學(xué)習(xí)情境4網(wǎng)店的建設(shè)與推廣課件

陜西工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院國家示范性高職院校建設(shè)項目成果主編王冠寧馮方友電子商務(wù)實務(wù)中國水利水電出版社陜西工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院主編王冠寧馮方友電子商務(wù)實務(wù)中課程內(nèi)容學(xué)習(xí)情境1電子商務(wù)基礎(chǔ)知識1學(xué)習(xí)情境2電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺2學(xué)習(xí)情境3電子商務(wù)支付及網(wǎng)絡(luò)安全3學(xué)習(xí)情境4網(wǎng)店建設(shè)與推廣4學(xué)習(xí)情境5物流配送5學(xué)習(xí)情境6客戶管理及糾紛處理6課程內(nèi)容學(xué)習(xí)情境1電子商務(wù)基礎(chǔ)知識1學(xué)習(xí)情境2電子商學(xué)習(xí)情境4網(wǎng)店的建設(shè)與推廣子學(xué)習(xí)情境1網(wǎng)店建設(shè)與推廣

子學(xué)習(xí)情境2網(wǎng)上開店的基本流程子學(xué)習(xí)情境3網(wǎng)上店鋪的經(jīng)營與管理子學(xué)習(xí)情境4網(wǎng)上洽談與訂單子學(xué)習(xí)情境5電子合同相關(guān)的法律法規(guī)學(xué)習(xí)情境4網(wǎng)店的建設(shè)與推廣子學(xué)習(xí)情境1網(wǎng)店建子學(xué)習(xí)情境1開店前的準(zhǔn)備任務(wù)一了解網(wǎng)絡(luò)店鋪任務(wù)二網(wǎng)上開店的基本物質(zhì)準(zhǔn)備任務(wù)三網(wǎng)上開店的基本知識及技能任務(wù)四網(wǎng)上開店的市場分析及定位任務(wù)五進貨渠道及貨品的選擇任務(wù)六商品定價策略子學(xué)習(xí)情境1開店前的準(zhǔn)備任務(wù)一了解網(wǎng)絡(luò)店鋪任務(wù)一了解網(wǎng)絡(luò)店鋪一、網(wǎng)上開店的優(yōu)勢1.開店成本極低2.經(jīng)營方式靈活3.網(wǎng)上開店基本不受營業(yè)時間、營業(yè)地點、營業(yè)面積這些傳統(tǒng)因素的限制4.網(wǎng)店的消費者范圍是極廣泛的

任務(wù)一了解網(wǎng)絡(luò)店鋪一、網(wǎng)上開店的優(yōu)勢二、了解第三方網(wǎng)絡(luò)銷售平臺的相關(guān)政策規(guī)則1.買家規(guī)則的解讀/detail/2011/01/18/437771/1.php?spm=1.38447.64036.12

2.賣家規(guī)則的解讀/detail/2011/01/18/437772/1.php?spm=1.38447.64036.20

二、了解第三方網(wǎng)絡(luò)銷售平臺的相關(guān)政策規(guī)則子學(xué)習(xí)情境1開店前的準(zhǔn)備任務(wù)一了解網(wǎng)絡(luò)店鋪任務(wù)二網(wǎng)上開店的基本物質(zhì)準(zhǔn)備任務(wù)三網(wǎng)上開店的基本知識及技能任務(wù)四網(wǎng)上開店的市場分析及定位任務(wù)五進貨渠道及貨品的選擇任務(wù)六商品定價策略子學(xué)習(xí)情境1開店前的準(zhǔn)備任務(wù)一了解網(wǎng)絡(luò)店鋪任務(wù)二網(wǎng)上開店的基本物質(zhì)準(zhǔn)備

網(wǎng)上開店所需的數(shù)碼環(huán)境1.連接互聯(lián)網(wǎng)的計算機2.數(shù)碼相機3.打印機4.掃描儀任務(wù)二網(wǎng)上開店的基本物質(zhì)準(zhǔn)備網(wǎng)上開店所需的數(shù)碼環(huán)境子學(xué)習(xí)情境1開店前的準(zhǔn)備任務(wù)一了解網(wǎng)絡(luò)店鋪任務(wù)二網(wǎng)上開店的基本物質(zhì)準(zhǔn)備

任務(wù)三網(wǎng)上開店的基本知識及技能任務(wù)四網(wǎng)上開店的市場分析及定位任務(wù)五進貨渠道及貨品的選擇任務(wù)六商品定價策略子學(xué)習(xí)情境1開店前的準(zhǔn)備任務(wù)一了解網(wǎng)絡(luò)店鋪任務(wù)三網(wǎng)上開店的基本知識及技能一、網(wǎng)上開店的基礎(chǔ)知識要具備一些最基本的網(wǎng)絡(luò)與計算機知識二、網(wǎng)上開店的專業(yè)知識——行業(yè)和產(chǎn)品對自己所售產(chǎn)品要有一定程度的了解三、網(wǎng)上開店的專業(yè)知識——支付方式目前，網(wǎng)上開店主要有以下幾種付款方式：網(wǎng)上支付、郵局匯款、銀行匯款、貨到付款和使用支付寶交易等。建議使用支付寶。任務(wù)三網(wǎng)上開店的基本知識及技能一、網(wǎng)上開店的基礎(chǔ)知識四、物流知識——物流的選擇1.郵政2.快遞公司3.E郵寶4.專人送貨四、物流知識——物流的選擇五、交易安全1.病毒。影響計算機正常工作，破壞計算機上的數(shù)據(jù)。2.黑客與木馬。盜用計算機上的數(shù)據(jù)和信息，甚至控制整個計算機。3.網(wǎng)絡(luò)詐騙。采用各種手段詐騙財物。五、交易安全六、心態(tài)的準(zhǔn)備1.激情——熱愛所做，永不放棄。2.敬業(yè)——勤懇努力，精益求精。3.誠信——以誠待客，誠信為本。4.創(chuàng)新——迎接變化，勇于創(chuàng)新。5.心態(tài)——良好心態(tài)，成功在望。六、心態(tài)的準(zhǔn)備子學(xué)習(xí)情境1開店前的準(zhǔn)備任務(wù)一了解網(wǎng)絡(luò)店鋪任務(wù)二網(wǎng)上開店的基本物質(zhì)準(zhǔn)備

任務(wù)三網(wǎng)上開店的基本知識及技能

任務(wù)四網(wǎng)上開店的市場分析及定位

任務(wù)五進貨渠道及貨品的選擇任務(wù)六商品定價策略子學(xué)習(xí)情境1開店前的準(zhǔn)備任務(wù)一了解網(wǎng)絡(luò)店鋪任務(wù)四網(wǎng)上開店的市場分析及定位一、市場分析（一）市場分析的概念市場分析是對市場規(guī)模、位置、性質(zhì)、特點、市場容量及吸引范圍等調(diào)查資料所進行的經(jīng)濟分析。它是指通過市場調(diào)查和供求預(yù)測，根據(jù)項目產(chǎn)品的市場環(huán)境、競爭力和競爭者，分析、判斷項目投產(chǎn)后所生產(chǎn)的產(chǎn)品在限定時間內(nèi)是否有市場，以及采取怎樣的營銷戰(zhàn)略來實現(xiàn)銷售目標(biāo)。（二）市場分析的主要任務(wù)市場分析的主要任務(wù)是：分析預(yù)測全社會對項目產(chǎn)品的需求量；分析同類產(chǎn)品的市場供給量及競爭對手情況；初步確定生產(chǎn)規(guī)模；初步測算項目的經(jīng)濟效益。任務(wù)四網(wǎng)上開店的市場分析及定位一、市場分析（三）市場分析的內(nèi)容市場分析的主要內(nèi)容有:1.商品分類銷售實際分析；2.地區(qū)類別市場動態(tài)分析；3.新產(chǎn)品市場銷售分析；4.消費者購買類型銷售分析；5.銷售費用分析。（四）市場分析的目的市場分析的主要目的是研究商品的潛在銷售量，開拓潛在市場，安排好商品地區(qū)之間的合理分配，以及企業(yè)經(jīng)營商品的地區(qū)市場占有率。（三）市場分析的內(nèi)容（五）市場分析的分類按其內(nèi)容分為3類：1.市場需求預(yù)測分析2.市場需求層次和各類地區(qū)市場需求量分析3.估計產(chǎn)品生命周期及可銷售時間（六）市場分析的作用市場分析的作用主要表現(xiàn)在兩個方面：1.是企業(yè)正確制定營銷戰(zhàn)略的基礎(chǔ)2.是實施營銷戰(zhàn)略計劃的保證（五）市場分析的分類（七）市場分析的對象市場分析的內(nèi)容和市場分析的研究對象是緊密相連的，根據(jù)市場分析的研究對象，市場分析的基本內(nèi)容包括如下五部分，即基礎(chǔ)理論分析、市場技術(shù)分析、市場宏觀分析、市場類型分析和金融市場分析。（八）市場分析的意義市場分析是一門綜合性科學(xué)，它涉及經(jīng)濟學(xué)、統(tǒng)計學(xué)、經(jīng)濟計量學(xué)、運籌學(xué)、心理學(xué)、社會學(xué)、語言學(xué)等學(xué)科。市場分析已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)管理人員不可缺少的分析技術(shù)。（七）市場分析的對象二、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研（一）網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的概述市場調(diào)研，是指為了提高產(chǎn)品的銷售決策質(zhì)量、解決存在于產(chǎn)品銷售中的問題或?qū)ふ覚C會等而系統(tǒng)地、客觀地識別、收集、分析和傳播營銷信息的工作。所謂網(wǎng)絡(luò)調(diào)研是指利用Internet技術(shù)進行調(diào)研的一種方法。其大多應(yīng)用于企業(yè)內(nèi)部管理、商品行銷、廣告和業(yè)務(wù)推廣等商業(yè)活動中。

