工作壓力、職業(yè)倦怠與自我保護(hù)

職業(yè)倦怠和自我保護(hù)凌輝博士湖南師范大學(xué)心理學(xué)系1969@1631引言伴隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展、社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的加劇、組織變革的加快，人們承擔(dān)的壓力越來(lái)越大，職業(yè)倦怠問(wèn)題逐步蔓延到各個(gè)職業(yè)，成為現(xiàn)代社會(huì)的一種普遍現(xiàn)象。中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)網(wǎng)發(fā)布的名為《中國(guó)“工作倦怠指數(shù)”調(diào)查結(jié)果》的調(diào)查顯示，在各個(gè)行業(yè)中，公務(wù)員群體的職業(yè)倦怠比例最高?；鶎庸珓?wù)員作為公務(wù)員隊(duì)伍的主要構(gòu)成者，直接服務(wù)大眾，直面社會(huì)矛盾。公務(wù)員職業(yè)倦怠不僅會(huì)直接影響公務(wù)員個(gè)體健康、工作表現(xiàn)、政府管理效能和公共服務(wù)水平，并且關(guān)系到政府在公眾心目中的形象。2內(nèi)容提要倦怠基層公務(wù)員職業(yè)倦怠原因分析自我保護(hù)和社會(huì)支持3倦怠（）倦怠是隨壓力增大出現(xiàn)的癥狀或一種特定的應(yīng)激綜合癥。往往給心身健康帶來(lái)不利。倦怠多發(fā)生在助人職業(yè)的從業(yè)人員中，比如教師、醫(yī)護(hù)人員、警察等。4倦怠的表現(xiàn)情緒衰竭去人性化自我成就感降低5情緒衰竭主要特征:缺乏能量感覺(jué)情感資源被耗盡體驗(yàn)到挫折感和緊張感發(fā)現(xiàn)自己不再像過(guò)去那樣對(duì)服務(wù)對(duì)象懷有責(zé)任心典型的癥狀:對(duì)第二天重返工作感到恐懼!6去人性化主要表現(xiàn):對(duì)待服務(wù)對(duì)象的方式更像是對(duì)待物體，而不是人。表現(xiàn)出一種疏離、淡漠的情緒，而且對(duì)同事、服務(wù)對(duì)象以及組織感到不滿和憤怒。癥狀：使用貶損他人的詞語(yǔ)在長(zhǎng)時(shí)間的間歇之后仍不愿開(kāi)始工作廣泛的使用工作術(shù)語(yǔ)只是嚴(yán)格的遵循書本和制度條文，而沒(méi)有把自己投入到尋找解決途徑當(dāng)中去以滿足服務(wù)對(duì)象的需要7自我成就感降低主要表現(xiàn)：傾向于消極的評(píng)價(jià)自己感到越來(lái)越無(wú)法勝任工作，獲得的成功逐漸減少癥狀：覺(jué)得不再有進(jìn)步甚至正在迅速退步無(wú)能為力的感覺(jué)其他抑郁癥狀8基層公務(wù)員職業(yè)倦怠原因分析社會(huì)困境組織困境個(gè)人困境9社會(huì)困境一、對(duì)基層公務(wù)員期望值過(guò)高這些年來(lái)，行政改革始終針對(duì)政府職能的轉(zhuǎn)變、管理的模式、服務(wù)型政府的轉(zhuǎn)變、強(qiáng)化政府責(zé)任。基層公務(wù)員與建設(shè)服務(wù)型政府密切相關(guān)。近期的行政改革著重對(duì)公務(wù)員服務(wù)觀念進(jìn)行培養(yǎng)，而缺乏對(duì)其適應(yīng)力的考量。致使公務(wù)員同時(shí)面臨著行政系統(tǒng)和適應(yīng)新管理方式的雙重挑戰(zhàn)，同時(shí)過(guò)高的期望、壓力使得他們不得不隱藏真實(shí)感受以維持自身的形象，久而久之必然會(huì)引起工作倦怠。10二、對(duì)對(duì)基層層公務(wù)務(wù)員缺缺乏必必要的的社會(huì)會(huì)支持持基層公公務(wù)員員深入入基層層，與與群眾眾接觸觸較多多，具具體事事務(wù)的的執(zhí)行行者與與承擔(dān)擔(dān)者，，受到到公眾眾更多多的監(jiān)監(jiān)督與與期望望。政府引引進(jìn)了了問(wèn)責(zé)責(zé)機(jī)制制來(lái)調(diào)調(diào)節(jié)組組織內(nèi)內(nèi)部的的權(quán)力力與義義務(wù)的的關(guān)系系，兩兩者相相加，，加大大了基基層公公務(wù)員員的壓壓力，，促使使職業(yè)業(yè)倦怠怠現(xiàn)象象極易易出現(xiàn)現(xiàn)。