徐艷《商務(wù)形象禮儀》

商務(wù)形象禮儀

課程性質(zhì)：任選課

課時(shí)：16節(jié)

學(xué)分：1分

主講：徐艷

商務(wù)形象1、個(gè)人形象管理也是就是個(gè)人品牌建立的過(guò)程。2、高質(zhì)量的人生=體力+智力+形象力

【人生重大戰(zhàn)略】【健康管理】【知識(shí)與能力管理】【形象管理】

55%來(lái)自外表：服裝、個(gè)人面貌、體型、發(fā)色等。38%來(lái)自對(duì)方表現(xiàn)：語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、手勢(shì)、站姿、坐姿、動(dòng)作等。7%才是來(lái)自真正所講的內(nèi)容。三秒鐘印象你會(huì)選誰(shuí)來(lái)做你的員工？良好的禮儀能夠：-展現(xiàn)個(gè)人良好的品格修養(yǎng)，展現(xiàn)公司良好的商業(yè)形象，贏得對(duì)方的尊重；-有利于創(chuàng)造良好的溝通氛圍，建立融洽的合作基礎(chǔ)；-滿足對(duì)方的心理期待，使其感覺良好，感覺受人尊重，從而提高工作效率。商務(wù)禮儀√×√×第一章表情、儀態(tài)、儀容訓(xùn)練商務(wù)形象禮儀表情訓(xùn)練10微笑微笑的意義練習(xí)親切的微笑是最美麗的語(yǔ)言微笑是“誠(chéng)于衷而形于外”，因此，它應(yīng)當(dāng)是出自內(nèi)心的真誠(chéng)。微笑是一種國(guó)際禮儀，它體現(xiàn)了人類最真誠(chéng)的相互尊重與親近。微笑也是最基本的禮儀，它應(yīng)伴隨著我們度過(guò)工作和生活中每一刻，無(wú)論你是對(duì)待客戶、同事還是對(duì)待家人，以及陌生人。表情訓(xùn)練11眼睛也會(huì)說(shuō)話話心笑臉就笑,臉笑眼就就笑眉目傳情視覺焦點(diǎn)看著您說(shuō)話的的對(duì)象看著在說(shuō)話的的人帶著笑臉即使使說(shuō)嚴(yán)肅的話話都不像在罵罵人目光的運(yùn)用：：要做到“散點(diǎn)柔視”，即應(yīng)將目目光柔和地照照在別人的整整個(gè)臉上，而而不是聚焦于于對(duì)方的眼睛睛。當(dāng)雙方沉默不不語(yǔ)時(shí)，應(yīng)將將目光移開。。視線向下表現(xiàn)現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)優(yōu)越感視線向上表表現(xiàn)服從與與任人擺布布視線水平表表現(xiàn)客觀和和理智。目光運(yùn)用中中的忌諱盯視瞇視目光注視的的區(qū)域①公事注注視區(qū)②社交注注視區(qū)③親密注注視區(qū)注視對(duì)方時(shí)時(shí)的時(shí)間兩個(gè)人在談?wù)勗挼倪^(guò)程程中，雙方方互相對(duì)視視的時(shí)間一一般應(yīng)占整整個(gè)談話過(guò)過(guò)程的50~70%（1）公事事注視區(qū)間間所謂公事注注視區(qū)間是是指在進(jìn)行行業(yè)務(wù)洽談?wù)?，商?wù)談?wù)勁?，布置置任?wù)等談?wù)勗挄r(shí)采用用的注視區(qū)區(qū)間。這一區(qū)間的的范圍一般般是：以兩眼為底底線，以前前額上部為為頂點(diǎn)所連接成的的三角區(qū)域域。（2）社交交注視區(qū)間間所謂社交注注視區(qū)間是是指人們?cè)谠谄胀ǖ纳缟缃粓?chǎng)合中中采用的注注視區(qū)間。。這一區(qū)間的的范圍是以兩眼為上上線，以下下額為頂點(diǎn)點(diǎn)所連接成的的倒三角區(qū)區(qū)域。（3）親密密注視區(qū)間間所謂親密注注視區(qū)間是是指具有親親密關(guān)系的的人在交談?wù)剷r(shí)采用的的注視區(qū)間間。主要是對(duì)方方的雙眼，嘴部部和胸部。戀人之間間，至愛親親朋之間，，注視這些些區(qū)域能激激發(fā)感情、、表達(dá)愛意意19態(tài)度決定一一切一見面就面面帶微笑(表示接受受)眼光柔和的的注視對(duì)方方(表示親親切)向前邁出一一步打招呼呼(表示親親密)干脆利落的的動(dòng)作(表表示有決心心果斷)從容的態(tài)度度(表示自自信)抬頭挺胸(表示精神神)腳步穩(wěn)以輕輕松的姿態(tài)態(tài)站定(表表示心胸寬寬大)身體和眼光光都確實(shí)的的朝向?qū)Ψ椒?表示信信賴)20商務(wù)禮儀－言談舉止1、禮儀三到到－眼到、口口到、意到眼到：要有目目光的交流，，注視別人目目光應(yīng)友善，，采用平視，，必要的時(shí)候候仰視，與人人目光交流時(shí)時(shí)間3-5秒秒，其他時(shí)間間看嘴巴和眼眼部中間的位位置，注視對(duì)對(duì)方的時(shí)間是是對(duì)方與你相相處時(shí)間的1/3?？诘剑褐v普通通話，熱情正正確稱呼，表表示對(duì)交往對(duì)對(duì)象的尊重，，體現(xiàn)社會(huì)風(fēng)風(fēng)尚，反映個(gè)個(gè)人修養(yǎng)。意到：通過(guò)微微笑把友善、、熱情表現(xiàn)出出來(lái)，不卑不不亢，落落大大方，不能假假笑、冷笑、、怪笑、媚笑笑、竊笑。個(gè)人形象：行行為舉止要-與人交談?wù)勔獣r(shí)刻表示示關(guān)注，始終終保持微笑，，肯定處微微微點(diǎn)頭；-保持同他他人80cm_1m的距距離；-說(shuō)話、交交談與對(duì)方視視線應(yīng)經(jīng)常交交流，（每次次3—5秒）），其余時(shí)候候應(yīng)將視線保保持在對(duì)方眼眼下方到嘴上上方之間的任任一位置，重重要的時(shí)刻眼眼神尤其要與與對(duì)方有交流流；站姿、坐姿、、走姿的禮儀儀儀態(tài)訓(xùn)練一、站姿站立是人們生生活交往中的的一種最基本本的舉止。站姿是人靜態(tài)態(tài)的造型動(dòng)作作，優(yōu)美、典典雅的站姿是是發(fā)展人的不不同動(dòng)態(tài)美的的基礎(chǔ)和起點(diǎn)點(diǎn)。優(yōu)美的站站姿能顯示個(gè)個(gè)人的自信，，襯托出美好好的氣質(zhì)和風(fēng)風(fēng)度，并給他他人留下美好好的印象。第二節(jié)站站姿、坐姿、、走姿的禮儀儀第二節(jié)站站姿、坐姿、、走姿的禮儀儀（1）頭正。（2）肩平。

（3）臂垂。（4）軀挺。

（5）腿并。（6）身體重心主要支撐于腳掌、腳弓上。（7）從側(cè)面看，頭部肩部、上體與下肢應(yīng)在一條垂直線上。（一）正確的站姿要求（二）手位位站立時(shí)，雙雙手可取下下列之一手手位：（1）雙手手置于身體體兩側(cè)。（2）右手手搭在左手手上疊放于于體前。（3）雙手手疊放于體體后。（4）一手手放于體前前一手背在在體后。第二節(jié)站站姿、坐坐姿、走姿姿的禮儀第二節(jié)站站姿、坐坐姿、走姿姿的禮儀雙手置于身體兩側(cè)右手搭在左手上疊放于體前雙手疊放于體后

