當(dāng)代西方管理思想講義

當(dāng)代西方管理思想第3講組織學(xué)習(xí)12/15/2022第3講組織學(xué)習(xí)2學(xué)習(xí)內(nèi)容德魯克的知識(shí)管理思想野中郁次郎的知識(shí)創(chuàng)造斯威比的知識(shí)管理思想達(dá)文波特的知識(shí)管理思想圣吉的學(xué)習(xí)型組織阿吉里斯的組織學(xué)習(xí)12/15/2022第3講組織學(xué)習(xí)33.1德魯克的知識(shí)管理思想彼得·F·德魯克（PeterF.Drucker，1909－2005）教育背景1927年在維也納大學(xué)預(yù)科畢業(yè)1931年在法蘭克福大學(xué)獲得法學(xué)博士職業(yè)經(jīng)歷曾在報(bào)社、銀行、保險(xiǎn)公司和跨國公司任職，后在本寧頓學(xué)院、紐約大學(xué)和克萊蒙特大學(xué)等任教。

“當(dāng)代不朽的管理思想大師”——《商業(yè)周刊》“德魯克是企業(yè)管理的導(dǎo)師”——《華爾街日報(bào)》“德魯克是大師中的大師”——《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》3.1德魯克的知識(shí)管理思想德魯克的主要著作：《后資本主義社會(huì)》（Post-CapitalistSociety，1994）《不連續(xù)的時(shí)代》（TheAgeofDiscontinuity，1969）《21世紀(jì)的管理挑戰(zhàn)》（ManagementChallengesforthe21stCentury，1999）《下一個(gè)社會(huì)的管理》（ManagingintheNextSociety，2002）12/15/2022第3講組織學(xué)習(xí)412/15/2022第3講組織學(xué)習(xí)53.1德魯克的知識(shí)管理思想知識(shí)社會(huì)未來是一個(gè)不連續(xù)、斷裂的時(shí)代，體現(xiàn)在四個(gè)方面：新技術(shù)激增創(chuàng)造出新的重大產(chǎn)業(yè)；國內(nèi)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變?yōu)槭澜缃?jīng)濟(jì)；多元主義制度產(chǎn)生新的社會(huì)政治現(xiàn)實(shí)；知識(shí)成為經(jīng)濟(jì)的主要資產(chǎn)。12/15/2022第3講組織學(xué)習(xí)63.1德魯克的知識(shí)管理思想18世紀(jì)末以來人類社會(huì)發(fā)生過三次大革命：1880年前的100年，知識(shí)的定義與物有關(guān)，知識(shí)被應(yīng)用在工具及產(chǎn)品的制造過程中，造就了工業(yè)革命。從1880年到二戰(zhàn)結(jié)束，知識(shí)的定義和工作有關(guān)，引發(fā)了生產(chǎn)力革命。二戰(zhàn)后到今日，知識(shí)運(yùn)用在“知識(shí)”本身，引發(fā)了管理革命。12/15/2022第3講組織學(xué)習(xí)73.1德魯克的知識(shí)管理思想當(dāng)今社會(huì)正在從基于資本、土地、勞動(dòng)力的社會(huì)，轉(zhuǎn)向以知識(shí)作為主要資源，以知識(shí)經(jīng)濟(jì)作為基本結(jié)構(gòu)的社會(huì)。后資本主義社會(huì)真正支配性的資源，既不是資本、土地，也不是勞動(dòng)力，而是知識(shí)，社會(huì)的主導(dǎo)階級不是資產(chǎn)階級，也不是無產(chǎn)階級，而是知識(shí)工作者與服務(wù)工作者，是一個(gè)受雇者的社會(huì)。未來社會(huì)最大的變動(dòng)一定是知識(shí)變動(dòng)。下一個(gè)社會(huì)將是知識(shí)社會(huì)，大約在2030年出現(xiàn)。知識(shí)社會(huì)的三個(gè)特點(diǎn)：年輕人口減少；服務(wù)業(yè)取代制造業(yè)；知識(shí)超越資本，成為社會(huì)的關(guān)鍵資源，而知識(shí)工作者將成為主要的社會(huì)勞動(dòng)力。12/15/2022第3講組織學(xué)習(xí)83.1德魯克的知識(shí)管理思想知識(shí)工作者德魯克提出“知識(shí)工作者”（KnowledgeWorker）的概念，含義指“把自己從學(xué)校學(xué)到的知識(shí)而非體力或體能投入工作，從而得到工資的人”。知識(shí)工作者與傳統(tǒng)雇員的區(qū)別：知識(shí)工作者既擁有生產(chǎn)資料又擁有生產(chǎn)工具。他們通過退休基金制度成為真正的擁有者；可以帶著知識(shí)走。由于知識(shí)工作者的出現(xiàn)，傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的工作將被劃分為：前者是如何正確地做事，后者則為如何做正確的事。知識(shí)工作者的三種主要特質(zhì)：沒有疆界；向上流動(dòng)；成敗的幾率均等。12/15/2022第3講組織學(xué)習(xí)93.1德魯克的知識(shí)管理思想如何管理知識(shí)工作者？知識(shí)社會(huì)將是一個(gè)充滿激烈競爭的社會(huì)。管理知識(shí)工作者的基本假設(shè)應(yīng)該是：知識(shí)工作者給是企業(yè)最大的資產(chǎn)，最大的商機(jī)。不要把知識(shí)工作者當(dāng)作雇員，要當(dāng)作人，當(dāng)作商機(jī)來看待。德魯克認(rèn)為，美國社會(huì)出現(xiàn)知識(shí)工作和知識(shí)工作者，需要新的衡量標(biāo)準(zhǔn)、新的價(jià)值觀、新的目標(biāo)和新的政策。有效管理知識(shí)工作者的方法：強(qiáng)化知識(shí)工作者的責(zé)任心；讓知識(shí)工作者對所做的貢獻(xiàn)自我評估；使知識(shí)工作者務(wù)正業(yè)；給知識(shí)工作者最恰當(dāng)?shù)墓ぷ鲘徫弧?2/15/2022第3講組織學(xué)習(xí)103.1德魯克的知識(shí)管理思想如何提高知識(shí)工作者的生產(chǎn)力？德魯克多次提到，提高知識(shí)工作者的生產(chǎn)力，是后資本主義社會(huì)在經(jīng)濟(jì)方面的挑戰(zhàn)，是“新經(jīng)濟(jì)”的挑戰(zhàn)，是今后三四十年美國的優(yōu)勢所在，是美國今后二十年的重大挑戰(zhàn)。在20世紀(jì)，管理將體力工作者的生產(chǎn)力提高了50倍。泰勒科學(xué)管理方法把工作視為簡單的重復(fù)，合理地組織工作并改進(jìn)工具，極大提高了生產(chǎn)率。在21世紀(jì)，提高知識(shí)工作者的生產(chǎn)率是關(guān)鍵。這需要研究知識(shí)工作者和體力勞動(dòng)者的區(qū)別是什么？有什么特點(diǎn)？決定知識(shí)工作者生產(chǎn)力的因素是哪些？從哪里開始著手提高他們的生產(chǎn)力？12/8/2022第3講組織織學(xué)習(xí)113.1德魯克的的知識(shí)管管理思想想決定知識(shí)識(shí)工作者者生產(chǎn)力力的主要要因素：：任務(wù)是什么；知識(shí)工作者必須須自己管理理自己的生生產(chǎn)率，同同時(shí)要有自自主性；不斷地創(chuàng)新，必必須是知識(shí)識(shí)工作者的的工作、任任務(wù)和責(zé)任任的一部分分；持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)以及持續(xù)不斷的的教導(dǎo)；不只是量，質(zhì)也同同樣重要；知識(shí)工作者必須須被視為資資產(chǎn)而不是是成本，必必須使他們愿意意為組織工作作。12/8/2022第3講組織學(xué)學(xué)習(xí)123.1德魯克的知知識(shí)管理思思想信息型組織德魯克認(rèn)為為，組織觀念和結(jié)構(gòu)發(fā)生過過兩個(gè)變化化，正在發(fā)發(fā)生第三個(gè)個(gè)變化：管理權(quán)和所有權(quán)分開（1895－1905），管理成成為獨(dú)立的工作作和任務(wù)。現(xiàn)代公司制的誕生（1925），即“命令－支配配型”組織，強(qiáng)調(diào)調(diào)分權(quán)、中中央?yún)⒅\隊(duì)隊(duì)伍、人事事管理、全全面預(yù)算和和控制系統(tǒng)統(tǒng)，并嚴(yán)格格區(qū)分戰(zhàn)略略層和運(yùn)作作層。由于信息技技術(shù)的發(fā)展展，企業(yè)組組織將進(jìn)入入新的形態(tài)，由命命令－支配配型組織轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)橛蓪＜倚〗M構(gòu)構(gòu)成的信息息型組織。。（20世紀(jì)80年代）信息型組織織以知識(shí)為為基礎(chǔ)，由由各種各樣樣的專家組組成。這些些專家根據(jù)據(jù)來自同事事、客戶和和上級的大大量信息自自主決策、、自我管理理。12/8/2022第3講組織學(xué)學(xué)習(xí)133.1德魯克的知知識(shí)管理思思想為什么企業(yè)業(yè)尤其是大大型企業(yè)將將會(huì)成為信信息型組織織？雇員隊(duì)伍從從體力員工工和文案員員工為主轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向以知識(shí)識(shí)型員工為為主。