市場調(diào)查問卷設(shè)計方法

市場調(diào)查問卷設(shè)計韓璐你都見過哪些調(diào)查問卷，如果讓你設(shè)計一份調(diào)查食堂某個窗口飯菜質(zhì)量的問卷你會如何設(shè)計？調(diào)查問卷的定義

調(diào)查問卷又叫問卷或詢問表，是指調(diào)查人員依據(jù)調(diào)查目的和要求，以一定的理論假設(shè)為基礎(chǔ)提出來的，它由一系列的“問題”和備選“答案”以及其他輔助內(nèi)容組成，主要用于對調(diào)查對象的基本特征、個人行為、態(tài)度、動機和有關(guān)情況等調(diào)查項目進行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的測量，以獲取所需的有關(guān)信息，系統(tǒng)的記載調(diào)查內(nèi)容的一種書面文件。市場調(diào)查問卷是什么？是要有理論假設(shè)為基礎(chǔ)才能提出問題嗎？必須要有問題和備選答案嗎？能夠測量對象的客觀和主觀信息嗎？能夠?qū)Σ煌膶ο筮M行統(tǒng)一測量嗎？調(diào)查問卷的類型封閉式問卷開放式問卷半封閉式問卷結(jié)構(gòu)型問卷非結(jié)構(gòu)型問卷您的年齡？

您是否使用過**產(chǎn)品？您對**公司的服務(wù)還有什么建議？

您對**產(chǎn)品還有什么期望？您的職業(yè)屬于哪一種類？政府/事業(yè)機構(gòu)/教師

技術(shù)工作者

企業(yè)管理人員

工人/普通職員

個體工作者

其他（請標(biāo)注）：

針對旅游提問：“你旅游的目的是什么？”“你為什么要旅游？”“在旅游中您希望收獲什么？”調(diào)查問卷的結(jié)構(gòu)問卷封面甄別問卷主體問卷背景問卷用來記錄訪問者的基本信息

包括問卷標(biāo)題、介紹語、訪問情況記錄、指導(dǎo)語。用來將不符合項目訪問要求的被訪者剔除掉

甄別內(nèi)容：行業(yè)、年齡、特定經(jīng)驗、收入、職務(wù)、產(chǎn)品決策權(quán)等。調(diào)查問卷的核心，需要精心設(shè)計，邏輯排列一般包括三方面內(nèi)容：被訪者基本資料，行為資料，態(tài)度動機資料。用來了解被訪者個人或家庭的基本情況

