產(chǎn)品開發(fā)與工藝選擇講義課件

產(chǎn)品開發(fā)的意義傳統(tǒng)生產(chǎn)方式是“一對多”的關(guān)系，即以一種產(chǎn)品，組織規(guī)?；笈可a(chǎn)，達(dá)到高效低耗去占領(lǐng)市場。企業(yè)面臨：技術(shù)進(jìn)步快；需求多樣化；產(chǎn)品壽命周期不斷縮短；交貨期短；產(chǎn)品質(zhì)量提高；降低成本、改進(jìn)服務(wù)的壓力。要求：對不斷變化的市場作出快速反應(yīng)、源源不斷地開發(fā)滿足用戶需求的、定制的“個性化產(chǎn)品”占領(lǐng)市場。即“一對—”的定制化服務(wù)（根據(jù)每個顧客的特別要求定制產(chǎn)品或服務(wù)）。1產(chǎn)品開發(fā)的意義傳統(tǒng)生產(chǎn)方式是“一對多”的關(guān)系，即

第三章產(chǎn)品開發(fā)與工藝選擇一、新產(chǎn)品的概念、分類及方向二、產(chǎn)品開發(fā)的動力模式三、產(chǎn)品開發(fā)的思路—DfX(DesignforX）四、質(zhì)量功能展開五、工藝設(shè)計六、服務(wù)設(shè)計2第三章產(chǎn)品開發(fā)與工藝選擇一、新產(chǎn)品的概念、分類及方向

（一）新產(chǎn)品的概念——在產(chǎn)品特性、材料性能和技術(shù)性能等方面(或僅一方面)具有先進(jìn)性或獨(dú)創(chuàng)性的產(chǎn)品。

先進(jìn)性——由于采用了新技術(shù)、新材料產(chǎn)生的先進(jìn)性，或由原有技術(shù)、經(jīng)驗技術(shù)和改進(jìn)技術(shù)綜合產(chǎn)生的先進(jìn)性。

獨(dú)創(chuàng)性——由于采用新技術(shù)、新材料或引進(jìn)技術(shù)所產(chǎn)生的全新產(chǎn)品。一、新產(chǎn)品的概念、分類及方向

二、產(chǎn)品開發(fā)的動力模式四、質(zhì)量功能展開三、產(chǎn)品開發(fā)的思路—面向X的五、工藝設(shè)計設(shè)計——DfX（DesignforX）六、服務(wù)設(shè)計3（一）新產(chǎn)品的概念——在產(chǎn)品特性、材料性能和技術(shù)性能（二）新產(chǎn)品的分類

根據(jù)對產(chǎn)品的改進(jìn)程度劃分為1.創(chuàng)新新產(chǎn)品——采用新技術(shù)、新發(fā)明生產(chǎn)的具有新原理、新技術(shù)、新結(jié)構(gòu)、新工藝、新材料等特征的新產(chǎn)品?？墒蛊髽I(yè)獲得先入為主的優(yōu)勢并保持持續(xù)競爭力。2.換代新產(chǎn)品——原來產(chǎn)品基礎(chǔ)上，基本原理不變，部分采用新技術(shù)、新結(jié)構(gòu)、新材料、新元件，使產(chǎn)品功能、性能或經(jīng)濟(jì)指標(biāo)有顯著改進(jìn)的新產(chǎn)品。一、新產(chǎn)品的概念、分類及方向

二、產(chǎn)品開發(fā)的動力模式四、質(zhì)量功能展開三、產(chǎn)品開發(fā)的思路—面向X的五、工藝設(shè)計設(shè)計——DfX（DesignforX）六、服務(wù)設(shè)計4（二）新產(chǎn)品的分類一、新產(chǎn)品的概念、分類及方向4