二、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研（二）網(wǎng)絡(luò)調(diào)研與傳統(tǒng)調(diào)研網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研雖然也存在這樣那樣的問題，但其優(yōu)勢也是非常突出的，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：1.網(wǎng)絡(luò)調(diào)研信息收集的廣泛性2.網(wǎng)絡(luò)調(diào)研信息的及時性和共享性3.網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的便捷性和經(jīng)濟性4.調(diào)研結(jié)果有較強的準(zhǔn)確性（二）網(wǎng)絡(luò)調(diào)研與傳統(tǒng)調(diào)研（三）網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的步驟1.確定目標(biāo)2.設(shè)計調(diào)研方案3.收集信息

4.信息整理和分析5.撰寫調(diào)研報告（三）網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的步驟（四）網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的方法網(wǎng)絡(luò)調(diào)研采用的方法主要有：E-mail法、web站點法、Net-meeting法、視頻會議法、焦點團體座談法、Internetphone法、OICQ網(wǎng)絡(luò)尋呼機法或在聊天室選擇網(wǎng)民進行調(diào)查，在BBS電子公告牌上發(fā)布調(diào)查信息，或采取IRC網(wǎng)絡(luò)實時交談等方式。（四）網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的方法（五）網(wǎng)絡(luò)調(diào)研應(yīng)注意的問題1.了解市場需求2.制定網(wǎng)絡(luò)調(diào)研提綱3.尋找競爭對手4.適當(dāng)?shù)募畲胧?.數(shù)量調(diào)研與質(zhì)量調(diào)研相結(jié)合（五）網(wǎng)絡(luò)調(diào)研應(yīng)注意的問題三、產(chǎn)品策略（一）產(chǎn)品定位1.目標(biāo)消費群體2.市場環(huán)境3.網(wǎng)店商品分析（二）店鋪定位1.做特色2.做稀缺3.做整合4.做平價5.做服務(wù)三、產(chǎn)品策略子學(xué)習(xí)情境1開店前的準(zhǔn)備任務(wù)一了解網(wǎng)絡(luò)店鋪任務(wù)二網(wǎng)上開店的基本物質(zhì)準(zhǔn)備

任務(wù)三網(wǎng)上開店的基本知識及技能

任務(wù)四網(wǎng)上開店的市場分析及定位任務(wù)五進貨渠道及貨品的選擇任務(wù)六商品定價策略子學(xué)習(xí)情境1開店前的準(zhǔn)備任務(wù)一了解網(wǎng)絡(luò)店鋪任務(wù)五進貨渠道及貨品的選擇一、貨源的分類1.自身的貨源2.廠家貨源3.批發(fā)市場4.阿里巴巴進貨5.品牌代理任務(wù)五進貨渠道及貨品的選擇一、貨源的分類二、貨品的選擇1.價位2.數(shù)量3.市場需求4.質(zhì)量二、貨品的選擇子學(xué)習(xí)情境1開店前的準(zhǔn)備任務(wù)一了解網(wǎng)絡(luò)店鋪任務(wù)二網(wǎng)上開店的基本物質(zhì)準(zhǔn)備

任務(wù)三網(wǎng)上開店的基本知識及技能

任務(wù)四網(wǎng)上開店的市場分析及定位任務(wù)五進貨渠道及貨品的選擇任務(wù)六商品定價策略

子學(xué)習(xí)情境1開店前的準(zhǔn)備任務(wù)一了解網(wǎng)絡(luò)店鋪任務(wù)六商品定價策略一、定價的基本方法1.成本導(dǎo)向定價法2.競爭導(dǎo)向定價法3.需求導(dǎo)向定價法任務(wù)六商品定價策略一、定價的基本方法二、定價的技巧1.同價銷售法2.分割法3.非整數(shù)法4.弧形數(shù)字法5.拍賣二、定價的技巧學(xué)習(xí)情境4網(wǎng)店的建設(shè)與推廣子學(xué)習(xí)情境1網(wǎng)店建設(shè)與推廣

子學(xué)習(xí)情境2網(wǎng)上開店的基本流程

子學(xué)習(xí)情境3網(wǎng)上店鋪的經(jīng)營與管理子學(xué)習(xí)情境4網(wǎng)上洽談與訂單子學(xué)習(xí)情境5電子合同相關(guān)的法律法規(guī)學(xué)習(xí)情境4網(wǎng)店的建設(shè)與推廣子學(xué)習(xí)情境1網(wǎng)店建子學(xué)習(xí)情境2網(wǎng)上開店的基本流程任務(wù)一申請支付寶實名認(rèn)證任務(wù)二發(fā)布商品任務(wù)三開設(shè)店鋪任務(wù)四應(yīng)用工具的使用子學(xué)習(xí)情境2網(wǎng)上開店的基本流程任務(wù)一申請支任務(wù)一申請支付寶實名認(rèn)證任務(wù)一申請支付寶實名認(rèn)證第二步：填寫個人認(rèn)證信息1.正確填寫身份證件號碼及真實姓名，點“提交”；2.正確填寫“您的個人信息”和“您的賬戶信息”，填寫銀行賬戶信息時，如發(fā)現(xiàn)填寫的個人信息與銀行信息不相符，請“點此更換身份信息”進行修改。如果真實姓名中包含生僻字，請在銀行開戶名的下面的輸入框中填寫銀行開戶名；可以選擇上傳身份證件，身份證有效日期為必選項；3.核對所填寫的“您的個人信息”和“您的銀行賬戶”，確認(rèn)無誤點“確認(rèn)提交”保存所填寫的信息；4.認(rèn)證申請?zhí)峤怀晒?，等待支付寶公司向您提交的銀行卡上打入一元以下的金額，并請在1-2個工作日后查看銀行賬戶所收到的準(zhǔn)確金額，再登錄支付寶賬戶，點“申請認(rèn)證”進入輸入所收到的金額。第二步：填寫個人認(rèn)證信息第三步：確認(rèn)匯款金額1.登錄支付寶賬戶—我的支付寶—點“申請認(rèn)證”進入確認(rèn)匯款金額頁面；2.查看填寫的銀行卡上收到的具體金額，點“輸入?yún)R款金額”進入輸入金額頁面；3.輸入收到的準(zhǔn)確金額，點“確定”繼續(xù)完成確認(rèn)。有兩次輸入的機會，一定要正確填寫收到的準(zhǔn)確金額，兩次失敗后需要重新?lián)Q銀行賬戶進行提交審核。（此銀行賬戶無需開通網(wǎng)上銀行，只要是支付寶支持認(rèn)證的銀行卡就可以）4.輸入的金額正確后，即時審核填寫的身份信息，并耐心等待2秒鐘；5.審核通過，即通過支付寶實名認(rèn)證。第三步：確認(rèn)匯款金額二、商家實名認(rèn)證提交認(rèn)證申請?zhí)顚懮虘粜畔⑻峤徽J(rèn)證資料商家認(rèn)證通過圖4.1商家支付寶實名認(rèn)證流程二、商家實名認(rèn)證提交認(rèn)證申請?zhí)顚懮虘粜畔⑻峤徽J(rèn)證資料商家認(rèn)子學(xué)習(xí)情境2網(wǎng)上開店的基本流程任務(wù)一申請支付寶實名認(rèn)證任務(wù)二發(fā)布商品

任務(wù)三開設(shè)店鋪任務(wù)四應(yīng)用工具的使用子學(xué)習(xí)情境2網(wǎng)上開店的基本流程任務(wù)一申請支任務(wù)二發(fā)布商品在淘寶上發(fā)布商品的步驟1.發(fā)布入口。登錄淘寶網(wǎng)，在頁面上方單擊“我要賣”。在打開的頁面中，可以選擇“一口價”或“拍賣”兩種發(fā)布方式。2.商品屬性。商品屬性與發(fā)布商品所選擇的類目要保持一致。3.商品信息設(shè)置。先確認(rèn)寶貝的出售方式和寶貝的類目是否正確，然后添加寶貝標(biāo)題、寶貝圖片和寶貝描述3部分內(nèi)容；填寫交易信息，這需要填寫寶貝的價格、所在地、運費、有發(fā)票和保修幾個部分；填寫其他信息，包括有效期、開始時間、自動重發(fā)、櫥窗推薦和心情故事5個部分。4.商品發(fā)布成功。任務(wù)二發(fā)布商品在淘寶上發(fā)布商品的步驟子學(xué)習(xí)情境2網(wǎng)上開店的基本流程任務(wù)一申請支付寶實名認(rèn)證任務(wù)二發(fā)布商品任務(wù)三開設(shè)店鋪任務(wù)四應(yīng)用工具的使用子學(xué)習(xí)情境2網(wǎng)上開店的基本流程任務(wù)一申請支任務(wù)三開設(shè)店鋪一、店名店名對網(wǎng)店的生意有著重大的影響，并直接表現(xiàn)在經(jīng)營業(yè)績上。店鋪名稱主要達到兩個目標(biāo)：識別性和傳達性。店鋪的名稱是可以修改的，可根據(jù)自己不同的經(jīng)營狀況來更換店鋪名字。任務(wù)三開設(shè)店鋪一、店名二、店鋪設(shè)置1.基本設(shè)置?；驹O(shè)置主要是對店鋪名、店鋪類目、主營項目、店標(biāo)和公告欄做一個基本情況的填寫，方便買家能通過店鋪首頁就能清晰了解本店經(jīng)營項目。2.寶貝分類。給寶貝分類主要是為了方便買家查找。寶貝分類出現(xiàn)在店鋪左側(cè)類目列表中。對店鋪里的寶貝進行分類，將會大大方便買家進行針對性地瀏覽，從而提高成交率。3.推薦寶貝。這個功能是店家拿出6件最好的寶貝，或者能代表本店的寶貝，在店鋪的最明顯位置進行展示。二、店鋪設(shè)置4.友情鏈接。友情鏈接會顯示在店鋪的左下方，可以添加35位掌柜的店鋪，單擊友情鏈接，就能自動鏈接到設(shè)置好的掌柜店鋪中。這是一種交換宣傳的好方式。5.店鋪留言。店鋪留言顯示在店鋪頁面下方，可顯示1~3條信息。賣家可以在店鋪留言中寫上店鋪的最新消息，供來店鋪的買家了解。買家也可以通過店鋪留言與賣家進行信息的溝通。6.店鋪風(fēng)格。不同的店鋪風(fēng)格適合不同的寶貝，給買家的感覺也不一樣，一般選擇色彩淡雅、看起來舒服的適合自己產(chǎn)品的風(fēng)格即可。7.店鋪介紹。為了讓更多客戶了解您的店鋪，店主可以在店鋪介紹里寫上一些更多的信息，如正在經(jīng)營的產(chǎn)品介紹、聯(lián)系方式和最新活動等。4.友情鏈接。友情鏈接會顯示在店鋪的左子學(xué)習(xí)情境2網(wǎng)上開店的基本流程任務(wù)一申請支付寶實名認(rèn)證任務(wù)二發(fā)布商品任務(wù)三開設(shè)店鋪任務(wù)四應(yīng)用工具的使用

