旅行社經(jīng)營(yíng)管理模塊八旅行社行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)課件

旅行社經(jīng)營(yíng)與管理旅行社經(jīng)營(yíng)與管理模塊八旅行社行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)模塊八旅行社行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)第一節(jié)國(guó)內(nèi)外旅行社行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)一、發(fā)達(dá)國(guó)家旅行社產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)（一）發(fā)達(dá)國(guó)家旅行社產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀1.跨國(guó)兼并活動(dòng)愈演愈烈進(jìn)入20世紀(jì)90年代以來(lái)，發(fā)達(dá)國(guó)家的旅行社行業(yè)加速了向國(guó)外擴(kuò)張的進(jìn)程，采取企業(yè)兼并、并購(gòu)等投資戰(zhàn)略來(lái)擴(kuò)大企業(yè)的規(guī)模和直接進(jìn)入客源國(guó)市場(chǎng)，減少甚至消除旅行目的地旅行社與客源地旅游者之間的中間環(huán)節(jié)，加強(qiáng)目的地旅行社與旅游者/潛在旅游者之間的溝通和了解，降低旅游者的旅行成本、旅行社經(jīng)營(yíng)成本和旅行社產(chǎn)品的直觀價(jià)格，以利于吸引更多的客源。2.建立縱向一體化集團(tuán)發(fā)達(dá)國(guó)家的旅行社通過(guò)收購(gòu)、合并、合資等方式建立縱向一體化旅游企業(yè)集團(tuán)。例如，卡爾遜--韋根利特休閑旅游集團(tuán)擁有5家大型旅行社在美國(guó)、加拿大和歐洲各國(guó)經(jīng)營(yíng)旅行批發(fā)和代理業(yè)務(wù)，同時(shí)還收購(gòu)了攝政國(guó)際旅館公司、國(guó)際鄉(xiāng)村旅舍與套房公司、雷迪遜旅館公司等飯店集團(tuán)和星期五餐館聯(lián)號(hào)及雷迪遜七海游船公司，從而建立起一個(gè)后向整合的縱向一體化旅游企業(yè)集團(tuán)。其他的一些旅行社也程度不同地采用收購(gòu)、兼并、聯(lián)營(yíng)、合資等方式建立起了縱向一體化旅游企業(yè)集團(tuán)。（見表8-1）

第一節(jié)國(guó)內(nèi)外旅行社行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)一、發(fā)達(dá)國(guó)家旅行社產(chǎn)業(yè)的發(fā)達(dá)國(guó)家旅行社行業(yè)跨國(guó)兼并情況一覽表發(fā)達(dá)國(guó)家旅行社行業(yè)跨國(guó)兼并情況一覽表3.旅行社產(chǎn)業(yè)巨頭出現(xiàn)20世紀(jì)90年代以來(lái)，國(guó)際旅行社行業(yè)開始發(fā)生質(zhì)的變化，從過(guò)去分散型行業(yè)向壟斷型行業(yè)過(guò)渡，涌現(xiàn)出一批實(shí)力雄厚、市場(chǎng)占有率高、經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)廣泛的全球化旅行社巨頭。在這些旅行社行業(yè)巨頭中，有些是旅行社自身發(fā)展而成的，如日本的JTB旅行社，更多的則是其他行業(yè)的企業(yè)通過(guò)兼并、收購(gòu)股份、合資聯(lián)營(yíng)等方式建立的，如美國(guó)的運(yùn)通旅行集團(tuán)、德國(guó)的TUI集團(tuán)等。旅行社產(chǎn)業(yè)巨頭的出現(xiàn)，導(dǎo)致了世界旅行社產(chǎn)業(yè)的重新組合，形成了旅行社集團(tuán)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)、控股經(jīng)營(yíng)和管理的新格局。

3.旅行社產(chǎn)業(yè)巨頭出現(xiàn)（二）發(fā)達(dá)國(guó)家旅行社行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)1.跨國(guó)經(jīng)營(yíng)將成為旅行社行業(yè)發(fā)展的重要趨勢(shì)

2.旅行社行業(yè)將朝著集中化方向發(fā)展

3.信息技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)將給旅行社的經(jīng)營(yíng)方式帶來(lái)一場(chǎng)深刻的革命

（二）發(fā)達(dá)國(guó)家旅行社行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)二、中國(guó)旅行社行業(yè)的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)1.中國(guó)旅行社行業(yè)的現(xiàn)狀1.產(chǎn)業(yè)規(guī)模中國(guó)的旅行社行業(yè)在經(jīng)歷了20多年的發(fā)展后，其產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大。到2002年年底，全國(guó)共有旅行社11615家，其中國(guó)際旅行社1358家，國(guó)內(nèi)旅行社10257家；全國(guó)旅行社資產(chǎn)412.25億元，負(fù)債227.64億元，所有者權(quán)益184.61億元；旅行社的直接從業(yè)人員為22.91萬(wàn)人。其中，導(dǎo)游人員8.69萬(wàn)人、領(lǐng)隊(duì)人員1.48萬(wàn)人、會(huì)計(jì)人員2.28萬(wàn)人、經(jīng)理人員4.95萬(wàn)人。由此可見，中國(guó)的旅行社行業(yè)已經(jīng)發(fā)展成為一個(gè)具有一定規(guī)模的新興產(chǎn)業(yè)。

