房地產(chǎn)公司入職培訓(xùn)課件

新入職員工培訓(xùn)綜合管理部呂永林新入職員工培訓(xùn)綜合管理部呂永林1培訓(xùn)目的一、了解企業(yè)文化

二、識(shí)別企業(yè)

三、熟悉企業(yè)制度

四、統(tǒng)一核心理念

培訓(xùn)目的一、了解企業(yè)文化2企業(yè)簡(jiǎn)介

南召浩創(chuàng)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司于2010年經(jīng)南陽(yáng)市工商行政管理局批準(zhǔn)成立的專業(yè)性房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司。南召浩創(chuàng)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司系鄭州浩創(chuàng)地產(chǎn)關(guān)聯(lián)公司，公司自成立以來(lái)，秉承“誠(chéng)信、務(wù)實(shí)、開(kāi)拓、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，和“打造品牌，服務(wù)社會(huì)”的發(fā)展理念，憑借資源優(yōu)勢(shì)、人才優(yōu)勢(shì)和戰(zhàn)略定位，快速的發(fā)展起來(lái)，承擔(dān)著南召未來(lái)發(fā)展的重?fù)?dān)。

鄭州浩創(chuàng)地產(chǎn)公司成立于2002年，相關(guān)聯(lián)公司有新鄭市晟邦置業(yè)有限公司、內(nèi)黃縣浩創(chuàng)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司、滑縣浩創(chuàng)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司、蘭考浩創(chuàng)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司、南召浩創(chuàng)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司?，F(xiàn)有管理人員360余人，其中，專業(yè)職稱人員200余人，專業(yè)技術(shù)力量雄厚，管理機(jī)制科學(xué)，發(fā)展資源豐富的行業(yè)新秀。

企業(yè)簡(jiǎn)介南召浩創(chuàng)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司于2010年經(jīng)3已建成項(xiàng)目

1、“陜西漢陰.濱河世紀(jì)花園”建筑面積為20萬(wàn)平方米，開(kāi)發(fā)主體為：鄭州浩創(chuàng)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司；2、“新鄭.西岸杰作”建筑面積為5萬(wàn)平方米，開(kāi)發(fā)主體為:鄭州浩創(chuàng)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司；3、“新鄭.領(lǐng)秀城”、“新鄭龍湖.金立方”，建筑面積為30萬(wàn)平方米，開(kāi)發(fā)主體為：新鄭市晟邦置業(yè)有限公司；4、“滑縣.浩創(chuàng)第一商城”大型住宅及商業(yè)精品項(xiàng)目，建筑面積為5萬(wàn)平方米，開(kāi)發(fā)主體為：滑縣浩創(chuàng)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司。已建成項(xiàng)目4在建的項(xiàng)目：1、新鄭.東方國(guó)際項(xiàng)目2、張龍莊城中村改造項(xiàng)目；

3、滑縣.領(lǐng)秀城住宅項(xiàng)目三、四期；

4、內(nèi)黃.城市廣場(chǎng)5、內(nèi)黃.文化藝術(shù)中心項(xiàng)目6、內(nèi)黃.領(lǐng)秀城住宅項(xiàng)目3、4期

7、蘭考.焦裕祿精神展示園；

8、南召產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)市政道路項(xiàng)目；

9、鄭州清河灣項(xiàng)目一期。在建的項(xiàng)目：5未來(lái)展望：企業(yè)現(xiàn)階段目標(biāo)是：浩創(chuàng)地產(chǎn)確立了“浩創(chuàng)地產(chǎn)成為河南縣域房地產(chǎn)市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)品牌”的戰(zhàn)略目標(biāo)。在2012-2016年間實(shí)現(xiàn)在南召縣成為龍頭企業(yè)，“按照既定模式快速?gòu)?fù)制，南陽(yáng)市場(chǎng)完成點(diǎn)到面，在省內(nèi)其它地市戰(zhàn)略布局完畢，集團(tuán)化經(jīng)營(yíng)呈現(xiàn)規(guī)?；б妗钡膽?zhàn)略要求。未來(lái)展望：6企業(yè)使命：聚浩然之氣，創(chuàng)經(jīng)典人居

企業(yè)愿景：成為中國(guó)城鎮(zhèn)建設(shè)的領(lǐng)跑者房地產(chǎn)公司入職培訓(xùn)課件7組織結(jié)構(gòu)董事長(zhǎng)總經(jīng)辦總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理工程管理部總工室成本合約部營(yíng)銷客服部計(jì)劃財(cái)務(wù)部外聯(lián)事務(wù)部物業(yè)管理部綜合管理部組織結(jié)構(gòu)董事長(zhǎng)總經(jīng)辦總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理8辦公管理上班時(shí)，儀表應(yīng)保持簡(jiǎn)潔、大方、得體。員工上班衣著基本分為：男員工：著襯衫或有袖上裝、外套或夾克、正裝褲或西褲、皮鞋，冬季可著牛仔褲；女員工：著襯衫或有袖上裝、外套或夾克、正裝或西裝裙褲，皮鞋，夏季可著系帶涼鞋，冬季可著牛仔褲；公司嚴(yán)禁奇裝異服，員工不得紋身，男員工不得留長(zhǎng)發(fā)；公司不提倡染發(fā)，濃妝艷抹。辦公時(shí)間員工應(yīng)堅(jiān)守工作崗位，需暫時(shí)離開(kāi)時(shí)應(yīng)與同事交代；接待來(lái)訪，業(yè)務(wù)洽談要在洽談室內(nèi)進(jìn)行。注意保持清潔、良好的辦公環(huán)境，提高工作效率，不要在辦公區(qū)域進(jìn)食或在非吸煙區(qū)（除會(huì)議室外其他所有區(qū)域均為非吸煙區(qū)）吸煙，不要高聲喧嘩。使用電話應(yīng)注意禮儀，語(yǔ)言簡(jiǎn)明。上班時(shí)間不得打私人電話，確有必要時(shí)，盡量縮短談話時(shí)間。上班時(shí)間不得寫(xiě)私人信件，不允許玩電子游戲，不提倡與公司業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的網(wǎng)聊。員工不得在辦公時(shí)間進(jìn)行個(gè)人炒股。員工的辦公桌內(nèi)不要存放大量現(xiàn)金及貴重物品，以免造成不必要的損失。辦公管理上班時(shí)，儀表應(yīng)保持簡(jiǎn)潔、大方、得體。員工上班衣著基本9考勤制度公司實(shí)行考勤簽到/打卡制度，每日上、下班各一次打卡登記，月底由綜合管理部匯總以做為造發(fā)工資的依據(jù)。公司作息時(shí)間為：夏季：上午：8:00—11:30;下午：14：30—18：00.冬季：上午：8:30—12:00;下午：13：30—17：00.如因季節(jié)變化需調(diào)整作息時(shí)間，經(jīng)請(qǐng)示總經(jīng)理批準(zhǔn)，綜合管理部門另行通知。員工如有遲到、早退或曠工等事情，依規(guī)定處分：

