營(yíng)業(yè)員個(gè)人年終總結(jié)4篇

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營(yíng)業(yè)員個(gè)人年終總結(jié)篇1

20-年，我柜組在公司黨委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和部署下，在兄弟柜組的支持下，經(jīng)過全體會(huì)員的共同努力，順?biāo)斓赝瓿闪朔b銷售任務(wù)。現(xiàn)將有關(guān)處境總結(jié)如下：

20-年我們柜組專心學(xué)習(xí)銷售學(xué)識(shí)，加強(qiáng)自我修養(yǎng)的提高，真誠(chéng)為顧客服務(wù)，開展合意在--，服務(wù)為顧客的營(yíng)銷活動(dòng)，想顧客之所想，努力為顧客營(yíng)造良好的購(gòu)物環(huán)境，做到進(jìn)貨、貯備、銷售各環(huán)節(jié)的落實(shí)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。努力做到無論顧客貨比多少家，我們--服裝超市也能為顧客供給質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品。在銷售過程中貫穿微笑服務(wù)，多和顧客交流，她們通過服裝銷售，與別人談話的時(shí)候變多了，鞏固了自信仰，也進(jìn)一步懂得了如何與顧客溝通，推銷服裝的款式、顏色、價(jià)格與顧客的需要適應(yīng)，使顧客采納你的觀法和建議。我們柜組努力樹立企業(yè)良好形象，笑臉迎顧客，真誠(chéng)待嘉賓，為顧客量身推銷產(chǎn)品，贏得了顧客的認(rèn)可。顧客合意率、回頭客呈良好勢(shì)頭。20-年我柜組完成銷售任務(wù)。

我們作為服裝超市的一個(gè)銷售部門，片面員工，剛到超市時(shí)，包括我，對(duì)服裝方面的學(xué)識(shí)不是很精通，對(duì)于新環(huán)境、新事物對(duì)比目生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的扶助下，我們很快了解到公司的性質(zhì)及其服裝市場(chǎng)，以及消費(fèi)對(duì)象和潛在的顧客。我組員工隊(duì)伍整齊，熟悉統(tǒng)一，努力做好自己的本職工作。她們行為約束才能強(qiáng)，深刻熟悉到作為銷售部中的一員身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了--的形象。因此我柜組--不斷拓展專業(yè)學(xué)識(shí)，提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己，在銷售實(shí)踐中積累一些工作閱歷，較好了解整個(gè)服裝市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在銷售市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過這段時(shí)間的磨練，我柜組的同志個(gè)個(gè)成長(zhǎng)為合格的銷售人員，有的成為銷售骨干，為完成20-年銷售籌劃立下了汗馬功勛。

20-年在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切下，我從一個(gè)普遍員工成長(zhǎng)為柜的柜長(zhǎng)，我覺得力不從心。一方面是我的專業(yè)學(xué)識(shí)貧乏，業(yè)務(wù)才能不強(qiáng)，另一方面是我覺得困難好多，社會(huì)閱歷缺乏，學(xué)歷缺乏等種種理由使自己覺得很渺小，缺乏擔(dān)當(dāng)重任的士氣。在7月份開頭做柜長(zhǎng)的時(shí)候，經(jīng)理給我布置任務(wù)，由于怯懦的心理，畏縮不能勝任，和經(jīng)理爭(zhēng)執(zhí)起來。通過工作實(shí)踐和學(xué)習(xí)，我了解到經(jīng)理的良苦精心，她是為了給我們每一個(gè)人一個(gè)恰當(dāng)?shù)奈恢?，給每個(gè)人一個(gè)進(jìn)展空間。在工作中我也熟悉到人不是一生下來就什么都會(huì)的，當(dāng)你抑制心理的障礙，那一切都變得輕易解決了。因此領(lǐng)導(dǎo)給我布置任務(wù)，是為了磨練我，而工作中--的支持，銷售業(yè)績(jī)的順?biāo)焱瓿捎朱柟塘宋业淖孕叛?。由于只有彌漫猛烈的自信，服裝銷售人員才會(huì)認(rèn)為自己確定會(huì)告成。在工作中，我更加專心敬業(yè)，真誠(chéng)為顧客服務(wù)，團(tuán)結(jié)柜組一班人，努力學(xué)習(xí)服裝銷售技巧。我深知優(yōu)秀的服裝銷售人員對(duì)產(chǎn)品的專業(yè)學(xué)識(shí)比一般的業(yè)務(wù)人員強(qiáng)得多。針對(duì)一致的問題，一般的業(yè)務(wù)人員可能需要查閱資料后才能回復(fù)，而告成的服裝銷售人員那么能馬上對(duì)答如流，言簡(jiǎn)意賅，切實(shí)地供給客戶想知道的信息，在最短的時(shí)間內(nèi)給出合意的答復(fù)。因此我和柜組--多方了解產(chǎn)品特點(diǎn)，在銷售工作中忙而不亂，能急速、精確地找出不同顧客的添置需求，從而贏得顧客的相信。我把明確的目標(biāo)、健康的身心、極強(qiáng)的開發(fā)顧客的才能、自信、專業(yè)學(xué)識(shí)、找出顧客的需求、好的闡明技巧、擅長(zhǎng)處理反對(duì)觀法、跟蹤顧客和收款作為常規(guī)業(yè)務(wù)去學(xué)習(xí)。激勵(lì)柜組--彌漫自信去贏得顧客的相信，去熱心為顧客服務(wù)，去充分了解柜組服飾所需要的顧客屬于哪一個(gè)階層，充分了解顧客喜好，有的放矢搞銷售。柜組成員熱心的服務(wù)給顧客留下了的印象，在最短的時(shí)間之內(nèi)扶助顧客解除疑慮，壓服顧客添置產(chǎn)品。