子學(xué)習(xí)情境2網(wǎng)上開店的基本流程任務(wù)一申請支任務(wù)四應(yīng)用工具的使用一、阿里旺旺阿里旺旺的優(yōu)點：1.買賣雙方能及時溝通，省時省力2.交易狀態(tài)提醒功能，讓生意更順暢3.看得到，也聽得到4.動態(tài)酷炫表情，交流起來更容易5.購物、資訊等信息及時知曉6.旺旺群，朋友聚集的私人會所7.聊天記錄，交易糾紛的證據(jù)保存任務(wù)四應(yīng)用工具的使用一、阿里旺旺二、支付寶支付寶是淘寶網(wǎng)安全網(wǎng)絡(luò)交易的核心保障。買家確定購物后，先將貨款匯到支付寶，支付寶確認(rèn)收款后通知賣家發(fā)貨，買家收貨并確認(rèn)滿意后，支付寶打款給賣家完成交易。二、支付寶三、淘寶助理淘寶助理的功能如下：1.創(chuàng)建新寶貝（有以下三個步驟）（1）提供資料（2）設(shè)計寶貝（3）寶貝詳情2.批量上傳3.模板4.備份寶貝5.下載寶貝6.恢復(fù)寶貝（1）覆蓋現(xiàn)有的寶貝（2）合并到現(xiàn)有的寶貝三、淘寶助理學(xué)習(xí)情境4網(wǎng)店的建設(shè)與推廣子學(xué)習(xí)情境1網(wǎng)店建設(shè)與推廣

子學(xué)習(xí)情境2網(wǎng)上開店的基本流程子學(xué)習(xí)情境3網(wǎng)上店鋪的經(jīng)營與管理

子學(xué)習(xí)情境4網(wǎng)上洽談與訂單子學(xué)習(xí)情境5電子合同相關(guān)的法律法規(guī)學(xué)習(xí)情境4網(wǎng)店的建設(shè)與推廣子學(xué)習(xí)情境1網(wǎng)店建子學(xué)習(xí)情境3網(wǎng)上店鋪的經(jīng)營管理任務(wù)一商品管理

任務(wù)二店鋪管理任務(wù)三店鋪推廣任務(wù)四網(wǎng)點交易管理任務(wù)五財務(wù)管理任務(wù)六庫存管理任務(wù)七網(wǎng)店客戶管理

子學(xué)習(xí)情境3網(wǎng)上店鋪的經(jīng)營管理任務(wù)一商品管理任務(wù)一商品管理商品管理的內(nèi)容1.倉庫寶貝管理2.在線商品的管理、編輯和推薦3.商品定時發(fā)布任務(wù)一商品管理商品管理的內(nèi)容子學(xué)習(xí)情境3網(wǎng)上店鋪的經(jīng)營管理任務(wù)一商品管理

任務(wù)二店鋪管理

任務(wù)三店鋪推廣任務(wù)四網(wǎng)店交易管理任務(wù)五財務(wù)管理任務(wù)六庫存管理任務(wù)七網(wǎng)店客戶管理

子學(xué)習(xí)情境3網(wǎng)上店鋪的經(jīng)營管理任務(wù)一商品管理任務(wù)二店鋪管理一、店鋪布局1．店招：指店鋪的招牌，實際上它就是一張圖片，尺寸為950*150像素。2．促銷區(qū)：也叫公告區(qū)和自定義區(qū)。3．左側(cè)模板：這個區(qū)域也可以安裝模板，和促銷區(qū)模板一樣，只是形狀、大小不同而已。4．分類模板：實際上這個區(qū)域不能叫做分類模板，應(yīng)該叫做分類圖片。任務(wù)二店鋪管理一、店鋪布局二、產(chǎn)品數(shù)量 根據(jù)賣家信用等級以及發(fā)布商品的類目不同，商品發(fā)布數(shù)量會有不同的限制。三、產(chǎn)品分類店鋪產(chǎn)品的分類，是要根據(jù)店鋪主營產(chǎn)品劃分的，可以依據(jù)產(chǎn)品的特點、顏色、大小、地域、價格、功能等等進行分類！具體的如何給產(chǎn)品進行分類，可以進入“賣家中心”—“店鋪管理”—“寶貝分類管理”頁面進行寶貝分類

；二、產(chǎn)品數(shù)量 四、上架時間1．寶貝上架時間為何重要?寶貝的位置是按寶貝下架剩余的時間來排定的，越接近下架的寶貝，排得就越前。您的寶貝在即將下架的一天到數(shù)小時，特別是最后幾十分鐘內(nèi)，將獲得最有利的宣傳位置。2．最佳寶貝上架時間(為您贏得更多更有利的推薦機會)寶貝上架都是按天數(shù)來計算的(以前分為7天和14天兩個選擇，現(xiàn)在只有7天)，因此，寶貝下架的最佳時間也就是寶貝上架的最佳時間，那什么時候?qū)氊愊录苁亲罴训哪?理論上來說，寶貝下架之前的數(shù)小時內(nèi)，如果寶貝能夠獲得很好的關(guān)鍵字搜索排名，同時在這段時間內(nèi)，瀏覽寶貝的買家數(shù)量最多，則這段時間就是寶貝下架的最佳時間。四、上架時間

3．每天都堅持在黃金時段內(nèi)發(fā)布新寶貝。這點估計也是最難做到的了。而且還取決于您要有足夠多的寶貝來支持您這么做。這樣做的原因還是很簡單，每天都有新寶貝上架，那么一周之后，也就每天都有下架，周而復(fù)始。對于寶貝數(shù)量巨多的賣家，在其它時段也可以發(fā)布一些，只要您堅持做好細節(jié)，那么，每天的黃金時段內(nèi)，您都有寶貝獲得最佳的宣傳位置。4．所有的櫥窗推薦位都用在即將下架的寶貝上。相信大家都會有這樣的體會：“偶的寶貝太多了，但是櫥窗位卻只有那么一丁點，如何辦才好啊?”再教你一招，那就是把所有的櫥窗推薦位都用在即將下架的寶貝上。安排合理的話，您的推薦位就會發(fā)揮巨大的威力。3．每天都堅持在黃金時段內(nèi)發(fā)布新寶貝。這點估五、標(biāo)題優(yōu)化1.避免使用大量的類似/重復(fù)標(biāo)題2.標(biāo)題中不要故意堆砌一些品牌名稱3.不要使用特殊符號4.在標(biāo)題中寫出主要類目和屬性5.注意敏感詞過濾五、標(biāo)題優(yōu)化子學(xué)習(xí)情境3網(wǎng)上店鋪的經(jīng)營管理任務(wù)一商品管理

任務(wù)二店鋪管理任務(wù)三店鋪推廣

任務(wù)四網(wǎng)店交易管理任務(wù)五財務(wù)管理任務(wù)六庫存管理任務(wù)七網(wǎng)店客戶管理

子學(xué)習(xí)情境3網(wǎng)上店鋪的經(jīng)營管理任務(wù)一商品管理任務(wù)三店鋪推廣一、站內(nèi)推廣免費推廣：淘寶論壇、幫派、淘吧、旺旺群發(fā)、淘寶SNS社區(qū)免費廣告推廣：淘寶站內(nèi)活動、站內(nèi)廣告位、淘寶第三方API接入免費店鋪優(yōu)化推廣：標(biāo)題優(yōu)化、店鋪布局、櫥窗推薦位收費推廣：淘寶第三方API接入、直通車、鉆石展位、超級賣霸……任務(wù)三店鋪推廣一、站內(nèi)推廣二、站外推廣各搜索引擎推廣：如：百度、搜搜、搜狗、有道、騰訊、Google等；RSS（簡易信息聚合，也叫聚合內(nèi)容）推廣：如：鮮果、抓蝦……；博客推廣：如：百度、新浪、網(wǎng)易……；SNS推廣：如：開心、人人、校友、占座、白社會、51、豆瓣……；論壇推廣：如：發(fā)表主題貼、回復(fù)貼、簽名檔……；微博推廣：如：新浪、騰訊、網(wǎng)易……；交流問答平臺：如：百度知道、新浪愛問、騰訊問問、天涯問答……；QQ營銷：如：QQ留言、QQ群、QQ空間、QQ郵件……。二、站外推廣子學(xué)習(xí)情境3網(wǎng)上店鋪的經(jīng)營管理任務(wù)一商品管理