考勤制度公司實(shí)行考勤簽到/打卡制度，每日上、下班各一次打卡登10考勤管理（1）遲到、早退①員工均須按作息時(shí)間上、下班，刷卡或簽到時(shí)間超過(guò)規(guī)定上班時(shí)間5-30分鐘作遲到處理，下班前5-30分鐘離開(kāi)視為早退。②遲到、早退30分鐘以上均按事假處理。③遲到、早退按10元/次扣罰；事假扣工資，不超過(guò)二個(gè)小時(shí)計(jì)半天考勤；超二個(gè)小時(shí)全天不計(jì)考勤。④、員工如忘記簽到/打卡，須于當(dāng)日填寫(xiě)情況說(shuō)明，經(jīng)直接上級(jí)批準(zhǔn)后報(bào)綜合管理部門核準(zhǔn)備案，每月忘記打卡超過(guò)2次者每次按10元/次扣款。（2）曠工①員工未經(jīng)請(qǐng)假或假滿未續(xù)假而擅自不到者以曠工論處。②員工休假（法定節(jié)假日除外）應(yīng)提交書(shū)面申請(qǐng)并經(jīng)公司批準(zhǔn)后方可休假。未履行上述程序按曠工處理。曠工3天以內(nèi)者，扣罰2倍日工資，并給予書(shū)面警告處分;連續(xù)曠工3天（含3天）或一年內(nèi)累計(jì)曠工15天（含15天）者，將予以辭退。③上班時(shí)間內(nèi)如因公外出，需在《員工外出登記表》上登記，經(jīng)批準(zhǔn)，交綜合管理部門核準(zhǔn)備案；未經(jīng)同意而擅自離崗的，1小時(shí)內(nèi)以早退處理，2小時(shí)以內(nèi)將按事假處理，計(jì)半天考勤；超過(guò)2個(gè)小時(shí)全天不計(jì)考勤；各部門負(fù)責(zé)人負(fù)有對(duì)自己下屬監(jiān)督的職責(zé)。員工因私事、因病、因產(chǎn)、因婚、因喪、因公請(qǐng)假及其他未盡事宜見(jiàn)公司考勤管理制度?？记诠芾恚?）遲到、早退11文件保密規(guī)定隨著公司的發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)程度的加劇，企業(yè)商業(yè)秘密的重要性也越來(lái)越突出。為了更有利地貫徹實(shí)施公司的保密制度，防止公司商業(yè)秘密的泄露和流失，針對(duì)文件管理特請(qǐng)大家注意如下規(guī)定：

Θ公司不允許向外發(fā)布和擴(kuò)散的文件。公司的保密文件是指與公司一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有關(guān)的、包括各種文件、函件、文檔、報(bào)告、報(bào)表、紀(jì)要、目錄、清單、合同、協(xié)議、備忘錄等。

Θ計(jì)算機(jī)上的共享文件必須設(shè)置密碼，并定期更改密碼。噓！保密不要隨便將公司的事情向外人透露文件保密規(guī)定隨著公司的發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)程度的加劇，企業(yè)商業(yè)12商業(yè)秘密商業(yè)秘密的載體，可以是文檔、報(bào)告、程序、代碼、紀(jì)要等，可以是紙件的，也可以是電子的。商業(yè)秘密是企業(yè)重要的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，是企業(yè)投入巨大的人力、物力、時(shí)間產(chǎn)生的結(jié)果，是幾十人、幾百人甚至幾千人集體智慧的結(jié)晶，是企業(yè)巨大的無(wú)形財(cái)富。商業(yè)秘密是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)制勝的法寶，它能使企業(yè)在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位，為企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益。反之，一旦競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手獲取了這些商業(yè)秘密，則馬上化解了這種優(yōu)勢(shì)地位，使巨大的投入付之東流。我們每一個(gè)都在公司不同的崗位上工作，承擔(dān)著不同的責(zé)任，接觸到不同的工作信息。有時(shí)，我們也許沒(méi)有意識(shí)到，在這些工作信息中有相當(dāng)一部分，就是公司的商業(yè)秘密。一旦不小心泄密，就會(huì)給公司造成損失或重大損失。身邊隨處可見(jiàn)商業(yè)秘密商業(yè)秘密就在您身邊，請(qǐng)您保護(hù)公司的商業(yè)秘密！商業(yè)秘密商業(yè)秘密的載體，可以是文檔、報(bào)告、程序、代碼、紀(jì)13辦公用電腦“幾不”，可千萬(wàn)別犯規(guī)哦！為了充分利用公司資源，提高工作效率，請(qǐng)不要在公司計(jì)算機(jī)上存放、安裝與工作無(wú)關(guān)的文件、軟件。1、計(jì)算機(jī)上不存放并使用與工作無(wú)關(guān)的內(nèi)容：

方法：檢查計(jì)算機(jī)中是否有與工作無(wú)關(guān)的內(nèi)容，如：音樂(lè)、圖形、圖像、游戲、程序、軟件、文本文件等。檢查方法為查找相關(guān)文件。2、計(jì)算機(jī)上不安裝非公司配備的計(jì)算機(jī)硬件：方法：檢查計(jì)算機(jī)中是否有非公司配備的計(jì)算機(jī)硬件，如：自購(gòu)音箱、話筒、聲卡、光驅(qū)等。檢查方法：可在“控制面板——系統(tǒng)——設(shè)備管理”中查看是否有這些設(shè)備。3、不安裝和使用與工作無(wú)關(guān)的軟件：方法：檢查計(jì)算機(jī)中是否有與工作無(wú)關(guān)的開(kāi)發(fā)軟件，可在“控制面板——添加/刪除程序”中檢查，也可以直接在注冊(cè)表中檢查。4、不打開(kāi)來(lái)路不明的文件：方法：及時(shí)將來(lái)路不明的文件從計(jì)算機(jī)中刪除。5、不運(yùn)行來(lái)路不明的程序：方法：及時(shí)將來(lái)路不明的程序從計(jì)算機(jī)中刪除辦公用電腦“幾不”，可千萬(wàn)別犯規(guī)哦！為了充分利用公司14文檔保密公約文檔是公司商業(yè)信息的具體體現(xiàn)，是大家辛勤勞動(dòng)的成果，是公認(rèn)最重要的資源之一。文檔保護(hù)不嚴(yán)，就意味著商業(yè)秘密的流失，核心競(jìng)爭(zhēng)力的降低甚至喪失。我們必須嚴(yán)格遵守文檔保密公約，做到：先審批，再獲?。幌鹊怯?，再傳遞。嚴(yán)禁個(gè)人收集與自己工作無(wú)關(guān)的文檔。嚴(yán)禁隨意傳播文檔內(nèi)容。文檔必須及時(shí)歸檔到相關(guān)管理部門，以便查閱和共享。正式紙件文檔必須按時(shí)歸還保管部門，防止丟失和被非法復(fù)制。若進(jìn)行資產(chǎn)轉(zhuǎn)移或傳借，員工必須刪除資產(chǎn)上攜帶的不需要一同轉(zhuǎn)移或轉(zhuǎn)借的文檔。守住公司的商業(yè)秘密，就是守住我們的競(jìng)爭(zhēng)力，守住我們的未來(lái)！文檔保密公約文檔是公司商業(yè)信息的具體體現(xiàn)，是大家辛勤勞動(dòng)15第三講：關(guān)注自己的成長(zhǎng)與發(fā)展！管理要從自我管理開(kāi)始。怎樣讓自己在試用期得到快速成長(zhǎng)：清零職業(yè)形象打造形體禮儀——成功人士的另一張名片語(yǔ)言禮儀——讓禮儀為你的語(yǔ)言增色辦公室禮儀——成功者從這里走出第三講：關(guān)注自己的成長(zhǎng)與發(fā)展！管理要從自我管理開(kāi)始。16在試用期快速成長(zhǎng)空杯心態(tài)在試用期快速成長(zhǎng)空杯心態(tài)17禮儀篇一、儀態(tài)微笑是儀態(tài)中最能賦與人好感，增加友善，愉悅心情的表情，也是人與人之間最好的一種溝通方式。臉上多一點(diǎn)微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和魅力，從而得到人們的信任和尊重。工作時(shí)注意自己的儀態(tài)，不僅是自我尊重和尊重他人的表現(xiàn)，也能反映出員工的工作態(tài)度和精神風(fēng)貌。禮儀篇一、儀態(tài)18