3.改進(jìn)新產(chǎn)品——改進(jìn)原有產(chǎn)品性能、功能，提高質(zhì)量，增加規(guī)格型號，改變款式、花色而制造的新產(chǎn)品。是對現(xiàn)有產(chǎn)品的補(bǔ)充和延伸，使企業(yè)在短期內(nèi)保持市場份額。一、新產(chǎn)品的概念、分類及方向

二、產(chǎn)品開發(fā)的動力模式四、質(zhì)量功能展開三、產(chǎn)品開發(fā)的思路—面向X的五、工藝設(shè)計設(shè)計——DfX（DesignforX）六、服務(wù)設(shè)計53.改進(jìn)新產(chǎn)品——改進(jìn)原有產(chǎn)品性能、功能，提高質(zhì)量，增加規(guī)（三）開發(fā)新產(chǎn)品的方向一般有五種選擇：1.高效、多能化2.復(fù)合化3.小型化、輕便化4.智能化、知識化5.藝術(shù)化、品味化一、新產(chǎn)品的概念、分類及方向

二、產(chǎn)品開發(fā)的動力模式四、質(zhì)量功能展開三、產(chǎn)品開發(fā)的思路—面向X的五、工藝設(shè)計設(shè)計——DfX（DesignforX）六、服務(wù)設(shè)計6（三）開發(fā)新產(chǎn)品的方向一、新產(chǎn)品的概念、分類及方向（四）產(chǎn)品生命周期規(guī)律任何產(chǎn)品都不可能永遠(yuǎn)保持旺盛的生命力，總的發(fā)展趨勢——生命周期越來越短，更新?lián)Q代速度越來越快。根據(jù)這一理論，當(dāng)產(chǎn)品處于成長期時，得著手研制開發(fā)新產(chǎn)品；當(dāng)處于成熟期時，積極推出新產(chǎn)品；當(dāng)處于衰退期時，果斷地中止產(chǎn)品生產(chǎn)，代之以新產(chǎn)品。生產(chǎn)一代、試制一代、研究一代、儲備一代——“四代同堂”一、新產(chǎn)品的概念、分類及方向

二、產(chǎn)品開發(fā)的動力模式四、質(zhì)量功能展開三、產(chǎn)品開發(fā)的思路—面向X的五、工藝設(shè)計設(shè)計——DfX（DesignforX）六、服務(wù)設(shè)計7（四）產(chǎn)品生命周期規(guī)律一、新產(chǎn)品的概念、分類及方向

產(chǎn)品生命周期示意圖時間產(chǎn)品銷售量（額）0投入期成長期成熟期衰退期利潤曲線銷售量（額）曲線8產(chǎn)品生命周期示意圖時間產(chǎn)品銷售量（額）0投入期成長期成產(chǎn)品壽命周期各階段的劃分——銷售增長率銷售增長率%（年）產(chǎn)品普及率%投入期0~10~5成長期10以上5~50成熟期10左右50~80飽和期0~1080~90衰退期0以下90以上9產(chǎn)品壽命周期各階段的劃分——銷售增長率銷售增長率%（年）產(chǎn)品產(chǎn)品在四個時期的特點(diǎn)：一、新產(chǎn)品的概念、分類及方向

二、產(chǎn)品開發(fā)的動力模式四、質(zhì)量功能展開三、產(chǎn)品開發(fā)的思路—面向X的五、工藝設(shè)計設(shè)計——DfX（DesignforX）六、服務(wù)設(shè)計10產(chǎn)品在四個時期的特點(diǎn)：一、新產(chǎn)品的概念、分類及方向（一）技術(shù)導(dǎo)向型動力模式按照SeedTheory方式進(jìn)行新產(chǎn)品／服務(wù)開發(fā)。技術(shù)導(dǎo)向型產(chǎn)品以“科研一生產(chǎn)一營銷”的形式出現(xiàn)。（二）需求牽引型動力模式按照NeedTheory方式進(jìn)行新產(chǎn)品／服務(wù)開發(fā)。需求牽引型產(chǎn)品以“市場一研發(fā)一生產(chǎn)一市場”的形式出現(xiàn)。一、新產(chǎn)品的概念、分類及方向二、產(chǎn)品開發(fā)的動力模式

