營銷心理與營銷職業(yè)觀

編號：時間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第頁YG99020403遠大管理學(xué)院’YG99020403遠大管理學(xué)院’99銷售年會專題講座營銷心理與營銷職業(yè)觀營銷心理與營銷職業(yè)觀營銷人員的理想心理素質(zhì)多重因素影響營銷人員心理素質(zhì)提高大型設(shè)備營銷人員角色定位遠大管理學(xué)院李波博士成功的營銷活動滿足人生多重目的遠大管理學(xué)院李波博士遠大公司為銷售活動成功構(gòu)建了良好平臺成功的營銷推動公司發(fā)展促進社會進步認識成功規(guī)律，克服損害心理健康的自滿和自卑情緒營銷人員的理想心理素質(zhì)積極樂觀的態(tài)度對于那些有積極心態(tài)的人來說，每一種逆境都含有等量或更大利益的種子。積極的心態(tài)是人生成功的最重要品質(zhì)，積極的心態(tài)是所有成功銷售人員所必須具備的最重要特征。積極的態(tài)度是自信、決心和樂觀的組合，積極的心態(tài)一旦和別的天賦結(jié)合，對你事業(yè)成功將起驚人的催化作用。對于那些有積極心態(tài)的人來說，每一種逆境都含有等量或更大利益的種子。你的心理一面裝飾著“積極的心態(tài)”五個字，另一面裝飾著“消極的心態(tài)”五個字。積極的心態(tài)具有吸引真、善、美的力量；消極的心態(tài)則排斥它們,……并剝奪了一切使你的生活有價值的東西。對于那些有積極心態(tài)的人來說，每一種逆境都含有等量或更大利益的種子。摘自《思考致富-人人都會成功》拿破侖.希爾/克里曼特.斯通二名來自歐洲的皮鞋推銷員同時抵達非洲某部落。他們到達后立刻分別給公司拍電報。一則內(nèi)容為“此處人皆光腳行走,無皮鞋市場可言。另一則內(nèi)容卻相反“此處人皆光腳行走，市場潛力極大”。1967年川崎公司開發(fā)出燃氣直燃機，1976年空調(diào)主機市場直燃機銷量首次超過電制冷機，1989年直燃機占日本空調(diào)市場的90%。1998年，按年銷量，直燃機在中國空調(diào)主機市場上還不到一半，按累計已裝機總數(shù)計算更低。因此，通過我們努力，直燃機市場份額在中國還會大大上升。隨機應(yīng)變、遇險不驚的從容態(tài)度在任何情況下，必須相信你能夠重新掌握主動，控制局面。空調(diào)主機銷售是一個復(fù)雜的項目管理過程，這過程受到多種因素的影響。很多來自客戶、競爭對手的挑戰(zhàn)會突然襲來，事先并無明顯征兆，這就需要你以隨機應(yīng)變、遇險不驚的從容態(tài)度來對付。從容來自對自身、對公司、對產(chǎn)品的充分自信，從容來自對客戶環(huán)境、客戶心理的準確把握，從容來自你的堅信能為客戶創(chuàng)造價值。在任何情況下，必須相信你能夠重新掌握主動，控制局面。這種從容和自信的大將風(fēng)度常常能夠感染客戶，為創(chuàng)造轉(zhuǎn)機和贏得長期關(guān)系打下基礎(chǔ)。在任何情況下，必須相信你能夠重新掌握主動，控制局面。尤其是在競爭無序的環(huán)境里，在不確定因素極多的情況下，有一種從容自信的心態(tài)，就不易被客戶牽著鼻子走。從容的大將風(fēng)度表現(xiàn)在對具體項目“戰(zhàn)術(shù)上高度重視”，但戰(zhàn)略上表現(xiàn)出一定“渺視”。在客戶面前顯示出這樣一種底氣，項目反而丟不掉，合同條件容易對你有利。用熱情贏得一切僅具有積極、自信和從容的心態(tài)還不夠，還要以熱情來贏得客戶的心。如果你從內(nèi)心深處對所推銷的產(chǎn)品和公司充滿信心和熱情，那么其他人也會被你深深感染。當遠大1992年剛剛推出直燃機產(chǎn)品時，市場上對遠大和它的產(chǎn)品均一無所知，我們的主力銷售員隊伍也都是半路出家，并未受過專業(yè)的銷售培訓(xùn)，中國直燃機市場硬是被他們的對公司和產(chǎn)品的熱情沖開的。熱情的長久保持有一定難度，這也是一些創(chuàng)造了優(yōu)秀業(yè)績的營銷人員再立新功困難的原因之一。承受挫折、屢敗屢戰(zhàn)當你一想到“如果”，原是精純的‘動機’就變得混濁不堪，那個念頭會形諸于你的動作、表情及態(tài)度中”。要當你一想到“如果”，原是精純的‘動機’就變得混濁不堪，那個念頭會形諸于你的動作、表情及態(tài)度中”。要當你一想到“如果”，原是精純的‘動機’就變得混濁不堪，那個念頭會形諸于你的動作、表情及態(tài)度中”。備長久成功的條件?！笆∈浅晒χ浮?，對待失敗的心理態(tài)度正確，失敗就不值得擔憂。就怕營銷人員自己萬念俱灰，氣餒之余，而大志盡失。當你一想到“如果”，原是精純的“動機”就變得混濁不堪，那個念頭會形諸于你的動作、表情及態(tài)度中。要是被這種念頭牽著走，你將害怕競爭而無法出場。當你一想到“如果”，原是精純的“動機”就變得混濁不堪，那個念頭會形諸于你的動作、表情及態(tài)度中。要是被這種念頭牽著走，你將害怕競爭而無法出場。如果失敗，得不到分文報酬，怎么辦？……如果運氣臨頭就好了！如果發(fā)生……當你一想到“如果”，原是精純的“動機”就變得混濁不堪，那個念頭會形諸于你的動作、表情及態(tài)度中。要是被這種念頭牽著走，你將害怕競爭而無法出場。——日本“推銷之神“明治保險公司冠軍推銷員原一平面臨失敗仍能堅持下去，終于把失敗反轉(zhuǎn)為成功，這種誓死不退、屢敗屢戰(zhàn)的心態(tài)，最終才是把營銷人員推上“冠軍座”的導(dǎo)火索。成功者＝珍惜失敗的人。他僅讀過五年書，先是在一家店鋪里做文書，后又作了四年收款員，一天，他決定以寫作為生，可第一批五本小說的手稿被所有出版社退回。他沒有氣餒，開始寫作劇評，并自己創(chuàng)作話劇。很長一段時間，他的收入僅夠糊口，而且極不正常。但他拒絕為安穩(wěn)的收入改換職業(yè)。一直默默努力工作了二十一年后，他才終于受到世人的注目，他就是當代英國大文豪肖伯納勤于反省，勤于學(xué)習(xí)坦坦然地反省今日的是與非，比訂任何計劃都重要。”日本經(jīng)營之神松下幸之助坦坦然地反省今日的是與非，比訂任何計劃都重要。”日本經(jīng)營之神松下幸之助日本經(jīng)營之神松下幸之助坦然地反省今日的是與非，比訂任何計劃都重要。坦然地反省今日的是與非，比訂任何計劃都重要?！熬影菜嘉！?，即使目前各方面情況一帆風(fēng)順，也應(yīng)保持經(jīng)常反省的態(tài)度，防止自己松懈和不努力；否則一旦情勢逆轉(zhuǎn)，就完全沒有應(yīng)變能力。若是我們時時刻刻地累積著這種反省工作，并時時刻刻以今日為出發(fā)點做修改矯正的工作，那么我們必定能一步步地朝“安心”之路邁進。坦然地反省今日的是與非，比訂任何計劃都重要?！薄毡窘?jīng)營之神松下幸之助――頭腦冷靜，不得意忘形，不輕易讓步外向型的營銷人員更要注意磨練自己的冷靜和閉門反省的心理素質(zhì)不要陶醉于自己的天生資本——推銷員的氣質(zhì)。不少外向型性格的營銷人員，舉止活潑爽朗、和藹可親、樂于助人，但往往缺乏常性和冷靜分析的習(xí)慣。當疲于奔命又連遭客戶拒絕之后，當聽到“某某又簽了個上千萬大單”的傳聞時，從自己一定能干得比人家出色的想法一轉(zhuǎn)而為消沉喪氣，一蹶不振。外向型的營銷人員更要注意磨練自己的冷靜和閉門反省的心理素質(zhì)。外向型的營銷人員更要注意磨練自己的冷靜和閉門反省的心理素質(zhì)尤其在快要成交的最后階段，你一定要顯得更加冷靜和沉穩(wěn)，絕不可急躁，絕不可隨便“喜形于色”或“怒形于色”。越是關(guān)鍵時刻越要顯出極高的涵養(yǎng)定力和為客戶負責的精神。即便是已經(jīng)百分之百成交，亦不能得意忘形。最后階段的冷靜、沉穩(wěn)和負責反襯你對產(chǎn)品和公司的信心和人品的層次，這將使客戶對你的人格更加折服而認定自己的購買決定是理智的，最后也容易爭取到有利的合同成交條件。