高考作文素材之時(shí)事熱評(píng)：歐萊雅差價(jià)事件 套路太多套住自己

作文素材之時(shí)事熱評(píng)：歐萊雅差價(jià)事件套路太多套住自己目錄：1.李佳琦、薇婭叫板歐萊雅，“最低價(jià)”到底誰說了算？2.薇婭、李佳琦聯(lián)手“挑戰(zhàn)”歐萊雅：一場(chǎng)“無人生還”的博弈3.“李佳琦說了不算”，那就請(qǐng)市場(chǎng)監(jiān)管說了算4.歐萊雅差價(jià)事件套路太多套住自己5.「羊晚快評(píng)」歐萊雅“全年最低價(jià)”翻車，暴露“雙十一”潛在危機(jī)正文：李佳琦、薇婭叫板歐萊雅，“最低價(jià)”到底誰說了算？202111/2018:53\t"/omn/20211120/_blank"中國(guó)新聞周刊文/孟倩一款面膜將本是暗流涌動(dòng)的主播、品牌和平臺(tái)之間的爭(zhēng)端悉數(shù)擺在了臺(tái)面上。巴黎歐萊雅宣稱一款面膜在頭部主播間預(yù)售為全年最大力度，結(jié)果比品牌自播間到手價(jià)貴出一百多元，惹了眾怒?！皻W萊雅客服稱李佳琦說低價(jià)不算”“歐萊雅應(yīng)該退差價(jià)嗎”……已有百年歷史的國(guó)際品牌歐萊雅陷入輿論危機(jī)，上了三天熱搜，總閱讀量幾十億，惹來李佳琦、薇婭兩大頭部主播公開叫板。事件已發(fā)酵幾天，投訴、爭(zhēng)議、道歉、解決方案等劇情輪番上演，表面上是品牌與主播的博弈和較量，但直播帶貨的生態(tài)困境漸漸露出。主播和品牌還能否愉快合作、繼續(xù)直播帶貨的盛宴？最核心的問題是，“最低價(jià)”到底誰說了算，對(duì)直播帶貨來說可持續(xù)嗎？“最低價(jià)”引發(fā)的風(fēng)波10月20日晚，雙11預(yù)售啟動(dòng)，李佳琦、薇婭兩位“帶貨之王”敲鑼打鼓開啟預(yù)售，數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)晚李佳琦直播間銷售額最終達(dá)到106.53億元，薇婭直播間銷售額達(dá)到82.52億元，兩人共銷售約189億元。當(dāng)晚，直播間露臉的品牌成為5億觀看人次矚目的焦點(diǎn)，李佳琦、薇婭分別上架了巴黎歐萊雅的17款和15款商品。此次惹出爭(zhēng)端的安瓶面膜賣出了數(shù)十萬的好銷量。當(dāng)時(shí)，直播間價(jià)格為429元50片，經(jīng)過各類優(yōu)惠疊加達(dá)到368元左右。然而在預(yù)售期結(jié)束后，巴黎歐萊雅官方旗艦店在11月初發(fā)放了幾萬張999減200的店鋪優(yōu)惠券，再加上各類平臺(tái)優(yōu)惠等，這款產(chǎn)品在其自播間最低到手價(jià)是257.7元。歐萊雅前期微博宣傳里，曾號(hào)稱李佳琦的預(yù)售是全年最大力度，不過在雙11當(dāng)天刪除了該表述。一眾消費(fèi)者蹲點(diǎn)和拼手速，以為在李佳琦、薇婭直播間買到了最低價(jià)，結(jié)果看到和官方手里出貨價(jià)差一百多，瞬間傻眼了。于是，消費(fèi)者自發(fā)聯(lián)合投訴，在黑貓投訴平臺(tái)上，“巴黎歐萊雅虛假宣傳，付定金后發(fā)放大量?jī)?yōu)惠劵，欺騙消費(fèi)者，并且不一視同仁退差價(jià)”的集體投訴量已達(dá)到38153條。有消費(fèi)者在歐萊雅旗艦店詢問此事，客服回應(yīng)：“李佳琦說是低價(jià)就是低價(jià)嗎，李佳琦也是個(gè)打工人而已，再優(yōu)惠也是官方活動(dòng)策劃那邊決定的?！崩罴宴?、薇婭也坐不住了，17日晚，李佳琦和薇婭雙雙發(fā)布聲明，在事情得到妥善解決前暫停和歐萊雅的一切合作，并要求歐萊雅給出解決方案，限時(shí)24小時(shí)。