二、中國(guó)旅行社行業(yè)的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)2.經(jīng)營(yíng)規(guī)模和效益(以2002年度為例)（1）經(jīng)營(yíng)規(guī)模。①入境旅游。2002年度，全國(guó)國(guó)際旅行社招徠的入境旅游者分別達(dá)到934.22萬(wàn)人次和3946.88萬(wàn)人天；接待入境旅游者為1761.51萬(wàn)人次和4318.98萬(wàn)人天；②國(guó)內(nèi)旅游。2002年度，國(guó)內(nèi)旅游組團(tuán)人數(shù)分別為3830.32萬(wàn)人次和14801.28萬(wàn)人天；接待國(guó)內(nèi)旅游者達(dá)到7969.04萬(wàn)人次和12321.96萬(wàn)人天；③出境旅游。2002年度，全國(guó)國(guó)際旅行社組織的出境游旅游者為372.16萬(wàn)人次和2069.92萬(wàn)人天；組織邊境游旅游者為87.79萬(wàn)人次和247.47萬(wàn)人天。（2）經(jīng)營(yíng)效益。①入境旅游。2002年，全國(guó)國(guó)際旅行社的入境旅游業(yè)務(wù)收入為171.13億元，占全國(guó)旅行社旅游業(yè)務(wù)收入總量的25.23%；利潤(rùn)為6.34億元，占旅行社業(yè)務(wù)利潤(rùn)總量的55.08%；收入利潤(rùn)率為3.70%；②國(guó)內(nèi)旅游。2002年，全國(guó)旅行社的國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)收入為402.99億元，占全國(guó)旅行社旅游業(yè)務(wù)收入總量的59.42%；國(guó)內(nèi)旅游利潤(rùn)為2.55億元，占旅行社旅游業(yè)務(wù)利潤(rùn)總量的22.15%；收入利潤(rùn)率為0.63%；③出境旅游。2002年，全國(guó)國(guó)際旅行社的出境旅游業(yè)務(wù)收入104.13億元，占全國(guó)旅行社旅游業(yè)務(wù)收入總量的15.35%；出境旅游利潤(rùn)2.62億元，占旅行社旅游業(yè)務(wù)利潤(rùn)總量的22.77%；收入利潤(rùn)率2.52%。2.經(jīng)營(yíng)規(guī)模和效益(以2002年度為例)3.分布狀況（1）地理區(qū)域分布。全國(guó)50%以上的旅行社集中在我國(guó)沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)及中心城市，旅行社數(shù)量排在前十位的?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）是：山東、江蘇、浙江、遼寧、廣東、上海、河南、河北、北京、四川。（2）經(jīng)營(yíng)狀況分布。經(jīng)對(duì)各?。ㄖ陛犑小⒆灾螀^(qū)）旅行社經(jīng)營(yíng)的旅游收入、旅游利潤(rùn)、實(shí)繳稅金、外匯結(jié)匯、入境外聯(lián)人天、入境接待人天、國(guó)內(nèi)組織人天、國(guó)內(nèi)接待人天等八項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行綜合排名，前十名地區(qū)為廣東、北京、上海、江蘇、浙江、重慶、云南、四川、湖北、福建。3.分布狀況4.旅行社類別結(jié)構(gòu)（1）國(guó)際旅行社。國(guó)際旅行社的數(shù)量占全國(guó)旅行社總量的11.69%，人員占全國(guó)總量的38.89%，資產(chǎn)、全年促銷費(fèi)均超過(guò)總量的66%以上；旅游業(yè)務(wù)利潤(rùn)占總量的92.15%，其余各項(xiàng)指標(biāo)占全國(guó)旅行社的64%左右。（2）中外合資國(guó)際旅行社。2002年，全國(guó)共有10家中外合資的國(guó)際旅行社，占國(guó)際旅行社總數(shù)的0.74%，旅游業(yè)務(wù)收入占國(guó)際旅行社總量的1.30%；外聯(lián)人天占2.21%，接待人天占2.14%；實(shí)繳稅金占0.4%；外匯結(jié)匯占4.21%；但是，中外合資國(guó)際旅行社的旅游利潤(rùn)為負(fù)。（3）國(guó)內(nèi)旅行社。國(guó)內(nèi)旅行社的數(shù)量占全國(guó)旅行社總量的88.31%，是國(guó)際旅行社的7.6倍，從業(yè)人員占全國(guó)的61.11%，國(guó)內(nèi)旅游組接指標(biāo)保持在占全國(guó)66%以上的水平，旅游業(yè)務(wù)利潤(rùn)占全國(guó)旅行社旅游業(yè)務(wù)利潤(rùn)總量的7.85%。4.旅行社類別結(jié)構(gòu)5.旅行社所有制結(jié)構(gòu)（1）整體結(jié)構(gòu)。在全國(guó)旅行社中，國(guó)有企業(yè)占36.48%，股份制企業(yè)約為42.01%。（2）國(guó)際旅行社。在國(guó)際旅行社中，國(guó)有企業(yè)占53.35%，股份制企業(yè)占41.86%，其他類型企業(yè)占4.79%。（3）國(guó)內(nèi)旅行社。在國(guó)內(nèi)旅行社中，國(guó)有企業(yè)占34.26%，股份制企業(yè)約為47.55%，其他類型企業(yè)約占18.19%。

5.旅行社所有制結(jié)構(gòu)6.旅行社產(chǎn)業(yè)的集中度（1）國(guó)際旅行社。2000年，百?gòu)?qiáng)國(guó)際社占國(guó)際旅行社總數(shù)的7.36%，在所考核的六項(xiàng)指標(biāo)中，百?gòu)?qiáng)國(guó)際社外匯結(jié)匯占總數(shù)的77%以上，旅游業(yè)務(wù)利潤(rùn)占64%以上，其余指標(biāo)則分別占50%以上。（2）國(guó)內(nèi)旅行社。2002年，百?gòu)?qiáng)國(guó)內(nèi)旅行社占國(guó)內(nèi)旅行社總數(shù)的0.98%,在所考核的五項(xiàng)指標(biāo)中，旅游利潤(rùn)占145.51%，其余指標(biāo)均占15%左右。

6.旅行社產(chǎn)業(yè)的集中度7.旅行社集團(tuán)化與中外合資（1）集團(tuán)化。（2）中外合資

7.旅行社集團(tuán)化與中外合資2.中國(guó)旅行社行業(yè)存在的問(wèn)題1.經(jīng)營(yíng)方面（1）惡性價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)（2）超范圍經(jīng)營(yíng)。（3）旅行社產(chǎn)品雷同。開發(fā)產(chǎn)品的積極性。2.中國(guó)旅行社行業(yè)存在的問(wèn)題2.體制方面（1）現(xiàn)代企業(yè)制度建設(shè)有待加強(qiáng)。（2）大型企業(yè)集團(tuán)發(fā)展緩慢。（3）中小企業(yè)定位不明確。（4）內(nèi)部約束機(jī)制弱化。（5）網(wǎng)絡(luò)化、集團(tuán)化程度比較低。2.體制方面3.中國(guó)旅行社行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)1.集團(tuán)化趨勢(shì)

2.專業(yè)化趨勢(shì)

3.品牌化趨勢(shì)

4.網(wǎng)絡(luò)化趨勢(shì)

3.中國(guó)旅行社行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)第二節(jié)信息技術(shù)在中國(guó)旅行社行業(yè)的應(yīng)用一、中國(guó)旅行社行業(yè)應(yīng)用信息技術(shù)的現(xiàn)狀分析（一）中國(guó)旅行社行業(yè)信息化所取得的成績(jī)1.經(jīng)營(yíng)方面