一手放于體前一手背在體后（三）腳位位站立時(shí)可采采取以下幾幾種腳位：：（1）“V”型。（2）雙腳腳平行分開開不超過(guò)肩肩寬。（3）小““丁”字型型。第二節(jié)站站姿、坐坐姿、走姿姿的禮儀第二節(jié)站站姿、坐坐姿、走姿姿的禮儀“V”型雙腳平行分開不超過(guò)肩寬小“丁”字型第二節(jié)站站姿、坐坐姿、走姿姿的禮儀1．男士的基本站姿（1）身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，雙手自然垂直于身體兩側(cè)，雙膝并攏，兩腿繃直，腳跟靠緊，腳尖分開呈“V”字型。（四）幾種基本站姿第二節(jié)站站姿、坐坐姿、走姿姿的禮儀（2）身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，雙腳平行分開，兩腳間距離不超過(guò)肩寬，一般以20厘米為宜，雙手手指自然并攏，右手搭在左手上，輕貼于腹部，不要挺腹或后仰。（四）幾種基本站姿第二節(jié)站站姿、坐坐姿、走姿姿的禮儀（3）身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，雙腳平行分開，兩腳之間距離不超過(guò)肩寬，一般以20厘米為宜，雙手在身后交叉，右手搭在左手上，貼于臀部。（四）幾種基本站姿第二節(jié)站站姿、坐坐姿、走姿姿的禮儀2．女士的基本站姿（1）身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，面帶微笑，雙手自然垂直于身體兩側(cè)，雙膝并攏，兩腿繃直，腳跟靠緊，腳尖分開呈“V”字型。（四）幾種基本站姿第二節(jié)站站姿、坐坐姿、走姿姿的禮儀（2）身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，面帶微笑，兩腳尖略分開，右腳在前，將右腳跟靠在左腳腳弓處，兩腳尖呈“V”字型，雙手自然并攏，右手搭在左手上，輕貼于腹前，身體重心可放在兩腳上，也可放在一腳上，并通過(guò)重心的移動(dòng)減輕疲勞。（四）幾種基本站姿（五）站立立注意事項(xiàng)項(xiàng)（1）站立立時(shí)，切忌忌東倒西歪歪，無(wú)精打打采，懶散散地倚靠在在墻墻上上、桌子上上。（2）不要要低著頭、、歪著脖子子、含胸、、端肩、駝駝背。（3）不要要將身體的的重心明顯顯地移到一一側(cè)，只用用一條腿支支撐著身體。。（4）身體體不要下意意識(shí)地做小小動(dòng)作。（5）在正正式場(chǎng)合，，不要將手手叉在褲袋袋里面，切切忌雙手交交叉叉抱抱在胸前，，或是雙手手叉腰。（6）男子子雙腳左右右開立時(shí)，，注意兩腳腳之間的距距離不可過(guò)過(guò)大大，，不要挺腹腹翹臀。（7）不要要兩腿交叉叉站立。第二節(jié)站站姿、坐坐姿、走姿姿的禮儀（六）站姿姿訓(xùn)練1．背靠墻墻2．．兩人背靠靠背3．頭頂書書本4．對(duì)對(duì)鏡訓(xùn)練第二節(jié)站站姿、坐坐姿、走姿姿的禮儀二、坐姿坐姿文雅、、端莊，不不僅給人以以沉著、穩(wěn)穩(wěn)重、冷靜靜的感覺，，而且也是是展現(xiàn)自己己氣質(zhì)與修修養(yǎng)的重要要形式。第二節(jié)站站姿、坐坐姿、走姿姿的禮儀（一）正確確的坐姿要要求（1）入座座時(shí)要輕穩(wěn)穩(wěn)。（2）入座座后上體自自然挺直，，挺胸，雙雙膝自然并并攏，雙腿腿自然彎曲曲，雙雙肩平整放放松，雙臂臂自然彎曲曲，雙手自自然放在雙雙腿上或或椅子、、沙發(fā)扶手手上，掌心心向下。（3）頭正正、嘴角微微閉，下頜頜微收，雙雙目平視，，面容平和和自然。（4）坐在在椅子上，，應(yīng)座滿椅椅子的2/3，脊背背輕靠椅背背。（5）離座座時(shí)，要自自然穩(wěn)當(dāng)。。第二節(jié)站站姿、坐坐姿、走姿姿的禮儀第二節(jié)站站姿、坐坐姿、走姿姿的禮儀男士正確坐姿

女士正確坐姿

（二）雙手手的擺法坐時(shí)，雙手手可采取下下列手位之之一：（1）雙手手平放在雙雙膝上。（2）雙手手疊放，放放在一條腿腿的中前部部。（3）一手手放在扶手手上，另一一手仍放在在腿上或雙雙手手疊疊放在側(cè)身身一側(cè)的扶扶手上，掌掌心向下。。第二節(jié)站站姿、坐坐姿、走姿姿的禮儀第二節(jié)站站姿、坐坐姿、走姿姿的禮儀雙手平放在雙膝上雙手疊放于一條腿的中前部（三）雙腿腿的擺法坐時(shí)，雙腿腿可采取下下列姿勢(shì)之之一：（1）標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)式（2）側(cè)腿腿式（一））（3）側(cè)腿腿式（二））（4）重疊疊式（5）前交交叉式第二節(jié)站站姿、坐坐姿、走姿姿的禮儀第二節(jié)站站姿、坐坐姿、走姿姿的禮儀標(biāo)準(zhǔn)式側(cè)腿式

重疊式

前交叉式

（四）幾種種基本坐姿姿1．女士坐坐姿（1）標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)式（（2）側(cè)側(cè)點(diǎn)式（3）前交交叉式（（4）后點(diǎn)點(diǎn)式（5）曲直直式（（6）側(cè)側(cè)掛式（（7）重重疊式第二節(jié)站站姿、坐坐姿、走姿姿的禮儀第二節(jié)站站姿、坐坐姿、走姿姿的禮儀標(biāo)準(zhǔn)式側(cè)點(diǎn)式前交叉式后點(diǎn)式第二節(jié)站站姿、坐坐姿、走姿姿的禮儀曲直式側(cè)掛式重疊式（四）幾種種基本坐姿姿2．男子坐坐姿（1）標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)式（（2）前伸式式（3）前交交叉式（（4））交叉后點(diǎn)點(diǎn)式（5）曲直直式（（6）重疊式式第二節(jié)站站姿、坐坐姿、走姿姿的禮儀第二節(jié)站站姿、坐坐姿、走姿姿的禮儀標(biāo)準(zhǔn)式前伸式前交叉式第二節(jié)站站姿、坐坐姿、走姿姿的禮儀交叉后點(diǎn)式曲直式重疊式（五）坐的的注意事項(xiàng)項(xiàng)（1）坐時(shí)時(shí)不可前傾傾后仰，或或歪歪扭扭扭。（2）雙腿腿不可過(guò)于于叉開，或或長(zhǎng)長(zhǎng)地伸伸出。（3）坐下下后不可隨隨意挪動(dòng)椅椅子。（4）不可可將大腿并并攏，小腿腿分開，或或雙手放于于臀部下面面。（5）高架架“二郎腿腿”或“4”字字型腿。（6）腿、、腳不停抖抖動(dòng)。（7）不要要猛坐猛起起。第二節(jié)站站姿、坐坐姿、走姿姿的禮儀（五）坐的的注意事項(xiàng)項(xiàng)（8）與與人談話時(shí)時(shí)不要用手手支著下巴巴。（9）坐坐沙發(fā)時(shí)不不應(yīng)太靠里里面，不能能呈后仰狀狀態(tài)。（10））雙手不不要放在在兩腿中中間。（11））腳尖不不要指向向他人。。（12））不要腳腳跟落地地、腳尖尖離地。。（13））不要雙雙手撐椅椅。（14））不要把把腳架在在椅子或或沙發(fā)扶扶手上，，或架在在茶幾上上。第二節(jié)站站姿姿、坐姿姿、走姿姿的禮儀儀（六）坐姿訓(xùn)練練（1）兩兩人一組組，面對(duì)對(duì)面練習(xí)習(xí)，并指指出對(duì)方方的不足足。（2）坐坐在鏡子子前面，，按照坐坐姿的要要求進(jìn)行行自我糾糾正，重重點(diǎn)檢檢查手位位、腿位位、腳位位。（3）每每次訓(xùn)練練時(shí)間為為20分分鐘左右右，可配配音樂進(jìn)進(jìn)行。第二節(jié)站站姿姿、坐姿姿、走姿姿的禮儀儀三、走姿姿走姿是人人體所呈呈現(xiàn)出的的一種動(dòng)動(dòng)態(tài)，是是站姿的的延續(xù)。。走姿是是展現(xiàn)人人的動(dòng)態(tài)態(tài)美的重重要形式式。走路路是“有有目共睹睹”的肢肢體語(yǔ)言言。第二節(jié)站站姿姿、坐姿姿、走姿姿的禮儀儀（一）正正確的走走姿要求求（1）頭頭正。（（2）肩平平。（3）軀軀挺。（（4）步位位直。（5）步步幅適度度。（（6）步步速平穩(wěn)穩(wěn)。第二節(jié)站站姿姿、坐姿姿、走姿姿的禮儀儀正確的走走恣（二）變變向時(shí)的的行走規(guī)規(guī)范1．后退退步向他人告告辭時(shí)，，應(yīng)先向向后退兩兩三步，，再轉(zhuǎn)身身離去。。退步時(shí)時(shí)，腳要要輕擦地地面，不不可高抬抬小腿，，后退的的步幅要要小。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)體時(shí)要要先轉(zhuǎn)身身體，頭頭稍候再再轉(zhuǎn)。第二節(jié)站站姿姿、坐姿姿、走姿姿的禮儀儀后退步（二）變變向時(shí)的的行走規(guī)規(guī)范2．側(cè)身身步當(dāng)走在前前面引導(dǎo)導(dǎo)來(lái)賓時(shí)時(shí)，應(yīng)盡盡量走在在賓客的的左前方方。髖部部朝向前前行的方方向，上上身稍向向右轉(zhuǎn)體體，左肩肩稍前，，右肩稍稍后，側(cè)側(cè)身向著著來(lái)賓，，與來(lái)賓賓保持兩兩三步的的距離。。當(dāng)走在在較窄的的路面或或樓道中中與人相相遇時(shí)，，也要采采用側(cè)身身步，兩兩肩一前前一后，，并將胸胸部轉(zhuǎn)向向他人，，不可將將后背轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向他人人。第二節(jié)節(jié)站站姿姿、坐坐姿、、走姿姿的禮禮儀側(cè)身步步（三））不雅雅的走走姿（1））方向向不定定，忽忽左忽忽右。。（2））體位位失當(dāng)當(dāng)，搖搖頭、、晃肩肩、扭扭臀。。（3））扭來(lái)來(lái)扭去去的““外八八字””步和和“內(nèi)內(nèi)八字字”步步。（4））左顧顧右盼盼，重重心后后坐或或前移移。（5））與多多人走走路時(shí)時(shí)，或或勾肩肩搭背背，或或奔跑跑蹦跳跳，，或大大聲喊喊叫等等。（6））雙手手反背背于背背后。。（7））雙手手插入入褲袋袋。第二節(jié)節(jié)站站姿姿、坐坐姿、、走姿姿的禮禮儀（四））走姿姿訓(xùn)練練1．?dāng)[擺臂訓(xùn)訓(xùn)練2．．步位位步幅幅訓(xùn)練練3．穩(wěn)穩(wěn)定性性訓(xùn)練練4．協(xié)協(xié)調(diào)性性訓(xùn)練練第二節(jié)節(jié)站站姿姿、坐坐姿、、走姿姿的禮禮儀（五））蹲姿姿第二節(jié)節(jié)站站姿姿、坐坐姿、、走姿姿的禮禮儀發(fā)飾、、服飾飾、化化妝的的禮儀儀儀容訓(xùn)訓(xùn)練60商務(wù)人人士?jī)x儀容基本要要求儀容整整潔著著裝得得體舉止端端莊言言談溫溫雅61清潔潔清潔要要求：：潔凈凈衛(wèi)生生局部要要點(diǎn)：：發(fā)、眼眼、鼻鼻、耳耳、唇唇、齒齒、頸頸、手手、甲甲、、肘、、膝、、跟等等。62局部清清潔要要求胡子沒有特特殊的的宗教教信仰仰和民民族習(xí)習(xí)慣，，養(yǎng)成每每日剃剃須的的習(xí)慣慣鼻鼻毛長(zhǎng)長(zhǎng)于鼻鼻孔之之外，，極其有損形形象耳注意耳耳朵的的清潔潔口飯后及及時(shí)刷刷牙保持口口氣清清潔63服飾的的“TPO”原原則Time時(shí)間

