商平臺(tái)的建立，要求團(tuán)隊(duì)成員擁有全局意識(shí)和廣博的知識(shí)素質(zhì),尤其是對(duì)外具有較強(qiáng)的市場(chǎng)的調(diào)研能力和應(yīng)變能力。企業(yè)打造優(yōu)秀電子商務(wù)工作團(tuán)隊(duì),要重視人才，人才是必備條件，是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)對(duì)接的關(guān)鍵。3.2.2。3企業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)的構(gòu)成跨境企業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)由五大基本部分構(gòu)成，包括:信息、物流倉儲(chǔ)、資金、契約和認(rèn)證、海外推廣。（1）信息是電子商務(wù)系統(tǒng)的核心，企業(yè)自建電商平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)就體現(xiàn)在此。在平臺(tái)上,企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)內(nèi)部信息的加密，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的各個(gè)部門、各個(gè)組織之間自由的流動(dòng)，存取便捷，自動(dòng)更新，形成一種以數(shù)據(jù)庫為中心的互動(dòng)模式?？梢哉f，企業(yè)借助于平臺(tái)，使得信息的流動(dòng)變得更為安全通暢，這是入駐第三方平臺(tái)所無法比擬的。（2）物流和倉儲(chǔ)是實(shí)現(xiàn)跨境電子商務(wù)的最基本保障.昂貴的物流費(fèi)用是品牌跨境貿(mào)易較大的難點(diǎn)之一，能夠解決物流的費(fèi)用問題,就能吸引一大批的客戶。如果能借用跨國企業(yè)支持海外站點(diǎn)布局，提供海外中轉(zhuǎn)或建倉及貨代服務(wù)支持，便可以降低客戶的海外配送成本和跨境電子商務(wù)運(yùn)作效率，那么企業(yè)跨境電商競(jìng)爭(zhēng)力和服務(wù)空間將會(huì)增大；至于倉儲(chǔ)，需要明確的是,并非所有的商品都適合做海外倉,海外倉適合那些價(jià)格高、體積大、易碎、傳統(tǒng)物流渠道不能走的（電池、粉末等）貨物。海外倉儲(chǔ)還應(yīng)考慮商家本身資金實(shí)力以及抗風(fēng)險(xiǎn)能力。因?yàn)楹Ｍ鈧}有一個(gè)特點(diǎn)，發(fā)出去容易，收回難?；貋淼呢浰氵M(jìn)口，很多時(shí)候回來的運(yùn)費(fèi)和海關(guān)關(guān)稅的成本會(huì)遠(yuǎn)高過貨值本身。（3）資金流動(dòng)是實(shí)現(xiàn)商務(wù)往來的手段。企業(yè)、客戶利用電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行支付款項(xiàng)的優(yōu)勢(shì)就在于便捷,但是跨地域的交易往往伴隨著安全性的問題，所以平臺(tái)的支付方式一定得保證其安全性，這對(duì)企業(yè)的形象來說是至關(guān)重要的。（4）契約和認(rèn)證是電子商務(wù)的安全保證.契約是電子商務(wù)的第一道防線,認(rèn)證是電子商務(wù)的安全保證，在電子商務(wù)平臺(tái)上設(shè)立契約和認(rèn)證能保證電子商務(wù)正常進(jìn)行。(5）國內(nèi)品牌商對(duì)于國外的市場(chǎng)規(guī)則、生活習(xí)慣、購物消費(fèi)習(xí)慣等存在陌生感,企業(yè)可以建立運(yùn)營綜合團(tuán)隊(duì)，通過國外的比價(jià)購物引擎、sns的等途徑投放廣告、競(jìng)價(jià)進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營，智能化創(chuàng)建商業(yè)規(guī)則，提高銷售量,提升品牌知名度。3.2。3平臺(tái)搭建步驟前臺(tái)頁面設(shè)計(jì)確定平臺(tái)搭建目的前臺(tái)頁面設(shè)計(jì)確定平臺(tái)搭建目的宣傳推廣線上測(cè)試技術(shù)搭建宣傳推廣線上測(cè)試技術(shù)搭建圖3。2。3平臺(tái)搭建流程3。2。3.1確定跨境電商平臺(tái)的目的平臺(tái)需要確定其自身的價(jià)值性,在平臺(tái)建設(shè)前期,需要企業(yè)人員明確電商平臺(tái)的目標(biāo)和目的，是要搭建B2B模式如阿里巴巴、環(huán)球資源之類，還是B2C如amazon、蘭亭集勢(shì)之類，還是C2C如ebay、速買通之類。3。2.3。2選擇域名和空間一個(gè)好的域名空間是電子商務(wù)平臺(tái)成功的一半，好的域名可以代表企業(yè)的名稱，在宣傳的時(shí)候也可以讓用戶輕松地記住.因此在選擇域名的時(shí)候一定不能隨意注冊(cè)，而要以長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光去決定。3.2.3。3頁面設(shè)計(jì)頁面設(shè)計(jì)主要為兩部分：網(wǎng)站系統(tǒng)及功能模塊設(shè)計(jì)和前臺(tái)UI設(shè)計(jì)。網(wǎng)站功能模塊在設(shè)計(jì)時(shí)除了要考慮到網(wǎng)站所要實(shí)現(xiàn)的功能外，還需要考慮到包括目標(biāo)市場(chǎng)的心理需求、操作習(xí)慣、文化背景等。前臺(tái)頁面效果由電商平臺(tái)設(shè)計(jì)師操作實(shí)現(xiàn)。設(shè)計(jì)過程中要注意不能因?yàn)橐曈X效果而忘記電商平臺(tái)的最初目的，一定要以實(shí)現(xiàn)平臺(tái)功能，注重用戶操作習(xí)慣和體驗(yàn)為重,再進(jìn)一步的提升視覺效果。網(wǎng)站系統(tǒng)功能模塊設(shè)計(jì)網(wǎng)站系統(tǒng)功能模塊設(shè)計(jì)電子營銷系統(tǒng)資訊信息服務(wù)產(chǎn)品銷售模塊電子營銷系統(tǒng)商品檢索引擎詢價(jià)系統(tǒng)用戶認(rèn)證管理系統(tǒng)圖3.2。3.3網(wǎng)站系統(tǒng)及功能模塊設(shè)計(jì)3.2。3。4技術(shù)搭建企業(yè)的平臺(tái)搭建需要強(qiáng)大的技術(shù)團(tuán)隊(duì)提供硬件支持。根據(jù)平臺(tái)要求選擇服務(wù)器和語言程序,利于長(zhǎng)久的后期管理和推廣。