四、質(zhì)量功能展開三、產(chǎn)品開發(fā)的思路—面向X的五、工藝設(shè)計設(shè)計——DfX（DesignforX）六、服務(wù)設(shè)計11（一）技術(shù)導(dǎo)向型動力模式一、新產(chǎn)品的概念、分類及方向最常見的有：DfP(designforprocurement)——可采購性設(shè)計DfM(designformanufacture)——可制造性設(shè)計DfT(designfortest)——可測試性設(shè)計DfD(designfordiagnosibility—可診斷分析性設(shè)計DfA(designforassembly)——可裝配性設(shè)計DfD(designfordisassembly)——可拆卸性設(shè)計DfS(designforserviceability)——可服務(wù)性設(shè)計DfC(desjgnforcost)——面向成本的設(shè)計DfE(designforenvironment)——綠色設(shè)計一、新產(chǎn)品的概念、分類及方向二、產(chǎn)品開發(fā)的動力模式四、質(zhì)量功能展開三、產(chǎn)品開發(fā)的思路—面向X的五、工藝設(shè)計設(shè)計——DfX（DesignforX）

六、服務(wù)設(shè)計12最常見的有：一、新產(chǎn)品的概念、分類及方向12（一）DfM(designformanufacture)——可制造性設(shè)計。主要研究產(chǎn)品的物理設(shè)計與制造系統(tǒng)各部分之間的相互關(guān)系，以便降低產(chǎn)品的開發(fā)周期和成本，使之能更順利地投入生產(chǎn)。在產(chǎn)品設(shè)計階段就考慮與制造有關(guān)的約束，指導(dǎo)設(shè)計者選擇原輔材料和工藝方案，并估計制造周期和制造成本。一、新產(chǎn)品的概念、分類及方向二、產(chǎn)品開發(fā)的動力模式四、質(zhì)量功能展開三、產(chǎn)品開發(fā)的思路—面向X的五、工藝設(shè)計設(shè)計——DfX（DesignforX）

六、服務(wù)設(shè)計13（一）DfM(designformanufacture)并行工程一、新產(chǎn)品的概念、分類及方向二、產(chǎn)品開發(fā)的動力模式四、質(zhì)量功能展開三、產(chǎn)品開發(fā)的思路—面向X的五、工藝設(shè)計設(shè)計——DfX（DesignforX）

六、服務(wù)設(shè)計14并行工程一、新產(chǎn)品的概念、分類及方向14

并行工程成功實例：▲美國佛杰尼亞大學(xué)研究中心——研發(fā)新型飛機(jī)，使機(jī)冀開發(fā)周期縮短60%(由18個月減至7個月)；▲美國Mercury計算機(jī)聯(lián)合開發(fā)公司——開發(fā)40—MHzInteli860微處理芯片，使產(chǎn)品從設(shè)計到被市場檢驗合格,由125天減少到90天；▲美國HP公司——設(shè)計制造的54600型100—MHz波段示波器，在性能及價格上優(yōu)于亞洲最好的產(chǎn)品，研制周期卻縮短了1／3；▲美國的愛國者防空導(dǎo)彈系統(tǒng)——20世紀(jì)80年代后期運(yùn)用并行工程方法迅速研制成功的；▲波音公司波音777飛機(jī)——實現(xiàn)了無紙化制造，試飛一次成功，且比傳統(tǒng)方法節(jié)約時間近50％?！?5并行工程成功實例：15（二）DfC(desjgnforcost)——面向成本的設(shè)計在滿足用戶需求前提下，分析、研究產(chǎn)品制造及銷售、使用、維修、回收、報廢等全生命周期中各部分成本組成，對原設(shè)計方案中成本過高項目進(jìn)行修改，以降低設(shè)計與制造成本。全生命周期成本相關(guān)的因素有：產(chǎn)品材質(zhì)、重量、尺寸、形狀、裝配操作數(shù)、觸面數(shù)、緊固件數(shù)、裝配路徑、檢測方法和工具、所用公用工程介質(zhì)、使用環(huán)境、操作方法、可回收利用情況，等等?；萜展九e例一、新產(chǎn)品的概念、分類及方向二、產(chǎn)品開發(fā)的動力模式四、質(zhì)量功能展開三、產(chǎn)品開發(fā)的思路—面向X的五、工藝設(shè)計設(shè)計——DfX（DesignforX）六、服務(wù)設(shè)計

