《用戶服務(wù)管理制度》

《用戶服務(wù)管理制度》第一章總則第一條為進(jìn)一步提高服務(wù)管理水平，特制定本制度。以顧客（用戶）為關(guān)注焦點(diǎn)，積極對(duì)待顧客（用戶）投訴，分析顧客（用戶）投訴信息，改進(jìn)公司服務(wù)水平。第二條本制度適用于集團(tuán)各分支單位、成員企業(yè)、機(jī)關(guān)各部室。第二章機(jī)構(gòu)設(shè)置及職責(zé)第三條歸口部門(mén)職責(zé)安全生產(chǎn)處是顧客滿意度調(diào)查的主責(zé)部門(mén)，負(fù)責(zé)指導(dǎo)公司顧客滿意度的測(cè)評(píng)和管理工作。（一）負(fù)責(zé)收集顧客對(duì)在施和竣工工程的意見(jiàn)、建議及顧客滿意的感受信息。（二）負(fù)責(zé)進(jìn)行顧客滿意度測(cè)評(píng)，以發(fā)現(xiàn)施工生產(chǎn)中的薄弱環(huán)節(jié)和服務(wù)上的不足，改進(jìn)施工工藝，提高公司的施工技術(shù)、質(zhì)量管理和服務(wù)水平。（三）負(fù)責(zé)建立公司顧客滿意度調(diào)查指標(biāo)體系。（四）負(fù)責(zé)及時(shí)向相關(guān)部門(mén)傳遞、共享顧客滿意信息，促進(jìn)公司各業(yè)務(wù)部門(mén)及系統(tǒng)的改進(jìn)。第四條相關(guān)部門(mén)職責(zé)（一）市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)處負(fù)責(zé)建立顧客檔案，并進(jìn)行顧客需求的調(diào)查和分析。（二）其他部門(mén)負(fù)責(zé)及時(shí)接受顧客滿意相關(guān)信息，采取必要措施，促進(jìn)系統(tǒng)改進(jìn)。第五條分公司職責(zé)（一）負(fù)責(zé)收集顧客對(duì)在施和竣工工程的意見(jiàn)、建議及顧客滿意的感受信息。（二）負(fù)責(zé)進(jìn)行分子公司顧客滿意度測(cè)評(píng)，以發(fā)現(xiàn)施工生產(chǎn)中的薄弱環(huán)節(jié)和服務(wù)上的不足。（三）負(fù)責(zé)進(jìn)行工程回訪、維修、投訴管理工作。（四）負(fù)責(zé)及時(shí)向公司、項(xiàng)目部、相關(guān)方傳遞和共享顧客滿意信息。第六條項(xiàng)目部職責(zé)（一）負(fù)責(zé)收集顧客對(duì)工程質(zhì)量、進(jìn)度、施工組織、協(xié)調(diào)、服務(wù)等方面的滿意信息。（二）負(fù)責(zé)進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查。（三）負(fù)責(zé)項(xiàng)目部糾正與預(yù)防措施的制定、實(shí)施與跟蹤驗(yàn)證。-1體報(bào)道、上級(jí)部門(mén)對(duì)顧客滿意工程和無(wú)投訴工程的評(píng)比結(jié)果等方式收集顧客滿意信息，保存相關(guān)資料。（六）公司、分公司每半年匯總《顧客滿意度調(diào)查表》《工程回訪記錄表》、《工程質(zhì)量維修記錄卡》、《顧客投訴處理反饋表》中的顧客滿意信息，測(cè)量在建工程、回訪工程、維修工程顧客滿意度和投訴處理滿意度。第九條顧客滿意信息整理、分析應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)和方法，按照工程類(lèi)別、市場(chǎng)區(qū)域、顧客類(lèi)別，對(duì)顧客不滿意和投訴的信息內(nèi)容，結(jié)合項(xiàng)目部、分公司、公司、高層走訪、顧客座談會(huì)、新聞媒體報(bào)道、上級(jí)部門(mén)對(duì)顧客滿意工程和無(wú)投訴工程的評(píng)比結(jié)果收集的顧客滿意度信息，進(jìn)行原因分析，提出解決問(wèn)題可供選擇的建議和方案，公司、分公司每半年編制《顧客滿意度調(diào)查分析報(bào)告》。第十條顧客滿意信息傳遞公司、分公司每半年公布《顧客滿意度調(diào)查分析報(bào)告》，傳遞給主管領(lǐng)導(dǎo)和其他相關(guān)部門(mén)。第十一條顧客滿意度調(diào)查結(jié)果應(yīng)用公司、分公司、項(xiàng)目部要及時(shí)根據(jù)顧客滿意調(diào)查結(jié)果采取必要措施，促進(jìn)系統(tǒng)改進(jìn)。第十二條分析與改進(jìn)以顧客滿意信息驅(qū)動(dòng)改進(jìn)，不斷提升工程質(zhì)量和服務(wù)水平。公司、分公司每半年編制《顧客滿意度調(diào)查報(bào)告》，通過(guò)系統(tǒng)例會(huì)、系統(tǒng)工作檢查、系統(tǒng)報(bào)表審核、績(jī)效考核，借助信息化管理手段，實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)各項(xiàng)指標(biāo)的運(yùn)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)不足，通過(guò)專(zhuān)題研討會(huì)、制度及流程優(yōu)化等舉措，促進(jìn)系統(tǒng)的持續(xù)改進(jìn)。第十四條工程項(xiàng)目交付使用后，在一定期限內(nèi)施工單位應(yīng)到建設(shè)單位（用戶）進(jìn)行工程回訪和顧客滿意度測(cè)評(píng)。對(duì)由于施工責(zé)任造成的使用問(wèn)題，應(yīng)由施工單位負(fù)責(zé)修理，直至達(dá)到能正常使用為止。第四章工程回訪回訪一般由各分公司安全生產(chǎn)管理部門(mén)負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)，由安全生產(chǎn)管理部門(mén)組織相關(guān)人員組成回訪小組進(jìn)行回訪。回訪一般還可采取以下方式進(jìn)行：第十五條各分公司安全生產(chǎn)管理部門(mén)每年制訂并組織落實(shí)年度工程（產(chǎn)品）回訪計(jì)劃，按計(jì)劃分期分批逐一回訪。并報(bào)公司安全生產(chǎn)處匯總，發(fā)布公司回訪計(jì)劃。