影響公關(guān)的大變革

影響公關(guān)的10大變革喬新

羅德公關(guān)2008年7月9日公關(guān),從一個極端走向另外一個極端?我們痛并快樂著你是Ray還是Hancock?咱們是超人背后的超人咱們也是超人有咱們,超人才是超人咱們公關(guān)人的困惑?這是公關(guān)的職責(zé)嗎?怎么公關(guān)連這個也做啊？怎么這個情況以前從來沒有遇到過?誰能告訴我這個情況怎么處理啊?公關(guān)到底能做什么?公關(guān)到底應(yīng)該做什么?公關(guān)是個筐,什么都能往里裝?公關(guān)的本質(zhì)“泛公關(guān)”公關(guān)要“與時俱進”公關(guān)完全是一個以”人”為本的行業(yè),只要有人,就需要公關(guān)!公關(guān)無處不在,企業(yè),品牌,產(chǎn)品,個人,-------甚至你自己!公關(guān)沒有絕對的對,絕對的錯,因為沒有人去評判你!公關(guān)總是在嘗試新的東西,公關(guān)沒有定律!漢考克說“公關(guān)就是要改變你在公眾面前的形象”,但公眾在變化!影響公關(guān)的10大變革社會發(fā)生了巨大的變化!改變著我們的生活習(xí)慣改變著我們的溝通方式1.作為標(biāo)志性變革的網(wǎng)絡(luò)的極速發(fā)展全球互聯(lián)網(wǎng)用戶的增長1995–2006百萬新聞網(wǎng)站,垂直網(wǎng)站,論壇,博客,視頻網(wǎng)站,”push”郵件(Blackberry)…寬帶技術(shù)的發(fā)展讓我們通過電腦,PDA,手機連通世界任何角落對媒體新聞也帶來了巨大的影響網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展尤其是在亞洲亞洲5.3億互聯(lián)網(wǎng)用戶占全球的37.6%特別是中國2.1億網(wǎng)民5000萬人經(jīng)常上BBS3500萬人經(jīng)常性閱讀博客在不同的論壇當(dāng)中,每個月出現(xiàn)大概有600萬個關(guān)于汽車話題的帖子2.改變了我們的的公關(guān)博弈格格局互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的的進程，導(dǎo)致致了公關(guān)的進進程變化Web1.5以信息搜索為為核心搜索引擎網(wǎng)站站W(wǎng)eb2.0以信息互動和和交流為核心心博客、互動社社區(qū)網(wǎng)站W(wǎng)eb1.0以信息聚合為為核心傳統(tǒng)門戶網(wǎng)站站多方的博弈傳統(tǒng)的博弈是是企業(yè)與包括括媒體在內(nèi)的的意見領(lǐng)袖之之間的博弈網(wǎng)絡(luò)媒體/網(wǎng)民的加入,變成了三方或或多方博弈變數(shù)更大,機會成本更大大3.新聞的即時性性紙媒體電視媒體網(wǎng)絡(luò)媒體反應(yīng)速度24小時6小時（根據(jù)欄目）5分鐘+實時更新放大效應(yīng)信息-口傳信息-口傳信息+評論+網(wǎng)絡(luò)+口傳信息量文字+圖片受版面限制視頻受時間限制文字+圖片+視頻多鏈接+評論+調(diào)查互動反饋無無有（根據(jù)輿論隨時調(diào)整策略）地震帶給我們們的思考?網(wǎng)絡(luò)媒體比電電視媒體快多多少?比紙媒體又快快多少?在傳統(tǒng)媒體報報道之前,公眾輿論已經(jīng)經(jīng)成型!Hillary競選時宣布她她的醫(yī)療計劃劃中午9月17日，周一早上9月18日，周二晚間電視新聞聞評論周一總計有5,413篇博客周一總計有84篇網(wǎng)絡(luò)報道發(fā)自通訊社的的第一篇稿件件新聞發(fā)布會宣宣布她的一攬攬子計劃報紙/雜志上報攤事件發(fā)生消息報道網(wǎng)絡(luò)媒體/博客/論壇評論文章章公眾輿論已經(jīng)經(jīng)形成,并影響傳統(tǒng)媒媒體的報道4.網(wǎng)絡(luò)媒體是傳傳統(tǒng)媒體的”終結(jié)者”?No!!!新媒體新聞的的發(fā)展將是傳傳統(tǒng)印刷媒體體的精華與網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)為桌面系系統(tǒng)帶來的精精華共同作作用的結(jié)果果……網(wǎng)絡(luò)媒媒體與與印刷刷媒體體的爭爭論已已經(jīng)完完全過過時.現(xiàn)在是是2008年,為什么么就不不能有有第三三條路路呢?傳統(tǒng)媒媒體患患有AAD(注意力力卻失失癥):它們對對新聞聞的新新鮮勁勁消失失的太太快;與此同同時,網(wǎng)絡(luò)新新聞往往往是是OCD(強迫障障礙癥癥)患者:我們對對新聞聞反復(fù)復(fù)咀嚼嚼,不愿放放棄,直到找找出其其中的的關(guān)鍵鍵所在在.