企業(yè)培訓(xùn)與發(fā)展教材課件

企業(yè)培訓(xùn)與發(fā)展企業(yè)培訓(xùn)與發(fā)展講師簡介

陳詠雪小姐，曾在大型外資企業(yè)從事過多年的培訓(xùn)管理工作，接受過香港永安管理顧問公司關(guān)于提升領(lǐng)導(dǎo)力及個人素質(zhì)方面的培訓(xùn)，在管理顧問公司供職期間組織過多次大型培訓(xùn)活動，并親力講授培訓(xùn)課程，其中包括——人力資源管理、構(gòu)建培訓(xùn)體系、團隊精神、公關(guān)禮儀、職業(yè)經(jīng)理人、管理技能、溝通、激勵……。講師簡介陳詠雪小姐，曾在大型外資企業(yè)從事過多年的培訓(xùn)1、我們的學(xué)習(xí)目標(biāo)、方法、心態(tài)2、企業(yè)培訓(xùn)的心態(tài)與觀念3、企業(yè)培訓(xùn)的作用與意義4、管理者在培訓(xùn)中扮演的角色5、企業(yè)培訓(xùn)實施方法6、管理者成為企業(yè)培訓(xùn)師的發(fā)展方向及應(yīng)備技巧7、國際企業(yè)員工培訓(xùn)課程分享課程大綱1、我們的學(xué)習(xí)目標(biāo)、方法、心態(tài)課程大綱我們的學(xué)習(xí)目標(biāo)1、對企業(yè)培訓(xùn)及培訓(xùn)作用有更深入的認(rèn)識；2、建立正確的培訓(xùn)心態(tài)；3、掌握使培訓(xùn)更具實用性與針對性的方法；4、明確自身在企業(yè)培訓(xùn)中角色及作用；5、懂得如何運作部門內(nèi)培訓(xùn)并提升員工；6、挖掘培訓(xùn)師潛質(zhì)；7、了解國際企業(yè)培訓(xùn)發(fā)展方向。我們的學(xué)習(xí)目標(biāo)1、對企業(yè)培訓(xùn)及培訓(xùn)作用有更深入的認(rèn)識；觀念行動習(xí)慣性格命運案例：收費的公廁《黑冰》觀念行動習(xí)慣性格命運案例：學(xué)習(xí)的方法：我的角色：導(dǎo)師、導(dǎo)游我的目標(biāo)：MAKEYOUASTAR你的角色：Aattend：積極的參與Sstudy：認(rèn)真的學(xué)習(xí)Tteach：相互的教導(dǎo)Aapply：靈活的應(yīng)用Rreview：不斷的回顧學(xué)習(xí)的方法：我的角色：你的角色：1、我們的學(xué)習(xí)目標(biāo)及學(xué)習(xí)方法2、企業(yè)培訓(xùn)的觀念3、企業(yè)培訓(xùn)的作用與意義4、管理者在培訓(xùn)中扮演的角色5、企業(yè)培訓(xùn)實施方法6、管理者成為企業(yè)培訓(xùn)師的發(fā)展方向及應(yīng)備技巧7、國際企業(yè)員工培訓(xùn)課程分享課程大綱1、我們的學(xué)習(xí)目標(biāo)及學(xué)習(xí)方法課程大綱請移動一根火柴，使小房子改變朝向。

結(jié)論：我們不可能將房子拆卸掉，但可以改變他的方向。培訓(xùn)亦是一樣，雖然是小小的改變，但也會造成很大的實質(zhì)性變化，人生亦是如此。開篇小問題！請移動一根火柴，使小房子改變朝向。結(jié)論：我們不可能將在培訓(xùn)上每投入1億美元，就有30億美元的回報！摩托羅拉在培訓(xùn)上每投入1億美元，就有30億美元的回報！請問，您的企業(yè)重視培訓(xùn)嗎？您的企業(yè)在培訓(xùn)方面有如下問題嗎？1、培訓(xùn)投入少或根本無投入？2、決策者對培訓(xùn)漠不關(guān)心，只重視經(jīng)營業(yè)績。3、企業(yè)無培訓(xùn)部門，或是納入人力資源或其它部門中形同虛設(shè)。4、培訓(xùn)經(jīng)理是無實權(quán)體現(xiàn)不出作用的職位。5、在人力資源工作中，大量的時間花在招聘與解雇上而培訓(xùn)卻不被重視。6、決定誰去接受培訓(xùn)，接受什么樣的培訓(xùn)永遠是上級的事。請問，您的企業(yè)重視培訓(xùn)嗎？您的企業(yè)在培訓(xùn)方面有如下問題嗎？企業(yè)決策者或企業(yè)管理者對培訓(xùn)缺乏應(yīng)有的重視!!!為什么會出現(xiàn)這樣的狀況呢?企業(yè)決策者或企業(yè)管理者對培訓(xùn)缺乏應(yīng)有的重視!!!為什么會出現(xiàn)某些觀念影響著我們的行動:培訓(xùn)是一筆費用培訓(xùn)是替他人織嫁衣有業(yè)績還要培訓(xùn)干嘛培訓(xùn)是企業(yè)的投資培訓(xùn)能凝聚團隊力，多出、快出、出好人才在較發(fā)達地區(qū)，培訓(xùn)的投入是經(jīng)營收入的2%至3%。并與員工的晉升與考核息息相關(guān)保健品觀念培訓(xùn)有系統(tǒng)性，包括內(nèi)容系統(tǒng)性與培訓(xùn)活動的系統(tǒng)性培訓(xùn)沒有實際的作用態(tài)度、知識、技能的提高培訓(xùn)包治百病培訓(xùn)是促進改進的一方面，是長期的行為。（制度建設(shè)、文化氛圍培養(yǎng)）培訓(xùn)是培訓(xùn)部的事，跟我沒關(guān)培訓(xùn)需要每位員工激積參與，并在其間扮演不同的角色某些觀念影響著我們的行動:培訓(xùn)是一筆費用培訓(xùn)是替他人織嫁衣有1、我們的學(xué)習(xí)目標(biāo)及學(xué)習(xí)方法2、企業(yè)培訓(xùn)的心態(tài)與觀念3、企業(yè)培訓(xùn)的作用與意義4、管理者在培訓(xùn)中扮演的角色5、企業(yè)培訓(xùn)實施方法6、管理者成為企業(yè)培訓(xùn)師的發(fā)展方向及應(yīng)備技巧7、國際企業(yè)員工培訓(xùn)課程分享課程大綱1、我們的學(xué)習(xí)目標(biāo)及學(xué)習(xí)方法課程大綱培訓(xùn)對于企業(yè)有什么作用呢？1、使企業(yè)文化深入人心；------------“洗腦”、與企業(yè)文化同步、“提升觀念、擴充知識、提升技能”；2、快出、多出、出好人才；3、激勵員工的干勁，提升志氣；4、培養(yǎng)學(xué)習(xí)型的組織；5、節(jié)約勞動成本；6、減少管理中的沖突；7、滿意的員工創(chuàng)造滿意的顧客，打造滿意的老板；8、強化核心競爭力，并使企業(yè)不斷創(chuàng)新；9、提升員工綜合素質(zhì)，體現(xiàn)企業(yè)的形象；10、為企業(yè)贏取更多的利潤。