第十六條用戶投訴回訪。接到用戶投訴后，填寫(xiě)好《顧客投訴記錄單》，并在較短時(shí)間（24小時(shí)）內(nèi)確定處理意見(jiàn)。處理完成后及時(shí)對(duì)用戶進(jìn)行回訪，收集用戶對(duì)維修質(zhì)量和第二篇：用戶信息安全管理制度上海漢瑞祥貿(mào)易有限公司用戶信息安全管理制度一、尊重用戶選擇信息服務(wù)的權(quán)利，嚴(yán)格保守用戶秘密；二、嚴(yán)禁發(fā)送未經(jīng)用戶主動(dòng)點(diǎn)播或定制的信息；三、嚴(yán)禁未經(jīng)用戶同意而強(qiáng)行定制；四、模范遵守移動(dòng)通信公司及聯(lián)通公司的業(yè)務(wù)規(guī)范，確保用戶獲得高質(zhì)量的信息服務(wù)；五、嚴(yán)禁違法、不健康信息進(jìn)入生產(chǎn)環(huán)節(jié)；六、發(fā)現(xiàn)有《計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國(guó)際聯(lián)網(wǎng)安全保護(hù)管理辦法》第四、五、六、七條情形之一的，本公司將保留有關(guān)原始記錄，做好數(shù)據(jù)備份，并于24小時(shí)之內(nèi)向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)告，重大案件立即報(bào)告協(xié)助公安機(jī)關(guān)，并協(xié)助對(duì)用戶的違法行為進(jìn)行查處；七、在公司內(nèi)部設(shè)立專(zhuān)職監(jiān)控人員，并采取7x24小時(shí)的實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保信息安全。八、設(shè)立嚴(yán)格的信息發(fā)布、查詢、審核、登記機(jī)制。并對(duì)所有的原始資料承諾保存60天以上。并保證能及時(shí)查出所需的ip地址、上網(wǎng)電話、日志記錄等資料，對(duì)重大或緊急案件應(yīng)確保隨時(shí)查詢九、安裝電子郵件過(guò)濾軟件，實(shí)現(xiàn)基于關(guān)鍵詞、信件來(lái)源、目標(biāo)地址等不同條件的過(guò)濾功能，并具有遠(yuǎn)程管理功能。十、充分發(fā)揮本公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，在網(wǎng)站的顯著位置安排安全教育的內(nèi)容，發(fā)布公安機(jī)關(guān)的通告，宣傳各種計(jì)算機(jī)安全法律法規(guī)，并與用戶簽訂安全管理責(zé)任協(xié)議書(shū).十一、設(shè)立黑名單管理機(jī)制，對(duì)于多次發(fā)布違法信息的用戶，立刻歸入黑名單，使該ip或用戶名無(wú)法再次登錄。上海漢瑞祥貿(mào)易有限公司xx年1月30日第三篇：用戶滿意服務(wù)創(chuàng)建用戶滿意服務(wù)收獲用戶滿意品牌-----開(kāi)展創(chuàng)建“用戶滿意服務(wù)”活動(dòng)總結(jié)江蘇今世緣酒業(yè)股份有限公司江蘇今世緣酒業(yè)股份有限公司成立于xx年12月，系國(guó)家大型釀酒骨干企業(yè)，中國(guó)白酒業(yè)10強(qiáng)。其前身是1949年建廠的江蘇名酒“三溝一河”之一的江蘇高溝酒廠。公司的年生產(chǎn)能力達(dá)6萬(wàn)噸左右，在國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)占有率1.14%（規(guī)模以上企業(yè)：銷(xiāo)售收入占比）。在省內(nèi)市場(chǎng)的銷(xiāo)售額占公司總銷(xiāo)售額的95%。公司切實(shí)增強(qiáng)“質(zhì)量誠(chéng)信”的責(zé)任感和使命感，爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)名牌產(chǎn)品，爭(zhēng)做名牌企業(yè)，有力地促進(jìn)了企業(yè)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量的提升，公司擁有“國(guó)緣”、“今世緣”、“高溝”三個(gè)著名省名牌。食品質(zhì)量及安全方面榮獲“江蘇省質(zhì)量管理獎(jiǎng)”、“江蘇省質(zhì)量管理30年優(yōu)秀企業(yè)”、“全國(guó)實(shí)施卓越績(jī)效模式先進(jìn)企業(yè)”、“全省第一批信用管理示范貫標(biāo)試點(diǎn)企業(yè)”、“xx年度食品工業(yè)科技進(jìn)步優(yōu)秀企業(yè)獎(jiǎng)”、“xx年度食品工業(yè)科技進(jìn)步優(yōu)秀企業(yè)三連冠特別榮譽(yù)獎(jiǎng)”、質(zhì)量管理qc小組被評(píng)為“xx年江蘇省優(yōu)秀質(zhì)量管理小組”等稱(chēng)號(hào)。在創(chuàng)建“用戶滿意服務(wù)”單位的過(guò)程中，我們主要做了以下工作：一、細(xì)化責(zé)任、狠抓落實(shí)白酒行業(yè)屬食品行業(yè)，產(chǎn)品直接面對(duì)消費(fèi)者，要求必須有好的產(chǎn)品質(zhì)量和優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度，才能獲得消費(fèi)者的好評(píng)。為此，公司領(lǐng)導(dǎo)非常重視用戶滿意服務(wù)單位創(chuàng)建工作，成立了以公司總經(jīng)理為組長(zhǎng)的創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了創(chuàng)建計(jì)劃，明確了各部門(mén)的責(zé)任，把創(chuàng)建工作作為公司的一項(xiàng)長(zhǎng)效機(jī)制來(lái)抓，并以此為契機(jī)，推動(dòng)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)各項(xiàng)工作上新臺(tái)階。