Place地點(diǎn)Occasion場(chǎng)合服飾應(yīng)時(shí)，應(yīng)景，應(yīng)事，應(yīng)己，應(yīng)制64服裝穿穿著要要求合體體合合身身切忌忌雜雜亂亂忌殘殘忌忌破破忌污污忌忌皺皺忌衣衣冠不不整2.4.1商商務(wù)著著裝禮禮儀2.正正式場(chǎng)場(chǎng)合著著裝的的基本本要求求(1)男士士的著著裝男士正正裝應(yīng)應(yīng)當(dāng)有有以下下5個(gè)個(gè)特征征:①三三色原原則②②有有領(lǐng)領(lǐng)原則則③鈕鈕扣原原則④④皮皮帶帶原則則⑤皮皮鞋原原則2.4服服飾禮禮儀西服著著裝的的要求求如下下:西裝大大小要要合身身，穿穿著時(shí)時(shí)一定定要合合體，，太大大或太太小不不僅不不能顯顯示人人體流流暢的的線條條美，，而且且看上上去極極不協(xié)協(xié)調(diào)。。著西裝裝要特特別注注意襯襯衣的的搭配配，應(yīng)應(yīng)選用用干凈凈、熨熨燙平平整、、衣領(lǐng)領(lǐng)硬而而挺括括的襯襯衣。。系領(lǐng)帶帶時(shí)，，襯衫衫的紐紐扣必必須全全系上上。西裝必必須與與皮鞋鞋配套套穿。。雙排扣扣的西西裝一一般正正式場(chǎng)場(chǎng)合要要扣扣扣子，，而且且要將將扣子子全部部扣上上。2.4服服飾禮禮儀西裝裝宜宜選選深深色色系系的的褲子子長(zhǎng)長(zhǎng)度度應(yīng)應(yīng)剛剛好好到到鞋鞋幫幫與與鞋鞋跟跟接接縫縫處處也也可可延延伸伸到到鞋鞋跟跟的的1/2處處襪子子的的顏顏色色可可以以選選擇擇與與皮皮鞋鞋同同色色或或接接近近的的顏顏色色穿西西裝裝褲褲時(shí)時(shí)要要系系上上皮皮帶帶，，皮皮帶帶要要選選擇擇質(zhì)質(zhì)量量好好的的，，顏顏色色要要與與衣衣服服相相配配其他他金金屬屬配配飾飾，，比比如如手手表表、、袖袖扣扣等等，，應(yīng)應(yīng)該該與與皮皮帶帶扣扣的的顏顏色色一一致致。。公文文包包的的顏顏色色應(yīng)應(yīng)該該和和身身上上其其他他的的皮皮具具保保持持一一致致。。外套大大衣的的首選選顏色色為藍(lán)藍(lán)色、、黑色色、駝駝色、、碳灰灰色，，最好好選羊羊毛質(zhì)質(zhì)地。。2.4服服飾禮禮儀西服著著裝的的要求求禁忌忌：1.西西裝的的衣袋袋與褲褲袋里里不宜宜放東東西，，更不不能將將手隨隨意插插在衣衣袋和和褲袋袋中。。2.出出席正正規(guī)場(chǎng)場(chǎng)合一一定要要選擇擇質(zhì)地地較好好、正正規(guī)品品牌的的西裝裝。否否則會(huì)會(huì)失去去西裝裝應(yīng)有有的品品位。。3.不不可透透過(guò)襯襯衫能能隱約約看到到穿在在里面面的T恤。。4.在在皮帶帶上不不能掛掛鑰匙匙、手手機(jī)等等。領(lǐng)帶與與襯衫衫西裝裝的搭搭配應(yīng)注意意同類類型的的圖案案不要要相配配；領(lǐng)帶的的顏色色最好好與襯襯衣或或外套套同色色系；；挑選領(lǐng)領(lǐng)帶：：領(lǐng)帶的的面料料，最最好是是用真真絲或或羊毛毛制作作而成成的。。以滌滌絲制制成的的領(lǐng)帶帶售價(jià)價(jià)較低低，有有時(shí)也也可選選用。。除此此之外外，由由棉、、麻、、絨、、皮、、革、、塑料料等物物制成成的領(lǐng)領(lǐng)帶，，在商商務(wù)活活動(dòng)中中均不不宜佩佩戴。。傳統(tǒng)式領(lǐng)帶帶系法①把襯衣領(lǐng)領(lǐng)翻起來(lái)，，扣上紐扣扣，讓闊腳腳的一邊比比窄腳的一一邊低約２２０寸。②把把闊闊腳腳一一邊邊領(lǐng)領(lǐng)帶帶從從后后繞繞過(guò)過(guò)窄窄腳腳的的一一邊邊。。③然然后后在在前前面面覆覆蓋蓋過(guò)過(guò)右右手手邊邊。。④把把闊闊腳腳一一邊邊的的領(lǐng)領(lǐng)帶帶穿穿過(guò)過(guò)頂頂結(jié)結(jié)。。⑤慢慢慢拉緊緊定型型。⑥完成成后的的領(lǐng)帶帶象一一個(gè)倒倒轉(zhuǎn)的直角角三角角形，，大小小適中中，適合一一般場(chǎng)場(chǎng)合。。溫莎式式領(lǐng)帶帶系法法①把闊闊腳的的一邊邊留得得比窄窄腳的的一邊邊長(zhǎng)２２４寸寸。②將闊闊腳的的一邊邊繞過(guò)過(guò)另一一邊。。③把它它從后后拉過(guò)過(guò)左手手邊。。④再在在前面面覆蓋蓋向右右手邊邊。⑤穿過(guò)過(guò)頂結(jié)結(jié)后慢慢慢索索緊。。⑥完成成后領(lǐng)領(lǐng)帶結(jié)結(jié)較大大，正正好配配領(lǐng)口較較大的的襯衣衣(4)西裝裝搭配配必備備物品品公司的的徽標(biāo)標(biāo)；鋼筆；；名片夾夾；公文包包。2.4服服飾禮禮儀(2)女士士的著著裝女士著著裝的的基本本要求求：1.一一定要要成套套著裝裝，并并配上上與之之相協(xié)協(xié)調(diào)的的襯衣衣、線線衫或或T恤恤。2.與與西服服上裝裝配套套，多多以一一步裙裙為宜宜。3.穿套裙裙一定配以以連褲襪或或長(zhǎng)筒絲襪襪。4.套裙最最好與皮鞋鞋搭配，中中跟或高跟跟均可。5.職業(yè)套套裝講究的的就是配套套。2.4服服飾禮儀女士著裝禁禁忌：1.穿職業(yè)業(yè)裝時(shí)，切切忌搭配漁漁網(wǎng)、暗花花之類過(guò)于于性感的絲絲襪。切忌忌穿裙子時(shí)時(shí)搭配短絲絲襪。2.忌三節(jié)節(jié)腿(惡性性分割)，，即半截裙裙、半截襪襪子、露一一截腿。3.細(xì)高跟跟鞋、人字字拖鞋，皮皮裙、迷你你裙、吊帶帶衫(裙)、七分褲褲，運(yùn)動(dòng)服服、運(yùn)動(dòng)鞋鞋、紀(jì)念T恤；嵌入入水晶或者者破洞的牛牛仔褲等服服裝不適合合于商務(wù)場(chǎng)場(chǎng)合。4.忌穿著著能透出內(nèi)內(nèi)褲的褲子子或裙子。。2.4服服飾禮儀3.我國(guó)的的民族服裝裝(1)旗袍袍禮儀(2)中山裝2.4服服飾禮儀2.4.3服裝的的色彩搭配配技巧1.對(duì)比色色搭配2.協(xié)調(diào)色色搭配3.職業(yè)裝裝常用的幾幾種色彩搭搭配舉例(1)白色色的搭配(2)藍(lán)色色的搭配(4)黑色的的搭配(3)褐色色搭配(5)黑黑、白、灰灰與其他的的搭配2.4服服飾禮儀配飾要簡(jiǎn)潔潔、大方、、高雅，并并力求色彩彩同色、質(zhì)質(zhì)地同質(zhì)，，符合職業(yè)業(yè)身份及場(chǎng)場(chǎng)合。1.戒指指左手食指上上表示尚未未戀愛中指上表示示已有心上上人無(wú)名指上表表示已婚或或正式訂婚婚小指上表示示不想婚戀戀2.4服服飾禮儀2.項(xiàng)鏈根據(jù)質(zhì)地分分為金屬項(xiàng)項(xiàng)鏈和珠寶寶項(xiàng)鏈按長(zhǎng)短分為為短項(xiàng)鏈、、長(zhǎng)項(xiàng)鏈和和特長(zhǎng)項(xiàng)鏈鏈選擇項(xiàng)鏈應(yīng)應(yīng)注意：（1）與自自己年齡和和臉形相適適應(yīng)（2）與服服裝的色彩彩、款式、、質(zhì)地相協(xié)協(xié)調(diào)（3）應(yīng)根根據(jù)場(chǎng)合選選擇2.4服服飾禮儀3.