培訓(xùn)對于企業(yè)有什么作用呢？1、使企業(yè)文化深入人心；-----培訓(xùn)對于員工有哪些意義呢？1、企業(yè)文化使您更具備牢固的精神支柱與良好的行為準(zhǔn)則；2、知識的積累，觀念的更新，綜合素質(zhì)的提升，業(yè)務(wù)技能的掌握；3、強化個人核心競爭力；4、提升學(xué)習(xí)欲望；5、成就職業(yè)生涯規(guī)劃；6、創(chuàng)造財富，獲得滿足感；7、不斷的提升，使您在職場更具自信心。培訓(xùn)對于員工有哪些意義呢？1、企業(yè)文化使您更具備牢固的精神支怎樣使培訓(xùn)受重視呢？有步驟的實施怎樣使培訓(xùn)受重視呢？有步驟的實施第一步：建立培訓(xùn)工作積極的心態(tài)收費的公廁1、主動提出方案與建議。注意：（1）制訂方案時一定要強調(diào)行動與組織目標(biāo)的關(guān)系。（2）對結(jié)果作客觀的預(yù)測。（3）提出收益、好處與發(fā)展。如：申請參加外訓(xùn)2、進行一次內(nèi)部培訓(xùn)需求調(diào)查（1）發(fā)動群眾的力量。（2）用事實說話?；萜展镜慕y(tǒng)計3、先斬后奏（1）請部門經(jīng)理配合。（2）確保培訓(xùn)的效果。（3）無須調(diào)動過多的培訓(xùn)資源。經(jīng)驗不豐富者慎用第一步：建立培訓(xùn)工作積極的心態(tài)收費的公廁1、主動提出方案與建第二步：形成良好的培訓(xùn)文化今天，一個組織所做的80%的工作，他們的競爭對手同樣會做到，因為完成工作的信息、知識、原材料和技術(shù)等資源都是開放的。因此，一個組織或一個國家的成功與失敗，就取決于另外20%，而別外的20%就是————人對人的提高非常重要80%的工作會產(chǎn)生相同的結(jié)果嗎？怎樣創(chuàng)建培訓(xùn)文化？第二步：形成良好的培訓(xùn)文化今天，一個組織所做的80%的工作，1、將培訓(xùn)的目標(biāo)與組織目標(biāo)相結(jié)合：組織的目標(biāo)短期目標(biāo)中期目標(biāo)長期目標(biāo)培訓(xùn)的目標(biāo)短期目標(biāo)中期目標(biāo)長期目標(biāo)將復(fù)雜的工作簡單化可使用的方法即是制作實用且有效的表格。按時間劃分組織目標(biāo)可分為：1、將培訓(xùn)的目標(biāo)與組織目標(biāo)相結(jié)合：組織的目標(biāo)短期目標(biāo)中期目標(biāo)類項目標(biāo)組織目標(biāo)培訓(xùn)目標(biāo)備注說明長期目標(biāo)中期目標(biāo)短期目標(biāo)培訓(xùn)目標(biāo)與組織目標(biāo)對應(yīng)圖類項組織目標(biāo)培訓(xùn)目標(biāo)備注說明長期目標(biāo)類項目標(biāo)組織目標(biāo)培訓(xùn)目標(biāo)備注說明長期目標(biāo)中期目標(biāo)短期目標(biāo)1、1-2年內(nèi)位于重慶咨詢行業(yè)的一流水平。2、擁有XX家穩(wěn)定的客戶。3、在重慶有良好的社會口碑。3、擁有在重慶一流的咨詢顧問及培訓(xùn)講師。4、公司實現(xiàn)收益XX。1、企業(yè)文化及團隊建設(shè)的培訓(xùn)。2、咨詢顧問及培訓(xùn)講師業(yè)務(wù)能力的提升。具備專業(yè)咨詢師及講師的能力。3、對市場開拓部人員的訓(xùn)練。4、咨詢顧問職業(yè)道德培養(yǎng)。5、完善的培訓(xùn)體系的建立。6、優(yōu)秀講師隊伍的建設(shè)。7、培訓(xùn)支持體系的建立。培訓(xùn)目標(biāo)與組織目標(biāo)對應(yīng)圖類項組織目標(biāo)培訓(xùn)目標(biāo)備注說明長期目標(biāo)2、將目標(biāo)細分類項戰(zhàn)略組織戰(zhàn)略培訓(xùn)項目備注說明人才重慶一流水平的咨詢顧問營銷業(yè)務(wù)……培訓(xùn)項目細分與組織目標(biāo)對應(yīng)關(guān)系表1、學(xué)歷要求：個人及公司提供深造的機會。2、能力培訓(xùn)業(yè)務(wù)能力：調(diào)研、咨詢、項目運作、行業(yè)分析……人際能力：溝通、協(xié)作、影響力、滿意度……管理能力：授權(quán)、領(lǐng)導(dǎo)力、協(xié)調(diào)、督導(dǎo)……2、將目標(biāo)細分類項組織戰(zhàn)略培訓(xùn)項第三步：培訓(xùn)成為每位經(jīng)理的工作當(dāng)培訓(xùn)發(fā)展到成熟的階段，培訓(xùn)管理者只是培訓(xùn)戰(zhàn)略的促進者，而培訓(xùn)實施的更多是部門的經(jīng)理人。反省一下，我們的經(jīng)理們發(fā)揮過培訓(xùn)者的作用嗎？有計劃的對部門進行過培訓(xùn)嗎？1、SINGERPOINTTRAINING2、OJT培訓(xùn)。3、會議培訓(xùn)……第三步：培訓(xùn)成為每位經(jīng)理的工作當(dāng)培訓(xùn)發(fā)展到成熟的階段，培訓(xùn)管第四步：培訓(xùn)成為員工成長的途徑職業(yè)生涯設(shè)計表個人目標(biāo)企業(yè)目標(biāo)完美結(jié)合爆發(fā)出無窮的力量共同愿景的方法如果能夠?qū)⒔M織的“愿望”與個人追求的“理想”實現(xiàn)完美結(jié)合，使這種對立的矛盾最限度的統(tǒng)一，那么組織內(nèi)部將爆發(fā)出無窮的力量。第四步：培訓(xùn)成為員工成長的途徑個人目標(biāo)企業(yè)目標(biāo)完美結(jié)合爆發(fā)出姓名部門崗位我的理想：我現(xiàn)在的位置知識現(xiàn)狀技能現(xiàn)狀職位其他我X年要去的目標(biāo)知識要求技能要求職位要求其他我的差距在哪里知識差距技能差距職業(yè)差距其他我的行動計劃知識行動技能行動其他個人職業(yè)生涯設(shè)計工具姓名部門崗位我的理想：我現(xiàn)在的位置知識現(xiàn)狀技能現(xiàn)狀職位其他我第五步：培訓(xùn)成為績效評估的重要部分培訓(xùn)將決定加薪獎勵晉升免職再不敢輕視培訓(xùn)啦?。〉