任務(wù)二店鋪管理任務(wù)三店鋪推廣任務(wù)四網(wǎng)店交易管理

任務(wù)五財務(wù)管理任務(wù)六庫存管理任務(wù)七網(wǎng)店客戶管理

子學(xué)習(xí)情境3網(wǎng)上店鋪的經(jīng)營管理任務(wù)一商品管理任務(wù)四網(wǎng)店交易管理一、售前管理1．產(chǎn)品信息的全面了解2．客戶信息的收集二、售中管理訂單信息確認(rèn)、跟單、客戶跟進。三、售后管理1．訂單到貨、收貨確認(rèn)；2．客戶回訪；3．客戶維護；4．客戶開發(fā)；5．深度服務(wù)；6．口碑營銷。任務(wù)四網(wǎng)店交易管理一、售前管理四、店鋪管理1.售出寶貝的管理2.支付寶交易管理3.完成交易收款評價4.處理投訴與舉報四、店鋪管理子學(xué)習(xí)情境3網(wǎng)上店鋪的經(jīng)營管理任務(wù)一商品管理

任務(wù)二店鋪管理任務(wù)三店鋪推廣任務(wù)四網(wǎng)店交易管理任務(wù)五財務(wù)管理

任務(wù)六庫存管理任務(wù)七網(wǎng)店客戶管理

子學(xué)習(xí)情境3網(wǎng)上店鋪的經(jīng)營管理任務(wù)一商品管理任務(wù)五賬務(wù)管理賬務(wù)管理的內(nèi)容1.網(wǎng)店經(jīng)營的成本意識。開網(wǎng)店目光不要僅僅放在收入上，還要看到網(wǎng)店經(jīng)營的成本。2.日常臺賬管理。每日現(xiàn)金和銷貨的記錄，利用阿里軟件網(wǎng)店版進行管理。3.利潤核算。賣家要經(jīng)常核算，收入雖然頗多，但是扣除成本后還有多少利潤。任務(wù)五賬務(wù)管理賬務(wù)管理的內(nèi)容子學(xué)習(xí)情境3網(wǎng)上店鋪的經(jīng)營管理任務(wù)一商品管理

任務(wù)二店鋪管理任務(wù)三店鋪推廣任務(wù)四網(wǎng)店交易管理任務(wù)五財務(wù)管理任務(wù)六庫存管理任務(wù)七網(wǎng)店客戶管理

子學(xué)習(xí)情境3網(wǎng)上店鋪的經(jīng)營管理任務(wù)一商品管理任務(wù)六庫存管理一、預(yù)測庫存的簡單辦法了解庫存，不僅要了解剩余了什么，還要了解在這個月當(dāng)中哪種商品比較暢銷，需要補哪種貨品。就需要對發(fā)出的商品、入庫的商品和商品的銷量進行統(tǒng)計。任務(wù)六庫存管理一、預(yù)測庫存的簡單辦法二、清理庫存的有效辦法清理庫存的有效辦法有拍賣、打折出售、作為贈品回饋客戶、與其他寶貝聯(lián)合促銷及服務(wù)促銷，如包郵。二、清理庫存的有效辦法三、庫存管理的基本原則1.適應(yīng)顧客的消費特點，但不能增加顧客的購買壓力。2.快速、有效地吸引顧客購買自己的商品。3.競爭對手難以跟進，否則很難達到清理庫存的目的。4.方法靈活簡單，要易于操作。5.有利于對旺季來臨前的銷售策略進行調(diào)整。6.促銷價格不能超過自己的承受能力，且易于核算。三、庫存管理的基本原則子學(xué)習(xí)情境3網(wǎng)上店鋪的經(jīng)營管理任務(wù)一商品管理

任務(wù)二店鋪管理任務(wù)三店鋪推廣任務(wù)四網(wǎng)店交易管理任務(wù)五財務(wù)管理任務(wù)六庫存管理任務(wù)七網(wǎng)店客戶管理

子學(xué)習(xí)情境3網(wǎng)上店鋪的經(jīng)營管理任務(wù)一商品管理任務(wù)七網(wǎng)店客戶關(guān)系管理一、了解客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理(CRM)，是指通過培養(yǎng)企業(yè)的最終客戶、分銷商和合作伙伴對企業(yè)及其產(chǎn)品更積極的偏愛和喜好，留住他們并以此提升企業(yè)業(yè)績的一種營銷策略?？蛻絷P(guān)系管理(CRM)，是一個管理理念，也是一種旨在改善企業(yè)和客戶之間關(guān)系的管理機制，還是一種管理軟件和技術(shù)。任務(wù)七網(wǎng)店客戶關(guān)系管理一、了解客戶關(guān)系管理二、客戶關(guān)系管理的內(nèi)容1.客戶概況分析(Profiling)2.客戶忠誠度分析(Persistency)3.客戶利潤分析(Profitability)4.客戶性能分析(Performance)5.客戶未來分析(Prospecting)6.客戶產(chǎn)品分析(Product)7.客戶促銷分析(Promotion)二、客戶關(guān)系管理的內(nèi)容三、利用阿里軟件網(wǎng)店版有效管理客戶資源1.客戶管理。將買家的基本信息、個人愛好、雙方的交易記錄和聊天記錄集中統(tǒng)一管理，幫助賣家迅速記憶起買家，并有針對性地跟買家交流，提高工作效率，提高成交率。2.客戶關(guān)懷設(shè)置。把買家分類，有效管理客戶資源。賣家可以按類目來選擇客戶進行回訪、關(guān)懷。通過這樣的形式來維系客戶關(guān)系，提高賣家的服務(wù)質(zhì)量，提高二次銷售概率。3.買家級別設(shè)置。設(shè)置VIP用戶，不同級別用戶享受不同優(yōu)惠，賣家安心，買家放心。三、利用阿里軟件網(wǎng)店版有效管理客戶資源學(xué)習(xí)情境4網(wǎng)店的建設(shè)與推廣子學(xué)習(xí)情境1網(wǎng)店建設(shè)與推廣