1為了搞好創(chuàng)建工作，我們通過(guò)各種形式進(jìn)行宣傳教育活動(dòng)，讓全體職工深刻的認(rèn)識(shí)到創(chuàng)建消費(fèi)者滿意單位的重要性和必要性，強(qiáng)化員工的產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)和為消費(fèi)者服務(wù)的意識(shí)，切實(shí)提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，讓消費(fèi)者滿意。一是組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)《產(chǎn)品質(zhì)量法》《消費(fèi)者權(quán)益?！?、《反不當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》和《食品安全法》等法律法規(guī)，把“讓消費(fèi)者滿意”的理念融入到干部職工的意識(shí)中，并貫徹執(zhí)行到生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)。二是通過(guò)全方位多層次的開(kāi)展職工培訓(xùn)，認(rèn)真組織干部職工學(xué)習(xí)有關(guān)質(zhì)量管理制度、售后服務(wù)制度及生產(chǎn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，使我們的整體生產(chǎn)水平、產(chǎn)品質(zhì)量水平和服務(wù)質(zhì)量得到了提高。二、以“質(zhì)”為本、全面提高公司自成立以來(lái)，始終堅(jiān)持實(shí)施全面質(zhì)量管理，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。我們以國(guó)家對(duì)白酒實(shí)施生許可證管理為契機(jī)，根據(jù)《食品生產(chǎn)加工企業(yè)質(zhì)量安全監(jiān)督管理實(shí)施細(xì)則》、《食品質(zhì)量安全市場(chǎng)準(zhǔn)入審查細(xì)則（XX版）》、《食品生產(chǎn)加工企業(yè)必備條件現(xiàn)場(chǎng)核查表》和《白酒生產(chǎn)許可證審查細(xì)則（XX版）》等法規(guī)制度的要求，完善了質(zhì)量保證體系、服務(wù)保證體系，在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，堅(jiān)持“三個(gè)必須”，即抓質(zhì)量必須心狠手辣，必須杜絕下不為例，必須小題大做。食品安全是良心工程，公司在XX年建立食品安全管理體系，并于同年4月份通過(guò)食品安全管理體系認(rèn)證。體系有效運(yùn)行，保證公司產(chǎn)品安全滿足顧客要求，成立了以董事長(zhǎng)總經(jīng)理為總指揮的食品安全應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)指揮網(wǎng)絡(luò)，圍繞產(chǎn)品質(zhì)量、食品安全等方面，組織成立qc攻關(guān)小組，負(fù)責(zé)對(duì)影響產(chǎn)品質(zhì)量安全的各過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督、跟蹤、考核工作。2為確保質(zhì)量，質(zhì)量技術(shù)部和績(jī)效辦對(duì)生產(chǎn)質(zhì)量小組進(jìn)行指導(dǎo)，發(fā)揮其接近質(zhì)管第一線的作用，從源頭、根本上研究解決突出的、反復(fù)出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題。質(zhì)量技術(shù)部完善質(zhì)量改進(jìn)程序，實(shí)行質(zhì)量問(wèn)題“三不放過(guò)”。公司完善問(wèn)題產(chǎn)品召回制度，規(guī)范程序與流程，提高效率。公司先后制定了《qc小組活動(dòng)管理辦法》、《職工合理化建議實(shí)施辦法》，堅(jiān)持開(kāi)展群眾性的qc小組、標(biāo)準(zhǔn)化班組管理、員工合理化建議等活動(dòng)，增強(qiáng)職工的歸屬感。生產(chǎn)過(guò)程中根據(jù)“6s”標(biāo)準(zhǔn)要求，狠抓現(xiàn)場(chǎng)管理和細(xì)節(jié)管理，建立企業(yè)質(zhì)量管理檔案，在生產(chǎn)車(chē)間以標(biāo)桿班組建設(shè)為載體，推行標(biāo)準(zhǔn)化班組建設(shè)。同時(shí)，公司還組織制定了《招標(biāo)采購(gòu)管理辦法》《采購(gòu)結(jié)算付款辦法》、《物資供應(yīng)采購(gòu)管理辦法》、《物資檢驗(yàn)規(guī)定》、《原輔材料進(jìn)廠、成品出廠檢驗(yàn)管理制度》、《成品酒包裝質(zhì)量管理辦法》、《評(píng)酒工作管理規(guī)定》、《質(zhì)量問(wèn)題處理辦法》、《安全生產(chǎn)管理規(guī)定》、《計(jì)量管理辦法》、《食品安全事故處置方案》等制度。三、面向市場(chǎng)、走向全國(guó)針對(duì)客戶對(duì)業(yè)務(wù)員服務(wù)、指導(dǎo)能力越來(lái)越高的需求，公司要求我們的業(yè)務(wù)員要轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，由“業(yè)務(wù)員”向“特派員”再向“經(jīng)營(yíng)顧問(wèn)”轉(zhuǎn)變，不僅要掌控渠道、費(fèi)用，更要掌控方向、方法。業(yè)務(wù)人員要“下沉”，多與顧客交流，多了解市場(chǎng)。此外，市場(chǎng)部營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)處加強(qiáng)業(yè)務(wù)員職業(yè)素養(yǎng)教育和分公司的員工績(jī)效培訓(xùn)、輔導(dǎo)。公司建立處理質(zhì)量問(wèn)題的快速通道，加強(qiáng)銷(xiāo)售服務(wù)處建制，增加400客服電話服務(wù)人數(shù)。