多重因素影響營銷人員的心理素質(zhì)提高先天因素·外向型·內(nèi)向型先天因素·外向型·內(nèi)向型·沉穩(wěn)型認識營銷工作角色的轉(zhuǎn)變—認識營銷工作角色的轉(zhuǎn)變—從推銷到專業(yè)營銷顧問成長經(jīng)歷正確引導(dǎo)失敗和教訓(xùn)成長機遇認識營銷工作對社會的正面作用—樹立正直的榜樣認識營銷工作對社會的正面作用—樹立正直的榜樣認識營銷工作終極意義—從掙錢到實現(xiàn)自我正確擺正個人與公司的關(guān)系正確擺正個人與公司的關(guān)系——從雇員心態(tài)轉(zhuǎn)為共同利益伙伴因為先天因素和特殊經(jīng)歷不具備太多共性，在此不作展開闡述。以下各章節(jié)分別論述：如何認識營銷工作的新型角色如何認識職業(yè)化營銷活動的全部意義如何認識公司與個人的相互依賴關(guān)系如何認識營銷活動與社會進步的關(guān)系如何認識成功規(guī)律、克服損害心理健康的自滿和自悲心理大型設(shè)備營銷人員角色定位和客戶建立長期關(guān)系、成為客戶信賴的業(yè)務(wù)顧問！和客戶建立長期關(guān)系、成為客戶信賴的業(yè)務(wù)顧問！——世界領(lǐng)先的銷售研究和培訓(xùn)機構(gòu)LearningInternational世界領(lǐng)先的銷售研究和培訓(xùn)機構(gòu)LearningInternational教程——世界領(lǐng)先的銷售研究和培訓(xùn)機構(gòu)LearningInternational教程和和客戶建立長期關(guān)系、成為客戶信賴的業(yè)務(wù)顧問！營銷人員角色定位正確，有助于把握客戶關(guān)系、認識客戶需求、確立心理態(tài)勢，對大型設(shè)備的項目銷售，尤其關(guān)鍵?？蛻舻某墒旌屯其N策略的轉(zhuǎn)變隨著行業(yè)競爭的激烈，大部分客戶提高自身業(yè)績的壓力愈來愈大，體現(xiàn)在設(shè)備購買行為和決策上，客戶趨于成熟，希望作出更理性和明智的決定，相應(yīng)對供應(yīng)商也提出更嚴格的要求面對這種情形，營銷人員需要在方法上有所改變：不單推銷產(chǎn)品，更要推銷解決問題的策略和方案從一開始就要向更高層及更廣層面的決策參與者推銷要成為在客戶眼中可信賴的業(yè)務(wù)顧問和咨詢者為幫助營銷人員創(chuàng)造性地滿足客戶的要求，為在日趨復(fù)雜的市場競爭中建立與眾不同的特色，公司的推銷基本策略也相應(yīng)必須有所轉(zhuǎn)變：更加以客戶為中心——指公司上下、內(nèi)外都承諾去理解和回應(yīng)客戶的需求，并重視迅速解決客戶的問題更加著重資訊及專門知識的集累和更新——系統(tǒng)更新推廣自己產(chǎn)品和公司的知識，加強對客戶業(yè)務(wù)面臨挑戰(zhàn)的認識和對宏觀商業(yè)環(huán)境趨勢和熱點的把握建立長久和實效的業(yè)務(wù)關(guān)系——純個人化的聯(lián)系作用在下降，機構(gòu)間的合作及方案的有效性成為業(yè)務(wù)關(guān)系的主要基礎(chǔ)，并以此全面把握客戶未來需求的變化優(yōu)秀營銷人員的角色特征持有正確的心理態(tài)度：積極、樂觀、熱情、決斷、樂于辛勤工作以達到對客戶承諾，而不是患得患失，計較傭金多少LearningInternational的研究指出，創(chuàng)造優(yōu)秀業(yè)績的營銷人員和一般推銷員不同之處，不在于他們有沒有發(fā)展新銷售技能，而在于他們根據(jù)客戶具體情況以一種更成熟的心理狀態(tài)更為有效地運用這些技能。持有正確的心理態(tài)度：積極、樂觀、熱情、決斷、樂于辛勤工作以達到對客戶承諾，而不是患得患失，計較傭金多少持有正確的心理態(tài)度：積極、樂觀、熱情、決斷、樂于辛勤工作以求達到對客戶承諾，而不是患得患失，計較傭金多少他們具備更廣闊而深入的知識，扮演了客戶業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)＜业慕巧?，提供解決客戶問題的方案；并在計劃和分析上比客戶更周詳持有正確的心理態(tài)度：積極、樂觀、熱情、決斷、樂于辛勤工作以求達到對客戶承諾，而不是患得患失，計較傭金多少他們在關(guān)系建立和溝通技巧上，并不采用什么新奇的招數(shù)，只是把通行的技巧運用得更深入和更連貫，更為主動和更為勤奮他們一開始就持有正確的心理態(tài)度：積極、樂觀、熱情、決斷、樂于辛勤工作以達到對客戶承諾，而不是患得患失，計較傭金多少他們在整個銷售過程中，給客戶留下良好印象——有信用、可信賴、友善、誠實、有責任感、不具侵略性；同時也表現(xiàn)出敏感、應(yīng)變力強和心胸開放的特征LearningInternational的研究還指出，創(chuàng)造優(yōu)秀業(yè)績的營銷人員與低效能的銷售人員的不同之處在于能否選擇適當?shù)臅r機分別承擔以下三種角色：長期的同盟者業(yè)務(wù)顧問策略上的協(xié)調(diào)者成為客戶的長期的同盟者營銷人員若要擔任這方面的角色，就必須幫助客戶實現(xiàn)長期或短期成功的承諾。徹底并誠實地回應(yīng)客戶的顧慮幫助潛在用戶充分了解產(chǎn)品的特征、利益和使用方法要實事求是地去定位自己產(chǎn)品和公司的長處和短處。應(yīng)該展示自己產(chǎn)品和公司的優(yōu)點，而不是強調(diào)競爭對手產(chǎn)品或公司的缺點應(yīng)該站在客戶長期需要的基礎(chǔ)上給予建議，而不是以業(yè)務(wù)代表本身能推銷什么，或需要推銷什么作為出發(fā)點從客戶處取得業(yè)務(wù)資料，以策劃加強將來和客戶業(yè)務(wù)的協(xié)作性成為客戶的業(yè)務(wù)顧問營銷人員若要扮演這方面的角色，必須對客戶業(yè)務(wù)領(lǐng)域充分了解，以確定需要和解決問題。實踐方法是：從認識的人方面獲得有關(guān)客戶業(yè)務(wù)資料敢于提出一些對大局的把握和判斷找出不同層次的問題和需要（例如：最主要的業(yè)務(wù)問題、公司的問題和需優(yōu)先考慮的事情、部門的問題和需要、以及個人方面的問題和需要）展示產(chǎn)品對客戶減低成本和增加利潤方面可提供的價值即使不一定能對達成銷售有立即的直接幫助，仍對客戶提供在商業(yè)上有用的資訊和建議說話時，要考慮并顧及聆聽者的知識水準和經(jīng)驗學(xué)習(xí)恰當?shù)匾霉适潞捅扔髡l都來找我解決問題！誰都來找我解決問題！成為客戶的策略上的同盟者營銷人員若要扮演這方面的角色，他必須促進本公司銷售機構(gòu)和客戶公司主要人員間的溝通，協(xié)調(diào)所有與銷售和服務(wù)有關(guān)的活動。達成這角色的實踐方法是：向銷售機構(gòu)內(nèi)的其他人尋求協(xié)助或指導(dǎo)采取一種解決問題的態(tài)度去處理在生產(chǎn)、運送和售后服務(wù)上的問題主動做協(xié)調(diào)工作，以滿足客戶目前和將來的需要