歐萊雅方面于18日凌晨發(fā)布聲明，公開向消費(fèi)者道歉，并表示此次促銷機(jī)制過于繁瑣復(fù)雜給消費(fèi)者帶來困擾，當(dāng)晚給出的解決方案中，給購物滿999元的消費(fèi)者200元無門檻代金券，給不滿999元的消費(fèi)者兩張499-100的優(yōu)惠券。解決方案一出，又引發(fā)消費(fèi)者強(qiáng)烈不滿：“對(duì)消費(fèi)者沒有一視同仁，發(fā)放優(yōu)惠券想繼續(xù)割韭菜，強(qiáng)烈要求其退差價(jià)！”希疆新零售研究院創(chuàng)始人希疆分析這次事件中肯定還是品牌有失誤，毫無疑問品牌要承擔(dān)責(zé)任。浙江省消保委表示將持續(xù)關(guān)注該事件，并勸誡經(jīng)營(yíng)者不要總想用繁瑣的促銷規(guī)則給消費(fèi)者添“堵”，化身“福爾摩斯”和“計(jì)算器”才能找到最優(yōu)惠的下單方式。讓消費(fèi)者“心累”和“心寒”的企業(yè)，最終也會(huì)不再被選擇和信任。北京煒衡(杭州)律師事務(wù)所律師、消費(fèi)維權(quán)與反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)業(yè)務(wù)部主任張雄偉認(rèn)為，巴黎歐萊雅的行為涉嫌虛假宣傳、價(jià)格欺詐和不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。他解釋說，聲稱鎖定達(dá)人直播間“全年最大力度”，最終沒履行價(jià)格承諾，涉嫌以虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，同樣涉嫌不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。挾消費(fèi)者以令品牌？巴黎歐萊雅隸屬于歐萊雅集團(tuán)，旗下有赫蓮娜、阿瑪尼、蘭蔻等知名品牌。財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，電商渠道對(duì)歐萊雅集團(tuán)日益重要，2021年前三季度，電商渠道銷售額同比增長(zhǎng)達(dá)29.7%，占總銷售額的26.6%。歐萊雅與頭部主播綁定時(shí)間已久，早在2016年，李佳琦就通過歐萊雅和其背后公司美one合作的網(wǎng)紅孵化項(xiàng)目脫穎而出，相關(guān)數(shù)據(jù)顯示每年李佳琦為歐萊雅直播百場(chǎng)，近兩年歐萊雅集團(tuán)一直與李佳琦合作緊密，涵蓋各類彩妝和護(hù)膚品，給到的折扣力度相對(duì)較大。第三方數(shù)據(jù)顯示，在雙11期間，巴黎歐萊雅在李佳琦直播間帶貨共57件，銷量為138.72萬，總銷售額為4.97億。天貓雙11戰(zhàn)報(bào)顯示，巴黎歐萊雅成交額超20億元。這款安瓶面膜是唯一一個(gè)銷售額超5億元的美妝類爆款單品。數(shù)據(jù)對(duì)比之下，頭部主播對(duì)品牌的重要性不言而喻。今年以來天貓?jiān)诖罅χС制放谱圆?，雙11期間，淘寶直播有超10萬個(gè)品牌進(jìn)行自播，有43個(gè)品牌自播間成交額超1億元，同時(shí)淘寶直播的品牌、商家自播比例達(dá)70%。在重要的大促期間，流量襲來，品牌自然想留住。第三方數(shù)據(jù)顯示，雙11歐萊雅自營(yíng)旗艦店直播數(shù)據(jù)有顯著增長(zhǎng)，近一個(gè)月，場(chǎng)均觀看人次達(dá)到440萬，場(chǎng)均銷量接近8萬，場(chǎng)均銷售額接近3000萬，而此前半年里場(chǎng)均觀看次數(shù)只有幾十萬，銷量和銷售額也少了十倍的量級(jí)。