應(yīng)當(dāng)包括：職業(yè)、年齡、家庭信息、收入、受教育程度、職位、愛好等。（見書55頁，表3-1）調(diào)查問卷的作用及設(shè)計原則調(diào)查問卷的作用：（1）是市場調(diào)查不可缺少的工具；（2）設(shè)計合理的問卷有利于全面、準(zhǔn)確的搜集資料；（3）使用問卷可以節(jié)省調(diào)查時間。調(diào)查問卷設(shè)計的原則：（1）方便被調(diào)查者作答——主題、用語、結(jié)構(gòu)、形式、長度；（2）方便調(diào)查者整理、分析、解決問題。調(diào)查問卷的設(shè)計流程明確調(diào)查目的和內(nèi)容分析調(diào)查對象的特征問卷初步設(shè)計進行非正式調(diào)查問卷的修改和印刷二手資料個別消費者訪談?wù){(diào)查問題的設(shè)計調(diào)查查問問題題的的類類型型從形式上分類開放式問題封閉式問題半封閉式問題從內(nèi)容上分類事實性問題態(tài)度問題：通常量表測量靜態(tài)資料：如性別、年齡、文化程度、職業(yè)等行為資料：如是否購買、購買金額、使用時長等從問題的作用上分類前導(dǎo)性問題：引起回答者興趣過濾性問題：篩選訪問對象啟發(fā)性問題：喚起訪問對象回憶，減少阻力背景性問題：被訪者個人背景實質(zhì)性問題：調(diào)查目的的達成問題題類類型型課本本61-63頁以調(diào)調(diào)查查““寶寶潔潔””客客戶戶滿滿意意度度調(diào)調(diào)查查為為例例，，按按問問題題類類型型不不同同出出題題。。課堂堂練練習(xí)習(xí)：：5分鐘鐘問題題篩篩選選原原則則問題本身的必要性參照所研究的問題和調(diào)查目標(biāo)，參照其他問題的內(nèi)容。例如：調(diào)查嬰幼兒食品市場“你家里是否有小孩？”“小孩年齡多大？”“你家里有無學(xué)齡前兒童？”問題細分的必要性增加或減少問題，便于獲取更確切的信息。如：調(diào)查某錄像產(chǎn)品的使用“您為何使用易錄寶？”“您購買易錄寶的目的是什么？”“促動您購買易錄寶的因素是？”問題題的的數(shù)數(shù)目目及及排排序序有研究內(nèi)容、樣本性質(zhì)、分析方法、財力等因素決定。不應(yīng)太長，在20-30分鐘內(nèi)完成為宜。問題的數(shù)目問題的排序同類排序：注意邏輯、時間、類別順序的排列。先易后難。封閉式問題在前，開放式問題在后。問題題設(shè)設(shè)計計時時的的注注意意事事項項避免免使使用用貶貶義義詞詞例如如：：您您覺覺得得**產(chǎn)產(chǎn)品品有有哪哪些些缺缺點點？？避免免用用詞詞含含糊糊不不清清例如如：：您您通通常常會會做做什什么么運運動動健健身身？？盡量量少少用用難難以以界界定定程程度度的的詞詞語語，，如如最最近近、、好好像像、、有有時時、、可可能能等等。。避免一一個問問題中中包含含兩問問例如：您認為**節(jié)目對受眾造成的影響是正面的嗎？包含了對受眾是否有影響和影響是否正面兩個問題，應(yīng)當(dāng)進行拆分。避免使使用冗冗長復(fù)復(fù)雜的的句子子例如：：假設(shè)設(shè)您注注意到到冰箱箱的制制冷功功能并并不像像您剛剛把冰冰箱買買回來來的制制冷效效果那那么好好，于于是您您打算算修理理一下下，您您有什什么想想法？？避免問問題提提法中中包含含沒有有根據(jù)據(jù)的假假設(shè)例如：：假設(shè)設(shè)有一一種新新牌子子的洗洗衣粉粉能清清潔其其他洗洗衣粉粉不能能清潔潔的物物質(zhì)，，您是是否愿愿意用用它？？避免用用引導(dǎo)導(dǎo)性和和傾向向性問問題例如：：您認認為教教師的的工資資水平平是否否應(yīng)該該提高高？**啤啤酒制制作精精細、、泡沫沫豐富富、口口味純純正，，您是是否喜喜歡歡？避免直接接提出困困窘性問問題例如：您您平均每每月打幾幾次麻將將？您每月固固定收入入是多少少？您感覺您您衰老的的速度快快嗎？對于困窘窘性問題題的處理理方法：：（1）間接提提問法：：如您身身邊的朋朋友每周周都會打打麻將嗎嗎？平均均會打幾幾次？（A.10000元以下B.10000-25000元C.……（3）卡片整理法：將困窘性問題的答案分為“是”與“否”，請被訪者投入暗箱中，以緩和氣氛。答案選項項的設(shè)計計答案設(shè)計計的類型型行式排列列式排列矩陣式排列框架式說明式等級評定式數(shù)字評定式是非評定式評語評定式按排列方式分按答案類型分按后續(xù)問題類型分（見書66頁案例））優(yōu)點：節(jié)節(jié)約篇幅優(yōu)點：整整齊易選選；缺點點：篇幅幅過長。。優(yōu)點：兼兼顧前兩兩者；優(yōu)點：問問題連續(xù)續(xù)性清晰晰；缺點點：后續(xù)續(xù)問題較較多時，，設(shè)計困困難。優(yōu)點：跳跳轉(zhuǎn)清晰晰，便于于后續(xù)多多個問題題。缺點點：容易易造成困困擾或誤誤答。優(yōu)點：判判斷難度度?。蝗比秉c：尺尺度過多多時會增增加判斷斷難度。。優(yōu)點：易易于編制制；缺點點：過于于主觀。。優(yōu)點：設(shè)優(yōu)點：易易于回答答；缺點點：準(zhǔn)確確性低。。答案設(shè)計計的原則則互斥性原則同一問題答案間相互排斥，沒有重疊、交叉、包含關(guān)系。例如：職業(yè)中建筑工人∈工人農(nóng)業(yè)技術(shù)員∈技術(shù)人員

中學(xué)教師∈教師完備性原則答案應(yīng)包括問題的全部表現(xiàn)，可以通過半封閉問題補充。如：您在選擇**產(chǎn)品時有什么困難？A.不了解產(chǎn)品B.價格問題C.不知哪里購買D.不能試用E.其他（請注明）