20世紀(jì)80年代初期，中國(guó)國(guó)際旅行社總社在國(guó)內(nèi)同行業(yè)中率先實(shí)現(xiàn)了組團(tuán)業(yè)務(wù)電腦化和財(cái)務(wù)結(jié)算電算化。20世紀(jì)90年代初，全社組建了企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)，先后組織設(shè)計(jì)開發(fā)出適應(yīng)本企業(yè)旅游業(yè)務(wù)發(fā)展需要的各種電腦應(yīng)用系統(tǒng)。其他的大型旅行社如中國(guó)旅行社總社、中國(guó)青年旅行社總社、中國(guó)康輝旅行社總社等也較早地運(yùn)用信息技術(shù)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)。1997年，中國(guó)國(guó)際旅行社總社率先采用DDN專線方式，將全社內(nèi)部局域網(wǎng)與國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)互連，為全社開通了電子郵件和網(wǎng)絡(luò)傳真服務(wù)，不僅為全社員工提供了一個(gè)高效、經(jīng)濟(jì)、安全、方便的通信手段，而且也為全社開展電子商務(wù)提供了良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。隨后，國(guó)旅總社網(wǎng)站（CITS.NET）的開通和"國(guó)旅信息港"的運(yùn)行更為發(fā)展國(guó)旅總社電子商務(wù)提供了外部環(huán)境。國(guó)旅總社積極參與投資組建的華夏旅游網(wǎng)絡(luò)公司，不僅為國(guó)旅總社經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)代化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展提供了重要的技術(shù)支持，而且雙方在發(fā)展中國(guó)旅游業(yè)電子商務(wù)方面結(jié)為良好的戰(zhàn)略聯(lián)盟。國(guó)旅總社80%的飯店預(yù)訂和長(zhǎng)江游船預(yù)訂業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化。其他大型旅行社或旅行社集團(tuán)在應(yīng)用信息技術(shù)方面亦不甘落后，紛紛建立起自己的網(wǎng)站或者網(wǎng)頁(yè)，進(jìn)行網(wǎng)上的促銷和預(yù)訂。此外，一些地方性的中型旅行社也在嘗試進(jìn)行網(wǎng)上交易或網(wǎng)上宣傳促銷。總之，中國(guó)的旅行社行業(yè)已經(jīng)開始普遍采用信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行企業(yè)的運(yùn)作。第二節(jié)信息技術(shù)在中國(guó)旅行社行業(yè)的應(yīng)用一、中國(guó)旅行社行業(yè)應(yīng)2.管理方面（1）提高工作效率。旅行社運(yùn)用管理信息系統(tǒng)（MIS）進(jìn)行旅游信息管理、外聯(lián)銷售、陪同管理、對(duì)外結(jié)算、對(duì)內(nèi)撥款、財(cái)務(wù)管理、成本分析等管理工作，增強(qiáng)了工作的時(shí)效性，提高了旅行社管理的效率。（2）加強(qiáng)客戶管理。旅行社利用管理信息系統(tǒng)（MIS），將客戶的信息自動(dòng)存入計(jì)算機(jī)中，隨時(shí)可以檢查、調(diào)用、修改，減少了在手工信息管理模式中，許多客戶的歷史信息容易丟失的風(fēng)險(xiǎn)。（3）實(shí)現(xiàn)決策科學(xué)化。旅行社利用管理信息系統(tǒng)（MIS），能夠獲得來(lái)源廣泛，而且及時(shí)完整的信息，為決策的科學(xué)性提供了便利，有助于決策者把握時(shí)機(jī)及時(shí)決策。2.管理方面3.合作方面（1）1993年7月20日，以國(guó)旅為中心，由西安、桂林、廣東、浙江、南京、無(wú)錫和蘇州等國(guó)旅集團(tuán)成員企業(yè)及航空公司、鐵路、汽車公司、飯店、餐館和商店等相關(guān)企業(yè)組成的國(guó)內(nèi)第一個(gè)以旅行社為龍頭的跨地區(qū)、跨行業(yè)和經(jīng)營(yíng)性電腦預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)建成。（2）通過(guò)與澳大利亞噴氣座旅行社（JETSET）世界電腦預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)，我國(guó)19個(gè)旅游城市的信息和產(chǎn)品可通過(guò)該網(wǎng)及其連接的其他世界性預(yù)訂系統(tǒng)發(fā)布到世界25萬(wàn)個(gè)零售商的終端機(jī)上，直接接受旅華預(yù)訂。（3）中國(guó)國(guó)際旅行社總社還通過(guò)與澳大利亞的JETSET聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)，加入了全球預(yù)訂系統(tǒng)（GDS），在對(duì)外招徠和內(nèi)部管理等方面發(fā)揮作用。（4）為進(jìn)一步發(fā)展網(wǎng)上國(guó)際機(jī)票預(yù)訂業(yè)務(wù)，國(guó)旅總社已與伽利略公司結(jié)為合作伙伴，該公司將為總社提供面向國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的航空預(yù)訂系統(tǒng)接口專用軟件，在網(wǎng)上直接提供歸各大航空預(yù)訂系統(tǒng)機(jī)票的實(shí)時(shí)查詢和預(yù)訂，大大擴(kuò)展網(wǎng)上訂票服務(wù)，這將是國(guó)內(nèi)首家旅行社機(jī)票預(yù)訂系統(tǒng)與航空預(yù)訂系統(tǒng)的直接互連。（5）上海春秋國(guó)際旅行社研發(fā)了廣域網(wǎng)軟件，直接建立電腦終端聯(lián)網(wǎng)，并且不斷降低門檻，吸收全國(guó)近100個(gè)城市的近400家旅行社入網(wǎng)。以上海地區(qū)為例，周邊200公里以內(nèi)，都能做到電話預(yù)訂后免費(fèi)送票上門。3.合作方面（二）中國(guó)旅行社行業(yè)信息化所面臨的問(wèn)題1.普及程度低2.聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)欠發(fā)達(dá)

3.電子商務(wù)起步晚

（二）中國(guó)旅行社行業(yè)信息化所面臨的問(wèn)題二、中國(guó)旅行社行業(yè)信息化建設(shè)的對(duì)策（一）完善基礎(chǔ)建設(shè)（二）加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理（三）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)（四）建設(shè)獨(dú)立域名二、中國(guó)旅行社行業(yè)信息化建設(shè)的對(duì)策第三節(jié)中國(guó)旅行社行業(yè)的集團(tuán)化發(fā)展趨勢(shì)一、中國(guó)旅行社行業(yè)的集團(tuán)化建設(shè)與發(fā)展（一）中國(guó)旅行社行業(yè)集團(tuán)化建設(shè)的意義1.提高旅行社的經(jīng)濟(jì)效益2.增強(qiáng)旅行社的競(jìng)爭(zhēng)能力3.加速旅行社的國(guó)際化

第三節(jié)中國(guó)旅行社行業(yè)的集團(tuán)化發(fā)展趨勢(shì)（二）旅行社集團(tuán)化的類型1.緊密聯(lián)合型2.半緊密聯(lián)合型3.松散聯(lián)合型

（二）旅行社集團(tuán)化的類型（三）旅行社集團(tuán)化建設(shè)策略1.政府主導(dǎo)，擇優(yōu)扶持

政府在旅行社集團(tuán)建設(shè)方面可以采取一定的主導(dǎo)和扶持策略，以幫助中國(guó)的旅行社集團(tuán)順利發(fā)展。這些策略包括：（1）發(fā)展資本市場(chǎng)，推動(dòng)旅行社集團(tuán)股票優(yōu)先上市。政府大力發(fā)展資本市場(chǎng)，有利于擴(kuò)大旅行社集團(tuán)籌措資金的渠道。旅行社集團(tuán)應(yīng)靈活運(yùn)用借殼上市、買殼上市、資產(chǎn)換股等方式加速旅行社股票的上市，使旅行社集團(tuán)運(yùn)用市場(chǎng)機(jī)制籌集擴(kuò)張資金，實(shí)現(xiàn)低成本擴(kuò)張的目的；（2）運(yùn)用優(yōu)惠政策，誘導(dǎo)旅行社行業(yè)的集中化。政府可借鑒日本、韓國(guó)推進(jìn)企業(yè)集團(tuán)化的做法，不具體針對(duì)某個(gè)旅行社集團(tuán)進(jìn)行政策傾斜，而是對(duì)達(dá)到一定規(guī)模以上的旅行社集團(tuán)進(jìn)行政策傾斜，優(yōu)勝劣汰，從而誘導(dǎo)旅行社走向集中化；（3）適當(dāng)進(jìn)行組織和協(xié)調(diào)。旅行社在進(jìn)行兼并和聯(lián)合的過(guò)程中，肯定會(huì)遇到許多難題，自行組織有時(shí)交易費(fèi)用太大，需要政府出面加以組織和協(xié)調(diào)，促進(jìn)交易的順利進(jìn)行。政府在整個(gè)協(xié)調(diào)過(guò)程中應(yīng)做到公平、高效而又有節(jié)制。