耳環(huán)有螺絲型、、摘針型、、彈簧型、、搭扣型應(yīng)注意的問(wèn)問(wèn)題：（1）與臉臉形相協(xié)調(diào)調(diào)（2）與脖脖子及膚色色相協(xié)調(diào)2.4服服飾禮儀4.手鐲或或手鏈一只手臂上上只能戴一一件飾品手鐲選戴得得體的要領(lǐng)領(lǐng)：（1）戴左左手，只有有成對(duì)的手手鐲才同時(shí)時(shí)戴兩手腕腕（2）鑲嵌嵌寶石的手手鐲應(yīng)緊貼貼在手腕上上部（3）戴手手表時(shí)不應(yīng)應(yīng)同時(shí)戴手手鐲（4）手臂臂粗細(xì)與手手鐲大小成成反比（5）手鐲鐲與穿衣要要搭配2.4服服飾禮儀5.頭飾包括頭花、、發(fā)夾、簪簪子等正式場(chǎng)合頭頭發(fā)上只能能有一樣2.4服服飾禮儀6.手提包包和公文包包女士的皮包包注意顏色色、大小、、質(zhì)地注意包與服服裝顏色、、款式的搭搭配男士公文包包以深色為為宜，不要要塞滿7.香水無(wú)形的裝飾飾品，快速速有效地改改變個(gè)人形形象案例：服裝裝美與個(gè)性性列夫·托爾爾泰《安娜娜·卡列尼尼娜》有這這樣一段情情節(jié)：在安安娜和渥倫倫斯基相識(shí)識(shí)的舞會(huì)上上，安娜穿穿著全黑的的天鵝長(zhǎng)裙裙，長(zhǎng)裙上上鑲著威尼尼斯花邊，，閃亮的邊邊飾把黑色色點(diǎn)綴得既既美麗安詳詳，又神秘秘幽深，這這同安娜那那張富有個(gè)個(gè)性的臉龐龐十分相稱稱，當(dāng)安娜娜出現(xiàn)在舞舞會(huì)的門口口，吸引了了在場(chǎng)所有有人的視線線，吉蒂看看到安娜的的裝束后，，也強(qiáng)烈地地感受到安安娜比自己己美。安娜娜的黑色長(zhǎng)長(zhǎng)裙在輕淡淡柔曼的裙裙海中顯得得高貴典雅雅，與眾不不同，也與與安娜藐視視世俗的個(gè)個(gè)性融為一一體。又如一位性性格活潑的的姑娘，身身穿全體的的裘皮大衣衣在路邊與與他人手舞舞足蹈地高高聲談笑，，讓人看了了很不舒服服，盡管裘裘皮大衣高高雅華貴，，但與這位位姑娘的性性格極不相相稱，給人人一種“張張揚(yáng)、毛躁躁”的感覺覺。思考題：服裝裝美的最高境境界是外在美美和內(nèi)在美的的統(tǒng)一，你對(duì)對(duì)這個(gè)問(wèn)題是是怎樣理解的的？引導(dǎo)案案例總總統(tǒng)統(tǒng)競(jìng)選選1961年年，尼尼克松松參加加競(jìng)選選總統(tǒng)統(tǒng)，在在那時(shí)時(shí)他是是艾森森豪威威爾的的副總總統(tǒng)，，已是是大多多數(shù)美美國(guó)人人熟識(shí)識(shí)的政政治家家。他他反應(yīng)應(yīng)敏捷捷，善善于表表達(dá)，，富有有政治治經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)又具具有堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)的的毅力力。在在競(jìng)選選前夕夕的民民意測(cè)測(cè)驗(yàn)中中，尼尼克松松以50%比44%的多多數(shù)票票領(lǐng)先先于肯肯尼迪迪。競(jìng)競(jìng)選過(guò)過(guò)程中中，尼尼克松松與肯肯尼迪迪要面面對(duì)美美國(guó)7000萬(wàn)萬(wàn)電視視觀眾眾展開開辯論論。這這次電電視辯辯論是是第一一次向向全國(guó)國(guó)選民民直播播，尼尼克松松的公公關(guān)顧顧問(wèn)忽忽略了了這個(gè)個(gè)問(wèn)題題，尼尼克松松恰好好在前前不久久發(fā)生生車禍禍被撞撞傷膝膝蓋，，致使使身體體消瘦瘦，屏屏幕上上的尼尼克松松服裝裝顯得得過(guò)于于寬大大松垮垮，燈燈影又又使他他看上上去眼眼窩下下陷，，疲憊憊憔悴悴，萎萎靡不不振。?？纱舜藭r(shí)的的肯尼尼迪則則正好好相反反，他他高大大魁梧梧，衣衣著大大方，，精神神飽滿滿，氣氣宇軒軒昂。。結(jié)果果，肯肯尼迪迪以美美國(guó)歷歷史上上最微微弱的的總統(tǒng)統(tǒng)競(jìng)選選差額額49.9%比比49.6%取取得了了勝利利。思考考題題：：請(qǐng)請(qǐng)問(wèn)問(wèn)這這次次競(jìng)競(jìng)選選是是不不是是以以貌貌取取人人？？為為什什么么？？案例例分分析析：：吳吳菲菲化化妝妝吳菲菲是是某某高高校校文文秘秘專專業(yè)業(yè)高高材材生生,畢畢業(yè)業(yè)后后就就職職于于一一家家公公司司做做文文員員。。為為適適應(yīng)應(yīng)工工作作需需要要,上上班班時(shí)時(shí),她她毅毅然然放放棄棄了了””清清純純少少女女妝妝””,化化起起了了整整潔潔、、漂漂亮亮、、端端莊莊的的““白白領(lǐng)領(lǐng)麗麗人人妝妝””:不不脫脫色色粉粉底底液液,修修飾飾自自然然、、稍稍帶帶棱棱角角的的眉眉毛毛,與與服服裝裝色色系系搭搭配配的的灰灰度度高高偏偏淺淺色色的的眼眼影影,緊緊貼貼上上睫睫毛毛根根部部描描畫畫的的灰灰棕棕色色眼眼線線,黑黑色色自自然然型型睫睫毛毛,再再加加上上自自然然的的唇唇型型和和略略顯顯濃濃艷艷的的唇唇色色,雖雖化化了了妝妝,卻卻好好似似沒沒有有化化妝妝,整整個(gè)個(gè)妝妝容容清清爽爽自自然然,盡盡顯顯自自信信、、成成熟熟、、干干練練的的氣氣質(zhì)質(zhì)。。但但在在公公休休日日,她她又又給給自自己己來(lái)來(lái)了了一一個(gè)個(gè)大大變變臉臉,化化起起了了久久違違的的““清清純純少少女女妝妝””:粉粉藍(lán)藍(lán)或或粉粉綠綠、、粉粉紅紅、、粉粉黃黃、、粉粉白白等等顏顏色色的的眼眼影影,彩彩色色系系列列的的睫睫毛毛膏膏和和眼眼線線,粉粉紅紅或或粉粉橘橘的的腮腮紅紅,自自然然系系的的唇唇彩彩或或唇唇油油,看看上上去去嬌嬌嫩嫩欲欲滴滴,鮮鮮亮亮淡淡雅雅,整整個(gè)個(gè)身身心心都都倍倍感感輕輕松松。。心情好,自自然工作效效率就高。。一年來(lái),吳菲以自自己得體的的外在形象象、勤奮的的工作態(tài)度度和驕人的的業(yè)績(jī),贏贏利了公司司同仁的好好評(píng)。思考題:你你如何評(píng)價(jià)價(jià)吳菲的兩兩種妝容?對(duì)“化化妝不只是是技術(shù),還還是一門藝藝術(shù)、一種種生活”這這句話你是是如何理解解的?93商務(wù)禮儀－－儀容儀表（（女士篇））面部修飾女士化妝是是自尊自愛愛的表現(xiàn)，，也是對(duì)別別人的一種種尊重，是是企業(yè)管理理完善的一一個(gè)標(biāo)志。。要求化淡妝妝，保持清清新自然，，化妝注意意事項(xiàng)：化妝要自然然，力求妝妝成有卻無(wú)無(wú)化妝要美化化，不能化化另類妝化妝應(yīng)避人人儀容禮儀儀容是指人人體不需要要著裝的部部位，主要要是指面容容、頭發(fā)及及其他暴露露在外的肢肢體部分。。女士?jī)x容禮禮儀1.面部化化妝(1)美容容與化妝的的基本要求求①化淡妝妝，力求化化妝效果接接近自然，，不能濃妝妝艷抹。