怎樣管理問題員工

問題員工管理?一、常見的問題員工的類型及離職成本分析1．如何判斷問題員工A、什么樣的員工是問題員工

“問題員工”是不斷違反公司紀(jì)律底線，經(jīng)常在其他人員中引起混亂或存在一些讓人無法接受的行為舉止并導(dǎo)至工作效率下降的人。?一、常見的問題員工的類型及離職成本分析B．你身邊有這樣的員工嗎？（問題員工在企業(yè)中普遍存在，約占員工人數(shù)比例的40%）

特別難以相處但是工作業(yè)績非常好工作缺乏動力，不愿意在下班后多工作一分鐘倚老賣老，經(jīng)常挑戰(zhàn)管理者權(quán)威?一、常見的問題員工的類型及離職成本分析C、四種不同類型的員工（從員工類型找問題）合格又合適的員工（20%）合適但不合格的員工不合格又不合適的員工合格但不合適的員工員工類型加強(qiáng)技能培訓(xùn)盡快優(yōu)化淘汰激勵、授權(quán)、培養(yǎng)成接班人才盡其用、強(qiáng)化意愿培訓(xùn)?一、常見的問題員工的類型及離職成本分析合格員工：指那些技術(shù)特別好，適合本職工作技術(shù)要求的員工。（有那個能力）合適員工：指員工本身的職業(yè)態(tài)度和行為方式符合企業(yè)文化，是企業(yè)需要的人。（有那個意愿）?一、常見的問題員工的類型及離職成本分析2．問題員工的具體表現(xiàn)形式

小人阿諛奉承小道消息挑撥離間蓄意破壞用人之長功高蓋主標(biāo)新立異完美主義老黃牛容人之短推諉責(zé)任愛找碴兒光說不干夸夸其談脾氣暴躁?一、常見的問題員工的類型及離職成本分析用問題員工之長：有的員工屬問題員工，但是他們存在的問題只要加以正面引導(dǎo)，就可以轉(zhuǎn)化為長處加以利用。功高蓋主的員工是企業(yè)管理者非常頭痛的。他們的業(yè)績非常好，但是經(jīng)常不遵守公司的一些規(guī)定；標(biāo)新立異的員工非常具有創(chuàng)造力，往往會創(chuàng)造出提高工作效率的工作方法，但是由此他們也往往對公司現(xiàn)行的規(guī)章制度不屑一顧；追求完美主義的員工表面上對工作追求完美，實際上陷入了吹毛疵的怪圈，慣于對周圍的同事的工作挑毛??；老黃牛式的員工也就是我們平常所說的“悶葫蘆”，只顧埋頭工作，平時不言不語。?一、常見的問題員工的類型及離職成本分析容問題員工之短在日常工作中，管理者還會發(fā)現(xiàn)問題員工的其它表現(xiàn)形式，例如推諉責(zé)任、愛找碴兒、光說不干、夸夸其談、脾氣暴躁等。對于存在這類問題的員工，管理者也不能武斷地否定，而應(yīng)該發(fā)掘其長處，適當(dāng)?shù)娜萑唐涠烫帲瑢ζ浯嬖诘膯栴}適時地加以正面引導(dǎo)。沒有十人十美的人，但是人的缺點是可以通過適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)加以改正的。?一、常見的問題員工的類型及離職成本分析正確對待“小人”員工公司里往往還存在一種問題員工，他們被稱為公司里的“小人”，對領(lǐng)導(dǎo)阿諛奉承，陽逢陰違，對同事落井下石，并且蓄意破壞，傳播小道消息，這種員工是100%的問題員工?一、常見的問題員工的類型及離職成本分析3．問題員工離職成本分析對管理者來說，盡力接納每一個員工，盡力包容每一個員工的缺點是一種難能可貴的品質(zhì)。不要輕易地放棄任何一個問題員工，因為放棄一個員工對于企業(yè)來說是要付出很大成本的。放棄一個員工就給企業(yè)帶來了離職成本。四項離職成本離職前成本分離成本空缺成本再雇用成本?一、、常常見見的的問問題題員員工工的的類類型型及及離離職職成成本本分分析析離職職前前成成本本：：離職職前前員員工工的的工工作作效效率率會會毫毫無無疑疑問問地地降降低低，，或或者者缺缺勤勤增增加加，，或或者者工工作作量量減減少少。。分離的成本本：對于離職的的員工，企企業(yè)要支付付離職的工工資，失業(yè)業(yè)的工資。。