經(jīng)濟(jì)原因，，大企業(yè)要要勇冒風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)、不斷創(chuàng)創(chuàng)新。信息技術(shù)，，這是最根根本的原因因。信息技術(shù)使使企業(yè)的決決策過程、、管理結(jié)構(gòu)構(gòu)乃至工作作方式發(fā)生生了變化：：決策過程的的變化。簡簡化了數(shù)據(jù)據(jù)處理；更更容易得到到全面準(zhǔn)確確的信息。。組織結(jié)構(gòu)的的變化：企企業(yè)管理層層和經(jīng)理人人數(shù)可以大大削減，結(jié)結(jié)構(gòu)將更加加扁平。工作發(fā)生的的變化。業(yè)業(yè)務(wù)工作主主要由業(yè)務(wù)務(wù)導(dǎo)向的團(tuán)團(tuán)隊(duì)完成。。3.1德魯克的知知識(shí)管理思思想醫(yī)院。一家家中等規(guī)模模的醫(yī)院約約有400個(gè)床位、幾幾百名醫(yī)生生和1200～1500名護(hù)理人員員，并分成成近60個(gè)醫(yī)療和護(hù)護(hù)理專科，，每個(gè)?？瓶贫加袑ｉT門的知識(shí)、、培訓(xùn)和術(shù)術(shù)語。這些些?？疲扔绕湎衽R床床和理療專?？疲加杏幸粋€(gè)主任任，直接向向院長匯報(bào)報(bào)。醫(yī)院的的大部分工工作都由一一些醫(yī)療組組完成，這這些醫(yī)療組組是根據(jù)病病人的診斷斷需要臨時(shí)時(shí)成立的。。交響樂團(tuán)。在大型交響樂樂團(tuán)中可能能有幾百名名樂手共同同演奏。一一個(gè)樂隊(duì)只只有一名總總指揮，每每個(gè)樂手都都直接面對對他表演而而無需通過過任何中介介。每位樂樂手都是高高水平的專專家，是真真正的藝術(shù)術(shù)家。12/8/2022第3講組組織織學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)143.1德魯魯克克的的知知識(shí)識(shí)管管理理思思想想信息息型型組組織織的的兩兩個(gè)個(gè)特特點(diǎn)點(diǎn)：：信息息型型組組織織需需要要明明確確、、簡簡單單的的共共同同目目標(biāo)標(biāo)以以指指導(dǎo)導(dǎo)個(gè)個(gè)人人的的行行動(dòng)動(dòng)。。同同時(shí)時(shí)信信息息型型組組織織需需要要使使命命單單一一，，致致力力于于一一個(gè)個(gè)最最多多幾幾個(gè)個(gè)目目標(biāo)標(biāo)。。每個(gè)個(gè)人人都都要要承承擔(dān)擔(dān)信信息息責(zé)責(zé)任任。。為為他他人人提提供供信信息息的的責(zé)責(zé)任任；；自自己己的的信信息息權(quán)權(quán)利利。。信息息型型組組織織可可能能會(huì)會(huì)遇遇到到的的難難題題：：升遷遷機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)有限限；；狹隘隘的專專業(yè)業(yè)意識(shí)識(shí)；；任務(wù)務(wù)小組組是是一一把把雙雙刃刃劍；；高管管的的補(bǔ)充充、、培培養(yǎng)養(yǎng)和和評價(jià)價(jià)。。12/8/2022第3講組織學(xué)習(xí)習(xí)153.2野中郁次郎的的知識(shí)創(chuàng)造12/8/2022第3講組織學(xué)習(xí)習(xí)16野中郁次郎（IkujiroNonaka，1935－）教育背景1958年在日本早稻稻田大學(xué)獲得得政治學(xué)學(xué)士士學(xué)位1968年在美國加州大學(xué)學(xué)伯克利分校校獲得工商管管理碩士學(xué)位1972年在美國加州州大學(xué)伯克利利分校獲得博博士學(xué)位職業(yè)經(jīng)歷1958～1970，日本富士電電子公司1971～2005，日本南山大大學(xué)、日本防防衛(wèi)大學(xué)和一一橋大學(xué)2006，一橋大學(xué)名名譽(yù)教授3.2野中郁次郎的的知識(shí)創(chuàng)造野中郁次郎的的主要著作：：《創(chuàng)造知識(shí)的的企業(yè)》（TheKnowledge-CreatingCompany，1989）《知識(shí)創(chuàng)造的的螺旋：知識(shí)識(shí)管理理論與與案例研究》》《創(chuàng)新的本質(zhì)質(zhì)：日本名企企最新知識(shí)管管理案例》12/8/2022第3講組組織學(xué)學(xué)習(xí)1712/8/2022第3講組組織學(xué)學(xué)習(xí)183.2野中郁郁次郎郎的知知識(shí)創(chuàng)造顯性知知識(shí)和和隱性性知識(shí)顯性知知識(shí)（ExplicitKnowledge）：可以以用符符號(hào)系系統(tǒng)完完整表表述的的、清清晰的的知識(shí)識(shí)，包包括文文字陳陳述、、數(shù)學(xué)學(xué)方程程、圖圖表、、技術(shù)術(shù)說明明書甚甚至手手語、、旗語語等。。這類類知識(shí)識(shí)是““格式式化””的。。隱性知知識(shí)（TacitKnowledge）：難以以用符符號(hào)系系統(tǒng)描描述的的知識(shí)識(shí)，包包括經(jīng)經(jīng)驗(yàn)、、直覺覺、秘秘訣、、預(yù)感感等。。它是是“非非格式式化””的。。包括括兩個(gè)層層面：1）技術(shù)術(shù)層面面，非非正式式和難以以明確確的技技能或或手藝，，如直直覺、預(yù)感感或靈靈感等。2）認(rèn)知層層面，信信念、領(lǐng)悟、、理想、、價(jià)值觀觀、情感感及心智智模式。在西方，，占主導(dǎo)導(dǎo)地位的的知識(shí)形形式是顯顯性知識(shí)識(shí)。日本本人受傳傳統(tǒng)東方方哲學(xué)的的影響，，認(rèn)為知知識(shí)主要要是隱性性的知識(shí)識(shí)。12/8/2022第3講組織織學(xué)習(xí)193.2野中郁次次郎的知知識(shí)創(chuàng)造SECI模型野中提出出，新知知識(shí)是通通過隱性性知識(shí)與與顯性知知識(shí)之間間的相互互轉(zhuǎn)換創(chuàng)創(chuàng)造出來來的，將將其概括括為SECI模型，即即群體化化（Socialization）、外顯顯化（Externalization）、聯(lián)結(jié)結(jié)化（Combination）和內(nèi)隱隱化（Internalization）。并用用“知識(shí)識(shí)螺旋””一詞來來描述新新知識(shí)創(chuàng)創(chuàng)造的動(dòng)動(dòng)態(tài)過程程。12/8/2022第3講組織學(xué)學(xué)習(xí)203.2野中郁次郎郎的知識(shí)創(chuàng)造知識(shí)創(chuàng)造過過程：群體化即社社會(huì)化，個(gè)人的隱性知識(shí)識(shí)向他人傳傳遞并實(shí)現(xiàn)現(xiàn)隱性知識(shí)識(shí)的群體共共享。外顯化即客觀觀化，隱性知識(shí)向顯性性知識(shí)的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化，用語語言符號(hào)把把隱性的想想法表達(dá)出出來。聯(lián)結(jié)化，零零散的顯性知識(shí)識(shí)向體系化化知識(shí)的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化，通過過各種方式式把零散的的知識(shí)概念念系統(tǒng)化。內(nèi)隱化，顯性知識(shí)向隱性性知識(shí)的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化，從組組織的知識(shí)識(shí)儲(chǔ)備到個(gè)個(gè)人的知識(shí)識(shí)創(chuàng)造的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化。圖3－1知識(shí)創(chuàng)造示示意圖12/8/2022第3講組織學(xué)學(xué)習(xí)213.2野中郁次郎郎的知識(shí)創(chuàng)造知識(shí)螺旋知識(shí)創(chuàng)造發(fā)發(fā)生在個(gè)人人、小組和和組織三個(gè)個(gè)層次上。。野中提出出了知識(shí)創(chuàng)創(chuàng)造螺旋的的概念，用用來反映知知識(shí)創(chuàng)造的的全過程。。組織自身不不可能創(chuàng)造造知識(shí)，個(gè)個(gè)體的隱性性知識(shí)是組組織知識(shí)創(chuàng)創(chuàng)造的基礎(chǔ)礎(chǔ)。組織調(diào)調(diào)動(dòng)個(gè)體創(chuàng)創(chuàng)造與積累累隱性知識(shí)識(shí)，通過知知識(shí)轉(zhuǎn)換，，在組織層層次上得以以放大，并并在較高層層次上結(jié)晶晶，周而復(fù)復(fù)始。這個(gè)個(gè)過程稱為為知識(shí)螺旋旋（KnowledgeSpiral）。圖3－2SECI模型3.2野中郁次郎郎的知識(shí)創(chuàng)造松下案例1985年，松下開開發(fā)一種新新型家用面面包機(jī)。