②化妝應(yīng)應(yīng)注意時(shí)間間、地點(diǎn)、、場(chǎng)合，不不可隨時(shí)隨隨地拿出化化妝品上妝妝或補(bǔ)妝。。在公共區(qū)區(qū)域當(dāng)眾梳梳頭、化妝妝、整理服服裝是有失失禮節(jié)的行行為。③上妝或或補(bǔ)妝應(yīng)到到化妝室或或洗手間。。④化妝以以突出面部部輪廓的優(yōu)優(yōu)點(diǎn)、掩飾飾缺陷和彌彌補(bǔ)不足為為原則，并并不是改變變或重新塑塑造形象，，自然天成成、不留痕痕跡是職業(yè)業(yè)妝容的境境界。⑤化妝品品的品牌和和顏色的選選擇要適合合自己的膚膚質(zhì)和膚色色，同時(shí)注注意搭配服服裝與飾品品。⑥可適當(dāng)當(dāng)使用香水水，但不宜宜太濃，以以防對(duì)賓客客的嗅覺產(chǎn)產(chǎn)生刺激。。女士?jī)x容禮禮儀(2)面部部化妝的一一般程序①潔面②②打打底③③眼妝④唇妝⑤⑤面面部化妝風(fēng)景線線阿美和阿娟娟是一所美美容學(xué)校的的學(xué)生，初初學(xué)化妝非非常感興趣趣，走在大大街上，總總愛觀察別別人的妝容容，因此發(fā)發(fā)現(xiàn)了一道道道奇特的的風(fēng)景線：：鏡頭一：一一位中年婦婦女沒有做做其他化妝妝，光涂了了一個(gè)嘴唇唇，而且是是那種很紅紅很艷的唇唇膏，只突突出了一張張嘴。鏡頭二：一一位女士的的妝容看起起來(lái)真的很很漂亮，只只可惜臉上上精采紛呈呈，脖子卻卻非常粗糙糙黑暗，在在臉龐輪廓廓上有明顯顯的分界線線，像戴了了面具一樣樣。鏡頭三：還還有一女士士用粗的黑黑色眼線將將眼睛輪廓廓包圍起來(lái)來(lái)，像個(gè)““大括號(hào)””，看上去去是那么的的生硬、不不自然。鏡頭四：一一位很漂亮亮的女士，，身穿藍(lán)色色調(diào)的時(shí)裝裝，卻畫著著橘紅色的的唇膏………。針對(duì)對(duì)以以上上幾幾種種情情形形，，自自己己應(yīng)應(yīng)該該怎怎樣樣化化妝妝呢呢?女士?jī)x容禮儀儀2.頭發(fā)(1)洗發(fā)發(fā)(2)護(hù)發(fā)發(fā)①護(hù)發(fā)有益益于增加頭發(fā)發(fā)營(yíng)養(yǎng)的食品品多來(lái)源于綠綠色蔬菜、薯薯類、豆類和和海藻類等。。②糕點(diǎn)，快快餐食品，碳碳酸飲料、冰冰棋凌等是不不利于頭發(fā)生生長(zhǎng)的因素。。男士?jī)x容禮儀儀1.皮膚的保保養(yǎng)和化妝年輕人應(yīng)將胡胡須刮得干干干凈凈，然后用用水調(diào)理皮膚膚的緊張感，適適當(dāng)選中性潤(rùn)潤(rùn)膚品護(hù)理并拍拍打片刻，使使皮膚保持彈性性。男士?jī)x容禮儀儀2.做到劍劍眉星目劍眉指眉毛的的形狀長(zhǎng)得跟跟古代兵器里的的寶劍一樣，，順勢(shì)而上，不不雜亂卷曲，，非常有形。星目指的是眼眼睛清晰明亮亮，白眼與眼瞳黑黑白分明，跟跟萬(wàn)里星空一樣樣，閃爍有神神。明亮的眼神可可以練習(xí)燃香法：點(diǎn)一炷香，看煙的走勢(shì)，，每次一炷香時(shí)時(shí)間。梅蘭芳盯鴿群群法：仰著頭，抬著著眼，極目注視著高高空中的鴿群群。男士?jī)x容禮儀儀3.雙唇應(yīng)滋滋潤(rùn)除多喝水外，，要常用護(hù)唇唇油、護(hù)唇膏，可選選擇肉色的或或透明珠光的唇膏膏修飾雙唇。。男士?jī)x容禮儀儀4.干凈的鬢鬢角與發(fā)式男士發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)是干凈整潔潔、要經(jīng)常地注意意修飾、修理理，前不覆額，側(cè)側(cè)不掩耳，后不及領(lǐng)，面面不留須，剪短發(fā)，頭發(fā)發(fā)不宜超過(guò)肩肩部男士?jī)x儀容禮禮儀5.浪浪漫的的香氛氛適當(dāng)選選用合合適香香水。。使用時(shí)時(shí)可以以將香香水涂涂抹在在動(dòng)脈跳跳動(dòng)處處，如如手腕腕、腳腳踝、膝膝后、、脖子子、耳耳后、、手肘內(nèi)內(nèi)側(cè)等等。真正美美麗的的人是是不多多施脂脂粉，，不亂亂穿衣衣服。?！仙嵘崛藨?yīng)當(dāng)當(dāng)一切切都美美，外外貌、、衣著著、靈靈魂、、思想想?！跗蹩品蚍蛘悄悄切┎徊槐蝗巳俗⒁庖獾男l(wèi)衛(wèi)生小小節(jié)，，能夠夠喧賓賓奪主主地?fù)寭屓ト巳藗兊牡淖⒁庖饬?，，它們們?huì)比比你那那昂貴貴的西西服和和飾物物更讓讓人難難以忘忘懷。?！?加加)商商務(wù)形形象設(shè)設(shè)計(jì)師師英格格麗··張外貌是是人內(nèi)內(nèi)心的的表露露，其其形呆呆若木木雞，，其神神也一一定愚愚蠢。?！纤顾估桌诙抡氯杖粘＝唤煌Y禮儀訓(xùn)訓(xùn)練商務(wù)形形象禮禮儀握手的的禮儀儀何時(shí)要要握手手?遇見認(rèn)認(rèn)識(shí)人人與人道道別某人進(jìn)進(jìn)你的的辦公公室或或離開開時(shí)被相互互介紹紹時(shí)安慰某某人時(shí)時(shí)握手的的禮儀儀順序應(yīng)由主主人、、年年長(zhǎng)者者、身身份份職位位高者者和女女子先先伸手手；客客人、、年輕輕者、、身份份職位位低者者和男男子見見面時(shí)時(shí)先問(wèn)問(wèn)候，，待對(duì)對(duì)方伸伸手后后再握握。握手的禮儀標(biāo)準(zhǔn)同時(shí)要看著對(duì)方的眼睛有力但不能握痛大約持續(xù)三秒鐘只晃兩三下開始和結(jié)束要干凈利落不要在介紹過(guò)程中一直握著對(duì)方的手介紹禮禮儀自我介介紹先向?qū)?duì)方點(diǎn)點(diǎn)頭致致意，，得到到回應(yīng)應(yīng)后再再向?qū)?duì)方介介紹自自己的的姓名名、單單位和和身份份，同同時(shí)遞遞上事事先準(zhǔn)準(zhǔn)備好好的名名片。。為他人人介紹紹的順順序年輕的的給年年長(zhǎng)的的把職務(wù)務(wù)低者者介紹紹給職職務(wù)高高者雙方年齡齡、職務(wù)務(wù)相當(dāng)，，則把男男士介紹紹給女士士把家人介介紹給同同事、朋朋友熟悉的人人介紹給給不熟悉悉的人把后來(lái)者者介紹給給先到者者交換名片片的禮儀儀＊雙手呈呈遞，以以表示對(duì)對(duì)對(duì)方的的尊重。。＊將名片片的文字字正向?qū)?duì)方。＊在遞交交名片的的同時(shí)作作一下簡(jiǎn)簡(jiǎn)單的自自我介紹紹。＊在多人人交換名名片時(shí)，，要注意意講究先先后順序序。＊在未確確定對(duì)方方的來(lái)歷歷之前，，不要輕輕易遞出出名片。。交換名片片的禮儀儀空手的時(shí)時(shí)候必須須雙手接接受。接過(guò)名片片后，要要馬上過(guò)過(guò)目。初次見面面，如果果一次同同時(shí)接受受多張名名片，一一定要記記住哪張張名片的的主人是是哪位先先生哪位位小姐。。當(dāng)對(duì)方遞遞給你名名片之后后，如果果自己沒沒有名片片或沒帶帶名片，，應(yīng)當(dāng)首首先對(duì)對(duì)對(duì)方表示示歉意，，再如實(shí)實(shí)說(shuō)明理理由。名片的存存放

