人力資源部業(yè)績考核標準

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔人力資源部業(yè)績考核標準1人員流動率5%。2員工招聘合格率100%。3工資總額的核準2次/年。4勞動定額的核準1次/年。5勞動定員的核定2次/年。6全員出勤情況的考核率100%。7全店考核制度的補充與完善2次/年。8對部門考核工作的考評1次/年。9對員工工作表現(xiàn)的考評1次/年。10員工人事檔案調(diào)轉(zhuǎn)準確率100%。11人事、工資編制統(tǒng)計準確率100%。12其它各類報表準確率100%。13獎金核算的準確率100%。14名牌的配備率100%。15勞動保護制度的完善率100%16勞動保護的宣傳教育12次/年。17勞動保護用品發(fā)放的準確率100%。18全年培訓計劃的完成100%。19完成全年培訓預算培訓到位費用不超。20培訓費用指標元/年。21建立員工培訓檔案100%。22培訓的形式不少于4種/年。23外語培訓的語種不少于2種。24入職培訓。25專題培訓4次/年。26基礎培訓4次/年。27對各部門培訓工作的追蹤評估考2次/年。28對各部門培訓效果的檢查驗收4次/年。29對各部門的每周業(yè)務培訓的抽查1次/周。30對各部門外語培訓效果的抽查1次/月。31對員工考勤情況的抽查1次/周。32部門轄區(qū)和員工被投訴情況。精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔總經(jīng)辦秘書業(yè)績考核標準一、標準1公文寫作及時準確100%。2材料打印合格率100%。3材料打印滿意程度100%。4打印材料文件速度準時。5檔案立卷、建立達標率100%。6按時收發(fā)材料準確、快捷。7按時辦理酒店有關證明準確、快捷。8每日收繳日志及時。9組織安排各類會議準確到位。10督導檢查會議落實情況認真無漏洞。11接待公務來訪熱情周到細致。12行政車輛管理。13值班到位情況100%。14出勤率100%。15總經(jīng)理交辦事項不漏不誤。16執(zhí)行店規(guī)店紀合格率100%。17衛(wèi)生檢查合格率100%。18檔案立卷建立達標率100%。19按時收發(fā)文件及時準確。20查檔手續(xù)健全序號不漏不缺。21檔案分項管理合格率100%。22文件管理合格率100%。23保密工作合格率100%。24文印室管理。二、保密制度1)凡涉及國家黨政機關的政治、經(jīng)濟未公開的科技，以及國防、軍事情報等均屬國家保密之列。2)凡涉及本酒店的經(jīng)營策略、管理方針、財務資料、經(jīng)營信息、業(yè)務報表及人事檔案資料、客情資料均屬酒店保密范圍之列。3)凡酒店員工應嚴守國家機密和酒店保密紀律，提高保密意識，不該問的不問，不該看的不看，不該說的不說，不該聽不聽。發(fā)現(xiàn)泄露機密的苗頭應盡力挽救制止，并及時匯報。4)凡屬國家、省、市政府部門和本部門的正式文件，都須嚴格按照酒店的收發(fā)文制度，進行簽收、登記、編號和發(fā)送工作。5)嚴格控制保密文件的發(fā)送范圍。保密性文件一般不印發(fā)，而采取傳閱的方式，由總經(jīng)理室附文件送閱單，由閱文者簽名。6)各部門收存帶有文頭和文件編號之文件，年底必須清理交回總經(jīng)理室，如有遺失則按泄密處理。7)如有泄密事件發(fā)生時，按情節(jié)輕重分別予以書面警告、嚴厲處罰或開除的處分。三、會議制度1)酒店除每周二周五下午2：30召開日常例會外(特殊情況另行通知)，每個月定期或不定期召開市場推廣會議、成本采購會議、服務質(zhì)量管理會議(TQC)和消防安全會議。2)例會由總經(jīng)理或授權人主持，各部門負責人或授權人、前日值班經(jīng)理參加，按順時針順序，對前段的工作情況和當日的工作安排做簡單匯報。