總之，我柜組全體員工以--為家，堅(jiān)韌樹立奉獻(xiàn)在--，合意在--的職業(yè)理念，愛崗敬業(yè)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，以飽滿的熱心迎接顧客，以周到的服務(wù)對(duì)待顧客，以真誠(chéng)的微笑送別顧客。全體--對(duì)待不同年齡層次的顧客，充分考慮他們?cè)诜b品牌、檔次、價(jià)位上的需要，熱心為他們推舉時(shí)尚、健康、質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品。我柜組全體員工上下一心，發(fā)揮集體聰慧和創(chuàng)造力，開拓進(jìn)取，團(tuán)結(jié)創(chuàng)優(yōu)，兢兢業(yè)業(yè)，創(chuàng)造了柜組營(yíng)銷的佳績(jī)。

20-年這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會(huì)有新的突破，新的氣象，能夠在日益強(qiáng)烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，占有一席之地。20-年我們柜組將持續(xù)本著“以人為本”的工作態(tài)度及“顧客的高度合意是我們的最終目標(biāo)”的經(jīng)營(yíng)理念，全體--將進(jìn)一步凝結(jié)我們的戰(zhàn)斗力，以飽滿的熱心，真誠(chéng)的微笑投入到新的工作中去。根據(jù)顧客的需要去進(jìn)貨，根據(jù)季節(jié)的變化去調(diào)整產(chǎn)品，根據(jù)天氣的變化去組織熱銷品種，根據(jù)面料的特點(diǎn)去組織貨源。如我們--的購(gòu)物習(xí)慣依舊有著明顯的天氣效應(yīng)：氣溫一降，冬令商品的銷售就直線上升。羊絨衫、羊毛外套、羽絨服等主打冬裝，添置者絡(luò)繹不絕，一些男式冬裝，如毛料外套，皮夾克等盡管價(jià)格不菲，但不少男顧客仍大氣解囊。今后我們要做一些斟酌。我們還要努力學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化顧客反對(duì)觀法的技巧，抑制服裝銷售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分外強(qiáng)烈的困難，抓住顧客的添置信號(hào)，讓顧客精神上獲得很高的合意度，努力開創(chuàng)銷售新業(yè)績(jī)，為顧客服務(wù)，為顧客省錢，為公司盈利，讓合意在--的理念進(jìn)一步得到拓展，讓--美名譽(yù)滿--，讓更多的顧客再來--!

營(yíng)業(yè)員個(gè)人年終總結(jié)篇2

銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售員，講求語言的技巧，讓顧客買到合意的珠寶是理應(yīng)時(shí)刻考慮的，下面總結(jié)一下在銷售時(shí)理應(yīng)留神的幾個(gè)方面：