成功的營售活動可滿足人生多重目的經(jīng)濟收獲：個人和家庭收經(jīng)濟收獲：個人和家庭收入大大改善精神收獲：精神收獲：職業(yè)發(fā)展成就素質(zhì)的收獲：人生經(jīng)歷的豐富和應(yīng)付挑戰(zhàn)能力提高素質(zhì)的收獲：人生經(jīng)歷的豐富和應(yīng)付挑戰(zhàn)能力提高成功之道：積極的思考行動的習(xí)慣利人利己的準則滿足個人和家庭的經(jīng)濟要求如果你是一名成功的營銷人員，你的收入不僅增長快，而且沒有上限。在美國，優(yōu)秀營銷人員的年平均收入超過25萬美元，在經(jīng)濟地位排名榜上列為第六。好的銷售人員總是供不應(yīng)求。遠大公司七年來在湖南地區(qū)也創(chuàng)造了許多身價百萬的營銷人員。由于事業(yè)成功帶來的成就感，銷售人員是最快樂的人群。滿足職業(yè)的發(fā)展成就感由于事業(yè)成功帶來的成就感，銷售人員是最快樂的人群。一項美國研究還顯示，在被調(diào)查的五千多人中，由于事業(yè)成功帶來的成就感，銷售人員是最快樂的人群。銷售工作對于自己的職業(yè)發(fā)展是一個良好的出發(fā)點。通過銷售可以對公司業(yè)務(wù)主干有一個全面的了解；業(yè)績的實現(xiàn)，使你得到周圍人的直接認同和尊重；銷售逼迫你與許多人和事打交道，鍛煉處理復(fù)雜局面的能力，這是公司主管所要具備的一項基本素質(zhì)；復(fù)雜的項目型銷售，本身就是管理實踐。因此不奇怪，美國150家增長最快的公司中，百分之四十的總裁都有過銷售經(jīng)歷。管理大師彼德.托拉克預(yù)言，未來15年中80%的企業(yè)將聘請營銷營銷是一項邊工作邊學(xué)習(xí)的高強度活動；一項充分調(diào)動發(fā)揮人的潛能和創(chuàng)造機能的活動高手出任管理公司的高級職位。營銷是一項邊工作邊學(xué)習(xí)的高強度活動；一項充分調(diào)動發(fā)揮人的潛能和創(chuàng)造機能的活動豐富人生經(jīng)歷推銷是一項綜合性極強的“雜”活，你一直遇到不同行業(yè)、不同類型的客戶，遇到各類難題，而解決問題的過程，就是你認識世界、積累經(jīng)驗、豐富自己的過程。所以營銷是一項邊工作邊學(xué)習(xí)的高強度活動；一項充分調(diào)動發(fā)揮人的潛能和創(chuàng)造機能的活動；一項造就應(yīng)付挑戰(zhàn)的能手的活動。體驗成功之道推銷是個人成功的“捷徑”之一。營銷活動的挑戰(zhàn)和苛求要求你把積極熱情的心態(tài)、不畏勤勞的努力和利人利己的行為準則創(chuàng)造性地、大強度地加以結(jié)合，并不斷讓你感受到成功的激勵和對個人能力的肯定；成功的營銷在帶來物質(zhì)財富之余，還改變?nèi)说木衩婷?，使你更加樂觀向上，更加積極進取，更加相信造福他人，造福社會是個人生活幸福的源泉。年齡33歲，年收入超過5萬元，這兩年間事業(yè)發(fā)展順利，但現(xiàn)在想發(fā)奮讀書，計劃前往牛津大學(xué)深造，也想購買倫敦報紙的股票。人必須應(yīng)該崇拜點什么，崇拜財富是最丑陋的行為。以后，每天至少應(yīng)在工作后抽出一小時，作高效率的學(xué)習(xí)，專心致志的讀書。——美國鋼鐵大王安德魯.卡內(nèi)基1866、12致其弟的信遠大公司為銷售活動的成功構(gòu)建了良好平臺遠大從第一臺直燃機誕生到現(xiàn)在的，僅僅12年時間就發(fā)展成為國內(nèi)外令人矚目的企業(yè)明星。公司為銷售活動構(gòu)建的平臺已是越來越寬闊，它包括：先進的集成技術(shù)和最佳供應(yīng)商體系先進的集成技術(shù)和最佳供應(yīng)商體系一流的加工裝備和檢驗設(shè)施創(chuàng)新的開發(fā)機制嘔心瀝血的廠區(qū)環(huán)境和管理制度建設(shè)多年積累的品牌效應(yīng)嘔心瀝血的廠區(qū)環(huán)境和管理制度建設(shè)多年積累的品牌效應(yīng)巨額的廣告投入良好的用戶口碑反應(yīng)迅速的售后服務(wù)系統(tǒng)完善的信息體系香港辦事處一流的產(chǎn)品樣本星級的辦公場所一流的產(chǎn)品樣本星級的辦公場所高級名車和飛機接送客戶客戶參觀廠區(qū)的標準安排程序配備手提電腦統(tǒng)一形象識別系統(tǒng)業(yè)務(wù)費用的借支管理制度合理的銷售激勵機制這樣的銷售支持平臺在中國機械制造業(yè)中是絕無僅有的，而且與許多國外企業(yè)相比也毫不遜色。這是我所見過的組織最有效率、戰(zhàn)略思路最清晰的中國企業(yè)?！袣W管理學(xué)院院長費舍爾教授我來華這是我所見過的組織最有效率、戰(zhàn)略思路最清晰的中國企業(yè)。——中歐管理學(xué)院院長費舍爾教授我來華8年，走過成百上千的中國企業(yè)，這是我所見過的最美麗最有效率的企業(yè)，也許可以這樣說，這就是中國的將來?！督鹑跁r報》駐北京首席記者華東尼堅持技術(shù)先進性和創(chuàng)造用戶宗旨堅持技術(shù)先進性遠大人始終如一以世界一流為目標，把自己的產(chǎn)品定位為世界最好的。從1988年成立遠大熱工研究所開始，一直到1998年第七代直燃機的誕生，遠大人始終如一以世界一流為目標，把自己的產(chǎn)品定位為世界最好的。始終堅信靠創(chuàng)新、靠貼近客戶、靠與時間角逐就能做到后來居上，在技術(shù)和規(guī)模上，一躍而跨越了同西方發(fā)達國家近30年的距離，并成為在極其復(fù)雜的高科技制造領(lǐng)域真正超越西方發(fā)達國家的為數(shù)不多的中國企業(yè)之一，把國內(nèi)同行遠遠地扔在后邊。遠大人始終如一以世界一流為目標，把自己的產(chǎn)品定位為世界最好的。技術(shù)創(chuàng)新需要在科研開發(fā)的人力和資金投入方面的機制保障。為此，遠大每年都從銷售收入中提取5%—10%用于技術(shù)創(chuàng)新，每月參與技術(shù)創(chuàng)新工作的人數(shù)不少于100人，分別從事產(chǎn)品、材料、工藝、設(shè)備、管理等方面的技術(shù)創(chuàng)新。遠大公司主要管理者的思路和活動也是圍繞著如何為客戶創(chuàng)造更多附加值展開。這個技術(shù)創(chuàng)新群體不停留在課題攻關(guān)，完成后成果上報的“研究”水平上，而是注重用戶需求和解決的應(yīng)用中的問題，遵從的是連續(xù)開發(fā)的概念，1999年，技術(shù)開發(fā)的力量還將大大加強。遠大具有優(yōu)秀長壽企業(yè)的基本特征從世界范圍來看，優(yōu)秀的長壽企業(yè)具有以下七個基本特征。即要堅決抓住眼前的市場機會，又不放棄長遠的目標原則；最重要的核心原則之一是強調(diào)企業(yè)本身的存在價值，利潤是實現(xiàn)企業(yè)生存和其他目標的手段；留有若干手準備（包括資金、人才、項目、產(chǎn)品、社會關(guān)系等）應(yīng)付環(huán)境的突然變化，以寬容的態(tài)度廣播機緣；主要管理者比較多考慮公司的制度建設(shè)，工作環(huán)境，改善和發(fā)揮人才作用的問題，而較少考慮具體產(chǎn)品和市場的問題；管理制度建設(shè)中要追本求源，不放過一點細節(jié)，但也絕不搞形式主義；敢于冒險、創(chuàng)新，敢于為天下人先；不斷自我批判，自我完善，樹立新的奮斗目標。從比照中可以看到，遠大在很大程度上已符合優(yōu)秀長壽企業(yè)的基本特征，并在幾項特征上表現(xiàn)十分突出。營銷人員已不是普通的打工仔，而是一種活動于企業(yè)內(nèi)部的實業(yè)家，是一種受到公司制度和職業(yè)道德約束的內(nèi)部實業(yè)家。我們應(yīng)該堅信，我們的企業(yè)是優(yōu)秀的企業(yè)；我們的產(chǎn)品是優(yōu)秀的產(chǎn)品。營銷人員已不是普通的打工仔，而是一種活動于企業(yè)內(nèi)部的實業(yè)家，是一種受到公司制度和職業(yè)道德約束的內(nèi)部實業(yè)家。正確服務(wù)公司的職業(yè)道德觀公司已為大家提供了實現(xiàn)成功的平臺，許多優(yōu)秀明星業(yè)務(wù)員已為大家提供了行動的榜樣，關(guān)鍵是自己如何選擇一種正確服務(wù)公司的職業(yè)道德觀。營銷工作實際上就象辦一個自己的企業(yè)，可以自主安排計劃和時間、分配精力和資源的投入，面臨許多不同的挑戰(zhàn)，不同之處是沒有立即的生存壓力和破產(chǎn)的風(fēng)險。實際上，營銷人員已不是普通的打工仔，而是一種活動于企業(yè)內(nèi)部的實業(yè)家，是一種受到公司制度和職業(yè)道德約束的內(nèi)部實業(yè)家?！盎钏椒罟蔽乙恢闭J為公司是實現(xiàn)自我的人生舞臺，從初涉人生到現(xiàn)在，我品嘗了大大小小的各種失敗和一點點成功的滋味，盡管在處理人際關(guān)系時也曾有過厭煩的感覺，但畢竟我獲得了從書本上得不到的寶貴的經(jīng)驗。學(xué)到了自己的生活方式。