3.2.3。5平臺(tái)上線測(cè)試平臺(tái)搭建完成后就可以將程序上傳到空間,測(cè)試網(wǎng)站功能和性能，比如網(wǎng)站加載速度、網(wǎng)站鏈接能否正常運(yùn)行、功能能否正常操作等.3.2。3。6平臺(tái)宣傳網(wǎng)站建設(shè)好之后，可以進(jìn)行網(wǎng)站的宣傳和推廣工作。時(shí)間對(duì)于企業(yè)來說是一種資源，因此企業(yè)若想短時(shí)間內(nèi)讓用戶更多的知道和了解平臺(tái)，一定要投入一定的時(shí)間、精力、資金去宣傳和推廣。3。2.4總結(jié)企業(yè)自建電商平臺(tái)對(duì)于企業(yè)樹立自身形象和進(jìn)一步擴(kuò)大規(guī)模是十分有幫助的，但是它要求企業(yè)有相當(dāng)?shù)膶?shí)力去支撐這一項(xiàng)工程,因此在自建平臺(tái)之前，一定要考慮清楚自身的目的,做好詳細(xì)的規(guī)劃。通常情況下，建立跨境電商平臺(tái),跨境是關(guān)鍵,一定要保證支付的安全性、物流的協(xié)調(diào)性，建議企業(yè)投入經(jīng)歷去建設(shè)一個(gè)專門的團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)專業(yè)的人才，這樣才有利于平臺(tái)未來的發(fā)展。四、企業(yè)平臺(tái)的后期更新維護(hù)4.1專業(yè)設(shè)計(jì)版面、不斷更新內(nèi)容對(duì)于企業(yè)來說，無論是自建對(duì)于自己建立的獨(dú)立網(wǎng)站，版面設(shè)計(jì)非常重要，它是企業(yè)形象宣傳的重要方面。一個(gè)好的版面除了能讓用戶過目不忘以外，還應(yīng)該給用戶的瀏覽提供方便。平臺(tái)搭建好后，要不斷地更新網(wǎng)站的內(nèi)容，使客戶經(jīng)?？吹阶约洪_發(fā)的新產(chǎn)品，除了讓用戶感覺更加可靠以外,這一方面有利于讓客戶了解自己的開發(fā)能力擴(kuò)大成交機(jī)會(huì)，另一方面也能顯示企業(yè)的管理水平。4。2熟練掌握和運(yùn)用技巧不斷提高服務(wù)水平企業(yè)應(yīng)做好客戶的分析和分類工作。根據(jù)調(diào)查，網(wǎng)上詢盤的客戶能最終成交的不足5％。這其中有很多原因，比如有很多的詢盤是打探情報(bào)的,有的是產(chǎn)品不對(duì)路,或是企業(yè)的報(bào)價(jià)沒有競(jìng)爭(zhēng)力，甚至還有一些零購的消費(fèi)者“湊熱鬧”。如何斟這些詢盤是應(yīng)用好電子商務(wù)手段的關(guān)鍵所在。面對(duì)這種開發(fā)性的工作，可以通過對(duì)有限的信息進(jìn)行分析對(duì)客戶的詢盤目的、經(jīng)營能力、經(jīng)營范圍以及目標(biāo)價(jià)格能做出初步的判斷。有關(guān)資料應(yīng)該做好分類，根據(jù)成交可能性和客戶重要性進(jìn)行分級(jí)，對(duì)不同級(jí)別的客戶采取不同應(yīng)所對(duì)方式。4。3及時(shí)回復(fù)客戶電子商務(wù)手段不僅拉近了客戶和企業(yè)的距離，而且也加快了貿(mào)易活動(dòng)的節(jié)奏.由于跨境電商具有一定的特殊性,不同國家，不同的地域，對(duì)于同一事物的了解認(rèn)知是不同的，所以對(duì)于客戶對(duì)商品提出疑問的時(shí)候，企業(yè)應(yīng)該做好及時(shí)、充分的回復(fù)，如果在這一方面遲遲不作答復(fù)，會(huì)讓對(duì)方感到不受重視或者認(rèn)為該企業(yè)工作效率、低服務(wù)意識(shí)差.對(duì)于這樣的企業(yè)客戶很難樹立起信心。所以，即使不能立即回復(fù)，也要告訴對(duì)方自己正在好好研究，讓對(duì)方感到自己有合作的意愿.4。4加強(qiáng)溝通增進(jìn)了解首先讓客戶盡可能多地了解本企業(yè)情況。通常情況下一個(gè)詢盤客戶會(huì)發(fā)給很多出口商，要想讓本企業(yè)在眾多競(jìng)爭(zhēng)者中脫穎而出，就應(yīng)該讓客戶了解本企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)即獨(dú)特賣點(diǎn)。獨(dú)特賣點(diǎn)是區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)者的地方，它具有獨(dú)特性、利益性、可支持性和可衡量性.正是這些特性使自己企業(yè)和其他企業(yè)區(qū)分開來；也是客戶最想知道的。比如,擁有ISO認(rèn)證、SA8000認(rèn)證或CE認(rèn)證等,或者本企業(yè)長(zhǎng)期和某世界知名公司合作，是他們的定點(diǎn)廠等。也正是這些優(yōu)勢(shì),會(huì)大大增強(qiáng)客戶對(duì)你的信心。其次，盡可能多地去了解客戶.諸如客戶的業(yè)務(wù)類別、規(guī)模經(jīng)營、產(chǎn)品路線、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、采購時(shí)間、訂單數(shù)量等等.這些信息對(duì)出口商提高服務(wù)水平、更好地配合客戶至關(guān)重要。再次，不間斷的聯(lián)絡(luò)也非常重要?；蛟S第一次的合作沒有成功但并不意味著將來沒有合作的可能.4.5掌握?qǐng)?bào)價(jià)技巧網(wǎng)絡(luò)的開放性讓更多的出口商參與到競(jìng)爭(zhēng)的隊(duì)伍中來，致使每個(gè)出口商都面臨著更大的競(jìng)爭(zhēng)壓力.對(duì)于這些新認(rèn)識(shí)的出口商，由于通過網(wǎng)絡(luò)提供的信息有限，客戶很難判斷他們的優(yōu)勢(shì)，于是價(jià)格便成為對(duì)出口商進(jìn)行取舍的重要標(biāo)準(zhǔn).網(wǎng)站上有很多客戶甚至對(duì)所尋找的產(chǎn)品并不熟悉，缺乏相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)。出口商報(bào)價(jià)時(shí)要盡可能詳細(xì)地把產(chǎn)品指標(biāo)羅列出來，不同的指標(biāo)有不同的價(jià)格，甚至不同的包裝要求也有不同的價(jià)格。這樣一方面避免了后來出現(xiàn)矛盾，另一方面也避免了其他企業(yè)拿低檔的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，渾水摸魚。