博客沖沖擊波波,《《商業(yè)周周刊》2008年第第7期傳統(tǒng)統(tǒng)媒媒體體和和新新媒媒體體相相互互結(jié)結(jié)合合是是未未來來的的前前進進道道路路史安斌,清華大學(xué)學(xué)新聞與與傳播學(xué)學(xué)院副教教授carrefour-players.doc網(wǎng)絡(luò)”迫使”媒體進行行報道!6月6日平面媒體體評論報報道/角度各異異平面媒體體圖文報報道天涯社區(qū)轉(zhuǎn)載載辛艷華大河網(wǎng)網(wǎng)的一個帖子子成為整個事事件的起點山系黑磚窯早早就存在,但媒體并未報報道平面媒體持續(xù)續(xù)評論報道角角度各異2007年山西黑磚窯窯案件6月7日受害者求助媒媒體無果網(wǎng)絡(luò)率先報道道,大河網(wǎng)一周點點擊三十萬一周點擊幾十十萬6月13/14日消息報道為主主政府關(guān)注并并開始解決問問題消息報道為主主/政府解決問題題/”奴隸”得以解救6月17日網(wǎng)絡(luò)媒體轉(zhuǎn)入入下一個話題題平媒繼續(xù)評論論5.網(wǎng)絡(luò)對意見流流動過程的影影響網(wǎng)絡(luò)暴光公眾輿論傳統(tǒng)媒體政府(受壓力方)作出改變傳統(tǒng)媒體暴光公眾輿論網(wǎng)絡(luò)附和/轉(zhuǎn)載政府(受壓力方)作出改變傳統(tǒng)的意見見流動過程程新出現(xiàn)的趨趨勢公眾輿論有有”更容易”形成的趨勢勢網(wǎng)絡(luò)新聞成成為消息的的源頭網(wǎng)絡(luò)有可能能成為公眾眾輿論的領(lǐng)領(lǐng)袖網(wǎng)絡(luò)話題的的不確定性性網(wǎng)絡(luò)的眼睛睛是雪亮的的2007年10月12日陜西省林業(yè)業(yè)廳發(fā)布會會,發(fā)布照片華南虎事件件10月15日天涯社區(qū)的的貼圖專區(qū)區(qū)里出現(xiàn)了了一個帖子子《陜西華南虎虎又是假新新聞?》引發(fā)網(wǎng)友鑒鑒定熱潮10月17日平面媒體開開始紛紛轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)載網(wǎng)絡(luò)的的質(zhì)疑………2008年6月29日陜西西省省政政府府新新聞聞辦辦通通報報,周正正龍龍承承認(rèn)認(rèn)照照片片是是假假，，13官員員被被處處理理半半10月13日色色影影無無忌忌論論壇壇出出現(xiàn)現(xiàn)質(zhì)質(zhì)疑疑虎虎照照真真?zhèn)蝹翁幼?但未未引引起起重重視視10月13日以”假”為前前提提:如何何造造假假?造假假的的證證據(jù)據(jù)?為什什么么造造假假?………6.媒體體的的社社會會化化趨趨勢勢淘寶寶優(yōu)酷酷土豆貓撲豆瓣和訊奇虎天涯社社區(qū)大河譯言……SpamBlogsFacebookMyspaceiTunesYouTubeWikiedia……Google一下”Web2.0””,你會發(fā)發(fā)現(xiàn):7.新聞出出口的的大量量涌現(xiàn)現(xiàn)亞洲44%中國和和韓國國通過過可移移動工工具接接入互互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)92%日本通通過可可移動動工具具接入入互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)美國14%通過可可移動動工具具接入入互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)歐洲45%通過可可移動動工具具接入入互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)人們獲獲取新新聞的的途徑徑在大大大增增多,獲取新新聞的的能力力在大大大加加強一臺電電腦=新聞資資源,一個手手機=新聞接接收“網(wǎng)絡(luò)使使我能能夠很很快抓抓到我我沒有有抓到到的新新聞”--記者每天全全球發(fā)發(fā)布140萬個博博客??！對人們們/記者閱閱讀習(xí)習(xí)慣的的影響響記者在寫稿稿件前,Google/百度一下,找一找需要要的信息Figures/facts是否準(zhǔn)確?是舊聞還是是新聞?是否經(jīng)過各各方證實?是否代表官官方?是否會去印印證?是否會形成成傷害?是否會被罵罵?……沒有記者會會去問這些些是否!大家只看標(biāo)標(biāo)題!簡單,迅速,知曉,不深究,高目的性成成為習(xí)慣對信息獲取取渠道的影影響消費者汽車車購買決策策過程中,互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)經(jīng)成為第一一信息渠道道互聯(lián)網(wǎng)67%,已經(jīng)上升到到第一位電視電視22%和經(jīng)銷商店店面15%呈下降趨勢勢平面媒體32%,仍占較大比比重口碑(WOM)占49%來源:ACNielsen/2007年AutoMediasurvey&onlineconsumersurvey汽車記者者獲取信信息的三三個重要要渠道中中,互聯(lián)網(wǎng)已已經(jīng)排名名第二8.