一、以良好的精神狀態(tài)打定迎接顧客的到來

銷售珠寶相對(duì)于其他商品人流量較少，珠寶營(yíng)業(yè)員經(jīng)常在很枯燥的等待。假設(shè)是專業(yè)店就應(yīng)給營(yíng)業(yè)員一個(gè)好的環(huán)境和氣氛，如放些輕音樂及一些專業(yè)雜志。在顧客未進(jìn)入店內(nèi)時(shí)，無須長(zhǎng)時(shí)間地筆直站立。而當(dāng)顧客進(jìn)入或打定進(jìn)入店內(nèi)時(shí)立刻禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可賦予確定的問候，如“您好”!“接待光臨”。假設(shè)是綜合商場(chǎng)，營(yíng)業(yè)員就應(yīng)時(shí)刻打定接待顧客，當(dāng)有顧客步行于珠寶工藝部時(shí)要盡可能地采取措施引起顧客對(duì)你柜臺(tái)的留神，如做出拿放大鏡查看鉆石的動(dòng)作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會(huì)使顧客產(chǎn)生對(duì)你柜臺(tái)的興趣，實(shí)際上就是一個(gè)小小的廣告。

二、適時(shí)地接待顧客

當(dāng)顧客走向你的柜臺(tái)，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客，亦可問候一下，但不宜過早地迫近顧客，應(yīng)盡可能的給顧客營(yíng)造一個(gè)輕松購(gòu)物的環(huán)境。當(dāng)顧客停留在某節(jié)柜臺(tái)并留神去看某件飾品時(shí)，你應(yīng)輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方，好的位置是顧客的前側(cè)方，這樣既減輕了面對(duì)面時(shí)可能造成的壓力，也便于顧客交談，由于側(cè)臉講話要比面對(duì)面時(shí)顧客抬頭給你講話省力的多，而且也崇敬顧客。另外，營(yíng)業(yè)員還可以勸顧客試戴，這就要求給顧客一個(gè)不戴難以挑揀適合首飾的信息，同時(shí)還要消去顧客怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮，從而毫無顧慮地讓你拿出首飾來。

三、充分表示珠寶飾品

由于多數(shù)顧客對(duì)于珠寶學(xué)識(shí)缺乏了解，因此，營(yíng)業(yè)員對(duì)珠寶首飾的表示特別重要。大量營(yíng)業(yè)員當(dāng)顧客提出拿某件首飾時(shí)，便機(jī)械地開啟柜臺(tái)，拿出后便遞交顧客，個(gè)別的夸一下款式。其實(shí)當(dāng)你開頭拿出鉆石首飾時(shí)，首先應(yīng)描述鉆石的切工，而且要用手不停地?fù)u擺鉆飾，手動(dòng)口也動(dòng)，把該描述的話根本說完在遞給顧客，這樣顧客很可能會(huì)模仿你的動(dòng)作去查看鉆石，并且會(huì)問什么是“比利時(shí)切工”，什么是“火”……營(yíng)業(yè)員便可舉行解答。這樣的一問一答，是營(yíng)業(yè)員表示珠寶飾品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，這樣輕易產(chǎn)生枯燥五味的感覺。在顧客挑揀款式展現(xiàn)挑花眼的處境時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)實(shí)時(shí)推舉兩件款式反差較大，且顧客選擇查看時(shí)間較長(zhǎng)的飾品，應(yīng)重新描述二者款式所代表的風(fēng)格。這樣輕易鎖定和縮小顧客選擇的風(fēng)格和范圍。

四、利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機(jī)遇介紹珠寶學(xué)識(shí)

顧客所了解的珠寶學(xué)識(shí)越多，其買后感受就會(huì)得到更多的得志。當(dāng)一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班，總是夢(mèng)想引起同事們的留神。當(dāng)別人看到這枚鉆戒后，她便會(huì)把所知道的有關(guān)鉆石學(xué)識(shí)滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時(shí)她也在為你做廣告。常言道;“合意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強(qiáng)的廣告是其周邊的人”。但假設(shè)你不管顧客是否容許聽，不分時(shí)機(jī)的講解珠寶學(xué)識(shí)，也會(huì)招來顧客的厭煩。因此時(shí)機(jī)很重要，在銷售的整個(gè)過程中抓住機(jī)遇，尤其是當(dāng)顧客提出質(zhì)疑時(shí)。

營(yíng)業(yè)員個(gè)人年終總結(jié)篇3

20__年已經(jīng)終止，新的一年工作開頭了，作為一個(gè)服裝營(yíng)業(yè)員，現(xiàn)將過去一年的工作體驗(yàn)以下總結(jié)，以便于更好地面對(duì)新一年的工作：

總的來講，服裝營(yíng)業(yè)員在整個(gè)服裝銷售過程中具有不成替代的作用，營(yíng)業(yè)員不僅代表了企業(yè)的外部形象，而且還起到加快銷售的作用，具備良好素質(zhì)的服裝營(yíng)業(yè)員，除了熟諳商品之外，也理應(yīng)具有足夠的細(xì)心，并且能夠掌管一些好的服裝銷售技巧。