此外,報(bào)價(jià)時(shí)要綜合比較,參考一下其他客戶,尤其是同一市場(chǎng)客戶的成交價(jià)，做到既不沖擊老客戶，又能拉攏新客戶又能保證企業(yè)有合理的利潤空間。4.6節(jié)省費(fèi)用開支每天面對(duì)大量的新客戶的郵件,企業(yè)的確很難準(zhǔn)確判斷哪一家能夠成交。如果每家客戶都要求提供樣品,對(duì)于出口商來說樣品費(fèi)和郵寄費(fèi)是一筆不小的費(fèi)用。出口商應(yīng)該向客戶提出先付費(fèi)，后寄樣品的要求至少，也得讓客戶提供快遞帳戶，做運(yùn)費(fèi)到付。一般來講,正規(guī)客戶會(huì)同意這種合理要求.其實(shí)，很多買家已經(jīng)習(xí)慣了這種市場(chǎng)規(guī)則,而一個(gè)堅(jiān)決不同意付費(fèi)的買家，也很難讓人相信他的合作誠意和業(yè)務(wù)能力。五、企業(yè)跨境電商發(fā)展中存在的問題我國政府給予跨境電商很大的支持,但企業(yè)在其發(fā)展過程中，還面臨質(zhì)量產(chǎn)權(quán)通關(guān)支付信用物流和政策等一系列問題，這些問題制約了跨境電商的迅速發(fā)展，因此企業(yè)在發(fā)展過程中應(yīng)該針對(duì)這些問題做好應(yīng)對(duì)方案.5.1商品質(zhì)量參差不齊參差不齊的商品質(zhì)量是跨境電商面臨的一大問題。不同的市場(chǎng)環(huán)境，對(duì)商品的標(biāo)準(zhǔn)也不同，而一次糟糕的線上購物體驗(yàn)，是非常容易讓境外消費(fèi)者對(duì)所購買產(chǎn)品及相應(yīng)的電商平臺(tái)失望的。據(jù)了解,供應(yīng)產(chǎn)品的假冒偽劣及質(zhì)量問題對(duì)跨境電商有很大的影響，所以跨境電商不僅要注重自身產(chǎn)品質(zhì)量問題,必要時(shí)可邀請(qǐng)第三方來為產(chǎn)品做擔(dān)保，用物美價(jià)廉的商品優(yōu)質(zhì)和誠信的服務(wù)去獲取境外消費(fèi)者的好評(píng)，從而贏得信譽(yù)和口碑，提升營業(yè)額和市場(chǎng)占有率。5.2侵權(quán)行為時(shí)有發(fā)生在跨境電商平臺(tái)上，違反知識(shí)產(chǎn)權(quán)銷售假冒產(chǎn)品等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，欺詐等違法行為也屢見不鮮，此種行為極大地破壞了跨境電商平臺(tái)的公信力，不利于平臺(tái)獲得持續(xù)長(zhǎng)期客戶的同時(shí)，還存在消費(fèi)者權(quán)益得不到應(yīng)有保護(hù)、安全隱患較大、售后服務(wù)、不完善等問題。這就要求企業(yè)要樹立較強(qiáng)品牌的意識(shí)。5.3通關(guān)不暢盡管我國發(fā)布了對(duì)跨境電商零售出口的相關(guān)支持政策,但對(duì)迅猛發(fā)展的跨境電商，仍存在諸多壁壘，如復(fù)雜的通關(guān)手續(xù)和稅收等問題。由于諸多中小跨境電商無法獲得正規(guī)的進(jìn)貨發(fā)票，無法提供與海關(guān)要求相匹配的報(bào)關(guān)清單,也自然就無法享受到退稅優(yōu)惠。此外，在跨境物流商品退換貨等問題上，也因通關(guān)問題受到阻礙.因此，有關(guān)部門在包括報(bào)關(guān)通關(guān)報(bào)檢外匯結(jié)算退稅等方面，亟待加強(qiáng)和完善,以適應(yīng)跨境電商發(fā)展的形勢(shì)。5。4支付和交易存在風(fēng)險(xiǎn)跨境電商雖然給交易雙方帶來了不少便利，但由于它是一個(gè)不斷發(fā)展和完善的新市場(chǎng)，在制度上并不十分規(guī)范，尤其是資金支付與回籠風(fēng)險(xiǎn)最為明顯，支付和交易風(fēng)險(xiǎn)成為部分企業(yè)和消費(fèi)者拒絕跨境電商的重要原因。調(diào)查顯示,在年的跨境消費(fèi)中,有的消費(fèi)者擔(dān)心跨境支付安全性.5.5信用調(diào)查和爭(zhēng)端處理難度較大由于跨境電商的買賣雙方分別處于不同的國家，其語言文化時(shí)間溝通方式、購物習(xí)慣、付款方式和銷售習(xí)慣等方面都存在較大差異，尤其是買賣雙方的信息嚴(yán)重不對(duì)稱。一方面,國外顧客下單前對(duì)商品的真實(shí)質(zhì)量并不能充分了解，對(duì)企業(yè)或賣方的信用等無法做出準(zhǔn)確判斷;另一方面，賣家也很難對(duì)國外客戶的消費(fèi)能力和資信做出準(zhǔn)確評(píng)價(jià)，很可能導(dǎo)致賣家損失物流費(fèi)用和資金手續(xù)費(fèi)，甚至錢貨兩空.5.6物流成為跨境電商的瓶頸作為連通買家和賣家的物流是制約跨境電商發(fā)展的重要短板.跨境電商訂單小，頻率高，費(fèi)用貴，物流周期長(zhǎng)，退換貨麻煩,結(jié)匯繁瑣退繳稅難，加上各種海關(guān)查扣快遞拒收等不確定因素，使跨境電商的缺點(diǎn)非常明顯，長(zhǎng)期下去必定會(huì)限制賣家的擴(kuò)張和發(fā)展，即使是使用航空快遞，其跨境物流的成本也十分昂貴。不合理的跨境物流系統(tǒng),不完善的物流基礎(chǔ)設(shè)施等，都束縛著跨境電商的發(fā)展。商品的集中包裝倉儲(chǔ)配送及分撥等環(huán)節(jié)效率低下，無法滿足日益增長(zhǎng)的跨境電商業(yè)務(wù)需要.六、結(jié)語總的來說，不論是對(duì)于中小企業(yè),還是大型企業(yè),跨境電商都是一個(gè)非常難得的機(jī)遇.盡管在發(fā)展的初期難免會(huì)有許多的政策和未知的問題，只要企業(yè)能夠有清晰的目標(biāo)和愿景，客觀的分析并投入精力去解決，跨境電商將成為企業(yè)的一大利器。在平臺(tái)的選擇上企業(yè)應(yīng)從整體實(shí)力出發(fā)，規(guī)劃適合自己的一套發(fā)展方案；實(shí)施的時(shí)候，要尤其注意跨境電商的特殊性，注重物流和倉儲(chǔ)的選擇，注重市場(chǎng)的考察；企業(yè)涉足跨境電商應(yīng)做好長(zhǎng)遠(yuǎn)的打算，因此應(yīng)該在這一過程中注重人才團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)，支持不斷創(chuàng)新的精神。目前企業(yè)常見的跨境電商平臺(tái)為第三方平臺(tái)和自建商城.對(duì)于剛剛涉足跨境電商的企業(yè)或商家，第三方平臺(tái)是很好的選擇。因?yàn)榈谌狡脚_(tái)有自己成熟的規(guī)則，而這些規(guī)則是建立在平臺(tái)長(zhǎng)期的經(jīng)驗(yàn)累積之上的，有利于企業(yè)的學(xué)習(xí)和保證利益。