建立企業(yè)文化基礎(chǔ)規(guī)范員工習(xí)慣培訓(xùn)

建立企業(yè)文化的基礎(chǔ)——

規(guī)范員工習(xí)慣廣東韋邦集團(tuán)李靜?一個(gè)企業(yè)有兩個(gè)輪子：一個(gè)是制度，一個(gè)是企業(yè)文化。

制度就是那些明文寫出來(lái)的、大家一定要執(zhí)行的，甚至要去稽核的項(xiàng)目；

企業(yè)文化則是無(wú)法形之于文的。?如果說(shuō)制度是圈內(nèi)的，那么所有圈外的就是企業(yè)文化。

一般來(lái)說(shuō)，涉及到管理的問(wèn)題在找不到答案的時(shí)候，就被歸結(jié)為企業(yè)文化。

但是，對(duì)于企業(yè)文化的定義和研究至今還沒(méi)有人提出具體的概念和可操作性的方法。?所以，優(yōu)秀的管理者總是從員工習(xí)慣入手找到一條務(wù)實(shí)的、可操作的門道，那就是通過(guò)規(guī)范員工習(xí)慣來(lái)建立企業(yè)文化。

因?yàn)榱?xí)慣就是企業(yè)文化的外在體現(xiàn)。?一、從習(xí)慣入手做好團(tuán)隊(duì)工作習(xí)慣是企業(yè)文化。企業(yè)的管理者要學(xué)會(huì)從企業(yè)文化、從習(xí)慣入手去為自己的團(tuán)隊(duì)工作，只有先找到了這個(gè)切入點(diǎn)，其他的管理理念和方法才有可能奏效。?企業(yè)文化和習(xí)慣就像一輛汽車的慣性一樣，假設(shè)你要去推動(dòng)一輛沒(méi)有發(fā)動(dòng)的汽車，因?yàn)闆](méi)有慣性，你根本無(wú)法推動(dòng)它。所以，習(xí)慣不改變、企業(yè)文化不改變，企業(yè)的管理者特別是新任的管理者就無(wú)法對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效管理。讓我們看這樣一個(gè)案例：?兩個(gè)部門經(jīng)理為配件的運(yùn)送問(wèn)題同時(shí)去找總經(jīng)理裁決，他們一個(gè)是生產(chǎn)配件的，另一個(gè)是下一道工序使用配件的。兩個(gè)經(jīng)理各執(zhí)一詞。一個(gè)說(shuō)：“我只管做，不管送，你自己派人來(lái)我這邊拉?！绷硪粋€(gè)則說(shuō)：“你必須派人直接給我送過(guò)來(lái)?！?總經(jīng)理看了他們一眼，對(duì)這兩位部門經(jīng)理說(shuō)：“你們先回去，一小時(shí)以后我來(lái)幫你們拉?！毖酝庵馐且恍r(shí)以后兩個(gè)經(jīng)理都不必呆在公司，可以卷鋪蓋走人了。類似情況在很多企業(yè)都存在，這其實(shí)就是一個(gè)企業(yè)文化或者說(shuō)員工日常行為習(xí)慣的問(wèn)題。?我們對(duì)這個(gè)案例可能有三種不同的認(rèn)識(shí)：1、認(rèn)為應(yīng)該先確定一種制度；2、認(rèn)為對(duì)那兩位經(jīng)理應(yīng)該各打50大板；3、認(rèn)為“拉一次沒(méi)關(guān)系，但是拉一次就永遠(yuǎn)是我的部門來(lái)拉了”。?第三種看法被許多管理者所接受，“拉一次沒(méi)關(guān)系，但是拉一次就永遠(yuǎn)是我的部門來(lái)拉了?！甭犉饋?lái)很像一句名言——做一次好人容易，做一輩子好人比較難；做一次雷鋒容易，做一輩子雷鋒就比較難。但是二者表達(dá)的意思可謂截然相反，前者是躲避責(zé)任的觀點(diǎn)，后者則是號(hào)召人們承擔(dān)責(zé)任。?對(duì)于我我們的的很多多觀念念以及及我們們平常常的行行為習(xí)習(xí)慣，，當(dāng)我我們沒(méi)沒(méi)有去去檢討討的時(shí)時(shí)候，，一般般都認(rèn)認(rèn)為是是對(duì)的的，而而其實(shí)實(shí)卻可可能是是錯(cuò)的的，這這就是是一種種似是是而非非。比如““拉一一次沒(méi)沒(méi)關(guān)系系，但但是是拉一一次就就永遠(yuǎn)遠(yuǎn)是我我的部部門來(lái)來(lái)拉了了。””這個(gè)個(gè)觀點(diǎn)點(diǎn)就是是一種種逃避避工作作的想想法。。?看起來(lái)來(lái)也沒(méi)沒(méi)有錯(cuò)錯(cuò)，但但它的的真實(shí)實(shí)意思思其實(shí)實(shí)就是是““多干干活就就是倒倒霉、、多干干活就就是吃吃虧””。