DC店面管理知識概要

19/20制度文件DC店面建設(shè)手冊（供參考）2002年月日起生效文件號編制審核批準(zhǔn)版次初稿日期2002.11日期日期共8頁第1頁目錄店面發(fā)展規(guī)劃及組織設(shè)置店面基本功能要求店面建立工作條例店面選址選址程序選址情況調(diào)查裝修設(shè)計及費用所需提供書面材料清單店面建設(shè)店面施工監(jiān)理條例現(xiàn)場施工管理規(guī)范店面發(fā)展規(guī)劃及組織設(shè)置店面依公司營銷計劃而定店面的建設(shè)規(guī)劃，由普通公司總部營銷部門統(tǒng)一負(fù)責(zé)。依總部營銷部門對營銷的區(qū)域網(wǎng)絡(luò)劃分而定；依當(dāng)?shù)貐^(qū)域市場需求大小而劃分；依區(qū)域?qū)嶋H需要而定；依區(qū)域銷售業(yè)績而定。店面基本功能及要求店面基本功能成為普通對外宣傳的窗口；通過店面使客戶基本了解普通及普通汽配產(chǎn)品；展示普通流通產(chǎn)品，成為普通產(chǎn)品配送的基地；快速為客戶提供服務(wù)通過展示使客戶有良好的感性認(rèn)識；使客戶了解到普通是中國汽配流通的領(lǐng)導(dǎo)者；通過店面使普通在當(dāng)?shù)匦纬闪己玫闹?，促使普通業(yè)務(wù)工作在當(dāng)?shù)仨樌_展。通過店面引起公眾媒體的關(guān)注。成為促使達(dá)成最終銷售的重要環(huán)節(jié)。店面基本要求選取當(dāng)?shù)谼C主管性汽配集散城市；選取當(dāng)?shù)貐^(qū)域在汽配流通業(yè)內(nèi)最有影響力的展示場所；極具影響力的汽配城；汽車修理廠最集中的區(qū)域或當(dāng)?shù)厝俗盍?xí)慣去維修保養(yǎng)汽車的場所； 店面管理嚴(yán)謹(jǐn)、干凈整潔，全面體現(xiàn)普通形象。店面配置齊全，干凈整潔；工作人員著裝整潔，舉止優(yōu)雅大方；工作人員熟悉普通產(chǎn)品，對客戶彬彬有理，吐詞清晰；店面整體協(xié)調(diào)，樹立普通最優(yōu)秀的企業(yè)形象。統(tǒng)一的設(shè)計，統(tǒng)一的標(biāo)識。基本統(tǒng)一的裝修設(shè)計；統(tǒng)一的裝修風(fēng)格；統(tǒng)一的宣傳畫及展板；統(tǒng)一的色彩及布局。店面建設(shè)1 店面選址要求：（詳見后節(jié)“選址”）2 店面裝修開工準(zhǔn)備注意事項。裝修施工時間，一般在每天9：00～23：00，可視具體情況進(jìn)行調(diào)整。要求商場方應(yīng)提供的便利：派定專人專職或兼職管理、協(xié)調(diào)本項目的一切事宜；施工人員食宿的方便；臨時性的水源、電源、容量4KW～6KW；提供渣土堆放場地；提供貴重材料、設(shè)施、工具保管場所；辦理一切入場施工手續(xù)。開工時應(yīng)向商場方提交書面的開工通知。施工時的異常情況處理施工時的遇有下列情況，應(yīng)對出租方闡明，我方以后不負(fù)責(zé)維修、復(fù)原。地面電錘鉆孔、膠粘等；店面頂部的拆除和二次裝修，燈具、線路的移位、變更和拆除；店面位置柜臺、欄桿等其他原有設(shè)施的移位和拆除。施工時的遇有下列情況，應(yīng)對施工單位闡明，我方不負(fù)責(zé)賠償。施工時造成對客戶或其他人的一切意外傷害；施工期間商場內(nèi)丟失物品、損壞物品；施工期間因施工原因造成商場方損失的。施工監(jiān)理注意事項。