瑞士酒店管理專(zhuān)業(yè)的特點(diǎn)

第頁(yè)瑞士酒店管理專(zhuān)業(yè)的特點(diǎn)

瑞士的酒店在管理過(guò)程中一般都很重視員工的合作精神和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，它們希望員工們能相互支持、相互尊重、同步前進(jìn)。在任何一個(gè)部門(mén)，如果管理者發(fā)現(xiàn)有員工先期完成了自己的工作而不去幫助別人，他會(huì)立刻指明糾正。因?yàn)樗麄冋J(rèn)為，如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)由于人員技術(shù)水平不一或意見(jiàn)不同而各自為戰(zhàn)，那是不可理解的，也是不能承受的。另外，由于瑞士的酒店規(guī)模都不是太大，加之勞動(dòng)力成本很高，因此酒店基本上要求員工能從事多項(xiàng)工作，即我們通常所說(shuō)的一專(zhuān)多能。當(dāng)然在客人比較多的時(shí)候，各級(jí)管理者也都能親自操刀上陣，不會(huì)有會(huì)管的不會(huì)做，會(huì)做的不會(huì)管的理論與實(shí)踐相脫節(jié)的現(xiàn)象。

酒店服務(wù)重精細(xì)。

瑞士的酒店哪怕是不起眼的小旅館，對(duì)服務(wù)過(guò)程中如何擺臺(tái)、如何上菜、如何撤臺(tái)，甚至如何鋪臺(tái)布等都有一套嚴(yán)格的程序，這種類(lèi)似工廠中流水線(xiàn)的規(guī)范服務(wù)模式，有效地保證了酒店的服務(wù)效率。但瑞士酒店在規(guī)范的根底上，更重視服務(wù)的精細(xì)，就像瑞士人送人禮品必須要包裝一樣。比方，酒店推出野味餐服務(wù)，就會(huì)相應(yīng)地配上含飛禽走獸圖案的菜單，適于狩獵的背景音樂(lè)，以及野味湯、野味汁等。有時(shí)還會(huì)在客人進(jìn)餐中請(qǐng)傳統(tǒng)的號(hào)角隊(duì)表演一幕狩獵時(shí)的場(chǎng)景。這樣精細(xì)的服務(wù)就使吃不僅僅停留在食物的色香味形，而上升到了吃的講究、吃的氛圍。同時(shí)，精細(xì)的服務(wù)還表達(dá)在對(duì)服務(wù)節(jié)奏和服務(wù)效果的把握上，比方斟酒，就并不單單客人酒杯中的酒少了要及時(shí)添上，而是要添得恰到好處。如果此時(shí)一對(duì)情人正含情脈脈地手握著手，那么即使是酒杯中的酒所剩無(wú)幾也要等他們手分開(kāi)后再上前服務(wù)。

酒店競(jìng)爭(zhēng)重創(chuàng)新。

在瑞士，酒店對(duì)競(jìng)爭(zhēng)策略非常重視，很少有酒店會(huì)采用價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，幾乎所有的酒店都不會(huì)給客人打折，即使是有，折扣也不會(huì)超過(guò)10%。因此到了淡季，由于客源的下降，絕大多數(shù)山村型和度假型酒店等，都會(huì)關(guān)門(mén)歇業(yè)，它們不會(huì)以降價(jià)來(lái)招徠顧客。一般來(lái)說(shuō)，酒店競(jìng)爭(zhēng)主要在服務(wù)質(zhì)量和項(xiàng)目創(chuàng)新上下功夫，通過(guò)不斷推陳出新，如新的菜單，新的優(yōu)惠價(jià)格組合，及其它新的服務(wù)項(xiàng)目來(lái)吸引不同的客人。另外，創(chuàng)造特色也是瑞士酒店競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)重要的.手段，如理諾士飯店管理學(xué)院附近有一家五星級(jí)酒店，盡管規(guī)模不大，只有80套客房，但它引以為豪的是擁有一套設(shè)施齊全、頗具現(xiàn)代化的醫(yī)療保健系統(tǒng)，甚至包括中醫(yī)的一些養(yǎng)生療法。其客人80%以上是來(lái)酒店開(kāi)展康復(fù)療養(yǎng)的，這個(gè)特色使該店在當(dāng)?shù)孛暫艽螅猱?dāng)然也是每年穩(wěn)中有升。這種良好、有序的行業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)，使瑞士酒店業(yè)的整體利益得到了有效保護(hù)。

海外學(xué)生前往瑞士修讀的課程，以旅游和酒店管理為主，此類(lèi)課程通常以英語(yǔ)授課，且頒發(fā)的文憑備受世界各地推崇。