這是一一種典典型的的懶惰惰思想想，一一種逃逃避工工作和和責(zé)任任的思思想，，很顯顯然與與我們們提倡倡的企企業(yè)精精神格格格不不入。。?要是一一個(gè)企企業(yè)有有太多多類似似這樣樣的錯(cuò)錯(cuò)誤觀觀念，，這個(gè)個(gè)企業(yè)業(yè)就沒(méi)沒(méi)法管管理。。很多職職業(yè)經(jīng)經(jīng)理人人新到到一個(gè)個(gè)企業(yè)業(yè)時(shí)無(wú)無(wú)法開開展工工作，，固然然有類類似個(gè)個(gè)人能能力、、企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略略、自自身管管理手手段等等很多多其他他因素素的影影響，，但其其對(duì)企企業(yè)文文化的的把握握也是是其中中一個(gè)個(gè)很重重要的的因素素。?“秀才才遇到到兵，，有理理說(shuō)不不清。?！币灰粋€(gè)職職業(yè)經(jīng)經(jīng)理，，哪怕怕他曾曾在跨跨國(guó)公公司工工作過(guò)過(guò)，哪哪怕他他有非非常多多的理理論和和實(shí)踐踐經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，來(lái)來(lái)到一一家新新公司司之后后，如如果不不能從從員工工習(xí)慣慣，從從這個(gè)個(gè)公司司的企企業(yè)文文化去去了解解事件件背景景，也也很可可能既既不能能解決決問(wèn)題題，又又不知知道從從哪里里去解解決問(wèn)問(wèn)題。。?從這個(gè)個(gè)案例例我們們還看看到：：1、制制度并并不能能解決決所有有的問(wèn)問(wèn)題：：“智智者千千慮，，必有有一失失?！薄?、制制度也也不需需要解解決所所有的的問(wèn)題題：總總經(jīng)理理沒(méi)有有興趣趣去為為二人人定制制度，，你的的工作作心態(tài)態(tài)不可可以改改一下下嗎？？換一一個(gè)角角度去去看問(wèn)問(wèn)題，，調(diào)整整一下下心態(tài)態(tài)，二二人不不就““搞定定了””？?3、在在兩項(xiàng)項(xiàng)工作作的““中間間地帶帶”、、兩個(gè)個(gè)部門門的““結(jié)合合部位位”，，如果果出現(xiàn)現(xiàn)“權(quán)權(quán)責(zé)真真空””時(shí)，，只要要我們們每個(gè)個(gè)人主主動(dòng)前前進(jìn)半半步，，團(tuán)隊(duì)隊(duì)力量量就形形成了了。反反之，，就會(huì)會(huì)“一一個(gè)人人是一一條龍龍，一一群人人是一一群蟲蟲！””4、這就就是一個(gè)個(gè)人的工工作心態(tài)態(tài)、工作作作風(fēng)問(wèn)問(wèn)題，對(duì)對(duì)一個(gè)群群體、一一家企業(yè)業(yè)來(lái)說(shuō)，，這就是是我們常常說(shuō)的““企業(yè)文文化”。。?5、請(qǐng)別別以為這這是唱高高調(diào)：那那些求職職面試者者，你如如果問(wèn)他他“能積積極工作作嗎？””他會(huì)毫毫不猶豫豫地說(shuō)““絕對(duì)！！”但是，進(jìn)進(jìn)入企業(yè)業(yè)以后呢呢？！所以，我我們提醒醒職場(chǎng)人人士———?jiǎng)e忽視視了這一一點(diǎn)：你你以為你你進(jìn)了公公司，公公司就不不可以““炒你魷魷魚”？？！?二、共同同習(xí)慣越越多，企企業(yè)越好好管理企業(yè)還可可以被比比做一個(gè)個(gè)金字塔塔，金字字塔有兩兩面，一一面是制制度，我我們把它它叫做陽(yáng)陽(yáng)面；一一面是企企業(yè)文化化，我們們把它叫叫做陰面面。不管是陽(yáng)陽(yáng)面還是是陰面，，都要有有一個(gè)建建設(shè)的過(guò)過(guò)程。?制度分為為兩層，，最下面面的一層層是寫出出來(lái)的制制度，然然后往上上是沒(méi)有有寫出來(lái)來(lái)的制度度。企業(yè)文化化也是一一樣，分分為沒(méi)有有共識(shí)和和共識(shí)兩兩部分。。?比如：有有些話在在一些公公司是不不可以說(shuō)說(shuō)的，在在另一些些公司就就可以說(shuō)說(shuō)，那就就是因?yàn)闉槠髽I(yè)文文化不同同。在不能說(shuō)說(shuō)的公司司，他們們長(zhǎng)期以以來(lái)形成成了一種種共識(shí)———即這這種觀點(diǎn)點(diǎn)是錯(cuò)誤誤的，10個(gè)個(gè)人當(dāng)中中8個(gè)人人都知道道它是錯(cuò)錯(cuò)的，所所以這種種觀念一一般就沒(méi)沒(méi)人敢再再說(shuō)了。。?