儀態(tài)要求如下：

1、站姿：正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型，身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開(kāi)，比肩略窄，雙手交叉，放在體前或體后。

2、坐姿：男士：入座時(shí)要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開(kāi)）。身體可稍向前傾，表示尊重和謙虛。女士：入座前應(yīng)用手背扶裙，坐下后將裙角收攏，兩腿并攏，雙腳同時(shí)向左或向右放，兩手疊放于腿上。如長(zhǎng)時(shí)間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。

3、蹲姿：女士：并膝下腰。男士：曲膝。儀態(tài)要求如下：19二、儀表保持良好的儀表，可以使一天的心情輕松、愉快，也可使人對(duì)自己充滿信心。要求如下：

男職員：淺色襯衫，深色西裝，佩帶領(lǐng)帶，深色皮鞋。保持頭發(fā)的清潔，整齊。（周末可穿便裝）

女職員：穿得體的套裝，避免穿休閑裝；發(fā)型文雅、莊重，長(zhǎng)發(fā)可用發(fā)卡束起；指甲不宜留的太長(zhǎng)，不可涂艷色指甲油。（周末可穿便裝）二、儀表20三、社交禮儀（一）握手

握手時(shí)，應(yīng)尊者先伸手。握手的力度不宜過(guò)猛或毫無(wú)力度。握手時(shí)間一般在2、3秒。要注視對(duì)方并面帶微笑。握手時(shí)注意：不能交叉握手，不能在握手時(shí)與其他人說(shuō)話。握手?jǐn)[動(dòng)幅度過(guò)大，戴手套或手不清潔和他人握手都是不禮貌的行為。（二）鞠躬

鞠躬是表達(dá)敬意、尊重、感謝等的常用禮節(jié)。鞠躬時(shí)應(yīng)心存感謝、敬意，從而體現(xiàn)在行動(dòng)上，能給對(duì)方誠(chéng)懇、真實(shí)的印象。

三、社交禮儀21（三）電話禮儀接電話的禮儀：鈴響三聲之內(nèi)接起電話，接遲應(yīng)道歉。左手拿話筒，右手可以備紙、筆做記錄。接電話應(yīng)說(shuō)：“您好！公司或部門的名稱、姓名”。明白對(duì)方來(lái)電用意后應(yīng)及時(shí)給予回應(yīng)。接到撥錯(cuò)電話要禮貌告知。待對(duì)方掛斷后再輕放電話。撥打電話的禮儀：做好準(zhǔn)備工作：如確認(rèn)電話號(hào)等。自報(bào)單位、姓名、尋找接聽(tīng)人。（三）電話禮儀22辦公室規(guī)定辦公室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、喝茶、看報(bào)和閑聊。應(yīng)注意的細(xì)節(jié)1、進(jìn)入他人辦公室未開(kāi)門，必須先敲門，再進(jìn)入已開(kāi)門或沒(méi)有門的情況下，應(yīng)先打招呼，如“您好”、“打擾一下”等詞語(yǔ)后，再進(jìn)入。2、會(huì)談中上司到來(lái)的情況必須起立，將上司介紹給客人。向上司簡(jiǎn)單匯報(bào)一下會(huì)議的內(nèi)容，然后繼續(xù)會(huì)談。辦公室規(guī)定應(yīng)注意的細(xì)節(jié)2、會(huì)談中上司到來(lái)的情況233.就餐不得提前下班就餐。在食堂內(nèi)，要禮讓，排隊(duì)有秩序。不浪費(fèi)飯菜，注意節(jié)約。用餐后，保持座位清潔，將餐具放于指定點(diǎn)。（2）在走廊、樓梯、電梯間走路時(shí)，要有良好的姿態(tài)。有急事也不要跑步，可快步行走。按照右側(cè)通行的原則，遇到迎面來(lái)人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)讓路。遇到客人找不到想要去的部門時(shí)，就主動(dòng)為其指路。在電梯內(nèi)為客人提供正確引導(dǎo)。3.就餐（2）在走廊、樓梯、電梯間24第三講個(gè)人與企業(yè)怎樣利益更大化職業(yè)人第三講個(gè)人與企業(yè)怎樣利益更大化25職業(yè)意識(shí)——德、才、能、拼你的最大責(zé)任就是把你這塊材料鑄造成器。

——易卜生職業(yè)意識(shí)你的最大責(zé)任就是把你這塊材料鑄造成器。26一、職業(yè)人的德——寬容人與人之間常常因?yàn)橐恍┍舜藷o(wú)法釋?xiě)训膱?jiān)持，而造成永遠(yuǎn)的傷害。如果我們都能從自己做起，開(kāi)始寬容地看待他人，相信你一定能得到許多意想不到的收獲……幫別人開(kāi)啟一扇窗，也就是讓自己看到更完整的天空……

（一個(gè)男孩的故事）一、職業(yè)人的德——寬容27二、職業(yè)人的才——活到老學(xué)到老如何增加自己的知識(shí)？在企業(yè)中增加知識(shí)的方法，有一個(gè)最重要的觀念——不會(huì)就要問(wèn)，不恥下問(wèn)，遠(yuǎn)自孔夫子以來(lái)就是我們的美德，不要擔(dān)心職位在你之下的員工會(huì)譏笑你。不管你在公司的職銜是什么，你總會(huì)有不明白的地方，不明白就要問(wèn)。即使全部的人都會(huì)，只有你不會(huì)，你也要問(wèn)，這樣才增加自己的知識(shí)。