16（二）DfC(desjgnforcost)——面向成本的（三）DfE(designforenvironment)——綠色設(shè)計或“面向環(huán)境設(shè)計”在保證產(chǎn)品的性能、質(zhì)量的前提下，考慮產(chǎn)品在其整個生命周期中對資源和環(huán)境的影響，使產(chǎn)品對環(huán)境的總體影響減到最小。體現(xiàn)了循環(huán)經(jīng)濟(jì)的3R原則。

1.Reduce(減量化)——通過消耗最少的物料和能源來生產(chǎn)產(chǎn)品。2.Reuse(再利用)——使廢舊產(chǎn)品的某些配件或成分能得到最大限度利用。3.Recycle(再循環(huán))—把本企業(yè)廢棄物資源化。一、新產(chǎn)品的概念、分類及方向二、產(chǎn)品開發(fā)的動力模式四、質(zhì)量功能展開三、產(chǎn)品開發(fā)的思路—面向X的五、工藝設(shè)計設(shè)計——DfX（DesignforX）

六、服務(wù)設(shè)計17（三）DfE(designforenvironment)

質(zhì)量功能展開(qualityfunctiondeployment，QFD)首創(chuàng)于日本?！百|(zhì)量屋”。質(zhì)量功能展開的內(nèi)涵：1.在產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)中充分傾聽顧客的聲音。2.質(zhì)量功能展開是集成的產(chǎn)品開發(fā)技術(shù)。包括顧客需求調(diào)查、價值工程和矩陣圖法、層次分析法，等等。

一、新產(chǎn)品的概念、分類及方向二、產(chǎn)品開發(fā)的動力模式四、質(zhì)量功能展開三、產(chǎn)品開發(fā)的思路—面向X的五、工藝設(shè)計設(shè)計——DfX（DesignforX）六、服務(wù)設(shè)計18質(zhì)量功能展開(qualityfunctiondeplo

QFD的作用：強(qiáng)調(diào)在產(chǎn)品早期概念設(shè)計階段的有效規(guī)劃，促使產(chǎn)品開發(fā)人員在產(chǎn)品設(shè)計階段考慮制造問題，產(chǎn)品設(shè)計和工藝設(shè)計交叉并行進(jìn)行，因此可使工程設(shè)計更改減少40%～60%，產(chǎn)品開發(fā)周期縮短30%～60%，可使產(chǎn)品開發(fā)和試制成本降低20～40%。