另外，質(zhì)量問(wèn)題歸銷(xiāo)售服務(wù)處統(tǒng)一處理，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以顧客滿意為標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)檢部門(mén)負(fù)責(zé)提供技術(shù)支持。公司還設(shè)立“產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)基金”，市場(chǎng)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題先行賠付，3提高效率；查找原因、追究責(zé)任、持續(xù)改進(jìn)（待處理完消費(fèi)者投訴）隨后展開(kāi)；、罰款直接打入“產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)基金”銷(xiāo)售服務(wù)處負(fù)責(zé)制定質(zhì)量問(wèn)題（投訴）分級(jí)分類(lèi)處理的標(biāo)準(zhǔn)和流程，并培訓(xùn)業(yè)務(wù)人員第一時(shí)間處理質(zhì)量問(wèn)題的能力。去年下半年，公司已經(jīng)把市場(chǎng)督察部從原審計(jì)監(jiān)察部單獨(dú)分離出來(lái)，增加了人手，加強(qiáng)了市場(chǎng)督察和處罰力度，收到較好效果；同時(shí)，通過(guò)落實(shí)營(yíng)銷(xiāo)變革，推進(jìn)深度協(xié)銷(xiāo)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)跟進(jìn)與管理，強(qiáng)化市場(chǎng)管理與監(jiān)督。此外，公司一直推行區(qū)域市場(chǎng)聯(lián)席會(huì)議制度、跨部門(mén)市場(chǎng)分析會(huì)議制度、客戶分級(jí)管理制度、重點(diǎn)客戶直通車(chē)制度等，強(qiáng)化公司市場(chǎng)部營(yíng)銷(xiāo)后臺(tái)和信息系統(tǒng)建設(shè)，完善業(yè)務(wù)預(yù)算和測(cè)量監(jiān)控系統(tǒng)，在此基礎(chǔ)上下放業(yè)務(wù)處置權(quán)力，提高市場(chǎng)響應(yīng)速度。此外，還提高物流管理專(zhuān)業(yè)化水平，與專(zhuān)業(yè)物流公司合作，多渠道提高供貨及時(shí)性。四、重視反饋、反哺客戶今年上半年，公司做了“顧客滿意度調(diào)查”，并委托江蘇省現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)計(jì)研究會(huì)做了第三方分析報(bào)告。報(bào)告中對(duì)我們公司的產(chǎn)品進(jìn)行了綜合評(píng)估，對(duì)企業(yè)形象、感知質(zhì)量、感知價(jià)值、顧客滿意、顧客抱怨、顧客忠誠(chéng)等顧客滿意度指數(shù)變量進(jìn)行分析，就中間顧客和最終消費(fèi)者共1128份（發(fā)放1500份，回收率75.20%），區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商、商場(chǎng)和超市、代理經(jīng)銷(xiāo)商、團(tuán)購(gòu)進(jìn)行比較，高檔收入群、抵擋收入群以及國(guó)緣系列、今世緣系列、高溝系列進(jìn)行縱向比較。最終得出結(jié)論，雖然公司在顧客滿意度方面取得了很大的進(jìn)步，成績(jī)顯著，但無(wú)論在那一個(gè)方面，均還有較大的改進(jìn)空間。xx年1至10月，公司共接到83個(gè)投訴電話，客戶投訴率不4到1%，投訴電話接聽(tīng)等待時(shí)間平均為3秒，平均處理時(shí)間為2天，處理后的投訴滿意率為100%。xx年8月22日，溧陽(yáng)的一位王先生在當(dāng)?shù)爻匈?gòu)買(mǎi)了一瓶42°新四開(kāi)，但買(mǎi)回去卻發(fā)現(xiàn)買(mǎi)回去的是空瓶，沒(méi)有酒。王先生立刻撥打了公司的銷(xiāo)售服務(wù)熱線，接到電話后，市場(chǎng)部立刻作出決定，由當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)員范xx現(xiàn)場(chǎng)處理，同時(shí)作出判斷為空瓶屬實(shí)，并調(diào)換一瓶給王先生作為賠償，事故的發(fā)生到解決共持續(xù)了不到2個(gè)小時(shí)。同時(shí)，由溧陽(yáng)銷(xiāo)售員將空瓶帶回質(zhì)管部門(mén)。23日上午，經(jīng)質(zhì)管部門(mén)鑒定為瓶身破裂，最后將結(jié)果上報(bào)董事長(zhǎng)批準(zhǔn)，責(zé)成相關(guān)部門(mén)并作出處理。針對(duì)市場(chǎng)的需求，公司建立了快速反應(yīng)機(jī)制，使用規(guī)范的投訴管理系統(tǒng)（cms）來(lái)解決所有顧客的問(wèn)題和抱怨。顧客的意見(jiàn)或投訴處理后，由質(zhì)管部門(mén)將處理的意見(jiàn)整理送交董事長(zhǎng)及相關(guān)部門(mén)，并對(duì)所收集的投訴信息進(jìn)行分析，由所有涉及到的部門(mén)采取糾正和糾正措施，由管理部門(mén)對(duì)措施的結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證，確保整改到位，防止類(lèi)似的問(wèn)題重復(fù)發(fā)生。為了使市場(chǎng)服務(wù)工作落到實(shí)處，公司成立了市場(chǎng)督查部，對(duì)銷(xiāo)售員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，提高了服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。