隨著公公務(wù)員員管理理改革革力度度的加加大，，個(gè)別別公務(wù)務(wù)員的的不良良行為為公諸諸于世世，使使得社社會(huì)大大眾對(duì)對(duì)公務(wù)務(wù)員的的偏見(jiàn)見(jiàn)加深深，其其信譽(yù)譽(yù)度逐逐漸下下降。。11組織困困境一、制制度層層面待待完善善（公公務(wù)員員晉升升機(jī)制制、考考核評(píng)評(píng)估方方法、、激勵(lì)勵(lì)體系系）政府的的制度度要求求，阻阻礙了了公務(wù)務(wù)員的的個(gè)性性和情情感的的發(fā)展展，使使得公公務(wù)員員受到到種種種制度度規(guī)范范的束束縛，，從而而成為為制度度體系系下的的“組組織人人”，，這也也嚴(yán)重重壓抑抑了公公務(wù)員員作為為一個(gè)個(gè)自然然人的的個(gè)性性，易易于產(chǎn)產(chǎn)生職職業(yè)倦倦怠。。12二、基基層公公務(wù)員員工作作單一一性強(qiáng)強(qiáng)我國(guó)的的公務(wù)務(wù)員所所從事事的工工作往往往偏偏向于于執(zhí)行行性，，大多多數(shù)公公務(wù)員員的工工作任任務(wù)相相當(dāng)單單一。。尤其是基層層公務(wù)員，，當(dāng)新進(jìn)的的基層公務(wù)務(wù)員參加了了入職培訓(xùn)訓(xùn)之后，就就開(kāi)始日復(fù)復(fù)一日的、、單一的工工作任務(wù)，，這樣的狀狀況極易產(chǎn)產(chǎn)生情緒衰衰竭。當(dāng)缺缺乏上級(jí)與與同級(jí)支持持時(shí)，很容容易對(duì)自己己失去信心心，否定自自我價(jià)值，，出現(xiàn)成就就感低落現(xiàn)現(xiàn)象，甚至至?xí)霈F(xiàn)逃逃避工作，，厭惡工作作，最終不不僅影響自自身的前途途也會(huì)影響響組織的利利益。13個(gè)人困境一、人格特特征與基層層公務(wù)員職職業(yè)倦怠完美主義、、成就動(dòng)機(jī)機(jī)、自信心心、自卑感感、內(nèi)控與與外控、自自尊、內(nèi)-外向型、、自我效能能感、宜人人性等（比比如和氣的的性格、友友好的交際際、較強(qiáng)的的自制力、、臨危不亂亂的態(tài)度等等在甄選人人員時(shí)，并并沒(méi)有將人人格特征歸歸入考核指指標(biāo)中）14二、個(gè)人期期望與基層層公務(wù)員職職業(yè)倦怠出現(xiàn)職業(yè)倦倦怠癥狀的的工作個(gè)體體大多對(duì)自自己所從事事的職業(yè)的的發(fā)展、薪薪酬、能力力的提升都都抱著難以以實(shí)現(xiàn)的期期望，當(dāng)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)的巨大大差距出現(xiàn)現(xiàn)時(shí)，諸如如理想幻滅滅、倦怠等等感受就容容易出現(xiàn)。。從我國(guó)目前前的實(shí)際情情況來(lái)看，，高升遷期期望和低升升遷機(jī)會(huì)之之間的矛盾盾加劇了基基層公務(wù)員員的心理健健康危機(jī)。。15怎么保護(hù)你你自己？首先我們要要能夠敏感感地識(shí)別自自己的“壓壓力信號(hào)””和壓力的的來(lái)源。每個(gè)人的信信號(hào)和壓力力來(lái)源是不不同的16壓力源（一一般來(lái)自六六個(gè)方面））一、組織機(jī)機(jī)制與組織織風(fēng)格1．單位有有不合理的的政策、規(guī)規(guī)定和程序序2．單位層層次太多，，辦事缺乏乏效率3.單位位組織結(jié)構(gòu)構(gòu)僵化，不不能順應(yīng)快快速發(fā)展4.單位位酬薪制度度不合理5.部門門間缺乏有有效溝通6.單位位對(duì)個(gè)人的的表現(xiàn)沒(méi)有有足夠的反反饋17壓力源（一一般來(lái)自六六個(gè)方面））二、職業(yè)發(fā)發(fā)展1.沒(méi)有有足夠的個(gè)個(gè)人發(fā)展空空間2.升職職緩慢或沒(méi)沒(méi)有升職希希望18壓力源（一一般來(lái)自六六個(gè)方面））三、工作本本身1.總有有做不完的的工作2.工工作繁瑣瑣復(fù)雜，，工作量量大3.工工作經(jīng)常常加班19壓力源（（一般來(lái)來(lái)自六個(gè)個(gè)方面））四、人際際關(guān)系1.在在工作時(shí)時(shí)感到被被孤立2.與與同事有有沖突或或不愉快快3.主主管不愿愿意或無(wú)無(wú)法幫助助員工解解決工作作上的問(wèn)問(wèn)題4．缺乏乏上司和和高級(jí)主主管的支支持20壓力源（（一般來(lái)來(lái)自六個(gè)個(gè)方面））五、角色色壓力1.