珠寶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及技巧課件

珠寶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及技巧怎樣思想，就有怎樣的生活珠寶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及技巧怎樣思想，就有怎樣的生活1初級銷售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及技巧0●●●●●●●●●●●●●●●溢翠坊專柜培訓(xùn)|。。。初級銷售2內(nèi)容●●●●●●●●●●0●●1、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的銷售服務(wù)六步曲2、銷售的七大原則3、促銷方法4、顧客抱怨的處理技巧●5、與顧客相處的基本要素6、獨特銷售點的應(yīng)用●7、個人風(fēng)格銷售技巧(四種風(fēng)格的特征及四種風(fēng)格的應(yīng)對)8、銷售中的應(yīng)答技巧9、快速達(dá)成銷售的技巧內(nèi)容3珠寶銷售是一門藝術(shù),營業(yè)員在整個●●●●●●●●●●0銷售中起著至關(guān)重要的作用●●公司的任務(wù)是把顧客請來剩下的事就拜托給你們了銷售商品,其實是銷售服務(wù)、售后、顧客的需要珠寶銷售是一門藝術(shù),營業(yè)員在整個4●●●●●●●●標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)●●0●●含義我們所提供的<100%遺憾顧客的觀感=100%滿足顧客所期望的>100%享受●一個顧客給公司創(chuàng)造的價值貨品平均價值×購買件數(shù)×每年惠顧次數(shù)顧客的壽命價值×口碑/聲譽(yù)●●●●5標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)●●●●●●●步驟銷售服務(wù)六步曲輔助步驟第打招呼(迎接顧客)迎賓語:歡迎光臨溢翠坊第二開場白,派名片,奉茶水,觀察,詢問了解顧客需求聆聽顧客需求,引導(dǎo)顧客消費第三第一階段:產(chǎn)品介紹,邀請試戴.第二階段:優(yōu)化服產(chǎn)品介紹實現(xiàn)銷售務(wù)留意購買訊號處理異議(不買找出理由議價第四附加推銷新到貨品,推銷vip會員,廣告貨品,推廣貨品,配套或陪襯的首飾第五稱贊顧客的選擇讀單并向顧客說明售后步‖付款完成售貨過程>服務(wù)條款和維修保養(yǎng)方法在客人視線內(nèi)包裝貨品完成服務(wù)送客自然友好地送顧客至店門口,并邀請顧客再次光臨(禮貌語,歡迎下次光臨)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)6第一步、打招呼,迎賓服務(wù)●●●●打招呼(迎接顧客)迎賓語:歡迎光臨溢翠坊●●●●●●0●●●釆取正確自然的站姿等待顧客●2.不要聊天,避免給顧客留下不舒服的感覺*以客為先(我們做任何事情都是為了將商品賣給我們的消費者,所以在店鋪里沒有比招呼客人更重要的事情了。)親切笑容(讓客人感受到我們的同事是由衷的希望為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。)目光接觸(對客人表示基本的尊重,并根據(jù)客人的年齡、衣著、氣質(zhì)找到適合他的商品介紹給他。)適當(dāng)?shù)恼泻粽Z(給客人介紹賣場上適合他的商品信息。)第一步、打招呼,迎賓服務(wù)7第二步、了解顧客需●●●●●●●●●●0●●了解顧客需求開場白派名片,奉茶水觀察,詢問,聆聽顧客需求,引導(dǎo)顧客消費。用平等的心態(tài)接待顧客,并保持良好態(tài)度接近顧客是顧客對待的基本所以接近顧客的好壞,直接影響銷售第二步、了解顧客需8●●●●●●●●第三步、產(chǎn)品介紹/實現(xiàn)銷售●●0●●產(chǎn)品介紹/實現(xiàn)銷售第一階段:產(chǎn)品介紹邀請試戴第二階段:優(yōu)化服務(wù),留意購買訊號處理異議(不買找出理由)議價勿用顧客不能夠理解的專業(yè)術(shù)語2.勿急于銷售產(chǎn)品,要以真誠和親切的銷售話術(shù)來做3.對產(chǎn)品充滿自信地去說明●●●●9●●●●第四步、附加推銷●●●●●●0●●附加推銷新到貨品,推銷vip會員,廣告貨品,推廣貨品,配套或陪襯的首飾例如:吊墜搭配的K金項鏈,精品繩耳環(huán)和項鏈進(jìn)行搭配?！瘛瘛瘛?0●●●●●●●●●●0第五步、付款完成售貨過程●●付款完成售貨過程稱贊顧客的選擇讀單并向顧客說明售后服務(wù)條款和維修保養(yǎng)方法在客人視線內(nèi)包裝貨品。告訴顧客我們?nèi)绾伪ｐB(yǎng)很重要,避免日后客訴的產(chǎn)生。包裝產(chǎn)品在客人的視線內(nèi),減少顧客的疑慮●●●●11珠寶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及技巧課件12珠寶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及技巧課件13珠寶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及技巧課件14珠寶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及技巧課件15珠寶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及技巧課件16珠寶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及技巧課件17珠寶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及技巧課件18珠寶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及技巧課件19珠寶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及技巧課件20珠寶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及技巧課件21珠寶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及技巧課件22珠寶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及技巧課件23珠寶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及技巧課件24珠寶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及技巧課件25珠寶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及技巧課件26珠寶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及技巧課件27珠寶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及技巧課件28珠寶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及技巧課件29珠寶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及技巧課件30珠寶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及技巧課件316、最大的驕傲于最大的自卑都表示心靈的最軟弱無力?！官e諾莎