一、新產(chǎn)品的概念、分類及方向二、產(chǎn)品開發(fā)的動力模式四、質(zhì)量功能展開三、產(chǎn)品開發(fā)的思路—面向X的五、工藝設(shè)計設(shè)計——DfX（DesignforX）六、服務(wù)設(shè)計19一、新產(chǎn)品的概念、分類及方向1QFD是一種顧客驅(qū)動的產(chǎn)品開發(fā)方法。QFD是一種目標(biāo)明確的工作協(xié)調(diào)方法。QFD是一種新產(chǎn)品開發(fā)的質(zhì)量保證方法。QFD是一種有效的資源優(yōu)化方法。QFD是一種先進(jìn)的設(shè)計技術(shù)方法。QFD是一種集成的系統(tǒng)工程方法。QFD是一種科學(xué)的現(xiàn)代管理方法。QFD是一個強(qiáng)有力的競爭決策手段。QFD是一個有效的降低成本的手段。QFD是一個有效的技術(shù)創(chuàng)新工具。QFD是一項強(qiáng)有力的綜合策劃技術(shù)。一、新產(chǎn)品的概念、分類及方向二、產(chǎn)品開發(fā)的動力模式四、質(zhì)量功能展開三、產(chǎn)品開發(fā)的思路—面向X的五、工藝設(shè)計設(shè)計——DfX（DesignforX）六、服務(wù)設(shè)計對QFD的評價20QFD是一種顧客驅(qū)動的產(chǎn)品開發(fā)方法。一、新產(chǎn)品的概念、分類及質(zhì)量屋（質(zhì)量表）的結(jié)構(gòu)1.左墻——顧客需求及其重要程度2.右墻——市場競爭力評價表3.天花板——技術(shù)設(shè)計要求或質(zhì)量特性4.房間——關(guān)系矩陣5.地板——質(zhì)量規(guī)格6.地下室——技術(shù)性評價表7.屋頂——技術(shù)要求之間的相關(guān)矩陣根據(jù)需要，質(zhì)量屋的結(jié)構(gòu)可以剪裁和擴(kuò)充一、新產(chǎn)品的概念、分類及方向二、產(chǎn)品開發(fā)的動力模式四、質(zhì)量功能展開三、產(chǎn)品開發(fā)的思路—面向X的五、工藝設(shè)計設(shè)計——DfX（DesignforX）六、服務(wù)設(shè)計21質(zhì)量屋（質(zhì)量表）的結(jié)構(gòu)一、新產(chǎn)品的概念、分類及方向2222蠟燭質(zhì)量屋一、新產(chǎn)品的概念、分類及方向二、產(chǎn)品開發(fā)的動力模式四、質(zhì)量功能展開三、產(chǎn)品開發(fā)的思路—面向X的五、工藝設(shè)計設(shè)計——DfX（DesignforX）六、服務(wù)設(shè)計23蠟燭質(zhì)量屋一、新產(chǎn)品的概念、分類及方向2

產(chǎn)品開發(fā)一般要經(jīng)過產(chǎn)品規(guī)劃、零部件展開、工藝計劃、生產(chǎn)計劃四個階段。因此，要對四個階段作質(zhì)量功能展開分析。根據(jù)下一道工序就是上一道工序顧客的原理，各開發(fā)階段均可建立質(zhì)量屋，且各階段的質(zhì)量屋內(nèi)容有內(nèi)在的聯(lián)系:上一階段天花板的項目是下一階段質(zhì)量屋的左墻。一、新產(chǎn)品的概念、分類及方向二、產(chǎn)品開發(fā)的動力模式四、質(zhì)量功能展開三、產(chǎn)品開發(fā)的思路—面向X的五、工藝設(shè)計設(shè)計——DfX（DesignforX）六、服務(wù)設(shè)計24產(chǎn)品開發(fā)一般要經(jīng)過產(chǎn)品規(guī)劃、零部件展建造質(zhì)量屋的技術(shù)路線一、新產(chǎn)品的概念、分類及方向二、產(chǎn)品開發(fā)的動力模式四、質(zhì)量功能展開三、產(chǎn)品開發(fā)的思路—面向X的五、工藝設(shè)計設(shè)計——DfX（DesignforX）六、服務(wù)設(shè)計25一、新產(chǎn)品的概念、分類及方向25開發(fā)出的新產(chǎn)品必須有先進(jìn)合理的工藝來實現(xiàn)，所選擇的工藝必須滿足產(chǎn)品設(shè)計的要求。工藝設(shè)計——按產(chǎn)品設(shè)計的要求，規(guī)劃加工的工藝流程。（一）工藝類型1.轉(zhuǎn)化工藝2.制造工藝3.裝配工藝一、新產(chǎn)品的概念、分類及方向二、產(chǎn)品開發(fā)的動力模式四、質(zhì)量功能展開三、產(chǎn)品開發(fā)的思路—面向X的五、工藝設(shè)計設(shè)計——DfX（DesignforX）六、服務(wù)設(shè)計26開發(fā)出的新產(chǎn)品必須有先進(jìn)合理的工藝來實現(xiàn)，所選擇的（二）工藝流程工藝流程——如何利用上述一種或多種工藝技術(shù)組織物料的加工或轉(zhuǎn)換。運(yùn)營系統(tǒng)提供產(chǎn)品或服務(wù)的差異性越大，加工設(shè)備的柔性越高，每種產(chǎn)品的產(chǎn)量越小，最終反映為加工作業(yè)的重復(fù)程度越低。根據(jù)加工作業(yè)的重復(fù)程度，可把工藝流程分為四種，即單件生產(chǎn)、批量生產(chǎn)、大量生產(chǎn)、流程型生產(chǎn)。

