魚剌甘特帕瑞圖和繪圖投影片課件

今天講的內(nèi)容（時間170分鐘左右）1、魚刺圖2、帕瑞特圖3、甘特圖4、繪制圖表技巧集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展中心2001年12月1今天講的內(nèi)容1、魚刺圖集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展中心1魚剌圖的使用集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展中心2001年12月工作技能分析之一2魚剌圖的使用集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展中心工作技能分析之一2魚剌圖例子（1/3）象什么？3魚剌圖例子（1/3）象什么？3目標(biāo)原因原因原因魚剌圖例子原因小王長工資了4目標(biāo)原因原因原因魚剌圖例子原因小王長工資了4客戶投訴客戶投訴魚剌圖例子（3/3）第一層級原因第一層級原因第一層級原因第一層級原因第一層級原因第一層級原因第二層級原因5客戶投訴客戶投訴魚剌圖例子（3/3）第一層級原因第一層級原因魚刺圖的定義、起源和運用特色起源——是由日本川崎造船廠的石川馨發(fā)明的，他在造船的實踐中發(fā)現(xiàn)許多質(zhì)量問題都是由一系列原因造成的。什么是魚剌圖？——將原因和結(jié)果作魚剌形狀的圖形表示出來的圖形運用特色——知道結(jié)果，尋找原因——發(fā)現(xiàn)了問題，尋找原因——希望達(dá)到一個目標(biāo)，找出要具備哪些條件6魚刺圖的定義、起源和運用特色起源什么是魚剌圖？運用特色6制作因果圖的步驟第一步：畫脊椎和目標(biāo)機(jī)器停工機(jī)器停工方法人機(jī)器材料第二步：畫主要魚剌和主要原因7制作因果圖的步驟第一步：畫脊椎和目標(biāo)機(jī)器停工機(jī)器停工方法人機(jī)器停工方法人機(jī)器材料第三步：畫出次級魚剌和次要原因維護(hù)不足速度過快機(jī)器年齡過大交接班制度不嚴(yán)格操作流程不合理技能不足倉庫環(huán)境不好庫存量缺少激勵手段單一制作因果圖的步驟（2/2）8機(jī)器停工方法人機(jī)器材料第三步：畫出次級魚剌和次要原因小王長工資小王今年長工資了練習(xí)一：請劃出下列魚剌圖9小王長工資小王今年長工資了練習(xí)一：請劃出下列魚剌圖9一、沒有收據(jù)

“為什么我錢交了但遲遲沒收到收據(jù)？”，經(jīng)調(diào)查，主要有以下幾方面原因。1．地址變更未及時告知公司，以致無法收到信件。2．前期業(yè)務(wù)員填寫投保單不規(guī)范造成大量郵編與地址不符或地址不細(xì)，引發(fā)退信。3．郵局投遞責(zé)任心不強(qiáng)，信件沒有投遞到位等。二、服務(wù)態(tài)度不好1、由于公司對保全員的考核及傭金管理制度有所調(diào)整，影響了其工作積極性。2、電話中心接線員服務(wù)質(zhì)量不高，往往不能使問題得到解決。3、客服大廳人員服務(wù)態(tài)度生硬，客戶感覺不到是在享受服務(wù)。三、孤兒保單服務(wù)欠佳

1、相當(dāng)多機(jī)構(gòu)將“孤兒保單”的服務(wù)交給保全員完成?？蛻魧?qiáng)加的委派存在心理障礙。2、保全員服務(wù)生硬、久呼不回，或態(tài)度蠻橫，使“孤兒單”倍感孤單。四、電話中心經(jīng)常打不進(jìn)

1.人工服務(wù)人員與服務(wù)對象比重失調(diào)。

2.客戶和業(yè)務(wù)員未能充分利用語音服務(wù)功能，以致人工服務(wù)壓力過大。

3.業(yè)務(wù)員對投保規(guī)則、保全規(guī)則不甚了解，經(jīng)常電話詢問，導(dǎo)致了咨詢電話占線率的上升。摘自《一季度咨詢申訴分析報告》練習(xí)二：閱讀以下材料，以此為題材畫出魚剌圖。

10一、沒有收據(jù)練習(xí)二：閱讀以下材料，以此為題材畫出魚剌圖。因果圖分析法在中心其他工作方法中的運用11因果圖分析法在中心其他工作方法中的運用11帕瑞特圖的使用集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展中心2001年12月工作技能分析之二12帕瑞特圖的使用集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展中心工作技能分析之二12關(guān)于80／20原則的有趣數(shù)據(jù)

世界上80％的財富集中在20％的人手中一個企業(yè)的80%的資源是由20%的人掌控的一個人一身中不足20%的機(jī)會會決定其超過80%的命運······你能舉出一些嗎？13關(guān)于80／20原則的有趣數(shù)據(jù)世界上80％的財富集中在20％對于80／20原則的注意事項并非適用于所有領(lǐng)域、事物并非都是按80、20的比例不是萬能的14對于80／20原則的注意事項并非適用于所有領(lǐng)域、事物不是萬能帕瑞托原則的起源VilfredoPareto,1848-1923這個原理是十九世紀(jì)末期與二十世紀(jì)初期意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家兼社會學(xué)家維弗烈度帕瑞托在研究經(jīng)濟(jì)學(xué)和社會學(xué)中經(jīng)歷過大量事物面總結(jié)提煉出的，15帕瑞托原則的起源VilfredoPareto,1848-什么是帕瑞托（Pareto）圖？是根據(jù)80/20原則，依據(jù)各因素影響事物的程度而劃出的曲線。從而體現(xiàn)20%左右少量因素決定了80%左右的結(jié)果。16什么是帕瑞托（Pareto）圖？是根據(jù)80/20原則，依據(jù)100908070605040302010影響品牌的原因認(rèn)可次數(shù)57%87%100%質(zhì)量宣傳其它累計影響曲線影響品牌的因素影響品牌的帕瑞托圖帕瑞托圖實例17100影響品牌的原因認(rèn)可次數(shù)57%87%100%質(zhì)量宣傳其它100%與他人的關(guān)系愉快的工作環(huán)境學(xué)習(xí)機(jī)會其它員工不滿意度調(diào)查的帕瑞托圖認(rèn)可次數(shù)百分比48%76%88%員工不滿的原因10次100次18100%與他人的關(guān)系愉快的工作環(huán)境學(xué)習(xí)機(jī)會其它員工不滿意度調(diào)制作帕瑞托（Pareto）圖的步驟第一步：準(zhǔn)備畫圖的資料第二步：實際畫圖19制作帕瑞托（Pareto）圖的步驟第一步：準(zhǔn)備畫圖的資料19第一步：準(zhǔn)備資料