如果管理理者對離職職處理不當(dāng)當(dāng)而導(dǎo)致員員工的訴訟訟，還會導(dǎo)導(dǎo)致相應(yīng)地地訴訟費(fèi)用用?？杖背杀荆海郝毼坏目杖比睍?dǎo)致一一系列的問問題，例如如可能喪失失銷售的機(jī)機(jī)會和潛在在的客戶，，可能支付付其它人員員的加班工工資，這些些問題都需需要企業(yè)付付出空缺成成本。再雇傭成本本重新招聘員員工，填補(bǔ)補(bǔ)空缺的職職位，需要要付出大量量的成本。。包括招聘聘、培訓(xùn)等等等。?一、常見見的問題員員工的類型型及離職成成本分析美國大兵的的故事：?二、怎樣樣管理問題題員工———用人之長長1、問題員員工是造成成企業(yè)管理理難題的癥癥結(jié)。管理理者要善于于針對不同同類型的問問題員工的的不同特點點，采取不不同的處理理方法，這這樣才能有有效地化解解這個難題題。在很多多問題員中中，導(dǎo)致問問題的因素素往往有對對工作非常常有利的一一面。管理理者要善于于投其所長長，針對他他們優(yōu)點的的方面進(jìn)行行管理，把把他們的缺缺點轉(zhuǎn)化為為優(yōu)點。?二、怎怎樣樣管理理問題題員工工———用人人之長長2．““功高高蓋主主”員員工的的管理理A、、兩種種類型型一種是是合適適的員員工：：即功功高蓋蓋主，，但服服從管管理一種是是問題題員工工：即即憑著著自己己的業(yè)業(yè)績不不把上上司放放在眼眼里，，經(jīng)常常以自自己的的想法法去做做一些些創(chuàng)新新，不不服從從公司司的管管理制制度?二、怎怎樣樣管理理問題題員工工———用人人之長長B、差差別管管理針對服服從者者的管管理不吝惜惜夸獎獎他，，甚至至開慶慶功會會學(xué)會贊贊揚(yáng)，，不要要潑冷冷水不要企企圖掠掠奪下下屬功功勞，，可以以將功勞勞讓給給下屬屬讓他享享受成成功的的喜悅悅，以以便留住他他切記：：鞭打打快牛牛，用用更高的目目標(biāo)去激激勵他?二、怎怎樣管理理問題員員工———用人之之長針對不服服從者的的管理研究他本本人的特特征，找找出較易易對他實實施領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)權(quán)的部部分再實實施管理理經(jīng)常溝通通，肯定定業(yè)績，，要求他他遵守規(guī)規(guī)矩建立系系統(tǒng)，，分派派給他他一些些需要要團(tuán)隊隊合作作和需需要領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)輔輔導(dǎo)的的工作作領(lǐng)導(dǎo)自自我反反省自自己的的弱點點變更業(yè)業(yè)務(wù)范范圍，，下屬屬功高高在自自己的的業(yè)務(wù)務(wù)范圍圍內(nèi)，，會產(chǎn)產(chǎn)生變變換任任務(wù)的的恐懷懷懼，，會收收斂?二、怎怎樣樣管理理問題題員工工———用人人之長長小檢測測某次會會議：：經(jīng)理：：在今今天的的會議議上，，我要要著重重表揚(yáng)揚(yáng)小王王。最最近一一段時時間小小王干干得相相當(dāng)不不錯業(yè)業(yè)績績嘛，，也很很好，，他是是咱們們部門門的榜榜樣和和驕傲傲，其其他同同事應(yīng)應(yīng)該向向他學(xué)學(xué)習(xí)。。小王（（心理理活動動：又又是這這些陳陳詞濫濫調(diào)，，太沒沒勁了了）：：謝謝謝經(jīng)理理，我我會繼繼續(xù)努努力的。經(jīng)理：：不過過，小小王你你還有有一些些缺點點需要要注意意，一一定要要改正正，這這樣才才能更更好。。小王：是，，是。會議結(jié)束后后：小王（（對了友小小李說）：：到底是表表揚(yáng)我還是是故意給我我難堪呀？？問題：1、、經(jīng)理的激激勵起到作作用了嗎？？2、對于業(yè)業(yè)績非常好好且服務(wù)從從管理的小小王，經(jīng)理理應(yīng)該采取取什么樣的的管理方式式？?