職業(yè)人的遞接名片標(biāo)準(zhǔn)遞：自己的名字朝對(duì)方接：對(duì)方的名字朝自己交換名片片的四種種標(biāo)準(zhǔn)化化做法交易法：：主動(dòng)將將名片給給對(duì)方。。激將法：：遞名片片時(shí)說(shuō)：：“能否有幸幸和您交交換一下下名片？？”謙恭法：：“不知道以以后如何何向您請(qǐng)請(qǐng)教？”平等法:認(rèn)識(shí)識(shí)你很榮榮幸，不不知道以以后怎么么和你聯(lián)聯(lián)系？第三章辦辦公室室禮儀訓(xùn)訓(xùn)練商務(wù)形象象禮儀辦公禮儀儀：辦公公環(huán)境公共辦公公區(qū)-不在在公共辦辦公區(qū)吸吸煙、扎扎堆聊天天、大聲聲喧嘩；；節(jié)約水水電；禁禁止在辦辦公家具具和公共共設(shè)施上上亂寫、、亂畫、、亂貼；；保持衛(wèi)衛(wèi)生間清清潔；在在指定區(qū)區(qū)域內(nèi)停停放車輛輛。-飲水水時(shí)，如如不是接接待來(lái)賓賓，應(yīng)使使用個(gè)人人的水杯杯，減少少一次性性水杯的的浪費(fèi)。。-不得擅自自帶外來(lái)來(lái)人員進(jìn)進(jìn)入辦公公區(qū)，會(huì)會(huì)談和接接待安排排在洽談?wù)剠^(qū)域。-最后后離開辦辦公區(qū)的的人員應(yīng)應(yīng)關(guān)電燈燈、門窗窗、及室室內(nèi)總閘閘。辦公公禮禮儀儀：：辦辦公公環(huán)環(huán)境境個(gè)人人辦辦公公區(qū)區(qū)-辦辦公公桌桌位位清清潔潔，，非非辦辦公公用用品品不不外外露露，，桌桌面面碼碼放放整整齊齊。。-當(dāng)當(dāng)有有事事離離開開自自己己的的辦辦公公座座位位時(shí)時(shí)，，應(yīng)應(yīng)將將座座椅椅推推回回辦辦公公桌桌內(nèi)內(nèi)。。-下下班班離離開開辦辦公公室室前前，，使使用用人人應(yīng)應(yīng)該該關(guān)關(guān)閉閉所所用用機(jī)機(jī)器器的的電電源源，，將將臺(tái)臺(tái)面面的的物物品品歸歸位位，，鎖鎖好好貴貴重重物物品品和和重重要要文文件件。。辦公公禮禮儀儀：：注注意意事事項(xiàng)項(xiàng)打斷斷會(huì)會(huì)議議不不要要敲敲門門，，進(jìn)進(jìn)入入會(huì)會(huì)議議室室將將寫寫好好的的字字條條交交給給有有關(guān)關(guān)人人員員；；當(dāng)來(lái)來(lái)訪訪者者出出現(xiàn)現(xiàn)時(shí)時(shí)應(yīng)應(yīng)由由專專人人接接待待，，說(shuō)說(shuō)““您您好好，，我我能能幫幫您您做做些些什什么么嗎嗎？？””；；辦公公時(shí)時(shí)間間不不大大聲聲笑笑談?wù)?，，交交流流?wèn)問(wèn)題題應(yīng)應(yīng)起起身身走走近近，，聲聲音音以以不不影影響響其其他他人人員員為為宜宜；；當(dāng)他他人人輸輸入入密密碼碼時(shí)時(shí)自自覺覺將將視視線線移移開開；；不翻看看不屬屬于自自己負(fù)負(fù)責(zé)范范圍內(nèi)內(nèi)的材材料及及保密密信息息；對(duì)其其他他同同事事的的客客戶戶也也要要積積極極熱熱情情；；在征征得得許許可可前前不不隨隨便便使使用用他他人人的的物物品品；；同事事之之間間相相互互尊尊重重，，借借東東西西要要還還，，并并表表示示感感謝謝。。辦公公禮禮儀儀：：外外出出禮禮儀儀需要要離離開開辦辦公公室室時(shí)時(shí)應(yīng)應(yīng)向向主主管管上上級(jí)級(jí)請(qǐng)請(qǐng)示示，，告告知知因因何何事事外外出出，，用用時(shí)時(shí)多多少少，，聯(lián)聯(lián)系系方方式式；；若上上級(jí)級(jí)主主管管不不在在，，應(yīng)應(yīng)向向同同事事交交代代清清楚楚；；出差差在在外外時(shí)時(shí)，，應(yīng)應(yīng)與與主主管管領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)保保持持經(jīng)經(jīng)常常聯(lián)聯(lián)系系，，一一般般應(yīng)應(yīng)保保持持每每天天聯(lián)聯(lián)系系；；如遇到住住處變動(dòng)動(dòng)，手機(jī)機(jī)不通，，E-mail無(wú)法聯(lián)聯(lián)系時(shí)，，應(yīng)及時(shí)時(shí)告訴公公司以提提供其它它聯(lián)系方方式。共乘電梯梯的禮儀儀按住電梯梯，讓客客人先進(jìn)進(jìn)。若客客人較多多時(shí)，可可先進(jìn)電電梯，一一手按“開”，一手按按住電梯梯側(cè)門，，對(duì)客人人禮貌地地說(shuō)：“請(qǐng)進(jìn)！”進(jìn)入電梯后后，按下客客人要去的的樓層數(shù)。。側(cè)身面對(duì)對(duì)客人。如如無(wú)旁人，，可略作寒寒暄。如有有他人，應(yīng)應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)問(wèn)去幾樓，，并幫助按按下。到目的地后后，一手按按“開”，一手做“請(qǐng)出”的動(dòng)作，并并說(shuō)：“到了，您先先請(qǐng)！”客人走出電電梯后，自自己立即步步出電梯，，在前面引引導(dǎo)方向。。第四章商商務(wù)通訊禮禮儀訓(xùn)練商務(wù)形象禮禮儀123接聽電話基基本觀念電話扮演內(nèi)內(nèi)外聯(lián)系工工作的第一一線角色，，完全靠聲聲音和語(yǔ)言言與對(duì)方溝溝通，客戶戶滿意是否否常靠這一一線間。以客為尊將心比心判斷與應(yīng)變變?nèi)N觀念，，長(zhǎng)期培養(yǎng)養(yǎng)，不斷磨磨練，日久久就能““心口合一一”應(yīng)對(duì)對(duì)自然確當(dāng)當(dāng)。124接電話者的的應(yīng)對(duì)順序序電話鈴響之后，第三聲回答報(bào)上接電話人姓名，部門名稱弄清對(duì)方是誰(shuí)打招呼電話會(huì)談祝福語(yǔ)，放放下話筒總結(jié)125接聽電話的的基本禮貌貌接打電話前前先排除嘈嘈雜的聲音音切忌拿起電電話就“喂喂”“廈門電信信，您好！！我是曲瑩瑩?！鞭D(zhuǎn)接電話時(shí)時(shí)，應(yīng)按下下保留或蓋蓋住話筒。。