在流量、銷量都發(fā)生改變的局面下，品牌方與渠道方之間的博弈也更是暗流洶涌。在網(wǎng)友曬圖得到的257.7元價(jià)格里，需要用到四重紅包，一個(gè)是店鋪優(yōu)惠券，一個(gè)是跨店滿減券，另外還有美妝驚喜購物券，以及消費(fèi)者通過活動(dòng)領(lǐng)取的喵糖紅包，這些紅包缺一不可。紅包背后也許藏著品牌、平臺(tái)與頭部主播的明爭(zhēng)暗斗。中歐國(guó)際工商學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)教授王高表示直播越來越成為品牌繞不過的一個(gè)形式，平臺(tái)目前在大力支持品牌自播，很多品牌也在建設(shè)自己的直播渠道。但品牌的自播間面臨的最大問題是流量從哪里來?！暗蛢r(jià)是誰都能賣的，但是誰來買是個(gè)問題，因此品牌需要向李佳琦、薇婭的流量付費(fèi)?！彪p11期間，李佳琦曾公開喊話，品牌如果想長(zhǎng)期合作，就要把預(yù)售的最低價(jià)定住了。王高分析，一般品牌和頭部主播都會(huì)簽署相關(guān)協(xié)議，有一個(gè)月到三個(gè)月的保價(jià)期。在雙11期間，由于促銷機(jī)制過于復(fù)雜，品牌可能也沒弄清楚各個(gè)渠道折合優(yōu)惠后價(jià)格是多少?！懊艿脑搭^還是品牌想要太多，在旗艦店賣貨的和與李佳琦合作的兩撥人沒有協(xié)同好，搞砸了。希疆表示歐萊雅是個(gè)大品牌，不算弱勢(shì)，出面道歉賠償主要由于自己的標(biāo)識(shí)誤導(dǎo)了消費(fèi)者。李佳琦、薇婭等頭部主播作為新興的網(wǎng)紅渠道，具有爆發(fā)力強(qiáng)，單場(chǎng)銷售額高，適合做促銷的特點(diǎn)。同時(shí)輻射的消費(fèi)人群較年輕，是歐萊雅這些大品牌想要的用戶，所以也不會(huì)坐視不理。李佳琦、薇婭在此次事件中被不少網(wǎng)友夸贊反應(yīng)很快很霸氣：如果品牌不進(jìn)行賠償，會(huì)進(jìn)行兜底補(bǔ)償。王高認(rèn)為，對(duì)頭部主播來說，最不想得罪、最不想失去的就是消費(fèi)者，承諾過最低價(jià)，就要做到最低價(jià)，否則會(huì)造成客源流失。他解釋說，李佳琦、薇婭夾在消費(fèi)者和品牌中間，勢(shì)必要做出傾向消費(fèi)者的姿態(tài)，并通過自己的力量去博弈。假設(shè)品牌不賠償，后續(xù)自己還能開脫?！斑@并不表明李佳琦們?cè)诿{迫品牌。這個(gè)事情對(duì)歐萊雅的考驗(yàn)更大。李佳琦、薇婭背后的龐大消費(fèi)者群體，足以讓他們挾消費(fèi)者以令品牌，如果歐萊雅這次不承擔(dān)責(zé)任，他們能否承擔(dān)得起不合作的后果?！蓖醺弑硎練W萊雅必須考慮到這一層：在龐大流量下，李佳琦、薇婭已是消費(fèi)者的代言人。直播間信息太透明，發(fā)酵太快，比起來線下渠道，參照效應(yīng)更強(qiáng)，價(jià)差更容易引發(fā)輿論事件。最低價(jià)不可持續(xù)公開數(shù)據(jù)顯示，截至2021年6月，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)直播用戶規(guī)模達(dá)6.38億，同比增長(zhǎng)7539萬，占網(wǎng)民整體的63.1%。其中，電商直播用戶規(guī)模為3.84億，同比增長(zhǎng)7524萬，占網(wǎng)民整體的38.0%，且增速飛快。