也可以說是積極地利用了公司，“活私奉公”的要領(lǐng)是：“我為公司、公司為我”，要努力這樣做才行?！猍日本著名優(yōu)秀實業(yè)家]新將命作為內(nèi)部“實業(yè)家”，要看到公司在銷售支持平臺上付出的巨額投資，要認識到公司和營銷人員是互相負責、互相合作的依賴關(guān)系，要放棄只是做一個“等價交換”雇員的想法，要時常鞭策自己“我為遠大能做些什么？”成功的營銷推動公司發(fā)展促進社會進步宣揚正直的行為原則和正義精神通過誠實和正直為用戶創(chuàng)造價值，并以此在社會上傳播正直的行為原則是遠大人的責任。遠大的成功有一個非常重要的因素，那就是它始終是一個充滿正氣的企業(yè)；他的企業(yè)觀、用人觀、發(fā)展觀無不是光明正大的。在這種企業(yè)文化熏陶下的遠大營銷人員在自己的營銷活動中，一定要將遠大賦予自己的正氣感帶給周圍所有的人，給用戶以真心服務(wù)。我們在營銷過程中，不僅僅要能夠創(chuàng)造性地宣傳自己的產(chǎn)品，還必須加上一些東西，這些東西既不能用金錢來衡量，也無法用金錢去購買，那就是誠實與正直。通過誠實和正直為用戶創(chuàng)造價值，并以此在社會上傳播正直的行為原則是遠大人的責任。堅持正義精神和我們處理問題時應(yīng)具有的靈活性并不對立。通過誠實和正直為用戶創(chuàng)造價值，并以此在社會上傳播正直的行為原則是遠大人的責任。遠大的成功有助于民族產(chǎn)業(yè)競爭力的提升在如此復(fù)雜的機械工業(yè)領(lǐng)域能真正超越西方發(fā)達國家技術(shù)水平，這是整個中國民族工業(yè)的驕傲。在中國制冷空調(diào)行業(yè)，所有的國有大型空調(diào)企業(yè)全被國外品牌合資了，只有遠大的民族旗幟依然不倒。作為遠大的業(yè)務(wù)人員，我們應(yīng)該為自己的企業(yè)感到驕傲。在如此復(fù)雜的機械工業(yè)領(lǐng)域能真正超越西方發(fā)達國家技術(shù)水平，這是整個中國民族產(chǎn)業(yè)的驕傲。遠大的人均產(chǎn)值已經(jīng)達到西方發(fā)達國家的企業(yè)最高效率水平，甚至超過了許多西方機械制造企業(yè)人均水平，作為遠大的營銷人員，你難道不覺得揚眉吐氣嗎？你在銷售遠大空調(diào)的同時，你不在內(nèi)心里感到自豪嗎？有了這種自豪的心理，在銷售活動中，你就能理直氣狀地宣稱：“世界領(lǐng)先水平，遠大中央空調(diào)”。在如此復(fù)雜的機械工業(yè)領(lǐng)域能真正超越西方發(fā)達國家技術(shù)水平，這是整個中國民族工業(yè)的驕傲。促進社會對能源結(jié)構(gòu)和環(huán)境的改善遠大直燃機采用油、天然氣等燃料作動力源，所用電力僅占輸出負荷的0.4%-1%，在夏季制冷用電高峰及冬季代熱用電高峰時，不與電網(wǎng)爭奪電力，對社會結(jié)構(gòu)的合理調(diào)節(jié)作出了貢獻。遠大直燃機采用溴化鋰作冷媒，未采用氟利昂，因此被譽為“二十一世紀的綠色空調(diào)”。直燃機綜合耗能大大低于電制冷機。有這樣優(yōu)秀的環(huán)保節(jié)能背景，我們在與客戶接觸和與周圍的人相處時，應(yīng)時時刻刻將產(chǎn)品賦予的一種對能源及對大自然環(huán)境的珍惜作為自己的一種品德，通過營銷努力促進社會來逐步改善能源結(jié)構(gòu)和加強環(huán)境保護意識。推動中國企業(yè)的專業(yè)化、現(xiàn)代化改造遠大在管理模式上，十分別俱一格。以人德為基本，以信息為載體，樂于投資現(xiàn)代化的營銷手段，已經(jīng)樹立了一個讓人稱道的榜樣。當今社會，經(jīng)營環(huán)境差、管理意識落后，優(yōu)秀企業(yè)真是屈指可數(shù)。作為遠大的業(yè)務(wù)人員有責任樹立良好的職業(yè)觀，保持和發(fā)展這樣一個楷模，帶動中國企業(yè)的專業(yè)化改造。

認識成功規(guī)律，克服損害心理健康的自滿及自卑情緒要維持自己良好的心理狀態(tài)，我們必須從自己的心智和精神開始培養(yǎng)。營銷是一種十分苛求的職業(yè)，希望成為客戶的長期同盟，你必須具備正直的品德；希望成為客戶的業(yè)務(wù)顧問，你必須成為博學(xué)的專家與工程師；希望成為客戶的策略協(xié)調(diào)人，你必須全身心投入和具備開放的思維；希望成為一個職業(yè)化營銷人員，你必須有一種正確服務(wù)公司的職業(yè)道德觀，并通過自己的努力營銷活動促進社會進步。要維持自己良好的心理狀態(tài)，我們必須從自己的心智和精神開始培養(yǎng)。這樣的職業(yè)要求我們必須克服損害心理健康的自滿與自卑情緒，要求我們真正認識成功規(guī)律、認識自己、超越自己。作為培養(yǎng)積極態(tài)度的前提，要常常記住：你是一個非常重要的、獨特的人，認識自己的個性和能力，發(fā)展自己公司的成功需要你的真誠奉獻你提供的忠告和方案，能幫助客戶成功。社會上缺少品德和專業(yè)皆優(yōu)的銷售人員，產(chǎn)品和服務(wù)就不會通暢，發(fā)展就會受阻礙。要維持自己良好的心理狀態(tài)，我們必須從自己的心智和精神開始培養(yǎng)，磨練自己的身體，提升自己的品德境界。日積月累就可拓展自我成長空間，也可協(xié)助他人成長。身體運動營養(yǎng)壓力管理身體運動營養(yǎng)壓力管理心智閱讀想象計劃寫作心智閱讀想象計劃寫作精神服務(wù)設(shè)身處地集思廣益內(nèi)在安全感待人處事學(xué)習(xí)與思考待人處事學(xué)習(xí)與思考確立與堅持正確人生價值觀最后請記?。撼晒Σ皇菫閾魯e人成功也不是為超越別人成功是身體和家庭的健康成功是平衡的心理狀況成功是戰(zhàn)勝自己成功更是貢獻自己衷心預(yù)祝大家超越自滿和自卑，在成功之路上不斷創(chuàng)造新記錄！DATE\@"M.d.yyyy"10.12.2022DATE\@"HH:mm"DATE\@"M.d.yyyy"10.12.2022DATE\@"HH:mm"00:46DATE\@"HH:mm:ss"00:46:07TIME\@"yy.M.d"22.10.12TIME\@"h時m分"0時46分TIME\@"h時m分s秒"0時46分7秒DATE\@"MMM.d,yy"Oct.12,22DATE\@"dMMMMyyyy"12October2022DATE\@"h:mm:ssam/pm"12:46:07AMDATE\@"HH:mm:ss"00:46:07TIME\@"yyyy年M月d日星期W"2022年10月12日星期三DATE\@"HH:mm:ss"00:46:07附錄資料:不需要的可以自行刪除常見的電腦死機現(xiàn)象與解決方法開機自檢時死機現(xiàn)象：在主板能通電自檢時死機，重啟，故障依然。故障分析：很可能是內(nèi)存、主板等硬件有故障。解決方法：對板卡、內(nèi)存條、cpu進行拔插，先排除接觸性問題的可能。還不行的話，使用“替換法”一件一件的排除，直到找出問題。二、

啟動windows的過程中死機現(xiàn)象：在啟動過程中win98提示“explorer

非法操作”死機；winnt/win2000/winxp系統(tǒng)藍屏死機。故障分析：這種死機大多是病毒（Funlove

等發(fā)作時的表現(xiàn)）、超頻、內(nèi)存、CPU有問題引起的故障。對于win2000等NT內(nèi)核系統(tǒng)安裝了錯誤的主板、IDE驅(qū)動（在老主板上安裝新的DMA驅(qū)動）會致導(dǎo)啟動時藍屏死機的情況。解決方法：把CPU、內(nèi)存降到正常的工作頻率。對于NT等系統(tǒng)，用“緊急修復(fù)盤”進行修復(fù)，沒有“緊急修復(fù)盤”，進入“安全模式”卸載主板驅(qū)動程序。從干凈的dos系統(tǒng)盤啟動，進行查殺病毒。如果有NTFS分區(qū)，把硬盤拿到其它正常的win2000/winxp系統(tǒng)上查殺。排除病毒的可能性。以上方法還是不能解決問題，基本上排除了軟件問題的可能性，接下來對內(nèi)存、CPU等進行替換，找出問題。三、