規(guī)范施工人員的整體素質(zhì)和組織紀(jì)律；各種相關(guān)的手續(xù)、批文、通知等由施工方負(fù)責(zé)辦理，費用自理，責(zé)任自負(fù)；服從我方監(jiān)理人員的調(diào)度和管理；安全施工，用水、用電、高空作業(yè)要有安全措施，出現(xiàn)一切意外，由施工方負(fù)責(zé)；照圖紙規(guī)范施工，需要變更時一定要得到我方監(jiān)理人員的書面認(rèn)可；進(jìn)出材料須具正當(dāng)手續(xù)，對材料的規(guī)格、型號、數(shù)量、價格、發(fā)票進(jìn)行詳細(xì)的登記，要有經(jīng)手人和監(jiān)理人員的簽字認(rèn)可，由專人進(jìn)行管理。對違章施工，浪費材料的處罰。違章施工情節(jié)嚴(yán)重程度處以50～500元/次的處罰。浪費材料處以浪費部分總價及采賣費和保管費總額的3～5倍的處罰。因搬運材料、設(shè)施、清理渣土垃圾等污染，施工場所和以外的地段，要及時清理。違者處以200元/次的處罰。損壞設(shè)施的照價賠償。完工驗收完工驗收時對照各項目嚴(yán)格按設(shè)計圖紙進(jìn)行質(zhì)量、數(shù)量審查；對審查結(jié)果作出審查報告；詳細(xì)整理施工記錄，作出完工報告；待我方專門的驗收人員驗收后方為真正驗收；驗收后，有專門的驗收單和合格通知；驗收時有任何質(zhì)量問題，施工方負(fù)責(zé)返工的全部的材料和工資的支付，并承擔(dān)由此造成的延期經(jīng)濟損失。其他建設(shè)方面注意事宜請參考第六節(jié)“建設(shè)”。選址選址程序接受營銷總部關(guān)于在該地區(qū)建立店面的指令。進(jìn)行區(qū)域所轄城市的考察。進(jìn)行選取店面城區(qū)的考察。選定3個左右的地址作為參考。選址特點應(yīng)充分體現(xiàn)企業(yè)與品牌的形象面積符合產(chǎn)品展示及配送的要求營業(yè)面積不得小于m2。環(huán)境好，功能齊全，知名度高、美譽度好。交通便利，停車方便。展示區(qū)域要求展示區(qū)使用面積應(yīng)在150m2以上，展示區(qū)形狀以長方形為主（帶轉(zhuǎn)角更佳）。展示區(qū)所在位置的室內(nèi)層高必須在4m以上。展示區(qū)周邊應(yīng)較空曠，不被其它物品影響展示區(qū)應(yīng)形成相對的空間。店面的統(tǒng)一識別統(tǒng)一的宣傳畫（3幅）統(tǒng)一的展示板（10塊）統(tǒng)一用吊頂材料與布置方式統(tǒng)一的地面色彩與用材統(tǒng)一的展示內(nèi)容：應(yīng)用篇、產(chǎn)品篇統(tǒng)一的功能分劃原則滿足客戶的要求寧靜、清新的獨立空間；讓客戶能安心參觀產(chǎn)品；客戶能便捷地得到配送、退換貨、技術(shù)咨詢等服務(wù)；依總部批準(zhǔn)進(jìn)行建設(shè)。選址情況調(diào)查選址需進(jìn)行詳細(xì)的情況調(diào)查,包括地段、展區(qū)、價位、影響力、合作情況等。按《店面選址情況表》所列內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查。進(jìn)行考察地的拍攝工作，包括地段、展區(qū)、展示區(qū)等。對價格進(jìn)行深入的了解，并最終談判。裝修設(shè)計及費用總部批準(zhǔn)建設(shè)后，DC主管著手店面的建設(shè)工作。店面設(shè)計必須嚴(yán)格遵循普通公司CI店面部分規(guī)范要求，從風(fēng)格、顏色到布局，布置必須高度統(tǒng)一。