相比起來，自建電商平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)在于它更利于樹立企業(yè)自身形象，并且不用像在第三方平臺(tái)上那樣耗費(fèi)精力在流量上，它更多注重的是品牌的背書。在平臺(tái)的選擇上，可以采用第三方平臺(tái)+自建電商平臺(tái)的方式，結(jié)合兩者的優(yōu)勢(shì)，全面的發(fā)展。參考文獻(xiàn)：[1］徐松，張艷艷.應(yīng)將跨境電商建成“中國制造”出口的新通道[A］。經(jīng)濟(jì)縱橫，2021(2):1007—7685（2021)02-0026-05［2］廖蓁，王明宇.跨境電商現(xiàn)狀分析及趨勢(shì)探討[J]ChinaAcademicJournalElectronicPublishingHouse,2021—02（044）:09-10國際貿(mào)易與電子商務(wù)課程講稿國際貿(mào)易方式租賃貿(mào)易租賃貿(mào)易是在信貸基礎(chǔ)上進(jìn)行的。出租人向承租人提供所需設(shè)備，承租人則按租賃合同向出租人定期支付租金、設(shè)備的所有權(quán)屬于出租人，承租人取得的是使用權(quán)。租賃期一般較長(zhǎng)，是一種以融物的形式實(shí)現(xiàn)中長(zhǎng)期資金融通的貿(mào)易方式。補(bǔ)償貿(mào)易補(bǔ)償貿(mào)易（CompensationTrade）又稱產(chǎn)品返銷，指交易的一方在對(duì)方提供信用的基礎(chǔ)上，進(jìn)口設(shè)備技術(shù)，然后以該設(shè)備技術(shù)所生產(chǎn)的產(chǎn)品，分期抵付進(jìn)口設(shè)備技術(shù)的價(jià)款及利息。包銷包銷（ExclusiveSales）是指出口人與國外經(jīng)銷商達(dá)成協(xié)議，在一定時(shí)間內(nèi)，把指定商品在指定地區(qū)的獨(dú)家經(jīng)營權(quán)授于該經(jīng)銷商．經(jīng)銷商則承諾不經(jīng)營其他來源的同類或可替代的商品。代理國際貿(mào)易中的代理（Agency），主要是指銷售代理。出口商與國外的代理商達(dá)成協(xié)議。由出口商作為委托人，授權(quán)代理人代表出口商推銷商品、簽訂合同，由此而產(chǎn)生的權(quán)利和義務(wù)直接對(duì)委托人發(fā)生效力。代理人在委托人授權(quán)的范圍內(nèi)行事，不承擔(dān)銷售風(fēng)險(xiǎn)和費(fèi)用，不必墊付資金，通常按達(dá)成交易的數(shù)額提取約定比例的傭金而不管交易的盈虧。銷售代理可分為下列幾種：*總代理（GeneralAgent）。是委托人的全權(quán)代表。在指定地區(qū)內(nèi)，代表委托人從事銷售活動(dòng)和其他范圍廣泛的商務(wù)活動(dòng)。*獨(dú)家代理(ExclusiveAgentorSaleAgent）。在代理協(xié)議規(guī)定的時(shí)間、地區(qū)內(nèi)，對(duì)指定商品享有專營權(quán)的代理人、即委托人不得在以上范圍內(nèi)自行或通過其他代理人進(jìn)行銷售。*一般代理（Agent）。指不享有獨(dú)家代理專營權(quán)的代理商，委托人可同時(shí)委托若干個(gè)代理人在同一地區(qū)推銷相同商品。寄售寄售（Consignment）是出口商委托國外代銷商向用戶進(jìn)行現(xiàn)貨買賣的一種交易方式。出口商作為寄售人，將準(zhǔn)備銷售的貨物先行運(yùn)往國外，委托當(dāng)?shù)氐匿N售商按照寄售協(xié)議規(guī)定的條件在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)上銷售。商品售出后，代銷商扣除傭金和其他費(fèi)用后，將貨款交付給寄售人。招標(biāo)和投標(biāo)招標(biāo)和投標(biāo)（InvitationtoTender&SubmissionofTender)是一種貿(mào)易方式的兩個(gè)方面。這種貿(mào)易方式既適用于采購物資設(shè)備，也適用于發(fā)包工程項(xiàng)目。招標(biāo)是由招標(biāo)人（采購方或工程業(yè)主）發(fā)出招標(biāo)通告，說明需要采購的商品或發(fā)包工程項(xiàng)目的具體內(nèi)容，邀請(qǐng)投標(biāo)人（賣方或工程承包商）在規(guī)定的時(shí)間和地點(diǎn)投標(biāo)，并與所提條件對(duì)招標(biāo)人最為有利的投標(biāo)人訂約的一種行為。拍賣拍賣是專門經(jīng)營拍賣業(yè)務(wù)的拍賣行接受貨主的委托，在規(guī)定時(shí)間和地點(diǎn)，按照一定的章程和規(guī)則，將貨物公開展示，由買主出價(jià)競(jìng)購，把貨物賣給出價(jià)最高的買主。拍賣的競(jìng)價(jià)方式*增價(jià)拍賣。這是最常見的一種拍賣方式。拍賣時(shí)，由拍賣人宣布預(yù)定的最低價(jià)，然后竟買者相繼出價(jià)競(jìng)購。拍賣行可規(guī)定每次加價(jià)的金額限度。至某一價(jià)格，經(jīng)拍賣人三次提示而無人加價(jià)時(shí)，則為最高價(jià)，由拍賣人擊槌表示成交。按拍賣章程規(guī)定，在拍賣人落樣前，叫價(jià)人可以撤銷出價(jià)；如果貨主與拍賣人事先商定了最低限價(jià)，而竟買人的叫價(jià)低于該價(jià)，拍賣人可終止拍賣。*減價(jià)拍賣。又稱荷蘭式拍賣，源于世界上最大的荷蘭花卉拍賣市場(chǎng)，由拍賣人先開出最高價(jià)格，然后漸次降低價(jià)格，直到有人表示接受，即達(dá)成交易。這種拍賣方式買主之間無反復(fù)競(jìng)價(jià)的過程，且買主一旦表示接受，不能再行撤銷。由于減價(jià)拍賣成交迅速，特別適合于數(shù)量大，批次多的鮮活商品。*密封遞價(jià)拍賣。又稱招標(biāo)式拍賣。由買主在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將密封的報(bào)價(jià)單（也稱標(biāo)書）遞交拍賣人，由拍賣人選擇買主。這種拍賣方式，和上述兩種方式相比較，有以下兩個(gè)特點(diǎn)：一是除價(jià)格條件外，還可能有其他交易條件需要考慮：二是可以采取公開開標(biāo)方式，也可以采取不公開開標(biāo)方式。拍賣大型設(shè)施或數(shù)量較大的庫存物資或政府罰沒物資時(shí)，可能采用這種方式。對(duì)外加工裝配貿(mào)易電子商務(wù)模式B2B：企業(yè)對(duì)企業(yè)（企業(yè)是賣家他的主要客戶也是企業(yè)）