代接電話時(shí)時(shí)避免貿(mào)然然猜測(cè)對(duì)方方姓名注意講話速速度和語(yǔ)調(diào)調(diào)電話四周避避免放置容容易打翻的的物品126接待電話時(shí)時(shí)的應(yīng)對(duì)技技巧“剛好出差，，預(yù)定在X日回來(lái)，，請(qǐng)問(wèn)我能能幫助您嗎嗎？外出中：：“XX正好外外出，請(qǐng)問(wèn)問(wèn)我能幫助助您嗎？”休假：“XX今天正正好休假，，X日才上上班，請(qǐng)問(wèn)問(wèn)我能幫助助您嗎？”上洗手間：：“正好不在座座位上，大大約X分鐘鐘后回來(lái)，，請(qǐng)問(wèn)我能能幫助您嗎嗎？”講電話中：：“XX正好在在講電話，，可能要等等X分鐘，，請(qǐng)問(wèn)我能能幫助您嗎嗎？”出差：127移動(dòng)電話禮禮儀在訪客或會(huì)會(huì)議中務(wù)必必關(guān)機(jī)或由由他人代接接禮貌的向會(huì)會(huì)議室中所所有對(duì)象道道歉離開會(huì)議室室（用餐場(chǎng)場(chǎng)合）接聽聽來(lái)電回來(lái)后向大大家道歉降低通話的的音量，縮縮短通話時(shí)時(shí)間第五章拜拜訪、接待待禮儀訓(xùn)練練商務(wù)形象禮禮儀謀面禮儀：：會(huì)面會(huì)面流程問(wèn)候介紹交換名片謀面面禮禮儀儀：：會(huì)會(huì)面面問(wèn)候候禮禮儀儀問(wèn)候候-熱熱情情大大方方，，注注視視對(duì)對(duì)方方眼眼睛睛。。握手手-有有力力，，手手掌掌不不能能有有汗汗，，幅幅度度適適度度，，不不提提倡倡雙雙手手握握手手；；-不不要要握握住住不不放放，，不不要要刻刻意意用用力力，，也也不不要要軟軟滑滑無(wú)無(wú)力力，，女女士士如如果果想想握握手手應(yīng)應(yīng)出出手手干干脆脆、、大大方方。。謀面禮儀儀：會(huì)面面介紹禮儀儀主方主持持介紹———有序序原則-由職職務(wù)低的的人（或或熟悉對(duì)對(duì)方的人人）來(lái)主主持介紹紹；-被被介紹紹方如如需要要介紹紹的人人多于于兩人人時(shí)應(yīng)應(yīng)從職職務(wù)高高者到到職務(wù)務(wù)低者者介紹紹；-作作為第第三方方介紹紹另兩兩個(gè)人人相互互認(rèn)識(shí)識(shí)應(yīng)將將職務(wù)務(wù)低者者介紹紹給高高者，，年輕輕者介介紹給給年長(zhǎng)長(zhǎng)者，，公司司內(nèi)人人員介介紹給給公司司外人人員，，男士士介紹紹給女女士。。會(huì)客時(shí)時(shí)的座座次1、自自由由式非非常常熟悉悉的人人之間間在非非正式式的場(chǎng)場(chǎng)合；；難難以排排定的的情況況下。。2、相相對(duì)對(duì)式——面對(duì)面面而坐坐，以以便拉拉開距距離，，給人人公事事公辦辦的感感覺。。3、并并排排式——平起平平坐，，表示示友善善。謀面禮禮儀：：會(huì)面面交換名名片禮禮儀取名片片-名名片應(yīng)應(yīng)事先先準(zhǔn)備備好，，放在在易取取的地地方，，不要要現(xiàn)從從包、、名片片夾里里取。。遞名片片-應(yīng)應(yīng)站立立，雙雙手遞遞送，，名片片上端端對(duì)著著遞名名片者者，讓讓自己己的名名字沖沖著對(duì)對(duì)方；；如果果是中中英文文雙面面的，，應(yīng)將將對(duì)方方熟悉悉的語(yǔ)語(yǔ)言那那面向向上。。-拿到對(duì)對(duì)方的名片片，應(yīng)認(rèn)真真閱讀對(duì)方方的姓名、、職務(wù)、機(jī)機(jī)構(gòu)，再注注視一下對(duì)對(duì)方，以示示尊重，也也能將名片片與人聯(lián)系系起來(lái)，更更快認(rèn)識(shí)對(duì)對(duì)方；謀面禮儀：：會(huì)面交換名片禮禮儀看名片-如果是是外國(guó)人，，還可請(qǐng)教教其名字發(fā)發(fā)音。謀面禮儀：：會(huì)面交換名片禮禮儀放名片-如同時(shí)時(shí)收到多張張名片，應(yīng)應(yīng)將名片依依次疊放在在桌上，名名片頂端沖沖著相應(yīng)的的人，字沖沖著自己。。收名片-如沒有有桌子，可可將名片收收起，放在在上衣兜里里（提包里里）。謀面禮儀：：接待來(lái)訪訪接待來(lái)訪流流程準(zhǔn)備接待告辭預(yù)約謀面禮儀：：接待來(lái)訪訪接待來(lái)訪禮禮儀預(yù)約-應(yīng)給全全客人聯(lián)系系方式，如如電話、手手機(jī)、尋呼呼機(jī)號(hào)碼等等，以及詳詳細(xì)地址。。準(zhǔn)備-保持接接待區(qū)整潔潔有序；接接待人員應(yīng)應(yīng)有良好的的精神面貌貌；接待所所需用品應(yīng)應(yīng)放在易于于取用的地地方。謀面禮儀：：接待來(lái)訪訪接待來(lái)訪禮禮儀接待-當(dāng)客人人到達(dá)時(shí)，，接待人員員應(yīng)立即停停下手上的的工作，主主動(dòng)向客人人問(wèn)好，并并幫助客人人提拿重物物。-主動(dòng)與與客人交流流，回答客客人問(wèn)題應(yīng)應(yīng)熱情耐心心，用詞準(zhǔn)準(zhǔn)確。告辭-客人告告辭，應(yīng)專專人引導(dǎo)客客人離去，，并將客人人送到公司司門口，感感謝客人的的來(lái)訪，告告辭。-一定要要準(zhǔn)備飲用用水，并隨隨時(shí)給客人人蓄滿。謀面禮儀：：拜訪拜訪流程聯(lián)系拜訪確認(rèn)拜訪準(zhǔn)備赴約結(jié)束拜訪謀面禮儀：：拜訪拜訪禮儀聯(lián)系拜訪-約定時(shí)時(shí)間、地點(diǎn)點(diǎn)，告知對(duì)對(duì)方到訪人人員的姓名名和身份。。確認(rèn)拜訪-提前一一天確認(rèn)訪訪問(wèn)，若有有變化，應(yīng)應(yīng)盡早通知知對(duì)方。準(zhǔn)備-出行前前再次檢查查所需名片片、備件工工具、維修修單據(jù)等資資料，以及及筆、本等等記錄用品品。謀面禮儀：：拜訪拜訪禮儀赴約-準(zhǔn)時(shí)赴赴約，最好好留出幾分分鐘時(shí)間檢檢查衣著、、發(fā)型，如如有可能，，可進(jìn)洗手手間檢查整整理；結(jié)束拜訪-離開前前，留下相相關(guān)資料或或名片。-重要約約會(huì)應(yīng)提前前5分鐘到到達(dá)。-致謝；；銷售人員拜拜訪禮儀步驟１事事先約定時(shí)時(shí)間步驟２做做好準(zhǔn)備工工作步驟3出出發(fā)前在在與拜訪對(duì)對(duì)象確認(rèn)一一次,算好好時(shí)間間出發(fā)步驟４至至客戶辦公公大樓前步驟５進(jìn)進(jìn)入室內(nèi)步驟６見見到拜訪對(duì)對(duì)象步驟７商商談步驟８告告辭商務(wù)禮品品＊便攜＊獨(dú)特＊宣傳性性＊差異性性銷售人員員拜訪禮禮儀商務(wù)禮品品【送禮禮的的時(shí)時(shí)機(jī)機(jī)】一般般在在雙雙方方談?wù)勆庖馇扒盎蚧蚪Y(jié)結(jié)束束時(shí)時(shí)，，最最好好不不要要在在交交易易進(jìn)進(jìn)行行中中送送禮禮。。