裝修設(shè)計稿須及時反饋總部，并經(jīng)總部審核批準(zhǔn)。DC主管須在保持普通形象上盡可能地節(jié)省裝修費用，在談判中須為公司節(jié)約每一分錢。及時將裝修及預(yù)算表及展間整體費用表反饋總部并待批準(zhǔn)。依總部批準(zhǔn)設(shè)計稿及價格進(jìn)行建設(shè)。所需材料清單店面選址情況表；店面選址調(diào)查圖片集（附店面選址調(diào)查圖片規(guī)范）；店面地段區(qū)域地圖；店面所處展區(qū)大平面圖；店面設(shè)計圖；店面建設(shè)工程預(yù)算表；店面運行費用預(yù)算；附件（一）：店面圖片資料規(guī)范針對所選店面所處位置分為A、B兩類：A：獨立店面 B：汽配城拍攝建筑物主體的拍攝（1～2張，每張一個角度）遠(yuǎn)景，從遠(yuǎn)處高層建筑物上拍攝，表現(xiàn)整體環(huán)境，適合A、B兩種情況。店面外部的拍攝（3～4張）針對A類,采用近景，正面角度、側(cè)面角度，表現(xiàn)店面本身建筑情況，如為高層建筑物，應(yīng)盡量表現(xiàn)出整體。針對B類，采用近景，從主要入口處及過道進(jìn)行多角度拍攝，表現(xiàn)所選位置的良好視野。店面外部環(huán)境的拍攝（4～5張）針對A類，從店面出發(fā)，多角度對外拍攝；從離店面較遠(yuǎn)的地方，我角度朝店面方向拍攝，表現(xiàn)周圍街道及建筑物的情況。針對B類，從所選店面內(nèi)部向商場四周進(jìn)行拍攝。店面內(nèi)部格局的拍攝（5～6張）針對A類，立于店面門口向內(nèi)拍攝，分正、左、右方向拍攝。立于店面內(nèi)部向門口拍攝。也分為正、左、右角度拍。頂部的拍攝。所選店面坐標(biāo)所選店面坐標(biāo)廣告、招牌位注：主要建筑物名附近街道名注：相片相片說明及處理將相片貼于A4紙上，一紙兩相。注釋簡單明了。如圖格式。附件（二）：店面裝修施工管理條例店面施工監(jiān)理條例1.1管理流程1.2裝修質(zhì)量管理目標(biāo)簡潔、大方、精致、經(jīng)濟。1.3質(zhì)量管理分類設(shè)計質(zhì)量管理、施工質(zhì)量管理、預(yù)結(jié)算質(zhì)量管理。2設(shè)計質(zhì)量2.1流程2.2設(shè)計質(zhì)量管理目標(biāo)：功能完善、美觀簡潔、經(jīng)濟2.3堅持每項工作實施前，均有完善的設(shè)計。2.4每項設(shè)計方案均有充分的論證、比較。2.5每項設(shè)計方案最后定稿前均應(yīng)由營銷部批準(zhǔn)。2.6方：平面布置/頂棚布置（燈具）/重要立面/重要節(jié)點大樣/電氣系統(tǒng)/給排水布置/材料選樣方案/設(shè)備選樣方案/家俱選樣方案/家俱布置方案/重要工程須提供透視圖/概算3施工質(zhì)量管理3.1施工流程3.2專項工程應(yīng)由專人負(fù)責(zé)，并實行質(zhì)量追蹤制度。3.3裝。3.4裝：施工日記/變更通知單/部門協(xié)調(diào)通知單/工程簽證單/隱蔽工程記錄/工程整改通知單/材料進(jìn)場驗收單/工程施工人員情況登記。3.5工程質(zhì)量控制分類地。3.6嚴(yán)格控制進(jìn)場材料的質(zhì)量，及時填寫材料進(jìn)場驗收單。對質(zhì)量不合要求的材料堅決摒棄在場外，保證施工中的材料質(zhì)量。施工中任何變更應(yīng)由營銷部審查批準(zhǔn)，并在該項工程施工前（未進(jìn)材料）下達(dá)至施工隊伍。3.8施工中應(yīng)對各類結(jié)點施工質(zhì)量嚴(yán)格控制，以體現(xiàn)精美之原則。