（三）旅行社集團(tuán)化建設(shè)策略2.構(gòu)建產(chǎn)權(quán)紐帶，發(fā)展市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)旅行社應(yīng)以產(chǎn)權(quán)為紐帶，以市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)為依托，建設(shè)旅行社集團(tuán)。旅行社在構(gòu)建集團(tuán)化的過(guò)程中，不僅要努力擴(kuò)大旅行社的市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)，還應(yīng)該聯(lián)合飯店、交通、旅游景區(qū)等相關(guān)旅游部門的企業(yè)，共同出資成立融（投）資功能的控股公司，以加快旅行社的集團(tuán)化進(jìn)程。3.實(shí)行縱向一體化旅行社在建設(shè)集團(tuán)化時(shí)，應(yīng)參照國(guó)際上旅行社集團(tuán)的經(jīng)驗(yàn)，以縱向一體化作為集團(tuán)業(yè)務(wù)發(fā)展的主要方向。旅行社實(shí)行縱向一體化發(fā)展，不僅可以優(yōu)化旅行社資源配置，減少或避免接待環(huán)節(jié)以外的不可控因素，而且可以使旅行社集團(tuán)獲得規(guī)模效益和競(jìng)爭(zhēng)力。

2.構(gòu)建產(chǎn)權(quán)紐帶，發(fā)展市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)4.構(gòu)建新型經(jīng)營(yíng)體系旅行社建設(shè)集團(tuán)化，應(yīng)立足國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，構(gòu)建新型的經(jīng)營(yíng)體系。新型經(jīng)營(yíng)體系由三個(gè)層次構(gòu)成。（1）以原有部分大型旅行社為核心，以資產(chǎn)為紐帶，通過(guò)兼并、聯(lián)合、相互持股等方式進(jìn)行資產(chǎn)重組，形成一定數(shù)量人、財(cái)、物、品牌為一體的緊密型旅行社集團(tuán)；（2）原有的部分中型旅行社進(jìn)行特色或?qū)ｍ?xiàng)經(jīng)營(yíng)，進(jìn)行深度產(chǎn)品開發(fā)，靠特色產(chǎn)品在市場(chǎng)中與中外集團(tuán)旅行社競(jìng)爭(zhēng)立足；（3）原有的小型旅行社通過(guò)內(nèi)部改造，以單體聯(lián)號(hào)等經(jīng)營(yíng)方式專門從事代理集團(tuán)旅行社和特色化、專業(yè)化的中型旅行社的產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)。4.構(gòu)建新型經(jīng)營(yíng)體系二、中國(guó)旅行社行業(yè)的虛擬經(jīng)營(yíng)趨勢(shì)（一）旅行社虛擬經(jīng)營(yíng)的內(nèi)涵與內(nèi)容虛擬經(jīng)營(yíng)，是指旅行社在有限的人力、物力和財(cái)力資源情況下，為了取得競(jìng)爭(zhēng)中的最大優(yōu)勢(shì)，僅保留企業(yè)中的關(guān)鍵功能，而將其它的功能虛擬化，通過(guò)各種方式借助外力進(jìn)行整合彌補(bǔ)求發(fā)展。旅行社通過(guò)虛擬經(jīng)營(yíng)，突破企業(yè)有形的界限，弱化具體的組織結(jié)構(gòu)形式，達(dá)到全方位借用外力的目的。虛擬經(jīng)營(yíng)以較低的費(fèi)用和較短的時(shí)間，實(shí)現(xiàn)了超越空間約束的經(jīng)營(yíng)資源的功能整合，為企業(yè)創(chuàng)造了高效率和高效益的發(fā)展途徑。這是旅行社為了應(yīng)對(duì)國(guó)內(nèi)外旅游需求的變化及其所帶來(lái)的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，所采取的快速反應(yīng)、靈活機(jī)動(dòng)的經(jīng)營(yíng)方式，是在日益激烈的旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中制勝的法寶。

二、中國(guó)旅行社行業(yè)的虛擬經(jīng)營(yíng)趨勢(shì)（二）虛擬經(jīng)營(yíng)的內(nèi)容1.人員虛擬化人員虛擬化，是指旅行社一種典型的借腦、借智式的虛擬運(yùn)作模式。旅行社與其他企業(yè)一樣，其智力資源決定著企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與競(jìng)爭(zhēng)力水平。隨著國(guó)內(nèi)外旅游市場(chǎng)的迅速發(fā)展和旅游者消費(fèi)需求的不斷變化，旅行社無(wú)法完全依靠自身力量來(lái)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必須借助外部人才資源，以彌補(bǔ)自身人力資源的不足。旅行社行業(yè)的人員虛擬化形式包括（1）旅行社與兼職導(dǎo)游員簽訂長(zhǎng)期聘用合同；（2）聘請(qǐng)旅游院校的教師充當(dāng)顧問(wèn)；（3）建立兼職銷售隊(duì)伍。

（二）虛擬經(jīng)營(yíng)的內(nèi)容2.功能虛擬化功能虛擬化，是旅行社將其局部功能虛擬化的一種運(yùn)作模式。旅行社在資源有限的條件下，為了自身的生存與發(fā)展，并且在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得一定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，將企業(yè)中關(guān)鍵和優(yōu)勢(shì)的功能保留下來(lái)，而將其他的非關(guān)鍵性功能，同時(shí)也是自己的弱勢(shì)功能實(shí)施虛擬運(yùn)作，即通過(guò)各種能夠方式借助于外部的虛擬資源與內(nèi)部資源進(jìn)行整合。旅行社的功能虛擬化主要包括兩種形式：（1）旅游接待虛擬化（2）旅游營(yíng)銷虛擬化。

2.功能虛擬化3.企業(yè)虛擬化

企業(yè)虛擬化，是指多家旅行社結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，共同開發(fā)產(chǎn)品和開創(chuàng)市場(chǎng)，實(shí)施全方位合作的一種虛擬運(yùn)作模式。

3.企業(yè)虛擬化

企業(yè)虛擬化，是指多家旅行社結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，共（三）虛擬經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)1.節(jié)約資源2.協(xié)同競(jìng)爭(zhēng)3.運(yùn)作彈性化

（三）虛擬經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)（四）虛擬經(jīng)營(yíng)的方式1.建立核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)2.掌握關(guān)鍵性資源3.選擇適當(dāng)虛擬方式4.重塑文化基礎(chǔ)

（四）虛擬經(jīng)營(yíng)的方式三、中國(guó)旅行社行業(yè)的跨國(guó)經(jīng)營(yíng)（一）旅行社跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的意義

1.它開辟了旅游業(yè)對(duì)外開放的新局面。2.發(fā)揮了先行者的作用。3.向做大做強(qiáng)的方向邁出了重要步伐。

三、中國(guó)旅行社行業(yè)的跨國(guó)經(jīng)營(yíng)（二）中國(guó)旅行社行業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的有利條件1.廣闊的市場(chǎng)空間2.有利的市場(chǎng)機(jī)遇3.強(qiáng)大的發(fā)展動(dòng)力