啟動windows后死機現(xiàn)象：正常啟動windows后很快死機。故障分析：感染病毒，隨系統(tǒng)啟動的項目中有問題，驅(qū)動程序有問題，超頻引起，CPU溫度過高等硬件故障。解決方法：將CPU、內(nèi)存降到正常工作頻率。打開機箱摸一下CPU的溫度是否正常，溫度太高，換個好點的風(fēng)扇。查殺病毒。能正常進入“安全模式”不死機，先運行“sfc”進行系統(tǒng)文件掃描。運行“msconfig”，只保留系統(tǒng)原有的啟動項目（windows2000可能將win98中的msconfig.exe復(fù)制到windows2000下，也可以直修改“注冊表”）。啟動后死機和顯卡驅(qū)動等有關(guān)，換幾個不同版本的驅(qū)動程序試試。排除了以上可能后，用替換法對可疑硬件進行替換，找出問題。四、

系統(tǒng)定時死機現(xiàn)象：系統(tǒng)一段時間不工作,就有規(guī)律的死機。故障分析：和電源管理有很大的關(guān)系，當然也不排除病毒等其它可能性。操作系統(tǒng)的高級電源管理會在操作系統(tǒng)閑置一段時間后運行“屏幕保護程序”，現(xiàn)在各種“屏?！痹絹碓蕉?，有很多“屏?！弊龅貌皇呛芎谩．斎桓嗟氖侵靼鍖Α案呒夒娫垂芾怼敝С植皇呛芎?，“關(guān)閉監(jiān)視器”、“關(guān)閉硬盤”后不能喚醒。解決方法：查殺病毒，視個具體情況禁用“關(guān)閉監(jiān)視器”、“關(guān)閉硬盤”等功能，找一些有關(guān)的補丁程序。五、

顯卡花屏“死機”現(xiàn)象：運行一些圖形處理軟件，玩游戲時“花屏”死機。故障分析：顯卡驅(qū)動程序版本不好，顯卡上的顯存有質(zhì)量問題。解決方法：找?guī)讉€不同版本的顯卡驅(qū)動試試。顯卡確實有問題，只有修理或更換。六、

讀光盤時死機現(xiàn)象：讀光盤數(shù)據(jù)時死機。故障分析：如果是讀所有的光盤都是這種情況，很可能光驅(qū)本身有問題，只是少數(shù)光盤有此種情況，那是光盤太花，光驅(qū)的系統(tǒng)占有率太高，看起來就跟死機一樣，只要拿出光盤就沒事，就能正常工作。另外有些光驅(qū)不支持DMA的傳輸模式，也會出現(xiàn)讀盤死機的情況。解決方法：對于讀所有的光驅(qū)動都死機的情況，關(guān)閉光驅(qū)的DMA選項，還不行的話，只有替換光驅(qū)。對于第二種情況，最好是少用太花的光盤，確實要使用時在“系統(tǒng)屬性”選用“禁用32位保護模式的磁盤驅(qū)動程序”一般都能收到較好的效果。七、

播放視頻文件時死機現(xiàn)象：播放視頻文件時死機。故障分析：以上情況，大多數(shù)是由于顯卡驅(qū)動支持不好引起的。解決方法：換幾個不同版本顯卡驅(qū)動程序，安裝一下補丁程序（如VIA的4IN1，INTEL的INF等），實在不行的話，是兼容性問題或顯卡本身的質(zhì)量問題，只有替換。八、

運行程序時死機現(xiàn)象：同時運行多個程序，或運行特定程序時死機。故障分析：同時運行多個程序死機，很可能是系統(tǒng)配置太低，系統(tǒng)資源不足引起或是各軟件的相互兼容性問題；對于運行某個特定程序時死機，一般是由于軟硬件兼容性問題引起。解決方法：對于同時運行多個程序時死機的情況，如果是系統(tǒng)配置太低，對系統(tǒng)進行升級。若是運行幾個特定程序或某個特定死機，應(yīng)避開幾個特定程序同時運行，找一些最新的相關(guān)補丁程序。在電腦技術(shù)論壇上和電腦技術(shù)群上問得最多、最普遍、最集中的帖子莫過于電腦死機求救的內(nèi)容。網(wǎng)友列舉他們電腦死機的現(xiàn)象一般為：系統(tǒng)不能啟動、顯示黑屏藍屏、屏幕“凝固”定格、經(jīng)常出現(xiàn)非法操作而強行關(guān)閉某程序、鼠標鍵盤不能輸入、軟件運行非正常中斷等。死機是一種嚴重而又是我們在日常生活中遇到最多的電腦故障之一，也是難于找到原因的電腦故障現(xiàn)象之一。由于在電腦“死機”狀態(tài)下無法用軟件或工具對系統(tǒng)進行診斷，因而增加了故障排除的難度。盡管造成死機的原因是多方面的，但是萬變不離其宗，其原因永遠也脫離不了硬件與軟件兩方面，故障現(xiàn)象為規(guī)律性死機和隨機性死機。所以解決起來比較麻煩，比較耗時間，也是我們最頭疼的問題。當然，如果我們詳細劃分，又可以將電腦死機的成因歸為人為操作、硬件、軟件、病毒侵襲等諸多原因。下面讓我們一塊來看看究竟有哪些原因容易導(dǎo)致死機現(xiàn)象的發(fā)生，又如何進行應(yīng)對？一、按故障類型分類(一).硬件1.CPU(1)CPU內(nèi)部的二級緩存部分損壞，此時計算機在運行過程中容易出現(xiàn)死機現(xiàn)象或只能進入安全模式而不能進入正常模式。不過此種故障，如果你的主板支持屏蔽二級緩存功能，我們就可以犧牲計算機速度來避免更換CPU，在BIOS設(shè)置中把CPU的二級緩存關(guān)閉。(2)CPU損壞當CPU出現(xiàn)部分損壞時，這時機器加電時可能會出現(xiàn)顯示器有圖像出現(xiàn)，但是不能通過自檢或者是無法加載系統(tǒng)。但是多數(shù)情況是根本不能啟動電腦，這時我們使用排除法就可以快速得出結(jié)論。(3)CPU供電不足或供電電源質(zhì)量太差如果主板的CPU周圍的濾波電容有鼓泡，漏液時會造成CPU供電的電源質(zhì)量差，紋波系統(tǒng)達大，而導(dǎo)致系統(tǒng)經(jīng)常在運行過程中死機；再一種情況就是主機的開關(guān)電源功率不足，特別是+5V或+12V為CPU供電的那一路電壓濾波差或者是電流不足(特別需要注意的是對于PIV主板使用了PIII電源時，沒有為主板上的CPU供電提供輔助供電接口時，雖然能夠正常啟動電腦進入桌面進行操作。)，也會出現(xiàn)主機在運行過程中死機的情況。當然，CPU插座與CPU接觸不好，也會出現(xiàn)不啟動或死機的情況，但我們拔插幾次CPU后就可以排除。2.內(nèi)存(1)在同一臺機器使用了兩條或兩條以上的不同品牌不同性能的內(nèi)存條當我們在一臺電腦上使用了兩條以上的內(nèi)存時，如果這兩條內(nèi)存條不是同一品牌的或者內(nèi)存芯片不是同一廠家時，因為內(nèi)存條的刷新速度或工作頻率的原因，可能會出現(xiàn)系統(tǒng)不穩(wěn)定或死機的情況，特別是我們對內(nèi)存的頻率進行過高設(shè)置時，更會導(dǎo)致系統(tǒng)的不穩(wěn)定。因此為保證計算機的穩(wěn)定可靠工作，我們最好使用同一批次同一型號的內(nèi)存條。(2)內(nèi)存條性能差，產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定對于一些雜牌條子，因為生產(chǎn)成本和銷售價格的限制，此類工廠采購的內(nèi)存芯片一般都為BC級的芯片，所以其內(nèi)存條的穩(wěn)定性和可靠性要差一些，在運行大的游戲程序或者是長時間運行過程中就容易出現(xiàn)死機現(xiàn)象。排除方法也是采用排除法，不過有時因為主板內(nèi)存芯片供電的原因，可能此類條子在某些主板上會出現(xiàn)死機現(xiàn)象，而在另一些主板上卻長時間運行正常，比較難以解決。(3)內(nèi)存使用了超頻性能或加速功能一些主板生產(chǎn)廠家為了滿足DIY高手的需要，在主板的BIOS設(shè)置中對于CPU內(nèi)頻外頻和內(nèi)存條的頻率及PCI等相關(guān)設(shè)備的頻率設(shè)置了手動選項，可以進行超頻使用。當使用超頻性能時，對于一些低端的內(nèi)存條就會出現(xiàn)工作不穩(wěn)定的現(xiàn)象而導(dǎo)致系統(tǒng)死機，為了保證系統(tǒng)的穩(wěn)定可靠性，我們一般情況下不要使用超頻或加速功能，以免影響機器的正常使用壽命。