“封閉的心像一池死水，永遠(yuǎn)沒(méi)有機(jī)會(huì)進(jìn)步。”——卡耐基二、職業(yè)人的才——活到老學(xué)到老28活到老，學(xué)到老書(shū)到用時(shí)方恨少，平常若不充實(shí)學(xué)問(wèn)，臨時(shí)抱佛腳是來(lái)不及的，也有人抱怨沒(méi)有機(jī)會(huì)，然而當(dāng)升遷機(jī)會(huì)來(lái)臨時(shí)，再嘆自己平時(shí)沒(méi)有積蓄足夠的學(xué)識(shí)與能力，以致不能勝任，只好后悔莫及。二十一世紀(jì)的企業(yè)需要成為學(xué)習(xí)型企業(yè)。那么個(gè)人最重要的能力是什么？同樣也是學(xué)習(xí)能力！謹(jǐn)記：活到老，學(xué)到老——要永遠(yuǎn)學(xué)習(xí)，企業(yè)是一個(gè)大學(xué)堂；海納百川，有容乃大——三人行，必有我?guī)熝?，要善于向他人學(xué)習(xí)；少時(shí)不努力，老大徒傷悲——不要等到被同齡人遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩在后面才恍然悔悟；具備“比他人學(xué)得快的能力”是唯一能保持的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)——我們處在一個(gè)追趕時(shí)代；過(guò)去的輝煌與成績(jī)很可能就是您成長(zhǎng)路上的絆腳石，您要拋棄歷史的包袱。學(xué)習(xí)要有高度的自覺(jué)性，您必須要有強(qiáng)大的自律能力并深信自己有足夠的能力去管理自己的學(xué)習(xí)過(guò)程，學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的路是崎嶇不平的，這是一條充滿痛苦及喜悅的路，挫折、迷惑、抵制各種使您偏離目標(biāo)的誘惑、自我反思等等，都會(huì)讓您感到內(nèi)心的痛苦，而當(dāng)您戰(zhàn)勝它們，看到自己一步一步成長(zhǎng)，看到自己脫胎換骨成為新人時(shí)，那將是人生最大的喜悅。但如果您沒(méi)有強(qiáng)大的自覺(jué)、自律能力，則在路途中您隨時(shí)都會(huì)倒下。活到老，學(xué)到老29三、職業(yè)人的能——貫徹到底、解決問(wèn)題工作就是行動(dòng)與熱情，只有貫徹到底，才能解決問(wèn)題。真正的能力是貫徹到底、解決問(wèn)題。有一種管理叫做“剝五層皮”，也就是任何問(wèn)題問(wèn)五次。例如：?jiǎn)枺骸皺C(jī)器為什么壞掉？”（第一問(wèn)）答：“電源開(kāi)關(guān)壞了。”問(wèn)：“電源開(kāi)關(guān)為什么壞掉？”（第二問(wèn)）答：“電源開(kāi)頭中的保險(xiǎn)絲斷掉?！眴?wèn)：“保險(xiǎn)絲為什么斷掉？”（第三問(wèn)）答：“材質(zhì)不好?！眴?wèn)：“材質(zhì)為什么不好？”（第四問(wèn)）答：“因?yàn)閾搅穗s質(zhì)?！蓖ǔ?wèn)了四五次之后，大概都可以摸清楚問(wèn)題癥結(jié)所在。這種貫徹的能力是工作執(zhí)行中最重要的能力。三、職業(yè)人的能——貫徹到底、解決問(wèn)題30四、職業(yè)人的拼——拼命工作有拼才有贏，做得多，學(xué)得更多人跟人差距并沒(méi)有我們想象的那么大，每個(gè)人都是有著同樣的器官和同樣的每天24小時(shí)。工作是一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程，也是一個(gè)遺忘的過(guò)程，有效率地每天工作12小時(shí)，其結(jié)果不只是工作8小時(shí)者的1.5倍，而是學(xué)得更多、忘得更少。幾個(gè)月之后，兩邊的程度就拉遠(yuǎn)了。在這競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，要對(duì)社會(huì)做更大貢獻(xiàn)，就要擁有這種精神?！敬嬖诘淖C明】羅馬不是一天建成的（Romewasn’tbuildinaday)!大凡成就人士，都有一種對(duì)人生與工作的執(zhí)著。四、職業(yè)人的拼——拼命工作有拼才有贏，做得多，學(xué)得更多31把握機(jī)遇用什么態(tài)度對(duì)待工作崗位？過(guò)去我們講“工作”沒(méi)有貴賤之分。今天我們講，事事留意皆學(xué)問(wèn)，小處著手干大事。許多聰明人是不屑于干地下倉(cāng)庫(kù)保管員這份工作的，即使是迫不得已被安排在這樣的崗位上，也會(huì)每日怨天尤人、抱怨命運(yùn)不公，對(duì)待工作得過(guò)且過(guò)，最終只能是歲月蹉跎。一個(gè)真正的智者，只要你用心對(duì)待每一個(gè)機(jī)會(huì)，他會(huì)從瑣碎平凡中發(fā)掘出奇跡?；莺檬且粋€(gè)集團(tuán)公司，工作崗位很多，大家分工也不同，但每一個(gè)崗位都非常重要（如果這個(gè)崗位可有可無(wú)，公司就會(huì)取消這個(gè)崗），因此每個(gè)員工都應(yīng)該珍惜自己的機(jī)會(huì)，就是在你目前的崗位上，很可能干出別人目前都沒(méi)有意識(shí)到的大事。為公司、為自己創(chuàng)造巨大價(jià)值。

案例：美國(guó)青年、圣田野子把握機(jī)遇32如何面對(duì)批評(píng)：挨批是進(jìn)步的種子人類并不是生下來(lái)就有高度智慧，而是要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)期學(xué)習(xí)過(guò)程的。任何一個(gè)公司的新進(jìn)職員甚至連電話都不會(huì)打，這時(shí)主管或同事加以指導(dǎo)，于是自己往往覺(jué)得太麻煩別人，為了早日脫離而努力學(xué)習(xí)，漸漸學(xué)到做事的技巧，對(duì)公司也就有了貢獻(xiàn)。換一種情形，如果沒(méi)有人責(zé)罵，沒(méi)有人來(lái)教導(dǎo)的話，新進(jìn)人員雖然多多少少有些進(jìn)步，但容易以為自己有相當(dāng)成就，而疏忽了努力，一輩子也就在渾渾噩噩中過(guò)去。對(duì)自己、對(duì)公司都沒(méi)有好處，對(duì)社會(huì)更無(wú)所貢獻(xiàn)。一個(gè)人在應(yīng)挨批時(shí)，就不應(yīng)該躲避責(zé)罵而且要能虛心接受、深切自省。凡是年輕人，都應(yīng)接受這種磨煉，這是成長(zhǎng)過(guò)程中最實(shí)在的人生體驗(yàn)。能有這樣的認(rèn)識(shí)，就會(huì)覺(jué)得主管和前輩是在關(guān)心我、照顧我，才有這種指責(zé)。于是感謝與喜悅之情就油然而生，以后更能積極地自動(dòng)請(qǐng)求指示和教益。——《松下管理金言》如何面對(duì)批評(píng)：挨批是進(jìn)步的種子33人生是一條不歸的旅途每年都有許多年輕人，離開(kāi)自己熟悉的家、校園和城市，千里迢迢，來(lái)到公司，開(kāi)始自己全新的生活。身處陌生的異地，一種對(duì)家人的思念油然而生，這是完全可以理解的。但少年壯志不言愁，過(guò)多的戀家情結(jié)，是缺乏獨(dú)立意識(shí)和理想追求的表現(xiàn)，說(shuō)明我們的人格還不夠成熟?？鬃釉唬焊改冈冢贿h(yuǎn)游，游必有方！是的，只要我們是出于對(duì)事業(yè)和理想的追求而遠(yuǎn)游，父母家人是會(huì)支持的。子女是父母生命的延續(xù)，從某種意義上說(shuō)，年輕一代對(duì)生命力的激揚(yáng)，是最好的盡孝，是符合人類和民族的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的，是值得我們提倡的現(xiàn)代孝道。故只要游而有方，哪一片天空不可以飛翔？讓我們一起以一種積極的心態(tài)，懷著成真夢(mèng)想的激情，踏上這不歸的征程。蝴蝶的翅膀?yàn)槭裁礋o(wú)法堅(jiān)強(qiáng)？【啟示】這說(shuō)明了任何的成功必須經(jīng)過(guò)痙攣的奮爭(zhēng)！任何人、任何事物的發(fā)展，最終必須自立與自強(qiáng)，必須依靠自身與外界的抗?fàn)巵?lái)使自己鍛煉成長(zhǎng)，否則就算在別人的幫助下度過(guò)了眼前難關(guān)，但又如何迎接下一次挑戰(zhàn)呢？人生是一條不歸的旅途蝴蝶的翅膀?yàn)槭裁礋o(wú)法堅(jiān)強(qiáng)？34素質(zhì)的冰山模型

素質(zhì)之于人，猶如水面上的冰山之于整座冰山，原來(lái)真正浮于水面的龐然大物只不過(guò)是它的小小的角尖而已。決定人成功的不僅僅是技能知識(shí)，更重要的是價(jià)值觀、素質(zhì)等冰山潛伏在水下的部分。這就啟示我們不僅要提高我們的技能知識(shí)，更要通過(guò)自我批判和自我提升，改善自己的綜合素質(zhì)，以不斷的自我修養(yǎng)來(lái)將個(gè)人的成功和組織的成功更好地融合起來(lái)。所以，品質(zhì)的成熟鑄就事業(yè)的成功，任何一個(gè)偉大的成功者首先都是一個(gè)偉大的“人”，要成功，首先就要學(xué)會(huì)做人，要不斷地修煉自己。員工素質(zhì)模型