C2C：消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者（消費(fèi)者是賣家，他的主要客戶也是消費(fèi)者）

B2C：企業(yè)對(duì)消費(fèi)者（企業(yè)為賣家，普通消費(fèi)者為買家）B2B指的是BusinesstoBusiness，即商家(泛指企業(yè))對(duì)商家的電子商務(wù)。是指進(jìn)行電子商務(wù)交易的供需雙方都是商家(或企業(yè)、公司)，她們使用了Internet的技術(shù)或各種商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，完成商務(wù)交易的過程。這些過程包括：發(fā)布供求信息，訂貨及確認(rèn)訂貨，支付過程及票據(jù)的簽發(fā)、傳送和接收，確定配送方案并監(jiān)控配送過程等。

C2C即ConsumerToConsumer。是電子商務(wù)的幾種構(gòu)成成份之一.同的是C2C是用戶對(duì)用戶的模式，C2C商務(wù)平臺(tái)就是通過為買賣雙方提供一個(gè)在線交易平臺(tái)，使賣方可以主動(dòng)提供商品上網(wǎng)拍賣，而買方可以自行選擇商品進(jìn)行競(jìng)價(jià)。

B2C是電子商務(wù)按交易對(duì)象分類中的一種，即表示商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)。這種形式的電子商務(wù)一般以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主，主要借助于Internet開展在線銷售活動(dòng)。例如經(jīng)營各種書籍、鮮花、計(jì)算機(jī)、通信用品等商品。著名的亞馬遜()就是屬于這種站點(diǎn)。

優(yōu)勢(shì)：

*開展B2C是為了快速進(jìn)入盈利時(shí)代，C2C僅僅提供了人氣，并沒有提供很清晰的盈利模式，尤其是在沒有手續(xù)費(fèi)的條件下。

*C2C提供的人氣，為開展B2C提供了條件，B銷售起來也方便些。

*B2C提高了信用和給予了足夠產(chǎn)品質(zhì)量保障，相應(yīng)的也會(huì)帶來更多的用戶群體。

*為商家提供了直銷的平臺(tái)。節(jié)約成本。

缺點(diǎn)：

*B2C與C2C缺乏差異性，除了信用方面有些區(qū)別。這樣會(huì)對(duì)C2C進(jìn)行影響。

*C2C的價(jià)格優(yōu)勢(shì)會(huì)不會(huì)在B2C面前不復(fù)存在？如果會(huì)其生存空間會(huì)收到影響，如果不會(huì)，B2C的商家只好靠質(zhì)量保證銷量。

*如果真的有直銷，那么跟代理方面的矛盾會(huì)凸現(xiàn)。電子貿(mào)易與傳統(tǒng)貿(mào)易之差異性近來隨著網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)與電子商務(wù)之發(fā)達(dá)，企業(yè)加速其全球化活動(dòng)，造成貿(mào)易交易之方式與慣例從本質(zhì)上發(fā)生巨大變革，從行銷、商議、簽約、原材料采購、運(yùn)輸、結(jié)帳等諸多貿(mào)易業(yè)務(wù)，得在無時(shí)間與空間制約下透過虛空間來進(jìn)行，即誕生所謂電子貿(mào)易之新型態(tài)貿(mào)易方式。