子學(xué)習(xí)情境2網(wǎng)上開店的基本流程子學(xué)習(xí)情境3網(wǎng)上店鋪的經(jīng)營與管理子學(xué)習(xí)情境4網(wǎng)上洽談與訂單子學(xué)習(xí)情境5電子合同相關(guān)的法律法規(guī)學(xué)習(xí)情境4網(wǎng)店的建設(shè)與推廣子學(xué)習(xí)情境1網(wǎng)店建子學(xué)習(xí)情境4網(wǎng)上洽談與訂單任務(wù)一阿里旺旺洽談任務(wù)二詢價留言任務(wù)三訂單（合同）簽訂子學(xué)習(xí)情境4網(wǎng)上洽談與訂單任務(wù)一阿里旺旺洽談任務(wù)一阿里旺旺洽談一、阿里旺旺的概述阿里旺旺是將原先的淘寶旺旺與阿里巴巴貿(mào)易通整合在一起的新品牌，是淘寶網(wǎng)和阿里巴巴為商人度身定做的免費網(wǎng)上商務(wù)溝通軟件，它能幫您輕松找客戶，發(fā)布、管理商業(yè)信息；及時把握商機，隨時洽談做生意！二、阿里旺旺的功能阿里巴巴的特色功能1.隨時聯(lián)系客戶2.海量商機搜索3.巧發(fā)商機4.豐富的系統(tǒng)功能5.多方商務(wù)洽談6.免費商務(wù)服務(wù)任務(wù)一阿里旺旺洽談一、阿里旺旺的概述三、即時通訊工具（IM,instantmessage）（一）即時通訊概述即時通訊：使用在線識別用戶和實時交換信息技術(shù)，依靠互聯(lián)網(wǎng)平臺和移動通訊平臺，以多種信息格式（文字、圖片、聲音、視頻等）溝通為目的，通過多平臺、多終端的通訊技術(shù)來實現(xiàn)的同平臺、跨平臺的低成本高效率的綜合性通訊方式。目前常見的即時通訊工具有：MSN、QQ、阿里旺旺、飛信、百度Hi、新浪UC、網(wǎng)易泡泡、skype等。三、即時通訊工具（IM,instantmessage）（二）即時通訊功能首先，在功能特點上，面向個人的即時通訊工具，是以滿足個人的聊天、交友、娛樂及休閑等需求為中心，它的很多功能，其次，在界面呈現(xiàn)上，面向個人的即時通訊，富有娛樂色彩，一般具有個性化的頭像、個性化的簽名、艷麗而多變的色彩，聯(lián)系人的組織呈現(xiàn)比較隨意（二）即時通訊功能子學(xué)習(xí)情境4網(wǎng)上洽談與訂單任務(wù)一阿里旺旺洽談任務(wù)二詢價留言任務(wù)三訂單（合同）簽訂子學(xué)習(xí)情境4網(wǎng)上洽談與訂單任務(wù)一阿里旺旺洽談任務(wù)二詢價留言一、如何詢價（一）詢價概述買方向賣方詢問商品價格，或者同行競爭對手之間互相打聽相關(guān)產(chǎn)品在市場上的價格。詢價的目的是從詢價中獲得最準(zhǔn)確的價格信息，以便在報價過程中對產(chǎn)品及時、正確的定價，從而保證準(zhǔn)確控制投資額、節(jié)省投資、降低成本。任務(wù)二詢價留言一、如何詢價（二）詢價的幾種情況1.不能很好的描述自己產(chǎn)品的特性，不能提供樣品，對印刷工藝或制作過程不清楚，說不出一個所以然。這是第一類客戶的詢價者。2.有標(biāo)準(zhǔn)樣品提供，但不能提供電子文檔或菲林，需要按樣品重新制作輸出菲林。這是第二類客戶的詢價者。3.對工藝的描述顯得很內(nèi)行，在一些細節(jié)問題是詢問得很仔細、很專業(yè)。但不能提供樣品或完稿文檔。（二）詢價的幾種情況二、如何報價（一）報價概述報價階段即指雙方各自提出自己的交易條件。談判雙方往往是經(jīng)過各自互探對方的底細，在明確了交易的具體內(nèi)容和范圍，以及討論磋商的基本議題之后，提出各自的交易條件，表明自己的立場和利益需求。（二）報價階段的策略與技巧1.先報價的利與弊2.何時先報價利大于弊3.報價必須遵循的原則二、如何報價三、如何議價（一）議價概述協(xié)商價格簡稱議價，是指買賣雙方通過協(xié)商確定的一個雙方均愿接受的價格，彼此統(tǒng)一的價格是雙方在會計計算、政治和妥協(xié)最后混合折衷下確定的。（二）議價的三大階段1.初期引誘階段①初期，要堅守表列價格。②攻擊對方購買(下定吧！否則機會會被別人取得)。但最好別超過兩次。③引誘對方出價。④對方出價后，要吊價“幕后王牌”來吊價。⑤除非對方下定金，否則別答應(yīng)對方出價。（底價以上）三、如何議價2.引入成交階段①當(dāng)客戶很有興趣時，必然會要求讓價貨出價（開出一個價位）您的否定態(tài)度要很堅定——提出否定理由：②當(dāng)雙方進入價格談判時（對方出價與我方出價談判），要注意氣氛的維持。③當(dāng)雙方開出“成交價格”時，若在底價之上，仍然不能馬上答應(yīng)。3.成交階段①填寫訂單，勿喜形于色，最好表示“今天早上成交了3個客戶，您的價格最便宜。”當(dāng)然，如果依“表列價格”成交，也別忘了“恭喜您以非常好的價格成交”②交待補足定金要攜帶原訂單，簽約要帶印章、身份證等。2.引入成交階段（三）議價技巧1.議價技巧之最大原則2.壓迫下訂單，且引導(dǎo)對方出價（先有買方出價，再予以回絕）。3．投石問路4.成交（三）議價技巧子學(xué)習(xí)情境4網(wǎng)上洽談與訂單任務(wù)一阿里旺旺洽談任務(wù)二詢價留言任務(wù)三訂單（合同）簽訂子學(xué)習(xí)情境4網(wǎng)上洽談與訂單任務(wù)一阿里旺旺洽談任務(wù)三訂單（合同）簽訂一、發(fā)起訂單1．什么是發(fā)起訂單發(fā)起訂單是指買賣雙方自行協(xié)商好交易事宜后，由賣家直接給買家發(fā)送訂單，并開始進行交易的行為。2．發(fā)起訂單的好處發(fā)起訂單不僅為賣家提供了方便、快速、安全的銷售方式以及資金交割的功能，而且交易是屬于單對單的交易邀約，第三方看不到，商業(yè)機密被嚴(yán)格保護。3．訂單發(fā)起賣家向買家發(fā)起訂單的步驟如下：1）登錄交易網(wǎng)站，進入交易管理頁面，選擇我要功能菜單下面的“發(fā)起訂單”；2）填寫買家的會員號，輸入頁面提示的附加碼，點擊“下一步”；3）在打開的頁面上，再次確認(rèn)買家信息，點擊“下一步”；4）買家信息確認(rèn)后，開始填寫訂單內(nèi)容；帶“*”星的選項是必填項；5）已經(jīng)確認(rèn)無誤，可以直接點擊“確定”按鈕，此訂單就已經(jīng)成功發(fā)送給買家，您可以通知買家及時去付款了。任務(wù)三訂單（合同）簽訂一、發(fā)起訂單二、簽訂訂單1．訂單（合同）相對方的資格審查2．訂單形式的選擇3．訂單（合同）條款4．訂單（合同）簽訂二、簽訂訂單學(xué)習(xí)情境4網(wǎng)店的建設(shè)與推廣子學(xué)習(xí)情境1網(wǎng)店建設(shè)與推廣

子學(xué)習(xí)情境2網(wǎng)上開店的基本流程子學(xué)習(xí)情境3網(wǎng)上店鋪的經(jīng)營與管理子學(xué)習(xí)情境4網(wǎng)上洽談與訂單子學(xué)習(xí)情境5電子合同相關(guān)的法律法規(guī)學(xué)習(xí)情境4網(wǎng)店的建設(shè)與推廣子學(xué)習(xí)情境1網(wǎng)店建子學(xué)習(xí)情境5電子合同相關(guān)的法律法規(guī)

任務(wù)一：電子合同的成立任務(wù)二：電子合同的法律效力子學(xué)習(xí)情境5電子合同相關(guān)的法律法規(guī)

任務(wù)一：電子合同任務(wù)一電子合同的成立一、電子合同的成立與生效的法律規(guī)定二、電子合同成立的主體確認(rèn)三、電子合同的成立時間四、電子合同的成立地的法律規(guī)定任務(wù)一電子合同的成立一、電子合同的成立與生效的法律規(guī)定子學(xué)習(xí)情境5電子合同相關(guān)的法律法規(guī)

任務(wù)一：電子合同的成立任務(wù)二：電子合同的法律效力子學(xué)習(xí)情境5電子合同相關(guān)的法律法規(guī)

任務(wù)一：電子合同任務(wù)二電子合同的法律效力一、電子合同的效力問題1.電子合同具有書面形式的法律效力2.電子簽名的效力與電子合同的成立二、電子合同效力的認(rèn)定1.電子證據(jù)與電子合同2.電子合同證據(jù)效力的認(rèn)定任務(wù)二電子合同的法律效力一、電子合同的效力問題陜西工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院國家示范性高職院校建設(shè)項目成果主編王冠寧馮方友電子商務(wù)實務(wù)中國水利水電出版社陜西工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院主編王冠寧馮方友電子商務(wù)實務(wù)中課程內(nèi)容學(xué)習(xí)情境1電子商務(wù)基礎(chǔ)知識1學(xué)習(xí)情境2電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺2學(xué)習(xí)情境3電子商務(wù)支付及網(wǎng)絡(luò)安全3學(xué)習(xí)情境4網(wǎng)店建設(shè)與推廣4學(xué)習(xí)情境5物流配送5學(xué)習(xí)情境6客戶管理及糾紛處理6課程內(nèi)容學(xué)習(xí)情境1電子商務(wù)基礎(chǔ)知識1學(xué)習(xí)情境2電子商學(xué)習(xí)情境4網(wǎng)店的建設(shè)與推廣子學(xué)習(xí)情境1網(wǎng)店建設(shè)與推廣

子學(xué)習(xí)情境2網(wǎng)上開店的基本流程子學(xué)習(xí)情境3網(wǎng)上店鋪的經(jīng)營與管理子學(xué)習(xí)情境4網(wǎng)上洽談與訂單子學(xué)習(xí)情境5電子合同相關(guān)的法律法規(guī)學(xué)習(xí)情境4網(wǎng)店的建設(shè)與推廣子學(xué)習(xí)情境1網(wǎng)店建子學(xué)習(xí)情境1開店前的準(zhǔn)備任務(wù)一了解網(wǎng)絡(luò)店鋪任務(wù)二網(wǎng)上開店的基本物質(zhì)準(zhǔn)備任務(wù)三網(wǎng)上開店的基本知識及技能任務(wù)四網(wǎng)上開店的市場分析及定位任務(wù)五進貨渠道及貨品的選擇任務(wù)六商品定價策略子學(xué)習(xí)情境1開店前的準(zhǔn)備任務(wù)一了解網(wǎng)絡(luò)店鋪任務(wù)一了解網(wǎng)絡(luò)店鋪一、網(wǎng)上開店的優(yōu)勢1.開店成本極低2.經(jīng)營方式靈活3.網(wǎng)上開店基本不受營業(yè)時間、營業(yè)地點、營業(yè)面積這些傳統(tǒng)因素的限制4.網(wǎng)店的消費者范圍是極廣泛的

任務(wù)一了解網(wǎng)絡(luò)店鋪一、網(wǎng)上開店的優(yōu)勢二、了解第三方網(wǎng)絡(luò)銷售平臺的相關(guān)政策規(guī)則1.買家規(guī)則的解讀/detail/2011/01/18/437771/1.php?spm=1.38447.64036.12

2.賣家規(guī)則的解讀/detail/2011/01/18/437772/1.php?spm=1.38447.64036.20

二、了解第三方網(wǎng)絡(luò)銷售平臺的相關(guān)政策規(guī)則子學(xué)習(xí)情境1開店前的準(zhǔn)備任務(wù)一了解網(wǎng)絡(luò)店鋪任務(wù)二網(wǎng)上開店的基本物質(zhì)準(zhǔn)備任務(wù)三網(wǎng)上開店的基本知識及技能任務(wù)四網(wǎng)上開店的市場分析及定位任務(wù)五進貨渠道及貨品的選擇任務(wù)六商品定價策略子學(xué)習(xí)情境1開店前的準(zhǔn)備任務(wù)一了解網(wǎng)絡(luò)店鋪任務(wù)二網(wǎng)上開店的基本物質(zhì)準(zhǔn)備