1、收集資料，2、分析影響事物的原因或因素3、計算各因素發(fā)生次數(shù)、概率、占比等，4、將各原因、發(fā)生次數(shù)、占比填入表格中本步驟看似簡單，其實是畫帕瑞托圖最難也是最基本的工作，畫的圖是否符合實際，是否是真正體現(xiàn)了帕瑞托原則，主要在此步驟案例：機(jī)器停工的帕瑞托圖（1/3）機(jī)器本身問題領(lǐng)導(dǎo)安排人工故意休息材料問題操作不當(dāng)停電維修備用件用完原因24254338240次數(shù)2%4%25%4%3%38%2%40%占比20第一步：準(zhǔn)備資料本步驟看似簡單，其實是畫帕瑞托圖最難也是最第二步：實際畫圖

案例：機(jī)器停工的帕瑞托圖（2/3）1、根據(jù)統(tǒng)計資料，為每個因素畫出帕瑞托柱子備用件用完停電休息材料安排操作不當(dāng)機(jī)器本身故意維修0%10%20%30%40%50%100%21第二步：實際畫圖案例：機(jī)器停工的帕瑞托圖（2/3）1、根第二步：實際畫圖

２、畫出帕瑞托曲線0%10%20%30%40%50%備用件用完停電休息材料安排操作不當(dāng)機(jī)器本身故意維修60%70%80%90%100%案例：機(jī)器停工的帕瑞托圖（3/3）22第二步：實際畫圖0%10%20%30%40%50%備用件用帕瑞托原則在企業(yè)管理上的應(yīng)用客戶關(guān)系管理：問題診斷時間管理------------23帕瑞托原則在企業(yè)管理上的應(yīng)用客戶關(guān)系管理：23帕瑞托圖分析法在中心其他工作方法中的運用24帕瑞托圖分析法在中心其他工作方法中的運用24帕瑞托圖練習(xí)之一：作圖案例：有10人參加討論，得出32條答案，其中甲提供13條，乙提供10條，丙提供6條，其余的人提供3條。要求：用帕瑞托圖表示20%的人貢獻(xiàn)了80%的答案25帕瑞托圖練習(xí)之一：作圖案例：25帕瑞托圖練習(xí)之二案例：某洗衣機(jī)制造公司的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題。據(jù)記錄引起質(zhì)量問題原因達(dá)22種。要求：假設(shè)該洗衣機(jī)問題符合帕瑞圖原則，請你為該公司畫出洗衣機(jī)問題的帕瑞特圖。26帕瑞托圖練習(xí)之二案例：26甘特圖的使用集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展中心2001年12月工作技能分析之三27甘特圖的使用集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展中心工作技能分析之三27一天吃完晚飯后，你的父母突然告訴你：“你在部隊的小弟弟下個月要回來結(jié)婚了，你來幫他籌辦一下這個婚事吧。”28一天吃完晚飯后，你的父母突然告訴你：“你在部隊的小弟必須馬上和親家一起確定一個“黃道吉日”，還不知道弟弟什么時候才能請到假！必須馬上送去“迎親禮”，送多少才拿得出手呢？必須提前給七大姑八大姨送請貼，請哪些人呢？新房的家具沒有著落，什么家具好看有便宜？婚禮預(yù)算還不夠，可能還缺5000元錢，從哪里借這些錢呢？...

啊呀呀！這么多事情要做，先做那一件呢？29必須馬上和親家一起確定一個“黃道吉日”，還不知道弟弟什么時候怎樣才能辦一場體體面面的婚事呢？劃一個甘特圖！30怎樣才能辦一場體體面面的婚事呢？劃一個甘特圖！3甘特圖簡介甘特圖(Ganttchart)是本世紀(jì)初由亨利?甘特開發(fā)的,內(nèi)在思想簡單,基本是一條線條圖,橫軸表示時間,縱軸表示活動(項目),線條表示在整個期間上計劃和實際的活動完成情況.它直觀地表明任務(wù)計劃在什么時候進(jìn)行,及實際進(jìn)展與計劃要求的對比.管理者由此極為便利地弄清一項任務(wù)(項目)還剩下哪些工作要做,并可評估工作是提前還是滯后,亦或正常進(jìn)行.是一種理想的控制工具.31甘特圖簡介甘特圖(Ganttchart)31甘特的思想甘特的貢獻(xiàn)