電子貿(mào)易屬于電子商務(wù)之一部份，透過信息通訊網(wǎng)路來進(jìn)行國家間之多樣化商品與服務(wù)之交易而言。換言之，電子貿(mào)易使用是網(wǎng)絡(luò)與電子文件交換方式之貿(mào)易自動(dòng)化網(wǎng)，即金融網(wǎng)、保險(xiǎn)網(wǎng)、物流網(wǎng)等國內(nèi)與國際間之封閉性的通訊網(wǎng)路，來處理與貿(mào)易相關(guān)的銀行、工會(huì)、船公司、保險(xiǎn)公司、海關(guān)等各種推薦、申請(qǐng)、同意、申報(bào)等業(yè)務(wù)。

電子貿(mào)易1、實(shí)踐貿(mào)易無紙化境界，2、促使費(fèi)用減少、時(shí)間壓縮、業(yè)務(wù)效率提高等效果，對(duì)于國家3、競(jìng)爭(zhēng)力提高有助益。由于4、電子貿(mào)易與網(wǎng)絡(luò)發(fā)展和貿(mào)易自動(dòng)化，彼此間有休戚與共之關(guān)系，

電子貿(mào)易與傳統(tǒng)貿(mào)易之差異性，得依各階段不同來作比較說明：

1.

信息收集與行銷階段：

傳統(tǒng)貿(mào)易為收集資料與行銷，常需要直接海外出差或者使用商品目錄、廣告媒體來進(jìn)行。然而，電子貿(mào)易卻是僅需利用架設(shè)企業(yè)網(wǎng)頁，檢索外國網(wǎng)頁、網(wǎng)頁廣告等方式來進(jìn)行全球化行銷，擴(kuò)大貿(mào)易機(jī)會(huì)與消弭國內(nèi)外企業(yè)間之交易障礙。

2.

交易協(xié)商階段：

傳統(tǒng)貿(mào)易協(xié)商機(jī)制，系透過、或者海外出差來完成，但是電子貿(mào)易則因網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)，交易相關(guān)資料或圖像得經(jīng)由電子郵件傳遞，同時(shí)利用網(wǎng)絡(luò)協(xié)商(Cyber

negotiation)來進(jìn)行聲音、形體與信息交換業(yè)務(wù)。

3.

契約締結(jié)與貨款結(jié)算階段：

傳統(tǒng)貿(mào)易的商品之運(yùn)輸與流通需要買賣雙方當(dāng)面簽約，但是未來將逐漸被無須當(dāng)面簽約之網(wǎng)絡(luò)方式來取代。傳統(tǒng)貿(mào)易中銀行需藉由信用狀來結(jié)清貨款，然而電子貿(mào)易卻大量使用電子貨幣與電子卡(Trade

Card)來實(shí)施付款行為。

此外，透過全球地綜合物流信息網(wǎng)絡(luò)來隨時(shí)確認(rèn)追綜貨物之動(dòng)向，未來網(wǎng)絡(luò)企業(yè)將可以提高庫存管理能力與節(jié)省物流費(fèi)用。

電子商務(wù)的總體框架1.

電子商務(wù)的應(yīng)用基礎(chǔ)

(1)

網(wǎng)絡(luò)層

網(wǎng)絡(luò)層是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的最底層的硬件基礎(chǔ)設(shè)施，主要是指信息傳輸系統(tǒng)，通常網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的一個(gè)較為形象的說法是“信息高速公路”。主要包括：遠(yuǎn)程通信網(wǎng)(Telecom)、有線電視網(wǎng)(Cable

TV)、無線通信網(wǎng)(Wireless)和因特網(wǎng)(Internet)。

(2)

多媒體信息發(fā)布層

網(wǎng)絡(luò)層只是保障了信息傳輸?shù)奈镔|(zhì)基礎(chǔ)，至于網(wǎng)絡(luò)上傳輸什么信息，網(wǎng)絡(luò)層是不知道的，這就要交給多媒體信息發(fā)布層來完成。目前，網(wǎng)上最流行的發(fā)布信息的方式是以HTML(Hypertext

Markup

Language，超文本標(biāo)記語言)的形式將信息發(fā)布在WWW(World

Wide

Web，萬維網(wǎng))上。網(wǎng)絡(luò)上傳播的內(nèi)容包括文本、圖片、聲音、圖像等，HTML將這些多媒體信息組織得易于檢索和富有表現(xiàn)力。(3)

信息傳播層

信息傳播工具提供了兩種交流方式，一種是非格式化的數(shù)據(jù)交流，例如用FAX和E-mail傳遞的消息，主要是面向人的；另一種是格式化的數(shù)據(jù)交流，例如EDI(Electronic

Data

Interchange，電子數(shù)據(jù)交換)，它的傳遞和處理過程可以是自動(dòng)化的，無需人的干涉，也就是面向機(jī)器的。訂單、發(fā)票等比較適合格式化的數(shù)據(jù)文流。實(shí)現(xiàn)原理：HTTP(Hypertext

Transfer

Protocol，超文本傳輸協(xié)議)是Internet上通用的消息傳播工具，它以統(tǒng)一的顯示方式，在多種環(huán)境下顯示非格式化的多媒體信息。目前，大量的因特網(wǎng)使用者在各種終端和操作系統(tǒng)下通過HTTP使用URL(Uniform

Resource

Locator，統(tǒng)一資源定位器)查找到所需要的信息，而這些用超文本鏈接語言展示的信息還能夠容易地連接到其他所需要的信息上去。

(4)

一般業(yè)務(wù)服務(wù)層

一般業(yè)務(wù)服務(wù)層是為了方便網(wǎng)上交易所提供的通用的業(yè)務(wù)服務(wù)，是所有企業(yè)、個(gè)人在網(wǎng)上進(jìn)行貿(mào)易時(shí)都會(huì)用到的服務(wù)，因此也可以把它看作是貿(mào)易服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施。它主要包括：保證商業(yè)信息安全傳輸?shù)姆椒ā①I賣雙方合法性的認(rèn)證、電子支付工具、商品目錄服務(wù)、公司名錄、保險(xiǎn)等。這些貿(mào)易基礎(chǔ)設(shè)施的健全與否直接影響到電子商務(wù)開展的可能性和便利性。

在上述四層基礎(chǔ)上，就可以一步一步地建設(shè)實(shí)際的電子商務(wù)應(yīng)用。如：網(wǎng)上購物、網(wǎng)上銀行、電子市場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)上娛樂、信息增值服務(wù)、供應(yīng)鏈管理等。

2.