3.9隱蔽工程要求：整齊：各類管線線路清楚，基層工程應(yīng)尺寸規(guī)整，不凌亂。安全：電氣工程應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)范施工，杜絕消防隱患，牢固。耐久。3.10表面裝修工程質(zhì)量、應(yīng)根據(jù)下列幾個方面來確定：目測、平整度、色彩、接縫。3.11施工程序：3.12施工工藝與技術(shù)要求3.12a.地面壓光采用1：2水泥砂漿，鑿毛，100%不能出現(xiàn)空鼓。b.云石或花崗石地面采用干鋪法，材料進(jìn)行預(yù)選，并試拼，色差大及幾何尺寸不好者剔除，鋪裝時拉通線找齊，保待拼縫整齊，用橡皮錘敲實，不得有空鼓。地毯鋪設(shè)平整，接縫嚴(yán)密，方塊毯鋪設(shè)方向一致，無色差，采用分區(qū)部分固定法，粘結(jié)劑要求適量，整塊毯用地毯撐拉緊，不出現(xiàn)空鼓、松動現(xiàn)象，邊口應(yīng)用鋁條壓死或用狗牙釘固定。地膠板或木地板應(yīng)橫平豎直，100%不得有空鼓，焊邊平整緊密，地膠板應(yīng)等膠半干后鋪設(shè)，并用橡錘敲實，木地板大面積鋪設(shè)時應(yīng)留設(shè)變形縫，鋪設(shè)前地面必須保證絕對干凈。3.12.2木作工程b.盡量選用不燃材料或阻燃材料，木制品盡量背面刷防火涂料。c.油漆顏色均勻，表面光亮平滑，釘眼、蟲眼用膩子找平，找色后進(jìn)行油漆，杜絕眼淚、起皮、砂眼等現(xiàn)象。3.12.3a.玻璃應(yīng)安裝平直，不受扭力。b.玻璃一律采用浮法玻璃。C．玻璃打膠應(yīng)均勻美觀，邊沿整齊。3.12.3云石工程:a.。b.墻面鋪設(shè)應(yīng)采用鋼筋網(wǎng)打孔灌漿，垂直及水平平整度用2m大于2mmc.。3.13竣工驗收：a.工程臨近竣工由監(jiān)理工程師會同施工方進(jìn)行預(yù)驗收，對工程中質(zhì)量不合格項目提出整改，并填寫裝修工程預(yù)驗收單。b.工程正式竣工后，由監(jiān)理工程師組織財務(wù)、物業(yè)等有關(guān)部門及施工方對工程進(jìn)行正式驗收，填寫裝修工程竣工驗收報告。c.工程竣工驗收后1周內(nèi)，應(yīng)與物業(yè)或其它部門辦理移交手續(xù)。移交清單應(yīng)包括以下方面：全套竣工圖/設(shè)備保修單/使用說明/鑰匙/家具保用單/養(yǎng)護說明/特殊裝修養(yǎng)護說明/部分裝修備用材料等。5裝修工作管理范圍5.1參與有關(guān)室內(nèi)、室外裝修及環(huán)境設(shè)計的立項工作。5.2直接進(jìn)行方案設(shè)計階段工作或進(jìn)行方案審校，提供審核意見。5.3參與裝修合同的談判和家具、設(shè)備、材料等方面合同的談判。5.4進(jìn)行裝修工程的現(xiàn)場監(jiān)理工作。5.5進(jìn)行裝修預(yù)結(jié)算方面的工作。5.6裝修工程的保養(yǎng)、維修工作。5.7有作。附件（三）：現(xiàn)場施工管理規(guī)范1.現(xiàn)場管理規(guī)范嚴(yán)格按《店面施工監(jiān)理條例》相關(guān)規(guī)定開展工作。嚴(yán)格遵守建設(shè)地有關(guān)管理條例。服從普通公司和當(dāng)?shù)厣虉鲇嘘P(guān)管理人員的管理。規(guī)劃2現(xiàn)場施工2.1每天施工時間依商場規(guī)定而定，有塵有噪音工作時間與商場商議；2.2廢棄不規(guī)范的電線、插座、開關(guān)。2.3臨時電線設(shè)置地面部分要使用橡