2023年客服部個(gè)人年終工作總結(jié)

2023年客服部個(gè)人年終工作總結(jié)一、日常工作目標(biāo)的完成狀況

(一)業(yè)主入住前期物業(yè)治理工作。

1.熟識小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的施工狀況，協(xié)作工程部做好各項(xiàng)施工的驗(yàn)收;

2.依據(jù)小區(qū)實(shí)際狀況，完成工作預(yù)案，做好成品愛護(hù)工作。完成了小區(qū)各項(xiàng)治理工作預(yù)案，如：物業(yè)收樓流程，車輛治理方案，治安治理方案，裝修治理方案，報(bào)修工作流程等。

3.協(xié)作銷售部的售樓工作;

為了協(xié)作銷售工作，一方面做好物業(yè)接收工作，另一方面由客服人員急躁解答客戶關(guān)于物業(yè)治理方面的疑問，同時(shí)安排保潔做好現(xiàn)場的保潔效勞，保安進(jìn)展24小時(shí)站軍姿效勞，保持了良好的精神風(fēng)貌。

4.搞好業(yè)主入住前期預(yù)備工作，整理入住資料和各類協(xié)議及治理規(guī)定，順當(dāng)完成交房工作;針對小區(qū)的實(shí)際狀況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程和崗位，設(shè)置了業(yè)主入住須知，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使交房工作順當(dāng)進(jìn)展，目前第一時(shí)創(chuàng)底商辦理入住8戶，寫字樓已全部投入使用。

(二)房屋治理

第一時(shí)創(chuàng)寫字樓和逸園上院的各施工單位間續(xù)交工，物業(yè)治理處協(xié)作工程部做了竣工驗(yàn)收工作，共進(jìn)展了20屢次驗(yàn)收，對不合格項(xiàng)進(jìn)展書面匯總，跟進(jìn)施工方的整改，并對存在的問題進(jìn)展備案。

為了完善此項(xiàng)工作，建立了房屋治理檔案，制定了房屋治理制度，編制了的治理規(guī)劃，并責(zé)任到人定期檢查。第一時(shí)創(chuàng)寫字樓現(xiàn)已使用，裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋構(gòu)造的行為。

(三)公共設(shè)施、設(shè)備的治理

對已開頭使用的第一時(shí)創(chuàng)寫字樓，在公共設(shè)施、設(shè)備的治理方面，制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)規(guī)劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。完成小型檢修工作和應(yīng)急修理工作，到達(dá)養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，修理準(zhǔn)時(shí)，正常運(yùn)行的治理要求。

小區(qū)各類公共設(shè)施設(shè)備均已可以正常使用，物業(yè)治理處集中做好成品愛護(hù)工作，定期檢查公共照明、管井、車庫等設(shè)施，發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)處理。

(四)環(huán)境衛(wèi)生和綠化治理

環(huán)境衛(wèi)生方面，針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的狀況，大家齊動手定期、不定期組織進(jìn)展大掃除，制定了相應(yīng)的保潔程序與考核方法，并對裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)治理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

小區(qū)的綠化現(xiàn)仍由施工單位進(jìn)展維護(hù)，治理處積極協(xié)作監(jiān)視綠化公司進(jìn)展施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中消失的問題，準(zhǔn)時(shí)提出合理化的建議。

(五)小區(qū)安全工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)治理中的重中之重。上院小區(qū)的保安實(shí)行對外聘用專業(yè)保安公司的方式進(jìn)展治理，負(fù)責(zé)物業(yè)的公共秩序的維護(hù)、道路的暢通、車庫治理、外圍車輛停放治理以及消防安全治理。要求保安人員仔細(xì)巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽治理，使小區(qū)的安全防范工作狀況良好。

(六)其他

1.搞好修理效勞工作

為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的修理工作，我們嚴(yán)密地與開發(fā)商、施工方、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了修理程序和方法，保證了修理工作的準(zhǔn)時(shí)率和完成率。共計(jì)接到修理投訴42起，完成42起，完成率為100%。協(xié)作工程部做的工程修理及檢查約為170余次，在公共設(shè)施、設(shè)備方面，我們準(zhǔn)時(shí)定期對各種設(shè)施進(jìn)展保養(yǎng)、檢查，發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)修理，準(zhǔn)時(shí)處理，保證業(yè)主的正常使用不受影響。

2.加強(qiáng)小區(qū)裝修治理工作

小區(qū)裝修治理工作是前期物業(yè)治理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，我們并依據(jù)小區(qū)實(shí)際狀況與治理要求，制定了具體的治理制度，如裝修須知、裝修垃圾清運(yùn)方式等，并堅(jiān)持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題準(zhǔn)時(shí)解決，準(zhǔn)時(shí)處理，堅(jiān)持原則。保證房屋主體構(gòu)造完好，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。

3.仔細(xì)聽以業(yè)辦法見，準(zhǔn)時(shí)為住戶排憂解難。

業(yè)主的建議是我們的工作指針。因此我們做到對住戶反映的問題仔細(xì)記錄，準(zhǔn)時(shí)處理，增進(jìn)與業(yè)主間的.溝通，急躁為業(yè)主作解釋工作，并準(zhǔn)時(shí)為住戶排憂解難。

二、存在的問題和教訓(xùn)

雖然，我們在半年的工作中取得了肯定成績，但還有許多需要完善與加強(qiáng)的地方。第一、治理和效勞人員整體素養(yǎng)不高，效勞意識不強(qiáng)，各方面考慮不全面，實(shí)際處理事務(wù)的力量還有待提高;其次，與業(yè)主的溝通不夠，了解缺乏。第三，設(shè)備、設(shè)施治理力度還需加強(qiáng)。針對以上幾個(gè)問題，在2023年的工作中，將吸取閱歷與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主技能與治理水平，把工作做得更好。

三、2023年工作規(guī)劃

(一)部門治理方面：整合治理處的資源，培訓(xùn)員工的工作技能，推行考核機(jī)制，強(qiáng)化全員的競爭意識。

對部門內(nèi)各崗位職責(zé)進(jìn)展細(xì)化，明確責(zé)任和權(quán)利，避開工作中消失死角，把效勞工作做精做細(xì)。在確保各班組治理質(zhì)量穩(wěn)步提升的根底上，努力部門整體的治理和效勞水平，保證無重大安全責(zé)任事故的發(fā)生，使逸園上院、納日歌朗兩個(gè)工程的物業(yè)效勞更加細(xì)致、高效。

建立并完善對客服人員、修理、保安、保潔的績效考核體系，推行月度工作考核機(jī)制，提倡員工優(yōu)勝劣汰的競爭意識、加強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問、自覺遵守并維護(hù)公司及部門的治理制度。

(二)協(xié)作工程部做好接收驗(yàn)收和日常巡查工作;協(xié)作銷售部做好售樓和開盤的各類預(yù)備工作。

(三)加強(qiáng)制度建立，強(qiáng)化監(jiān)視