電子商務(wù)的兩個(gè)支柱

(1)

國家政策及法律法規(guī)

國家政策包括圍繞電子商務(wù)的稅收制度、信息的定價(jià)、信息訪問的收費(fèi)、信息傳輸成本、隱私保護(hù)問題等，需要政府制定政策。(2)

各種技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議

電子商務(wù)總體框架的第二個(gè)支柱是技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)定義了用戶接口、通信協(xié)議、信息發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)、安全協(xié)議等技術(shù)細(xì)節(jié)。它是信息發(fā)布、傳遞的基礎(chǔ)，是網(wǎng)絡(luò)信息一致性的保證。就整個(gè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境來說，各項(xiàng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于保證各種硬件設(shè)備和應(yīng)用軟件的兼容性和通用性是十分重要的。正如有的國家是左行制，有的國家是右行制，這會(huì)給交通運(yùn)輸帶來一些不便，不同國家110伏和220伏的電器標(biāo)準(zhǔn)會(huì)給電器使用帶來麻煩，今天在電子商務(wù)中也遇到了類似的問題。目前，許多企業(yè)和廠商、國際組織都意識(shí)到技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的重要性，正致力于聯(lián)合起來開發(fā)統(tǒng)一的國際技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，比如：EDI標(biāo)準(zhǔn)、TCP/IP（Transmission

Control

Protocol

/

Internet

protocol）協(xié)議、HTTP協(xié)議、SSL(Secure

Sockets

Layer，安全套接層)協(xié)議、SET(Secure

Electronic

Transaction，安全電子交易)協(xié)議等等，這些協(xié)議已經(jīng)發(fā)揮了很大的作用。

基于電子商務(wù)活動(dòng)必然是跨國界的活動(dòng)這一特點(diǎn)，要求法律法規(guī)更詳盡、更適中、更完善。因此，建立全球性的法律法規(guī)環(huán)境及相應(yīng)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是保證電子商務(wù)能夠順利實(shí)施的根本所在。

3.

電子商務(wù)的支撐環(huán)境

(1)

電子商務(wù)的支付環(huán)境如果沒有良好的網(wǎng)上支付環(huán)境，網(wǎng)上客戶只能采用網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)下支付結(jié)算的方式，只能實(shí)現(xiàn)較低層次的電子商務(wù)應(yīng)用，這就使得電子商務(wù)高效率、低成本的優(yōu)越性難以發(fā)揮，使得電子商務(wù)的應(yīng)用與發(fā)展受到嚴(yán)重的阻礙。

由于電子支付是通過開放的互聯(lián)網(wǎng)來實(shí)現(xiàn)的，支付雙方當(dāng)事人并不見面，因此支付信息也很可能受到黑客的攻擊和破壞，而這些信息的泄露和受損直接威脅交易各方的切身利益，所以安全性一直是電子支付實(shí)現(xiàn)所要考慮的重要問題之一。(2)

電子商務(wù)的物流環(huán)境在電子商務(wù)的飛速發(fā)展過程中，物流問題十分突出地表現(xiàn)出來，作為支持有形商品網(wǎng)上交易的物流，已經(jīng)成為有形商品網(wǎng)上交易活動(dòng)能否順利進(jìn)行和發(fā)展的一個(gè)關(guān)鍵因素。

物流對(duì)電子商務(wù)的作用可以概括為：

①

能夠提高電子商務(wù)的效率與效益，從而支持電子商務(wù)的快速發(fā)展。

②

能夠擴(kuò)大電子商務(wù)的市場(chǎng)范圍。

③

集成電子商務(wù)中的商流、信息流與資金流，促使電子商務(wù)成為21世紀(jì)最具競(jìng)爭(zhēng)力的商務(wù)形式。

④

實(shí)現(xiàn)基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈集成。

(3)