谖宀剑号嘤?xùn)成為績效評估的重要部分培訓(xùn)將決定加薪獎勵晉升免職1、我們的學(xué)習(xí)目標(biāo)及學(xué)習(xí)方法2、企業(yè)培訓(xùn)的心態(tài)與觀念3、企業(yè)培訓(xùn)的作用與意義4、管理者在培訓(xùn)中扮演的角色5、企業(yè)培訓(xùn)實施方法6、管理者成為企業(yè)培訓(xùn)師的發(fā)展方向及應(yīng)備技巧7、國際企業(yè)員工培訓(xùn)課程分享課程大綱1、我們的學(xué)習(xí)目標(biāo)及學(xué)習(xí)方法課程大綱您在企業(yè)培訓(xùn)中的角色人力資源部負責(zé)培訓(xùn)的戰(zhàn)略、計劃、組織、監(jiān)督、評估等。管理者即是受訓(xùn)者也是培訓(xùn)師員工是受訓(xùn)者，也是傳播者與營造者您在企業(yè)培訓(xùn)中的角色人力資源部負責(zé)培訓(xùn)的管理者即是受訓(xùn)者也是1、我們的學(xué)習(xí)目標(biāo)及學(xué)習(xí)方法2、企業(yè)培訓(xùn)的心態(tài)與觀念3、企業(yè)培訓(xùn)的作用與意義4、管理者在培訓(xùn)中扮演的角色5、企業(yè)培訓(xùn)實施方法6、管理者成為企業(yè)培訓(xùn)師的發(fā)展方向及應(yīng)備技巧7、國際企業(yè)員工培訓(xùn)課程分享課程大綱1、我們的學(xué)習(xí)目標(biāo)及學(xué)習(xí)方法課程大綱您的企業(yè)培訓(xùn)運作流程是怎樣的？您的企業(yè)培訓(xùn)運作流程是怎樣的？培訓(xùn)部培訓(xùn)工作的實施流程培訓(xùn)需求調(diào)查制訂培訓(xùn)計劃領(lǐng)導(dǎo)審批培訓(xùn)部門培訓(xùn)時間培訓(xùn)課程培訓(xùn)講師預(yù)計費用預(yù)期效果督導(dǎo)計劃實施培訓(xùn)計劃培訓(xùn)效果收集培訓(xùn)資料培訓(xùn)鑒到表考核試卷培訓(xùn)證書評價培訓(xùn)工作培訓(xùn)結(jié)果處理年度計劃季度計劃月度計劃再培訓(xùn)計劃培訓(xùn)部培訓(xùn)工作的實施流程培訓(xùn)需求調(diào)查制訂培訓(xùn)計劃領(lǐng)導(dǎo)審批培訓(xùn)重點步驟實施方法與注意事項重點步驟實施方法與注意事項培訓(xùn)調(diào)查的方法：如何了解培訓(xùn)需求調(diào)查問卷收集資料檔案收集重要事件訪問收集觀察發(fā)現(xiàn)收集培訓(xùn)調(diào)查的方法：如何了解培訓(xùn)需求調(diào)查問卷收集資料檔案收集重要調(diào)查問卷收集通過員工填寫調(diào)查問卷表，收集培訓(xùn)需求信息。完善的表格應(yīng)該包括哪些內(nèi)容呢？調(diào)查問卷收集通過員工填寫調(diào)查問卷表，收集培訓(xùn)需求信息。完善的重要事件訪問收集產(chǎn)品質(zhì)量投訴服務(wù)投訴產(chǎn)品供應(yīng)出現(xiàn)短貨生產(chǎn)過程傷害事故員工違反公司紀(jì)律并造成損失經(jīng)銷商（代理商）產(chǎn)品大批滯銷競爭對手行動對企業(yè)產(chǎn)生重大沖擊新聞媒介等社會機會對企業(yè)的負面反應(yīng)生產(chǎn)工藝、質(zhì)量管理服務(wù)技巧、服務(wù)流程供應(yīng)能力、工作流程安全知識職業(yè)道德與規(guī)章制度經(jīng)銷商整體培訓(xùn)產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新宣傳手段、處理危機能力重要事件訪問收集產(chǎn)品質(zhì)量投訴生產(chǎn)工藝、質(zhì)量管理觀察發(fā)現(xiàn)收集服務(wù)行業(yè)制造行業(yè)工作熟練程度工作情緒合作態(tài)度服務(wù)態(tài)度工作中的損耗情況工作中的安全意識觀察發(fā)現(xiàn)收集服務(wù)行業(yè)工作熟練程度觀察發(fā)現(xiàn)的內(nèi)容工作效率工作完成質(zhì)量團隊意識創(chuàng)新能力工作的方法是否恰當(dāng)時間安排合理性領(lǐng)導(dǎo)組織能力語言表達能力發(fā)現(xiàn)問題的解決能力團隊中的影響力觀察發(fā)現(xiàn)的內(nèi)容工作效率資料收集好了，又該如何是好呢？資料收集好了，又該如何是好呢？培訓(xùn)需求匯總分析1、普遍培訓(xùn)需求：2、個別培訓(xùn)需求3、目前培訓(xùn)需求4、未來培訓(xùn)需求5、培訓(xùn)要求6、不能解決的7、其它培訓(xùn)需求匯總分析1、普遍培訓(xùn)需求：培訓(xùn)需求匯總分析——銷售部1、普遍培訓(xùn)需求：銷售技能與技巧、談判能力、溝通能力、應(yīng)變能力、營銷培訓(xùn)、催款能力、禮儀、綜合素質(zhì)2、個別培訓(xùn)需求：管理能力、營銷通路設(shè)計3、目前培訓(xùn)需求：銷售技能與技巧、談判能力、應(yīng)變能力、催款能力、禮儀4、未來培訓(xùn)需求：管理能力、營銷知識、經(jīng)濟法、合同法、綜合素質(zhì)5、培訓(xùn)方式要求：案例教學(xué)、脫產(chǎn)6、不能解決的：營銷知識、催款能力、脫產(chǎn)7、解決方法：外請講師、利用業(yè)余時間。培訓(xùn)需求匯總分析——銷售部1、普遍培訓(xùn)需求：銷售技能與技巧、確定培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)部與部門負責(zé)人共同劃分長期計劃＿系統(tǒng)的培養(yǎng)短期計劃＿解決當(dāng)務(wù)之急培訓(xùn)方式＿多樣、有吸引力培訓(xùn)時間＿不影響工作或脫產(chǎn)參加人員培訓(xùn)經(jīng)費等報分管理領(lǐng)導(dǎo)審批確定培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)部與部門負責(zé)人共同劃分報分管理領(lǐng)導(dǎo)審批制訂培訓(xùn)計劃時的原則：以企業(yè)發(fā)展為依據(jù)；以部門工作計劃為依據(jù)；以能掌握的資源為依據(jù)。