““不良”行為和“錯誤”信息最容容易被傳傳播人們對”不良”行為的興興趣更濃濃厚華南虎事事件/周正龍百度相關(guān)關(guān)網(wǎng)頁1,090,000東航返航航事件百度網(wǎng)頁頁約844,000王石捐款款門事件件百度網(wǎng)頁頁約894,000范跑跑事事件百度網(wǎng)頁頁約894,000”不良”行為vs有爭議的的行為,再過50年,人們能夠夠記住的的是什么么?人們在自自由表達達的同時時,也需要接接受別人人對自己己的”自由表達達”網(wǎng)絡(luò)帶來來的錯誤誤信息的的擴散5月12日14:38分四川大大地震,新華網(wǎng)/新浪網(wǎng)等等網(wǎng)絡(luò)率率先報道道,第一時間間對地震震信息進進行了報報道,但新聞的的5個要素:4個W?1個H?網(wǎng)絡(luò)信息的特特點:未經(jīng)核實,不受控制北京通州地震震?上海/江蘇地震?湖南/湖北地震?文山(云南)地震?5月12日夜11點-12北京預(yù)計7級地震?9.好的財務(wù)表現(xiàn)現(xiàn)/業(yè)績遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠夠非政府組織投資人社會消費者政府董事會員工信譽現(xiàn)在的企業(yè)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人需要為為更多的人負(fù)負(fù)責(zé)西門子行賄門門柯菲德盡管完完成了業(yè)績目目標(biāo)，但仍然然被拋棄07年4月19日，西門子董董事長馮必樂樂宣布辭職：：辭職并不是是對當(dāng)前的調(diào)調(diào)查承擔(dān)責(zé)任任，而是使公公司擺脫媒體體的困擾，重重歸平靜。2007年4月24日，西門子董董事會下屬的的監(jiān)事會決定定，將更換現(xiàn)現(xiàn)任CEO柯菲德?？路品频?005年1月被任命為CEO，任期到07年9月30日。盡管柯菲菲德并未卷入入西門子的兩兩起丑聞中。。但是西門子子監(jiān)事會認(rèn)為為，對公司高高層進行調(diào)整整是西門子重重新開始的最最佳方式。盡管如此，西西門子監(jiān)事會會新任主席仍仍然感謝柯菲菲德在過去兩兩年中“成功功地領(lǐng)導(dǎo)了””西門子，稱稱“西門子的的狀況比以往往任何時期都都要好”?？藙趧谒顾埂た路品频碌挛鏖T門子子CEOMay3,2007“西門門子子CEO柯菲菲德德真真是是天天才才，，在在過過去去的的兩兩年年多多時時間間里里他他使使西西門門子子的的市市值值快快速速上上升升了了50%…””May7,2007“柯菲菲德德的的離離職職對對那那些些把把這這位位49歲CEO看做做是是德德國國最最好好的的企企業(yè)業(yè)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者的的人人們們來來講講真真是是巨巨大大的的失失望望.”10.還要做”善事”企業(yè)公民民責(zé)任已已經(jīng)成為為一個企企業(yè)信譽譽的重要要標(biāo)志什么是負(fù)負(fù)責(zé)任的的企業(yè)公公民?好的公司司治理和和道德價價值。對人的責(zé)責(zé)任。對環(huán)境的的責(zé)任。。對社會和和經(jīng)濟福福利的貢貢獻。世界經(jīng)濟濟論壇企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者如何何做企業(yè)業(yè)公民?良心:誠實不欺欺的高尚尚品德良知:符合世界界脈動的的新知識識良能:良好的貫貫徹執(zhí)行行能力最成功的的企業(yè)/領(lǐng)導(dǎo)人最最受人人尊敬的的企業(yè)/領(lǐng)導(dǎo)人“第三方”NGO有了更大大的影響響力“看門狗”文化的崛崛起來源:NationalCenterforCharitableStatisticsNGOWarChest美國NGO籌款增加加了一倍倍從1999年的9千億美圓圓到2007年的1.8萬億中國的NGO組織中國NGO的自主性性有所增增強，NGO的社會影影響力也也有所增增加婦女保護護環(huán)保扶貧等流動人口口艾滋病法律援助助殘障兒童童孤兒與罪罪犯子女女的教養(yǎng)養(yǎng)民間智庫庫……自上而下下vs自下而上上網(wǎng)絡(luò)帶來來的無縫縫的全球球一體化化無時不刻刻,無論何地地,我們與世世界連通通新聞網(wǎng)站站,垂直網(wǎng)站站,論壇,博客,視頻網(wǎng)站站Blackberry和手機Starbucks等可以隨隨時提供供的無線線網(wǎng)絡(luò)甚至航空公公司也宣稱稱從08年開始在飛飛機上提供供互聯(lián)網(wǎng)服服務(wù)也將變變成現(xiàn)實……寬帶技術(shù)的的發(fā)展讓我我們通過電電腦,PDA,手機連通世世界任何角角落企業(yè)的任何何舉動言行行?特別是不檢檢點的言行行?無處可藏!公關(guān)到底能能做什么?現(xiàn)在的企業(yè)業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)者者在進行經(jīng)經(jīng)營管理時時會把