把總的工作目標(biāo)看成

——人們能夠了解和執(zhí)行的,具有相互關(guān)系的一系列計劃或事件。

體現(xiàn)一個既簡單又明晰的控制原理——從計劃中選取關(guān)鍵內(nèi)容并予以密切注視。32甘特的思想甘特的貢獻(xiàn)把總的工作目標(biāo)看成甘特圖的特點有時間、有事件、有水平條狀的圖形最上面一橫欄代表時間，最左邊一縱欄代表事件通過中間的條狀圖把事件與時間聯(lián)系起來。33甘特圖的特點有時間、有事件、有水平條狀的圖形33甘特圖圖例34甘特圖圖例34第一階段1.個險分支機(jī)構(gòu)實地考查1.1計劃1.2收集數(shù)據(jù)1.3實地考查訪談1.4總結(jié)2.詳述假設(shè)2.1假設(shè)結(jié)論2.2假設(shè)依據(jù)2.3假設(shè)報告工作計劃：策略審核工作周234561789101112131415屈翠容謝德林負(fù)責(zé)人員1635第一階段工作計劃：策略審核工作周23456178910111戰(zhàn)略企劃部2002年度工作計劃——項目追蹤工作計劃1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月團(tuán)險改革戰(zhàn)略三級機(jī)構(gòu)支援項目保單繼續(xù)率保單貸款壽險后援系統(tǒng)整合龍騰計劃個人理財經(jīng)紀(jì)人渠道平安金融大學(xué)2002年36戰(zhàn)略企劃部2002年度工作計劃——項目追蹤工作計劃1月劃甘特圖的步驟落實責(zé)任人制定行動計劃確立關(guān)鍵事件明確目標(biāo)37劃甘特圖的步驟落實制定行確立關(guān)37例如：案例：為小弟弟籌辦一個婚禮要求：畫出甘特圖38例如：案例：為小弟弟籌辦一個婚禮38明確目標(biāo)和目前的狀況目標(biāo)為小弟弟舉辦的婚禮必須隆重?zé)崃?！?dāng)前狀態(tài)婚禮的各個重大問題尚不確定目前婚禮費用還不充分，可能還需要借錢婚禮必須在一個月后舉行，不能拖延小弟弟只能在婚禮前從部隊趕回來...39明確目標(biāo)和目前的狀況目標(biāo)為小弟弟舉辦的婚禮必須隆重?zé)崃?！?dāng)前抓住確保成功的每一個關(guān)鍵事件關(guān)鍵成功事件：婚禮費用、賓客、婚禮婚宴、新房裝修方法：頭腦風(fēng)暴40抓住確保成功的每一個關(guān)鍵事件關(guān)鍵成功事件：方法：頭腦風(fēng)暴40賓客1、列出前十大關(guān)鍵客人2、共有多少客人到場…3、座位秩序怎樣安排才合適？4、...制定詳細(xì)的行動計劃—分解問題（1/4）1、總共需要多少錢開支？2、現(xiàn)在誰最可能有錢出借？3、通過什么方式才保證能借到足夠的錢？4、...婚禮費用41賓客1、列出前十大關(guān)鍵客人制定詳細(xì)的行動計劃—分解問題（1/婚禮婚宴1、確定黃道吉日2、誰做婚禮主持人最好、3、婚宴在哪里舉行？敲定地點4、...1、需要哪些必須的裝修？2、請誰裝修？什么時候完成？3、進(jìn)行裝修新房裝修制定詳細(xì)的行動計劃——分解問題（2/4）42婚禮婚宴1、確定黃道吉日1、需要哪些必須的裝修？新房裝修制定確定事件之間的先后順序需要考慮兩種因素：1、事件之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，甲事件必須在乙事件后面。例如新房裝修必須在婚禮費用落實后才能實施進(jìn)行2、由于資源的關(guān)系，本來甲事件和乙事件可同時進(jìn)行，但由于資源不足，只能先做甲后做乙。如：一定要保證婚禮熱烈隆重，后才考慮該適當(dāng)添置哪些家具43確定事件之間的先后順序需要考慮兩種因素：43婚禮預(yù)算1、預(yù)算婚禮總開支，一天2、調(diào)查誰最可能有閑錢，大概需要3天時間3、調(diào)查摸底編理由，預(yù)測潛在的肯借錢人，3天1、列出前十大關(guān)鍵客人，一天2、調(diào)查客人是否會有時間，發(fā)請貼五天3、安排婚宴座席，1天賓客制定詳細(xì)的行動計劃——確定時間（3/4）44婚禮預(yù)算1、列出前十大關(guān)鍵客人，一天賓客制定詳細(xì)的行動計劃—1、送迎親禮，與親家共同確定黃道吉日2、調(diào)查研究，確定最佳婚禮主持人、2天3、調(diào)查確定婚禮的具體地點并預(yù)定，2天1、確定必須的裝修內(nèi)容，1天2、調(diào)查、聯(lián)系、確定具體的裝修公司，3天3、進(jìn)行裝修，15天婚禮婚宴新房裝修確定每一事件的執(zhí)行起點和終點（4/4）451、送迎親禮，與親家共同確定黃道吉日1、確定必須的裝修內(nèi)容，確定每一事件的責(zé)任人婚禮費用賓客婚禮婚宴新房裝修成功要素責(zé)任人大弟弟大妹妹二弟弟大妹夫46確定每一事件的責(zé)任人婚禮費用成功要素責(zé)任人大弟弟46畫出甘特圖工作計劃責(zé)任人1/95/910/915/920/925/9婚禮婚禮費用-預(yù)算

-借錢新房裝修-內(nèi)容

-施工賓客

-落實數(shù)量-發(fā)請貼婚禮婚宴-請主持人