（二）中國(guó)旅行社行業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的有利條件（三）旅行社跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的形式1.初級(jí)形式（1）被動(dòng)接待型。指旅游目的國(guó)的接待旅行社接待來(lái)自旅游客源國(guó)的旅游者的經(jīng)營(yíng)形式。（2）主動(dòng)營(yíng)銷型。指旅游目的國(guó)的旅行社主動(dòng)地通過(guò)除設(shè)立代表處或分公司之外的各種營(yíng)銷組合，到旅游客源國(guó)境內(nèi)從事招徠活動(dòng)，讓旅游客源脫的旅游者在未跨出國(guó)境以前就可以確定消費(fèi)其旅游產(chǎn)品，并能對(duì)其服務(wù)質(zhì)量有相應(yīng)的預(yù)期。（三）旅行社跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的形式2.過(guò)渡形式旅行社跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的過(guò)渡形式，是指旅游目的國(guó)的旅行社在旅游客源國(guó)設(shè)立代表處或辦事處，以進(jìn)行市場(chǎng)宣傳推廣工作的經(jīng)營(yíng)形式。旅行社設(shè)立的代表處不是獨(dú)立的法人，不能在旅游客源國(guó)獨(dú)立開展旅游招徠和接待業(yè)務(wù)。旅行社采取過(guò)渡形式進(jìn)行跨國(guó)經(jīng)營(yíng)，可以使其駐外代表處充當(dāng)旅行社全球化戰(zhàn)略的預(yù)警系統(tǒng)和信息收集裝置。2.過(guò)渡形式3.中級(jí)形式旅行社跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的中級(jí)形式，是指旅游目的國(guó)的旅行社主動(dòng)與旅游客源國(guó)的旅行社合作，通過(guò)雙方簽訂合同，從事境外旅游者的招徠、組團(tuán)接待工作。采用中級(jí)形式進(jìn)行跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的旅行社并未進(jìn)入其合作伙伴的企業(yè)邊界，只是與其合作伙伴之間維持一種市場(chǎng)交易關(guān)系。由于合作雙方分處兩個(gè)國(guó)家，執(zhí)行合約的監(jiān)督成本和出現(xiàn)違約后的索賠成本較高，可能會(huì)阻礙合作關(guān)系的長(zhǎng)期存在。3.中級(jí)形式4.高級(jí)形式（1）直接投資型。是指旅游客源國(guó)的旅行社在旅游目的國(guó)直接投資開辦自己的分支機(jī)構(gòu)，進(jìn)行旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。采用這種形式進(jìn)行跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的旅行社能夠獲取本國(guó)居民出國(guó)旅游的絕大部分利潤(rùn)。（2）綜合經(jīng)營(yíng)型。是指旅游客源國(guó)的旅行社在開展跨國(guó)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)時(shí)，不僅使用直接投資一種手段，而且綜合運(yùn)用直接投資、合資、租賃、并購(gòu)以及非資本維度的管理合同、特許經(jīng)營(yíng)、聯(lián)號(hào)擴(kuò)張、集團(tuán)化發(fā)展等多種現(xiàn)代商業(yè)運(yùn)作工具，全方位、大規(guī)模、高速度地拓展自己在全球旅游市場(chǎng)上的份額。

4.高級(jí)形式謝謝大家謝謝大家旅行社經(jīng)營(yíng)與管理旅行社經(jīng)營(yíng)與管理模塊八旅行社行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)模塊八旅行社行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)第一節(jié)國(guó)內(nèi)外旅行社行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)一、發(fā)達(dá)國(guó)家旅行社產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)（一）發(fā)達(dá)國(guó)家旅行社產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀1.跨國(guó)兼并活動(dòng)愈演愈烈進(jìn)入20世紀(jì)90年代以來(lái)，發(fā)達(dá)國(guó)家的旅行社行業(yè)加速了向國(guó)外擴(kuò)張的進(jìn)程，采取企業(yè)兼并、并購(gòu)等投資戰(zhàn)略來(lái)擴(kuò)大企業(yè)的規(guī)模和直接進(jìn)入客源國(guó)市場(chǎng)，減少甚至消除旅行目的地旅行社與客源地旅游者之間的中間環(huán)節(jié)，加強(qiáng)目的地旅行社與旅游者/潛在旅游者之間的溝通和了解，降低旅游者的旅行成本、旅行社經(jīng)營(yíng)成本和旅行社產(chǎn)品的直觀價(jià)格，以利于吸引更多的客源。2.建立縱向一體化集團(tuán)發(fā)達(dá)國(guó)家的旅行社通過(guò)收購(gòu)、合并、合資等方式建立縱向一體化旅游企業(yè)集團(tuán)。例如，卡爾遜--韋根利特休閑旅游集團(tuán)擁有5家大型旅行社在美國(guó)、加拿大和歐洲各國(guó)經(jīng)營(yíng)旅行批發(fā)和代理業(yè)務(wù)，同時(shí)還收購(gòu)了攝政國(guó)際旅館公司、國(guó)際鄉(xiāng)村旅舍與套房公司、雷迪遜旅館公司等飯店集團(tuán)和星期五餐館聯(lián)號(hào)及雷迪遜七海游船公司，從而建立起一個(gè)后向整合的縱向一體化旅游企業(yè)集團(tuán)。其他的一些旅行社也程度不同地采用收購(gòu)、兼并、聯(lián)營(yíng)、合資等方式建立起了縱向一體化旅游企業(yè)集團(tuán)。（見表8-1）

第一節(jié)國(guó)內(nèi)外旅行社行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)一、發(fā)達(dá)國(guó)家旅行社產(chǎn)業(yè)的發(fā)達(dá)國(guó)家旅行社行業(yè)跨國(guó)兼并情況一覽表發(fā)達(dá)國(guó)家旅行社行業(yè)跨國(guó)兼并情況一覽表3.旅行社產(chǎn)業(yè)巨頭出現(xiàn)20世紀(jì)90年代以來(lái)，國(guó)際旅行社行業(yè)開始發(fā)生質(zhì)的變化，從過(guò)去分散型行業(yè)向壟斷型行業(yè)過(guò)渡，涌現(xiàn)出一批實(shí)力雄厚、市場(chǎng)占有率高、經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)廣泛的全球化旅行社巨頭。在這些旅行社行業(yè)巨頭中，有些是旅行社自身發(fā)展而成的，如日本的JTB旅行社，更多的則是其他行業(yè)的企業(yè)通過(guò)兼并、收購(gòu)股份、合資聯(lián)營(yíng)等方式建立的，如美國(guó)的運(yùn)通旅行集團(tuán)、德國(guó)的TUI集團(tuán)等。旅行社產(chǎn)業(yè)巨頭的出現(xiàn)，導(dǎo)致了世界旅行社產(chǎn)業(yè)的重新組合，形成了旅行社集團(tuán)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)、控股經(jīng)營(yíng)和管理的新格局。

3.旅行社產(chǎn)業(yè)巨頭出現(xiàn)（二）發(fā)達(dá)國(guó)家旅行社行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)1.跨國(guó)經(jīng)營(yíng)將成為旅行社行業(yè)發(fā)展的重要趨勢(shì)

2.旅行社行業(yè)將朝著集中化方向發(fā)展

3.信息技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)將給旅行社的經(jīng)營(yíng)方式帶來(lái)一場(chǎng)深刻的革命