3)市場推廣會議在當月最后一個星期一(具體時間待定)由市場總監(jiān)主持，餐飲部、康樂部、房務部部門經(jīng)理以及市場銷售經(jīng)理、公關主管、桑拿中心主管和前廳主管參加，并按順序匯報、討論、總結(jié)上月、本月以至下月的經(jīng)營運作和與市場營銷推廣相關的工作。4)成本采購會議在編制每月酒店營業(yè)會議報表后由財務部總監(jiān)主持，相關營業(yè)部門負責人、分部主管和相關人員(如中、西廚行政總廚及其副手，財務部經(jīng)理及副手等)以及其他部門相關人員參加，對成本控制核算、采購服務等工作進行總結(jié)、討論和分析，并制定相應改進措施。5)服務質(zhì)量管理會議在每月每一個星期四(具體時間待定)由人力資源經(jīng)理主持，各部門負責人、分部主管人員(B級以上/A級以上)、以及部門忖職服務質(zhì)量督導員參加，對酒店當月的服務質(zhì)量管理工作進行總結(jié)、分析，并對下月的具體工作進行討論和明確。6)消防會議在每月第三個星期三(具體時間待定)由保安部經(jīng)理主持，各部門消防責任人、保安部消防主管、工程部相關工程技術負責人員參加，對酒店一個月來的消防安全工作進行總結(jié)和布置整改相關工作，以及為更好地完成消防安全工作提出改進意見并予以落實。7)各部門參加會議人員應準時出席會議，如因故無法出席需授權或委派下一級主管人員參加會議。各個會議應遵守嚴肅、高效的原則，應將通訊工具轉(zhuǎn)為振鈴或無鈴聲，并不宜在會議長時接聽電話，特殊情況時應放低聲音并盡快走到會場外接聽，以免影響會議順利進行。8)各項專題會議均需于次日形成會議紀要，抄報總經(jīng)理，如會議形成決議則一同呈報總經(jīng)理。9)財務(費用)分析會議、人力資源會議和信用會議，將定期或不定期在完成報表后或特殊情況下，根據(jù)總經(jīng)理的指示或相關部門的需要，在例會結(jié)束后進行上述專項會議，特殊情況下由總經(jīng)理或部門指定參加會議人員。10)財務分析會議主要是對酒店經(jīng)營指標和各部門的費用、能耗等情況進行分析和提出財務管理要求。人力資源會議主要是對酒店人力資源情況進行分析，并對特殊的人力資源管理工作進行專題討論，如招聘、補員、員工晉升、違紀等。信用會議主要是對信貸管理工作進行總結(jié)和分析，對商務客戶應收賬款情況進行分析，并擬定追收政策和方案，減少酒店應收帳。11)上述會議紀要屬酒店秘密文件。四、交際、接待制度1)因公需要接待客戶用餐、住房及其他項目時填寫“宴請審批表”(ENT單)，經(jīng)部門負責人審批、總經(jīng)理審批后，按批準的項目執(zhí)行;2)ENT審批根據(jù)是董事會下發(fā)的“溫泉大酒店折扣政策(試行)”;3)接待、宴請原則上應在店內(nèi)，特殊情況需在店外消費時必須事先得到總經(jīng)理的批準;4)經(jīng)手人應在店內(nèi)帳單或店外發(fā)票簡單說明宴請事項，注明“宴請審批表”的編號;5)申請部門應將批準后的“宴請審批表”送交財務部備查;6)財務部根據(jù)經(jīng)批準的“審批表”對部門的宴請活動進行審核。五、考察制度1)各部門因業(yè)務和管理需要外出進行考察，需向總經(jīng)理提出書面申請報告。報告中必須詳盡列明計劃考察的時間、地點、主題、目的、項目、參加人員、費用和交通等內(nèi)容的方案。2)方案經(jīng)總經(jīng)理審批并報董事會準后執(zhí)行。3)考察部門組織人員前往考察地點需按考察計劃參觀、考察、學習。并進行認真細致的學習討論、做好相關筆記。4)考察結(jié)束回到酒店后，必須在五個工作日內(nèi)將考察的情況以書面形式報告總經(jīng)理，并由總經(jīng)理對考察報告進行評定與注語。5)部門整理的考察報告必須主題明確，思路清晰，不可泛泛而談，學習必得應有針對性及下一步工作改進措施和工作計劃等。6)考察工作的最終目的在于自我提高和共同提高。自我提高就是要見成效，共同提高就要求考察報告供其他部門參閱參辦、經(jīng)驗共享、成果共享。7)有針對性的單項考察后，工作仍不見成效，不落實考察報告中所要求做到的，將追查考察組