二、怎樣樣管理問題題員工———用人之長長3．“標(biāo)新新立異”員員工的管理理A、特點：：標(biāo)新立異員員工的特點點不安定，違違反紀(jì)律，，煽動情緒緒的倡導(dǎo)者者聰明，好動動，個性鮮鮮明思考方式不不拘泥于形形式，有各各種奇思妙妙想公司制度對對他們來說說是個障礙礙是人力資源源部門“心心中永遠(yuǎn)的的痛”?二、怎樣樣管理問題題員工———用人之長長B、管理有針對性地地多和他們們溝通，讓讓他們明白白公司規(guī)章章制度的重重要性。審視一下公公司的規(guī)章章制度，是是否有不合合理的地方方束縛了員員工的創(chuàng)造造性。案例：畫畫畫的小男孩孩?二、怎樣樣管理問題題員工———用人之長長4．“完美美主義”員員工的管理理A、特點：：優(yōu)點缺點洞悉人類心靈敏銳目光，欣賞世界之美善的藝術(shù)品味工作忙亂時能細(xì)微地觀察思維縝密，始終如一地處事只要事情值得做，一定有做好的決心任何事都做得有條不紊不善于變通對自己要求高從而對別人要求也高工作進(jìn)展慢，甚至無法按時交差時間管理中有不良習(xí)慣，“拖延”往往是追求完美造成的?二、怎樣樣管理問題題員工———用人之長長B、管理放大優(yōu)點關(guān)注敏感性性采用周到的的有條不紊紊的方法列出任何計計劃的長處處及短處保持自身的的良好的形形象?二、怎樣樣管理問題題員工———用人之長長5．“悶葫葫蘆”型的的老黃牛員員工的管理理A、特點：：優(yōu)點缺點穩(wěn)定地保持原則耐心地忍受惹事者平靜地聆聽別人說話天賦的協(xié)調(diào)能力，把相反的力量融合恪盡職守、善于傾聽有安慰受傷者的同情心在周圍所有人都惶恐不安時，仍保持頭腦冷靜充滿著決心去生活，甚至敵人都找不著他的把柄過于敏感缺乏主見從來不向他人透露自己的思想?二、怎樣樣管理問題題員工———用人之長長B、管理尊重對方的的性格特點點給予其適當(dāng)當(dāng)?shù)哪托呐c與熱情尋找共同點點注意談話的的方式以新鮮的活活動來感染染員工培訓(xùn)其掌握握說出自己己感受的技技巧?三、怎樣樣管理問題題員工———容人之短短1．對于一一些問題員員工來說，，導(dǎo)致其問問題的因素素完全是一一些消極因因素，包括括一些消極極的職業(yè)操操守和性格格上的小缺缺陷。推諉諉責(zé)任，愛愛找茬，夸夸夸其談以以及消極悲悲觀都是這這類消極因因素的表現(xiàn)現(xiàn)。對于這這些員工，，管理者要要努力做到到容人之短短，人盡其其用。?三、怎樣樣管理問題題員工———容人之短短2．推諉責(zé)責(zé)任員工的的管理A、來自管管理者的原原因：過分嚴(yán)厲地地處罰沒有正確地地分派職責(zé)責(zé)沒有明確員員工的責(zé)任任?三、怎樣樣管理問題題員工———容人之短短B、解決方方案管理者要做做到管理者應(yīng)該該首先樹立立敢于承認(rèn)認(rèn)錯誤的榜樣樣目標(biāo)標(biāo)管管理理以““你你來來做做你你負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)””代代替替““你你來來做做，，出了了事事我我兜兜著著””培訓(xùn)訓(xùn)下下屬屬積積極極主主動動的的精精神神?三、、怎怎樣樣管管理理問問題題員員工工————容容人人之之短短3．．愛愛找找碴碴員員工工的的管管理理A、、原原因因：：在于于這這些些員員工工有有比比較較強(qiáng)強(qiáng)的的嫉嫉妒妒心心理理，，并并且且本本身身有有極極不不安安全全感感。。在在別別的的同同事事工工作作比比他他好好的的時時候候，，他他發(fā)發(fā)覺覺自自己己不不安安全全，，就就開開始始挑挑毛毛病病，，試試圖圖從從中中獲獲得得某某種種安安全全感感。。?