在另一些些公司，，同樣道道理，公公司的員員工也形形成了一一種共識(shí)識(shí)——即即這種觀觀點(diǎn)是正正確的，，10個(gè)人當(dāng)當(dāng)中8個(gè)個(gè)人都習(xí)習(xí)慣于它它是正確確的，習(xí)習(xí)慣于用用這種方方式去處處理問(wèn)題題，這種種觀念你你可以隨隨便說(shuō)，，隨便運(yùn)運(yùn)用。所以，在在習(xí)慣及及企業(yè)文文化方面面，你是是不能用用對(duì)或錯(cuò)錯(cuò)來(lái)下定定義的，，我們只只能說(shuō)““存在即即為合理理”，既既然它存存在，必必然有它它存在的的道理。。?已固化的的制度越越多，這這個(gè)企業(yè)業(yè)越容易易管理；；形成共識(shí)識(shí)的企業(yè)業(yè)文化或或者習(xí)慣慣越多，，這個(gè)企企業(yè)就越越好管理理。?用金字塔塔來(lái)表示示就是：：處在底層層的共識(shí)識(shí)越多，，上面的的自由的的、似是是而非的的不確定定因素就就越少，，這個(gè)企企業(yè)管理理起來(lái)就就越容易易。一個(gè)職業(yè)業(yè)經(jīng)理人人，如果果到達(dá)一一個(gè)新企企業(yè)后出出現(xiàn)秀才才遇到兵兵的情況況，絕對(duì)對(duì)是因?yàn)闉檫@家企企業(yè)不確確定的因因素太多多。?作為職業(yè)業(yè)經(jīng)理人人，對(duì)于于企業(yè)文文化如果果沒(méi)有一一種覺醒醒、一種種分析，，沒(méi)有從從一種高高境界來(lái)來(lái)看待企企業(yè)文化化，這個(gè)個(gè)職業(yè)經(jīng)經(jīng)理人可可能就會(huì)會(huì)是盲目目的，就就不能去去操作它它，也不不能去改改善它。。所以，從從這個(gè)意意義上說(shuō)說(shuō)，好的的習(xí)慣、、好的企企業(yè)文化化就是生生產(chǎn)力。。?三、培養(yǎng)養(yǎng)員工的的行為習(xí)習(xí)慣有些員工工有一個(gè)個(gè)錯(cuò)誤的的觀念，，好像自自己手上上的工作作越多，，在公司司存在的的價(jià)值就就越大。。要做的的東西在在桌上堆堆了一大大堆，會(huì)會(huì)讓這些些員工覺覺得很有有成就感感。1、追求求效率?可是，現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)業(yè)是非常常講究效效率的。。它不需需要一個(gè)個(gè)部門經(jīng)經(jīng)理或者者一個(gè)管管理者整整天一副副忙忙碌碌碌的樣樣子。你你的主管管或者你你的上司司，如果果看到每每一項(xiàng)工工作交到到你手上上，你很很快就把把它完成成后交出出去了，，他會(huì)認(rèn)認(rèn)為這就就是你能能力的象象征，就就會(huì)認(rèn)為為你是干干將的代代名詞。。?我們以前也許許是受共產(chǎn)黨黨那些國(guó)營(yíng)企企業(yè)管理者的的影響，總覺覺得手上工作作堆得越多，，桌面上放滿滿亂七八糟的的東西，就會(huì)會(huì)顯得自己很很能干。但是現(xiàn)代企業(yè)業(yè)，你的桌子子越干凈越利利索越好，部部門經(jīng)理和各各級(jí)管理人員員閑著沒(méi)事做做才是能力的的體現(xiàn)，因?yàn)闉樗缫褜⑷稳蝿?wù)分解給下下屬或者完成成了職責(zé)范圍圍內(nèi)需要親力力親為的工作作，你不讓他他閑著，他就就會(huì)去給那些些還在工作的的同事添亂??！?在國(guó)營(yíng)企業(yè)，，往往是交代代一項(xiàng)工作之之后，上司要要向下屬要結(jié)結(jié)果。但是現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)，如如果我交代給給你一項(xiàng)工作作，你主動(dòng)來(lái)來(lái)回話，我就就會(huì)給你加分分；如果等到到我來(lái)向你要要結(jié)果才回話話，這項(xiàng)工作作就要給你扣扣分，甚至扣扣到這項(xiàng)工作作白做了。2、主動(dòng)回話話?現(xiàn)代企業(yè)優(yōu)秀秀的管理者將將工作分解給給下屬后，對(duì)對(duì)他們的要求求是：要么報(bào)報(bào)喜歡——于于第一時(shí)間報(bào)報(bào)告你完成了了任務(wù)；要么么報(bào)憂——請(qǐng)請(qǐng)求支持，有有跨部門或其其它搞不定的的事，要求運(yùn)運(yùn)用上司的資資源。