研研發(fā)人員動(dòng)動(dòng)用X光透視對機(jī)機(jī)器揉制的的面團(tuán)與面面包師揉成成的面團(tuán)進(jìn)進(jìn)行對比分分析，還是是不能獲得得有意義的的數(shù)據(jù)。研發(fā)人員田田中郁子決決定，拜大大阪國際飯飯店做面包包的大廚為為師，向他他學(xué)習(xí)“揉揉面”的手手藝。經(jīng)過過一年的反反復(fù)實(shí)驗(yàn)，，田中與項(xiàng)項(xiàng)目工程師師們合作，，在機(jī)器內(nèi)內(nèi)增添了特特殊的肋骨骨狀凸紋，，創(chuàng)造了獨(dú)獨(dú)特的“麻麻花面團(tuán)””技術(shù)。12/8/2022第3講組組織學(xué)學(xué)習(xí)22面包機(jī)機(jī)的知識(shí)識(shí)創(chuàng)造的的螺旋旋過程程：1.田中學(xué)到到了面面包師師的隱隱性秘秘訣，，群體體化；；2.她將秘訣訣轉(zhuǎn)換換為能與團(tuán)團(tuán)隊(duì)成成員交交流的顯性性知識(shí)識(shí)，外外顯化化；3.團(tuán)隊(duì)綜合揉揉面團(tuán)團(tuán)的知知識(shí)、、機(jī)器器設(shè)計(jì)計(jì)知識(shí)識(shí)等相相關(guān)知知識(shí)，，形成成新的的設(shè)計(jì)計(jì)方案案，聯(lián)聯(lián)結(jié)化化；4.通過創(chuàng)造新新產(chǎn)品品，田田中及及其團(tuán)團(tuán)隊(duì)伙伙伴乃乃至公公司其其他成成員，，豐富富了各各自的的隱性性知識(shí)識(shí)，內(nèi)內(nèi)隱化化。3.2野中郁郁次郎郎的知知識(shí)創(chuàng)造創(chuàng)造知知識(shí)的的平臺(tái)臺(tái)——“場””野中認(rèn)認(rèn)為，，SECI模型離離不開開人們們的共共同合合作，，離不不開人人們的的相互互溝通通和活活動(dòng)空空間。。他提提出四種“場””（Ba）：創(chuàng)出場（OriginatingBa）：能夠夠自由輕輕松地地交流流，孕育育出種種種想法法和思思路的的場所。。對話場場（DialoguingBa）：把想想法和思路路用文文字、、語言言、符符號(hào)等表達(dá)達(dá)出來來的場所。系統(tǒng)場場（SystemizingBa）：傳播、、拼接接和整整合知知識(shí)的的場所所。實(shí)踐場場（ExercisingBa）：個(gè)人為為主體體的情情景場場所。四種場場對應(yīng)應(yīng)于知知識(shí)創(chuàng)創(chuàng)造的的四個(gè)個(gè)步驟驟。群群體化化過程程需要要?jiǎng)?chuàng)出出場，，外顯顯化過過程需需要對對話場場，聯(lián)聯(lián)結(jié)化化過程程需要要系統(tǒng)統(tǒng)場，，內(nèi)隱隱化過過程需需要實(shí)實(shí)踐場場。12/8/2022第3講組組織學(xué)學(xué)習(xí)233.2野中郁郁次郎郎的知知識(shí)創(chuàng)造知識(shí)創(chuàng)創(chuàng)造的的促進(jìn)進(jìn)條件件：意圖自治波動(dòng)與與創(chuàng)造造性混混沌冗余畢業(yè)多多樣性性法則則知識(shí)創(chuàng)創(chuàng)造的的五階階段：：共享隱隱性知知識(shí)創(chuàng)造概概念檢驗(yàn)概概念建造模模型知識(shí)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移12/8/2022第3講組組織學(xué)學(xué)習(xí)243.2野中郁郁次郎郎的知知識(shí)創(chuàng)造評價(jià)野中的SECI模型及及知識(shí)識(shí)螺旋旋的理理論價(jià)價(jià)值：：厘清了了顯性性知識(shí)識(shí)和隱隱性知知識(shí)的的界限限，用用知識(shí)識(shí)創(chuàng)造造模式式構(gòu)建建了一一個(gè)知知識(shí)演演進(jìn)的的螺旋旋，使使管理理者能能夠觀觀察到到組織織內(nèi)部部的知知識(shí)演演化和和增量量過程程。引入了“場””概念，，提出了了連接時(shí)時(shí)間與空空間的知知識(shí)創(chuàng)造造場所，，為知識(shí)識(shí)管理提提供了““具有抽抽象意義義的具體體平臺(tái)””。以SECI四個(gè)階段段為依據(jù)據(jù)，提供供了一個(gè)個(gè)評估知知識(shí)管理理績效的的有效工工具。12/8/2022第3講組織織學(xué)習(xí)253.3斯威比的的知識(shí)管管理思想想12/8/2022第3講組織織學(xué)習(xí)26卡爾·愛瑞克·斯威比（（KarlErikSveiby）教育背景景1994年獲得博博士學(xué)位位職業(yè)生涯涯1979年，離開聯(lián)合利華華，收購了一家瑞瑞典商業(yè)業(yè)周刊社社。1993年，賣掉了了商業(yè)出版集團(tuán)團(tuán)，創(chuàng)立立SKA（SveibyKnowledgeAssociates）。瑞典企業(yè)家和和財(cái)經(jīng)分分析家，，斯威比比知識(shí)管管理咨詢詢機(jī)構(gòu)（SveibyKnowledgeAssociates，SKA）主席，，瑞典經(jīng)經(jīng)濟(jì)和工工商管理理學(xué)院知知識(shí)管理理教授3.3斯威比的的知識(shí)管管理思想想斯威比的的主要著著作：《知識(shí)探探戈：管管理與測測量知識(shí)識(shí)資本的的藝術(shù)》》（TheNewOrganizationalWealth，1997）《知識(shí)型型企業(yè)的的管理：：通過鼓鼓勵(lì)創(chuàng)造造性來增增加價(jià)值值》《知識(shí)型型企業(yè)的的分析與與評價(jià)》》12/8/2022第3講組織織學(xué)習(xí)2712/8/2022第3講組織織學(xué)習(xí)283.3斯威比的的知識(shí)管管理思想想知識(shí)觀與與知識(shí)時(shí)時(shí)代的管管理觀知識(shí)與數(shù)數(shù)據(jù)、信信息有本本質(zhì)區(qū)別別。數(shù)據(jù)是零零散的、、非結(jié)構(gòu)構(gòu)化的符符號(hào)。信信息獨(dú)立立于個(gè)人人存在，，是靜態(tài)態(tài)的、外外在的、、易復(fù)制制、易傳傳播和缺缺乏意義義，是一一種顯性性交流的的媒介。。知識(shí)是是一種行行動(dòng)能力力（Capacity-to-Act），知識(shí)識(shí)是植植根于于個(gè)人人的、、動(dòng)態(tài)態(tài)的、、內(nèi)在在的、、獨(dú)一一無二二的、、必須須重新新創(chuàng)造造、富富有意意義和和感情情的過過程。。認(rèn)清數(shù)據(jù)、、信息息與知知識(shí)的的區(qū)別別十分分關(guān)鍵鍵。如果果認(rèn)為知知識(shí)等等同于于信息息，就就會(huì)相相信通通過投投資信信息技技術(shù)就就能夠夠?qū)崿F(xiàn)現(xiàn)知識(shí)識(shí)管理理的過過程。。如果果相信信知識(shí)識(shí)是一一個(gè)過過程，，相信信人是是取得得知識(shí)識(shí)管理理成功功的關(guān)關(guān)鍵，，就會(huì)會(huì)關(guān)注注如何何最佳佳地培培育、、利用用和激激勵(lì)人人們?nèi)トジ倪M(jìn)進(jìn)和共共享他他們的的知識(shí)識(shí)。3.3斯威比比的知知識(shí)管管理思思想工業(yè)時(shí)時(shí)代的的管理理觀：：員工被被看作作生產(chǎn)產(chǎn)成本本和生生產(chǎn)要要素學(xué)習(xí)是是為了了運(yùn)用用新的的工具具和技技術(shù)生產(chǎn)流程由由機(jī)器器驅(qū)動(dòng)并并嚴(yán)格格有序序收益遞減規(guī)規(guī)律和和規(guī)模經(jīng)經(jīng)濟(jì)（economicsofscale）起作用用管理的權(quán)力力基礎(chǔ)礎(chǔ)是組組織的的等級級職位位，信信息傳傳遞通通過組組織的的等級級機(jī)構(gòu)知識(shí)時(shí)時(shí)代的的管理理觀：：員工是收益益的重要要?jiǎng)?chuàng)造造者，人力力資源源花費(fèi)費(fèi)是投投資行為組織學(xué)習(xí)的的目的的是創(chuàng)創(chuàng)造新新知識(shí)組織內(nèi)部生生產(chǎn)流流程由由觀念念驅(qū)動(dòng)知識(shí)遞增規(guī)規(guī)律和和知識(shí)識(shí)組織織中的的視界界經(jīng)濟(jì)（economicsofscope）起作用用。管理的權(quán)力力基礎(chǔ)是是知識(shí)識(shí)的相對對水平平，信息傳傳遞通通過可可分享享的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)12/8/2022第3講組組織學(xué)學(xué)習(xí)293.3斯威比比的知知識(shí)管管理思思想知識(shí)型型組織（（Knowledge—basedOrganization）斯威比比認(rèn)為為，現(xiàn)現(xiàn)在已已是知知識(shí)組組織的的時(shí)代代。要要以知知識(shí)組組織時(shí)時(shí)代的的眼光光來考考察組組織，，即把把組織織視為為一種種知識(shí)識(shí)型組組織，，并歸歸納了了知識(shí)識(shí)型組組織的的三個(gè)基本本特性性：知識(shí)型型組織織的多多數(shù)雇雇員是是知識(shí)識(shí)工作作者。。