-婚宴地點大弟弟大妹夫大妹妹二弟弟47畫出甘特圖工作計劃總結(jié)：如何劃好甘特圖要有明確的工作目標(biāo)要確立達(dá)到目標(biāo)的關(guān)鍵事件為每一關(guān)健事件制定可行的計劃事件的先后順序安排合理明確每一事件的責(zé)任人有的放矢周密完整有條不紊各負(fù)其責(zé)務(wù)實細(xì)致48總結(jié)：如何劃好甘特圖要有明確的工作目標(biāo)有的放矢周密完整有條不繪制圖表技巧工作技能分析之四集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展中心2001年12月49繪制圖表技巧工作技能分析之四集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展中心49圖表的基本功用好圖表的特性/要求制作圖表的四個步驟幾種典型的圖表形式常見繪制圖表工具繪圖技巧簡介50圖表的基本功用50讓圖表說話圖表的基本功用51讓圖表說話圖表的基本功用51應(yīng)用舉例一：汽車人壽險家財險總計通過INTERNET銷售的保險增長趨勢（百萬美圓）21300171081.1152495711997年2001年52應(yīng)用舉例一：汽車人壽險家財險國家：民族金融服務(wù)業(yè)的先鋒監(jiān)管機(jī)關(guān)：行業(yè)的典范同業(yè)：改革的先鋒客戶：保值增值，創(chuàng)造財富員工：我為公司創(chuàng)造價值，公司為我創(chuàng)價值，我是平安最優(yōu)秀的員工股東：可以信賴的投資對象平安抱負(fù)專業(yè)化的職業(yè)經(jīng)理專業(yè)化的電腦人員專業(yè)化的咨詢?nèi)藛T專業(yè)化的銷售人員平安使命經(jīng)營：是否專業(yè)化，是否創(chuàng)造價值管理：是否專業(yè)化，是否創(chuàng)造價值服務(wù)：是否專業(yè)化，是否創(chuàng)造價值產(chǎn)品：是否專業(yè)化，是否創(chuàng)造價值效率：是否高效率，是否創(chuàng)造價值效能：是否最高的，是有利于價值最大化平安戰(zhàn)略價值實現(xiàn)需要經(jīng)營國際化、管理國際化、人才國際化、資本國際化價值實現(xiàn)需要最好的機(jī)制、最好的人才、最好的管理、最好的服務(wù)、最好的產(chǎn)品專業(yè)意味著提供綜合金融服務(wù)：保險（產(chǎn)險和壽險）、證券、投資、基金和其他新的金融工具生涯規(guī)劃品牌代表公司形象，體現(xiàn)公司個性應(yīng)用舉例二：53國家：民族金融服務(wù)業(yè)的先鋒平安抱負(fù)專業(yè)化的職好圖表的特性/要求適當(dāng)—圖表的形狀能幫助理解所要表達(dá)的信息清晰—主次分明，多個圖形之間的關(guān)系一目了然簡潔—只傳遞需要表達(dá)的信息，沒有廢話一致—同類型的信息用同類型的圖表，形成規(guī)范生動—以圖說話，借圖傳情54好圖表的特性/要求適當(dāng)—圖表的形狀能幫助理解所要表達(dá)的信息清制作圖表的四個基本步驟根據(jù)數(shù)據(jù)作圖選擇適當(dāng)?shù)膱D表形式選擇適當(dāng)數(shù)據(jù)確認(rèn)需要表達(dá)的信息增長邏輯對比文字?jǐn)?shù)據(jù)流程圖概念圖架構(gòu)圖...圖與圖關(guān)系圖與文關(guān)系...55制作圖表的四個基本步驟根據(jù)選擇適當(dāng)選擇適當(dāng)確認(rèn)需要增幾種典型的圖表形式文字圖表列表式圖表示意圖或概念圖表數(shù)據(jù)圖表56幾種典型的圖表形式文字圖表列表式圖表示意圖或概念圖表數(shù)據(jù)圖表文字圖表決策參考優(yōu)點缺點ABC問題陳述性質(zhì)1性質(zhì)2項目A項目B項目C項目57文字圖表決策參考優(yōu)點缺點ABC問題陳述性質(zhì)1性質(zhì)2項目A項目列表式圖表銷售分布US$millions百萬美元19751980東區(qū)$1.2$2.0中區(qū)1.71.5西區(qū)2.32.7總計$5.2$6.258列表式圖表銷售分布US$millions百萬美元197519示意圖或概念圖表流程圖概念圖組織圖時程表地圖表格戰(zhàn)略組織營銷薪酬Jan.一月Feb.二月Mar.三月Apr.四月59示意圖或概念圖表流程圖概念圖組織圖時程表地圖表格戰(zhàn)略組織營銷邏輯的表達(dá)方式WifhewiesahfodswsvdsasddsfgdfhdfjgfjgkfgjffjgffgjgffgjgfjfhrghjhgjhjfjtyWifhewiesahfodswsvdsasddsfgdfhdfjgfjgkfgjffjgffgjgffgjgfjfhrghjhgjhjfjtyWifhewiesahfodswsvdsasddsfgdfhdfjgfjgkfgjffjgffgjgffgjgfjfhrghjhgjhjfjty因果關(guān)系（1）因果關(guān)系（2）矛盾關(guān)系因果關(guān)系（3）循環(huán)邏輯（1）循環(huán)邏輯（2）60邏輯的表達(dá)方式Wifhewiesahfodswsvds并列關(guān)系的表達(dá)方式無主題三項并列有主題三項并列無主題四項并列有主題四項并列無主題多項并列有主題多項并列61并列關(guān)系的表達(dá)方式無主題三項并列有主題三項并列無主題四項并列成分時間先后頻率關(guān)連性排名、多、少、大于、小于、等于、相同趨勢、改變、波動、上升、下降、增加、降低、成長分布率、發(fā)生率、集中狀態(tài)、中心點、X-Y范圍、年齡群相關(guān)性、成比例…、隨…而增加、隨…而減低、隨…而改變、因…而定份額（占有率）、占有X%、貢獻(xiàn)率、百分比在訊息中找出對比性62成分時間先后頻率關(guān)連性排名、多、少、大于、小于、等于、相同趨數(shù)據(jù)圖表圓型直條型綜合型橫條型線型平面型63數(shù)據(jù)圖表圓型直條型綜合型橫條型線型平面型63常見繪制圖表的工具數(shù)據(jù)性繪圖工具Excel其他Graph示意性繪圖工具PhotoshopPowerpointCoreDRAWExcel+Powerpoint示意圖或概念圖表列表式圖表文字圖表數(shù)據(jù)式圖表64常見繪制圖表的工具數(shù)據(jù)性繪圖工具Excel其他Graph示意繪圖技巧簡介——增強(qiáng)圖表的動感65繪圖技巧簡介——增強(qiáng)圖表的動感65畫面的均衡66畫面的均衡66圖片提高圖表的可信度和生動程度