成功的人應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)？☆成就導(dǎo)向☆服務(wù)精神☆自控能力☆靈活機(jī)智☆影響能力☆收集信息☆領(lǐng)導(dǎo)能力☆合作精神☆積極進(jìn)取☆誠(chéng)實(shí)正直☆人際能力☆組織意識(shí)☆獻(xiàn)身精神☆關(guān)系建立☆自信獨(dú)立成就導(dǎo)向：對(duì)成就的強(qiáng)烈向往；不斷地追求更新、更好、更有效、更杰出，永遠(yuǎn)追求卓越，是不斷的自我發(fā)展和追求成功的趨勢(shì)；以事業(yè)的成功作為自我實(shí)現(xiàn)的最高價(jià)值取向。但凡成就事業(yè)者，無(wú)不以事業(yè)成功作為自己的終生奮斗目標(biāo)，并通過(guò)不懈努力，以此為樂(lè)，來(lái)實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的。素質(zhì)的冰山模型員工素質(zhì)模型☆成就導(dǎo)向☆積極進(jìn)取成就導(dǎo)向：對(duì)35積極進(jìn)取

在工作中不惜投入更多的精力，善于發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造新的機(jī)會(huì)，提前預(yù)計(jì)到事情發(fā)生的可能性，并有計(jì)劃地采取行動(dòng)提高工作績(jī)效、避免問(wèn)題的發(fā)生，以創(chuàng)造新的機(jī)遇。公司在高速發(fā)展，我們身邊會(huì)有很多需要改進(jìn)之處，具有主動(dòng)性的員工能夠針對(duì)問(wèn)題提出建設(shè)性的意見(jiàn)，并付諸實(shí)施。工作過(guò)程中需要變被動(dòng)為主動(dòng)承擔(dān)任務(wù)，別人對(duì)自己所從事工作的重視，是由自己的實(shí)際行動(dòng)來(lái)回答的。（故事：愛(ài)若和布若）積極進(jìn)取36

重要與緊急：時(shí)間管理

優(yōu)先順序=重要性×緊迫性在進(jìn)行時(shí)間安排時(shí)，應(yīng)權(quán)衡各種事情的優(yōu)先順序，要學(xué)會(huì)“彈鋼琴”。對(duì)工作要有前瞻能力，防患于未然，如果總是急于救火，那將使我們的工作永遠(yuǎn)處于被動(dòng)之中。重要與緊急：時(shí)間管理37小寓言——3300萬(wàn)與“滴答”啟示：在一個(gè)大目標(biāo)面前，我們常常會(huì)因目標(biāo)的遙遠(yuǎn)和艱辛感到氣餒，甚至懷疑自己的能力。而在一個(gè)小目標(biāo)面前，我們卻往往會(huì)充滿信心地完成。有些急功近利的人，一開(kāi)始就給自己訂下大目標(biāo)，天長(zhǎng)日久，當(dāng)他發(fā)現(xiàn)目標(biāo)離自己仍很遠(yuǎn)時(shí)，就常常會(huì)自餒而放棄努力。其實(shí)，每一個(gè)大目標(biāo)都可以分成無(wú)數(shù)個(gè)小目標(biāo)，你實(shí)現(xiàn)了每個(gè)小目標(biāo)，你認(rèn)認(rèn)真真做好了每一件事，大目標(biāo)也就離你不遠(yuǎn)了。小寓言——3300萬(wàn)與“滴答”38謝謝大家謝謝大家39新入職員工培訓(xùn)綜合管理部呂永林新入職員工培訓(xùn)綜合管理部呂永林40培訓(xùn)目的一、了解企業(yè)文化

二、識(shí)別企業(yè)

三、熟悉企業(yè)制度

四、統(tǒng)一核心理念

培訓(xùn)目的一、了解企業(yè)文化41企業(yè)簡(jiǎn)介

南召浩創(chuàng)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司于2010年經(jīng)南陽(yáng)市工商行政管理局批準(zhǔn)成立的專業(yè)性房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司。南召浩創(chuàng)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司系鄭州浩創(chuàng)地產(chǎn)關(guān)聯(lián)公司，公司自成立以來(lái)，秉承“誠(chéng)信、務(wù)實(shí)、開(kāi)拓、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，和“打造品牌，服務(wù)社會(huì)”的發(fā)展理念，憑借資源優(yōu)勢(shì)、人才優(yōu)勢(shì)和戰(zhàn)略定位，快速的發(fā)展起來(lái)，承擔(dān)著南召未來(lái)發(fā)展的重?fù)?dān)。

鄭州浩創(chuàng)地產(chǎn)公司成立于2002年，相關(guān)聯(lián)公司有新鄭市晟邦置業(yè)有限公司、內(nèi)黃縣浩創(chuàng)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司、滑縣浩創(chuàng)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司、蘭考浩創(chuàng)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司、南召浩創(chuàng)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司。現(xiàn)有管理人員360余人，其中，專業(yè)職稱人員200余人，專業(yè)技術(shù)力量雄厚，管理機(jī)制科學(xué)，發(fā)展資源豐富的行業(yè)新秀。

企業(yè)簡(jiǎn)介南召浩創(chuàng)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司于2010年經(jīng)42已建成項(xiàng)目

1、“陜西漢陰.濱河世紀(jì)花園”建筑面積為20萬(wàn)平方米，開(kāi)發(fā)主體為：鄭州浩創(chuàng)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司；2、“新鄭.西岸杰作”建筑面積為5萬(wàn)平方米，開(kāi)發(fā)主體為:鄭州浩創(chuàng)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司；3、“新鄭.領(lǐng)秀城”、“新鄭龍湖.金立方”，建筑面積為30萬(wàn)平方米，開(kāi)發(fā)主體為：新鄭市晟邦置業(yè)有限公司；4、“滑縣.浩創(chuàng)第一商城”大型住宅及商業(yè)精品項(xiàng)目，建筑面積為5萬(wàn)平方米，開(kāi)發(fā)主體為：滑縣浩創(chuàng)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司。已建成項(xiàng)目43在建的項(xiàng)目：1、新鄭.東方國(guó)際項(xiàng)目2、張龍莊城中村改造項(xiàng)目；

3、滑縣.領(lǐng)秀城住宅項(xiàng)目三、四期；

4、內(nèi)黃.城市廣場(chǎng)5、內(nèi)黃.文化藝術(shù)中心項(xiàng)目6、內(nèi)黃.領(lǐng)秀城住宅項(xiàng)目3、4期

7、蘭考.焦裕祿精神展示園；

8、南召產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)市政道路項(xiàng)目；

9、鄭州清河灣項(xiàng)目一期。在建的項(xiàng)目：44未來(lái)展望：企業(yè)現(xiàn)階段目標(biāo)是：浩創(chuàng)地產(chǎn)確立了“浩創(chuàng)地產(chǎn)成為河南縣域房地產(chǎn)市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)品牌”的戰(zhàn)略目標(biāo)。在2012-2016年間實(shí)現(xiàn)在南召縣成為龍頭企業(yè)，“按照既定模式快速?gòu)?fù)制，南陽(yáng)市場(chǎng)完成點(diǎn)到面，在省內(nèi)其它地市戰(zhàn)略布局完畢，集團(tuán)化經(jīng)營(yíng)呈現(xiàn)規(guī)模化效益”的戰(zhàn)略要求。未來(lái)展望：45企業(yè)使命：聚浩然之氣，創(chuàng)經(jīng)典人居