同時(shí)聘請(qǐng)客戶代表和消費(fèi)者代表為售后服務(wù)監(jiān)督員，不定期召開(kāi)監(jiān)督員和消費(fèi)者座談會(huì)，對(duì)公司的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，確保及時(shí)得到市場(chǎng)信息和消費(fèi)者反饋的意見(jiàn)，把問(wèn)題化解于無(wú)形。公司還開(kāi)通了客戶管理系統(tǒng)、呼叫中心、投訴熱線、監(jiān)督電話等服務(wù)系統(tǒng)，消費(fèi)者可以借助短信、電話、網(wǎng)絡(luò)及終端設(shè)施等形式查詢產(chǎn)品真實(shí)性和質(zhì)量信息。5總之，公司在董事長(zhǎng)卓越的領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以“質(zhì)”取勝，立足市場(chǎng)，重視售后服務(wù)，注重服務(wù)價(jià)值化，增強(qiáng)客戶滿意度，多維監(jiān)測(cè)，深度分析，力保在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的21世紀(jì)成為白酒行業(yè)的領(lǐng)頭羊。第四篇。用戶服務(wù)條款已經(jīng)重整并更新了我們的服務(wù)條款。所有的用戶只要看過(guò)并接受這份服務(wù)條款，就可以使用提供的個(gè)各項(xiàng)服務(wù)。新用戶和舊有的用戶都必須要接受本服務(wù)條款才能繼續(xù)使用的各項(xiàng)服務(wù)。接受條款歡迎光臨。系依以下條件為您提供服務(wù)，前述條件本公司得隨時(shí)更新，毋須另行通知。您得隨時(shí)造訪：//cn.docs/info/terms/查閱最新版服務(wù)條款。此外，當(dāng)您使用特殊服務(wù)時(shí)，您和均須符合隨時(shí)張貼的與該等之服務(wù)相關(guān)的要點(diǎn)和規(guī)則。前述所有的要點(diǎn)和規(guī)則，均構(gòu)成本服務(wù)條款的一部分。若您為geocitiesservice的用戶，請(qǐng)注意您應(yīng)適用不同的服務(wù)條款。得隨時(shí)提供其他服務(wù)，例如適用不同服務(wù)條款規(guī)范的。store、及。site。本服務(wù)條款不適用於。geocitiesservice、。store或。site或其他服務(wù)。服務(wù)說(shuō)明目前經(jīng)由其產(chǎn)品組合，提供使用者存取豐富的網(wǎng)上資源，包括各種信息工具、網(wǎng)上論壇、購(gòu)物服務(wù)、個(gè)人化內(nèi)容及品牌程序設(shè)計(jì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)「本服務(wù)耿除非另有其他明示規(guī)定，增強(qiáng)或強(qiáng)化目前本服務(wù)的任何新功能，包括所推出的新產(chǎn)品，均受到本服務(wù)條款之規(guī)范。您能了解也同意，本服務(wù)。依「現(xiàn)況」提供，任何使用者通訊或個(gè)人化設(shè)定之時(shí)效、刪除、傳遞錯(cuò)誤、未予儲(chǔ)存、或其他任何問(wèn)題，均不承擔(dān)任何責(zé)任。為使用本服務(wù)，您必須能夠。自行以直接的方式或經(jīng)由可使用到網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容的裝置，進(jìn)入國(guó)際聯(lián)網(wǎng)，并應(yīng)自行支付相關(guān)服務(wù)費(fèi)用。此外，您必須自行提供與國(guó)際聯(lián)網(wǎng)連線所需之一切必要裝備，包括計(jì)算機(jī)、數(shù)據(jù)機(jī)或其他存取裝置。遵守法律您同意遵守《中華人民共和國(guó)保密法》、《計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)國(guó)際聯(lián)網(wǎng)保密管理規(guī)定》、《中華人民共和國(guó)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例》、《計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國(guó)際聯(lián)網(wǎng)安全保護(hù)管理辦法》、《中華人民共和國(guó)計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國(guó)際聯(lián)網(wǎng)管理暫行規(guī)定》及其實(shí)施辦法等相關(guān)法律法規(guī)的任何及所有的規(guī)定，并對(duì)您以任何方式使用服務(wù)的任何行為及其結(jié)果承擔(dān)全部責(zé)任。在任何情況下，如果合理地認(rèn)為您的任何行為，包括但不限于您的任何言論和其他行為違反或可能違反上述法律和法規(guī)的任何規(guī)定，可在任何時(shí)候不經(jīng)任何事先通知終止向您提供服務(wù)。您的注冊(cè)義務(wù)為了能使用本服務(wù)，您同意以下事項(xiàng)：（a）依本服務(wù)注冊(cè)表之提示提供您本人真實(shí)、正確、最新及完整的資料（前開(kāi)資料以下簡(jiǎn)稱(chēng)「登記資料」），（b）維持。立即更新「登記資料」，確保其為真實(shí)、正確、最新及完整。若您提供任何錯(cuò)誤、不實(shí)、過(guò)時(shí)或不完整的資料，并為所確知；或者有合理的理由懷疑前述資料為錯(cuò)誤、不實(shí)、過(guò)時(shí)或不完整，有權(quán)暫停或終止您的帳號(hào)，并拒絕您於現(xiàn)在和未來(lái)使用本服務(wù)之全部或一部。十分關(guān)切所有使用者（特別是兒童）的安全及隱私。因此，若父母希望其十三歲以下子女得以使用本服務(wù)，必須先設(shè)立「家庭帳號(hào)」。當(dāng)您設(shè)立「家庭帳號(hào)」并將您的子女納入帳號(hào)，您必須證明您至少已滿十八歲，且為「家庭帳號(hào)」所列兒童之法定監(jiān)護(hù)人。您將兒童納入您「家庭帳號(hào)」時(shí)，您也允許您的子女使用所有的服務(wù)，包括電子郵件、立即信息服務(wù)及所有其他服務(wù)。請(qǐng)記住，本服務(wù)設(shè)計(jì)之目的在於符合廣大用戶的需要。