在在決決定定誰(shuí)誰(shuí)該該接接受受你你的的禮禮物物時(shí)時(shí)必必須須謹(jǐn)謹(jǐn)慎慎，，如如果果只只送送一一件件禮禮物物，，要要送送給給對(duì)對(duì)方方職職位位最最高高者者，，同同時(shí)時(shí)可可以以表表明明贈(zèng)贈(zèng)送送這這件件禮禮物物是是為為了了對(duì)對(duì)各各位位的的幫幫助助表表示示感感謝謝。。如如果果不不止止一一人人接接受受禮禮物物，，要要注注意意對(duì)對(duì)同同等等級(jí)級(jí)別別的的人人，，送送上上的的禮禮品品也也應(yīng)應(yīng)該該相相同同。銷售售人人員員接待待禮禮儀儀對(duì)來(lái)來(lái)訪訪者者，，應(yīng)應(yīng)起起身身握握手手相相迎迎，，對(duì)對(duì)上上級(jí)級(jí)、、長(zhǎng)長(zhǎng)者者、、客客戶戶來(lái)來(lái)訪訪，，要要起起身身上上前前迎迎候候。。對(duì)對(duì)于于不不是是第第一一次次見見面面的的同同事事、、員員工工，，可可以以不不起起身身。。不能能讓讓來(lái)來(lái)訪訪者者坐坐冷冷板板凳凳。。如如果果自自己己有有事事暫暫不不能能接接待待來(lái)來(lái)訪訪者者，，要要安安排排助助理理或或相相關(guān)關(guān)人人員員接接待待客客人人。。不不能能冷冷落落了了來(lái)來(lái)訪訪者者。。第六六章章商商務(wù)務(wù)會(huì)會(huì)務(wù)務(wù)禮禮儀儀訓(xùn)訓(xùn)練練商務(wù)務(wù)形形象象禮禮儀儀商務(wù)務(wù)交交往往的的座座次次禮禮儀儀座次次排排序序的的規(guī)規(guī)則則有有：：1、遵守慣慣例；2、座位有有別；3、中外有有別；4、掌握技技巧，就是是當(dāng)事人之之間的左和和右。商務(wù)交往的的座次禮儀儀排列座次時(shí)時(shí)的五大技技巧：1、面門為為上；2、居中為為上；3、以右為為上；4、前排為為上；5、以遠(yuǎn)為為上。所有的位次次，實(shí)際上上就是這五五種情況的的組合。商務(wù)交往的的座次禮儀儀進(jìn)出房門的的順序：一般的規(guī)則則是，應(yīng)該該讓客人或或者貴賓在在通過(guò)房間間的門的時(shí)時(shí)候先入先先出。同樣樣的道理，，在屋里就就坐的時(shí)候候，應(yīng)該讓讓長(zhǎng)輩讓客客人或領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)先坐先起起。商務(wù)交往的的座次禮儀儀進(jìn)出電梯的的順序：平面式移動(dòng)動(dòng)電梯，規(guī)規(guī)則是單行行右站；升升降式電梯梯，有人駕駕駛時(shí)，客客人的進(jìn)出出順序是先先進(jìn)先出，，陪同人員員的進(jìn)出順順序是后進(jìn)進(jìn)后出，和和我們一般般走路差不不多；無(wú)人人駕駛時(shí)，，陪同人員員的進(jìn)出順順序是先入入后出。商務(wù)交往的的座次禮儀儀會(huì)客時(shí)的座座次：1、自由式式；2、主席式式；3、相對(duì)式式；4、并列式式。距離實(shí)際上上是一種關(guān)關(guān)系，是一一種態(tài)度。。商務(wù)交往的的座次禮儀儀乘轎車時(shí)的的座次：如果你去迎迎送一個(gè)客客人，是一一個(gè)雙排座座轎車，請(qǐng)請(qǐng)問(wèn)這個(gè)雙雙排座轎車車上面，上上座應(yīng)該是是哪個(gè)位置置，第一號(hào)號(hào)位置讓客客人坐，你你認(rèn)為坐在在哪里比較較好？商務(wù)交往的的座次禮儀儀雙排轎車中中：1、吉普車車一類的越越野車，它它的上座是是副駕駛座座。2、一般的的小巴和招招手停，離離門越近越越是上座。。3、高級(jí)的的雙排座車車，它的上上座跟司機(jī)機(jī)和開車的的人關(guān)系有有關(guān)，一般般的規(guī)則是是：（1）、主主人親自開開車時(shí)，上上座是副駕駕駛座；（2）、專專職司機(jī)開開車時(shí)，上上座是在司司機(jī)后排的的對(duì)角線。。就是司機(jī)機(jī)后排的右右，因?yàn)榉椒较虮P在左左（如果方方向盤在右右，那么上上座就是后后排左）；；（3）、VIP（高級(jí)官員員）的位置置，上座是是司機(jī)后排排。第七章商商務(wù)就餐禮禮儀訓(xùn)練商務(wù)形象禮禮儀宴會(huì)禮儀所謂宴會(huì)，，是指的以以宴請(qǐng)為形形式的一種種重要的社社交應(yīng)酬，，宴會(huì)禮儀儀主要來(lái)自自兩大內(nèi)容容：一是來(lái)自習(xí)習(xí)俗。二是來(lái)自更更好的進(jìn)餐餐。宴會(huì)禮儀包括：1、國(guó)宴2、正式宴宴會(huì)3、便宴4、家宴宴會(huì)禮儀正式宴會(huì)注注意三點(diǎn)：：第一，人員員要確定；第二，菜單單要確定；；第三，時(shí)時(shí)間要確確定。宴會(huì)禮儀儀關(guān)于宴會(huì)會(huì)請(qǐng)客設(shè)設(shè)宴需要要注意的的問(wèn)題：：宴會(huì)的禮禮儀，實(shí)實(shí)際上是是一個(gè)雙雙向的禮禮儀，也也就是說(shuō)說(shuō)主人有有主人的的講究，，客人有有客人的的講究，，二者不不能顛倒倒了。排列座次次時(shí)的五五大技巧巧：1、面門門為上；；2、居中為上上；3、以右為上上；4、前排為上上；5、以遠(yuǎn)為上上。所有的位位次，實(shí)際上上就是這五種種情況的組合合。宴會(huì)禮儀宴會(huì)禮儀一般般考慮五大問(wèn)問(wèn)題：１、money費(fèi)用。２、meeting會(huì)客客。３、media環(huán)境。４、Music音樂。５、menu菜單。宴會(huì)禮儀菜單制訂時(shí)需需要考慮的禁禁忌:第一是職業(yè)禁禁忌；第二是個(gè)人禁禁忌；第三是民族禁禁忌；第四是宗教禁禁忌；第五是健康禁禁忌。宴會(huì)禮儀宴請(qǐng)客人時(shí)吃吃什么，有三三個(gè)套數(shù)：第一是本國(guó)國(guó)特色；；第二二是是地地方方特特色色；；第三三是是民民族族特特