組織織中的的工作作大量量的是是將信信息轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為為知識(shí)識(shí)的工工作。知識(shí)型型組織的的生存存需要要客戶戶和供供應(yīng)商商的支支持，，客戶戶和供供應(yīng)商商為其其提供供強(qiáng)化化其知知識(shí)基基礎(chǔ)的的支持持。如果將專業(yè)業(yè)的商商務(wù)服服務(wù)部部門視視為知知識(shí)型型組織織，那那么知知識(shí)型型組織織的增增長是是快速速和持持續(xù)的的。12/8/2022第3講組織學(xué)習(xí)習(xí)303.3斯威比的知識(shí)識(shí)管理思想向知識(shí)型組織織轉(zhuǎn)變的10個(gè)成功因素：：日常領(lǐng)導(dǎo)工作作質(zhì)量控制尊重知識(shí)專業(yè)知識(shí)和管管理知識(shí)相結(jié)結(jié)合強(qiáng)有力和良好好的企業(yè)文化化將力量集中于于企業(yè)核心知識(shí)保存知識(shí)人才開發(fā)關(guān)鍵人物的更換穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)12/8/2022第3講組織學(xué)習(xí)習(xí)3112/8/2022第3講組織學(xué)習(xí)習(xí)323.3斯威比的知識(shí)識(shí)管理思想知識(shí)資本/無形資本的測測量斯威比把知識(shí)識(shí)管理定義為為“利用組織織的無形資產(chǎn)產(chǎn)創(chuàng)造價(jià)值的的藝術(shù)”。他他將知識(shí)管理理建立在對企企業(yè)資產(chǎn)的重重新認(rèn)識(shí)、測測量、管理上上。他提出企企業(yè)家的使命命就是全面認(rèn)認(rèn)識(shí)和掌握企企業(yè)的有形資資產(chǎn)特別是無無形資產(chǎn)，有有效地對企業(yè)業(yè)資產(chǎn)進(jìn)行成成功運(yùn)作，達(dá)達(dá)到資產(chǎn)有機(jī)機(jī)增長的發(fā)展展目標(biāo)。斯威比指出，，知識(shí)資本是是企業(yè)一種以以相對無限的的知識(shí)為基礎(chǔ)礎(chǔ)的無形資產(chǎn)產(chǎn)，是企業(yè)核核心競爭能力力的源泉。他提出應(yīng)采用用一種動(dòng)態(tài)指指標(biāo)來評定知知識(shí)資本的價(jià)價(jià)值，并將企企業(yè)的知識(shí)資資本（或無形形資產(chǎn)）定義義為企業(yè)市場場價(jià)值與賬面面價(jià)值的差額額，隨股市的的波動(dòng)而起伏伏。12/8/2022第3講組織學(xué)習(xí)習(xí)333.3斯威比的知識(shí)識(shí)管理思想知識(shí)資本/無形資產(chǎn)的三三種類型：雇員能力（competence）：指在各種條件件下創(chuàng)造有形形資產(chǎn)和無形形資產(chǎn)的能力力，用以表達(dá)達(dá)企業(yè)擁有的的人力資源狀狀況。內(nèi)部結(jié)構(gòu)（internalstructure）：包括專利、概概念、模型及及電腦和管理理系統(tǒng)，用以以表達(dá)企業(yè)內(nèi)內(nèi)部生產(chǎn)和管管理體系。組組織的文化也也屬于內(nèi)部結(jié)結(jié)構(gòu)。外部結(jié)構(gòu)（（externalstructure）：包括企業(yè)與與客戶、供供應(yīng)商和合合作伙伴的的關(guān)系，也也包括品牌牌、注冊商商標(biāo)及公司司的聲譽(yù)或或形象，用用以表達(dá)企企業(yè)外部資資源。12/8/2022第3講組織學(xué)學(xué)習(xí)34現(xiàn)金應(yīng)收賬款電腦、辦公公場所外部結(jié)構(gòu)內(nèi)部結(jié)構(gòu)員工能力短期負(fù)債長期負(fù)債股東的可見見的資產(chǎn)凈凈值股東不可見見的資產(chǎn)凈凈值負(fù)債有形資產(chǎn)可可見的資金金無形資產(chǎn)不不可見的資資金可見不可見圖3－3知識(shí)型組織織的資產(chǎn)負(fù)負(fù)債表12/8/2022第3講組織學(xué)學(xué)習(xí)35有形資產(chǎn)凈值無形資產(chǎn)（股價(jià)溢出）外部結(jié)構(gòu)內(nèi)部結(jié)構(gòu)員工能力（賬面值）資產(chǎn)減去可見的負(fù)債品牌、客戶和供應(yīng)商關(guān)系即組織，包括管理、法律結(jié)構(gòu)、經(jīng)營系統(tǒng)、員工態(tài)度、研發(fā)、軟件等教育、經(jīng)驗(yàn)表3－1公司總市值值的構(gòu)成企業(yè)無形資產(chǎn)（股價(jià)溢出）外部結(jié)構(gòu)內(nèi)部結(jié)構(gòu)員工能力可口可樂品牌組織結(jié)構(gòu)，原始配方麥當(dāng)勞品牌，連鎖網(wǎng)絡(luò)安達(dá)信客戶關(guān)系員工生產(chǎn)力默克品牌研發(fā)表3－2公司無形資資產(chǎn)舉例12/8/2022第3講組織學(xué)學(xué)習(xí)363.3斯威比的知知識(shí)管理思思想為了有效地地管理知識(shí)識(shí)資產(chǎn)，斯斯威比提出出了三個(gè)知知識(shí)資產(chǎn)評評價(jià)指標(biāo)：：增長和創(chuàng)創(chuàng)新指標(biāo)、、效率指標(biāo)標(biāo)、穩(wěn)定性性（風(fēng)險(xiǎn)））指標(biāo)。員工能力內(nèi)部結(jié)構(gòu)外部機(jī)構(gòu)增長和創(chuàng)新指標(biāo)增長和創(chuàng)新指標(biāo)增長和創(chuàng)新指標(biāo)效率指標(biāo)效率指標(biāo)效率指標(biāo)穩(wěn)定性指標(biāo)穩(wěn)定性指標(biāo)穩(wěn)定性指標(biāo)表4-3無形資產(chǎn)指指標(biāo)增長和創(chuàng)新效率穩(wěn)定性1.從事專業(yè)的年數(shù)2.受教育的程度3.培訓(xùn)與教育支出4.等級5.人才流動(dòng)6、增強(qiáng)能力的客戶1.專業(yè)人員在企業(yè)員工中所占比例2.杠桿效應(yīng)3.專業(yè)人員人均價(jià)值增值1.平均年齡2.年資3.相對薪資位置4.專業(yè)人員流動(dòng)比例12/8/2022第3講組織學(xué)學(xué)習(xí)37表4-4測量員工能能力的指標(biāo)標(biāo)增長和創(chuàng)新效率穩(wěn)定性專業(yè)人員經(jīng)驗(yàn)，7.8年；-25%每位專家的價(jià)值增值，86.7萬瑞典克朗；-13%專家流動(dòng)；10%增強(qiáng)能力的客戶；43%每位員工價(jià)值增值，66.5萬瑞典克朗；-13%專家資歷，2.3年；79%專家年數(shù)，298年；43%全體員工年齡中值，34歲；-12%平均教育水平，2.3；0%表4-5測量員工能能力的指標(biāo)標(biāo)舉例12/8/2022第3講組織學(xué)學(xué)習(xí)383.3斯威比的知知識(shí)管理思思想基于知識(shí)識(shí)的戰(zhàn)略略基于競爭爭的戰(zhàn)略略的形成成以市場場和客戶戶為起點(diǎn)點(diǎn)；基于于資源的的戰(zhàn)略形形成重視視組織能能力?；谥R(shí)識(shí)的戰(zhàn)略略形成從從無形資資源開始始。戰(zhàn)略形成成的問題題關(guān)系到到怎樣利利用知識(shí)識(shí)機(jī)制以以及如何何避免阻阻礙新知知識(shí)創(chuàng)造造和共享享的障礙礙。價(jià)值值創(chuàng)造的的關(guān)鍵在在于知識(shí)識(shí)傳遞和和轉(zhuǎn)換的的效果。。員工能力力外部結(jié)構(gòu)構(gòu)內(nèi)部結(jié)構(gòu)構(gòu)知識(shí)傳遞遞與轉(zhuǎn)換換圖3－4從知識(shí)角角度看企企業(yè)3.3斯威比的的知識(shí)管管理思想想成功企業(yè)業(yè)的十大大知識(shí)戰(zhàn)戰(zhàn)略：1.在組織內(nèi)內(nèi)改善人人際知識(shí)識(shí)交流2.傳遞知識(shí)識(shí)到客戶戶、供應(yīng)應(yīng)商等業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān)關(guān)者3.向客戶、、供應(yīng)商商及其它它業(yè)務(wù)相相關(guān)者學(xué)學(xué)習(xí)4.將個(gè)人的的能力轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變成系系統(tǒng)、工工具和模模式5.利用系統(tǒng)統(tǒng)、工具具和模式式改善個(gè)個(gè)人的能能力6.支持公司的客客戶與其其客戶之之間的溝通7.利用客戶和供供應(yīng)商的的能力加加強(qiáng)自身身系統(tǒng)、、工具和和產(chǎn)品的的競爭力8.允許客戶和供供應(yīng)商通通過自己己的系統(tǒng)統(tǒng)、工具具和過程程來學(xué)習(xí)9.