因此本服務(wù)及/或「內(nèi)容」（如后述第六項(xiàng)所定義）是否適合於您的子女，您身為法定監(jiān)護(hù)人有責(zé)任加以判斷。并不因此而承擔(dān)任何責(zé)任，包括但不限於鑒別、核實(shí)任何登記資料的真實(shí)性、適用性或是否為最新資料的責(zé)任。隱私權(quán)政策關(guān)於您的「登記資料」以及其他特定資料均受到本公司「隱私權(quán)政策」之規(guī)范。請(qǐng)?jiān)煸L：//cn.docs/info/privacy.網(wǎng)站查閱本公司完整的隱私權(quán)政策。會(huì)員帳號(hào)、密碼及安全完成本服務(wù)的登記程序之后，您將收到一個(gè)密碼及帳號(hào)。維持密碼及帳號(hào)的機(jī)密安全，是您的責(zé)任。利用該密碼及帳號(hào)所進(jìn)行的一切行動(dòng)，您應(yīng)負(fù)完全的責(zé)任。所衍生之任何損失或損害，無(wú)法也不承擔(dān)任何負(fù)責(zé)。您同意以下事項(xiàng)：（a）您的密碼或帳號(hào)遭到未獲授權(quán)的使用，或者其他任何安全問(wèn)題發(fā)生時(shí)，您將立即通知，且（b）每次連線完畢，均結(jié)束您的帳號(hào)使用。您未能依前述指示行事，則有可能得不到在安全方面的保護(hù)。會(huì)員行為您了解一切的資訊、資料、文字、軟件、音樂(lè)、音訊、照片、圖形、視訊、信息或其他資料（以下簡(jiǎn)稱(chēng)「內(nèi)容），無(wú)論其為公開(kāi)張貼或私下傳送，均為前述「內(nèi)容」提供者之責(zé)任。易言之，您經(jīng)由本服務(wù)上載、張貼、發(fā)送電子郵件或傳送之「內(nèi)容」，完全是您而非的責(zé)任。無(wú)法控制經(jīng)由本服務(wù)而張貼之「內(nèi)容」，因此不保證前述「內(nèi)容」之正確性、完整性或品質(zhì)。您了解使用本服務(wù)時(shí)，可能會(huì)接觸到令人不快、不適當(dāng)、令人厭惡之「內(nèi)容。在任何情況下，均不為任何「內(nèi)容」負(fù)責(zé)，包含但不限於任何「內(nèi)容」之任何錯(cuò)誤或遺漏，以及經(jīng)由本服務(wù)張貼、發(fā)送電子郵件或傳送而衍生之任何損失或損害。但有權(quán)刪除任何前述內(nèi)容并占停您使用本服務(wù)的全部或部分。您同意不將本服務(wù)作以下使用：上載、張貼、發(fā)送電子郵件或傳送任何非法、有害、脅迫、濫用、騷擾、侵害、中傷、粗俗、猥褻、誹謗、侵害他人隱私、有害或種族歧視的或道德上令人不快的「內(nèi)容」。以任何方式危害未成年人。冒充任何人或機(jī)構(gòu)，包含但不限於主管、論壇領(lǐng)袖、主持人，或以虛偽不實(shí)的方式陳述或謊稱(chēng)與任何人或機(jī)構(gòu)之關(guān)。。偽造標(biāo)題或以其他方式操控識(shí)別資料，以偽裝經(jīng)由本服務(wù)傳送之任何「內(nèi)容」之來(lái)源。將依據(jù)任何法律或合約或法定關(guān)系（例如由於雇用關(guān)系和依據(jù)保密合約所得知或揭露之內(nèi)部資料、專(zhuān)屬及機(jī)密資料）無(wú)權(quán)傳送之任何「內(nèi)容」加以上載、張貼、發(fā)送電子郵件或以其他方式傳送。將侵害任何人之任何專(zhuān)利、商標(biāo)、商業(yè)秘密、著作權(quán)或其他專(zhuān)屬權(quán)利（以下簡(jiǎn)稱(chēng)「權(quán)利」）之「內(nèi)容」加以上載、張貼、發(fā)送電子郵件或以其他方式傳送。將任何廣告信函、促銷(xiāo)資料、’垃圾郵件”、’濫發(fā)信件'、“連鎖信件”、“直銷(xiāo)”或其他任何形式的勸誘資料加以上載、張貼、發(fā)送電子郵件或以其他方式傳送，惟專(zhuān)供前述目的使用之區(qū)域（例如購(gòu)物室），不在此限。將設(shè)計(jì)目的在於干擾、破壞或限制任何計(jì)算機(jī)軟件、硬件或通訊設(shè)備功能之軟件病毒或其他計(jì)算機(jī)代碼、檔案和程序之任何資料，加以上載、張貼、發(fā)送電子郵件或以其他方式傳送。破壞正常的對(duì)話流程、造成螢?zāi)豢焖僖苿?dòng)，或使本服務(wù)其他使用者無(wú)法打字，或?qū)ζ渌褂谜邊⒓蛹磿r(shí)交流的能力產(chǎn)生負(fù)面影響。干擾或破壞本服務(wù)或與本服務(wù)相連線之服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)，或不遵守於本服務(wù)連線網(wǎng)絡(luò)之規(guī)定、程序、政策或規(guī)范。。.在「拍賣(mài)」上刊登供買(mǎi)賣(mài)之物品必須是有形物品。拍賣(mài)信賴使用人依誠(chéng)信原則遵守其承諾。如您提供某項(xiàng)物品出售，且已有購(gòu)買(mǎi)者標(biāo)得該物品，或您對(duì)某項(xiàng)物品投標(biāo)并已得標(biāo)，您即有義務(wù)完成該項(xiàng)交易。除特殊情況外，您不能撤回投標(biāo)。您也不能以操縱的投標(biāo)過(guò)程，例如，投標(biāo)人在拍賣(mài)過(guò)程中對(duì)最高標(biāo)施行'抬標(biāo)'，使其他投標(biāo)人撤回投標(biāo)，然后以稍高於次高標(biāo)的價(jià)格重新投標(biāo)，或出賣(mài)人以化名投標(biāo)或假投標(biāo)。如您提供某項(xiàng)物品出售或參與投標(biāo)，即表示您保證具有出售或購(gòu)買(mǎi)該物品的合法權(quán)利。如您是出賣(mài)人，您同意將您欲出售的物品按其適當(dāng)?shù)念?lèi)別刊登在網(wǎng)頁(yè)上，并加以正確的說(shuō)明。如欲出售多件物品，您必須刊登相同的物品（即每件之尺寸、顏色、廠牌及型號(hào)均相同）。在您刊登之內(nèi)容中，您不得聯(lián)結(jié)或插入下述貨品或事項(xiàng)之廣告：（1）您未在拍賣(mài)出售之物品，（2）您無(wú)權(quán)聯(lián)結(jié)或插入之廣告。您在任何情況下均不得刊登或出售以下物品，包括但不限于：?法律、行政法規(guī)禁止買(mǎi)賣(mài)的物品，例如黃色、淫穢、反動(dòng)之物品，?