李佳琦和薇婭的粉絲量在短短幾年時(shí)間實(shí)現(xiàn)了從0到億級(jí)的跨越?！敖┠?，消費(fèi)者心理和行為發(fā)生變化，消費(fèi)者越來越難以停留在某個(gè)頁面去翻閱商品，大家涌進(jìn)直播間來看熱鬧。李佳琦、薇婭應(yīng)運(yùn)而生，最開始由平臺(tái)流量?jī)A斜培養(yǎng)起來，品牌更是有力支持者。”王高認(rèn)為以最低價(jià)將流量集中在頭部主播中，造成直播帶貨的生態(tài)是畸形的。目前品牌和平臺(tái)騎虎難下。李佳琦和薇婭目前在直播電商市場(chǎng)的位置還沒有第三個(gè)人能動(dòng)搖，在剛剛過去的雙11期間，李佳琦、薇婭排名前兩名，李佳琦銷售額為217億，薇婭銷售額為199億，位于第三位的雪梨銷售額僅為45億?！叭绻?0個(gè)李佳琦和薇婭，品牌的選擇就會(huì)更多?！蓖醺咧赋?，目前李佳琦、薇婭可以說是全中國(guó)博弈力量最強(qiáng)的商業(yè)體，二人所帶來的直播規(guī)模、銷售規(guī)模、流量規(guī)模無法被復(fù)制，品牌商沒得選。因此最低價(jià)肯定還是頭部主播影響更大，他們提出來的條件對(duì)品牌方來說難以拒絕?！半p11對(duì)很多品牌來說，銷量可能是重頭。品牌如果和頭部主播合作可能成為贏家，如果不合作就可能成為輸家，但是大家都合作，那就都是輸家，這種囚徒困境的局面目前很難打破?！毕＝J(rèn)為，在李佳琦和薇婭的直播間里，消費(fèi)者忠誠(chéng)的還是低價(jià)，如果沒有了低價(jià)，消費(fèi)者可能就走掉了。但這樣的結(jié)果仍然是品牌和平臺(tái)共同造成的。此前，相關(guān)部門禁止在宣傳中使用最低價(jià)等語言，但是沒有了最低價(jià)，李佳琦和薇婭的直播間依然深得消費(fèi)者喜愛。美妝護(hù)膚品類消費(fèi)者尤甚，不少產(chǎn)品配贈(zèng)品后力度還是全網(wǎng)最大?！澳壳跋M(fèi)者在李佳琦、薇婭的直播間，都會(huì)預(yù)設(shè)最低價(jià)，大家對(duì)他們的認(rèn)知慣性非常強(qiáng)。當(dāng)大家發(fā)現(xiàn)買的不是最低價(jià)，就會(huì)很憤怒?！蓖醺叻治龃舜问录从车娜后w情緒是通過參照效應(yīng)產(chǎn)生的?！捌放瓶梢酝ㄟ^一種方式來規(guī)避這個(gè)情況，如果不用最低價(jià)高調(diào)宣傳，就不會(huì)出現(xiàn)這種事情?！蓖醺呓o出品牌方建議。他說到，一方面品牌要減少對(duì)頭部主播的依賴，自建直播渠道，另一方面要調(diào)整心態(tài)，不要期待一場(chǎng)直播就能出現(xiàn)天文數(shù)字的銷售額?！叭绻髽I(yè)不要最低價(jià)，就能夠有更多選擇?！彼a(bǔ)充說，“一味的低價(jià)只能降低自己的品牌價(jià)值，不可持續(xù)，應(yīng)當(dāng)更關(guān)注產(chǎn)品和品牌的建設(shè)?！毕＝硎?，未來品牌要平衡賣貨和帶貨之間的關(guān)系，這意味著自有渠道、體系和外部達(dá)人帶貨之間的平衡。直播帶貨的場(chǎng)景是需要品牌去界定的，主播主要是走量清貨的渠道，不能成為日常銷售渠道。薇婭、李佳琦聯(lián)手“挑戰(zhàn)”歐萊雅：一場(chǎng)“無人生還”的博弈\t"https://3/finance/industrial/11173306/20211119/_blank"新京報(bào)