第一，服裝營(yíng)業(yè)員除了能夠?qū)⒎b很好地呈現(xiàn)給客戶，并且還有向客戶適當(dāng)推舉其他服裝的工作，以吸引顧客添置其感興趣的更多服裝。

針對(duì)這一點(diǎn)工作，我總結(jié)如下：

1、推舉服裝時(shí)候要有信仰，大方、坦誠(chéng)地向顧客推舉服裝，營(yíng)業(yè)員就理應(yīng)具備十足的細(xì)心、細(xì)心，讓客戶對(duì)自己產(chǎn)生信任感。

2、為顧客推舉適合于顧客體型、品評(píng)的服飾，為客戶在挑揀服裝時(shí)候出謀劃策，提示相關(guān)細(xì)節(jié)，扶助客戶選擇。

3、結(jié)合不同款式服裝，向顧客講解每款服飾適合穿著的場(chǎng)合。

4、合作服飾特點(diǎn)舉行推舉。每種類型的服裝具有不同的特征，如功能，設(shè)計(jì)，質(zhì)量和其他方面，都理應(yīng)適當(dāng)向顧客說。

5、談話中留神技巧。向顧客推舉服裝時(shí)候，語氣理應(yīng)有禮貌、在充分聽取顧客觀法的根基上，再向顧客推舉。

6、查看、分析不同顧客喜好追求，結(jié)合實(shí)際向顧客推舉服裝。

其次，務(wù)必留神把工作重點(diǎn)放在銷售技巧上。

銷售是有針對(duì)性的營(yíng)銷，關(guān)鍵在于銷售技巧的掌管。服裝銷售涉及方方面面學(xué)識(shí)，要對(duì)服裝的功能，質(zhì)量，價(jià)格，時(shí)令，面料等其他因素都做充分了解，顧客特點(diǎn)，運(yùn)用銷售技巧完成銷售。主要側(cè)重于以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：

1、提防斟酌。

了解顧客添置服裝的穿著場(chǎng)合，添置服裝的目的與想法，扶助顧客挑揀相應(yīng)服飾，促進(jìn)銷售告成。

2、言辭干脆，字句達(dá)意。

與顧客交流當(dāng)中，言辭要簡(jiǎn)樸易懂。不能說太過專業(yè)性的行內(nèi)話，理應(yīng)試圖以通俗語言向顧客講解。

3、概括表現(xiàn)。

要根據(jù)實(shí)際處境，隨機(jī)應(yīng)變地推舉服裝，必要處境下，不去擾亂顧客，讓顧客自行挑揀，當(dāng)顧客接洽時(shí)候細(xì)心傾聽、細(xì)心講解。

以上就是我做服裝營(yíng)業(yè)員這一年的工作總結(jié)，在新的一年里，我將持續(xù)努力工作，不斷學(xué)習(xí)，吸取工作閱歷，不斷提升自己的工作方法，為公司銷售更加輝煌業(yè)績(jī)而奮斗。

營(yíng)業(yè)員個(gè)人年終總結(jié)篇4

回想一年來的工作，有勞累有付出，有勞績(jī)有缺乏，當(dāng)然更多的是工作閱歷的積累。

營(yíng)業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務(wù)、供給面對(duì)面服務(wù)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，是客戶熟悉企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口。為進(jìn)一步提高公司對(duì)外樹立高效品牌，宣傳品牌形象，更多的收集市場(chǎng)信息與情報(bào)，更多的接收用戶的觀法和反應(yīng)處境，現(xiàn)對(duì)20x年一年工作總結(jié)如下：

自x接納營(yíng)業(yè)廳以來，營(yíng)業(yè)人員日常行為逐是模范，工作效率漸趨提高，最主要的營(yíng)造出上進(jìn)學(xué)習(xí)的態(tài)度，過錯(cuò)率有了明顯裁減，杜絕了利用職務(wù)之便舞弊徇私的行為，終端銷售比去年同期增長(zhǎng)23.1%，融合業(yè)務(wù)比去年同期增長(zhǎng)15.3%，單裝寬帶比去年同比增長(zhǎng)5.7%，2g、3g單卡銷售也比去年同期有所增長(zhǎng)。整體來看，營(yíng)業(yè)環(huán)境比起以往有了質(zhì)的變更，人員素質(zhì)有了明顯的提高。