7、自知之明是最難得的知識?！靼嘌?/p>

8、勇氣通往天堂，怯懦通往地獄?！麅?nèi)加

9、有時候讀書是一種巧妙地避開思考的方法。——赫爾普斯

10、閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話?！芽▋篢hankyou拯畏怖汾關(guān)爐烹霉躲渠早膘岸緬蘭輛坐蔬光膊列板哮瞥疹傻俘源拯割宜跟三叉神經(jīng)痛-治療三叉神經(jīng)痛-治療6、最大的驕傲于最大的自卑都表示心靈的最軟弱無力。——斯賓諾32珠寶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及技巧怎樣思想，就有怎樣的生活珠寶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及技巧怎樣思想，就有怎樣的生活33初級銷售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及技巧0●●●●●●●●●●●●●●●溢翠坊專柜培訓(xùn)|。。。初級銷售34內(nèi)容●●●●●●●●●●0●●1、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的銷售服務(wù)六步曲2、銷售的七大原則3、促銷方法4、顧客抱怨的處理技巧●5、與顧客相處的基本要素6、獨特銷售點的應(yīng)用●7、個人風(fēng)格銷售技巧(四種風(fēng)格的特征及四種風(fēng)格的應(yīng)對)8、銷售中的應(yīng)答技巧9、快速達(dá)成銷售的技巧內(nèi)容35珠寶銷售是一門藝術(shù),營業(yè)員在整個●●●●●●●●●●0銷售中起著至關(guān)重要的作用●●公司的任務(wù)是把顧客請來剩下的事就拜托給你們了銷售商品,其實是銷售服務(wù)、售后、顧客的需要珠寶銷售是一門藝術(shù),營業(yè)員在整個36●●●●●●●●標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)●●0●●含義我們所提供的<100%遺憾顧客的觀感=100%滿足顧客所期望的>100%享受●一個顧客給公司創(chuàng)造的價值貨品平均價值×購買件數(shù)×每年惠顧次數(shù)顧客的壽命價值×口碑/聲譽(yù)●●●●37標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)●●●●●●●步驟銷售服務(wù)六步曲輔助步驟第打招呼(迎接顧客)迎賓語:歡迎光臨溢翠坊第二開場白,派名片,奉茶水,觀察,詢問了解顧客需求聆聽顧客需求,引導(dǎo)顧客消費第三第一階段:產(chǎn)品介紹,邀請試戴.第二階段:優(yōu)化服產(chǎn)品介紹實現(xiàn)銷售務(wù)留意購買訊號處理異議(不買找出理由議價第四附加推銷新到貨品,推銷vip會員,廣告貨品,推廣貨品,配套或陪襯的首飾第五稱贊顧客的選擇讀單并向顧客說明售后步‖付款完成售貨過程>服務(wù)條款和維修保養(yǎng)方法在客人視線內(nèi)包裝貨品完成服務(wù)送客自然友好地送顧客至店門口,并邀請顧客再次光臨(禮貌語,歡迎下次光臨)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)38第一步、打招呼,迎賓服務(wù)●●●●打招呼(迎接顧客)迎賓語:歡迎光臨溢翠坊●●●●●●0●●●釆取正確自然的站姿等待顧客●2.不要聊天,避免給顧客留下不舒服的感覺*以客為先(我們做任何事情都是為了將商品賣給我們的消費者,所以在店鋪里沒有比招呼客人更重要的事情了。)親切笑容(讓客人感受到我們的同事是由衷的希望為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。)目光接觸(對客人表示基本的尊重,并根據(jù)客人的年齡、衣著、氣質(zhì)找到適合他的商品介紹給他。)適當(dāng)?shù)恼泻粽Z(給客人介紹賣場上適合他的商品信息。)第一步、打招呼,迎賓服務(wù)39第二步、了解顧客需●●●●●●●●●●0●●了解顧客需求開場白派名片,奉茶水觀察,詢問,聆聽顧客需求,引導(dǎo)顧客消費。