企業(yè)愿景：成為中國(guó)城鎮(zhèn)建設(shè)的領(lǐng)跑者房地產(chǎn)公司入職培訓(xùn)課件46組織結(jié)構(gòu)董事長(zhǎng)總經(jīng)辦總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理工程管理部總工室成本合約部營(yíng)銷客服部計(jì)劃財(cái)務(wù)部外聯(lián)事務(wù)部物業(yè)管理部綜合管理部組織結(jié)構(gòu)董事長(zhǎng)總經(jīng)辦總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理47辦公管理上班時(shí)，儀表應(yīng)保持簡(jiǎn)潔、大方、得體。員工上班衣著基本分為：男員工：著襯衫或有袖上裝、外套或夾克、正裝褲或西褲、皮鞋，冬季可著牛仔褲；女員工：著襯衫或有袖上裝、外套或夾克、正裝或西裝裙褲，皮鞋，夏季可著系帶涼鞋，冬季可著牛仔褲；公司嚴(yán)禁奇裝異服，員工不得紋身，男員工不得留長(zhǎng)發(fā)；公司不提倡染發(fā)，濃妝艷抹。辦公時(shí)間員工應(yīng)堅(jiān)守工作崗位，需暫時(shí)離開(kāi)時(shí)應(yīng)與同事交代；接待來(lái)訪，業(yè)務(wù)洽談要在洽談室內(nèi)進(jìn)行。注意保持清潔、良好的辦公環(huán)境，提高工作效率，不要在辦公區(qū)域進(jìn)食或在非吸煙區(qū)（除會(huì)議室外其他所有區(qū)域均為非吸煙區(qū)）吸煙，不要高聲喧嘩。使用電話應(yīng)注意禮儀，語(yǔ)言簡(jiǎn)明。上班時(shí)間不得打私人電話，確有必要時(shí)，盡量縮短談話時(shí)間。上班時(shí)間不得寫(xiě)私人信件，不允許玩電子游戲，不提倡與公司業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的網(wǎng)聊。員工不得在辦公時(shí)間進(jìn)行個(gè)人炒股。員工的辦公桌內(nèi)不要存放大量現(xiàn)金及貴重物品，以免造成不必要的損失。辦公管理上班時(shí)，儀表應(yīng)保持簡(jiǎn)潔、大方、得體。員工上班衣著基本48考勤制度公司實(shí)行考勤簽到/打卡制度，每日上、下班各一次打卡登記，月底由綜合管理部匯總以做為造發(fā)工資的依據(jù)。公司作息時(shí)間為：夏季：上午：8:00—11:30;下午：14：30—18：00.冬季：上午：8:30—12:00;下午：13：30—17：00.如因季節(jié)變化需調(diào)整作息時(shí)間，經(jīng)請(qǐng)示總經(jīng)理批準(zhǔn)，綜合管理部門另行通知。員工如有遲到、早退或曠工等事情，依規(guī)定處分：

考勤制度公司實(shí)行考勤簽到/打卡制度，每日上、下班各一次打卡登49考勤管理（1）遲到、早退①員工均須按作息時(shí)間上、下班，刷卡或簽到時(shí)間超過(guò)規(guī)定上班時(shí)間5-30分鐘作遲到處理，下班前5-30分鐘離開(kāi)視為早退。②遲到、早退30分鐘以上均按事假處理。③遲到、早退按10元/次扣罰；事假扣工資，不超過(guò)二個(gè)小時(shí)計(jì)半天考勤；超二個(gè)小時(shí)全天不計(jì)考勤。④、員工如忘記簽到/打卡，須于當(dāng)日填寫(xiě)情況說(shuō)明，經(jīng)直接上級(jí)批準(zhǔn)后報(bào)綜合管理部門核準(zhǔn)備案，每月忘記打卡超過(guò)2次者每次按10元/次扣款。（2）曠工①員工未經(jīng)請(qǐng)假或假滿未續(xù)假而擅自不到者以曠工論處。②員工休假（法定節(jié)假日除外）應(yīng)提交書(shū)面申請(qǐng)并經(jīng)公司批準(zhǔn)后方可休假。未履行上述程序按曠工處理。曠工3天以內(nèi)者，扣罰2倍日工資，并給予書(shū)面警告處分;連續(xù)曠工3天（含3天）或一年內(nèi)累計(jì)曠工15天（含15天）者，將予以辭退。③上班時(shí)間內(nèi)如因公外出，需在《員工外出登記表》上登記，經(jīng)批準(zhǔn)，交綜合管理部門核準(zhǔn)備案；未經(jīng)同意而擅自離崗的，1小時(shí)內(nèi)以早退處理，2小時(shí)以內(nèi)將按事假處理，計(jì)半天考勤；超過(guò)2個(gè)小時(shí)全天不計(jì)考勤；各部門負(fù)責(zé)人負(fù)有對(duì)自己下屬監(jiān)督的職責(zé)。員工因私事、因病、因產(chǎn)、因婚、因喪、因公請(qǐng)假及其他未盡事宜見(jiàn)公司考勤管理制度。考勤管理（1）遲到、早退50文件保密規(guī)定隨著公司的發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)程度的加劇，企業(yè)商業(yè)秘密的重要性也越來(lái)越突出。為了更有利地貫徹實(shí)施公司的保密制度，防止公司商業(yè)秘密的泄露和流失，針對(duì)文件管理特請(qǐng)大家注意如下規(guī)定：

Θ公司不允許向外發(fā)布和擴(kuò)散的文件。公司的保密文件是指與公司一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有關(guān)的、包括各種文件、函件、文檔、報(bào)告、報(bào)表、紀(jì)要、目錄、清單、合同、協(xié)議、備忘錄等。

Θ計(jì)算機(jī)上的共享文件必須設(shè)置密碼，并定期更改密碼。噓！保密不要隨便將公司的事情向外人透露文件保密規(guī)定隨著公司的發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)程度的加劇，企業(yè)商業(yè)51商業(yè)秘密商業(yè)秘密的載體，可以是文檔、報(bào)告、程序、代碼、紀(jì)要等，可以是紙件的，也可以是電子的。商業(yè)秘密是企業(yè)重要的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，是企業(yè)投入巨大的人力、物力、時(shí)間產(chǎn)生的結(jié)果，是幾十人、幾百人甚至幾千人集體智慧的結(jié)晶，是企業(yè)巨大的無(wú)形財(cái)富。商業(yè)秘密是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)制勝的法寶，它能使企業(yè)在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位，為企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益。反之，一旦競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手獲取了這些商業(yè)秘密，則馬上化解了這種優(yōu)勢(shì)地位，使巨大的投入付之東流。我們每一個(gè)都在公司不同的崗位上工作，承擔(dān)著不同的責(zé)任，接觸到不同的工作信息。有時(shí)，我們也許沒(méi)有意識(shí)到，在這些工作信息中有相當(dāng)一部分，就是公司的商業(yè)秘密。一旦不小心泄密，就會(huì)給公司造成損失或重大損失。身邊隨處可見(jiàn)商業(yè)秘密商業(yè)秘密就在您身邊，請(qǐng)您保護(hù)公司的商業(yè)秘密！商業(yè)秘密商業(yè)秘密的載體，可以是文檔、報(bào)告、程序、代碼、紀(jì)52辦公用電腦“幾不”，可千萬(wàn)別犯規(guī)哦！為了充分利用公司資源，提高工作效率，請(qǐng)不要在公司計(jì)算機(jī)上存放、安裝與工作無(wú)關(guān)的文件、軟件。1、計(jì)算機(jī)上不存放并使用與工作無(wú)關(guān)的內(nèi)容：

