現(xiàn)代公關(guān)商務(wù)禮儀第一章

現(xiàn)代公關(guān)商務(wù)禮儀主講：經(jīng)濟管理系羅琳現(xiàn)代公關(guān)商務(wù)禮儀章共21頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第1頁!

禮儀小故事不聞過庭語

《論語·堯曰篇第二十》第三章陳亢問于伯魚曰："子亦有異聞乎？"對曰："未也。嘗獨立，鯉趨而過庭。曰：'學(xué)《詩》乎？'對曰：'未也。''不學(xué)《詩》，無以言。'鯉退而學(xué)《詩》。他日，又獨立，鯉趨而過庭。曰：'學(xué)禮乎？'對曰：'未也。''不學(xué)禮，無以立。'鯉退而學(xué)禮，聞斯二者。"陳亢退而喜曰："問一得三。聞詩，聞禮，又聞君子之遠其子也。"

現(xiàn)代公關(guān)商務(wù)禮儀章共21頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第2頁!上課之前先看一段視頻現(xiàn)代公關(guān)商務(wù)禮儀章共21頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第3頁!章禮儀一、什么是禮儀二、禮儀的起源與發(fā)展三、禮儀的特征四、禮儀的功能與原則五、禮儀的種類六、如何進行禮儀修養(yǎng)的培養(yǎng)七、實踐范例現(xiàn)代公關(guān)商務(wù)禮儀章共21頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第4頁!（2）按《辭源》解釋，“儀”可能表示兩層意思，一是指容止儀表，如《詩經(jīng)。大雅》所言：“令儀令色，小心翼翼?！倍侵阜ǘ?、標(biāo)準(zhǔn)。正如《國語。周》中所說：“度之于軌儀。”

《淮南子修務(wù)》中說：“設(shè)儀立度，可以不法則”（3）《禮記》認為：“道德仁義，非禮不成；教訓(xùn)正俗，非禮不備；公爭辨識，非禮不決；君臣上下，父子兄弟，非禮不定；宦學(xué)事師，非禮不親；班師治軍，蒞官行法，非禮威嚴(yán)不行；禱祠祭祀，供給鬼神，非禮不成不莊。”.現(xiàn)代公關(guān)商務(wù)禮儀章共21頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第5頁!4.儀式是指在一定場合舉行的具有專門的程序，并且規(guī)范化了的活動。5.儀表指一個人的外表，如容貌、服飾、姿態(tài)、舉止等?，F(xiàn)代公關(guān)商務(wù)禮儀章共21頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第6頁!二、禮儀的起源與發(fā)展1.禮儀的起源

關(guān)于禮的起源，說法不一。歸納起來有五種起源說：一是天神生禮儀；二是禮為天地人的統(tǒng)一體；三是禮產(chǎn)生于人的自然本性；四是禮為人性和環(huán)境矛盾的產(chǎn)物；五是禮生于理，起源于俗。

2.禮儀的形成（1）萌芽階段（公元前21世紀(jì)夏以前）“整個原始社會是禮儀的萌芽時期，禮儀較為簡單和虔誠，還不具有階級性。

現(xiàn)代公關(guān)商務(wù)禮儀章共21頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第7頁!（5）我國現(xiàn)代禮儀的發(fā)展階段（1911年至今）辛亥革命以后，受西方資產(chǎn)階級“自由、平等、民主、博愛”等思想的影響，中國的傳統(tǒng)禮儀規(guī)范、制度，受到強烈沖擊。

3.現(xiàn)代禮儀的發(fā)展（1）日趨簡化（2）禮儀內(nèi)容日漸豐富

現(xiàn)代公關(guān)商務(wù)禮儀章共21頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第8頁!學(xué)禮儀有什么用呢？現(xiàn)代公關(guān)商務(wù)禮儀章共21頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第9頁!2.禮儀的原則（1）相互尊敬（2）彼此平等（3）真正的自信（4）自律（5）信用