當(dāng)然，在得到確定勞績(jī)的同時(shí)，我也看到了當(dāng)下形勢(shì)的迫切，管理需要更細(xì)化，查看人員行為需要看的更深，對(duì)分解的任務(wù)需要按時(shí)抽查完成處境，站在公司角度和以仆人公的身份要求下屬行為。在服務(wù)上離公司要求的標(biāo)準(zhǔn)還存在確定差距，對(duì)公司調(diào)配的任務(wù)目標(biāo)還不能百分百完成，營(yíng)業(yè)人員對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)學(xué)識(shí)掌管處境還不能達(dá)成要求。也存在個(gè)別營(yíng)業(yè)人員行為懶散，思想麻痹，挑撥同事之間的和諧環(huán)境，分解的任務(wù)不能按時(shí)完成等現(xiàn)象。綜上所述，我認(rèn)為作為廳經(jīng)理的我應(yīng)看問題要全面，不能聽從個(gè)別同事的讒言，對(duì)個(gè)別問題要舉行全面分析，斟酌考慮，查問題所因，從根源抓起，多詢問、多暗訪、多聽取其他同事的建議，概括要求如下：

一、喜歡本職工作，精通移動(dòng)業(yè)務(wù)

工作是每一個(gè)人人生中務(wù)必經(jīng)過的路，由于工作，我們可以接處到好多的事物;也可以結(jié)交好多的摯友;工作更可以使我們活的更精彩!要想在一個(gè)崗位中做出優(yōu)異的勞績(jī)，我們理應(yīng)喜歡自己的崗位，做好本職工作，純熟的掌管工作中的每個(gè)步驟，將工作做精、做牢、做實(shí)。

二、敢于管理，擅長(zhǎng)管理

營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理擔(dān)負(fù)著主持并督導(dǎo)營(yíng)業(yè)廳的工作，利用早班會(huì)對(duì)營(yíng)業(yè)人員舉行激勵(lì)，做到面對(duì)營(yíng)業(yè)員不同的性格，如何使其有良好的心態(tài)去做好營(yíng)業(yè)工作為目的，一年以來，通過說、勸、教的方式與營(yíng)業(yè)員相處，沒有展現(xiàn)大的過失和工作過錯(cuò)。對(duì)于過錯(cuò)敢于去指正，面對(duì)個(gè)人的先進(jìn)事跡擅長(zhǎng)去表揚(yáng)，不以物小而不為。

三、知指標(biāo)，明任務(wù)，求進(jìn)展

隨著集團(tuán)公司將營(yíng)業(yè)廳蛻變?yōu)闋I(yíng)銷中心趨勢(shì)的推進(jìn)，營(yíng)業(yè)廳深感肩負(fù)的任務(wù)，在過去的一年每次早班會(huì)我都重復(fù)強(qiáng)調(diào)著分到個(gè)人頭的上的各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo)，使其了解這自己的業(yè)績(jī)，促使?fàn)I業(yè)員將業(yè)務(wù)更好的進(jìn)展、加快進(jìn)展。正常營(yíng)業(yè)中我盡可能的扶助營(yíng)業(yè)員推銷我們的產(chǎn)品，做好后臺(tái)支撐，實(shí)時(shí)總結(jié)閱歷與其他營(yíng)業(yè)員共享議論

四、嚴(yán)格遵章守紀(jì)，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)。

團(tuán)結(jié)同事，共同努力。同事關(guān)系融洽，團(tuán)結(jié)友愛，互幫互助，彼此崇敬。不圖謀私利，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，要求即使在無人監(jiān)視、獨(dú)立工作的處境下也不做任何進(jìn)犯企業(yè)利益的事情。當(dāng)用戶到營(yíng)業(yè)廳舉行投訴時(shí)，我要求務(wù)必按照首問負(fù)責(zé)制專心處理、全程跟蹤處理，并做好記錄，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，做好營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理的職責(zé)。

x大街營(yíng)業(yè)廳是支年輕的隊(duì)伍，這個(gè)活力勃勃的集體將在新的形勢(shì)下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務(wù)精神，講究服務(wù)藝術(shù)，用愛心、細(xì)心、誠(chéng)信、恒心去對(duì)待每一位用戶，以創(chuàng)造明星班組為目標(biāo)，現(xiàn)對(duì)20x年的工作籌劃如下：

第一，明確20x年的工作目標(biāo)，實(shí)行“一流管理，一流服務(wù)，一流人才，一流業(yè)績(jī)”，著實(shí)提高業(yè)務(wù)受理量，創(chuàng)新思維，利用每個(gè)人不同的性格發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)，放開去干，放心去干，做好營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)的支撐，做到粗中有細(xì)，定期核查，保證營(yíng)業(yè)無投訴，業(yè)務(wù)無過