滴滴企業(yè)版-員工使用手冊(cè)21

滴滴企業(yè)服務(wù)第一頁(yè)，共22頁(yè)。企業(yè)客戶用車優(yōu)勢(shì)企業(yè)版派單機(jī)制優(yōu)先于個(gè)人用戶1.優(yōu)先派單：在運(yùn)力足夠的情況下為企業(yè)客戶挑選服務(wù)星級(jí)更高的司機(jī)，確保用戶體驗(yàn)2.服務(wù)更佳：第二頁(yè)，共22頁(yè)。第三頁(yè)，共22頁(yè)。第四頁(yè)，共22頁(yè)。行程記錄可查看員工每一筆行程路徑清晰可查，也避免了一些因私用車行為，提供用車合規(guī)性。第五頁(yè)，共22頁(yè)。軟件下載說(shuō)明?IOS用戶進(jìn)入AppStore，搜索“滴滴企業(yè)版”，下載安裝?Android用戶進(jìn)入應(yīng)用市場(chǎng)，搜索“滴滴企業(yè)版”，下載安裝?IOS和Android用戶均可通過(guò)掃描以下二維碼方式下安裝第六頁(yè)，共22頁(yè)。滴滴企業(yè)版軟件—登錄1、點(diǎn)擊進(jìn)入企業(yè)版APPPS：通過(guò)收到開(kāi)通短信的手機(jī)號(hào)登錄企業(yè)版，如號(hào)碼丟失或更換請(qǐng)聯(lián)系貴司的管理員②

首次登錄選驗(yàn)證碼登錄第七頁(yè)，共22頁(yè)?，F(xiàn)在用車-發(fā)起即時(shí)用車①②

【輸入目的地】

在有【企業(yè)支付】界面在發(fā)單否則會(huì)造成個(gè)人付款③④此備注無(wú)需填寫，可直接發(fā)單①第八頁(yè)，共22頁(yè)?！疚摧斎隿ode，不可發(fā)單】【輸入正確的code，方可發(fā)單】⑤⑥第九頁(yè)，共22頁(yè)。預(yù)約用車-可提前15分鐘——3天內(nèi)預(yù)約車輛①②【可選預(yù)約用車】【時(shí)間、車型可選】③第十頁(yè)，共22頁(yè)。可在此更改用車城市可在此更改到達(dá)城市,實(shí)現(xiàn)跨城市用車【可接受提前15分鐘左右-3天內(nèi)】【填寫實(shí)際用車時(shí)間和上下車地點(diǎn)，選擇所需車型】第十一頁(yè)，共22頁(yè)?！疚摧斎隿ode，不可發(fā)單】⑤④【輸入正確的code，方可發(fā)單】第十二頁(yè)，共22頁(yè)。接送機(jī)-輸入航班號(hào)，延誤免等待①②③【關(guān)聯(lián)航班號(hào)，航班延誤免費(fèi)等待】第十三頁(yè)，共22頁(yè)?！疚摧斎隿ode，不可發(fā)單】⑤④【輸入正確的code，方可發(fā)單】第十四頁(yè)，共22頁(yè)。代叫車服務(wù)-可提前預(yù)約市內(nèi)接送，接送機(jī)，跨城市接送①②【填寫實(shí)際乘車人聯(lián)系方式】【首次訪問(wèn)，可選關(guān)聯(lián)通訊錄】【可選擇多種場(chǎng)景服務(wù)】③④【代叫車默認(rèn)企業(yè)支付】第十五頁(yè)，共22頁(yè)。【未輸入code，不可發(fā)單】【輸入正確的code，方可發(fā)單】⑤⑥第十六頁(yè)，共22頁(yè)。第十七頁(yè)，共22頁(yè)。查看行程—

可追蹤未完成的訂單&歷史行程記錄①②③④【點(diǎn)擊我的行程】【可查看歷史訂單記錄】【可對(duì)服務(wù)的司機(jī)進(jìn)行打分】可繼續(xù)通過(guò)軟件聯(lián)系司機(jī)第十八頁(yè)，共22頁(yè)。常見(jiàn)問(wèn)題2、滴滴司機(jī)在服務(wù)過(guò)程出現(xiàn)的問(wèn)題，滴滴如何管理？采用積分制與司機(jī)收益掛鉤，處罰高壓線扣24分永久封禁，非高壓差錯(cuò)累積扣滿12分，封停并重新培訓(xùn)上崗。企業(yè)版APP有快捷投訴通道及400000077724小時(shí)企業(yè)服務(wù)熱線1、為何相同時(shí)間相同地點(diǎn)預(yù)估價(jià)格不一致？滴滴APP內(nèi)置多個(gè)導(dǎo)航，不同地圖導(dǎo)航的結(jié)果導(dǎo)致產(chǎn)生相同行程產(chǎn)生不同的價(jià)格，最終價(jià)格以實(shí)際產(chǎn)生的里程及時(shí)長(zhǎng)及其他費(fèi)用核算。第十九頁(yè)，共22頁(yè)。常見(jiàn)問(wèn)題問(wèn)題反饋渠道(如對(duì)處理結(jié)果不滿意可撥打4000000777進(jìn)一步反饋或郵件至gaojunsummer@)第二十頁(yè)，共22頁(yè)。常見(jiàn)問(wèn)題企業(yè)支付費(fèi)用一般為自動(dòng)支付，無(wú)需用戶確認(rèn)，但以下兩種情況除外：A，產(chǎn)生其他費(fèi)用，如高速過(guò)路費(fèi)等。B，實(shí)際產(chǎn)生費(fèi)用超過(guò)預(yù)估費(fèi)用的3倍3、系統(tǒng)提示無(wú)法叫車，有待支付訂單？4、司機(jī)接單后，用戶取消是否收費(fèi)？5、如航班延誤，無(wú)法及時(shí)到達(dá)上車點(diǎn)，是否會(huì)產(chǎn)生費(fèi)用？馬上用車：司機(jī)接單后兩分鐘內(nèi)，可以無(wú)責(zé)取消，超過(guò)兩分鐘視城市不同收取3-5元取消費(fèi)。預(yù)約用車：司機(jī)接單后，距離出發(fā)前1小時(shí)內(nèi)取消免責(zé)，每天1-2次，1小時(shí)內(nèi)收取5-20元去消費(fèi)。如司機(jī)取消訂單，系統(tǒng)會(huì)改派其他車輛接單，如改派失敗，需用戶重新下單叫車。如使用接送機(jī)服務(wù)，輸入航班后，享受免費(fèi)等待服務(wù)，如航班延誤，無(wú)等待費(fèi)。如使用預(yù)約用車服務(wù)，超過(guò)約定上車時(shí)間5分鐘后，需與司機(jī)確認(rèn)；建議提前預(yù)約接機(jī)或接火車的用車，提前量控制在1小時(shí)內(nèi)為宜。第二十一頁(yè)，共22頁(yè)。常見(jiàn)問(wèn)題司機(jī)會(huì)使用虛擬定位軟件，地圖上不一定顯示司機(jī)真實(shí)位置，建議在輸入出發(fā)和目的地并下單，如無(wú)法下單則表明周邊確實(shí)無(wú)司機(jī)可拍單。此時(shí)建議嘗試預(yù)約用車，預(yù)約用車為全城司機(jī)主動(dòng)接單，并非系統(tǒng)派單，響應(yīng)率比馬上用車高約30%。6、周圍沒(méi)車可叫？7、經(jīng)常忘記帳號(hào)&密碼？企