還有一種可能就是我們在BIOS中設(shè)置了錯誤的內(nèi)存條的工作參數(shù)，此時需要我們指定使用“BYSPD”即按內(nèi)存條上面的SPD芯片中存儲的內(nèi)存條參數(shù)工作就可以了。3.顯卡(1)顯卡的散熱風(fēng)扇損壞或散熱片松動，導(dǎo)致顯卡過熱而死機顯卡做為文字和圖像的重要處理機構(gòu)，其穩(wěn)定性和可靠性直接關(guān)系著電腦的工作性能。在實際應(yīng)用中，往往會因為顯卡的圖像處理芯片使用的散熱片過小或者因為長時間使用用變形松動，還有就是散熱風(fēng)扇損壞后停止工作，這都會導(dǎo)致顯卡處理芯片過熱而出現(xiàn)花屏或死機現(xiàn)象。我們可以在拆開機箱后觀察顯卡的散熱風(fēng)扇是否轉(zhuǎn)動或轉(zhuǎn)速是否正常，或者直接用手輕拭散熱器表面(注意避免燙傷)是否過熱。在實際應(yīng)用中，即使是三四百元的顯卡上面使用的風(fēng)扇也不過使用六個月左右，性能就會明顯下降，噪音增大或者轉(zhuǎn)速下降，甚至停轉(zhuǎn)。個別的顯卡甚至出廠時散熱風(fēng)扇的+5V供電插頭竟然插反，顯卡風(fēng)扇根本就不工作(當然這也不會造成什么損壞，只需要把插頭反過來就可以了，但讓人不能明白的是這樣的顯卡是如何通過QC檢驗的？)。還有就是部分被動式散熱裝置在長時間使用后，散熱片上面的灰塵過厚，也會造成散熱不良，致使顯卡芯片過熱而死機。對于這種情況，需要我們仔細對顯卡進行除塵。(2)顯卡性能不良這種情況就屬于顯卡有性能性故障，但是故障比較隱蔽，不是很直觀，需要長時間觀察或檢驗才能發(fā)現(xiàn)。(3)顯卡的驅(qū)動程序安裝錯誤或版本不兼容這種故障在實際電腦死機故障維修中應(yīng)該會占到10%左右。因為裝機人員對機型的不熟悉裝錯顯卡驅(qū)動，或者是XP系統(tǒng)自認的顯卡驅(qū)動，再就是顯卡本身自帶的驅(qū)動光盤本身就存在BUG，使用時就會出現(xiàn)死機，掉驅(qū)動等故障(如小影霸的6817R顯卡，使用驅(qū)動光盤自帶的驅(qū)動程序時會經(jīng)常出現(xiàn)死機，掉驅(qū)動，花屏現(xiàn)象，不過更換為公版的驅(qū)動后就沒有問題。)。還有就是對于WIN98系統(tǒng)我們安裝使用了DIRECTX9.0時也會出現(xiàn)死機等類似的情況。(4)主板的AGP插槽的供電不足或主機的電源供電不足如果我們仔細觀察會發(fā)現(xiàn)不同的主板其AGP插槽的供電方式是不同的，他們所使用的電源調(diào)整管的功率大小也不同，這就會存在供電問題。如果我們使用的AGP顯卡的耗電量較大，同時顯卡自身也沒有擴充電源接口時；或者是主機的開關(guān)電源功率偏小時，就會經(jīng)常出現(xiàn)系統(tǒng)進入桌面操作正常，打字排版也沒有問題，但在運行大型的3D，2D游戲時容易出現(xiàn)死機現(xiàn)象，同時再次重啟時也可能無法重啟，必須關(guān)機幾分鐘后才能重啟。此種故障屬于比較典型的AGP插槽的供電管過熱所致。這里需要注意，對于顯卡自身有電源擴充接口時，我們必須使用，因為此種顯卡的耗電量非常大，發(fā)熱量也較大，還需要注意散熱問題，相鄰的PCI插槽最好空缺。不過，有的主板可以在BIOS中直接對AGP插槽的輸出電壓進行調(diào)整，每次0.1V，當出現(xiàn)顯卡花屏，死機時，我們也可以試著調(diào)高AGP的輸出電壓0.1V，看情況是否有所改變。(5)顯卡與主板的AGP插槽接觸不良或者是AGP插槽上積塵太多因為機箱的原因，在實際故障維修中也會經(jīng)常出現(xiàn)新買的機器在使用初期經(jīng)常出現(xiàn)死機或花屏，掉驅(qū)動的故障，這時因為機相的制作不規(guī)范，致使顯卡的安裝不到位，顯卡的金手指與AGP插槽沒有完全可靠接觸所致。主機工作環(huán)境差的情況下，因為積塵太多，也會導(dǎo)致顯卡接觸不良而出現(xiàn)死機現(xiàn)象。4.主板主板做為CPU，內(nèi)存，顯卡等其他配件的工作平臺，其質(zhì)量性能直接關(guān)系著主機的工作狀態(tài)，主板也是問題出現(xiàn)比較多的部件。(1)最簡單也是最有效的排除死機故障的方法--清除主板上的積塵現(xiàn)在的電腦主板多數(shù)都是四層板，六層板，所使用的元件和布線都非常精密，所以微不足道的灰塵經(jīng)常會造成主機工作癱瘓。灰塵在主板積累過多時，會吸收空氣中的水份，此時灰塵就會呈現(xiàn)一定的導(dǎo)電性，可能把主板上的不同信號進行連接或者把電阻，電容短路，致使信號傳輸錯誤或者工作點變化而導(dǎo)致主機工作不穩(wěn)或不啟動。我們在實際維修中經(jīng)常會遇到因為主板上積塵過多造成主機頻繁死機，重啟，找不到鍵盤鼠標，開機報警等情況，但我們清掃灰塵后故障不治自愈就是這個原因。(2)檢查主板上的濾波電容有無鼓泡，漏液的現(xiàn)象主板上的CPU供電，內(nèi)存供電，AGP插槽供電的濾波電容鼓泡，漏液，失容都會造成相關(guān)部分的工作電源電壓變差而導(dǎo)致工作不穩(wěn)定而使用主機死機。其實，主板上的電解電容鼓泡或漏液，失容并非是因為產(chǎn)品質(zhì)量有問題，而是因為主板的工作環(huán)境過差造成的。我們仔細觀察會發(fā)現(xiàn)，鼓泡，漏液，失容的電容多數(shù)都是出現(xiàn)在CPU的周圍，內(nèi)存條邊上，AGP插槽旁邊，實際上上述幾個部件都是計算機中的發(fā)熱量大戶，在長時間的高溫烘烤中，鋁電解電容肯定會出現(xiàn)上述故障。同時，出現(xiàn)電容鼓泡，漏液的主板多數(shù)都是出現(xiàn)在網(wǎng)吧等長時間開機的環(huán)境中，而家庭用戶中出現(xiàn)的情況非常少(當然也有的確屬于質(zhì)量問題的，我在這里并非為生產(chǎn)廠家開脫。)在實際維修中，我公司在去年10月份為客戶提供華擎的P266A主板，一塊全新的主板，在客戶處使用了不到一個月的時間，取回時竟然發(fā)現(xiàn)CPU下面的PCB板已經(jīng)發(fā)黑碳化，CPU周圍的幾個大功率電源管，整流管都因為焊錫熔化而移位。這塊主板也因此報廢。我真的想不明白，這塊主板是不是放錯了地方，是不是到了拷箱里？在實際工作中我遇到主板鼓泡比較多的主板有：捷波845DPro，捷波845EPRO，捷波694AS2，捷波603CTF，捷波S447，微星845GMAX(MS-6580)。(3)主板上的內(nèi)存供電或顯卡供電了的電源管有無變色或燒裂類似于第(2)個問題，因為內(nèi)存和顯卡的大電流工作，致使用相應(yīng)的電源調(diào)整管過熱而損壞后，顯卡AGP插槽或內(nèi)存條的供電電壓不穩(wěn)而導(dǎo)致死機或報警等故障。(4)其他情況主板上的接口芯片，南橋芯片出現(xiàn)問題時，也會出現(xiàn)在系統(tǒng)運行過程中死機。等等。5.硬盤硬盤做為計算機的外存儲器之一，容量是越來越大，其可靠性與穩(wěn)定性直接關(guān)系到計算機的正常工作。(1)硬盤供電不穩(wěn)或不足或電源質(zhì)量太差如果主機使用的開關(guān)電源的功率太小或質(zhì)量太差，當負荷加大時容易出現(xiàn)電壓波動明顯或電流下降的情況，此時硬盤就容易出現(xiàn)無法讀盤或整個硬盤丟失，此時就會導(dǎo)致主機突然藍屏死機的現(xiàn)象。還有一種情況就是硬盤的電源接口氧化生銹或者斷裂，虛焊，或者是因為主機電源的D形四芯電源插頭內(nèi)部的金屬簧片氧化生銹都會導(dǎo)致接觸不良，而引起硬盤工作狀態(tài)變差。這種情況故障比較隱蔽，很難查出故障的真實所在。(2)硬盤的數(shù)據(jù)線接觸不良或質(zhì)量差再就是硬盤的數(shù)據(jù)線做工不良或者在安裝過程中不到位，野蠻拆裝而造成斷針，歪針時，都會導(dǎo)致數(shù)據(jù)在傳輸過程中不穩(wěn)定而致使系統(tǒng)出現(xiàn)死機現(xiàn)象。排除的方法是使用替換法，用一條沒有問題的數(shù)據(jù)線進行替換。