是我國首家股份制保險公司擁有1600萬客戶截止1997年12月31日，公司總資產(chǎn)237.86億元，資本金22.2億元業(yè)務(wù)范圍包括產(chǎn)、壽、證、投和海外控股公司五大系列員工隊伍122928人，各專業(yè)系列分支機(jī)構(gòu)共553個97年度保險業(yè)務(wù)收入177.20億元，是全國第二大保險公司同一品牌下提供金融超市式的產(chǎn)品服務(wù)鞏固原有客戶，搶占新客戶實現(xiàn)龐大的、不斷高速增長的忠誠客戶群搶占電子商務(wù)市場網(wǎng)上銷售保險的保險公司網(wǎng)上銷售保險的代理機(jī)構(gòu)利用Internet開拓銷售渠道開拓電子商務(wù)中心實現(xiàn)同一品牌下的金融朝市產(chǎn)品服務(wù)例子67圖片提高圖表的可信度和生動程度是我國首家股份制保險公司同一適當(dāng)使用形意圖增強(qiáng)圖表的可讀性GO,GO,GO...公司致力于幾十項改革，卻得不到任何成果。更糟的是，大家忙著活動，根本沒有時間去發(fā)現(xiàn)問題在哪，因此各種活動變得越來越多。高層主管憑著一些高標(biāo)準(zhǔn)的理想，引爆出五花八門的活動，聽起來很順耳，卻很少把焦點放在表現(xiàn)業(yè)績的主角上，使整個企業(yè)被“活動陷阱”包圍…...壽險產(chǎn)險投資交易客戶希望在其信賴的同一品牌下，享有貫穿一生的多方面的金融服務(wù)無效改革的活動陷阱客戶需要便利的綜合金融服務(wù)68適當(dāng)使用形意圖增強(qiáng)圖表的可讀性GO,GO,GO...公司使用甘特圖注解任務(wù)的步驟和時間順序確定課題確定目標(biāo)和策略制定項目計劃研究項目推進(jìn)檢查初稿修改最終成果第一周第二周第三周第四周第五周第六周項目研究進(jìn)展及時間安排69使用甘特圖注解任務(wù)的步驟和時間順序確定課題確定目標(biāo)和策略第一色彩的運用色澤：指物體的實際顏色。色澤受背景或周圍環(huán)境影響，紅色的物體置于白色和黑色背景下看起來不一樣飽和度：指色彩鮮艷度，也稱色彩的值。黃色的飽和度看起來不如藍(lán)色明暗度：指色彩的明亮程度或灰暗程度。每一種色彩總可以對應(yīng)一種黑白效果中的灰度強(qiáng)弱度：指顏色的強(qiáng)度分層色：也稱漸變色色彩添加原理的應(yīng)用誤區(qū)：在自然光中，紅、綠、是、藍(lán)三原色疊加的混合色是白色，而在計算機(jī)打印過程中，混合色被確認(rèn)為黑色70色彩的運用色澤：指物體的實際顏色。色澤受背景或周圍環(huán)境利用色彩表達(dá)主題整潔白色、藍(lán)色或白色和綠色的混合塑造新鮮、干凈和純潔的形象清冷藍(lán)色、綠色、灰色和紫色塑造清冷的主題距離或深度過渡色可以塑造一種距離或深度的感覺高貴金黃色、銀白色、黑色、白色、紅色，棕色以及海藍(lán)色中良種顏色組合塑造高貴形象興奮紅色與紫色、橙色及黃綠色、黑色的結(jié)合可以塑造出興奮感高科技白色、黑色和一些灰色陰影，色彩單調(diào)和高對抗性，可以表達(dá)高科技的主題71利用色彩表達(dá)主題整潔白色、藍(lán)色或白色和綠色的混合特殊效果陰影分離三維圖形符號標(biāo)識空白視覺1234S1S3020406080100空白視覺（大姆子原則）：每頁至少應(yīng)該留出50%的空白于邊緣和內(nèi)容之間，對于投影視覺材料，則更需要留出大約60%-70%的空白1988200072特殊效果陰影分離三維圖形符號標(biāo)識空白視覺1234S1S302小結(jié)圖表的基本功用好圖表的特性制作圖表的四個步驟幾種典型的圖表形式常見繪制圖表工具繪圖技巧簡介完整表達(dá)、主次分明、過目不忘信息適當(dāng)、清晰簡潔、生動一致意圖確認(rèn)、數(shù)據(jù)選擇、圖表選擇、實際作圖文字圖表、列表式圖表、示意或概念圖表、數(shù)據(jù)圖表EXCEL、POWERPOINT圖表的動感、畫面的均衡、可信性、可讀性、色彩的運用73小結(jié)圖表的基本功用完整表達(dá)、主次分明、過目不忘信息適課堂演練1、某公司從97年——2000年銷售收入分別為：5000萬、7000萬、6000萬8000萬。其利潤分別是450萬、720萬、700萬、800萬，在一次公司的經(jīng)營例會上，有人對各年的經(jīng)營效率看法不一，要求你給大家做一次有說服力的展示2、平安壽險市場占有率在某年為20%，中國人壽為60%，太平洋為12%，其它公司為8%，請你畫圖說明。3、某銀行的分析部門分析發(fā)現(xiàn)客戶對銀行的利潤貢獻(xiàn)是不同的，前2%的高價值客戶對銀行的利潤貢獻(xiàn)達(dá)48%，前20%的高價值客戶對銀行的利潤達(dá)97%，前50％的客戶對公司利潤的貢獻(xiàn)達(dá)110%，后50%的客戶對銀行的利潤貢獻(xiàn)是負(fù)值。最近銀行要召開經(jīng)營會議，請你用圖形來清楚的表達(dá)這種現(xiàn)象。4、前2%的客戶占銀行存款40%，這部分客戶購買平安產(chǎn)品的份額低，接下來的18%的客戶占銀行存款的45%，這部分客戶購買平安產(chǎn)品的份額適中。其余的客戶占銀行存款的3%，而這部分客戶購買平安產(chǎn)品的份額最多，結(jié)論是：平安的營銷系統(tǒng)更適于中低端市場。請你用圖形表達(dá)這種現(xiàn)象。74課堂演練1、某公司從97年——2000年銷售收入分別為：50附：文本的字號、字體閱讀材料演示材料字體與字號內(nèi)容大標(biāo)題：20號楷體小標(biāo)題：14號楷體內(nèi)容：14號仿宋小標(biāo)題置于橫線頂端內(nèi)容稍較詳細(xì)分要點，每要點不超過15字不要整段描述大標(biāo)題：40號楷體小標(biāo)題：32號楷體內(nèi)容：32號仿宋小標(biāo)題置于橫線頂端以提綱和要點為主分要點，每要點不超過15字不要整段描述75附：文本的字號、字體閱讀材料演示材料字體與字號大標(biāo)題：20號感謝大家的耐心！76感謝大家的耐心！76今天講的內(nèi)容（時間170分鐘左右）1、魚刺圖2、帕瑞特圖3、甘特圖4、繪制圖表技巧集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展中心2001年12月77今天講的內(nèi)容1、魚刺圖集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展中心1魚剌圖的使用集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展中心2001年12月工作技能分析之一78魚剌圖的使用集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展中心工作技能分析之一2魚剌圖例子（1/3）象什么？79魚剌圖例子（1/3）象什么？3目標(biāo)原因原因原因魚剌圖例子原因小王長工資了80目標(biāo)原因原因原因魚剌圖例子原因小王長工資了4客戶投訴客戶投訴魚剌圖例子（3/3）第一層級原因第一層級原因第一層級原因第一層級原因第一層級原因第一層級原因第二層級原因81客戶投訴客戶投訴魚剌圖例子（3/3）第一層級原因第一層級原因魚刺圖的定義、起源和運用特色起源——是由日本川崎造船廠的石川馨發(fā)明的，他在造船的實踐中發(fā)現(xiàn)許多質(zhì)量問題都是由一系列原因造成的。什么是魚剌圖？——將原因和結(jié)果作魚剌形狀的圖形表示出來的圖形運用特色——知道結(jié)果，尋找原因——發(fā)現(xiàn)了問題，尋找原因——希望達(dá)到一個目標(biāo)，找出要具備哪些條件82魚刺圖的定義、起源和運用特色起源什么是魚剌圖？運用特色6制作因果圖的步驟第一步：畫脊椎和目標(biāo)機(jī)器停工機(jī)器停工方法人機(jī)器材料第二步：畫主要魚剌和主要原因83制作因果圖的步驟第一步：畫脊椎和目標(biāo)機(jī)器停工機(jī)器停工方法人機(jī)器停工方法人機(jī)器材料第三步：畫出次級魚剌和次要原因維護(hù)不足速度過快機(jī)器年齡過大交接班制度不嚴(yán)格操作流程不合理技能不足倉庫環(huán)境不好庫存量缺少激勵手段單一制作因果圖的步驟（2/2）84機(jī)器停工方法人機(jī)器材料第三步：畫出次級魚剌和次要原因小王長工資小王今年長工資了練習(xí)一：請劃出下列魚剌圖85小王長工資小王今年長工資了練習(xí)一：請劃出下列魚剌圖9一、沒有收據(jù)