問題填答答說明原原則答案的形形式您喜歡通過哪種渠道購買**產(chǎn)品的？①專賣店②超市專柜③官方網(wǎng)站④網(wǎng)上代理√1.將答案編編號，由由被調(diào)查查者選擇擇，在答答案號上上標(biāo)記。。√2.將答案編編號，并并每個答答案后給給出“＿＿、□□、○○、（（）””由被調(diào)調(diào)查者在在選擇出出標(biāo)記√您喜歡通過哪種渠道購買**產(chǎn)品的？①專賣店②超市專柜③官方網(wǎng)站④網(wǎng)上代理□□□□3.對2個以上的答答案不編號號，只在每每個答案后后給出“＿＿、□、、○、、（）””由被調(diào)查查者根據(jù)答答案重要程程度等順序序編號。①④②③您喜歡通過哪種渠道購買**產(chǎn)品的？專賣店□超市專柜□官方網(wǎng)站□網(wǎng)上代理□4.對多個答案案不編號，，放在表格格最上行，，與問題交交叉對應(yīng)，，被調(diào)查者者在每行空空格中做標(biāo)標(biāo)記，多用用于表格式式問題。問題非常同意比較同意一般比較不同意非常不同意√√√答案填答說說明在設(shè)計問題題和答案時時必須設(shè)計計填答說明明。填答說說明一般放放在問卷封封面信后，，對問卷整整體填答方方法進行說說明。1.對于封閉式式問題，必必須明確用用什么標(biāo)記記來標(biāo)注自自己選中的的答案。例如：在““＿、□□、○○、（））”處做標(biāo)標(biāo)記?？梢砸杂谩啊?、、○、、＋”在在相應(yīng)處標(biāo)標(biāo)記。2.對于封閉式式問題，必必須規(guī)定被被調(diào)查者選選擇合適答答案的個數(shù)數(shù)。設(shè)計答案時時應(yīng)注意的的事項1.注意答案順順序的排列列：被調(diào)查者容容易接受排排在前面的的選擇，認認為這些選選項較為重重要。處理方法：：可以涉及及若干種不不同排序的的問卷。2.注意數(shù)量問問題答案的的設(shè)計。對于離散型變量的處理方法：如人口數(shù)、企業(yè)數(shù)、職工數(shù)等整數(shù)表示。如：您家有幾口人？

①1人②2-3人③4-5人④5人以上√□□□□對于連續(xù)型變量的處理方法：如年齡、收入、產(chǎn)值等表示。如：您的年齡是多少？（如果您恰為16歲，請選①，而不是②）

①16歲以下②16-22歲③22-28歲④28-36歲□□□□⑤36-42歲□⑥42歲以上□√3.注意敏感性性問題答案案的設(shè)計。。例如：您不買轎車的原因是？A.買不起B(yǎng).害怕交通事故C.擔(dān)心被盜D.養(yǎng)不起E.……這樣的答案設(shè)計會使被調(diào)查者感到窘迫，拒絕回答，應(yīng)修改成：例如：您不不買轎車的的原因是？？A.等待降價B.安全疑慮C.不如租車合合算D.不環(huán)保E.不喜歡開車車F：其他（請請注示）＿＿＿調(diào)查問卷的的試訪及修修改調(diào)查問卷的的試訪專家訪談邀請專家檢視，就問卷的結(jié)構(gòu)、問卷內(nèi)容、語句表達等方面提出意見及建議。實地訪問.選擇15-50個目標(biāo)樣本進行調(diào)查，觀察是否易答、是否愿答，時間是否適宜，答案是否易于整理、分類統(tǒng)計，問卷中是否存在錯誤或缺陷。分析信效度問卷長度30題左右，答題在20分鐘左右。問卷應(yīng)當(dāng)達到預(yù)期的信度和效度要求。試訪后，應(yīng)應(yīng)當(dāng)對問卷卷存在的缺缺陷及原因因進行歸納納，對問卷卷進行修改改。本章練習(xí)本書第74頁：（1）第1、2題（標(biāo)明題題號直接寫寫答案）上機課準(zhǔn)備備：第5周為上機課課，要求在在課上完成成小組調(diào)查查課題的調(diào)調(diào)查方案設(shè)設(shè)計、調(diào)查查問卷設(shè)計計（問題25題以內(nèi)）。。上機：調(diào)查方案設(shè)計及問卷設(shè)計5周上機：抽樣方案設(shè)計及數(shù)據(jù)收集10周上機：數(shù)據(jù)整理、數(shù)據(jù)錄入及分析12周上機，調(diào)查報告展示13周上機安排：：蓋洛普Q121、我知道對對我的工作作要求嗎？