(3)硬盤盤體上的緩存損壞這種故障比較少見，如果硬盤盤體上的緩存損壞時會導(dǎo)致數(shù)據(jù)傳輸速度極慢，無法安裝系統(tǒng)或者系統(tǒng)在工作過程中突然死機。(4)硬盤的主從盤跳線設(shè)置錯誤(5)硬盤盤面壞道太多或磁頭脫落及其他硬盤故障(6)BIOS中設(shè)置有誤(7)主板上的IDE接口(也就是南橋芯片)有故障，數(shù)據(jù)傳輸錯誤率太高?？墒褂锰鎿Q法，當光驅(qū)啟動正常時，與光驅(qū)交換IDE接口即可查出。6.光驅(qū)(1)光驅(qū)性能不良個別光驅(qū)出現(xiàn)故障后，會出現(xiàn)主機在啟動過程中特別的慢或者是在BIOS中不能發(fā)現(xiàn)光驅(qū)，也不能通過自可償檢，無法啟動。還有就是能夠進入系統(tǒng)，但只要一點光驅(qū)圖標，系統(tǒng)就長時間沒有反應(yīng)，表現(xiàn)為死機狀態(tài)。排查時，拆除光驅(qū)后再啟動系統(tǒng)，看系統(tǒng)能不能正常工作。(2)光驅(qū)不支持DMA傳輸，但在BIOS設(shè)置中或WINDOWS的設(shè)備管理器中打開了光驅(qū)了DMA功能這種情況表現(xiàn)為不支持DMA傳輸?shù)墓怛?qū)打開DMA通道后，光驅(qū)在播放VCD或DVD時畫面停滯，打頓，有時也會出現(xiàn)死機現(xiàn)象。解決的辦法在設(shè)備管理器中關(guān)閉光驅(qū)的DMA開關(guān)即可。(3)光驅(qū)的數(shù)據(jù)線性能不佳此故障類似于硬盤。(4)光驅(qū)的主從盤跳線設(shè)置錯誤(5)某品牌的光驅(qū)與一些品牌主板的兼容性不好，在接入此類光驅(qū)后，主機的啟動速度極慢或者是不認光盤，在進入系統(tǒng)后沒有光驅(qū)符號，系統(tǒng)經(jīng)常死機等。7.USB設(shè)備(1)USB接口的供電不足，導(dǎo)致移動硬盤不能正確使用或在數(shù)據(jù)拷貝過程中死機(2)主板的USB設(shè)備兼容性差，在使用部分USB設(shè)備時死機(3)USB接口被人為損壞，或連接有誤USB接口也能接反，這個你相信嗎？可在實際使用過程中，偏偏有人把USB設(shè)備反過來插入USB接口，當然插不進去，不過會把USB接口里面的塑料定位柱插斷，繼而把里面的數(shù)據(jù)或電源簧片短路，其結(jié)果就是系統(tǒng)死機或者因為電源短路無法開啟主機，也可能表現(xiàn)為在使用過程中主機突然關(guān)機重啟。再就是機箱上的前置USB接口與主板上的F-USB跳線的連接。好的主板有反接保護功能，當電源線接反時，即使你插入U盤或其他USB設(shè)備，也不會燒毀線路或設(shè)備。但一些低端主板其USB接口的供電是由開關(guān)電源接供給的，雖然可以很好的支持移動硬盤的使用，但當線路連接錯誤時，會直接燒毀主板或USB設(shè)備。如果只是數(shù)據(jù)線接反時就無法發(fā)現(xiàn)USB設(shè)備。8.其他串口或并口的外設(shè)(1)刻字機使用并口的四通、羅蘭刻字機如果我們先開刻字機時，某些主機就會出現(xiàn)無法開機的情況，就是按下電源開關(guān)后主機沒有任何反應(yīng)。只有先開主機，再打開刻字機，這時都可以正常工作。一些串口的刻字機或外置貓也有類似的現(xiàn)象。(2)打印機使用并口的針式打印機或其他打印機，如果因為操作失誤致使打印機的并口通訊芯片燒毀而損壞時，這時我們再次使用打印功能時就會導(dǎo)致主機死機。使用USB接口的打印機此類故障會少多了，但因為USB數(shù)據(jù)線的質(zhì)量差也會導(dǎo)致在數(shù)據(jù)傳輸過程中數(shù)據(jù)丟失而丟失打印傻任務(wù)或者系統(tǒng)死機。還有就是USB插頭的接口松動，也會出現(xiàn)類似的故障。(3)外置貓或ADSL寬帶貓有些外置貓或?qū)拵ж垼赡苁窃O(shè)計的原因在實際使用時，如果先開這些設(shè)備就無法開啟主機。(4)顯示器這種情況雖然少，但在實際使用中因為顯示器的視放處理芯片損壞也會導(dǎo)致主機不能正常開啟。(5)其他外接設(shè)備，如游戲手柄我們使用游戲手柄，有些需要安裝驅(qū)動程序。這些驅(qū)動程序在主機啟動過程中會檢查相應(yīng)的設(shè)備。如果我們沒有卸載其驅(qū)動程序而只是把設(shè)備從并口取下，就會出現(xiàn)在計算機啟動過程非常的慢，再就是在使用過程中會突然死機。(二).人為操作不當造成電腦死機許多情況下，電腦原本運行很正常，可是在操作者進行了某種操作后，就頻繁出現(xiàn)死機故障或根本就無法正常使用電腦了。1、修改BIOS設(shè)置后出現(xiàn)死機修改BIOS可優(yōu)化系統(tǒng)性能，改動BIOS設(shè)置后系統(tǒng)反而不穩(wěn)定.修改BIOS絕對是“超級用戶”的專利。一些初級用戶非?！昂脤W(xué)”，看了某些文章后，為了提高、優(yōu)化自己的系統(tǒng)性能往往對BIOS中的一些設(shè)置參數(shù)，如硬盤參數(shù)、內(nèi)存參數(shù)、CPU參數(shù)、芯片組參數(shù)等進行某些修改，殊不知一些技巧文章本身有誤、表達的意思容易被人誤解或適用范圍有局限性，當電腦默認的設(shè)置被修改后，輕則系統(tǒng)變得不穩(wěn)定而頻繁死機，重則根本就進入不了Windows系統(tǒng)了，更有甚者干脆就開不了機了。對于此類故障，通常只要將BIOS設(shè)置做相應(yīng)的修改或干脆恢復(fù)默認值即可。2、誤刪除系統(tǒng)文件導(dǎo)致系統(tǒng)死機為了節(jié)省硬盤空間，把Windows目錄下的一些“無關(guān)聯(lián)文件”給刪除了，再開機時進不了操作系統(tǒng)。在“C:\Windows”目錄及其子目錄中的一些重要系統(tǒng)文件被人為誤刪除或意外丟失、意外損壞會造成頻繁死機故障或根本就進不了系統(tǒng)的現(xiàn)象，對于這類故障想要直接對系統(tǒng)進行恢復(fù)有時比較困難，最簡單的解決辦法是將Windows覆蓋安裝一遍，即不格式化Windows分區(qū)而在原來的安裝目錄中重新安裝Windows。3、非正常關(guān)機造成死機有時電腦會非正常關(guān)機（比如突然斷電），這樣做會造成死機和損壞硬盤，不用Windows自動關(guān)機程序，通常一次非法關(guān)機不會造成太大的危害（因為出現(xiàn)故障的概率并不大），但如果長期非法關(guān)機就有可能造成文件損壞丟失、系統(tǒng)運行不穩(wěn)定，甚至硬件損壞。另外，有時這種非法關(guān)機很可能會造成硬盤出現(xiàn)邏輯錯誤而頻繁死機，不過好在非法關(guān)機后系統(tǒng)會自動進行磁盤掃描以修改錯誤排除隱患，但有些人會將其跳過不讓系統(tǒng)進行自動檢查，建議不要這么做，不然如果出現(xiàn)邏輯壞道時就會后悔了。4、對硬件設(shè)備進行熱插拔造成死機隨著科技技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)在有很多設(shè)備都支持熱插拔，比如USB設(shè)備、1394設(shè)備。但根據(jù)實踐經(jīng)驗，大多數(shù)的硬件操作都應(yīng)該在斷電的狀態(tài)下完成，否則很可能造成系統(tǒng)死機甚至硬件永久損壞。由熱插拔造成的死機，在沒有造成硬件損壞的情況下只需重新啟動計算機即可使系統(tǒng)恢復(fù)運轉(zhuǎn)。但是，建議不要對常規(guī)硬件設(shè)備進行熱插拔，畢竟對于個人用戶來說還是“安全”至上。5、超頻引起死機很多DIY高手喜歡對各種硬件進行超頻，有的是單超CPU，有的是什么都要超一超。拿CPU超頻來說，CPU在內(nèi)存中存取數(shù)據(jù)的速度本來就快于內(nèi)存與硬盤交換數(shù)據(jù)的速度，超頻使這種矛盾更加突出，加劇了在內(nèi)存或虛擬內(nèi)存中找不到所需數(shù)據(jù)的情況，這樣就會出現(xiàn)“異常錯誤”。