網(wǎng)上開店所需的數(shù)碼環(huán)境1.連接互聯(lián)網(wǎng)的計算機2.數(shù)碼相機3.打印機4.掃描儀任務(wù)二網(wǎng)上開店的基本物質(zhì)準(zhǔn)備網(wǎng)上開店所需的數(shù)碼環(huán)境子學(xué)習(xí)情境1開店前的準(zhǔn)備任務(wù)一了解網(wǎng)絡(luò)店鋪任務(wù)二網(wǎng)上開店的基本物質(zhì)準(zhǔn)備

任務(wù)三網(wǎng)上開店的基本知識及技能任務(wù)四網(wǎng)上開店的市場分析及定位任務(wù)五進貨渠道及貨品的選擇任務(wù)六商品定價策略子學(xué)習(xí)情境1開店前的準(zhǔn)備任務(wù)一了解網(wǎng)絡(luò)店鋪任務(wù)三網(wǎng)上開店的基本知識及技能一、網(wǎng)上開店的基礎(chǔ)知識要具備一些最基本的網(wǎng)絡(luò)與計算機知識二、網(wǎng)上開店的專業(yè)知識——行業(yè)和產(chǎn)品對自己所售產(chǎn)品要有一定程度的了解三、網(wǎng)上開店的專業(yè)知識——支付方式目前，網(wǎng)上開店主要有以下幾種付款方式：網(wǎng)上支付、郵局匯款、銀行匯款、貨到付款和使用支付寶交易等。建議使用支付寶。任務(wù)三網(wǎng)上開店的基本知識及技能一、網(wǎng)上開店的基礎(chǔ)知識四、物流知識——物流的選擇1.郵政2.快遞公司3.E郵寶4.專人送貨四、物流知識——物流的選擇五、交易安全1.病毒。影響計算機正常工作，破壞計算機上的數(shù)據(jù)。2.黑客與木馬。盜用計算機上的數(shù)據(jù)和信息，甚至控制整個計算機。3.網(wǎng)絡(luò)詐騙。采用各種手段詐騙財物。五、交易安全六、心態(tài)的準(zhǔn)備1.激情——熱愛所做，永不放棄。2.敬業(yè)——勤懇努力，精益求精。3.誠信——以誠待客，誠信為本。4.創(chuàng)新——迎接變化，勇于創(chuàng)新。5.心態(tài)——良好心態(tài)，成功在望。六、心態(tài)的準(zhǔn)備子學(xué)習(xí)情境1開店前的準(zhǔn)備任務(wù)一了解網(wǎng)絡(luò)店鋪任務(wù)二網(wǎng)上開店的基本物質(zhì)準(zhǔn)備

任務(wù)三網(wǎng)上開店的基本知識及技能

任務(wù)四網(wǎng)上開店的市場分析及定位

任務(wù)五進貨渠道及貨品的選擇任務(wù)六商品定價策略子學(xué)習(xí)情境1開店前的準(zhǔn)備任務(wù)一了解網(wǎng)絡(luò)店鋪任務(wù)四網(wǎng)上開店的市場分析及定位一、市場分析（一）市場分析的概念市場分析是對市場規(guī)模、位置、性質(zhì)、特點、市場容量及吸引范圍等調(diào)查資料所進行的經(jīng)濟分析。它是指通過市場調(diào)查和供求預(yù)測，根據(jù)項目產(chǎn)品的市場環(huán)境、競爭力和競爭者，分析、判斷項目投產(chǎn)后所生產(chǎn)的產(chǎn)品在限定時間內(nèi)是否有市場，以及采取怎樣的營銷戰(zhàn)略來實現(xiàn)銷售目標(biāo)。（二）市場分析的主要任務(wù)市場分析的主要任務(wù)是：分析預(yù)測全社會對項目產(chǎn)品的需求量；分析同類產(chǎn)品的市場供給量及競爭對手情況；初步確定生產(chǎn)規(guī)模；初步測算項目的經(jīng)濟效益。任務(wù)四網(wǎng)上開店的市場分析及定位一、市場分析（三）市場分析的內(nèi)容市場分析的主要內(nèi)容有:1.商品分類銷售實際分析；2.地區(qū)類別市場動態(tài)分析；3.新產(chǎn)品市場銷售分析；4.消費者購買類型銷售分析；5.銷售費用分析。（四）市場分析的目的市場分析的主要目的是研究商品的潛在銷售量，開拓潛在市場，安排好商品地區(qū)之間的合理分配，以及企業(yè)經(jīng)營商品的地區(qū)市場占有率。（三）市場分析的內(nèi)容（五）市場分析的分類按其內(nèi)容分為3類：1.市場需求預(yù)測分析2.市場需求層次和各類地區(qū)市場需求量分析3.估計產(chǎn)品生命周期及可銷售時間（六）市場分析的作用市場分析的作用主要表現(xiàn)在兩個方面：1.是企業(yè)正確制定營銷戰(zhàn)略的基礎(chǔ)2.是實施營銷戰(zhàn)略計劃的保證（五）市場分析的分類（七）市場分析的對象市場分析的內(nèi)容和市場分析的研究對象是緊密相連的，根據(jù)市場分析的研究對象，市場分析的基本內(nèi)容包括如下五部分，即基礎(chǔ)理論分析、市場技術(shù)分析、市場宏觀分析、市場類型分析和金融市場分析。（八）市場分析的意義市場分析是一門綜合性科學(xué)，它涉及經(jīng)濟學(xué)、統(tǒng)計學(xué)、經(jīng)濟計量學(xué)、運籌學(xué)、心理學(xué)、社會學(xué)、語言學(xué)等學(xué)科。市場分析已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)管理人員不可缺少的分析技術(shù)。（七）市場分析的對象二、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研（一）網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的概述市場調(diào)研，是指為了提高產(chǎn)品的銷售決策質(zhì)量、解決存在于產(chǎn)品銷售中的問題或?qū)ふ覚C會等而系統(tǒng)地、客觀地識別、收集、分析和傳播營銷信息的工作。所謂網(wǎng)絡(luò)調(diào)研是指利用Internet技術(shù)進行調(diào)研的一種方法。其大多應(yīng)用于企業(yè)內(nèi)部管理、商品行銷、廣告和業(yè)務(wù)推廣等商業(yè)活動中。

二、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研（二）網(wǎng)絡(luò)調(diào)研與傳統(tǒng)調(diào)研網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研雖然也存在這樣那樣的問題，但其優(yōu)勢也是非常突出的，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：1.網(wǎng)絡(luò)調(diào)研信息收集的廣泛性2.網(wǎng)絡(luò)調(diào)研信息的及時性和共享性3.網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的便捷性和經(jīng)濟性4.調(diào)研結(jié)果有較強的準(zhǔn)確性（二）網(wǎng)絡(luò)調(diào)研與傳統(tǒng)調(diào)研（三）網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的步驟1.確定目標(biāo)2.設(shè)計調(diào)研方案3.收集信息

4.信息整理和分析5.撰寫調(diào)研報告（三）網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的步驟（四）網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的方法網(wǎng)絡(luò)調(diào)研采用的方法主要有：E-mail法、web站點法、Net-meeting法、視頻會議法、焦點團體座談法、Internetphone法、OICQ網(wǎng)絡(luò)尋呼機法或在聊天室選擇網(wǎng)民進行調(diào)查，在BBS電子公告牌上發(fā)布調(diào)查信息，或采取IRC網(wǎng)絡(luò)實時交談等方式。（四）網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的方法（五）網(wǎng)絡(luò)調(diào)研應(yīng)注意的問題1.了解市場需求2.制定網(wǎng)絡(luò)調(diào)研提綱3.尋找競爭對手4.適當(dāng)?shù)募畲胧?.數(shù)量調(diào)研與質(zhì)量調(diào)研相結(jié)合（五）網(wǎng)絡(luò)調(diào)研應(yīng)注意的問題三、產(chǎn)品策略（一）產(chǎn)品定位1.目標(biāo)消費群體2.市場環(huán)境3.網(wǎng)店商品分析（二）店鋪定位1.做特色2.做稀缺3.做整合4.做平價5.做服務(wù)三、產(chǎn)品策略子學(xué)習(xí)情境1開店前的準(zhǔn)備任務(wù)一了解網(wǎng)絡(luò)店鋪任務(wù)二網(wǎng)上開店的基本物質(zhì)準(zhǔn)備

任務(wù)三網(wǎng)上開店的基本知識及技能

任務(wù)四網(wǎng)上開店的市場分析及定位任務(wù)五進貨渠道及貨品的選擇任務(wù)六商品定價策略子學(xué)習(xí)情境1開店前的準(zhǔn)備任務(wù)一了解網(wǎng)絡(luò)店鋪任務(wù)五進貨渠道及貨品的選擇一、貨源的分類1.自身的貨源2.廠家貨源3.批發(fā)市場4.阿里巴巴進貨5.品牌代理任務(wù)五進貨渠道及貨品的選擇一、貨源的分類二、貨品的選擇1.價位2.數(shù)量3.市場需求4.質(zhì)量二、貨品的選擇子學(xué)習(xí)情境1開店前的準(zhǔn)備任務(wù)一了解網(wǎng)絡(luò)店鋪任務(wù)二網(wǎng)上開店的基本物質(zhì)準(zhǔn)備