一、新產(chǎn)品的概念、分類及方向二、產(chǎn)品開發(fā)的動力模式四、質(zhì)量功能展開三、產(chǎn)品開發(fā)的思路—面向X的五、工藝設(shè)計設(shè)計——DfX（DesignforX）六、服務(wù)設(shè)計27（二）工藝流程一、新產(chǎn)品的概念、分類及方向271.單件生產(chǎn)——一定時期內(nèi)生產(chǎn)很多種產(chǎn)品，每種產(chǎn)品只生產(chǎn)一件或少數(shù)幾件的生產(chǎn)組織過程。單件生產(chǎn)多采用富有柔性的設(shè)備，并按照工藝專業(yè)化布置設(shè)備，要求工人有較高的技術(shù)水平。2.批量生產(chǎn)——一定時期內(nèi)生產(chǎn)多種或為數(shù)不多的幾種產(chǎn)品，每種產(chǎn)品生產(chǎn)的數(shù)量有限的生產(chǎn)組織過程。特點(diǎn)：當(dāng)一批產(chǎn)品加工完畢改制另一批產(chǎn)品時，需要重新調(diào)整設(shè)備和工藝裝備。一、新產(chǎn)品的概念、分類及方向二、產(chǎn)品開發(fā)的動力模式四、質(zhì)量功能展開三、產(chǎn)品開發(fā)的思路—面向X的五、工藝設(shè)計設(shè)計——DfX（DesignforX）

六、服務(wù)設(shè)計281.單件生產(chǎn)——一定時期內(nèi)生產(chǎn)很多種產(chǎn)品，每種產(chǎn)品只生產(chǎn)一件3.大量生產(chǎn)——一定時期內(nèi)只生產(chǎn)一種或品種極少的產(chǎn)品，每種產(chǎn)品大量重復(fù)生產(chǎn)的生產(chǎn)組織過程。多采用專業(yè)化的設(shè)備，按照產(chǎn)品專業(yè)化布置設(shè)備和工藝裝備。管理重點(diǎn)：生產(chǎn)線的平衡。4.流程型生產(chǎn)——一定時期內(nèi)不間歇地生產(chǎn)一種產(chǎn)品的生產(chǎn)組織過程。生產(chǎn)組織的剛性強(qiáng)，要求上下游工序之間有非常高的協(xié)同作業(yè)，一旦某一環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，將帶來極大的損失。一、新產(chǎn)品的概念、分類及方向二、產(chǎn)品開發(fā)的動力模式四、質(zhì)量功能展開三、產(chǎn)品開發(fā)的思路—面向X的五、工藝設(shè)計設(shè)計——DfX（DesignforX）六、服務(wù)設(shè)計293.大量生產(chǎn)——一定時期內(nèi)只生產(chǎn)一種或品種極少的產(chǎn)品，每種產(chǎn)30303131一、新產(chǎn)品的概念、分類及方向二、產(chǎn)品開發(fā)的動力模式四、質(zhì)量功能展開三、產(chǎn)品開發(fā)的思路—面向X的五、工藝設(shè)計設(shè)計——DfX（DesignforX）六、服務(wù)設(shè)計32一、新產(chǎn)品的概念、分類及方向32生產(chǎn)類型對技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的影響

