銷售禮儀與行為規(guī)范

銷售禮儀與行為規(guī)范銷售禮儀與行為規(guī)范共24頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第1頁!課程目標：課程目標一、通過培訓(xùn)認識到銷售禮儀的重要性；二、掌握與客戶交往的基本禮儀規(guī)范；三、掌握賣場營業(yè)員應(yīng)遵守的行為規(guī)范；四、提高營業(yè)員職業(yè)化素養(yǎng)，提高競爭力。銷售禮儀與行為規(guī)范共24頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第2頁!目錄一、塑造銷售禮儀的重要性二、與客戶交往的基本禮儀規(guī)范三、店面員工行為規(guī)范銷售禮儀與行為規(guī)范共24頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第3頁!銷售禮儀銷售禮儀與行為規(guī)范共24頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第4頁!銷售禮儀—儀容三、指甲不留長指甲，指甲的長度不超過指尖；保持指甲潔凈，指甲縫中不能留有污垢；不涂有色指甲油；四、牙齒牙齒整齊潔凈，口中無異味，不當客戶面嚼口香糖。美觀、整潔、衛(wèi)生、得體“修飾避人”原則銷售禮儀與行為規(guī)范共24頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第5頁!銷售禮儀—專業(yè)舉止女性坐姿：雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說話對象。男性坐姿：一般從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個拳頭的距離，大腿與小腿成90度。銷售禮儀與行為規(guī)范共24頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第6頁!銷售禮儀—專業(yè)舉止握手：手要潔凈、干燥和溫暖。伸出右手，手掌呈垂直狀態(tài)，五指并用，握手3秒左右。不要用左手握手。與多人握手時的原則。若戴手套，先脫手套再握手。用力要適度。與異性握手。銷售禮儀與行為規(guī)范共24頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第7頁!銷售禮儀—專業(yè)舉止鞠躬：與客戶交錯而過時，面帶微笑，行15度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢。接送客戶時，行30度鞠躬禮。初見或感謝客戶時，行45度鞠躬禮。銷售禮儀與行為規(guī)范共24頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第8頁!銷售禮儀—專業(yè)舉止名片放在什么地方？襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋?？诖灰驗榉胖妹钠饋怼２灰獙⒚旁谘澊?。養(yǎng)成一個基本的習慣：會客前檢查和確認名片夾內(nèi)是否有足夠的名片交換名片的禮儀銷售禮儀與行為規(guī)范共24頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第9頁!銷售禮儀—禮貌用語1.您好！2.早上好/中午好/晚上好！3.見到您很高興4.對不起，讓您久等了5.對不起，打擾一下可以嗎？6.沒關(guān)系，這是我應(yīng)該做的。7.如果不介意的話，我先接個電話。8.很遺憾，在這件事上，我不能幫上您的忙。9.您先請。10．很高興為您效勞。11．這事恐怕不行了，請多多包涵。12．謝謝您的支持和理解。13．請到辦公室，我們坐下來慢慢談。14．那么，我們下星期見。15.再見。銷售禮儀與行為規(guī)范共24頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第10頁!店面員工行為規(guī)范銷售禮儀與行為規(guī)范共24頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第11頁!柜臺服務(wù)“三定”A、身體端正自立，兩手自然下垂在身體兩側(cè)；B、兩手自然相握，垂放前下腹部；C、兩手自然相握，背放身后；D、身體垂直，兩手自然扶放在身前柜臺邊沿；E、正在柜臺進行接待顧客等與經(jīng)營直接相關(guān)的工作活動，所采取的與之相應(yīng)的站位、站姿也為規(guī)范站姿，但此類工作活動一經(jīng)結(jié)束，應(yīng)立即回復(fù)前四項站位站姿。定崗：不空崗、不串崗；定位：實行等距離站位法，均衡分部，環(huán)規(guī)柜臺；銷售禮儀與行為規(guī)范共24頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第12頁!其他內(nèi)容1、上班、下班按時打卡，上崗前換好工作服，每天打掃責任區(qū)衛(wèi)生，不串崗、不怠工、不務(wù)私，注意力集中，緊張、有序、高效的工作；2、態(tài)度和氣、熱情，內(nèi)容簡短、不閑談；用語標準禮貌，委婉拒絕對方不合理的要求；語調(diào)適中，不宜聲音過高；3、在用餐區(qū)用餐，垃圾及時處理，不給他人帶來不便；4、辦公用具擺放整齊，班后拔掉電源插頭，關(guān)好燈、電腦等，安全離崗。銷售禮儀與行為規(guī)范共24頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第13頁!學(xué)習銷售禮儀的重要意義1、良好修養(yǎng)的體現(xiàn)；