2021-11-1915:26巴黎歐萊雅安瓶面膜的差價(jià)風(fēng)波持續(xù)發(fā)酵。11月18日凌晨，巴黎歐萊雅官方微博發(fā)布“關(guān)于‘巴黎歐萊雅安瓶面膜雙十一促銷機(jī)制’以及對(duì)‘薇婭和李佳琦聲明’的說明”，向消費(fèi)者致歉。11月17日晚上，知名主播李佳琦和薇婭先后發(fā)布聲明，表示若24小時(shí)后品牌方還未能給出合理的解決方案，將進(jìn)行相應(yīng)補(bǔ)償。而在此事得到妥善解決之前，暫停與品牌的一切合作。事情的來龍去脈并不復(fù)雜：雙十一預(yù)售期間，薇婭、李佳琦直播間上了一款巴黎歐萊雅的安瓶面膜，50片面膜售價(jià)429元。當(dāng)時(shí)，品牌官方微博宣傳稱李佳琦直播間為“全年最大力度”，但11月1日至3日品牌方放出了大量“滿999元減200元”的優(yōu)惠券，導(dǎo)致部分消費(fèi)者雙十一當(dāng)天直接在品牌官方直播間購買現(xiàn)貨同款時(shí)價(jià)格更低，最低只需257.7元。此時(shí)，原來的商品鏈接已經(jīng)失效，無法申請(qǐng)保價(jià)。深感被欺騙的消費(fèi)者大量涌入黑貓投訴平臺(tái)，指責(zé)品牌虛假宣傳，之后才有了雙方的說明和致歉。目前來看，薇婭和李佳琦的聯(lián)手施壓和兜底承諾，顯示出和消費(fèi)者站在一起的態(tài)度，暫時(shí)從風(fēng)波中抽身。而品牌方在發(fā)聲時(shí)，特別強(qiáng)調(diào)是因?yàn)椤按舜伟屠铓W萊雅安瓶面膜雙十一促銷機(jī)制過于繁瑣復(fù)雜”，給消費(fèi)者帶來了困擾，并未給出明確的解決措施，被吐槽“好像說了什么又好像什么都沒說”。歐萊雅客服“李佳琦說低價(jià)就是低價(jià)嗎？”的回復(fù)，更讓消費(fèi)者感到困惑，價(jià)格到底誰說了算？這其實(shí)也是事件爭(zhēng)議的焦點(diǎn)——價(jià)格的控制權(quán)。如果單說定價(jià)權(quán)，毫無爭(zhēng)議屬于品牌方，但隨著直播賣貨在風(fēng)口起飛，像薇婭和李佳琦這樣的頭部主播，擁有了前所未有的議價(jià)能力。尤其是面對(duì)一些急需人氣和流量的新品牌、小品牌時(shí)，主播往往能在拿到高額坑位費(fèi)和傭金的前提下，將商品價(jià)格砍到最低。而一些知名品牌即使不便“放低身價(jià)”，也會(huì)換個(gè)思路和主播合作——增加贈(zèng)品，讓購買者繼續(xù)認(rèn)可直播間的性價(jià)比。至于贈(zèng)品到底是不是真的等于“正裝”，則是另一回事。此次，薇婭和李佳琦不惜用兜底補(bǔ)償?shù)姆绞桨矒嵯M(fèi)者，捍衛(wèi)自己“全網(wǎng)最低價(jià)”的承諾，正是因?yàn)橛|及了他們的核心競(jìng)爭(zhēng)力。今年雙十一，兩人創(chuàng)造了預(yù)售首日近200億銷售額的奇跡，也建立在消費(fèi)者形成的“薇婭和李佳琦直播間最劃算”的信任之上。然而，對(duì)知名品牌來說，直播間只是促銷的一種途徑，并沒有完全形成流量依賴。穩(wěn)定的價(jià)格體系、龐大的消費(fèi)人群，才是巴黎歐萊雅和其所屬的歐萊雅集團(tuán)更為看重的部分。因此，就算是頭部主播挾流量“封殺”，形勢(shì)也并不像人們想象的那么明朗。如果主播牢牢地攥著“全網(wǎng)最低價(jià)”這張王牌，對(duì)品牌來說到底是提升用戶黏性還是失去主動(dòng)權(quán)呢？這是不得不思考的問題。但無論知名品牌和頭部主播有何種矛盾，都不能以犧牲消費(fèi)者權(quán)益為代價(jià)，讓消費(fèi)者為博弈買單。這件事里，各種指責(zé)其來有自：在主播直播間下單的人認(rèn)為品牌虛假宣傳，起了個(gè)大早，買了個(gè)高價(jià)；在品牌直播間下單的人，付出了大量時(shí)間精力對(duì)比價(jià)格、搜集攻略、湊單滿減甚至做店鋪任務(wù)，最后可能因?yàn)橹鞑セ蚱放频摹吧坪蟆卑酌σ粓?chǎng)?？