這兩者者都屬正常范范疇。如果你既不報(bào)報(bào)喜，又不報(bào)報(bào)憂，卻等到到上司去問(wèn)你你為什么完不不成工作任務(wù)務(wù)，那你可能能要換一種工工作環(huán)境，考考慮去做別人人的下屬了??！?恭敬主要是一一種做事細(xì)致致周全的態(tài)度度。比如寫報(bào)告，，在一個(gè)沒(méi)有有規(guī)范化作業(yè)業(yè)的環(huán)境中，，我們的很多多干部習(xí)慣于于跟自己的主主管作口頭匯匯報(bào)，即使是是有什么建議議的時(shí)候也是是用口頭表達(dá)達(dá)。3、恭敬?但是，在現(xiàn)代代企業(yè)，你的的主管一般都都很忙，他總總是希望你將將報(bào)告或建議議訴諸于文字字，直接用書書面報(bào)告來(lái)給給他匯報(bào)工作作。原因有兩點(diǎn)：：其一，你去找找他匯報(bào)或提提建議的時(shí)候候，可能他正正好在思考別別的問(wèn)題；其二，口頭匯匯報(bào)容易遺漏漏信息，因?yàn)闉橹鞴懿荒鼙１ＷC可以將你你的建議都存存儲(chǔ)在他的腦腦子里。?主管往往非常常重視書面報(bào)報(bào)告，因?yàn)樗S時(shí)可以查查閱，這樣，，你的書面建建議他永遠(yuǎn)也也不會(huì)忘記。。?我們的一些管管理人員，在在做某件工作作、提某個(gè)建建議或者遇到到什么困難時(shí)時(shí)就跟上司匯匯報(bào)，匯報(bào)完完了，就認(rèn)為為自己沒(méi)事了了。其實(shí)，這這種觀念是非非常有害的。。原因在于：：4、上司也需需要你的跟蹤蹤?第一，上司比比你忙，甚至至于很多上司司一個(gè)小時(shí)創(chuàng)創(chuàng)造的價(jià)值可可能會(huì)相當(dāng)于于你200個(gè)個(gè)小時(shí)，在這這樣的情況下下，你耽誤上上司半個(gè)小時(shí)時(shí)就意味著你你要花100、200個(gè)個(gè)小時(shí)去把一一項(xiàng)工作做好好；第二，上司很很忙的時(shí)候，，他需要你去去張羅這件事事，需要你去去跟蹤，甚至至于連他要配配合你的事情情也都要你去去跟蹤他。?因此，如果認(rèn)認(rèn)為向上司做做完匯報(bào)就沒(méi)沒(méi)事了，那是是絕對(duì)錯(cuò)誤的的，你要跟蹤蹤到底，甚至至連上司也要要你去跟蹤。。?我們以前習(xí)慣慣在同事之間間保持一種溫溫情浪漫的關(guān)關(guān)系，但實(shí)際際上在工作的的交接當(dāng)中，，一些工作需需要對(duì)抗，甚甚至于需要把把責(zé)任界線劃劃分清楚，所所以，現(xiàn)代企企業(yè)管理理念念就強(qiáng)調(diào)要當(dāng)當(dāng)仁不讓，而而且得理不饒饒人。5、得理不饒饒人?如果你真能做做到得理不饒饒人，你的上上司就會(huì)非常常歡迎你。因?yàn)槟愕恼J(rèn)真真意味著結(jié)果果的產(chǎn)生，這這樣，上司那那邊的管理力力度就可以小小一些。有些工作如果果你讓主管來(lái)來(lái)協(xié)助你或讓讓另外一個(gè)部部門做，都是是可以的，但但卻不是最好好的方法。?因?yàn)椋阕约杭旱牧α靠赡苣芡撇粍?dòng)另外外一個(gè)部門，，如果你要通通過(guò)上司叫他他做，在某種種意義上你的的行為就是動(dòng)動(dòng)用了上司的的“存款”。。因?yàn)樯纤镜牡哪欠N權(quán)威和和信用與銀行行的存款一樣樣都有一個(gè)數(shù)數(shù)額，你最好好不要輕易動(dòng)動(dòng)用他的存款款，而是要設(shè)設(shè)法增加他的的存款，這才才算是你的本本事。?在管理健全的的企業(yè)，只要要由誰(shuí)負(fù)責(zé)一一項(xiàng)工作，這這個(gè)人就有了了權(quán)力。職位位高沒(méi)有用，，如果這件事事情是你該做做的，你就得得做，不能說(shuō)說(shuō)類似“你你的職位又不不比我高，為為什么我要聽聽你的”這樣樣的話。否則，只能表表示你是一個(gè)個(gè)官僚主義者者，你不適合合在這類企業(yè)業(yè)生存。這就就是官本位。。6、官本位和和事本位不同同?事本位有點(diǎn)點(diǎn)像積極分分子，工作作就是你的的尚方寶劍劍。如果你你手上有工工作，你就就有尚方寶寶劍，任何何地方都不不敢阻攔你你！?我們的企業(yè)業(yè)不能與共共產(chǎn)黨的國(guó)國(guó)營(yíng)企業(yè)相相比，我們們只是求生生型企業(yè)，，員工所有有的行為習(xí)習(xí)慣都應(yīng)該該建立在這這種求生企企業(yè)的環(huán)境境之下。