槍支彈藥，藥品等。?您無(wú)所有權(quán)或您不能依法處分的物品。?侵害或違反他人權(quán)利之物品。?動(dòng)物。?食物（符合法令所定標(biāo)準(zhǔn)可供販?zhǔn)塾柘M(fèi)者之包裝食品除外）。?酒精飲料（如您系轉(zhuǎn)售原購(gòu)自經(jīng)銷(xiāo)商之酒精飲料，且未改變其原有容器，并可在買(mǎi)方居住地交貨而不違法者除外）。?香煙。?贓物。?軍火。?未經(jīng)文物管理部門(mén)依法鑒定，許可出售之文物。?對(duì)于依照法律或按有關(guān)規(guī)定須審批才能轉(zhuǎn)讓的物品，未得審批之前。依之判斷，認(rèn)為有煽動(dòng)性、有攻擊性或與拍賣(mài)之精神不符合之物品。如您得標(biāo)，您必須完成交易。您不得中斷其他正在進(jìn)行中的拍賣(mài)(例如，在另一出賣(mài)人正進(jìn)行拍賣(mài)時(shí)與其投標(biāo)人接洽，以較當(dāng)時(shí)標(biāo)價(jià)為低之價(jià)格向其兜售類(lèi)似物品或相同物品)。您同意不干擾「拍賣(mài)」之運(yùn)作，不對(duì)本系統(tǒng)加以不合理或大量負(fù)載，不將可能損害、干擾、秘密攔載或侵占任何系統(tǒng)、數(shù)據(jù)或個(gè)人資料之含有病毒、木馬程式(trojanhorses)、蠕蟲(chóng)(worms)、定時(shí)炸彈、刪除蠅(cancelbots)或其他計(jì)算機(jī)程序設(shè)計(jì)常式等放入「拍賣(mài)」中。您同意「拍賣(mài)」之使用人可在意見(jiàn)反映欄就其與您來(lái)往的經(jīng)驗(yàn)提出評(píng)語(yǔ)，并同意免除及其使用人對(duì)該項(xiàng)評(píng)語(yǔ)之法律責(zé)任。操縱意見(jiàn)反映屬於嚴(yán)格禁止之列。例如：自己或使他人留下對(duì)自己的正面意見(jiàn)，用其他使用人的識(shí)別碼留下對(duì)他人的負(fù)面意見(jiàn)，或在某一使用人未能做到某件與拍賣(mài)無(wú)關(guān)的事情時(shí)對(duì)其留下負(fù)面意見(jiàn)。意見(jiàn)反映規(guī)則可隨時(shí)予以修訂，并張貼於「投標(biāo)規(guī)則」及「賣(mài)方規(guī)則」中供您查閱。您同意對(duì)於廣告中所載物品之品質(zhì)、安全性及合法性，刊登內(nèi)容之真實(shí)性及準(zhǔn)確性，出賣(mài)人實(shí)際出售其所刊登的物品之行為能力，以及買(mǎi)方實(shí)際購(gòu)買(mǎi)其投標(biāo)的物品之行為能力均無(wú)控制力。已建立由使用人主動(dòng)反映意見(jiàn)的制度以幫助您評(píng)估您的交易對(duì)象，但并非絕對(duì)安全，無(wú)法控制此類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)。您了解不能保證參加拍賣(mài)人均遵守服務(wù)條款或違規(guī)者會(huì)被及時(shí)發(fā)現(xiàn)并適當(dāng)處置。您同意凡因刊登之內(nèi)容、投標(biāo)、已完成或未完成的交易、或?qū)嶋H買(mǎi)賣(mài)之物品而引起，或與之相關(guān)的一切請(qǐng)求權(quán)、要求、實(shí)際或間接損害賠償，不論其性質(zhì)、是否已知悉、是否可能發(fā)生、是否已揭露，及其代理人、員工及相關(guān)企業(yè)一概不負(fù)任何法律責(zé)任。賠償由於您經(jīng)由本服務(wù)提供、張貼或傳送之「內(nèi)容」、您與本服務(wù)連線、您違反本服務(wù)條款、或您侵害其他人任何權(quán)利因而衍生或?qū)е氯魏蔚谌颂岢鏊髻r或請(qǐng)求，包括合理的律師費(fèi)，您同意賠償及其分公司、關(guān)聯(lián)公司、主管、代理人、聯(lián)名廠商或其他夥伴及員工，并使其免受損害。禁止轉(zhuǎn)售服務(wù)本服務(wù)任何部分或本服務(wù)之使用或獲得，您同意不進(jìn)行復(fù)制、拷貝、出售、轉(zhuǎn)售或作任何商業(yè)目的之使用。關(guān)於使用及儲(chǔ)存之一般措施您承認(rèn)關(guān)於本服務(wù)得訂定一般措施及限制，包含但不限於本服務(wù)將保留電子郵件訊息、或其他上載「內(nèi)容」之最長(zhǎng)期間、本服務(wù)一個(gè)帳號(hào)當(dāng)中可收發(fā)電子郵件訊息的數(shù)量限制、本服務(wù)一個(gè)帳號(hào)當(dāng)中可收發(fā)電子郵件訊息的最大檔案、服務(wù)器將為您分配的最大磁碟空間，以及一般特定期間內(nèi)您使用本服務(wù)之次數(shù)上限（及每次使用時(shí)間之上限）。若將本服務(wù)維持或傳送之任何訊息及其他通訊和其他「內(nèi)容」刪除或未予儲(chǔ)存，您同毋須承擔(dān)任何責(zé)任。您亦同意，長(zhǎng)時(shí)間未使用的帳號(hào)，有權(quán)關(guān)閉。您也同意，有權(quán)依其自行之考量，不論通知與否，隨時(shí)變更這些一般措施及限制。14.服務(wù)之修改有權(quán)於任何時(shí)間暫時(shí)或永久修改或終止本服務(wù)（或其任何部分），無(wú)論其通知與否。本服務(wù)任何修改、暫?；蚪K止，您同意對(duì)您和任何第三人均不承擔(dān)責(zé)任。15.終止您同意得基於其自行之考量，因任何理由，包含但不限於缺乏使用，或認(rèn)為您已經(jīng)違反本服務(wù)條款的文字及精神，終止您的密碼、帳號(hào)（或其任何部分）或本服務(wù)之使用，并將您在本服務(wù)內(nèi)任何「內(nèi)容」加以移除并刪除。亦得依其自行之考量，於通知或未通知之情形下，隨時(shí)終止本服務(wù)或其任何部分。您同意依本服務(wù)條款任何規(guī)定提供之本服務(wù)，無(wú)需進(jìn)行事先通知即得終止，您承認(rèn)并同意，得立即關(guān)閉或刪除您的帳號(hào)及您帳號(hào)中所有相關(guān)資料及檔案，及/或禁止前述檔案和本服務(wù)之使用。此外，您同意若本服務(wù)之使用被終止，對(duì)您或任何第三人均不承擔(dān)責(zé)任。