大客戶俱樂部建設(shè)及活動(dòng)策劃

大客戶俱樂部建設(shè)及活動(dòng)策劃 核心內(nèi)容從全新的角度，全面了解 大客戶俱樂部建設(shè)及活動(dòng)策 劃工作的模式、方法，結(jié)合行業(yè)本身的需要，有效的提高俱樂部建設(shè)的認(rèn)識及規(guī)劃能力，提高俱樂部活動(dòng)的策劃能力。使大客戶俱樂部的建設(shè)更專業(yè)、定位更準(zhǔn)確、活動(dòng)形式更新穎、有效的提高客戶對俱樂部的滿意度。 課程特色 ◆內(nèi)容：理論性和實(shí)戰(zhàn)性相結(jié)合 ◆互動(dòng)：采用了現(xiàn)場學(xué)員積極參與的互動(dòng)培訓(xùn)方式，包括：游戲啟發(fā)，案例分析，問卷測試，小組討論等，營造活潑、愉快的課堂氣氛。 ◆結(jié)構(gòu)：采用模塊式結(jié)構(gòu)，本課程 8講是一套內(nèi)容連貫的培訓(xùn)內(nèi)容，而每一講又是一個(gè)獨(dú)立的單元，既有助于您對整體內(nèi)容的把握，又方便您針對自身的需要，把握學(xué)習(xí)內(nèi)容。課程結(jié)構(gòu) 單元一 你的客戶 1、客戶期望值的掌握分析客戶的期望值 管理客戶的期望值 3、客戶心理的分析 如何分析客戶的心理 符合客戶需求之活動(dòng)的創(chuàng)意技巧實(shí)戰(zhàn)模擬：以小組為單位，結(jié)合課程內(nèi)容設(shè)計(jì)小品，有效的改善客戶分析能力，提高活動(dòng)的吸引力。 單元二 大客戶俱樂部整體規(guī)劃與建設(shè) 大客戶俱樂部建立的目的

大客戶俱樂部性質(zhì)

大客戶俱樂部的會(huì)員

大客戶俱樂部傳播主題的建設(shè)

大客戶俱樂部組織

大客戶俱樂部發(fā)展步驟

管理建設(shè)基本原則俱樂部建設(shè)的意義 俱樂部建設(shè)與全球通品牌建設(shè)關(guān)系俱樂部聯(lián)盟計(jì)劃及管理 單元三 大客戶俱樂部活動(dòng)的策劃常識 活動(dòng)的類別 活動(dòng)成功的要素活動(dòng)管理的 4個(gè)階段 單元四 俱樂部的活動(dòng)策劃流程既定行業(yè)用戶 活動(dòng)范圍等制定 宣傳俱樂部活動(dòng) 收集入會(huì)意向 宣傳策略的制定 活動(dòng)設(shè)置 保持聯(lián)絡(luò) 單元五俱樂部活動(dòng)實(shí)施要?jiǎng)?wù) 活動(dòng)場地佈置 活動(dòng)設(shè)備佈置 活動(dòng)時(shí)間管理規(guī)則 活動(dòng)書面文件形式 活動(dòng)服務(wù)人員 活動(dòng)主持人 活動(dòng)記錄形式 活動(dòng)追蹤 課堂練習(xí)：以小組為單位，結(jié)合課程內(nèi)容分析案例，以加強(qiáng)對課程知識的理解，提高項(xiàng)目的把控能力。 單元六客戶俱樂部活動(dòng)的策劃和管理技巧一般活動(dòng)操辦技巧 廣告宣傳的創(chuàng)意與設(shè)計(jì) 廣告的宣傳與大客戶俱樂部活動(dòng)的有機(jī)結(jié)合 案例分析：以小組為單位，分析案例，講師點(diǎn)評，以加強(qiáng)對課程知識的理解，提高技巧的運(yùn)用能力。1、大型企業(yè)活動(dòng)策劃案例討論2、廣告宣傳影片觀賞分析3、大型客戶俱樂部策劃案分析單元七 大客戶俱樂部活動(dòng)分級管理與服務(wù) 活動(dòng)工作人員的角色、職責(zé)，必要的條件 了解自身角色與職責(zé) 建立活動(dòng)管理體系有效的監(jiān)督及管理 活動(dòng)管理工作的重點(diǎn) 工作人員的培訓(xùn)要點(diǎn)與方法工作人員的出勤與考勤 工作人員的日常管理 有效的活動(dòng)會(huì)議活動(dòng)管理常見問題

俱樂部的成本控制管理

課堂練習(xí)：以小組為單位，結(jié)合課程內(nèi)容分析案例，以加強(qiáng)對課程知識的理解，提高項(xiàng)目的把控能力。 單元八 投訴處理技巧投訴顧客背后的危機(jī) 投訴顧客的分類投訴顧客的心理 接待投訴的心理 投訴處理的技巧 投訴處理情景演練：要求小組為單位設(shè)計(jì)劇情上臺表演，合理的運(yùn)用投訴處理技巧，老師點(diǎn)評。 課程收獲◎?qū)W習(xí)整合公司資源，為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值，從而贏得客戶的方法。 ◎通過實(shí)戰(zhàn)模擬、角色扮演、趣味游戲 等方式，輕松認(rèn)知提高活動(dòng)策劃及管理技巧的意義。 ◎通過系統(tǒng)化、實(shí)習(xí)式的訓(xùn)練，迅速獲得活動(dòng)策劃及管理技巧的全面提升。 電 話：010-6286430362863354傳 真系人：董老師

劉老師

獎(jiǎng)品名稱：

500萬

U豆體驗(yàn)卡卡號：50Dd4fea7001everageD、stain７、Thewordsbelowequalstooneanotherexcept

（）.A、thehighseason B 、thebusyseason C

、thepeakseason

D.theoffseasonA、熱辣的

B、菜系

C、苦干的

D、大堂吧10、ThewordA、確認(rèn)C、結(jié)賬

BD

、算賬、算錯(cuò)賬11C、聚會(huì)

D

、黨員12、“PC”isshortfor

（）A、potatochipsB

、portablecomputerC

、personalcomputerD

、bothBandC13、whatshouldthereservationclerksaysfirstwhenhe/sheanswersthephone?Au? B 、welcometoourhotel.C、pleasecometoourhotel D 、please14、TheobjectsbelowareneededinRecreatioboot Bbooth

Cbuffet

Dbeverage一、多選題：（每題2分，共20分。多選、少選、漏選均不得分）1、Whatshouldbepreparedforaprivatesecretary? （）A、yoga B 、PCC、copier D 、printer2、Inwhatwayscantheguestsmakeareservation?A、talkingbyperson B 、byphone C 、bymail3、Whichcanbeorderedinarestaurantofahotel?A、specialspicychicken B 、twice –C