傊?，在繁瑣復(fù)雜的促銷機(jī)制和流量爭(zhēng)奪中，消費(fèi)者只收獲了被戲耍的憤怒。這種情緒很難不遷怒到事件中的各方，最終消費(fèi)者選擇用腳投票，遠(yuǎn)離套路。說到底，此事是一種警示：不管品牌還是主播，抑或是電商平臺(tái)，都應(yīng)該意識(shí)到，如果繼續(xù)陷在流量的漩渦里，用這種方式“打架”，結(jié)果很可能是“無人生還”。當(dāng)然，頭部主播的流量效應(yīng)一時(shí)半會(huì)兒難以撼動(dòng)，眼下比較迫切和棘手的，還是歐萊雅自身。11月18日，中消協(xié)發(fā)布2021“雙11”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告，其中，“付款10天不見歐萊雅”成為典型案例?！疤摷傩麄鳌蔽赐?，“虛假發(fā)貨”又來，歐萊雅想好怎么解決了嗎？新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)評(píng)論員孫曉“李佳琦說了不算”，那就請(qǐng)市場(chǎng)監(jiān)管說了算2021-11-1908:23

\o"紅網(wǎng)"\t"/2021/1119/_blank"紅網(wǎng)近日，多名消費(fèi)者在黑貓投訴平臺(tái)投訴稱，在李佳琦直播間預(yù)售買的歐萊雅安瓶面膜遠(yuǎn)遠(yuǎn)貴于“雙11”現(xiàn)貨。其后，歐萊雅客服解釋安瓶面膜差價(jià)問題稱，“李佳琦說是低價(jià)就是低價(jià)的嗎，李佳琦也是個(gè)打工人而已。根本不能退差價(jià)?！保?1月17日《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》）到目前為止，歐萊雅方還沒有就此事給出相應(yīng)的解決方案，只是從客服給出回應(yīng)，不難看出該品牌對(duì)此事的不在意。歐萊雅將商業(yè)合作承諾和消費(fèi)者權(quán)益當(dāng)兒戲，我們卻不能對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為規(guī)范問題置之不理。在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中，存在著兩條紅線。一條是倡導(dǎo)企業(yè)對(duì)自身進(jìn)行自覺規(guī)范的“自律”，另一條則是由不同強(qiáng)制程度的法律對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行約束的“他律”。很多企業(yè)在經(jīng)營(yíng)的過程中，往往對(duì)于“自律”不甚重視。歐萊雅面膜消費(fèi)者要求退還差價(jià)的發(fā)聲，還只是眾多消費(fèi)者維權(quán)中聲音的一小部分。據(jù)黑貓投訴，近一個(gè)月，歐萊雅相關(guān)投訴已經(jīng)達(dá)到了驚人的近萬單，這是歐萊雅對(duì)于產(chǎn)品品控、服務(wù)質(zhì)量把關(guān)“自律”的拋棄；其客服輕飄飄的回應(yīng)言論，企圖搪塞了事，這是歐萊雅對(duì)于品牌口碑經(jīng)營(yíng)“自律”的拋棄。在這次的差價(jià)事件中，歐萊雅的問題不僅在于對(duì)“自律”的拋棄，更在于它已經(jīng)觸到了“他律”所設(shè)置法律的紅線。