有效集成內(nèi)部部系統(tǒng)、、工具、、產(chǎn)品和和過程10.戰(zhàn)略目的：使使整個(gè)系系統(tǒng)的價(jià)價(jià)值創(chuàng)造造能力得得到最大大的發(fā)揮12/8/2022第3講組織織學(xué)習(xí)3912/8/2022第3講組織織學(xué)習(xí)403.3斯威比的的知識(shí)管管理思想想斯威比在在知識(shí)管管理理論論和實(shí)踐踐方面的的貢獻(xiàn)：：最早使用用“知識(shí)識(shí)管理””一詞，，并對知知識(shí)和知知識(shí)管理理的基礎(chǔ)礎(chǔ)性問題題進(jìn)行了了深入研研究；首次提出出和定義義了知識(shí)識(shí)型企業(yè)業(yè)的概念念，并開開創(chuàng)性地地對知識(shí)識(shí)型企業(yè)業(yè)的組織織特性、、生命周周期、治治理結(jié)構(gòu)構(gòu)和成功功要素等等進(jìn)行了了系統(tǒng)性性研究；；首創(chuàng)了知識(shí)型型上市企企業(yè)的分分析評估估模型以以及包括括無形資資產(chǎn)在內(nèi)內(nèi)的會(huì)計(jì)計(jì)報(bào)告系系統(tǒng)；提出以知識(shí)為為核心的的企業(yè)發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略略框架，并將關(guān)于知知識(shí)型企企業(yè)的組組織理論論，包括括有形和和無形資資產(chǎn)在內(nèi)內(nèi)的監(jiān)測測信息系系統(tǒng)統(tǒng)一一在知識(shí)識(shí)戰(zhàn)略框框架之下下，形成成完整的的知識(shí)型型企業(yè)的的管理理理論和方方法體系系。12/8/2022第3講組織織學(xué)習(xí)413.4達(dá)文波特特的知識(shí)識(shí)管理思思想托馬斯·達(dá)文波特特（ThomasH.Davenport，1954－）教育背景在哈佛大學(xué)學(xué)獲得組組織行為為博士學(xué)位位職業(yè)經(jīng)歷歷美國巴布布森學(xué)院院信息、、技術(shù)與與管理教教授巴布森過過程管理理與工作作知識(shí)研研究中心心的主任任3.4達(dá)文波特特的知識(shí)識(shí)管理思思想達(dá)文波特特的主要要著作：：《把握e時(shí)代：商商務(wù)信信息技技術(shù)》（InformationEcology，1997）《營運(yùn)知知識(shí)：工工商企業(yè)業(yè)的知識(shí)識(shí)管理》》（WorkingKnowledge，1997）《注意力經(jīng)經(jīng)濟(jì)》（AttentionEconomy，2002）《最優(yōu)理念念》（What‘sTheBigIdea，2003）12/8/2022第3講組織織學(xué)習(xí)423.4達(dá)文波特特的知識(shí)識(shí)管理思思想知識(shí)觀達(dá)文波特特認(rèn)為，，知識(shí)既既不是數(shù)數(shù)據(jù)也不不是信息息（或資資訊）；；但三者者息息相相關(guān)。數(shù)據(jù)可可轉(zhuǎn)化為為信息，，并進(jìn)一一步演化化為知識(shí)識(shí)。厘清三三者關(guān)系系，對管管理知識(shí)識(shí)極為重重要。數(shù)據(jù)：有有關(guān)事件件的一些些離散的的、互不不關(guān)聯(lián)的的客觀事事實(shí)，是是對事實(shí)實(shí)審慎客客觀的紀(jì)紀(jì)錄。信息：產(chǎn)產(chǎn)生變化化的數(shù)據(jù)據(jù)。信息息的目的的在于調(diào)調(diào)整接收收者對事事情的看看法，并并影響其其判斷的的行為。。數(shù)據(jù)結(jié)結(jié)合意義義后才會(huì)會(huì)形成信信息。知識(shí)：結(jié)結(jié)構(gòu)性經(jīng)經(jīng)驗(yàn)、價(jià)價(jià)值觀念念、關(guān)聯(lián)聯(lián)信息及及專家見見識(shí)的流流動(dòng)組合合。知識(shí)識(shí)為評估估和吸納納新的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)和信信息提供供了一種種構(gòu)架。。12/8/2022第3講組織學(xué)學(xué)習(xí)433.4達(dá)文文波波特特的的知知識(shí)識(shí)管管理理思思想想數(shù)據(jù)據(jù)產(chǎn)生生信信息息的的五五種種方方法法：：文字字化化分類類計(jì)算算更正正濃縮縮信息息轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變變?yōu)闉橹R(shí)識(shí)的的五五種種過過程程：比較較結(jié)果果關(guān)聯(lián)聯(lián)性性交談?wù)勑袆?dòng)動(dòng)12/8/2022第3講組組織織學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)443.4達(dá)文文波波特特的的知知識(shí)識(shí)管管理理思思想想12/8/2022第3講組組織織學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)45數(shù)據(jù)據(jù)信息息知識(shí)識(shí)①文字字化②②分分類類①比較較；；②②結(jié)結(jié)果果；；③③關(guān)關(guān)聯(lián)聯(lián)性性；；④④交交談?wù)?；；⑤⑤行行?dòng)動(dòng)。。圖3－5““數(shù)據(jù)據(jù)—信息息—知識(shí)識(shí)””的的遞遞進(jìn)進(jìn)概概念念3.4達(dá)文文波波特特的的知知識(shí)識(shí)管管理理思思想想知識(shí)識(shí)管理理十十項(xiàng)項(xiàng)原原則則達(dá)文文波波特特認(rèn)認(rèn)為為，，信信息息和和知知識(shí)識(shí)管管理理存存在在密密切切聯(lián)聯(lián)系系，，組組織織成成員員不不斷斷地地把把知知識(shí)識(shí)改改造造成成各各種種形形式式的的信信息息（（如如備備忘忘錄錄、、報(bào)報(bào)告告、、電電子子郵郵件件和和簡簡報(bào)報(bào)等等）），，從從別別人人那那里里獲獲取取信信息息以以豐豐富富自自己己的的知知識(shí)識(shí)。。這這種種不不斷斷的的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變變是是必必要要的的，，因因?yàn)闉槿巳藗儌儫o無法法總總是是人人對對人人地地共共享享知知識(shí)識(shí)。。知識(shí)識(shí)管理理得得益益于于信息息技技術(shù)術(shù)和信信息息管管理理方法法。。如如搜搜集集和和整理理信信息息，提供供獲獲取取機(jī)會(huì)會(huì)，，以及及進(jìn)進(jìn)行行遠(yuǎn)程程傳傳輸輸。。知識(shí)識(shí)管理理不不同同于信信息息管管理理，，它根根本本不依依靠靠電電腦腦或或電電信信網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)。。這這些些方方面面難難度度最最大大，，其其在在使使組組織織出出類類拔拔萃萃過過程程中中的的作作用用也也最最大大。12/8/2022第3講組組織織學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)463.4達(dá)文文波波特特的的知知識(shí)識(shí)管管理理思思想想知識(shí)識(shí)管管理理十十項(xiàng)項(xiàng)原原則則：：1.知識(shí)識(shí)管管理理的的代代價(jià)價(jià)高高昂昂2.需要要人人員員和和技技術(shù)術(shù)的的結(jié)結(jié)合合3.知識(shí)識(shí)管管理理的的高高度度政政治治性性4.知識(shí)識(shí)管管理理需需要要知知識(shí)識(shí)管管理理者者5.實(shí)事求是是而不是是生搬硬硬套，市市場而不不是等級級體系6.分享和利用知識(shí)是不自然的的行為7.改進(jìn)知識(shí)利用用過程8.知識(shí)使用剛剛剛開始9.知識(shí)管理永無無窮盡10.知識(shí)管理需要要知識(shí)契契約12/8/2022第3講組織織學(xué)習(xí)473.4達(dá)文波特特的知識(shí)識(shí)管理思思想注意力經(jīng)經(jīng)濟(jì)什么是注注意力？？注意力是是對特定信息的精精神集中中。注意力的的核心是從不必要的的瑣事中中解脫出出來，關(guān)關(guān)注最重重要的事事情！作作為企業(yè)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者，應(yīng)該引導(dǎo)導(dǎo)企業(yè)和員員工的注意力。企業(yè)注意力缺失的特征：在決策中丟失關(guān)關(guān)鍵信息的可可能性不斷增加；對任何事情的反反映的時(shí)間縮縮短，但僅限限于簡短的信信息傳遞；不能吸引他人的注意力；在需要時(shí)越來越越不能集中精精力。12/8/2022第3講組織學(xué)習(xí)習(xí)483.4達(dá)文波特的知知識(shí)管理思想想達(dá)文波特認(rèn)為為，為了更有效率和更更富有創(chuàng)造力力，在注意力力領(lǐng)導(dǎo)上，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者必須達(dá)達(dá)到以下四點(diǎn)點(diǎn)要求：集中自己的注意力力；吸引正確的注意力力；引導(dǎo)追隨者的注意力；保持住顧客和客戶戶的注意力。。