“為什么我錢交了但遲遲沒收到收據(jù)？”，經(jīng)調(diào)查，主要有以下幾方面原因。1．地址變更未及時告知公司，以致無法收到信件。2．前期業(yè)務(wù)員填寫投保單不規(guī)范造成大量郵編與地址不符或地址不細(xì)，引發(fā)退信。3．郵局投遞責(zé)任心不強(qiáng)，信件沒有投遞到位等。二、服務(wù)態(tài)度不好1、由于公司對保全員的考核及傭金管理制度有所調(diào)整，影響了其工作積極性。2、電話中心接線員服務(wù)質(zhì)量不高，往往不能使問題得到解決。3、客服大廳人員服務(wù)態(tài)度生硬，客戶感覺不到是在享受服務(wù)。三、孤兒保單服務(wù)欠佳

1、相當(dāng)多機(jī)構(gòu)將“孤兒保單”的服務(wù)交給保全員完成?？蛻魧?qiáng)加的委派存在心理障礙。2、保全員服務(wù)生硬、久呼不回，或態(tài)度蠻橫，使“孤兒單”倍感孤單。四、電話中心經(jīng)常打不進(jìn)

1.人工服務(wù)人員與服務(wù)對象比重失調(diào)。

2.客戶和業(yè)務(wù)員未能充分利用語音服務(wù)功能，以致人工服務(wù)壓力過大。

3.業(yè)務(wù)員對投保規(guī)則、保全規(guī)則不甚了解，經(jīng)常電話詢問，導(dǎo)致了咨詢電話占線率的上升。摘自《一季度咨詢申訴分析報告》練習(xí)二：閱讀以下材料，以此為題材畫出魚剌圖。

86一、沒有收據(jù)練習(xí)二：閱讀以下材料，以此為題材畫出魚剌圖。因果圖分析法在中心其他工作方法中的運用87因果圖分析法在中心其他工作方法中的運用11帕瑞特圖的使用集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展中心2001年12月工作技能分析之二88帕瑞特圖的使用集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展中心工作技能分析之二12關(guān)于80／20原則的有趣數(shù)據(jù)

世界上80％的財富集中在20％的人手中一個企業(yè)的80%的資源是由20%的人掌控的一個人一身中不足20%的機(jī)會會決定其超過80%的命運······你能舉出一些嗎？89關(guān)于80／20原則的有趣數(shù)據(jù)世界上80％的財富集中在20％對于80／20原則的注意事項并非適用于所有領(lǐng)域、事物并非都是按80、20的比例不是萬能的90對于80／20原則的注意事項并非適用于所有領(lǐng)域、事物不是萬能帕瑞托原則的起源VilfredoPareto,1848-1923這個原理是十九世紀(jì)末期與二十世紀(jì)初期意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家兼社會學(xué)家維弗烈度帕瑞托在研究經(jīng)濟(jì)學(xué)和社會學(xué)中經(jīng)歷過大量事物面總結(jié)提煉出的，91帕瑞托原則的起源VilfredoPareto,1848-什么是帕瑞托（Pareto）圖？是根據(jù)80/20原則，依據(jù)各因素影響事物的程度而劃出的曲線。從而體現(xiàn)20%左右少量因素決定了80%左右的結(jié)果。92什么是帕瑞托（Pareto）圖？是根據(jù)80/20原則，依據(jù)100908070605040302010影響品牌的原因認(rèn)可次數(shù)57%87%100%質(zhì)量宣傳其它累計影響曲線影響品牌的因素影響品牌的帕瑞托圖帕瑞托圖實例93100影響品牌的原因認(rèn)可次數(shù)57%87%100%質(zhì)量宣傳其它100%與他人的關(guān)系愉快的工作環(huán)境學(xué)習(xí)機(jī)會其它員工不滿意度調(diào)查的帕瑞托圖認(rèn)可次數(shù)百分比48%76%88%員工不滿的原因10次100次94100%與他人的關(guān)系愉快的工作環(huán)境學(xué)習(xí)機(jī)會其它員工不滿意度調(diào)制作帕瑞托（Pareto）圖的步驟第一步：準(zhǔn)備畫圖的資料第二步：實際畫圖95制作帕瑞托（Pareto）圖的步驟第一步：準(zhǔn)備畫圖的資料19第一步：準(zhǔn)備資料

1、收集資料，2、分析影響事物的原因或因素3、計算各因素發(fā)生次數(shù)、概率、占比等，4、將各原因、發(fā)生次數(shù)、占比填入表格中本步驟看似簡單，其實是畫帕瑞托圖最難也是最基本的工作，畫的圖是否符合實際，是否是真正體現(xiàn)了帕瑞托原則，主要在此步驟案例：機(jī)器停工的帕瑞托圖（1/3）機(jī)器本身問題領(lǐng)導(dǎo)安排人工故意休息材料問題操作不當(dāng)停電維修備用件用完原因24254338240次數(shù)2%4%25%4%3%38%2%40%占比96第一步：準(zhǔn)備資料本步驟看似簡單，其實是畫帕瑞托圖最難也是最第二步：實際畫圖

案例：機(jī)器停工的帕瑞托圖（2/3）1、根據(jù)統(tǒng)計資料，為每個因素畫出帕瑞托柱子備用件用完停電休息材料安排操作不當(dāng)機(jī)器本身故意維修0%10%20%30%40%50%100%97第二步：實際畫圖案例：機(jī)器停工的帕瑞托圖（2/3）1、根第二步：實際畫圖

２、畫出帕瑞托曲線0%10%20%30%40%50%備用件用完停電休息材料安排操作不當(dāng)機(jī)器本身故意維修60%70%80%90%100%案例：機(jī)器停工的帕瑞托圖（3/3）98第二步：實際畫圖0%10%20%30%40%50%備用件用帕瑞托原則在企業(yè)管理上的應(yīng)用客戶關(guān)系管理：問題診斷時間管理------------99帕瑞托原則在企業(yè)管理上的應(yīng)用客戶關(guān)系管理：23帕瑞托圖分析法在中心其他工作方法中的運用100帕瑞托圖分析法在中心其他工作方法中的運用24帕瑞托圖練習(xí)之一：作圖案例：有10人參加討論，得出32條答案，其中甲提供13條，乙提供10條，丙提供6條，其余的人提供3條。要求：用帕瑞托圖表示20%的人貢獻(xiàn)了80%的答案101帕瑞托圖練習(xí)之一：作圖案例：25帕瑞托圖練習(xí)之二案例：某洗衣機(jī)制造公司的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題。據(jù)記錄引起質(zhì)量問題原因達(dá)22種。要求：假設(shè)該洗衣機(jī)問題符合帕瑞圖原則，請你為該公司畫出洗衣機(jī)問題的帕瑞特圖。102帕瑞托圖練習(xí)之二案例：26甘特圖的使用集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展中心2001年12月工作技能分析之三103甘特圖的使用集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展中心工作技能分析之三27一天吃完晚飯后，你的父母突然告訴你：“你在部隊的小弟弟下個月要回來結(jié)婚了，你來幫他籌辦一下這個婚事吧?！?04一天吃完晚飯后，你的父母突然告訴你：“你在部隊的小弟必須馬上和親家一起確定一個“黃道吉日”，還不知道弟弟什么時候才能請到假！必須馬上送去“迎親禮”，送多少才拿得出手呢？必須提前給七大姑八大姨送請貼，請哪些人呢？新房的家具沒有著落，什么家具好看有便宜？婚禮預(yù)算還不夠，可能還缺5000元錢，從哪里借這些錢呢？...