任務(wù)三網(wǎng)上開店的基本知識及技能

任務(wù)四網(wǎng)上開店的市場分析及定位任務(wù)五進貨渠道及貨品的選擇任務(wù)六商品定價策略

子學(xué)習(xí)情境1開店前的準(zhǔn)備任務(wù)一了解網(wǎng)絡(luò)店鋪任務(wù)六商品定價策略一、定價的基本方法1.成本導(dǎo)向定價法2.競爭導(dǎo)向定價法3.需求導(dǎo)向定價法任務(wù)六商品定價策略一、定價的基本方法二、定價的技巧1.同價銷售法2.分割法3.非整數(shù)法4.弧形數(shù)字法5.拍賣二、定價的技巧學(xué)習(xí)情境4網(wǎng)店的建設(shè)與推廣子學(xué)習(xí)情境1網(wǎng)店建設(shè)與推廣

子學(xué)習(xí)情境2網(wǎng)上開店的基本流程

子學(xué)習(xí)情境3網(wǎng)上店鋪的經(jīng)營與管理子學(xué)習(xí)情境4網(wǎng)上洽談與訂單子學(xué)習(xí)情境5電子合同相關(guān)的法律法規(guī)學(xué)習(xí)情境4網(wǎng)店的建設(shè)與推廣子學(xué)習(xí)情境1網(wǎng)店建子學(xué)習(xí)情境2網(wǎng)上開店的基本流程任務(wù)一申請支付寶實名認(rèn)證任務(wù)二發(fā)布商品任務(wù)三開設(shè)店鋪任務(wù)四應(yīng)用工具的使用子學(xué)習(xí)情境2網(wǎng)上開店的基本流程任務(wù)一申請支任務(wù)一申請支付寶實名認(rèn)證任務(wù)一申請支付寶實名認(rèn)證第二步：填寫個人認(rèn)證信息1.正確填寫身份證件號碼及真實姓名，點“提交”；2.正確填寫“您的個人信息”和“您的賬戶信息”，填寫銀行賬戶信息時，如發(fā)現(xiàn)填寫的個人信息與銀行信息不相符，請“點此更換身份信息”進行修改。如果真實姓名中包含生僻字，請在銀行開戶名的下面的輸入框中填寫銀行開戶名；可以選擇上傳身份證件，身份證有效日期為必選項；3.核對所填寫的“您的個人信息”和“您的銀行賬戶”，確認(rèn)無誤點“確認(rèn)提交”保存所填寫的信息；4.認(rèn)證申請?zhí)峤怀晒?，等待支付寶公司向您提交的銀行卡上打入一元以下的金額，并請在1-2個工作日后查看銀行賬戶所收到的準(zhǔn)確金額，再登錄支付寶賬戶，點“申請認(rèn)證”進入輸入所收到的金額。第二步：填寫個人認(rèn)證信息第三步：確認(rèn)匯款金額1.登錄支付寶賬戶—我的支付寶—點“申請認(rèn)證”進入確認(rèn)匯款金額頁面；2.查看填寫的銀行卡上收到的具體金額，點“輸入?yún)R款金額”進入輸入金額頁面；3.輸入收到的準(zhǔn)確金額，點“確定”繼續(xù)完成確認(rèn)。有兩次輸入的機會，一定要正確填寫收到的準(zhǔn)確金額，兩次失敗后需要重新?lián)Q銀行賬戶進行提交審核。（此銀行賬戶無需開通網(wǎng)上銀行，只要是支付寶支持認(rèn)證的銀行卡就可以）4.輸入的金額正確后，即時審核填寫的身份信息，并耐心等待2秒鐘；5.審核通過，即通過支付寶實名認(rèn)證。第三步：確認(rèn)匯款金額二、商家實名認(rèn)證提交認(rèn)證申請?zhí)顚懮虘粜畔⑻峤徽J(rèn)證資料商家認(rèn)證通過圖4.1商家支付寶實名認(rèn)證流程二、商家實名認(rèn)證提交認(rèn)證申請?zhí)顚懮虘粜畔⑻峤徽J(rèn)證資料商家認(rèn)子學(xué)習(xí)情境2網(wǎng)上開店的基本流程任務(wù)一申請支付寶實名認(rèn)證任務(wù)二發(fā)布商品

任務(wù)三開設(shè)店鋪任務(wù)四應(yīng)用工具的使用子學(xué)習(xí)情境2網(wǎng)上開店的基本流程任務(wù)一申請支任務(wù)二發(fā)布商品在淘寶上發(fā)布商品的步驟1.發(fā)布入口。登錄淘寶網(wǎng)，在頁面上方單擊“我要賣”。在打開的頁面中，可以選擇“一口價”或“拍賣”兩種發(fā)布方式。2.商品屬性。商品屬性與發(fā)布商品所選擇的類目要保持一致。3.商品信息設(shè)置。先確認(rèn)寶貝的出售方式和寶貝的類目是否正確，然后添加寶貝標(biāo)題、寶貝圖片和寶貝描述3部分內(nèi)容；填寫交易信息，這需要填寫寶貝的價格、所在地、運費、有發(fā)票和保修幾個部分；填寫其他信息，包括有效期、開始時間、自動重發(fā)、櫥窗推薦和心情故事5個部分。4.商品發(fā)布成功。任務(wù)二發(fā)布商品在淘寶上發(fā)布商品的步驟子學(xué)習(xí)情境2網(wǎng)上開店的基本流程任務(wù)一申請支付寶實名認(rèn)證任務(wù)二發(fā)布商品任務(wù)三開設(shè)店鋪任務(wù)四應(yīng)用工具的使用子學(xué)習(xí)情境2網(wǎng)上開店的基本流程任務(wù)一申請支任務(wù)三開設(shè)店鋪一、店名店名對網(wǎng)店的生意有著重大的影響，并直接表現(xiàn)在經(jīng)營業(yè)績上。店鋪名稱主要達到兩個目標(biāo)：識別性和傳達性。店鋪的名稱是可以修改的，可根據(jù)自己不同的經(jīng)營狀況來更換店鋪名字。任務(wù)三開設(shè)店鋪一、店名二、店鋪設(shè)置1.基本設(shè)置?；驹O(shè)置主要是對店鋪名、店鋪類目、主營項目、店標(biāo)和公告欄做一個基本情況的填寫，方便買家能通過店鋪首頁就能清晰了解本店經(jīng)營項目。2.寶貝分類。給寶貝分類主要是為了方便買家查找。寶貝分類出現(xiàn)在店鋪左側(cè)類目列表中。對店鋪里的寶貝進行分類，將會大大方便買家進行針對性地瀏覽，從而提高成交率。3.推薦寶貝。這個功能是店家拿出6件最好的寶貝，或者能代表本店的寶貝，在店鋪的最明顯位置進行展示。二、店鋪設(shè)置4.友情鏈接。友情鏈接會顯示在店鋪的左下方，可以添加35位掌柜的店鋪，單擊友情鏈接，就能自動鏈接到設(shè)置好的掌柜店鋪中。這是一種交換宣傳的好方式。5.店鋪留言。店鋪留言顯示在店鋪頁面下方，可顯示1~3條信息。賣家可以在店鋪留言中寫上店鋪的最新消息，供來店鋪的買家了解。買家也可以通過店鋪留言與賣家進行信息的溝通。6.店鋪風(fēng)格。不同的店鋪風(fēng)格適合不同的寶貝，給買家的感覺也不一樣，一般選擇色彩淡雅、看起來舒服的適合自己產(chǎn)品的風(fēng)格即可。7.店鋪介紹。為了讓更多客戶了解您的店鋪，店主可以在店鋪介紹里寫上一些更多的信息，如正在經(jīng)營的產(chǎn)品介紹、聯(lián)系方式和最新活動等。4.友情鏈接。友情鏈接會顯示在店鋪的左子學(xué)習(xí)情境2網(wǎng)上開店的基本流程任務(wù)一申請支付寶實名認(rèn)證任務(wù)二發(fā)布商品任務(wù)三開設(shè)店鋪任務(wù)四應(yīng)用工具的使用

子學(xué)習(xí)情境2網(wǎng)上開店的基本流程任務(wù)一申請支任務(wù)四應(yīng)用工具的使用一、阿里旺旺阿里旺旺的優(yōu)點：1.買賣雙方能及時溝通，省時省力2.交易狀態(tài)提醒功能，讓生意更順暢3.看得到，也聽得到4.動態(tài)酷炫表情，交流起來更容易5.購物、資訊等信息及時知曉6.旺旺群，朋友聚集的私人會所7.聊天記錄，交易糾紛的證據(jù)保存任務(wù)四應(yīng)用工具的使用一、阿里旺旺二、支付寶支付寶是淘寶網(wǎng)安全網(wǎng)絡(luò)交易的核心保障。買家確定購物后，先將貨款匯到支付寶，支付寶確認(rèn)收款后通知賣家發(fā)貨，買家收貨并確認(rèn)滿意后，支付寶打款給賣家完成交易。二、支付寶三、淘寶助理淘寶助理的功能如下：1.創(chuàng)建新寶貝（有以下三個步驟）（1）提供資料（2）設(shè)計寶貝（3）寶貝詳情2.批量上傳3.模板4.備份寶貝5.下載寶貝6.恢復(fù)寶貝（1）覆蓋現(xiàn)有的寶貝（2）合并到現(xiàn)有的寶貝三、淘寶助理學(xué)習(xí)情境4網(wǎng)店的建設(shè)與推廣子學(xué)習(xí)情境1網(wǎng)店建設(shè)與推廣

子學(xué)習(xí)情境2網(wǎng)上開店的基本流程子學(xué)習(xí)情境3網(wǎng)上店鋪的經(jīng)營與管理

子學(xué)習(xí)情境4網(wǎng)上洽談與訂單子學(xué)習(xí)情境5電子合同相關(guān)的法律法規(guī)學(xué)習(xí)情境4網(wǎng)店的建設(shè)與推廣子學(xué)習(xí)情境1網(wǎng)店建子學(xué)習(xí)情境3網(wǎng)上店鋪的經(jīng)營管理任務(wù)一商品管理