注意力管理的四個(gè)方面：估量并分配注意力力；理解和調(diào)整它的心心理學(xué)因素；掌握新的流媒體技技術(shù)；從傳統(tǒng)的注意力力產(chǎn)業(yè)（如廣廣告）吸取經(jīng)經(jīng)驗(yàn)。12/8/2022第3講組織學(xué)習(xí)習(xí)493.4達(dá)文波特的知知識(shí)管理思想想評價(jià)達(dá)文波特的理理論：注重信息管理理系統(tǒng)、人工工智能、重組組和群件等的的設(shè)計(jì)和構(gòu)建建。注重“數(shù)據(jù)—信息—知識(shí)”的遞進(jìn)進(jìn)概念。重視用知識(shí)管理求求得經(jīng)濟(jì)的效益。12/8/2022第3講組織學(xué)習(xí)習(xí)503.5圣吉的學(xué)習(xí)型型組織12/8/2022第3講組組織織學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)51彼得得·圣吉吉（PeterMichaelSenge，1947－））教育育背背景景1970年在在斯斯坦坦福福大大學(xué)學(xué)獲獲得得航航空空及及太太空空工工程程學(xué)學(xué)士士學(xué)學(xué)位位1972年在在麻麻省省理理工工學(xué)學(xué)院院斯斯隆隆管管理理學(xué)學(xué)院院獲獲得得碩士士學(xué)學(xué)位位1978年在在麻麻省省理理工工學(xué)學(xué)院院斯斯隆隆管管理理學(xué)學(xué)院院獲獲得得博士士學(xué)學(xué)位位職業(yè)業(yè)經(jīng)歷歷1990年創(chuàng)創(chuàng)辦辦組組織織學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)中中心心國際際組組織織學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)協(xié)協(xié)會(huì)會(huì)（（SoL）創(chuàng)創(chuàng)始始人人兼兼主主席席麻省省理理工工學(xué)學(xué)院院斯斯隆隆管管理理學(xué)學(xué)院院資資深深講講師師。?！爱?dāng)代代最杰杰出出的的新新管管理理大大師師之一一”———《商商業(yè)業(yè)周周刊刊》》“20位最最具具影影響響力力的的商商業(yè)業(yè)策策略略大大師師之之一一”————《華華爾爾街街日日報(bào)報(bào)》》“近100年在商商業(yè)業(yè)策策略略上上有有巨巨大大影影響響的的24位人人物物之之一一”———《企企業(yè)業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略略》》3.5圣吉吉的的學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)型型組織織圣吉吉的的主主要要著著作作：：《第第五五項(xiàng)項(xiàng)修修煉煉》》（TheFifthDiscipline，1990）《第第五五項(xiàng)項(xiàng)修修煉煉·實(shí)踐踐篇》（TheFifthDisciplineFieldbook，1994）《變變革革之之舞舞》》（TheDanceofChange，1999）《第五五項(xiàng)項(xiàng)修修煉煉·心靈靈篇篇》（Presence，2004）12/8/2022第3講組組織織學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)523.5圣吉吉的的學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)型型組織織學(xué)習(xí)習(xí)型型組組織織要使使企企業(yè)業(yè)成成長長，，必必須須建建立立學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)型型組組織織（（Learningorganization），，即即將將企企業(yè)業(yè)變變成成一一種種學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)的的組組織織，，使使組組織織成成員員全全心心投投入入學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)，，提提升升能能力力，，在在本本職職崗崗位位上上獲獲得得成成功功。。學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)型型組組織織不不在在于于描描述述組組織織如如何何獲獲得得和和利利用用知知識(shí)識(shí)，，而而是是告告訴訴人人們們?nèi)缛绾魏尾挪拍苣芩芩茉煸煲灰粋€(gè)個(gè)學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)型型組組織織。。什么么是學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)型型組組織織？？它它是是“這這樣樣的的組組織織，，在在那那里里人人們們能能夠夠持持續(xù)續(xù)不不斷斷地地?cái)U(kuò)擴(kuò)展展能能力力來來創(chuàng)創(chuàng)造造他他們們所所渴渴望望的的結(jié)結(jié)果果，，并并培培養(yǎng)養(yǎng)新新的的、、開開闊闊的的思思維維模模式式，，以以及及持持續(xù)續(xù)學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)怎怎樣樣才才能能實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)共共同同學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)””。。當(dāng)當(dāng)““公公司司戰(zhàn)戰(zhàn)略略要要求求你你利利用用集集體體智智慧慧和和全全體體員員工工的的承承諾諾時(shí)時(shí)””，，學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)型型組組織織就就出出現(xiàn)現(xiàn)了了；；當(dāng)當(dāng)““高高層層管管理理人人員員無無須須再再為為每每名名員員工工提提供供思思想想觀觀點(diǎn)點(diǎn)而而他他們們能能自自動(dòng)動(dòng)思思考考時(shí)時(shí)””，，組組織織學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)就就變變成成了了最最基基本本的的工工作作。。12/8/2022第3講組組織織學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)533.5圣吉吉的的學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)型型組織織創(chuàng)建建學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)型型組組織織的的原原因因：：提高高質(zhì)質(zhì)量量改善善顧顧客客服服務(wù)務(wù)獲得得競競爭爭優(yōu)優(yōu)勢勢增加員員工承承諾改善變變革管管理鼓勵(lì)組組織追追求真真理幫助人人們““認(rèn)識(shí)識(shí)相互互間的的關(guān)系系”12/8/2022第3講組組織學(xué)學(xué)習(xí)54態(tài)度與與信仰仰技能與與能力力意識(shí)與與敏感感性圖3－6學(xué)習(xí)循循環(huán)3.5圣吉的的學(xué)習(xí)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型型組織織的五五項(xiàng)要要素彼得·圣吉認(rèn)認(rèn)為，，學(xué)習(xí)習(xí)就是是進(jìn)行行五項(xiàng)項(xiàng)修煉煉：培養(yǎng)自自我超超越（（personalmastery）改善心心智模模式（（improvementalmodels）建立共同遠(yuǎn)景（（buildingsharedvision）促進(jìn)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)（（teamlearning）形成系統(tǒng)思考（（systemthinking）12/8/2022第3講組組織學(xué)學(xué)習(xí)553.5圣吉的的學(xué)習(xí)習(xí)型組織圣吉認(rèn)為，，改善心心智模模式和和團(tuán)體體學(xué)習(xí)習(xí)這兩兩項(xiàng)修修煉是是基礎(chǔ)礎(chǔ)；自自我超超越和和建立立共同同遠(yuǎn)景景這兩兩項(xiàng)修修煉是是向上上張力力；第五項(xiàng)修煉——系統(tǒng)思思考是是核心心。他他刻意意將其其放在在其他他四項(xiàng)項(xiàng)修煉煉之上上，認(rèn)認(rèn)為系系統(tǒng)思思考強(qiáng)強(qiáng)化其其他修修煉，，并不不斷的的提醒醒人們們?nèi)诤虾险w體能得得到大大于各各部分分總和和的效效力。。系統(tǒng)思考整整合其他各各項(xiàng)修修煉成成為一體，，但它它也需需要其其他四四項(xiàng)修修煉來來發(fā)揮揮它的的潛力力。