制訂培訓(xùn)計劃時的原則：以企業(yè)發(fā)展為依據(jù)；培訓(xùn)實施階段使用的表格XX部門制訂培訓(xùn)計劃表編號課程名稱預(yù)定計劃月份培訓(xùn)對象經(jīng)費預(yù)算１２３４５６７８９１０１１１２培訓(xùn)實施階段使用的表格XX部門制訂培訓(xùn)計劃表編號課程名稱預(yù)定培訓(xùn)日程跟進工具序號時間地點進行項目責(zé)任人配合培訓(xùn)所需物品跟進工具序號物品名稱要求標(biāo)準(zhǔn)到位時間責(zé)任人培訓(xùn)日程跟進工具序號時間地點進行項目責(zé)任人配合培訓(xùn)所需物品跟培訓(xùn)吃住安排序號姓名性別培訓(xùn)座位就餐座位住宿房間外聘講師控制工具序號姓名性別主講課題到達時間接待安排講師經(jīng)費培訓(xùn)吃住安排序號姓名性別培訓(xùn)座位就餐座位住宿房間外聘講師控制培訓(xùn)成本跟進工具序號用途金額時間備注培訓(xùn)成本跟進工具序號用途金額時間備注培訓(xùn)進行了，如何評估培訓(xùn)效果呢？評估不只是在培訓(xùn)結(jié)束后！培訓(xùn)進行了，如何評估培訓(xùn)效果呢？評估不只是在培訓(xùn)結(jié)束后！培訓(xùn)評估一、培訓(xùn)前的培訓(xùn)評估1．培訓(xùn)需求評估2、培訓(xùn)對象測評3、培訓(xùn)計劃評估二、培訓(xùn)中的評估內(nèi)容1．培訓(xùn)組織準(zhǔn)備工作2、培訓(xùn)學(xué)員參與培訓(xùn)情況評估3、培訓(xùn)講師評估4、培訓(xùn)內(nèi)容及形式評估5、培訓(xùn)進度控制評估6、培訓(xùn)環(huán)境及設(shè)備評估三、培訓(xùn)后的評估1．培訓(xùn)目標(biāo)達成情況評估2、培訓(xùn)效果效益綜合評估3、培訓(xùn)工作者的工作績效評估培訓(xùn)評估一、培訓(xùn)前的培訓(xùn)評估1．培訓(xùn)需求評估二、培訓(xùn)中的評估１、筆試２、實做３、模擬４、口答５、分析案例６、討論７、角色扮演8．工作考察9、上級考核測評方法針對受訓(xùn)學(xué)員狀況在不同的培訓(xùn)時間整合采用相關(guān)的測評方法，具體實施方法如下：１、筆試測評方法針對受訓(xùn)學(xué)員狀況在不同的培訓(xùn)時間整合采用相關(guān)１、再培訓(xùn)。２、重新實做。３、再考核。４、監(jiān)督跟進。5．相應(yīng)獎懲評估后的處理評估效果出臺后，同浩根據(jù)情況進行以下調(diào)整直至合格為止１、再培訓(xùn)。評估后的處理評估效果出臺后，同浩根據(jù)情況進行以下采取立體測評內(nèi)容：１、管理咨詢公司測評：需求測評、針對性能力測評等２、自我測評：綜合素質(zhì)測評、針對性能力測評、績效測評等。３、上級、同事、下級測評：溝通測評、能力測評、績效測評等。４、服務(wù)對象測評：溝通測評，能力測評、服務(wù)測評、績效測評等。５、人事測評：績效測評。立體測評法采取立體測評內(nèi)容：立體測評法1、我們的學(xué)習(xí)目標(biāo)及學(xué)習(xí)方法2、企業(yè)培訓(xùn)的心態(tài)與觀念3、企業(yè)培訓(xùn)的作用與意義4、管理者在培訓(xùn)中扮演的角色5、企業(yè)培訓(xùn)實施方法6、管理者成為企業(yè)培訓(xùn)師的發(fā)展方向及應(yīng)備技巧7、國際企業(yè)員工培訓(xùn)課程分享課程大綱1、我們的學(xué)習(xí)目標(biāo)及學(xué)習(xí)方法課程大綱一、優(yōu)秀培訓(xùn)師的必備能力與素質(zhì)（一）專業(yè)能力要求：良好的展示能力；扎實的文化知識、專業(yè)知識，實踐工作經(jīng)歷；創(chuàng)新意識；觀察力、總結(jié)力、敏銳性（收集信息、培訓(xùn)需求·、學(xué)員反應(yīng)）；幽默感；形象設(shè)計能力;激勵能力；溝通能力；反應(yīng)能力；（應(yīng)付突發(fā)事件）組織能力；控制能力；（課程、情緒）能將理論聯(lián)系到實際；靈活使用培訓(xùn)方式；使用輔助器材；開發(fā)課程的能力；將培訓(xùn)在企業(yè)運作的能力（計劃、實施、督導(dǎo)、評估）；選擇管理咨詢公司及培訓(xùn)講師的能力一、優(yōu)秀培訓(xùn)師的必備能力與素質(zhì)（一）專業(yè)能力要求：一、優(yōu)秀培訓(xùn)師的必備能力與素質(zhì)（二）心理素質(zhì)：自信心；包容性；（聽取意見、批評）冷靜；親和力；耐性；承受力；上進心。一、優(yōu)秀培訓(xùn)師的必備能力與素質(zhì)（二）心理素質(zhì)：（三）態(tài)度要求：對培訓(xùn)工作的喜愛與熱情；對工作與學(xué)員的責(zé)任心；敬業(yè)精神與職業(yè)道德；轉(zhuǎn)變角色的心態(tài)（講師、主持人、學(xué)生、知心朋友、長輩等）關(guān)愛甘為人梯、為學(xué)員服務(wù)的心態(tài)。一、知識和經(jīng)驗；二、個人魅力三、培訓(xùn)技能（三）態(tài)度要求：一、知識和經(jīng)驗；二、個人魅力培訓(xùn)師的選擇