（二）發(fā)達(dá)國(guó)家旅行社行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)二、中國(guó)旅行社行業(yè)的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)1.中國(guó)旅行社行業(yè)的現(xiàn)狀1.產(chǎn)業(yè)規(guī)模中國(guó)的旅行社行業(yè)在經(jīng)歷了20多年的發(fā)展后，其產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大。到2002年年底，全國(guó)共有旅行社11615家，其中國(guó)際旅行社1358家，國(guó)內(nèi)旅行社10257家；全國(guó)旅行社資產(chǎn)412.25億元，負(fù)債227.64億元，所有者權(quán)益184.61億元；旅行社的直接從業(yè)人員為22.91萬(wàn)人。其中，導(dǎo)游人員8.69萬(wàn)人、領(lǐng)隊(duì)人員1.48萬(wàn)人、會(huì)計(jì)人員2.28萬(wàn)人、經(jīng)理人員4.95萬(wàn)人。由此可見，中國(guó)的旅行社行業(yè)已經(jīng)發(fā)展成為一個(gè)具有一定規(guī)模的新興產(chǎn)業(yè)。

二、中國(guó)旅行社行業(yè)的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)2.經(jīng)營(yíng)規(guī)模和效益(以2002年度為例)（1）經(jīng)營(yíng)規(guī)模。①入境旅游。2002年度，全國(guó)國(guó)際旅行社招徠的入境旅游者分別達(dá)到934.22萬(wàn)人次和3946.88萬(wàn)人天；接待入境旅游者為1761.51萬(wàn)人次和4318.98萬(wàn)人天；②國(guó)內(nèi)旅游。2002年度，國(guó)內(nèi)旅游組團(tuán)人數(shù)分別為3830.32萬(wàn)人次和14801.28萬(wàn)人天；接待國(guó)內(nèi)旅游者達(dá)到7969.04萬(wàn)人次和12321.96萬(wàn)人天；③出境旅游。2002年度，全國(guó)國(guó)際旅行社組織的出境游旅游者為372.16萬(wàn)人次和2069.92萬(wàn)人天；組織邊境游旅游者為87.79萬(wàn)人次和247.47萬(wàn)人天。（2）經(jīng)營(yíng)效益。①入境旅游。2002年，全國(guó)國(guó)際旅行社的入境旅游業(yè)務(wù)收入為171.13億元，占全國(guó)旅行社旅游業(yè)務(wù)收入總量的25.23%；利潤(rùn)為6.34億元，占旅行社業(yè)務(wù)利潤(rùn)總量的55.08%；收入利潤(rùn)率為3.70%；②國(guó)內(nèi)旅游。2002年，全國(guó)旅行社的國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)收入為402.99億元，占全國(guó)旅行社旅游業(yè)務(wù)收入總量的59.42%；國(guó)內(nèi)旅游利潤(rùn)為2.55億元，占旅行社旅游業(yè)務(wù)利潤(rùn)總量的22.15%；收入利潤(rùn)率為0.63%；③出境旅游。2002年，全國(guó)國(guó)際旅行社的出境旅游業(yè)務(wù)收入104.13億元，占全國(guó)旅行社旅游業(yè)務(wù)收入總量的15.35%；出境旅游利潤(rùn)2.62億元，占旅行社旅游業(yè)務(wù)利潤(rùn)總量的22.77%；收入利潤(rùn)率2.52%。2.經(jīng)營(yíng)規(guī)模和效益(以2002年度為例)3.分布狀況（1）地理區(qū)域分布。全國(guó)50%以上的旅行社集中在我國(guó)沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)及中心城市，旅行社數(shù)量排在前十位的?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）是：山東、江蘇、浙江、遼寧、廣東、上海、河南、河北、北京、四川。（2）經(jīng)營(yíng)狀況分布。經(jīng)對(duì)各?。ㄖ陛犑小⒆灾螀^(qū)）旅行社經(jīng)營(yíng)的旅游收入、旅游利潤(rùn)、實(shí)繳稅金、外匯結(jié)匯、入境外聯(lián)人天、入境接待人天、國(guó)內(nèi)組織人天、國(guó)內(nèi)接待人天等八項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行綜合排名，前十名地區(qū)為廣東、北京、上海、江蘇、浙江、重慶、云南、四川、湖北、福建。3.分布狀況4.旅行社類別結(jié)構(gòu)（1）國(guó)際旅行社。國(guó)際旅行社的數(shù)量占全國(guó)旅行社總量的11.69%，人員占全國(guó)總量的38.89%，資產(chǎn)、全年促銷費(fèi)均超過(guò)總量的66%以上；旅游業(yè)務(wù)利潤(rùn)占總量的92.15%，其余各項(xiàng)指標(biāo)占全國(guó)旅行社的64%左右。（2）中外合資國(guó)際旅行社。2002年，全國(guó)共有10家中外合資的國(guó)際旅行社，占國(guó)際旅行社總數(shù)的0.74%，旅游業(yè)務(wù)收入占國(guó)際旅行社總量的1.30%；外聯(lián)人天占2.21%，接待人天占2.14%；實(shí)繳稅金占0.4%；外匯結(jié)匯占4.21%；但是，中外合資國(guó)際旅行社的旅游利潤(rùn)為負(fù)。（3）國(guó)內(nèi)旅行社。國(guó)內(nèi)旅行社的數(shù)量占全國(guó)旅行社總量的88.31%，是國(guó)際旅行社的7.6倍，從業(yè)人員占全國(guó)的61.11%，國(guó)內(nèi)旅游組接指標(biāo)保持在占全國(guó)66%以上的水平，旅游業(yè)務(wù)利潤(rùn)占全國(guó)旅行社旅游業(yè)務(wù)利潤(rùn)總量的7.85%。4.旅行社類別結(jié)構(gòu)5.旅行社所有制結(jié)構(gòu)（1）整體結(jié)構(gòu)。在全國(guó)旅行社中，國(guó)有企業(yè)占36.48%，股份制企業(yè)約為42.01%。（2）國(guó)際旅行社。在國(guó)際旅行社中，國(guó)有企業(yè)占53.35%，股份制企業(yè)占41.86%，其他類型企業(yè)占4.79%。（3）國(guó)內(nèi)旅行社。在國(guó)內(nèi)旅行社中，國(guó)有企業(yè)占34.26%，股份制企業(yè)約為47.55%，其他類型企業(yè)約占18.19%。

5.旅行社所有制結(jié)構(gòu)6.旅行社產(chǎn)業(yè)的集中度（1）國(guó)際旅行社。2000年，百?gòu)?qiáng)國(guó)際社占國(guó)際旅行社總數(shù)的7.36%，在所考核的六項(xiàng)指標(biāo)中，百?gòu)?qiáng)國(guó)際社外匯結(jié)匯占總數(shù)的77%以上，旅游業(yè)務(wù)利潤(rùn)占64%以上，其余指標(biāo)則分別占50%以上。（2）國(guó)內(nèi)旅行社。2002年，百?gòu)?qiáng)國(guó)內(nèi)旅行社占國(guó)內(nèi)旅行社總數(shù)的0.98%,在所考核的五項(xiàng)指標(biāo)中，旅游利潤(rùn)占145.51%，其余指標(biāo)均占15%左右。