16.與廣告商進(jìn)行之交易您於本服務(wù)或經(jīng)由本服務(wù)與廣告商進(jìn)行通訊或商業(yè)往來(lái)，或參與促銷(xiāo)活動(dòng)，包含相關(guān)商品或服務(wù)之付款及交付，以及前述交易其他任何相關(guān)條款、條件、保證或聲明，完全為您與前述廣告商之間之行為。依其注。冊(cè)地法及/或本服務(wù)條款，毋須承擔(dān)對(duì)廣告及廣告商進(jìn)行審查、甄別之義務(wù)。前述任何交易或前述廣告商出現(xiàn)於本服務(wù)所生之任何性質(zhì)的損失或損害，您同意不予負(fù)責(zé)。鏈接本服務(wù)或第三人可提供與其他國(guó)際聯(lián)網(wǎng)上之網(wǎng)站或資源之鏈接。由於無(wú)法控制前述網(wǎng)站及資源，您了解并同意，前述網(wǎng)站或資源是否可供利用，不予負(fù)責(zé)，存在或源於前開(kāi)網(wǎng)站或資源之任何「內(nèi)容」、廣告、產(chǎn)品或其他資料，亦不予擔(dān)保或負(fù)責(zé)。您進(jìn)一步同意，因使用或依賴或經(jīng)由前述任何網(wǎng)站或資源之任何「內(nèi)容」、商品或服務(wù)所生或據(jù)稱(chēng)所生之任何損害或損失，不負(fù)任何直接或間接之責(zé)任。之專(zhuān)屬權(quán)利您了解并同意，本服務(wù)及本服務(wù)所使用之任何相關(guān)必要軟件（以下簡(jiǎn)稱(chēng)「軟件」）含有受到相關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)及其他法律保護(hù)之專(zhuān)有的保密資料。您也了解，經(jīng)由本服務(wù)或廣告商向您呈現(xiàn)之贊助廣告或資訊所包含之「內(nèi)容」，。受到著作權(quán)、商標(biāo)、服務(wù)商標(biāo)、專(zhuān)利或其他專(zhuān)屬權(quán)利及法律之保護(hù)。未經(jīng)或廣告商明示授權(quán)，您同意不修改、出租、出借、出售、散布本服務(wù)或「軟件」之一部或全部，或據(jù)以制作衍生著作。授予您個(gè)人、不可移轉(zhuǎn)及非專(zhuān)屬之使用權(quán)，使您得於單機(jī)計(jì)算機(jī)使用其「軟件」之目的碼，惟您不得（并不得允許任何第三人）復(fù)制、修改、創(chuàng)作衍生著作、進(jìn)行還原工程、反向組譯，或以其他方式發(fā)現(xiàn)原始碼，或出售、轉(zhuǎn)讓、再授權(quán)或提供「軟件」設(shè)定擔(dān)保，或以其他方式移轉(zhuǎn)「軟件」之任何權(quán)利。您同意不以任何方式修改「軟件」，或使用修改后的「軟件」，包括但不限於為了未經(jīng)授權(quán)而使用本服務(wù)之目的。您同意不經(jīng)由非所提供的介面使用本服務(wù)。19.免責(zé)聲明您明確了解并同意：您使用本服務(wù)之風(fēng)險(xiǎn)由您個(gè)人負(fù)擔(dān)。本服務(wù)系依「現(xiàn)況」及「現(xiàn)有」基礎(chǔ)提供。明示不提供任何明示或默示的擔(dān)保，包含但不限於商業(yè)適售性、特定目的之適用性及未侵害他人權(quán)利。不保證以下事項(xiàng)：（i）本服務(wù)將符合您的要求，（ii）本服務(wù)不受干擾、及時(shí)提供、安全可靠或免於出錯(cuò)，（iii）本服務(wù)之使用權(quán)取得之結(jié)果為正確或可靠，（iv）您經(jīng)由本服務(wù)購(gòu)買(mǎi)或取得之任何產(chǎn)品、服務(wù)、資訊或其他資料將符合您的期望，且（v）「軟件」中任何錯(cuò)誤都將得到更正。是否經(jīng)由本服務(wù)之使用下載或取得任何資料應(yīng)由您自行考量且自負(fù)風(fēng)險(xiǎn)，因前開(kāi)任何資料之下載而導(dǎo)致您電腦系統(tǒng)之任何損壞或資料流失，您應(yīng)負(fù)完全責(zé)任。^您自或經(jīng)由本服務(wù)取得之建議和資訊，無(wú)論其為書(shū)面或口頭，絕不包含附帶或以任何方式構(gòu)成本服務(wù)條款未明示規(guī)定之任何保。20.責(zé)任限制您明確了解并同意，基於以下原因而造成之利潤(rùn)、商譽(yù)、使用、資料損失或其他無(wú)形損失，不承擔(dān)任何直接、間接、附帶、特別、衍生性或懲罰性賠償（即使已被告知前開(kāi)賠償之可能性亦然）：（i）本服務(wù)之使用或無(wú)法使用，（ii）經(jīng)由或透過(guò)本服務(wù)購(gòu)買(mǎi)或取得之任何商品、資料、資訊或服務(wù)，或接收之訊息，或進(jìn)行之交易所衍生之替代商品及服務(wù)之購(gòu)買(mǎi)成本，（iii）您的傳輸或資料遭到未獲授權(quán)的存取或變?cè)?，（iv）本服務(wù)中任何第三人之聲明或行為，或（v）本服務(wù)其他相關(guān)事宜。21.除外條款及限制部分管轄地不允許將某些擔(dān)保責(zé)任排除，或?qū)⒏綆Щ蜓苌r償予以限制或排除。因此第18、19條之部分限制或許不適用於您。詳細(xì)情形，請(qǐng)咨詢您所在轄區(qū)之專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)。22.金融相關(guān)服務(wù)之特別警告若您希望就公司商情、股票報(bào)價(jià)、投資或證券成立或加入任何服務(wù)，或從本服務(wù)接收或要求提供任何消息、信息、警告或其他資料，請(qǐng)?jiān)俣仍旈喦伴_(kāi)第18、19條。這兩條對(duì)您加倍適用。此外，「投資人應(yīng)提高警覺(jué)」一語(yǔ)，特別適用這一類(lèi)的資料。本服務(wù)僅供資訊之目的而提供，本服務(wù)納入之「內(nèi)容」非供交易或投資目的而使用。經(jīng)由本服務(wù)傳送之任何資訊之正確性、適用性和供應(yīng)，均不予保證，并且不承擔(dān)任何責(zé)任。基於前述資料之任何交易或投資決定，由您自行承擔(dān)全部后果和責(zé)任。通知向您發(fā)出的通知可經(jīng)由電子郵件和一般郵件為之。本服務(wù)條款或其他事項(xiàng)有所變更時(shí)，本服務(wù)將展示通知