要求類型知識經(jīng)驗培訓(xùn)技能個人魅力卓越型???專業(yè)型??技巧型??演講型??膚淺型?講師型?敏感型?弱型培訓(xùn)師的選擇要求知識經(jīng)驗培訓(xùn)技能個人魅力卓培訓(xùn)方式選擇1、講授式理論課程2、討論式—頭腦風(fēng)暴討論議題3、現(xiàn)場實作生產(chǎn)性4、情景摸擬－－角色扮演百貨行業(yè)、應(yīng)聘5、演示式操作性、手工制品6、游戲觀念、認(rèn)識7、案例分析８、視聽器材多媒體、ｖｃｄ９、競技比賽操作性１０、會議培訓(xùn)１１、日常工作培訓(xùn)培訓(xùn)方式選擇1、講授式什么樣的培訓(xùn)適合基層員工中層員工高層員工操作性人際關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)力二、企業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)容：什么樣的培訓(xùn)適合基層員工中層員工高層員工操作性人際關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)力授課時的十三原則1、簡單易懂的語言；2、給予正確的觀念；3、親和力、幽默；4、條理清晰；5、多給學(xué)員平均發(fā)言的機會；6、不偏離課程的內(nèi)容，授課時間以45-60分鐘為宜；7、隨時了解學(xué)員掌握情況，調(diào)整詳略。授課時的十三原則1、簡單易懂的語言；8、概念性的問題講授式完全明白；9、技能性問題實作、示范操作正確；10、不斷的鼓勵，給予獎品；11、及時糾正錯誤，避免用挑剔性字眼；12、２０分鐘為一個“疲倦期”，此間可使用游戲、案例或討論。13、指出學(xué)成后的好處、成就、發(fā)展。14、內(nèi)容實用性強。8、概念性的問題講授式完全明白；1、我們的學(xué)習(xí)目標(biāo)及學(xué)習(xí)方法2、企業(yè)培訓(xùn)的心態(tài)與觀念3、企業(yè)培訓(xùn)的作用與意義4、管理者在培訓(xùn)中扮演的角色5、企業(yè)培訓(xùn)實施方法6、管理者成為企業(yè)培訓(xùn)師的發(fā)展方向及應(yīng)備技巧7、國際企業(yè)員工培訓(xùn)課程分享課程大綱1、我們的學(xué)習(xí)目標(biāo)及學(xué)習(xí)方法課程大綱國際先進企業(yè)的員工培訓(xùn)課程及素質(zhì)要求A類員工素質(zhì)類培訓(xùn)團隊建設(shè)時間管理效能原則內(nèi)部顧客滿意度有效的會議技能溝通技巧員工禮儀B管理類培訓(xùn)基礎(chǔ)管理原則領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練授權(quán)技巧員工激勵成功學(xué)訓(xùn)練問題員工處理績效面談C類專項技能培訓(xùn)財務(wù)類、人力資源類、后勤服務(wù)、營銷……國際先進企業(yè)的員工培訓(xùn)課程及素質(zhì)要求A類員工素質(zhì)類培訓(xùn)B謝謝！再見謝謝！再見企業(yè)培訓(xùn)與發(fā)展企業(yè)培訓(xùn)與發(fā)展講師簡介

陳詠雪小姐，曾在大型外資企業(yè)從事過多年的培訓(xùn)管理工作，接受過香港永安管理顧問公司關(guān)于提升領(lǐng)導(dǎo)力及個人素質(zhì)方面的培訓(xùn)，在管理顧問公司供職期間組織過多次大型培訓(xùn)活動，并親力講授培訓(xùn)課程，其中包括——人力資源管理、構(gòu)建培訓(xùn)體系、團隊精神、公關(guān)禮儀、職業(yè)經(jīng)理人、管理技能、溝通、激勵……。講師簡介陳詠雪小姐，曾在大型外資企業(yè)從事過多年的培訓(xùn)1、我們的學(xué)習(xí)目標(biāo)、方法、心態(tài)2、企業(yè)培訓(xùn)的心態(tài)與觀念3、企業(yè)培訓(xùn)的作用與意義4、管理者在培訓(xùn)中扮演的角色5、企業(yè)培訓(xùn)實施方法6、管理者成為企業(yè)培訓(xùn)師的發(fā)展方向及應(yīng)備技巧7、國際企業(yè)員工培訓(xùn)課程分享課程大綱1、我們的學(xué)習(xí)目標(biāo)、方法、心態(tài)課程大綱我們的學(xué)習(xí)目標(biāo)1、對企業(yè)培訓(xùn)及培訓(xùn)作用有更深入的認(rèn)識；2、建立正確的培訓(xùn)心態(tài)；3、掌握使培訓(xùn)更具實用性與針對性的方法；4、明確自身在企業(yè)培訓(xùn)中角色及作用；5、懂得如何運作部門內(nèi)培訓(xùn)并提升員工；6、挖掘培訓(xùn)師潛質(zhì)；7、了解國際企業(yè)培訓(xùn)發(fā)展方向。我們的學(xué)習(xí)目標(biāo)1、對企業(yè)培訓(xùn)及培訓(xùn)作用有更深入的認(rèn)識；觀念行動習(xí)慣性格命運案例：收費的公廁《黑冰》觀念行動習(xí)慣性格命運案例：學(xué)習(xí)的方法：我的角色：導(dǎo)師、導(dǎo)游我的目標(biāo)：MAKEYOUASTAR你的角色：Aattend：積極的參與Sstudy：認(rèn)真的學(xué)習(xí)Tteach：相互的教導(dǎo)Aapply：靈活的應(yīng)用Rreview：不斷的回顧學(xué)習(xí)的方法：我的角色：你的角色：1、我們的學(xué)習(xí)目標(biāo)及學(xué)習(xí)方法2、企業(yè)培訓(xùn)的觀念3、企業(yè)培訓(xùn)的作用與意義4、管理者在培訓(xùn)中扮演的角色5、企業(yè)培訓(xùn)實施方法6、管理者成為企業(yè)培訓(xùn)師的發(fā)展方向及應(yīng)備技巧7、國際企業(yè)員工培訓(xùn)課程分享課程大綱1、我們的學(xué)習(xí)目標(biāo)及學(xué)習(xí)方法課程大綱請移動一根火柴，使小房子改變朝向。

結(jié)論：我們不可能將房子拆卸掉，但可以改變他的方向。培訓(xùn)亦是一樣，雖然是小小的改變，但也會造成很大的實質(zhì)性變化，人生亦是如此。開篇小問題！請移動一根火柴，使小房子改變朝向。結(jié)論：我們不可能將在培訓(xùn)上每投入1億美元，就有30億美元的回報！摩托羅拉在培訓(xùn)上每投入1億美元，就有30億美元的回報！請問，您的企業(yè)重視培訓(xùn)嗎？您的企業(yè)在培訓(xùn)方面有如下問題嗎？1、培訓(xùn)投入少或根本無投入？2、決策者對培訓(xùn)漠不關(guān)心，只重視經(jīng)營業(yè)績。3、企業(yè)無培訓(xùn)部門，或是納入人力資源或其它部門中形同虛設(shè)。4、培訓(xùn)經(jīng)理是無實權(quán)體現(xiàn)不出作用的職位。5、在人力資源工作中，大量的時間花在招聘與解雇上而培訓(xùn)卻不被重視。6、決定誰去接受培訓(xùn)，接受什么樣的培訓(xùn)永遠是上級的事。請問，您的企業(yè)重視培訓(xùn)嗎？