三、、怎怎樣樣管管理理問問題題員員工工————容容人人之之短短B、、解解決決方方案案提醒醒你你：：管理理““愛愛找找茬茬””的的員員工工的的時時候候，，要要注注意意不不要要做做人人身身攻攻擊擊，，避避免免兩兩敗敗俱俱傷傷?三、、怎怎樣樣管管理理問問題題員員工工————容容人人之之短短解決決辦辦法法：：在工工作作上上事事先先與與其其協(xié)協(xié)商商言語語中中盡盡量量用用““咱咱們們””以稱稱贊贊杜杜絕絕挑挑毛毛病病與其其他他同同事事結(jié)結(jié)成成聯(lián)聯(lián)盟盟抓住住機(jī)機(jī)會會反反將將一一軍軍?三、、怎怎樣樣管管理理問問題題員員工工————容容人人之之短短4．．光光說說不不干干員員工工的的管管理理A、、特特點點及及原原因因：：有能能力力完完成成工工作作，，但但是是沒沒有有工工作作意意愿愿。。每每個個人人都都有有惰惰性性，，但但是是天天生生的的光光說說不不做做，，即即““懶懶骨骨頭頭””比比較較多多，，有有時時候候員員工工的的惰惰性性是是在在公公司司里里養(yǎng)養(yǎng)成成的的，，是是公公司司不不合合理理的的規(guī)規(guī)章章制制度度造造成成的的。。管管理理者者應(yīng)應(yīng)該該對對自自身身的的管管理理進(jìn)進(jìn)行行審審視視，，檢檢查查公公司司的的激激勵勵政政策策是是否否有有效效?三、、怎怎樣樣管管理理問問題題員員工工————容容人人之之短短B、、解解決決方方案案激發(fā)發(fā)自自我我表表現(xiàn)現(xiàn)欲欲望望讓其其當(dāng)當(dāng)內(nèi)內(nèi)訓(xùn)訓(xùn)師師目標(biāo)標(biāo)管管理理?三、、怎怎樣樣管管理理問問題題員員工工————容容人人之之短短5．．脾脾氣氣暴暴躁躁員員工工的的管管理理A、、特特點點：：愛沖突，，吵鬧，，制造事事端情緒愛激激動，破破壞性大大直率重感情，，講義氣氣喜歡聽好好話?三、怎怎樣管理理問題員員工———容人之之短B、解決決方案（（注意溝溝通場合合及氛圍圍）采取取回避的的策略，，并按如如下步驟驟進(jìn)行1、表示理理解對方的情緒，讓讓員工稍稍平靜2、提出試試探性的問題，了了解是否是合適的的時機(jī)3、以支持持性的語言讓員工進(jìn)一步的平靜4、確認(rèn)雙雙方發(fā)生的的實際情況，，調(diào)查清楚楚5、共同討討論解決問問題的方法6、說明自自己的立場和方方法?三、怎樣樣管理問題題員工———容人之短短C、對待脾脾氣暴躁者者的誤區(qū)聽完陳述后后，就沒詞詞了當(dāng)即向他表表示會處理理對方阻止對方宣宣泄，建議議冷靜下來來后再談當(dāng)即指出錯錯誤，存在在的問題建議找另一一個人求解解引導(dǎo)他攻擊擊你縮小問題的的嚴(yán)重性?三、怎樣樣管理問題題員工———容人之短短6．消極悲悲觀員工的的管理A、危害：：個別員工工的消極悲悲觀情緒會會很快感染染團(tuán)隊的其其他成員，，嚴(yán)重影響響團(tuán)隊的士士氣，使領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的干勁勁和熱情降降低。?三、怎樣樣管理問題題員工———容人之短短B、原因：：消極悲觀情緒的形成消極悲觀情緒的產(chǎn)生根源缺乏目標(biāo)害怕失敗害怕被拒絕埋怨與責(zé)怪否定現(xiàn)實半途而廢對未來悲觀空想與幻想，好高騖遠(yuǎn)破壞性批評對人不對事增加內(nèi)疚感有條件的愛不愿或害怕承擔(dān)責(zé)任消極論斷批評別人，驗證自我?三、怎樣樣管理問題題員工———容人之短短B、解決方方案：大多數(shù)的憂憂愁和消極極都是人為為想象出來來的：其中中：40%從未未發(fā)生過30%是憂憂慮曾經(jīng)發(fā)發(fā)生過的事事12%擔(dān)憂憂別人的想想法10%是無無關(guān)緊要的的事8%是相當(dāng)當(dāng)值得考慮慮的事，但但其中的一一半是你無無法控制的的96%的事是不必憂慮的事?