建建立共同遠(yuǎn)景培培養(yǎng)成員對對團(tuán)體體的長長期承諾；；團(tuán)體體學(xué)習(xí)是是發(fā)揮揮團(tuán)體體力量量，使使團(tuán)體體力量量超乎乎個(gè)人人力量量的總總和的的技術(shù)；；改善善心智模式專專注于于以開開放的方式反反思認(rèn)認(rèn)知方面的不足足；自自我超超越是是反照照個(gè)人對對周圍圍影響響的鏡子子，以以免陷陷入壓壓力－反應(yīng)式式被動(dòng)困境。。12/8/2022第3講組組織學(xué)學(xué)習(xí)563.5圣吉的的學(xué)習(xí)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型型組織織的結(jié)構(gòu)學(xué)習(xí)型型組織織的結(jié)結(jié)構(gòu)可可用金金字塔塔來表表示。。塔頂頂是““導(dǎo)向向性觀觀點(diǎn)””。領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)層層必須須傳遞遞遠(yuǎn)景景、價(jià)價(jià)值和和目標(biāo)標(biāo)，以以形成成集體體的認(rèn)認(rèn)識(shí)或或“組組織的的自我我認(rèn)知知”。。圣吉提提出三三個(gè)關(guān)關(guān)鍵的的導(dǎo)向向性觀觀點(diǎn)：：整體第第一的的觀點(diǎn)點(diǎn)（相相互聯(lián)聯(lián)系的的觀點(diǎn)點(diǎn)）；自我的社會(huì)會(huì)性，，強(qiáng)調(diào)調(diào)“我我們之之間的的相互互聯(lián)系系”；“語言的的創(chuàng)造造能力力”。。12/8/2022第3講組組織學(xué)學(xué)習(xí)5712/8/2022第3講組組織學(xué)學(xué)習(xí)583.5圣吉的的學(xué)習(xí)習(xí)型組織金字塔塔底的的一角角是““理論論、方方法和和工具具”。。理論論必然然會(huì)使使工具具變得得更加加有效效，就就像工工具會(huì)會(huì)使理理論變變得實(shí)實(shí)際一一樣。。以新新理論論為基基礎(chǔ)的的工具具“能能改變變我們們思維維的方方式””。金字塔塔底的的另一一角是是“基基礎(chǔ)結(jié)結(jié)構(gòu)創(chuàng)創(chuàng)新””?；A(chǔ)結(jié)結(jié)構(gòu)創(chuàng)創(chuàng)新理論方方法和和工具具導(dǎo)向性性觀點(diǎn)點(diǎn)圖3－7學(xué)習(xí)型型組織織的結(jié)結(jié)構(gòu)3.5圣吉的的學(xué)習(xí)習(xí)型組織評價(jià)圣吉的的想法法被批批評為為“烏烏托邦邦”，，是一一個(gè)20世紀(jì)60年代末末期呆呆在加加州一一所大大學(xué)里里、隨隨后涉涉足東東方哲哲學(xué)的的男人人的成成果。。但圣圣吉的的研究究成果果有巨巨大的的影響響力，，令人人吃驚驚。有些結(jié)論值得得商榷。每個(gè)個(gè)人都渴望學(xué)學(xué)習(xí)的假設(shè)在在實(shí)踐中并沒沒有得到證實(shí)實(shí)。圣吉也承承認(rèn)學(xué)習(xí)和積積累知識(shí)不是是一回事。12/8/2022第3講組織學(xué)習(xí)習(xí)593.5圣吉的學(xué)習(xí)型型組織野中郁次郎對對圣吉研究工工作的肯定：：圣吉提出“學(xué)學(xué)習(xí)型組織””模型治愈愈很多組織的的‘學(xué)習(xí)無能能癥’；圣吉用系統(tǒng)思思維原則使““五項(xiàng)修煉””融合成一個(gè)個(gè)理論和實(shí)踐踐的統(tǒng)一體；；圣吉力圖克服服笛卡兒的二二元論，用系系統(tǒng)思維代替替西方傳統(tǒng)的的還原論。野中認(rèn)為圣吉吉的觀點(diǎn)存在在嚴(yán)重的缺陷陷：從根本上缺乏乏知識(shí)發(fā)展過過程學(xué)習(xí)的觀觀點(diǎn)，陷入““刺激－反應(yīng)應(yīng)”的行為概概念；仍然使用“個(gè)個(gè)人學(xué)習(xí)”的的隱喻，對是是什么構(gòu)成““組織學(xué)習(xí)””沒有做出全全面的說明；；強(qiáng)調(diào)怎樣吸收收現(xiàn)有的知識(shí)識(shí)，對于如何何創(chuàng)造新知識(shí)識(shí)論述得還不不夠充分。12/8/2022第3講組織學(xué)習(xí)習(xí)6012/8/2022第3講組織學(xué)習(xí)習(xí)613.5圣吉的學(xué)習(xí)型型組織20世紀(jì)90年代中圣吉的的著作《第五項(xiàng)修煉》被介紹到中國國大陸，引起起中國高層的的高度關(guān)注。。2001年5月，江澤民在在亞太聯(lián)合組組織人力建設(shè)設(shè)高峰會(huì)上提提出“構(gòu)想終終身學(xué)習(xí)體系系，創(chuàng)建學(xué)習(xí)習(xí)型社會(huì)”的的主張。中共中央十六六大報(bào)告把““形成全民學(xué)學(xué)習(xí)、終身學(xué)學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)型型社會(huì)”列入入全面建設(shè)小小康社會(huì)的目目標(biāo)之一。十六屆三中全會(huì)通通過的《中共中央關(guān)于于完善社會(huì)主主義市場經(jīng)濟(jì)濟(jì)體制的決定定》中再次強(qiáng)調(diào)““建設(shè)學(xué)習(xí)型型社會(huì)”。2003年底，全國總總工會(huì)、中央央文明辦等九九部委聯(lián)合發(fā)發(fā)起“創(chuàng)建學(xué)學(xué)習(xí)型組織，，爭做知識(shí)型型職工”活動(dòng)動(dòng)（簡稱“創(chuàng)創(chuàng)爭”活動(dòng)））。3.6阿吉里斯的組組織學(xué)習(xí)12/8/2022第3講組織學(xué)習(xí)習(xí)62克里斯·阿吉里斯（ChrisArgyris，1923－2013）教育背景1947年在克拉克大大學(xué)獲得心理理學(xué)學(xué)士學(xué)位位1949年在堪薩斯大大學(xué)獲得心理理學(xué)和經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)碩士學(xué)位1951年在康奈爾大大學(xué)獲得組織織行為學(xué)博士學(xué)位職業(yè)經(jīng)歷二戰(zhàn)期間，在在美國陸軍信信號(hào)部隊(duì)服役役1951－1971任耶魯大學(xué)行行政科學(xué)教授授1972年始任哈佛大大學(xué)咨詢心理理學(xué)與組織學(xué)學(xué)習(xí)教授3.6阿吉里里斯的的組織織學(xué)習(xí)阿吉里里斯的的主要要著作作：《個(gè)性性與組組織》》（PersonalityandOrganization，1957）《組織織學(xué)習(xí)習(xí)》（OnOrganizationalLearning，1978）《克服服組織織防衛(wèi)衛(wèi)》（Overcomingorganizationaldefenses，1990）12/8/2022第3講組組織學(xué)學(xué)習(xí)6312/8/2022第3講組組織學(xué)學(xué)習(xí)643.6阿吉里里斯的的組織織學(xué)習(xí)阿吉里里斯的的研究究領(lǐng)域域涵蓋蓋心理理學(xué)、、經(jīng)濟(jì)濟(jì)學(xué)、、社會(huì)會(huì)學(xué)、、教育育學(xué)和和組織織行為為學(xué)等等學(xué)科科。大大體分分為三三個(gè)階階段：：20世紀(jì)50年代末末到60年代初初，研研究人人性與與組織織的關(guān)關(guān)系，，以及及組織織需要要和個(gè)個(gè)人需需要之之間的的吻合合問題題，代代表理理論是是“人人性與與組織織”理理論，，也稱稱為““不成成熟－－成熟熟”理理論；；20世紀(jì)60年代到到70年代，，關(guān)注注組織織變革革，尋尋找促促進(jìn)組組織變變革的的方法法，并并提出出把行行動(dòng)科科學(xué)作為轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變組織行行為的的工具具來運(yùn)運(yùn)用，，代表表理論論是行動(dòng)動(dòng)科學(xué)學(xué)；20世紀(jì)80年代以以后，，重點(diǎn)點(diǎn)研究究組織織知識(shí)的的作用，，代表理理論是組織織學(xué)習(xí)習(xí)。3.6阿吉里里斯的的組織織學(xué)習(xí)組織防防衛(wèi)阿吉里里斯認(rèn)認(rèn)為組組織學(xué)學(xué)習(xí)是是所有有組織織都應(yīng)應(yīng)該培培養(yǎng)的的一種種技能能。阿吉里里斯主主要研研究，，是什什么阻阻礙了了個(gè)人人和組組織的的學(xué)習(xí)習(xí)，怎怎樣才才能克克服它它？阿阿吉里里斯認(rèn)認(rèn)為，，阻礙礙組織織學(xué)習(xí)習(xí)和不不斷創(chuàng)創(chuàng)新發(fā)發(fā)展的的重要要因素素是組組織防防衛(wèi)與與熟練練性無無能。。什么是是組織織防衛(wèi)衛(wèi)？組織織防衛(wèi)衛(wèi)（Organizationaldefenses）是人面對對障礙礙或威威脅時(shí)時(shí)的一一種自自保性性反應(yīng)應(yīng)。