方法：檢查計(jì)算機(jī)中是否有與工作無(wú)關(guān)的內(nèi)容，如：音樂(lè)、圖形、圖像、游戲、程序、軟件、文本文件等。檢查方法為查找相關(guān)文件。2、計(jì)算機(jī)上不安裝非公司配備的計(jì)算機(jī)硬件：方法：檢查計(jì)算機(jī)中是否有非公司配備的計(jì)算機(jī)硬件，如：自購(gòu)音箱、話筒、聲卡、光驅(qū)等。檢查方法：可在“控制面板——系統(tǒng)——設(shè)備管理”中查看是否有這些設(shè)備。3、不安裝和使用與工作無(wú)關(guān)的軟件：方法：檢查計(jì)算機(jī)中是否有與工作無(wú)關(guān)的開(kāi)發(fā)軟件，可在“控制面板——添加/刪除程序”中檢查，也可以直接在注冊(cè)表中檢查。4、不打開(kāi)來(lái)路不明的文件：方法：及時(shí)將來(lái)路不明的文件從計(jì)算機(jī)中刪除。5、不運(yùn)行來(lái)路不明的程序：方法：及時(shí)將來(lái)路不明的程序從計(jì)算機(jī)中刪除辦公用電腦“幾不”，可千萬(wàn)別犯規(guī)哦！為了充分利用公司53文檔保密公約文檔是公司商業(yè)信息的具體體現(xiàn)，是大家辛勤勞動(dòng)的成果，是公認(rèn)最重要的資源之一。文檔保護(hù)不嚴(yán)，就意味著商業(yè)秘密的流失，核心競(jìng)爭(zhēng)力的降低甚至喪失。我們必須嚴(yán)格遵守文檔保密公約，做到：先審批，再獲取；先登記，再傳遞。嚴(yán)禁個(gè)人收集與自己工作無(wú)關(guān)的文檔。嚴(yán)禁隨意傳播文檔內(nèi)容。文檔必須及時(shí)歸檔到相關(guān)管理部門，以便查閱和共享。正式紙件文檔必須按時(shí)歸還保管部門，防止丟失和被非法復(fù)制。若進(jìn)行資產(chǎn)轉(zhuǎn)移或傳借，員工必須刪除資產(chǎn)上攜帶的不需要一同轉(zhuǎn)移或轉(zhuǎn)借的文檔。守住公司的商業(yè)秘密，就是守住我們的競(jìng)爭(zhēng)力，守住我們的未來(lái)！文檔保密公約文檔是公司商業(yè)信息的具體體現(xiàn)，是大家辛勤勞動(dòng)54第三講：關(guān)注自己的成長(zhǎng)與發(fā)展！管理要從自我管理開(kāi)始。怎樣讓自己在試用期得到快速成長(zhǎng)：清零職業(yè)形象打造形體禮儀——成功人士的另一張名片語(yǔ)言禮儀——讓禮儀為你的語(yǔ)言增色辦公室禮儀——成功者從這里走出第三講：關(guān)注自己的成長(zhǎng)與發(fā)展！管理要從自我管理開(kāi)始。55在試用期快速成長(zhǎng)空杯心態(tài)在試用期快速成長(zhǎng)空杯心態(tài)56禮儀篇一、儀態(tài)微笑是儀態(tài)中最能賦與人好感，增加友善，愉悅心情的表情，也是人與人之間最好的一種溝通方式。臉上多一點(diǎn)微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和魅力，從而得到人們的信任和尊重。工作時(shí)注意自己的儀態(tài)，不僅是自我尊重和尊重他人的表現(xiàn)，也能反映出員工的工作態(tài)度和精神風(fēng)貌。禮儀篇一、儀態(tài)57

儀態(tài)要求如下：

1、站姿：正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型，身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開(kāi)，比肩略窄，雙手交叉，放在體前或體后。

2、坐姿：男士：入座時(shí)要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開(kāi)）。身體可稍向前傾，表示尊重和謙虛。女士：入座前應(yīng)用手背扶裙，坐下后將裙角收攏，兩腿并攏，雙腳同時(shí)向左或向右放，兩手疊放于腿上。如長(zhǎng)時(shí)間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。

3、蹲姿：女士：并膝下腰。男士：曲膝。儀態(tài)要求如下：58二、儀表保持良好的儀表，可以使一天的心情輕松、愉快，也可使人對(duì)自己充滿信心。要求如下：

男職員：淺色襯衫，深色西裝，佩帶領(lǐng)帶，深色皮鞋。保持頭發(fā)的清潔，整齊。（周末可穿便裝）

女職員：穿得體的套裝，避免穿休閑裝；發(fā)型文雅、莊重，長(zhǎng)發(fā)可用發(fā)卡束起；指甲不宜留的太長(zhǎng)，不可涂艷色指甲油。（周末可穿便裝）二、儀表59三、社交禮儀（一）握手

握手時(shí)，應(yīng)尊者先伸手。握手的力度不宜過(guò)猛或毫無(wú)力度。握手時(shí)間一般在2、3秒。要注視對(duì)方并面帶微笑。握手時(shí)注意：不能交叉握手，不能在握手時(shí)與其他人說(shuō)話。握手?jǐn)[動(dòng)幅度過(guò)大，戴手套或手不清潔和他人握手都是不禮貌的行為。（二）鞠躬

鞠躬是表達(dá)敬意、尊重、感謝等的常用禮節(jié)。鞠躬時(shí)應(yīng)心存感謝、敬意，從而體現(xiàn)在行動(dòng)上，能給對(duì)方誠(chéng)懇、真實(shí)的印象。

三、社交禮儀60（三）電話禮儀接電話的禮儀：鈴響三聲之內(nèi)接起電話，接遲應(yīng)道歉。左手拿話筒，右手可以備紙、筆做記錄。接電話應(yīng)說(shuō)：“您好！公司或部門的名稱、姓名”。明白對(duì)方來(lái)電用意后應(yīng)及時(shí)給予回應(yīng)。接到撥錯(cuò)電話要禮貌告知。待對(duì)方掛斷后再輕放電話。撥打電話的禮儀：做好準(zhǔn)備工作：如確認(rèn)電話號(hào)等。自報(bào)單位、姓名、尋找接聽(tīng)人。（三）電話禮儀61辦公室規(guī)定辦公室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、喝茶、看報(bào)和閑聊。應(yīng)注意的細(xì)節(jié)1、進(jìn)入他人辦公室未開(kāi)門，必須先敲門，再進(jìn)入已開(kāi)門或沒(méi)有門的情況下，應(yīng)先打招呼，如“您好”、“打擾一下”等詞語(yǔ)后，再進(jìn)入。2、會(huì)談中上司到來(lái)的情況必須起立，將上司介紹給客人。向上司簡(jiǎn)單匯報(bào)一下會(huì)議的內(nèi)容，然后繼續(xù)會(huì)談。辦公室規(guī)定應(yīng)注意的細(xì)節(jié)2、會(huì)談中上司到來(lái)的情況623.就餐不得提前下班就餐。在食堂內(nèi)，要禮讓，排隊(duì)有秩序。不浪費(fèi)飯菜，注意節(jié)約。用餐后，保持座位清潔，將餐具放于指定點(diǎn)。（2）在走廊、樓梯、電梯間走路時(shí)，要有良好的姿態(tài)。有急事也不要跑步，可快步行走。按照右側(cè)通行的原則，遇到迎面來(lái)人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)讓路。遇到客人找不到想要去的部門時(shí)，就主動(dòng)為其指路。在電梯內(nèi)為客人提供正確引導(dǎo)。3.就餐（2）在走廊、樓梯、電梯間63第三講個(gè)人與企業(yè)怎樣利益更大化職業(yè)人第三講個(gè)人與企業(yè)怎樣利益更大化64職業(yè)意識(shí)——德、才、能、拼你的最大責(zé)任就是把你這塊材料鑄造成器。