現(xiàn)代公關(guān)商務(wù)禮儀章共21頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第10頁!六、如何進行禮儀修養(yǎng)的培養(yǎng)1.加強自身的公共道德意識和職業(yè)觀念2.加強美學(xué)、藝術(shù)、科學(xué)文化知識的學(xué)習(xí)3.積極參加社會交往活動4.樹立正確的職業(yè)理想，豐富和完善自己的個性現(xiàn)代公關(guān)商務(wù)禮儀章共21頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第11頁!課后思考題如何理解“三A原則”？Accept(接受)Admire(贊美)Attach(尊重)現(xiàn)代公關(guān)商務(wù)禮儀章共21頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第12頁!一、什么是禮儀禮儀是個復(fù)合詞，由“禮”和“儀”兩部分組成。1.有關(guān)禮（1）按《說文》的解釋，“禮”即“履”也。所以事神致福也。從示從豊。”示是神，豊是豆器上方的祭品。豆是“禮器”。所以禮本來反映的食物是祭祀敬神，以求神靈降福。由此又引申出表敬意的意思。敬禮、禮貌即表示敬意。

現(xiàn)代公關(guān)商務(wù)禮儀章共21頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第13頁!2.禮貌禮貌，是指人們在人際交往中，通過言語、動作向交往對象表示敬重和友好的行為準(zhǔn)則3.禮節(jié)禮節(jié)，是人們在交際場合中，相互問候致意、表示尊重友好，以及給予必要的協(xié)助和照料的慣用形式?，F(xiàn)代公關(guān)商務(wù)禮儀章共21頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第14頁!禮儀的概念禮儀，從廣義上來說，指的是一個時代的典章制度；從狹義上來說，是對禮節(jié)、儀式的統(tǒng)稱，指在人際交往行為中為表示互相尊重、敬意、友好，而約定俗成的、共同遵循的行為規(guī)范和交往程序?，F(xiàn)代公關(guān)商務(wù)禮儀章共21頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第15頁!（2）形成階段（公元前21世紀(jì)至公元前771年在這個階段，中國次形成了比較完整的國家禮儀與制度。如“五禮”就是一整套涉及社會生活各方面的禮儀規(guī)范和行為標(biāo)準(zhǔn)。

（3）發(fā)展變革時期（公元前771年至公元前221年）這一時期，學(xué)術(shù)界形成了百家爭鳴的局面，以孔子、孟子、荀子為代表的諸子百家對禮教給予了研究和發(fā)展

（4）強化、衰落時期（公元前221年至公元1911年）這一時期的禮儀的重要特點是尊君抑臣、尊夫抑婦、尊父抑子、尊神抑人。在漫長的歷史演變過程中，它逐漸變成為妨礙人類個性自由發(fā)展、阻撓人類平等交往，窒息思想自由的精神枷鎖。

現(xiàn)代公關(guān)商務(wù)禮儀章共21頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第16頁!三、禮儀的特征1.禮儀具有規(guī)范性沒有規(guī)矩不成方圓2.禮儀具有差異性“十里不同風(fēng)，百里不同俗”3.禮儀具有可操作性有所為有所不為4.禮儀具有發(fā)展性各國間的互相影響與滲透，取長補短

現(xiàn)代公關(guān)商務(wù)禮儀章共21頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第17頁!四、禮儀的功能與原則1.禮儀的功能（1）禮儀有助于提高人們自身的修養(yǎng)（2）禮儀有助于美化自身，美化生活（3）禮儀有助于促進人們的社會交往，改善人際關(guān)系（4）禮儀有助于凈化社會風(fēng)氣，推進社會主義精神文明建設(shè)

現(xiàn)代公關(guān)商務(wù)禮儀章共21頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第18頁!五、禮儀的種類1.日常生活禮儀：包括見面禮儀、介紹禮儀、交談禮儀、宴會禮儀、會客禮儀、舞會禮儀、饋贈禮儀、探病禮儀。2.節(jié)俗節(jié)慶禮儀：包括春節(jié)禮儀、清明禮儀、端午禮儀、重陽禮儀、中秋禮儀習(xí)俗及結(jié)婚禮儀、殯葬禮儀和祝壽禮儀。3.涉外交際禮儀：包括見面禮節(jié)、交談禮節(jié)、拜訪和赴宴禮節(jié)等。4.商務(wù)禮儀：包括會議禮儀、談判禮儀、迎送禮儀及談判禁忌知識等。5.其他還有公關(guān)禮儀、公務(wù)禮儀、家居禮儀和求職禮儀等。現(xiàn)代公關(guān)商務(wù)禮儀章共21頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第19頁!

七、討論個人形象是一個人在別人認知中的結(jié)果，也是別人對他的一種評價，以內(nèi)衡量形象的好壞標(biāo)準(zhǔn)不在于你自己，而是別人的審美及相關(guān)的深灰標(biāo)準(zhǔn)，所以，對禮儀環(huán)境的認知就成了一切禮儀操作的