您的企業(yè)在培訓(xùn)方面有如下問題嗎？企業(yè)決策者或企業(yè)管理者對培訓(xùn)缺乏應(yīng)有的重視!!!為什么會出現(xiàn)這樣的狀況呢?企業(yè)決策者或企業(yè)管理者對培訓(xùn)缺乏應(yīng)有的重視!!!為什么會出現(xiàn)某些觀念影響著我們的行動:培訓(xùn)是一筆費用培訓(xùn)是替他人織嫁衣有業(yè)績還要培訓(xùn)干嘛培訓(xùn)是企業(yè)的投資培訓(xùn)能凝聚團隊力，多出、快出、出好人才在較發(fā)達地區(qū)，培訓(xùn)的投入是經(jīng)營收入的2%至3%。并與員工的晉升與考核息息相關(guān)保健品觀念培訓(xùn)有系統(tǒng)性，包括內(nèi)容系統(tǒng)性與培訓(xùn)活動的系統(tǒng)性培訓(xùn)沒有實際的作用態(tài)度、知識、技能的提高培訓(xùn)包治百病培訓(xùn)是促進改進的一方面，是長期的行為。（制度建設(shè)、文化氛圍培養(yǎng)）培訓(xùn)是培訓(xùn)部的事，跟我沒關(guān)培訓(xùn)需要每位員工激積參與，并在其間扮演不同的角色某些觀念影響著我們的行動:培訓(xùn)是一筆費用培訓(xùn)是替他人織嫁衣有1、我們的學(xué)習(xí)目標(biāo)及學(xué)習(xí)方法2、企業(yè)培訓(xùn)的心態(tài)與觀念3、企業(yè)培訓(xùn)的作用與意義4、管理者在培訓(xùn)中扮演的角色5、企業(yè)培訓(xùn)實施方法6、管理者成為企業(yè)培訓(xùn)師的發(fā)展方向及應(yīng)備技巧7、國際企業(yè)員工培訓(xùn)課程分享課程大綱1、我們的學(xué)習(xí)目標(biāo)及學(xué)習(xí)方法課程大綱培訓(xùn)對于企業(yè)有什么作用呢？1、使企業(yè)文化深入人心；------------“洗腦”、與企業(yè)文化同步、“提升觀念、擴充知識、提升技能”；2、快出、多出、出好人才；3、激勵員工的干勁，提升志氣；4、培養(yǎng)學(xué)習(xí)型的組織；5、節(jié)約勞動成本；6、減少管理中的沖突；7、滿意的員工創(chuàng)造滿意的顧客，打造滿意的老板；8、強化核心競爭力，并使企業(yè)不斷創(chuàng)新；9、提升員工綜合素質(zhì)，體現(xiàn)企業(yè)的形象；10、為企業(yè)贏取更多的利潤。培訓(xùn)對于企業(yè)有什么作用呢？1、使企業(yè)文化深入人心；-----培訓(xùn)對于員工有哪些意義呢？1、企業(yè)文化使您更具備牢固的精神支柱與良好的行為準(zhǔn)則；2、知識的積累，觀念的更新，綜合素質(zhì)的提升，業(yè)務(wù)技能的掌握；3、強化個人核心競爭力；4、提升學(xué)習(xí)欲望；5、成就職業(yè)生涯規(guī)劃；6、創(chuàng)造財富，獲得滿足感；7、不斷的提升，使您在職場更具自信心。培訓(xùn)對于員工有哪些意義呢？1、企業(yè)文化使您更具備牢固的精神支怎樣使培訓(xùn)受重視呢？有步驟的實施怎樣使培訓(xùn)受重視呢？有步驟的實施第一步：建立培訓(xùn)工作積極的心態(tài)收費的公廁1、主動提出方案與建議。注意：（1）制訂方案時一定要強調(diào)行動與組織目標(biāo)的關(guān)系。（2）對結(jié)果作客觀的預(yù)測。（3）提出收益、好處與發(fā)展。如：申請參加外訓(xùn)2、進行一次內(nèi)部培訓(xùn)需求調(diào)查（1）發(fā)動群眾的力量。（2）用事實說話?；萜展镜慕y(tǒng)計3、先斬后奏（1）請部門經(jīng)理配合。（2）確保培訓(xùn)的效果。（3）無須調(diào)動過多的培訓(xùn)資源。經(jīng)驗不豐富者慎用第一步：建立培訓(xùn)工作積極的心態(tài)收費的公廁1、主動提出方案與建第二步：形成良好的培訓(xùn)文化今天，一個組織所做的80%的工作，他們的競爭對手同樣會做到，因為完成工作的信息、知識、原材料和技術(shù)等資源都是開放的。因此，一個組織或一個國家的成功與失敗，就取決于另外20%，而別外的20%就是————人對人的提高非常重要80%的工作會產(chǎn)生相同的結(jié)果嗎？怎樣創(chuàng)建培訓(xùn)文化？第二步：形成良好的培訓(xùn)文化今天，一個組織所做的80%的工作，1、將培訓(xùn)的目標(biāo)與組織目標(biāo)相結(jié)合：組織的目標(biāo)短期目標(biāo)中期目標(biāo)長期目標(biāo)培訓(xùn)的目標(biāo)短期目標(biāo)中期目標(biāo)長期目標(biāo)將復(fù)雜的工作簡單化可使用的方法即是制作實用且有效的表格。按時間劃分組織目標(biāo)可分為：1、將培訓(xùn)的目標(biāo)與組織目標(biāo)相結(jié)合：組織的目標(biāo)短期目標(biāo)中期目標(biāo)類項目標(biāo)組織目標(biāo)培訓(xùn)目標(biāo)備注說明長期目標(biāo)中期目標(biāo)短期目標(biāo)培訓(xùn)目標(biāo)與組織目標(biāo)對應(yīng)圖類項組織目標(biāo)培訓(xùn)目標(biāo)備注說明長期目標(biāo)類項目標(biāo)組織目標(biāo)培訓(xùn)目標(biāo)備注說明長期目標(biāo)中期目標(biāo)短期目標(biāo)1、1-2年內(nèi)位于重慶咨詢行業(yè)的一流水平。2、擁有XX家穩(wěn)定的客戶。3、在重慶有良好的社會口碑。3、擁有在重慶一流的咨詢顧問及培訓(xùn)講師。4、公司實現(xiàn)收益XX。1、企業(yè)文化及團隊建設(shè)的培訓(xùn)。2、咨詢顧問及培訓(xùn)講師業(yè)務(wù)能力的提升。具備專業(yè)咨詢師及講師的能力。3、對市場開拓部人員的訓(xùn)練。4、咨詢顧問職業(yè)道德培養(yǎng)。5、完善的培訓(xùn)體系的建立。6、優(yōu)秀講師隊伍的建設(shè)。7、培訓(xùn)支持體系的建立。