——易卜生職業(yè)意識(shí)你的最大責(zé)任就是把你這塊材料鑄造成器。65一、職業(yè)人的德——寬容人與人之間常常因?yàn)橐恍┍舜藷o(wú)法釋?xiě)训膱?jiān)持，而造成永遠(yuǎn)的傷害。如果我們都能從自己做起，開(kāi)始寬容地看待他人，相信你一定能得到許多意想不到的收獲……幫別人開(kāi)啟一扇窗，也就是讓自己看到更完整的天空……

（一個(gè)男孩的故事）一、職業(yè)人的德——寬容66二、職業(yè)人的才——活到老學(xué)到老如何增加自己的知識(shí)？在企業(yè)中增加知識(shí)的方法，有一個(gè)最重要的觀念——不會(huì)就要問(wèn)，不恥下問(wèn)，遠(yuǎn)自孔夫子以來(lái)就是我們的美德，不要擔(dān)心職位在你之下的員工會(huì)譏笑你。不管你在公司的職銜是什么，你總會(huì)有不明白的地方，不明白就要問(wèn)。即使全部的人都會(huì)，只有你不會(huì)，你也要問(wèn)，這樣才增加自己的知識(shí)。

“封閉的心像一池死水，永遠(yuǎn)沒(méi)有機(jī)會(huì)進(jìn)步?！薄突⒙殬I(yè)人的才——活到老學(xué)到老67活到老，學(xué)到老書(shū)到用時(shí)方恨少，平常若不充實(shí)學(xué)問(wèn)，臨時(shí)抱佛腳是來(lái)不及的，也有人抱怨沒(méi)有機(jī)會(huì)，然而當(dāng)升遷機(jī)會(huì)來(lái)臨時(shí)，再嘆自己平時(shí)沒(méi)有積蓄足夠的學(xué)識(shí)與能力，以致不能勝任，只好后悔莫及。二十一世紀(jì)的企業(yè)需要成為學(xué)習(xí)型企業(yè)。那么個(gè)人最重要的能力是什么？同樣也是學(xué)習(xí)能力！謹(jǐn)記：活到老，學(xué)到老——要永遠(yuǎn)學(xué)習(xí)，企業(yè)是一個(gè)大學(xué)堂；海納百川，有容乃大——三人行，必有我?guī)熝?，要善于向他人學(xué)習(xí)；少時(shí)不努力，老大徒傷悲——不要等到被同齡人遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩在后面才恍然悔悟；具備“比他人學(xué)得快的能力”是唯一能保持的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)——我們處在一個(gè)追趕時(shí)代；過(guò)去的輝煌與成績(jī)很可能就是您成長(zhǎng)路上的絆腳石，您要拋棄歷史的包袱。學(xué)習(xí)要有高度的自覺(jué)性，您必須要有強(qiáng)大的自律能力并深信自己有足夠的能力去管理自己的學(xué)習(xí)過(guò)程，學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的路是崎嶇不平的，這是一條充滿痛苦及喜悅的路，挫折、迷惑、抵制各種使您偏離目標(biāo)的誘惑、自我反思等等，都會(huì)讓您感到內(nèi)心的痛苦，而當(dāng)您戰(zhàn)勝它們，看到自己一步一步成長(zhǎng)，看到自己脫胎換骨成為新人時(shí)，那將是人生最大的喜悅。但如果您沒(méi)有強(qiáng)大的自覺(jué)、自律能力，則在路途中您隨時(shí)都會(huì)倒下?；畹嚼?，學(xué)到老68三、職業(yè)人的能——貫徹到底、解決問(wèn)題工作就是行動(dòng)與熱情，只有貫徹到底，才能解決問(wèn)題。真正的能力是貫徹到底、解決問(wèn)題。有一種管理叫做“剝五層皮”，也就是任何問(wèn)題問(wèn)五次。例如：?jiǎn)枺骸皺C(jī)器為什么壞掉？”（第一問(wèn)）答：“電源開(kāi)關(guān)壞了?！眴?wèn)：“電源開(kāi)關(guān)為什么壞掉？”（第二問(wèn)）答：“電源開(kāi)頭中的保險(xiǎn)絲斷掉?！眴?wèn)：“保險(xiǎn)絲為什么斷掉？”（第三問(wèn)）答：“材質(zhì)不好?！眴?wèn)：“材質(zhì)為什么不好？”（第四問(wèn)）答：“因?yàn)閾搅穗s質(zhì)。”通常問(wèn)了四五次之后，大概都可以摸清楚問(wèn)題癥結(jié)所在。這種貫徹的能力是工作執(zhí)行中最重要的能力。三、職業(yè)人的能——貫徹到底、解決問(wèn)題69四、職業(yè)人的拼——拼命工作有拼才有贏，做得多，學(xué)得更多人跟人差距并沒(méi)有我們想象的那么大，每個(gè)人都是有著同樣的器官和同樣的每天24小時(shí)。工作是一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程，也是一個(gè)遺忘的過(guò)程，有效率地每天工作12小時(shí)，其結(jié)果不只是工作8小時(shí)者的1.5倍，而是學(xué)得更多、忘得更少。幾個(gè)月之后，兩邊的程度就拉遠(yuǎn)了。在這競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，要對(duì)社會(huì)做更大貢獻(xiàn)，就要擁有這種精神?！敬嬖诘淖C明】羅馬不是一天建成的（Romewasn’tbuildinaday)!大凡成就人士，都有一種對(duì)人生與工作的執(zhí)著。四、職業(yè)人的拼——拼命工作有拼才有贏，做得多，學(xué)得更多70把握機(jī)遇用什么態(tài)度對(duì)待工作崗位？過(guò)去我們講“工作”沒(méi)有貴賤之分。今天我們講，事事留意皆學(xué)問(wèn)，小處著手干大事。許多聰明人是不屑于干地下倉(cāng)庫(kù)保管員這份工作的，即使是迫不得已被安排在這樣的崗位上，也會(huì)每日怨天尤人、抱怨命運(yùn)不公，對(duì)待工作得過(guò)且過(guò)，最終只能是歲月蹉跎。一個(gè)真正的智者，只要你用心對(duì)待每一個(gè)機(jī)會(huì)，他會(huì)從瑣碎平凡中發(fā)掘出奇跡?；莺檬且粋€(gè)集團(tuán)公司，工作崗位很多，大家分工也不同，但每一個(gè)崗位都非常重要（如果這個(gè)崗位可有可無(wú)，公司就會(huì)取消這個(gè)崗），因此每個(gè)員工都應(yīng)該珍惜自己的機(jī)會(huì)，就是在你目前的崗位上，很可能干出別人目前都沒(méi)有意識(shí)到的大事。為公司、為自己創(chuàng)造巨大價(jià)值。

案例：美國(guó)青年、圣田野子把握機(jī)遇71如何面對(duì)批評(píng)：挨批是進(jìn)步的種子人類并不是生下來(lái)就有高度智慧，而是要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)期學(xué)習(xí)過(guò)程的。任何一個(gè)公司的新進(jìn)職員甚至連電話都不會(huì)打，這時(shí)