如如諉過過他人人、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移話話題等等。也也稱習(xí)習(xí)慣性性防衛(wèi)（（defensiveroutine）。12/8/2022第3講組織織學(xué)習(xí)653.6阿吉里斯斯的組織織學(xué)習(xí)組織防衛(wèi)衛(wèi)產(chǎn)生于于“防防衛(wèi)性推推理”，，源自自于人們們從孩提提時(shí)就接接受的社社會(huì)化訓(xùn)訓(xùn)練。人人們在日日常生活活和工作作中使用用防衛(wèi)性性推理思思考和行行動(dòng)，養(yǎng)養(yǎng)成了習(xí)習(xí)慣。此此后把這這種防衛(wèi)衛(wèi)性推理理帶入組組織，于于是就形形成了習(xí)習(xí)慣性防防衛(wèi)。防衛(wèi)性推理拒拒絕公開開和坦誠誠相對，，以信息息的含混混為基本本特征。。習(xí)慣性性防衛(wèi)是一一種建立立在下級級和上級級對立基基礎(chǔ)上的的思維方方式，對對話雙方方為了自自身利益益，都會(huì)會(huì)在一定定程度上上屏蔽自自己的真真實(shí)想法法，用““委婉的的”、““含蓄的的”、““易于對對方接受受的”方方式傳達(dá)達(dá)自己的的意圖，，試圖讓讓對方接接受自己己的觀點(diǎn)點(diǎn)。在組織問問題原因因的找尋尋上，阿阿吉里斯斯認(rèn)為防防衛(wèi)性推推理是組組織學(xué)習(xí)習(xí)問題的的罪魁禍禍?zhǔn)?。圣圣吉主要要從人們們認(rèn)識(shí)世世界和解解決問題題的方式式來找尋尋原因，，認(rèn)為缺缺乏系統(tǒng)統(tǒng)思考能能力是所所有問題題產(chǎn)生的的根源。。12/8/2022第3講組織織學(xué)習(xí)663.6阿吉里斯斯的組織織學(xué)習(xí)組織防衛(wèi)衛(wèi)可以表表現(xiàn)在組組織的政政策、實(shí)實(shí)踐或行行動(dòng)的任任何一個(gè)個(gè)方面，，可以出出現(xiàn)在包包括個(gè)體體、團(tuán)隊(duì)隊(duì)、團(tuán)隊(duì)隊(duì)之間、、部門、、部門之之間在內(nèi)內(nèi)的組織織的任何何層次上上。組織防衛(wèi)衛(wèi)一旦出出現(xiàn)，就就會(huì)阻斷斷對相應(yīng)應(yīng)障礙或或威脅的的深層探探究，使使參與者者無法發(fā)發(fā)現(xiàn)那些些障礙或或威脅產(chǎn)產(chǎn)生的真真正原因因。12/8/2022第3講組織織學(xué)習(xí)67有可能讓讓員工產(chǎn)產(chǎn)生組織織防衛(wèi)的的情況：：·誠信被質(zhì)疑·被排除在決決策之外外·被當(dāng)眾批評·得不到做好工作需需要的信息息·一個(gè)重要任務(wù)務(wù)被分配給給他人·和別人有意見見分歧，導(dǎo)導(dǎo)致關(guān)系緊緊張·工作陷入死胡同同，同時(shí)沒沒有得到外外界的幫助·得不到應(yīng)有的認(rèn)可·被認(rèn)為沒有團(tuán)團(tuán)隊(duì)合作精精神·提出的建議被忽忽略或被誤誤解為批評評3.6阿吉里斯的的組織學(xué)習(xí)單環(huán)學(xué)習(xí)與與雙環(huán)學(xué)習(xí)習(xí)單環(huán)學(xué)習(xí)（（Single-loopedlearning）：通過一一般的學(xué)習(xí)習(xí)，尋求行行為和結(jié)果果之間的匹匹配，以保保證組織的的正常運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。從本質(zhì)質(zhì)上講，單單環(huán)學(xué)習(xí)可可以維持組組織的正常常行為，但但不能取得得改進(jìn)效果果。雙環(huán)學(xué)習(xí)（Double-looplearning）：指進(jìn)一步追追問組織行行為的前提提是否恰當(dāng)當(dāng)，通過克服習(xí)慣性性防衛(wèi)造成成的認(rèn)知障礙礙，謀求從從行為的前前提假設(shè)上上取得根本本性改善。。從本質(zhì)上上講，雙環(huán)環(huán)學(xué)習(xí)可以以使組織取取得真正的的改進(jìn)。只只有能夠進(jìn)進(jìn)行雙環(huán)學(xué)學(xué)習(xí)的組織才是學(xué)習(xí)型組織織。單環(huán)學(xué)習(xí)是是把現(xiàn)有的的事情做得得更好。雙雙環(huán)學(xué)習(xí)是是用新方法做現(xiàn)有事情，或者做新的事情。。雙環(huán)學(xué)習(xí)習(xí)需要對問問題進(jìn)行重重新構(gòu)造，，并且打破破現(xiàn)有的思思維方式。12/8/2022第3講組織學(xué)學(xué)習(xí)6812/8/2022第3講組織學(xué)學(xué)習(xí)69一個(gè)工程師師向公司提提出辭職。。原因是沒沒評上高工工。這并不是是他申請辭職的的真正原因。他在工作中中遇到了一一些若明若若暗的障礙礙，其學(xué)術(shù)術(shù)成就引起起了有些人人的嫉妒，，他反復(fù)考考慮，如果果繼續(xù)干下下去，以后后發(fā)展會(huì)更更艱難。至至于高工職職稱，倒不不是他考慮慮的主要因因素，他有有把握明年年通過評審審。除了評評職稱，其其他那些說說不清的原原因難以說說服公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，甚至至?xí)鹫`誤解，是不不是這家伙伙心胸狹窄窄，缺乏團(tuán)團(tuán)隊(duì)精神。工程師挑領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)最能接接受的原因因。這就是是習(xí)慣性防防衛(wèi)。領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為只只要把對方提出的的表面理由由解決了，問問題就不存在了。這也是習(xí)習(xí)慣性防衛(wèi)。領(lǐng)導(dǎo)采取相相應(yīng)措施使使問題得到到表面上的的解決。這這就是單環(huán)環(huán)學(xué)習(xí)。如果領(lǐng)導(dǎo)了解對方的真實(shí)實(shí)想法，同同時(shí)思考自自己的認(rèn)知知前提，調(diào)調(diào)整解決問問題的出發(fā)發(fā)點(diǎn)，改變策略略，這就成了雙環(huán)學(xué)習(xí)習(xí)。同樣，工程師若坦坦誠自己的困境和迷迷惑，同時(shí)思考自己是是不是有認(rèn)認(rèn)知偏差，，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的反應(yīng)調(diào)調(diào)整策略，，尋求雙方從根本上解決決問題的途途徑。他也也變成了雙雙環(huán)學(xué)習(xí)。。3.6阿吉里斯的的組織學(xué)習(xí)熟練性無能能熟練性無能能（skilledincompetence）：指專業(yè)業(yè)人員由于于對單環(huán)學(xué)學(xué)習(xí)過于熟熟練，反而而妨礙向雙雙環(huán)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化。阿吉里斯認(rèn)認(rèn)為，越是是聰明人，，越是能力力高超的專專家，這種種障礙越明明顯。正是是因?yàn)樗麄儌兊哪芰秃徒?jīng)驗(yàn)，使使他們在出出現(xiàn)問題反反思時(shí)產(chǎn)生生習(xí)慣性防防衛(wèi)。如果果說普通人人只是在認(rèn)認(rèn)知中產(chǎn)生生習(xí)慣性防防衛(wèi)，專業(yè)業(yè)人士最容容易在反思思中產(chǎn)生習(xí)習(xí)慣性防衛(wèi)衛(wèi)。12/8/2022第3講組織學(xué)習(xí)習(xí)703.6阿吉里斯的組組織學(xué)習(xí)一般認(rèn)為，學(xué)學(xué)習(xí)的目的是是提高人的素素質(zhì)。這種觀觀點(diǎn)隱含的邏邏輯前提是，，低素質(zhì)的人人才需要學(xué)習(xí)習(xí)。阿吉里斯斯把研究對象象界定在“聰聰明人”上。。阿吉里斯發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，進(jìn)行外向向性學(xué)習(xí)時(shí)高高素質(zhì)人才往往往熱情高漲漲，干勁十足足。如果進(jìn)行行內(nèi)向性學(xué)習(xí)習(xí)，要求改變變這些人自身身的行為時(shí)，，馬上就會(huì)遇遇到阻力。在外向性學(xué)習(xí)習(xí)中越成功的的人士，內(nèi)向向性學(xué)習(xí)的阻阻力越大。其其根源在于他們的習(xí)慣性性防衛(wèi)。阿吉吉里斯用“熟練性無能””一詞來概概括這種防衛(wèi)衛(wèi)現(xiàn)象。12/8/2022第3講組織學(xué)習(xí)習(xí)713.6阿吉里斯的組組織學(xué)習(xí)組織學(xué)習(xí)的目目的組織學(xué)習(xí)的目目的是要建立立適應(yīng)當(dāng)代社社會(huì)發(fā)展的新新型組織。它它應(yīng)該具有更更多的創(chuàng)造性性，應(yīng)該對新新工藝、新產(chǎn)產(chǎn)品有更多的的前瞻，應(yīng)該該使員工產(chǎn)生生更多的協(xié)調(diào)調(diào)與合作，應(yīng)應(yīng)該能夠適應(yīng)