不不太了解解自己的的職責(zé)范范圍2.不不清楚自自己在工工作上有有多少職職權(quán)3.從從事的工工作沒(méi)有有清楚的的解釋與與說(shuō)明4.所所做的事事符合某某些人的的要求，，但未必必符合其其他人的的要求5.有有時(shí)收到到上司不不一樣的的工作要要求6.有有時(shí)被指指派到不不同的領(lǐng)領(lǐng)域工作作21壓力源（（一般來(lái)來(lái)自六個(gè)個(gè)方面））六、工作作與家庭庭沖突1.照照顧家人人需要投投入大量量精力2.家人人對(duì)工作理理解和支持持不夠22如何來(lái)保護(hù)護(hù)你自己？？防微杜漸+亡羊補(bǔ)牢牢識(shí)別和監(jiān)控控“信號(hào)””鞏固和完善善自身的社社會(huì)支持系系統(tǒng)：家庭庭、親人、、朋友、同同學(xué)、單位位、同事、、鄰里、社社區(qū)、專業(yè)業(yè)機(jī)構(gòu)等保證良好的的飲食和睡睡眠建立自己的的資源庫(kù)：：從事身心心愉悅的活活動(dòng)23我們的資源源庫(kù)“我的資源源清單”，，“我的快快樂(lè)箱”，，……要想從耗竭竭或危機(jī)中中解脫出來(lái)來(lái)，你第一一件事情需需要做什么么？找出所有的的行動(dòng)，思思想和能力力，讓你的的資源重新新活躍起來(lái)來(lái)。將它們記錄錄下來(lái)，以以便你以后后可以經(jīng)常常用到（如如，給我的的朋友**打電話，，號(hào)碼為………）24你可以尋找找的領(lǐng)域身體工作主動(dòng)：深呼呼吸，散步步，伸展四四肢，慢跑跑，氣功養(yǎng)養(yǎng)生，跳舞舞，其他運(yùn)運(yùn)動(dòng)被動(dòng)：：淋浴浴，洗洗澡，，美容容感覺(jué)：：好聞的的味道道，可可口的的食物物，強(qiáng)強(qiáng)烈的的味道道，巧巧克力力，喜喜歡的的飲料料，喜喜歡的的音樂(lè)樂(lè)，電電影25你可以以尋找找的領(lǐng)領(lǐng)域心靈調(diào)解，，喜歡歡的書書，想想象（（安全全的地地方，，內(nèi)在在花園園，內(nèi)內(nèi)在幫幫助者者），，精神神，宗宗教支支持，，自己己的支支持的的陳述述，有有關(guān)生生活社會(huì)支支持給好友友，家家庭成成員打打電話話，拜拜訪你你喜歡歡的人人，寵寵愛(ài)你你的寵寵物自然散步和和享受受26你可以以尋找找的領(lǐng)領(lǐng)域其他娛娛樂(lè)唱歌歌，，做做飯飯，，玩玩游游戲戲，，假假期期時(shí)時(shí)的的照照片片，，兒兒童童，，工工藝藝品品，，圖圖畫畫，，其其它它愛(ài)愛(ài)好好確保保清清單單上上的的每每件件事事物物都都在在家家中中或或在在你你身身邊邊(清清單單,符符號(hào)號(hào),照照片片,袋袋泡泡茶茶,音音樂(lè)樂(lè))27社會(huì)會(huì)支支持持研究究發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，，社社會(huì)會(huì)聯(lián)聯(lián)系系（（））是是最最穩(wěn)穩(wěn)定定的的、、有有顯顯著著保保護(hù)護(hù)效效應(yīng)應(yīng)的的因因素素。。社會(huì)會(huì)支支持持是是我我們們大大家家的的保保險(xiǎn)險(xiǎn)帶帶。。社會(huì)會(huì)支支持持不不是是單單向向的的，，而而是是雙雙向向的的。。28如何何加加固固你你的的保保險(xiǎn)險(xiǎn)帶帶識(shí)別別那那些些能能夠夠保保證證安安全全感感和和意意義義感感的的特特定定的的社社會(huì)會(huì)聯(lián)聯(lián)系系制定定計(jì)計(jì)劃劃去去尋尋求求和和獲獲得得社社會(huì)會(huì)支支持持制定定計(jì)計(jì)劃劃，，當(dāng)當(dāng)好好朋朋友友和和家家人人需需要要時(shí)時(shí)自自己己能能提提供供社社會(huì)會(huì)支支持持29小組活動(dòng)動(dòng)小組討論論和分享享I繪制一張張屬于自自己的社社會(huì)支持持網(wǎng)絡(luò)圖圖在紙的中中心畫一一個(gè)圓圈圈，在圈圈的中心心寫上你你自己的的名字以這個(gè)圈圈為中心心，由內(nèi)內(nèi)向外畫畫兩個(gè)同同心圓。。在第一個(gè)個(gè)圓圈中中寫上與與你最親親近，可可以給你你提供各各種支持持的人的的名字在第二個(gè)個(gè)圓環(huán)中中寫上和和你的人人際距離離和人際際關(guān)系比比較近的的人的名名字，他他們也是是你重要要的人際際關(guān)系和和社會(huì)支支持。在第三個(gè)個(gè)圓環(huán)