用平等的心態(tài)接待顧客,并保持良好態(tài)度接近顧客是顧客對待的基本所以接近顧客的好壞,直接影響銷售第二步、了解顧客需40●●●●●●●●第三步、產(chǎn)品介紹/實現(xiàn)銷售●●0●●產(chǎn)品介紹/實現(xiàn)銷售第一階段:產(chǎn)品介紹邀請試戴第二階段:優(yōu)化服務(wù),留意購買訊號處理異議(不買找出理由)議價勿用顧客不能夠理解的專業(yè)術(shù)語2.勿急于銷售產(chǎn)品,要以真誠和親切的銷售話術(shù)來做3.對產(chǎn)品充滿自信地去說明●●●●41●●●●第四步、附加推銷●●●●●●0●●附加推銷新到貨品,推銷vip會員,廣告貨品,推廣貨品,配套或陪襯的首飾例如:吊墜搭配的K金項鏈,精品繩耳環(huán)和項鏈進(jìn)行搭配?！瘛瘛瘛?2●●●●●●●●●●0第五步、付款完成售貨過程●●付款完成售貨過程稱贊顧客的選擇讀單并向顧客說明售后服務(wù)條款和維修保養(yǎng)方法在客人視線內(nèi)包裝貨品。告訴顧客我們?nèi)绾伪ｐB(yǎng)很重要,避免日后客訴的產(chǎn)生。包裝產(chǎn)品在客人的視線內(nèi),減少顧客的疑慮●●●●43珠寶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及技巧課件44珠寶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及技巧課件45珠寶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及技巧課件46珠寶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及技巧課件47珠寶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及技巧課件48珠寶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及技巧課件49珠寶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及技巧課件50珠寶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及技巧課件51珠寶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及技巧課件52珠寶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及技巧課件53珠寶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及技巧課件54珠寶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及技巧課件55珠寶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及技巧課件56珠寶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及技巧課件57珠寶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及技巧課件58珠寶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及技巧課件59珠寶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及技巧課件60珠寶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及技巧課件61珠寶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及技巧課件62珠寶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及技巧課件636、最大的驕傲于最大的自卑都表示心靈的最軟弱無力?！官e諾莎

7、自知之明是最難