2、給顧客良好的印象；

3、可以獲得顧客的信賴；

4、能夠改善工作場所的氣氛；

5、有助于保持嚴肅認真的心；

6、可以提升工作成績；

7、個人形象代表企業(yè)形象。內(nèi)強素質(zhì)外塑形象銷售禮儀與行為規(guī)范共24頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第14頁!銷售禮儀—儀容一、發(fā)式頭發(fā)整潔無異味，不染發(fā)、不做奇異發(fā)型；女性不留披肩發(fā)，男性不留長發(fā)；二、面部女士可施淡妝，不可濃妝艷抹，并避免使用氣味濃烈的化妝品；男士胡須需刮干凈或修整齊，不留長胡子，不留八字胡或其他怪狀胡子；鼻孔干凈，不流鼻涕，鼻毛不外露；耳朵內(nèi)外干凈，無耳屎，不戴耳墜。牙齒整齊潔凈，口中無異味，不當客戶面嚼口香糖美觀、整潔、衛(wèi)生、得體銷售禮儀與行為規(guī)范共24頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第15頁!銷售禮儀—專業(yè)舉止女性站姿:雙腳要靠攏，膝蓋打直，雙手握于腹前。女士行走：背脊挺直，雙腳平行前進?？捎壹绫称ぐ?，手持文件夾置于臂膀間。男性站姿：雙腳平行打開，雙手握于小腹前。男士行走：抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。避免八字步。銷售禮儀與行為規(guī)范共24頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第16頁!銷售禮儀—專業(yè)舉止男士行走：抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。避免八字步。女士行走：背脊挺直，雙腳平行前進。可右肩背皮包，手持文件夾置于臂膀間。指引：需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。招手：

向遠距離的人打招呼時，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對方，輕輕擺動。不可向上級和長輩招手行走手勢銷售禮儀與行為規(guī)范共24頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第17頁!銷售禮儀—專業(yè)舉止敲門：叩門節(jié)奏退一步銷售禮儀與行為規(guī)范共24頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第18頁!70至80厘米（熟悉）1米至1米2（陌生）2個手臂長（站立）一個手臂長（坐著）一個半手臂長（一站一坐）銷售禮儀—專業(yè)舉止與顧客交談時，兩眼視線落在對方的鼻間，偶爾也可以注視對方的雙眼。懇請對方時，注視對方的雙眼。為表示對顧客的尊重和重視，切忌斜視或光顧他人他物，避免讓顧客感到你非禮和心不在焉。視線距離銷售禮儀與行為規(guī)范共24頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第19頁!銷售禮儀—專業(yè)舉止如何遞交名片？

右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，使對方好接拿，以弧狀的方式遞交于對方的胸前。如何接拿名片？雙手接拿，認真過目，然后放入自己名片夾的上端。同時交換名片時，可以右手遞名片，左手接名片。交換名片的禮儀

外行的表現(xiàn)：無意識地玩弄對方的名片。把對方名片放入褲兜里。當場在對方名片上寫備忘事情。先于上司向客人遞交名片。銷售禮儀與行為規(guī)范共24頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第20頁!服務(wù)忌語1.不知道。2.不行。3.這不關(guān)我們的事。4.沒看我正忙嗎？5.連這也不知道。6.這事不是我辦的，我不管。7.有完沒完。8.現(xiàn)在才說早來干嘛來著。9.等會，我現(xiàn)在沒空。10．越忙越添亂，真煩人！銷售禮儀與行為規(guī)范共24頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第21頁!早迎賓規(guī)范1、每日開門營業(yè)時，隨賣場統(tǒng)一音樂，全體參加早迎賓儀式。2、迎賓時，在各自區(qū)域，暫停手中一切工作，不得隨意走動。3、營業(yè)員必須面向顧客，雙手交叉相握，放置于下腹部，規(guī)范站姿。銷售禮儀與行為規(guī)范共24頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第22頁!柜臺服務(wù)“四禁忌”1、坐凳、趴柜、倚柜臺、背對