培訓(xùn)目標(biāo)與組織目標(biāo)對應(yīng)圖類項組織目標(biāo)培訓(xùn)目標(biāo)備注說明長期目標(biāo)2、將目標(biāo)細分類項戰(zhàn)略組織戰(zhàn)略培訓(xùn)項目備注說明人才重慶一流水平的咨詢顧問營銷業(yè)務(wù)……培訓(xùn)項目細分與組織目標(biāo)對應(yīng)關(guān)系表1、學(xué)歷要求：個人及公司提供深造的機會。2、能力培訓(xùn)業(yè)務(wù)能力：調(diào)研、咨詢、項目運作、行業(yè)分析……人際能力：溝通、協(xié)作、影響力、滿意度……管理能力：授權(quán)、領(lǐng)導(dǎo)力、協(xié)調(diào)、督導(dǎo)……2、將目標(biāo)細分類項組織戰(zhàn)略培訓(xùn)項第三步：培訓(xùn)成為每位經(jīng)理的工作當(dāng)培訓(xùn)發(fā)展到成熟的階段，培訓(xùn)管理者只是培訓(xùn)戰(zhàn)略的促進者，而培訓(xùn)實施的更多是部門的經(jīng)理人。反省一下，我們的經(jīng)理們發(fā)揮過培訓(xùn)者的作用嗎？有計劃的對部門進行過培訓(xùn)嗎？1、SINGERPOINTTRAINING2、OJT培訓(xùn)。3、會議培訓(xùn)……第三步：培訓(xùn)成為每位經(jīng)理的工作當(dāng)培訓(xùn)發(fā)展到成熟的階段，培訓(xùn)管第四步：培訓(xùn)成為員工成長的途徑職業(yè)生涯設(shè)計表個人目標(biāo)企業(yè)目標(biāo)完美結(jié)合爆發(fā)出無窮的力量共同愿景的方法如果能夠?qū)⒔M織的“愿望”與個人追求的“理想”實現(xiàn)完美結(jié)合，使這種對立的矛盾最限度的統(tǒng)一，那么組織內(nèi)部將爆發(fā)出無窮的力量。第四步：培訓(xùn)成為員工成長的途徑個人目標(biāo)企業(yè)目標(biāo)完美結(jié)合爆發(fā)出姓名部門崗位我的理想：我現(xiàn)在的位置知識現(xiàn)狀技能現(xiàn)狀職位其他我X年要去的目標(biāo)知識要求技能要求職位要求其他我的差距在哪里知識差距技能差距職業(yè)差距其他我的行動計劃知識行動技能行動其他個人職業(yè)生涯設(shè)計工具姓名部門崗位我的理想：我現(xiàn)在的位置知識現(xiàn)狀技能現(xiàn)狀職位其他我第五步：培訓(xùn)成為績效評估的重要部分培訓(xùn)將決定加薪獎勵晉升免職再不敢輕視培訓(xùn)啦??！第五步：培訓(xùn)成為績效評估的重要部分培訓(xùn)將決定加薪獎勵晉升免職1、我們的學(xué)習(xí)目標(biāo)及學(xué)習(xí)方法2、企業(yè)培訓(xùn)的心態(tài)與觀念3、企業(yè)培訓(xùn)的作用與意義4、管理者在培訓(xùn)中扮演的角色5、企業(yè)培訓(xùn)實施方法6、管理者成為企業(yè)培訓(xùn)師的發(fā)展方向及應(yīng)備技巧7、國際企業(yè)員工培訓(xùn)課程分享課程大綱1、我們的學(xué)習(xí)目標(biāo)及學(xué)習(xí)方法課程大綱您在企業(yè)培訓(xùn)中的角色人力資源部負責(zé)培訓(xùn)的戰(zhàn)略、計劃、組織、監(jiān)督、評估等。管理者即是受訓(xùn)者也是培訓(xùn)師員工是受訓(xùn)者，也是傳播者與營造者您在企業(yè)培訓(xùn)中的角色人力資源部負責(zé)培訓(xùn)的管理者即是受訓(xùn)者也是1、我們的學(xué)習(xí)目標(biāo)及學(xué)習(xí)方法2、企業(yè)培訓(xùn)的心態(tài)與觀念3、企業(yè)培訓(xùn)的作用與意義4、管理者在培訓(xùn)中扮演的角色5、企業(yè)培訓(xùn)實施方法6、管理者成為企業(yè)培訓(xùn)師的發(fā)展方向及應(yīng)備技巧7、國際企業(yè)員工培訓(xùn)課程分享課程大綱1、我們的學(xué)習(xí)目標(biāo)及學(xué)習(xí)方法課程大綱您的企業(yè)培訓(xùn)運作流程是怎樣的？您的企業(yè)培訓(xùn)運作流程是怎樣的？培訓(xùn)部培訓(xùn)工作的實施流程培訓(xùn)需求調(diào)查制訂培訓(xùn)計劃領(lǐng)導(dǎo)審批培訓(xùn)部門培訓(xùn)時間培訓(xùn)課程培訓(xùn)講師預(yù)計費用預(yù)期效果督導(dǎo)計劃實施培訓(xùn)計劃培訓(xùn)效果收集培訓(xùn)資料培訓(xùn)鑒到表考核試卷培訓(xùn)證書評價培訓(xùn)工作培訓(xùn)結(jié)果處理年度計劃季度計劃月度計劃再培訓(xùn)計劃培訓(xùn)部培訓(xùn)工作的實施流程培訓(xùn)需求調(diào)查制訂培訓(xùn)計劃領(lǐng)導(dǎo)審批培訓(xùn)重點步驟實施方法與注意事項重點步驟實施方法與注意事項培訓(xùn)調(diào)查的方法：如何了解培訓(xùn)需求調(diào)查問卷收集資料檔案收集重要事件訪問收集觀察發(fā)現(xiàn)收集培訓(xùn)調(diào)查的方法：如何了解培訓(xùn)需求調(diào)查問卷收集資料檔案收集重要調(diào)查問卷收集通過員工填寫調(diào)查問卷表，收集培訓(xùn)需求信息。完善的表格應(yīng)該包括哪些內(nèi)容呢？調(diào)查問卷收集通過員工填寫調(diào)查問卷表，收集培訓(xùn)需求信息。完善的重要事件訪問收集產(chǎn)品質(zhì)量投訴服務(wù)投訴產(chǎn)品供應(yīng)出現(xiàn)短貨生產(chǎn)過程傷害事故員工違反公司紀(jì)律并造成損失經(jīng)銷商（代理商）產(chǎn)品大批滯銷競爭對手行動對企業(yè)產(chǎn)生重大沖擊新聞媒介等社會機會對企業(yè)的負面反應(yīng)生產(chǎn)工藝、質(zhì)量管理服務(wù)技巧、服務(wù)流程供應(yīng)能力、工作流程安全知識職業(yè)道德與規(guī)章制度經(jīng)銷商整體培訓(xùn)產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新宣傳手段、處理危機能力重要事件訪問收集產(chǎn)品質(zhì)量投訴生產(chǎn)工藝、質(zhì)量管理觀察發(fā)現(xiàn)收集服務(wù)行業(yè)制造行業(yè)工作熟練程度工作情緒合作態(tài)度服務(wù)態(tài)度工作中的損耗情況工作中的安全意識觀察發(fā)現(xiàn)收集服務(wù)行業(yè)工作熟練程度觀察發(fā)現(xiàn)的內(nèi)容工作效率工作完成質(zhì)量團隊意識創(chuàng)新能力工作的方法是否恰當(dāng)時間安排合理性領(lǐng)導(dǎo)組織能力語言表達能力發(fā)現(xiàn)問題的解決能力團隊中的影響力觀察發(fā)現(xiàn)的內(nèi)容工作效率資料收集好了，又該如何是好呢？