根據(jù)《中華人民共和國(guó)廣告法》第二十八條對(duì)于虛假廣告的認(rèn)定，商品的性能、功能、產(chǎn)地、用途、質(zhì)量、規(guī)格、成分、價(jià)格、生產(chǎn)者、有效期限、銷售狀況、曾獲榮譽(yù)等信息，或者服務(wù)的內(nèi)容、提供者、形式、質(zhì)量、價(jià)格、銷售狀況、曾獲榮譽(yù)等信息，以及與商品或者服務(wù)有關(guān)的允諾等信息與實(shí)際情況不符，對(duì)購買行為有實(shí)質(zhì)性影響的，即為虛假廣告。歐萊雅在此前預(yù)告與李佳琦、薇婭方達(dá)成雙十一直播間合作的公開宣傳中，明確地把10月20日李佳琦直播間的面膜優(yōu)惠稱為“全年最大力度”。但其隨后在自己直播間售賣價(jià)格更低的同樣商品，事實(shí)上造成了聽信“全年最大力度”而在李佳琦直播間購買面膜的消費(fèi)者的損失，無疑已經(jīng)構(gòu)成了虛假宣傳。所以即使下一步，歐萊雅拿出了方案，對(duì)利益受損的消費(fèi)者們進(jìn)行了補(bǔ)償，對(duì)其的處罰也依舊不能免。畢竟俗話說，無規(guī)矩不成方圓。一個(gè)企業(yè)要在市場(chǎng)上從事經(jīng)營(yíng)行為，就必須要遵守相應(yīng)的規(guī)范。對(duì)于歐萊雅此類拋棄了“自律”的企業(yè)，就必須要用“他律”來進(jìn)行管理。既然“李佳琦說了不算”，消費(fèi)者說了不算，那就請(qǐng)市場(chǎng)監(jiān)管說了算吧。責(zé)任編輯：耿娟作者：黃晴歐萊雅差價(jià)事件套路太多套住自己來源：每日新報(bào)

作者：宋學(xué)敏

編輯：孫暢

2021-11-1911:08:47“雙11”預(yù)售期間，李佳琦、薇婭直播間預(yù)售了一款巴黎歐萊雅的安瓶面膜，50片面膜的售價(jià)為429元。當(dāng)時(shí)，巴黎歐萊雅官方微博表示，李佳琦直播間為“全年最大力度”。但“雙11”當(dāng)天，部分消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)直接在巴黎歐萊雅品牌官方直播間購買現(xiàn)貨，同款50片面膜價(jià)格更低，最低價(jià)為257.7元。大量消費(fèi)者對(duì)巴黎歐萊雅“虛假宣傳”“欺騙消費(fèi)者”等問題進(jìn)行投訴。11月17日，李佳琦、薇婭方面發(fā)布聲明，稱巴黎歐萊雅相關(guān)行為“是對(duì)消費(fèi)者的一種不公平”。在此事得到妥善解決之前，李佳琦和薇婭直播間將暫停與巴黎歐萊雅官方旗艦店的一切合作。有些亂而且是混戰(zhàn)。很多網(wǎng)友一頭霧水，“不懂就問，品牌官方直播間比李佳琦、薇婭這樣的中間商便宜不是很正常嗎？畢竟少了中間商賺差價(jià)?！边@些人有所不知的是，巴黎歐萊雅官方曾在10月13日、10月14日的微博中，把10月20日李佳琦直播間的面膜優(yōu)惠稱為“全年最大力度”?！叭曜畲罅Χ取薄叭曜畹蛢r(jià)”之類宣傳語涉嫌違反廣告法，引發(fā)爭(zhēng)議后，該條微博已被刪除。不過，影響已經(jīng)擴(kuò)散，吸引了眾多消費(fèi)者到李佳琦、薇婭直播間購買預(yù)售。如果巴黎歐萊雅官方提前說，“雙11”當(dāng)天，自己直播現(xiàn)貨才是最優(yōu)惠的，那大家就不會(huì)在李佳琦、薇婭直播間訂貨了。更讓消費(fèi)者惱火的是，一名歐萊雅官方旗艦店客服回應(yīng)消費(fèi)者退差價(jià)的需求時(shí)直言：“李佳琦說是低價(jià)就是低價(jià)的嗎？李佳琦也是個(gè)打工人而已，他說再優(yōu)惠也是官方活動(dòng)策劃那邊決定的?！卑谅目头严M(fèi)者和頭部主播都冒犯了。