啊呀呀！這么多事情要做，先做那一件呢？105必須馬上和親家一起確定一個“黃道吉日”，還不知道弟弟什么時候怎樣才能辦一場體體面面的婚事呢？劃一個甘特圖！106怎樣才能辦一場體體面面的婚事呢？劃一個甘特圖！3甘特圖簡介甘特圖(Ganttchart)是本世紀(jì)初由亨利?甘特開發(fā)的,內(nèi)在思想簡單,基本是一條線條圖,橫軸表示時間,縱軸表示活動(項目),線條表示在整個期間上計劃和實際的活動完成情況.它直觀地表明任務(wù)計劃在什么時候進(jìn)行,及實際進(jìn)展與計劃要求的對比.管理者由此極為便利地弄清一項任務(wù)(項目)還剩下哪些工作要做,并可評估工作是提前還是滯后,亦或正常進(jìn)行.是一種理想的控制工具.107甘特圖簡介甘特圖(Ganttchart)31甘特的思想甘特的貢獻(xiàn)

把總的工作目標(biāo)看成

——人們能夠了解和執(zhí)行的,具有相互關(guān)系的一系列計劃或事件。

體現(xiàn)一個既簡單又明晰的控制原理——從計劃中選取關(guān)鍵內(nèi)容并予以密切注視。108甘特的思想甘特的貢獻(xiàn)把總的工作目標(biāo)看成甘特圖的特點有時間、有事件、有水平條狀的圖形最上面一橫欄代表時間，最左邊一縱欄代表事件通過中間的條狀圖把事件與時間聯(lián)系起來。109甘特圖的特點有時間、有事件、有水平條狀的圖形33甘特圖圖例110甘特圖圖例34第一階段1.個險分支機(jī)構(gòu)實地考查1.1計劃1.2收集數(shù)據(jù)1.3實地考查訪談1.4總結(jié)2.詳述假設(shè)2.1假設(shè)結(jié)論2.2假設(shè)依據(jù)2.3假設(shè)報告工作計劃：策略審核工作周234561789101112131415屈翠容謝德林負(fù)責(zé)人員16111第一階段工作計劃：策略審核工作周23456178910111戰(zhàn)略企劃部2002年度工作計劃——項目追蹤工作計劃1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月團(tuán)險改革戰(zhàn)略三級機(jī)構(gòu)支援項目保單繼續(xù)率保單貸款壽險后援系統(tǒng)整合龍騰計劃個人理財經(jīng)紀(jì)人渠道平安金融大學(xué)2002年112戰(zhàn)略企劃部2002年度工作計劃——項目追蹤工作計劃1月劃甘特圖的步驟落實責(zé)任人制定行動計劃確立關(guān)鍵事件明確目標(biāo)113劃甘特圖的步驟落實制定行確立關(guān)37例如：案例：為小弟弟籌辦一個婚禮要求：畫出甘特圖114例如：案例：為小弟弟籌辦一個婚禮38明確目標(biāo)和目前的狀況目標(biāo)為小弟弟舉辦的婚禮必須隆重?zé)崃遥‘?dāng)前狀態(tài)婚禮的各個重大問題尚不確定目前婚禮費用還不充分，可能還需要借錢婚禮必須在一個月后舉行，不能拖延小弟弟只能在婚禮前從部隊趕回來...115明確目標(biāo)和目前的狀況目標(biāo)為小弟弟舉辦的婚禮必須隆重?zé)崃?！?dāng)前抓住確保成功的每一個關(guān)鍵事件關(guān)鍵成功事件：婚禮費用、賓客、婚禮婚宴、新房裝修方法：頭腦風(fēng)暴116抓住確保成功的每一個關(guān)鍵事件關(guān)鍵成功事件：方法：頭腦風(fēng)暴40賓客1、列出前十大關(guān)鍵客人2、共有多少客人到場…3、座位秩序怎樣安排才合適？4、...制定詳細(xì)的行動計劃—分解問題（1/4）1、總共需要多少錢開支？2、現(xiàn)在誰最可能有錢出借？3、通過什么方式才保證能借到足夠的錢？4、...婚禮費用117賓客1、列出前十大關(guān)鍵客人制定詳細(xì)的行動計劃—分解問題（1/婚禮婚宴1、確定黃道吉日2、誰做婚禮主持人最好、3、婚宴在哪里舉行？敲定地點4、...1、需要哪些必須的裝修？2、請誰裝修？什么時候完成？3、進(jìn)行裝修新房裝修制定詳細(xì)的行動計劃——分解問題（2/4）118婚禮婚宴1、確定黃道吉日1、需要哪些必須的裝修？新房裝修制定確定事件之間的先后順序需要考慮兩種因素：1、事件之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，甲事件必須在乙事件后面。例如新房裝修必須在婚禮費用落實后才能實施進(jìn)行2、由于資源的關(guān)系，本來甲事件和乙事件可同時進(jìn)行，但由于資源不足，只能先做甲后做乙。如：一定要保證婚禮熱烈隆重，后才考慮該適當(dāng)添置哪些家具119確定事件之間的先后順序需要考慮兩種因素：43婚禮預(yù)算1、預(yù)算婚禮總開支，一天2、調(diào)查誰最可能有閑錢，大概需要3天時間3、調(diào)查摸底編理由，預(yù)測潛在的肯借錢人，3天1、列出前十大關(guān)鍵客人，一天2、調(diào)查客人是否會有時間，發(fā)請貼五天3、安排婚宴座席，1天賓客制定詳細(xì)的行動計劃——確定時間（3/4）120婚禮預(yù)算1、列出前十大關(guān)鍵客人，一天賓客制定詳細(xì)的行動計劃—1、送迎親禮，與親家共同確定黃道吉日2、調(diào)查研究，確定最佳婚禮主持人、2天3、調(diào)查確定婚禮的具體地點并預(yù)定，2天1、確定必須的裝修內(nèi)容，1天2、調(diào)查、聯(lián)系、確定具體的裝修公司，3天3、進(jìn)行裝修，15天婚禮婚宴新房裝修確定每一事件的執(zhí)行起點和終點（4/4）1211、送迎親禮，與親家共同確定黃道吉日1、確定必須的裝修內(nèi)容，確定每一事件的責(zé)任人婚禮費用賓客婚禮婚宴新房裝修成功要素責(zé)任人大弟弟大妹妹二弟弟大妹夫122確定每一事件的責(zé)任人婚禮費用成功要素責(zé)任人大弟弟46畫出甘特圖工作計劃責(zé)任人1/95/910/915/920/925/9婚禮婚禮費用-預(yù)算