三、怎樣樣管理問題題員工———容人之短短C、消除憂憂慮的方法法（鼓勵，，親和、人人格魅力影影響）明確地寫出出心中憂慮慮的事找出事情的的真相，憂憂慮自然會會消除了解事情最最壞的狀況況，并立即即開始設(shè)法法改變要清楚地認(rèn)認(rèn)識到成功功需要時間間和過程把注決力集集中在你想想要的解決決問題的方方法與程序序上去做你害怕怕的事情你要認(rèn)識到到一切都會會過去?小測試（小小結(jié)）推諉責(zé)任的的員工愛找茬的員員工光說不干的的員工脾氣暴躁的的員工消極悲觀的的員工不斷地鼓勵勵協(xié)商和聯(lián)盟盟明確責(zé)任與其建立良良好的關(guān)系系發(fā)揮其潛能能?四、怎樣樣管理問題題員工———與狼共舞舞不受傷1．小人員員工的表現(xiàn)現(xiàn)A、特點：：從古至今““小人”都都是把他人人的肩膀當(dāng)當(dāng)作階梯的的，即用腳腳踏著人的的肩膀向上上爬，然后后再永遠(yuǎn)把把他人踩在在腳下。他他們的手法法一般很巧巧妙和隱蔽蔽。（南宋宋趙鼎事例例）提醒你：阿諛奉承，，陽奉陰違，，趨利附勢是“小人””的特點?B、小人慣慣用的伎倆倆搬弄是非，，歪曲事實實狐假虎威，，阿諛奉承承見風(fēng)使舵，，變色龍過河拆橋暗箭傷人?四、怎樣樣管理問題題員工———與狼共舞舞不受傷2．．小小人人員員工工的的應(yīng)應(yīng)對對方方法法殺雞雞儆儆猴猴以柔柔克克剛剛分而而制制之之調(diào)虎虎離離山山化敵敵為為友友?五、、問問題題員員工工管管理理必必備備技技能能（（一一））1．．明明察察秋秋毫毫————員員工工離離職職動動向向掌掌握握一貫貫滔滔滔滔不不絕絕，，但但突突然然不不聲聲不不響響偷偷偷收收拾拾東東西西，，慢慢慢慢往往回回運(yùn)運(yùn)一貫貫衣衣著著隨隨意意，，突突然然一一天天西西裝裝革革履履面面試試去去了了聊天天中中流流露露出出離離職職的的傾傾向向請假增增多，，上網(wǎng)網(wǎng)的時時間增增多?五、問問題題員工工管理理必備備技能能（一一）2．如如何對對待績績效不不佳者者A、管管理理者對對某些些問題題嚴(yán)重重的員員工，，希望望他們們盡快快離職職，但但是對對于大大多數(shù)數(shù)問題題員工工，還還是要要通過過管理理和幫幫助改改進(jìn)使使他們們不再再成為為問題題員工工。因因為離離職的的成本本是很很大的的，不不至非非辭退退不可可的地地步，，還是是盡量量把這這些員員工留留下來來使用用。?B、與績績效不佳佳者的面面談步驟驟：確定存在在的問題并達(dá)成成共識確定問題題產(chǎn)生的原因因確定需要要采取的行動并并達(dá)成共識為行為提供必要的資源監(jiān)督并及及時反饋饋?五、問問題員工工管理必必備技能能（一））3．如何何批評員員工批評員工工時應(yīng)注注意：要描述不不要判斷斷側(cè)重表現(xiàn)現(xiàn)，而非非性格要有所特特指?五、問問題員工工管理必必備技能能（一））4．淘汰汰管理A、淘汰汰員工的的方法合理利用用合同期期的規(guī)定定利用業(yè)績績考核的的硬標(biāo)自我“爆爆炸”法法最高任職職年齡讓別人來來“聘用用”問題題員工?B、淘汰汰處理應(yīng)應(yīng)注意的的原則1不能不教而誅6不要以罰代管2盡量不傷害其自尊心7不要理論細(xì)節(jié)3不要全盤否定8不要激化矛盾4不要摻雜個人恩怨9盡量作好精神安慰5淘汰面不宜過大10宣傳人才流動的正常性?六、問問題員工工管理必必備技能能（二））1．同理理心A、定義義是情商理理論的專專有名詞詞，是指指正確了了解他人人的感受受和情緒緒，進(jìn)而而做到相相互理解解、關(guān)懷懷和情感感上的融融洽。同同理心就就是將心心比心，，同樣時時間、地地點、事事件，而而當(dāng)事人人換成自自己，也也就是設(shè)設(shè)身處地地去感受受、去體體諒他人人。事實上，，當(dāng)人們們遭遇坎坎坷磨難難時，尤尤其對于于那些問問題員工工，我們們根本幫幫不上忙忙，有時