任務(wù)二店鋪管理任務(wù)三店鋪推廣任務(wù)四網(wǎng)點交易管理任務(wù)五財務(wù)管理任務(wù)六庫存管理任務(wù)七網(wǎng)店客戶管理

子學(xué)習(xí)情境3網(wǎng)上店鋪的經(jīng)營管理任務(wù)一商品管理任務(wù)一商品管理商品管理的內(nèi)容1.倉庫寶貝管理2.在線商品的管理、編輯和推薦3.商品定時發(fā)布任務(wù)一商品管理商品管理的內(nèi)容子學(xué)習(xí)情境3網(wǎng)上店鋪的經(jīng)營管理任務(wù)一商品管理

任務(wù)二店鋪管理

任務(wù)三店鋪推廣任務(wù)四網(wǎng)店交易管理任務(wù)五財務(wù)管理任務(wù)六庫存管理任務(wù)七網(wǎng)店客戶管理

子學(xué)習(xí)情境3網(wǎng)上店鋪的經(jīng)營管理任務(wù)一商品管理任務(wù)二店鋪管理一、店鋪布局1．店招：指店鋪的招牌，實際上它就是一張圖片，尺寸為950*150像素。2．促銷區(qū)：也叫公告區(qū)和自定義區(qū)。3．左側(cè)模板：這個區(qū)域也可以安裝模板，和促銷區(qū)模板一樣，只是形狀、大小不同而已。4．分類模板：實際上這個區(qū)域不能叫做分類模板，應(yīng)該叫做分類圖片。任務(wù)二店鋪管理一、店鋪布局二、產(chǎn)品數(shù)量 根據(jù)賣家信用等級以及發(fā)布商品的類目不同，商品發(fā)布數(shù)量會有不同的限制。三、產(chǎn)品分類店鋪產(chǎn)品的分類，是要根據(jù)店鋪主營產(chǎn)品劃分的，可以依據(jù)產(chǎn)品的特點、顏色、大小、地域、價格、功能等等進行分類！具體的如何給產(chǎn)品進行分類，可以進入“賣家中心”—“店鋪管理”—“寶貝分類管理”頁面進行寶貝分類

；二、產(chǎn)品數(shù)量 四、上架時間1．寶貝上架時間為何重要?寶貝的位置是按寶貝下架剩余的時間來排定的，越接近下架的寶貝，排得就越前。您的寶貝在即將下架的一天到數(shù)小時，特別是最后幾十分鐘內(nèi)，將獲得最有利的宣傳位置。2．最佳寶貝上架時間(為您贏得更多更有利的推薦機會)寶貝上架都是按天數(shù)來計算的(以前分為7天和14天兩個選擇，現(xiàn)在只有7天)，因此，寶貝下架的最佳時間也就是寶貝上架的最佳時間，那什么時候?qū)氊愊录苁亲罴训哪?理論上來說，寶貝下架之前的數(shù)小時內(nèi)，如果寶貝能夠獲得很好的關(guān)鍵字搜索排名，同時在這段時間內(nèi)，瀏覽寶貝的買家數(shù)量最多，則這段時間就是寶貝下架的最佳時間。四、上架時間

3．每天都堅持在黃金時段內(nèi)發(fā)布新寶貝。這點估計也是最難做到的了。而且還取決于您要有足夠多的寶貝來支持您這么做。這樣做的原因還是很簡單，每天都有新寶貝上架，那么一周之后，也就每天都有下架，周而復(fù)始。對于寶貝數(shù)量巨多的賣家，在其它時段也可以發(fā)布一些，只要您堅持做好細節(jié)，那么，每天的黃金時段內(nèi)，您都有寶貝獲得最佳的宣傳位置。4．所有的櫥窗推薦位都用在即將下架的寶貝上。相信大家都會有這樣的體會：“偶的寶貝太多了，但是櫥窗位卻只有那么一丁點，如何辦才好啊?”再教你一招，那就是把所有的櫥窗推薦位都用在即將下架的寶貝上。安排合理的話，您的推薦位就會發(fā)揮巨大的威力。3．每天都堅持在黃金時段內(nèi)發(fā)布新寶貝。這點估五、標(biāo)題優(yōu)化1.避免使用大量的類似/重復(fù)標(biāo)題2.標(biāo)題中不要故意堆砌一些品牌名稱3.不要使用特殊符號4.在標(biāo)題中寫出主要類目和屬性5.注意敏感詞過濾五、標(biāo)題優(yōu)化子學(xué)習(xí)情境3網(wǎng)上店鋪的經(jīng)營管理任務(wù)一商品管理

任務(wù)二店鋪管理任務(wù)三店鋪推廣

任務(wù)四網(wǎng)店交易管理任務(wù)五財務(wù)管理任務(wù)六庫存管理任務(wù)七網(wǎng)店客戶管理

子學(xué)習(xí)情境3網(wǎng)上店鋪的經(jīng)營管理任務(wù)一商品管理任務(wù)三店鋪推廣一、站內(nèi)推廣免費推廣：淘寶論壇、幫派、淘吧、旺旺群發(fā)、淘寶SNS社區(qū)免費廣告推廣：淘寶站內(nèi)活動、站內(nèi)廣告位、淘寶第三方API接入免費店鋪優(yōu)化推廣：標(biāo)題優(yōu)化、店鋪布局、櫥窗推薦位收費推廣：淘寶第三方API接入、直通車、鉆石展位、超級賣霸……任務(wù)三店鋪推廣一、站內(nèi)推廣二、站外推廣各搜索引擎推廣：如：百度、搜搜、搜狗、有道、騰訊、Google等；RSS（簡易信息聚合，也叫聚合內(nèi)容）推廣：如：鮮果、抓蝦……；博客推廣：如：百度、新浪、網(wǎng)易……；SNS推廣：如：開心、人人、校友、占座、白社會、51、豆瓣……；論壇推廣：如：發(fā)表主題貼、回復(fù)貼、簽名檔……；微博推廣：如：新浪、騰訊、網(wǎng)易……；交流問答平臺：如：百度知道、新浪愛問、騰訊問問、天涯問答……；QQ營銷：如：QQ留言、QQ群、QQ空間、QQ郵件……。二、站外推廣子學(xué)習(xí)情境3網(wǎng)上店鋪的經(jīng)營管理任務(wù)一商品管理

任務(wù)二店鋪管理任務(wù)三店鋪推廣任務(wù)四網(wǎng)店交易管理

任務(wù)五財務(wù)管理任務(wù)六庫存管理任務(wù)七網(wǎng)店客戶管理

子學(xué)習(xí)情境3網(wǎng)上店鋪的經(jīng)營管理任務(wù)一商品管理任務(wù)四網(wǎng)店交易管理一、售前管理1．產(chǎn)品信息的全面了解2．客戶信息的收集二、售中管理訂單信息確認(rèn)、跟單、客戶跟進。三、售后管理1．訂單到貨、收貨確認(rèn)；2．客戶回訪；3．客戶維護；4．客戶開發(fā)；5．深度服務(wù)；6．口碑營銷。任務(wù)四網(wǎng)店交易管理一、售前管理四、店鋪管理1.售出寶貝的管理2.支付寶交易管理3.完成交易收款評價4.處理投訴與舉報四、店鋪管理子學(xué)習(xí)情境3網(wǎng)上店鋪的經(jīng)營管理任務(wù)一商品管理

任務(wù)二店鋪管理任務(wù)三店鋪推廣任務(wù)四網(wǎng)店交易管理任務(wù)五財務(wù)管理

任務(wù)六庫存管理任務(wù)七網(wǎng)店客戶管理

子學(xué)習(xí)情境3網(wǎng)上店鋪的經(jīng)營管理任務(wù)一商品管理任務(wù)五賬務(wù)管理賬務(wù)管理的內(nèi)容1.網(wǎng)店經(jīng)營的成本意識。開網(wǎng)店目光不要僅僅放在收入上，還要看到網(wǎng)店經(jīng)營的成本。2.日常臺賬管理。每日現(xiàn)金和銷貨的記錄，利用阿里軟件網(wǎng)店版進行管理。3.利潤核算。賣家要經(jīng)常核算，收入雖然頗多，但是扣除成本后還有多少利潤。任務(wù)五賬務(wù)管理賬務(wù)管理的內(nèi)容子學(xué)習(xí)情境3網(wǎng)上店鋪的經(jīng)營管理任務(wù)一商品管理

任務(wù)二店鋪管理任務(wù)三店鋪推廣任務(wù)四網(wǎng)店交易管理任務(wù)五財務(wù)管理任務(wù)六庫存管理任務(wù)七網(wǎng)店客戶管理

子學(xué)習(xí)情境3網(wǎng)上店鋪的經(jīng)營管理任務(wù)一商品管理任務(wù)六庫存管理一、預(yù)測庫存的簡單辦法了解庫存，不僅要了解剩余了什么，還要了解在這個月當(dāng)中哪種商品比較暢銷，需要補哪種貨品。就需要對發(fā)出的商品、入庫的商品和商品的銷量進行統(tǒng)計。任務(wù)六庫存管理一、預(yù)測庫存的簡單辦法二、清理庫存的有效辦法清理庫存的有效辦法有拍賣、打折出售、作為贈品回饋客戶、與其他寶貝聯(lián)合促銷及服務(wù)促銷，如包郵。二、清理庫存的有效辦法三、庫存管理的基本原則1.適應(yīng)顧客的消費特點，但不能增加顧客的購買壓力。2.快速、有效地吸引顧客購買自己的商品。3.競爭對手難以跟進，否則很難達到清