評價指標(biāo)大量大批生產(chǎn)成批生產(chǎn)單件小批生產(chǎn)設(shè)備和工裝專用專用和通用通用工人技術(shù)水平低中高生產(chǎn)周期短中長生產(chǎn)成本低中高產(chǎn)品質(zhì)量高中低計劃管理簡單中等復(fù)雜經(jīng)濟(jì)效益好中低生產(chǎn)控制容易較困難困難品種變化適應(yīng)能力較小中等較大33生產(chǎn)類型對技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的影響評價指標(biāo)大量大批生產(chǎn)成批生產(chǎn)單

（三）工藝流程選擇1.P—P矩陣法一、新產(chǎn)品的概念、分類及方向二、產(chǎn)品開發(fā)的動力模式四、質(zhì)量功能展開三、產(chǎn)品開發(fā)的思路—面向X的五、工藝設(shè)計設(shè)計——DfX（DesignforX）六、服務(wù)設(shè)計34

（三）工藝流程選擇一、新產(chǎn)品的概念、分類及方向32.盈虧平衡分析法——比較工藝方案一、新產(chǎn)品的概念、分類及方向二、產(chǎn)品開發(fā)的動力模式四、質(zhì)量功能展開三、產(chǎn)品開發(fā)的思路—面向X的五、工藝設(shè)計設(shè)計——DfX（DesignforX）六、服務(wù)設(shè)計352.盈虧平衡分析法——比較工藝方案一、新產(chǎn)品的概念、分類及方一、新產(chǎn)品的概念、分類及方向二、產(chǎn)品開發(fā)的動力模式四、質(zhì)量功能展開三、產(chǎn)品開發(fā)的思路—面向X的五、工藝設(shè)計設(shè)計——DfX（DesignforX）

六、服務(wù)設(shè)計

（一）服務(wù)設(shè)計的特點(diǎn)

36一、新產(chǎn)品的概念、分類及方向（一）服務(wù)設(shè)計的特點(diǎn)（二）服務(wù)設(shè)計的基本要求由于服務(wù)的特點(diǎn)，決定了服務(wù)設(shè)計比產(chǎn)品設(shè)計更復(fù)雜、更困難。要滿足以下四個基本要求：1.與組織的使命和目標(biāo)相一致。2.有統(tǒng)一的服務(wù)宗旨。3.所設(shè)計的服務(wù)對顧客來說是有價值的。4.所設(shè)計的服務(wù)是穩(wěn)健的。一、新產(chǎn)品的概念、分類及方向二、產(chǎn)品開發(fā)的動力模式四、質(zhì)量功能展開三、產(chǎn)品開發(fā)的思路—面向X的五、工藝設(shè)計設(shè)計——DfX（DesignforX）

六、服務(wù)設(shè)計

37（二）服務(wù)設(shè)計的基本要求一、新產(chǎn)品的概念、分類及方向（三）服務(wù)設(shè)計方法/工具服務(wù)藍(lán)圖——用箭線把服務(wù)過程中的各項作業(yè)(用矩陣框或菱形框表示)，按其前后順序連接起來的作業(yè)順序圖。類似于業(yè)務(wù)流程圖。從橫向上分為：顧客層、前臺（顧客能看到服務(wù)人員的行為和步驟）、后臺（發(fā)生在幕后，支持前臺的行為）、支持層（包括內(nèi)部服務(wù)和支持服務(wù)人員履行的服務(wù)步驟和互動行為）四個層次。一、新產(chǎn)品的概念、分類及方向二、產(chǎn)品開發(fā)的動力模式四、質(zhì)量功能展開三、產(chǎn)品開發(fā)的思路—面向X的五、工藝設(shè)計設(shè)計——DfX（DesignforX）