求生企業(yè)意意味著整個(gè)個(gè)效率、客客戶對(duì)公司司的滿意度度就是公司司生存的前前提，也是是惟一的前前提和基礎(chǔ)礎(chǔ)。?要想在工作作中積累更更多的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，就要學(xué)學(xué)會(huì)主動(dòng)與與別人搶活活做。只有有積極主動(dòng)動(dòng)地參與競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)才能獲獲得成功。。如果總是是對(duì)工作推推脫，怕承承擔(dān)責(zé)任，，那么，你你根本無(wú)法法學(xué)到什么么！7、主動(dòng)一一點(diǎn)?全局觀念是是我們?cè)谝灰粋€(gè)企業(yè)里里最基本的的生存前提提，管理者者要學(xué)會(huì)高高瞻遠(yuǎn)矚，，不因小失失大，不與與人斗，但但要學(xué)會(huì)與與自己斗。。局部觀念會(huì)會(huì)令我們喪喪失發(fā)展時(shí)時(shí)機(jī)，與其其同別人就就一些無(wú)聊聊之事一爭(zhēng)爭(zhēng)短長(zhǎng)，還還不如抓住住時(shí)機(jī)充實(shí)實(shí)自我。8、全局觀觀念?祝您成功?。?謝謝12月月-2213:38:5713:3813:3812月月-2212月月-2213:3813:3813:38:5812月-2212月-2213:38:582022/12/813:38:589、靜夜四無(wú)無(wú)鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Thursday,December8,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。13:38:5813:38:5813:3812/8/20221:38:58PM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見見頻。。12月-2213:38:5813:38Dec-2208-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。13:38:5813:38:5813:38Thursday,December8,202213、乍見翻疑夢(mèng)夢(mèng)，相悲各問(wèn)問(wèn)年。。12月-2212月-2213:38:5813:38:58December8,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國(guó)國(guó)見青青山。。。08十十二二月20221:38:58下下午13:38:5812月月-22116、行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。。2022/12/1414:28:0214:28:0214December202217、做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。。2:28:02下午2:28下午14:28:0212月-229、沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。12月-2212月-22Wednesday,December14,202210、很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。。14:28:0214:28:0214:2812/14/20222:28:02PM11、成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。。12月-2214:28:0214:28Dec-2214-Dec-2212、世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。。14:28:0214:28:0214:28Wednesday,December14,202213、不知香積寺，數(shù)里入云峰。。12月-2212月-2214:28:0214:28:02December14,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。14十二月20222:28:02下午14:28:0212月-2215、楚塞三湘接，荊門九派通。。。十二月222:28下午12月-2214:28Decembe