6.旅行社產(chǎn)業(yè)的集中度7.旅行社集團(tuán)化與中外合資（1）集團(tuán)化。（2）中外合資

7.旅行社集團(tuán)化與中外合資2.中國(guó)旅行社行業(yè)存在的問(wèn)題1.經(jīng)營(yíng)方面（1）惡性價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)（2）超范圍經(jīng)營(yíng)。（3）旅行社產(chǎn)品雷同。開發(fā)產(chǎn)品的積極性。2.中國(guó)旅行社行業(yè)存在的問(wèn)題2.體制方面（1）現(xiàn)代企業(yè)制度建設(shè)有待加強(qiáng)。（2）大型企業(yè)集團(tuán)發(fā)展緩慢。（3）中小企業(yè)定位不明確。（4）內(nèi)部約束機(jī)制弱化。（5）網(wǎng)絡(luò)化、集團(tuán)化程度比較低。2.體制方面3.中國(guó)旅行社行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)1.集團(tuán)化趨勢(shì)

2.專業(yè)化趨勢(shì)

3.品牌化趨勢(shì)

4.網(wǎng)絡(luò)化趨勢(shì)

3.中國(guó)旅行社行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)第二節(jié)信息技術(shù)在中國(guó)旅行社行業(yè)的應(yīng)用一、中國(guó)旅行社行業(yè)應(yīng)用信息技術(shù)的現(xiàn)狀分析（一）中國(guó)旅行社行業(yè)信息化所取得的成績(jī)1.經(jīng)營(yíng)方面

20世紀(jì)80年代初期，中國(guó)國(guó)際旅行社總社在國(guó)內(nèi)同行業(yè)中率先實(shí)現(xiàn)了組團(tuán)業(yè)務(wù)電腦化和財(cái)務(wù)結(jié)算電算化。20世紀(jì)90年代初，全社組建了企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)，先后組織設(shè)計(jì)開發(fā)出適應(yīng)本企業(yè)旅游業(yè)務(wù)發(fā)展需要的各種電腦應(yīng)用系統(tǒng)。其他的大型旅行社如中國(guó)旅行社總社、中國(guó)青年旅行社總社、中國(guó)康輝旅行社總社等也較早地運(yùn)用信息技術(shù)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)。1997年，中國(guó)國(guó)際旅行社總社率先采用DDN專線方式，將全社內(nèi)部局域網(wǎng)與國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)互連，為全社開通了電子郵件和網(wǎng)絡(luò)傳真服務(wù)，不僅為全社員工提供了一個(gè)高效、經(jīng)濟(jì)、安全、方便的通信手段，而且也為全社開展電子商務(wù)提供了良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。隨后，國(guó)旅總社網(wǎng)站（CITS.NET）的開通和"國(guó)旅信息港"的運(yùn)行更為發(fā)展國(guó)旅總社電子商務(wù)提供了外部環(huán)境。國(guó)旅總社積極參與投資組建的華夏旅游網(wǎng)絡(luò)公司，不僅為國(guó)旅總社經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)代化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展提供了重要的技術(shù)支持，而且雙方在發(fā)展中國(guó)旅游業(yè)電子商務(wù)方面結(jié)為良好的戰(zhàn)略聯(lián)盟。國(guó)旅總社80%的飯店預(yù)訂和長(zhǎng)江游船預(yù)訂業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化。其他大型旅行社或旅行社集團(tuán)在應(yīng)用信息技術(shù)方面亦不甘落后，紛紛建立起自己的網(wǎng)站或者網(wǎng)頁(yè)，進(jìn)行網(wǎng)上的促銷和預(yù)訂。此外，一些地方性的中型旅行社也在嘗試進(jìn)行網(wǎng)上交易或網(wǎng)上宣傳促銷?？傊?，中國(guó)的旅行社行業(yè)已經(jīng)開始普遍采用信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行企業(yè)的運(yùn)作。第二節(jié)信息技術(shù)在中國(guó)旅行社行業(yè)的應(yīng)用一、中國(guó)旅行社行業(yè)應(yīng)2.管理方面（1）提高工作效率。旅行社運(yùn)用管理信息系統(tǒng)（MIS）進(jìn)行旅游信息管理、外聯(lián)銷售、陪同管理、對(duì)外結(jié)算、對(duì)內(nèi)撥款、財(cái)務(wù)管理、成本分析等管理工作，增強(qiáng)了工作的時(shí)效性，提高了旅行社管理的效率。（2）加強(qiáng)客戶管理。旅行社利用管理信息系統(tǒng)（MIS），將客戶的信息自動(dòng)存入計(jì)算機(jī)中，隨時(shí)可以檢查、調(diào)用、修改，減少了在手工信息管理模式中，許多客戶的歷史信息容易丟失的風(fēng)險(xiǎn)。（3）實(shí)現(xiàn)決策科學(xué)化。旅行社利用管理信息系統(tǒng)（MIS），能夠獲得來(lái)源廣泛，而且及時(shí)完整的信息，為決策的科學(xué)性提供了便利，有助于決策者把握時(shí)機(jī)及時(shí)決策。2.管理方面3.合作方面（1）1993年7月20日，以國(guó)旅為中心，由西安、桂林、廣東、浙江、南京、無(wú)錫和蘇州等國(guó)旅集團(tuán)成員企業(yè)及航空公司、鐵路、汽車公司、飯店、餐館和商店等相關(guān)企業(yè)組成的國(guó)內(nèi)第一個(gè)以旅行社為龍頭的跨地區(qū)、跨行業(yè)和經(jīng)營(yíng)性電腦預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)建成。（2）通過(guò)與澳大利亞噴氣座旅行社（JETSET）世界電腦預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)，我國(guó)19個(gè)旅游城市的信息和產(chǎn)品可通過(guò)該網(wǎng)及其連接的其他世界性預(yù)訂系統(tǒng)發(fā)布到世界25萬(wàn)個(gè)零售商的終端機(jī)上，直接接受旅華預(yù)訂。（3）中國(guó)國(guó)際旅行社總社還通過(guò)與澳大利亞的JETSET聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)，加入了全球預(yù)訂系統(tǒng)（GDS），在對(duì)外招徠和內(nèi)部管理等方面發(fā)揮作用。（4）為進(jìn)一步發(fā)展網(wǎng)上國(guó)際機(jī)票預(yù)訂業(yè)務(wù)，國(guó)旅總社已與伽利略公司結(jié)為合作伙伴，該公司將為總社提供面向國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的航空預(yù)訂系統(tǒng)接口專用軟件，在網(wǎng)上直接提供歸各大航空預(yù)訂系統(tǒng)機(jī)票的實(shí)時(shí)查詢和預(yù)訂，大大擴(kuò)展網(wǎng)上訂票服務(wù)，這將是國(guó)內(nèi)首家旅行社機(jī)票預(yù)訂系統(tǒng)與航空預(yù)訂系統(tǒng)的直接互連。（5）上海春秋國(guó)際旅行社研發(fā)了廣域網(wǎng)軟件，直接建立電腦終端聯(lián)網(wǎng)，并且不斷降低門檻，吸收全國(guó)近100個(gè)城市的近400家旅行社入網(wǎng)。以上海地區(qū)為例，周邊200公里以內(nèi)，都能做到電話預(yù)訂后免費(fèi)送票上門。3.合作方面（二）中國(guó)旅行社行業(yè)信息化所面臨的問(wèn)題1.普及程度低2.聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)欠發(fā)達(dá)