-借錢新房裝修-內(nèi)容

-施工賓客

-落實數(shù)量-發(fā)請貼婚禮婚宴-請主持人

-婚宴地點大弟弟大妹夫大妹妹二弟弟123畫出甘特圖工作計劃總結(jié)：如何劃好甘特圖要有明確的工作目標(biāo)要確立達(dá)到目標(biāo)的關(guān)鍵事件為每一關(guān)健事件制定可行的計劃事件的先后順序安排合理明確每一事件的責(zé)任人有的放矢周密完整有條不紊各負(fù)其責(zé)務(wù)實細(xì)致124總結(jié)：如何劃好甘特圖要有明確的工作目標(biāo)有的放矢周密完整有條不繪制圖表技巧工作技能分析之四集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展中心2001年12月125繪制圖表技巧工作技能分析之四集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展中心49圖表的基本功用好圖表的特性/要求制作圖表的四個步驟幾種典型的圖表形式常見繪制圖表工具繪圖技巧簡介126圖表的基本功用50讓圖表說話圖表的基本功用127讓圖表說話圖表的基本功用51應(yīng)用舉例一：汽車人壽險家財險總計通過INTERNET銷售的保險增長趨勢（百萬美圓）21300171081.1152495711997年2001年128應(yīng)用舉例一：汽車人壽險家財險國家：民族金融服務(wù)業(yè)的先鋒監(jiān)管機(jī)關(guān)：行業(yè)的典范同業(yè)：改革的先鋒客戶：保值增值，創(chuàng)造財富員工：我為公司創(chuàng)造價值，公司為我創(chuàng)價值，我是平安最優(yōu)秀的員工股東：可以信賴的投資對象平安抱負(fù)專業(yè)化的職業(yè)經(jīng)理專業(yè)化的電腦人員專業(yè)化的咨詢?nèi)藛T專業(yè)化的銷售人員平安使命經(jīng)營：是否專業(yè)化，是否創(chuàng)造價值管理：是否專業(yè)化，是否創(chuàng)造價值服務(wù)：是否專業(yè)化，是否創(chuàng)造價值產(chǎn)品：是否專業(yè)化，是否創(chuàng)造價值效率：是否高效率，是否創(chuàng)造價值效能：是否最高的，是有利于價值最大化平安戰(zhàn)略價值實現(xiàn)需要經(jīng)營國際化、管理國際化、人才國際化、資本國際化價值實現(xiàn)需要最好的機(jī)制、最好的人才、最好的管理、最好的服務(wù)、最好的產(chǎn)品專業(yè)意味著提供綜合金融服務(wù)：保險（產(chǎn)險和壽險）、證券、投資、基金和其他新的金融工具生涯規(guī)劃品牌代表公司形象，體現(xiàn)公司個性應(yīng)用舉例二：129國家：民族金融服務(wù)業(yè)的先鋒平安抱負(fù)專業(yè)化的職好圖表的特性/要求適當(dāng)—圖表的形狀能幫助理解所要表達(dá)的信息清晰—主次分明，多個圖形之間的關(guān)系一目了然簡潔—只傳遞需要表達(dá)的信息，沒有廢話一致—同類型的信息用同類型的圖表，形成規(guī)范生動—以圖說話，借圖傳情130好圖表的特性/要求適當(dāng)—圖表的形狀能幫助理解所要表達(dá)的信息清制作圖表的四個基本步驟根據(jù)數(shù)據(jù)作圖選擇適當(dāng)?shù)膱D表形式選擇適當(dāng)數(shù)據(jù)確認(rèn)需要表達(dá)的信息增長邏輯對比文字?jǐn)?shù)據(jù)流程圖概念圖架構(gòu)圖...圖與圖關(guān)系圖與文關(guān)系...131制作圖表的四個基本步驟根據(jù)選擇適當(dāng)選擇適當(dāng)確認(rèn)需要增幾種典型的圖表形式文字圖表列表式圖表示意圖或概念圖表數(shù)據(jù)圖表132幾種典型的圖表形式文字圖表列表式圖表示意圖或概念圖表數(shù)據(jù)圖表文字圖表決策參考優(yōu)點缺點ABC問題陳述性質(zhì)1性質(zhì)2項目A項目B項目C項目133文字圖表決策參考優(yōu)點缺點ABC問題陳述性質(zhì)1性質(zhì)2項目A項目列表式圖表銷售分布US$millions百萬美元19751980東區(qū)$1.2$2.0中區(qū)1.71.5西區(qū)2.32.7總計$5.2$6.2134列表式圖表銷售分布US$millions百萬美元197519示意圖或概念圖表流程圖概念圖組織圖時程表地圖表格戰(zhàn)略組織營銷薪酬Jan.一月Feb.二月Mar.三月Apr.四月135示意圖或概念圖表流程圖概念圖組織圖時程表地圖表格戰(zhàn)略組織營銷邏輯的表達(dá)方式WifhewiesahfodswsvdsasddsfgdfhdfjgfjgkfgjffjgffgjgffgjgfjfhrghjhgjhjfjtyWifhewiesahfodswsvdsasddsfgdfhdfjgfjgkfgjffjgffgjgffgjgfjfhrghjhgjhjfjtyWifhewiesahfodswsvdsasddsfgdfhdfjgfjgkfgjffjgffgjgffgjgfjfhrghjhgjhjfjty因果關(guān)系（1）因果關(guān)系（2）矛盾關(guān)系因果關(guān)系（3）循環(huán)邏輯（1）循環(huán)邏輯（2）136邏輯的表達(dá)方式Wifhewiesahfodswsvds并列關(guān)系的表達(dá)方式無主題三項并列有主題三項并列無主題四項并列有主題四項并列無主題多項并列有主題多項并列137并列關(guān)系的表達(dá)方式無主題三項并列有主題三項并列無主題四項并列成分時間先后頻率關(guān)連性排名、多、少、大于、小于、等于、相同趨勢、改變、波動、上升、下降、增加、降低、成長分布率、發(fā)生率、集中狀態(tài)、中心點、X-Y范圍、年齡群相關(guān)性、成比例…、隨…而增加、隨…而減低、隨…而改變、因…而定份額（占有率）、占有X%、貢獻(xiàn)率、百分比在訊息中找出對比性138成分時間先后頻率關(guān)連性排名、多、少、大于、小于、等于、相同趨數(shù)據(jù)圖表圓型直條型綜合型橫條型線型平面型139數(shù)據(jù)圖表圓型直條型綜合型橫條型線型平面型63常見繪制圖表的工具數(shù)據(jù)性繪圖工具Excel其他Graph示意性繪圖工具PhotoshopPowerpointCoreDRAWExcel+Powerpoint示意圖或概念圖表列表式圖表文字圖表數(shù)據(jù)式圖表140常見繪制圖表的工具數(shù)據(jù)性繪圖工具Excel其他Graph示意繪圖技巧簡介——增強(qiáng)圖表的動感141繪圖技巧簡介——增強(qiáng)圖表的動感65畫面的均衡142畫面的均衡66圖片提高圖表的可信度和生動程度

是我國首家股份制保險公司擁有1600萬客戶截止1997年12月31日，公司總資產(chǎn)237.86億元，資本金22.2億元業(yè)務(wù)范圍包括產(chǎn)、壽、證、投和海外控股公司五大系列員工隊伍122928人，各專業(yè)系列分支機(jī)構(gòu)共553個