資料收集好了，又該如何是好呢？培訓(xùn)需求匯總分析1、普遍培訓(xùn)需求：2、個別培訓(xùn)需求3、目前培訓(xùn)需求4、未來培訓(xùn)需求5、培訓(xùn)要求6、不能解決的7、其它培訓(xùn)需求匯總分析1、普遍培訓(xùn)需求：培訓(xùn)需求匯總分析——銷售部1、普遍培訓(xùn)需求：銷售技能與技巧、談判能力、溝通能力、應(yīng)變能力、營銷培訓(xùn)、催款能力、禮儀、綜合素質(zhì)2、個別培訓(xùn)需求：管理能力、營銷通路設(shè)計3、目前培訓(xùn)需求：銷售技能與技巧、談判能力、應(yīng)變能力、催款能力、禮儀4、未來培訓(xùn)需求：管理能力、營銷知識、經(jīng)濟法、合同法、綜合素質(zhì)5、培訓(xùn)方式要求：案例教學(xué)、脫產(chǎn)6、不能解決的：營銷知識、催款能力、脫產(chǎn)7、解決方法：外請講師、利用業(yè)余時間。培訓(xùn)需求匯總分析——銷售部1、普遍培訓(xùn)需求：銷售技能與技巧、確定培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)部與部門負責(zé)人共同劃分長期計劃＿系統(tǒng)的培養(yǎng)短期計劃＿解決當(dāng)務(wù)之急培訓(xùn)方式＿多樣、有吸引力培訓(xùn)時間＿不影響工作或脫產(chǎn)參加人員培訓(xùn)經(jīng)費等報分管理領(lǐng)導(dǎo)審批確定培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)部與部門負責(zé)人共同劃分報分管理領(lǐng)導(dǎo)審批制訂培訓(xùn)計劃時的原則：以企業(yè)發(fā)展為依據(jù)；以部門工作計劃為依據(jù)；以能掌握的資源為依據(jù)。制訂培訓(xùn)計劃時的原則：以企業(yè)發(fā)展為依據(jù)；培訓(xùn)實施階段使用的表格XX部門制訂培訓(xùn)計劃表編號課程名稱預(yù)定計劃月份培訓(xùn)對象經(jīng)費預(yù)算１２３４５６７８９１０１１１２培訓(xùn)實施階段使用的表格XX部門制訂培訓(xùn)計劃表編號課程名稱預(yù)定培訓(xùn)日程跟進工具序號時間地點進行項目責(zé)任人配合培訓(xùn)所需物品跟進工具序號物品名稱要求標(biāo)準(zhǔn)到位時間責(zé)任人培訓(xùn)日程跟進工具序號時間地點進行項目責(zé)任人配合培訓(xùn)所需物品跟培訓(xùn)吃住安排序號姓名性別培訓(xùn)座位就餐座位住宿房間外聘講師控制工具序號姓名性別主講課題到達時間接待安排講師經(jīng)費培訓(xùn)吃住安排序號姓名性別培訓(xùn)座位就餐座位住宿房間外聘講師控制培訓(xùn)成本跟進工具序號用途金額時間備注培訓(xùn)成本跟進工具序號用途金額時間備注培訓(xùn)進行了，如何評估培訓(xùn)效果呢？評估不只是在培訓(xùn)結(jié)束后！培訓(xùn)進行了，如何評估培訓(xùn)效果呢？評估不只是在培訓(xùn)結(jié)束后！培訓(xùn)評估一、培訓(xùn)前的培訓(xùn)評估1．培訓(xùn)需求評估2、培訓(xùn)對象測評3、培訓(xùn)計劃評估二、培訓(xùn)中的評估內(nèi)容1．培訓(xùn)組織準(zhǔn)備工作2、培訓(xùn)學(xué)員參與培訓(xùn)情況評估3、培訓(xùn)講師評估4、培訓(xùn)內(nèi)容及形式評估5、培訓(xùn)進度控制評估6、培訓(xùn)環(huán)境及設(shè)備評估三、培訓(xùn)后的評估1．培訓(xùn)目標(biāo)達成情況評估2、培訓(xùn)效果效益綜合評估3、培訓(xùn)工作者的工作績效評估培訓(xùn)評估一、培訓(xùn)前的培訓(xùn)評估1．培訓(xùn)需求評估二、培訓(xùn)中的評估１、筆試２、實做３、模擬４、口答５、分析案例６、討論７、角色扮演8．工作考察9、上級考核測評方法針對受訓(xùn)學(xué)員狀況在不同的培訓(xùn)時間整合采用相關(guān)的測評方法，具體實施方法如下：１、筆試測評方法針對受訓(xùn)學(xué)員狀況在不同的培訓(xùn)時間整合采用相關(guān)１、再培訓(xùn)。２、重新實做。３、再考核。４、監(jiān)督跟進。5．相應(yīng)獎懲評估后的處理評估效果出臺后，同浩根據(jù)情況進行以下調(diào)整直至合格為止１、再培訓(xùn)。評估后的處理評估效果出臺后，同浩根據(jù)情況進行以下采取立體測評內(nèi)容：１、管理咨詢公司測評：需求測評、針對性能力測評等２、自我測評：綜合素質(zhì)測評、針對性能力測評、績效測評等。３、上級、同事、下級測評：溝通測評、能力測評、績效測評等。４、服務(wù)對象測評：溝通測評，能力測評、服務(wù)測評、績效測評等。５、人事測評：績效測評。立體測評法采取立體測評內(nèi)容：立體測評法1、我們的學(xué)習(xí)目標(biāo)及學(xué)習(xí)方法2、企業(yè)培訓(xùn)的心態(tài)與觀念3、企業(yè)培訓(xùn)的作用與意義4、管理者在培訓(xùn)中扮演的角色5、企業(yè)培訓(xùn)實施方法6、管理者成為企業(yè)培訓(xùn)師的發(fā)展方向及應(yīng)備技巧7、國際企業(yè)員工培訓(xùn)課程分享課程大綱1、我們的學(xué)習(xí)目標(biāo)及學(xué)習(xí)方法課程大綱一、優(yōu)秀培訓(xùn)師的必備能力與素質(zhì)（一）專業(yè)能力要求：良好的展示能力；扎實的文化知識、專業(yè)知識，實踐工作經(jīng)歷；創(chuàng)