3.電子商務(wù)起步晚

（二）中國(guó)旅行社行業(yè)信息化所面臨的問(wèn)題二、中國(guó)旅行社行業(yè)信息化建設(shè)的對(duì)策（一）完善基礎(chǔ)建設(shè)（二）加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理（三）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)（四）建設(shè)獨(dú)立域名二、中國(guó)旅行社行業(yè)信息化建設(shè)的對(duì)策第三節(jié)中國(guó)旅行社行業(yè)的集團(tuán)化發(fā)展趨勢(shì)一、中國(guó)旅行社行業(yè)的集團(tuán)化建設(shè)與發(fā)展（一）中國(guó)旅行社行業(yè)集團(tuán)化建設(shè)的意義1.提高旅行社的經(jīng)濟(jì)效益2.增強(qiáng)旅行社的競(jìng)爭(zhēng)能力3.加速旅行社的國(guó)際化

第三節(jié)中國(guó)旅行社行業(yè)的集團(tuán)化發(fā)展趨勢(shì)（二）旅行社集團(tuán)化的類型1.緊密聯(lián)合型2.半緊密聯(lián)合型3.松散聯(lián)合型

（二）旅行社集團(tuán)化的類型（三）旅行社集團(tuán)化建設(shè)策略1.政府主導(dǎo)，擇優(yōu)扶持

政府在旅行社集團(tuán)建設(shè)方面可以采取一定的主導(dǎo)和扶持策略，以幫助中國(guó)的旅行社集團(tuán)順利發(fā)展。這些策略包括：（1）發(fā)展資本市場(chǎng)，推動(dòng)旅行社集團(tuán)股票優(yōu)先上市。政府大力發(fā)展資本市場(chǎng)，有利于擴(kuò)大旅行社集團(tuán)籌措資金的渠道。旅行社集團(tuán)應(yīng)靈活運(yùn)用借殼上市、買殼上市、資產(chǎn)換股等方式加速旅行社股票的上市，使旅行社集團(tuán)運(yùn)用市場(chǎng)機(jī)制籌集擴(kuò)張資金，實(shí)現(xiàn)低成本擴(kuò)張的目的；（2）運(yùn)用優(yōu)惠政策，誘導(dǎo)旅行社行業(yè)的集中化。政府可借鑒日本、韓國(guó)推進(jìn)企業(yè)集團(tuán)化的做法，不具體針對(duì)某個(gè)旅行社集團(tuán)進(jìn)行政策傾斜，而是對(duì)達(dá)到一定規(guī)模以上的旅行社集團(tuán)進(jìn)行政策傾斜，優(yōu)勝劣汰，從而誘導(dǎo)旅行社走向集中化；（3）適當(dāng)進(jìn)行組織和協(xié)調(diào)。旅行社在進(jìn)行兼并和聯(lián)合的過(guò)程中，肯定會(huì)遇到許多難題，自行組織有時(shí)交易費(fèi)用太大，需要政府出面加以組織和協(xié)調(diào)，促進(jìn)交易的順利進(jìn)行。政府在整個(gè)協(xié)調(diào)過(guò)程中應(yīng)做到公平、高效而又有節(jié)制。

（三）旅行社集團(tuán)化建設(shè)策略2.構(gòu)建產(chǎn)權(quán)紐帶，發(fā)展市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)旅行社應(yīng)以產(chǎn)權(quán)為紐帶，以市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)為依托，建設(shè)旅行社集團(tuán)。旅行社在構(gòu)建集團(tuán)化的過(guò)程中，不僅要努力擴(kuò)大旅行社的市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)，還應(yīng)該聯(lián)合飯店、交通、旅游景區(qū)等相關(guān)旅游部門的企業(yè)，共同出資成立融（投）資功能的控股公司，以加快旅行社的集團(tuán)化進(jìn)程。3.實(shí)行縱向一體化旅行社在建設(shè)集團(tuán)化時(shí)，應(yīng)參照國(guó)際上旅行社集團(tuán)的經(jīng)驗(yàn)，以縱向一體化作為集團(tuán)業(yè)務(wù)發(fā)展的主要方向。旅行社實(shí)行縱向一體化發(fā)展，不僅可以優(yōu)化旅行社資源配置，減少或避免接待環(huán)節(jié)以外的不可控因素，而且可以使旅行社集團(tuán)獲得規(guī)模效益和競(jìng)爭(zhēng)力。

2.構(gòu)建產(chǎn)權(quán)紐帶，發(fā)展市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)4.構(gòu)建新型經(jīng)營(yíng)體系旅行社建設(shè)集團(tuán)化，應(yīng)立足國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，構(gòu)建新型的經(jīng)營(yíng)體系。新型經(jīng)營(yíng)體系由三個(gè)層次構(gòu)成。（1）以原有部分大型旅行社為核心，以資產(chǎn)為紐帶，通過(guò)兼并、聯(lián)合、相互持股等方式進(jìn)行資產(chǎn)重組，形成一定數(shù)量人、財(cái)、物、品牌為一體的緊密型旅行社集團(tuán)；（2）原有的部分中型旅行社進(jìn)行特色或?qū)ｍ?xiàng)經(jīng)營(yíng)，進(jìn)行深度產(chǎn)品開發(fā)，靠特色產(chǎn)品在市場(chǎng)中與中外集團(tuán)旅行社競(jìng)爭(zhēng)立足；（3）原有的小型旅行社通過(guò)內(nèi)部改造，以單體聯(lián)號(hào)等經(jīng)營(yíng)方式專門從事代理集團(tuán)旅行社和特色化、專業(yè)化的中型旅行社的產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)。4.構(gòu)建新型經(jīng)營(yíng)體系二、中國(guó)旅行社行業(yè)的虛擬經(jīng)營(yíng)趨勢(shì)（一）旅行社虛擬經(jīng)營(yíng)的內(nèi)涵與內(nèi)容虛擬經(jīng)營(yíng)，是指旅行社在有限的人力、物力和財(cái)力資源情況下，為了取得競(jìng)爭(zhēng)中的最大優(yōu)勢(shì)，僅保留企業(yè)中的關(guān)鍵功能，而將其它的功能虛擬化，通過(guò)各種方式借助外力進(jìn)行整合彌補(bǔ)求發(fā)展。旅行社通過(guò)虛擬經(jīng)營(yíng)，突破企業(yè)有形的界限，弱化具體的組織結(jié)構(gòu)形式，達(dá)到全方位借用外力的目的。虛擬經(jīng)營(yíng)以較低的費(fèi)用和較短的時(shí)間，實(shí)現(xiàn)了超越空間約束的經(jīng)營(yíng)資源的功能整合，為企業(yè)創(chuàng)造了高效率和高效益的發(fā)展途徑。這是旅行社為了應(yīng)對(duì)國(guó)內(nèi)外旅游需求的變化及其所帶來(lái)的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，所采取的快速反應(yīng)、靈活機(jī)動(dòng)的經(jīng)營(yíng)方式，是在日益激烈的旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中制勝的法寶。

二、中國(guó)旅行社行業(yè)的虛擬經(jīng)營(yíng)趨勢(shì)（二）虛擬經(jīng)營(yíng)的內(nèi)容1.人員虛擬化人員虛擬化，是指旅行社一種典型的借腦、借智式的虛擬運(yùn)作模式