電子商務(wù)的信用環(huán)境

在電子商務(wù)條件下，商務(wù)活動(dòng)都是通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)開展的，交易各參與方互不見面，不簽紙面合同、不簽字蓋章、不用紙質(zhì)票據(jù)，取而代之的是網(wǎng)上溝通、電子合同、數(shù)字簽名和網(wǎng)上支付。與傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)相比較，商業(yè)信用就顯得更加重要了，因?yàn)樵陔娮由虅?wù)信用體系尚未完善的情況下，交易的一方對(duì)另一方是否能夠按照約定履行交易更沒有把握，甚至害怕上當(dāng)受騙，這就會(huì)必然地影響、限制電子商務(wù)的應(yīng)用與推廣，因此電子商務(wù)信用體系的建立對(duì)電子商務(wù)來說是至關(guān)重要的。電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營項(xiàng)目合作甲方：(以下簡(jiǎn)稱甲方)乙方：（以下簡(jiǎn)稱乙方）甲乙雙方經(jīng)平等、友好協(xié)商，根據(jù)《中華人民共和國合同法》的規(guī)定，就雙方合作建立官方電子商務(wù)網(wǎng)上商城淘寶第三方電子商務(wù)銷售渠道（以下簡(jiǎn)稱網(wǎng)上合作平臺(tái)）的運(yùn)營外包服務(wù)達(dá)成如下協(xié)議，并愿意在此基礎(chǔ)上雙方共同遵守，精誠合作，互相支持，共同發(fā)展。第一章總則1．合作內(nèi)容：甲方是擁有包括品牌、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、經(jīng)銷及零售實(shí)體。乙方是一家專注于從事面向消費(fèi)者的電子商務(wù)（B2C）外包運(yùn)營的公司，乙方以自身的技術(shù)實(shí)力和在電子商務(wù)方面的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)和能力，雙方合作運(yùn)作以銷售甲方擁有的品牌商品為目的的電子商務(wù)平臺(tái)。2．合作條件：甲方品牌在互聯(lián)網(wǎng)上的商標(biāo)使用權(quán)，商標(biāo)使用權(quán)再授權(quán)，以及產(chǎn)品的分銷權(quán)、零售權(quán)。乙方擁有建設(shè)并運(yùn)營面向最終消費(fèi)者的電子商務(wù)網(wǎng)上商城（B2C）的能力；3．合作方式：甲方通過互聯(lián)網(wǎng)等非線下實(shí)體店鋪的形式向最終消費(fèi)者銷售可授權(quán)的品牌商品，乙方為甲方該項(xiàng)業(yè)務(wù)提供外包運(yùn)營服務(wù)，該外包運(yùn)營服務(wù)包括網(wǎng)店建設(shè)、網(wǎng)店運(yùn)營、廣告推廣、客戶服務(wù)、收款結(jié)算等服務(wù)。乙方負(fù)責(zé)，物流配送、甲方授權(quán)乙方在淘寶、拍拍平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)銷售經(jīng)營權(quán)，甲方授權(quán)乙方開立品牌淘寶、拍拍的專賣店。除上述甲方明確授權(quán)的網(wǎng)站外，乙方不得在其它網(wǎng)站經(jīng)營甲方的品牌。雙方建立電子商務(wù)戰(zhàn)略合作關(guān)系。甲方并按本協(xié)議第三章的約定向乙方支付建設(shè)及運(yùn)營服務(wù)費(fèi)；4．合作區(qū)域：中國大陸；5．合作及授權(quán)期限：自本協(xié)議簽訂之日起至年月日。第二章權(quán)利及義務(wù)A．甲方權(quán)利及義務(wù)1．甲方保證在互聯(lián)網(wǎng)上所銷售商品的合法性，并對(duì)所提供的所有產(chǎn)品承擔(dān)所有責(zé)任，包括并不限于知識(shí)產(chǎn)權(quán)、產(chǎn)品質(zhì)量等；2．甲方制定網(wǎng)上合作平臺(tái)的產(chǎn)品零售指導(dǎo)價(jià)格。乙方承諾不以低于甲方零售指導(dǎo)價(jià)的價(jià)格出售。甲乙雙方共同制定面向會(huì)員的促銷原則，乙方可在該原則下制定促銷計(jì)劃，經(jīng)甲方書面同意后方可執(zhí)行具體促銷計(jì)劃。3．甲方負(fù)責(zé)提供網(wǎng)上合作平臺(tái)所售商品并保證穩(wěn)定的庫存。4．甲方應(yīng)向乙方提供為建設(shè)網(wǎng)上合作平臺(tái)所需要的有關(guān)產(chǎn)品圖片、信息、介紹、市場(chǎng)及宣傳等文檔內(nèi)容；甲方負(fù)責(zé)協(xié)助辦理網(wǎng)上合作平臺(tái)經(jīng)營許可的各種資質(zhì)。5．甲方有義務(wù)依照雙方共同制定的客戶服務(wù)規(guī)范對(duì)網(wǎng)站銷售的產(chǎn)品進(jìn)行退換貨處理；B．乙方的權(quán)利及義務(wù)1．乙方擁有非甲方提供的網(wǎng)上合作平臺(tái)的后臺(tái)信息系統(tǒng)、操作規(guī)范等的知識(shí)產(chǎn)權(quán)；2．乙方應(yīng)確保乙方運(yùn)營的網(wǎng)上合作平臺(tái)的信息系統(tǒng)性能滿足合作需要的技術(shù)規(guī)范。3．乙方不得在線下銷售甲方提供的貨品。4．乙方保證妥善保管代銷貨品。在乙方保管期間發(fā)生的貨物滅失或毀損（不包括不可抗力造成的）由乙方承擔(dān)全部的損失。5．乙方負(fù)責(zé)網(wǎng)上合作平臺(tái)的網(wǎng)店設(shè)計(jì)、網(wǎng)店建設(shè)、網(wǎng)店運(yùn)營、網(wǎng)店推廣、客服。6．乙方應(yīng)于每周結(jié)束的次日，每月結(jié)束的三日內(nèi)，每年結(jié)束的次月10日前向甲方提供每周、月、年的銷售報(bào)表、銷售分析、退換貨分析、當(dāng)前庫存數(shù)據(jù)分析以及客戶瀏覽記錄和購買習(xí)慣分析。7．乙方應(yīng)在甲方書面批準(zhǔn)的的市場(chǎng)推廣方式內(nèi)開展推廣活動(dòng)；8．乙方負(fù)責(zé)第三方網(wǎng)上商城的日常推廣、節(jié)慶等特殊促銷活動(dòng)的策劃及實(shí)施，但需得到甲方書面批準(zhǔn)。9.除本合同明確授權(quán)外，乙方不得在其它場(chǎng)合使用品牌，不得再授權(quán)其它單位網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營品牌。乙方不得銷售任何假冒或仿冒品牌的產(chǎn)品，不得做出任何侵害品牌的知識(shí)產(chǎn)權(quán)的行為，否則甲方有權(quán)立即單方解除本合同，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約及侵權(quán)責(zé)任并賠償甲方由此所遭受的實(shí)際損失。10.乙方在銷售活動(dòng)中不得損害國家利益、社會(huì)公共利益、消費(fèi)者權(quán)益和他人合法權(quán)益，也不得損害甲方權(quán)益，不得做出有損品牌形象的行為，否則由此產(chǎn)生的責(zé)任概由乙方自行承擔(dān)，并且甲方有權(quán)單方解除本合同。第三章網(wǎng)店建設(shè)費(fèi)及收益分配1．甲方須向消費(fèi)者開具商品銷售發(fā)票。2．甲方因在合同簽定日支付______元給乙方作為，網(wǎng)店平臺(tái)建設(shè)費(fèi)（圖片拍攝圖片優(yōu)化網(wǎng)店整體設(shè)計(jì)等）3．甲方同意乙方提取甲方產(chǎn)品的銷售傭金作為收益。傭金：甲方同意乙方從實(shí)際銷售出去的甲方產(chǎn)品零售指導(dǎo)價(jià)格中提取