面對(duì)消費(fèi)者的聲討和兩大頭部主播雙雙“封殺”，巴黎歐萊雅終于坐不住了，11月18日凌晨，巴黎歐萊雅官方微博發(fā)布相關(guān)說明，對(duì)于此次巴黎歐萊雅安瓶面膜“雙11”促銷機(jī)制因過于繁瑣復(fù)雜而給消費(fèi)者帶來的困擾，表示深深的歉意。經(jīng)初步調(diào)查，此次出現(xiàn)部分消費(fèi)者在預(yù)售后以較低價(jià)格拍下商品，是因?yàn)榀B加使用了多種平臺(tái)及店鋪的優(yōu)惠，享受這些優(yōu)惠是需要單筆訂單湊單達(dá)到一定總價(jià)格門檻的，同時(shí)平臺(tái)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將符合條件的優(yōu)惠疊加平攤到活動(dòng)商品上才能享受。巴黎歐萊雅在綜合、全面考慮所有相關(guān)消費(fèi)者不同情形后，在保障所有相關(guān)消費(fèi)者利益的前提下，提出能針對(duì)所有相關(guān)消費(fèi)者的妥善解決方案。巴黎歐萊雅措辭很官方，“翻譯”一下大致意思是，“品牌、電商主播、平臺(tái)等多方在優(yōu)惠上的協(xié)調(diào)性出現(xiàn)了偏差，但我不是故意的。需要妥善的解決方案，但解決方案是啥，我也不知道?！本W(wǎng)友戲謔說，“道歉了又好像沒道歉，聽君一席話，如聽一席話?！被蛟S，亂七八糟的優(yōu)惠券太多了，本來是為了套路消費(fèi)者，沒承想把自己也套路住了，自己都不確定最低價(jià)到底是多少。然而，是不是故意的，不能由巴黎歐萊雅自己說了算，而妥善的解決方案，是補(bǔ)差價(jià)還是因虛假宣傳對(duì)消費(fèi)者“退一賠三”，還需進(jìn)一步觀瞧。解決方案如果不公道，市場(chǎng)監(jiān)管部門就要出場(chǎng)了?！秆蛲砜煸u(píng)」歐萊雅“全年最低價(jià)”翻車，暴露“雙十一”潛在危機(jī)羊城晚報(bào)羊城派20211119文/朱昌俊“雙十一”已畫上句號(hào)，但有些權(quán)益糾紛仍在繼續(xù)。日前，李佳琦直播間、薇婭直播間幾乎同步發(fā)布微博稱，因安瓶面膜“雙十一”期間在其直播間價(jià)格優(yōu)惠力度與此前承諾不符，兩大頭部主播將暫停與巴黎歐萊雅品牌任何形式的合作。18日凌晨，沉默許久的巴黎歐萊雅也作出回應(yīng)，稱對(duì)于此次“雙十一”促銷機(jī)制因過于繁瑣復(fù)雜而給消費(fèi)者帶來的困擾致歉，并將提出針對(duì)所有相關(guān)消費(fèi)者的妥善解決方案。此事緣起并不復(fù)雜。簡(jiǎn)單說就是“雙十一”預(yù)售期間，歐萊雅的一組面膜產(chǎn)品在薇婭、李佳琦直播間預(yù)售價(jià)格為429元，官方也宣傳是“全年最大力度”。然而后來消費(fèi)者卻發(fā)現(xiàn)，在歐萊雅直播間購買現(xiàn)貨，同樣的面膜卻只需要257元。辛辛苦苦搶著提前付定金，卻發(fā)現(xiàn)購買現(xiàn)貨更便宜，消費(fèi)者當(dāng)然無法接受。不過，此事細(xì)究起來，卻并不簡(jiǎn)單。因?yàn)檫@里面看似只是消費(fèi)者與歐萊雅的糾紛，但實(shí)際還涉及直播方與消費(fèi)者，以及直播方與歐萊雅的糾葛。所以，我們看到，在歐萊雅未作出回應(yīng)前，兩大頭部主播不得不率先向消費(fèi)者給出交代。此事到底會(huì)如何善后，是兩大主播“兜底”，還是歐萊雅“妥善解決”，目前還不明朗。但可以肯定的是，遭遇偽“最低價(jià)”的消費(fèi)者需要一個(gè)公平的處理結(jié)果。而此事所暴露出的當(dāng)前“雙十一”的某種“癥候”，或更值得觀察。近年來，“雙十一”促銷規(guī)則越來越復(fù)雜，是消費(fèi)