另外，超頻后如果再長時間運行大型軟件（如3D游戲）或進行多任務(wù)操作的話，那么CPU芯片溫度就很可能超出正常工作范圍而出現(xiàn)死機或者系統(tǒng)重新啟動，過高的溫度還可能使CPU出現(xiàn)電子漂移現(xiàn)象而損壞。所以，超頻雖然可以提高了系統(tǒng)性能，但同時也會使其穩(wěn)定性降低。解決方法當然只要把各個設(shè)備的工作頻率調(diào)回默認值就行了，如果非要超的話，一定要定期對散熱系統(tǒng)進行檢查或加強散熱工作、超頻時不要把頻率超得過高、不要在大夏天追求超頻。(三).軟件1.BIOS設(shè)置有誤BIOS做為計算機最基本的配置信息，如果設(shè)置錯誤會造成計算機經(jīng)常死機，工作不穩(wěn)定，甚至不能啟動。在實際工作中，如果CMOS電池電量耗盡會造成主機的系統(tǒng)時鐘不能保存，時間復(fù)位，我們可能無法正常安裝操作系統(tǒng)WINXP或98；如果硬盤信息設(shè)置錯誤，主機不能正確讀寫硬盤，系統(tǒng)不能啟動；如果內(nèi)存的讀寫刷新周期，頻率設(shè)置錯誤會造成計算機在正常工作中突然死機；CPU的內(nèi)頻外頻設(shè)置過高時會造成CPU處于超頻狀態(tài)而工作不穩(wěn)定，系統(tǒng)死機；當電源管理設(shè)置錯誤時也會造成在正常工作時因硬盤或CPU處于節(jié)能狀態(tài)而死機。2.WINDOWS操作系統(tǒng)的系統(tǒng)文件丟失或被破壞這個我們遇到的最多，如果系統(tǒng)文件丟失時，無法正常進入桌面操作；如果系統(tǒng)文件被破壞，可能會進入桌面，但無法正常操作電腦，系統(tǒng)容易死機。對于一般的操作人員，在使用電腦時，一般不要打開“文件夾選項”中的“查看”，使用“顯示所有文件夾和文件”功能，以免誤刪除系統(tǒng)文件。對于WIN98操作系統(tǒng)，如果IO.SYS文件丟失，系統(tǒng)將提示“I/OERROR”，系統(tǒng)死機，解決方法用光盤或軟盤啟動電腦，直接拷貝至文件到C盤根目錄下即可；如果MSDOS.SYS丟失，系統(tǒng)不能進入桌面，只能進入DOS字符界面；如果COMMAND.COM文件丟失，系統(tǒng)可以正常啟動，并運行正常，但不能使用“退回MS-DOS”功能。對于WIN2K或XP，其系統(tǒng)文件更為復(fù)雜，在出現(xiàn)不能正常啟動時，我們最好使用“故障恢復(fù)臺”功能進行修復(fù)，不要直接對某一系統(tǒng)文件進入覆蓋。3.后臺加載的程序太多，造成系統(tǒng)資源匱乏而死機許多應(yīng)用程序為了操作者的方便都會在安裝完以后，都會設(shè)置在WINDOWS啟動時自動加載，加載后也會在任務(wù)欄里顯示一個小圖標。但是因為一些操作者對電腦的工作原理不是十分了解，出于保證計算機的穩(wěn)定工作，甚至?xí)谝慌_電腦裝上多個殺毒軟件或多個防火墻軟件，造成多個軟件對系統(tǒng)的同一資源調(diào)用或者是因為系統(tǒng)資源耗盡而死機。當您的計算機出現(xiàn)死機時，我們可以首先在“運行”中敲入“MSCONFIG”，將“啟動”組中的加載選項全部關(guān)閉，然后逐一加載，觀察系統(tǒng)在加載哪個程序時出現(xiàn)死機現(xiàn)象，我們就查出了故障原因所在了。4.缺乏相關(guān)的支持軟件，應(yīng)用軟件無法正常使用而死機(1)DIRECTX這個我們遇到的最多，當DIRECTX9.0剛剛發(fā)布時，因為程序的編制不是很完善，同時對硬件支持的限制，一些使用WIN98系統(tǒng)的機器在安裝該軟件時，會經(jīng)常出現(xiàn)藍屏或死機現(xiàn)象，造成系統(tǒng)工作極不穩(wěn)定。還有，一些游戲軟件在運行時需要高版本的DIRECTX軟件支持，而我們直接安裝完WIN98后，系統(tǒng)默認安裝的是6.0版本，此時游戲軟件在加載工作時有的可能會提示需要相應(yīng)的軟件支持，但有的軟件會什么提示信息也沒有，鍵盤鼠標也沒有任何反應(yīng)，我們只能重新啟動電腦。(2)VB6有不少應(yīng)用軟件是使用VB6編制的，在安裝此類軟件時需要先安裝VB6插件才能正常運行。如果沒有安裝VB6插件，在啟動該軟件時會出現(xiàn)無法系統(tǒng)，甚至死機現(xiàn)象。(3)特定軟件的資源需求前幾天遇到一例怪事，客戶使用的國家會計師考試光盤，在該光盤說明書里注明需要WIN98操作系統(tǒng)和OFFICE97支持。但在實際安裝中，多臺機器按說明書中的提示安裝完WIN98和OFFICE97后，該光盤不能正常啟動，只有一臺能夠正常運行。后來安裝WPS2000后，該光盤正常啟動。所以在處理某軟件不能工作時，我們需要仔細閱讀軟件工作要求和觀察啟動軟件時提示信息，然后做相應(yīng)處理。5.硬件設(shè)備的驅(qū)動程序安裝有誤或配套版本有BUG，或者是相互之間沖突(1)主板的IDE或S-ATA驅(qū)動目前市面上的主板對S-ATA硬盤的支持有兩種方式，有的是直接集成在南橋芯片中，我們可以直接在BIOS中進行設(shè)置，但有的是通過外置獨立芯片完成對S-ATA硬盤的支持，此時需要在啟動過程中通過軟盤完成對S-ATA硬盤的設(shè)置工作，才能保證在系統(tǒng)安裝過程中能夠使用S-ATA硬盤。多數(shù)主板在接口設(shè)置中，都設(shè)立了P-ATA(只使用傳統(tǒng)并口硬盤)，S-ATA(只使用串口硬盤，注意無法使用光驅(qū)，也不能完成光盤啟動)，P-ATA+S-ATA(或者是COMPATIBLE){同時使用并口硬盤和串口硬盤，這是我們最常使用的硬盤接口模式。)。(2)顯卡的驅(qū)動程序安裝有誤這個我們也會遇到，當顯卡的驅(qū)動安裝錯誤時，在啟動系統(tǒng)時進入到桌面時會突然藍屏或黑屏而死機。我們可以再次啟動電腦進入安全模式，卸載顯卡驅(qū)動后再次重啟電腦后，進入正常模式安裝正確的顯卡驅(qū)動程序。有時在啟動過程中出現(xiàn)死機，而啟動安全模式時正常，多數(shù)都是因為相關(guān)硬件的驅(qū)動程序安裝錯誤造成的，我們只需要啟動BOOTLOG.TXT，檢查到了哪步出現(xiàn)的問題，然后卸載相關(guān)的驅(qū)動程序即可。(3)USB設(shè)備的驅(qū)動程序安裝不正確類似上面的顯卡的介紹。6.殺毒軟件或其他防火墻安裝設(shè)置不正確這個我們遇到的比較多。在我自己的實際工作中，諾頓沒有出現(xiàn)過死機現(xiàn)象，瑞星有時會導(dǎo)致系統(tǒng)運行速度極慢，甚至死機(我遇到過一次，在安裝完瑞星后，加載WPS2000竟然長達六七分鐘才能完成啟動)，毒霸好像是問題最多的，經(jīng)常會出現(xiàn)死機，藍屏，不能播放VCD，不能上網(wǎng)等現(xiàn)象。對此類問題解決的方法也較簡單，只需要卸載對應(yīng)的軟件即可。7.盜版軟件的解密問題(1)解密不完善，在使用過程中因調(diào)用相關(guān)加密資源而死機(2)機器的配置不符合軟件的運行要求而死機機器的配置過低時無法滿足軟件的最低硬件要求時，會直接出現(xiàn)黑屏或死機現(xiàn)象。如果我們在586機器上安裝搶灘登陸2002或者是命令與征服II時，會直接出現(xiàn)黑屏而死機。所以這要求我們在安裝應(yīng)用軟件或游戲時，一定要仔細閱讀該軟件對硬件的要求，CPU的主頻，內(nèi)存大小，顯卡要求，硬盤容量等。前幾天在電腦報上看到一個介紹，網(wǎng)上流傳一個只有96K的游戲軟件，是3D畫面的，很小。但是對硬件的要求非常高，需要PIV1.5G，512M內(nèi)存，RANDOM9500顯卡才能運行。8.軟件在安裝過程中更改共享文件，導(dǎo)致其他軟件啟動時死機我們在卸載某應(yīng)用軟件時，系統(tǒng)有時會提示該文件被其他軟件共享，提示是否保留或刪除，對于此