六、服務(wù)設(shè)計

38（三）服務(wù)設(shè)計方法/工具一、新產(chǎn)品的概念、分類及方向以汽車修理為例一、新產(chǎn)品的概念、分類及方向二、產(chǎn)品開發(fā)的動力模式四、質(zhì)量功能展開三、產(chǎn)品開發(fā)的思路—面向X的五、工藝設(shè)計設(shè)計——DfX（DesignforX）

六、服務(wù)設(shè)計

39以汽車修理為例一、新產(chǎn)品的概念、分類及方向39可能出現(xiàn)的差錯和預(yù)防措施一、新產(chǎn)品的概念、分類及方向二、產(chǎn)品開發(fā)的動力模式四、質(zhì)量功能展開三、產(chǎn)品開發(fā)的思路—面向X的五、工藝設(shè)計設(shè)計——DfX（DesignforX）

六、服務(wù)設(shè)計

40可能出現(xiàn)的差錯和預(yù)防措施一、新產(chǎn)品的概念、分類及方向可能出現(xiàn)的差錯和預(yù)防措施一、新產(chǎn)品的概念、分類及方向二、產(chǎn)品開發(fā)的動力模式四、質(zhì)量功能展開三、產(chǎn)品開發(fā)的思路—面向X的五、工藝設(shè)計設(shè)計——DfX（DesignforX）

六、服務(wù)設(shè)計

41可能出現(xiàn)的差錯和預(yù)防措施一、新產(chǎn)品的概念、分類及方向1.繪制服務(wù)藍(lán)圖基本步驟（1）識別服務(wù)過程——對建立服務(wù)藍(lán)圖的意圖進(jìn)行分析（2）識別顧客（細(xì)分顧客）對服務(wù)的經(jīng)歷做市場細(xì)分后，每個細(xì)分部分需求是不同的，因而對服務(wù)或產(chǎn)品的需求也相應(yīng)不同。需要針對特定顧客開發(fā)藍(lán)圖一、新產(chǎn)品的概念、分類及方向二、產(chǎn)品開發(fā)的動力模式四、質(zhì)量功能展開三、產(chǎn)品開發(fā)的思路—面向X的五、工藝設(shè)計設(shè)計——DfX（DesignforX）

六、服務(wù)設(shè)計

421.繪制服務(wù)藍(lán)圖基本步驟一、新產(chǎn)品的概念、分類及方向（3）從顧客角度描繪服務(wù)過程

從顧客的角度識別服務(wù)，可避免把注意力集中在對顧客沒有影響的過程和步驟上。從顧客角度看到的服務(wù)起始點(diǎn)并不容易被意識到。如對理發(fā)服務(wù)的研究顯示，顧客認(rèn)為服務(wù)的起點(diǎn)是電話預(yù)約，但是發(fā)型師卻不把預(yù)約當(dāng)成服務(wù)的一個步驟；在門診服務(wù)中，病人把開車去診所、停車、尋找診室視為服務(wù)經(jīng)歷。一、新產(chǎn)品的概念、分類及方向二、產(chǎn)品開發(fā)的動力模式四、質(zhì)量功能展開三、產(chǎn)品開發(fā)的思路—面向X的五、工藝設(shè)計設(shè)計——DfX（DesignforX）

六、服務(wù)設(shè)計

43（3）從顧客角度描繪服務(wù)過程一、新產(chǎn)品的概念、分類及方向（4）描繪前臺與后臺服務(wù)人員的行為首先畫上互動線和可視線，然后從顧客和服務(wù)人員的觀點(diǎn)出發(fā)繪制過程、辨別出前臺服務(wù)和后臺服務(wù)。對于現(xiàn)有服務(wù)的描繪，可以向一線服務(wù)人員詢問其行為，以及哪些行為顧客可以看到，哪些行為在幕后發(fā)生。一、新產(chǎn)品的概念、分類及方向二、產(chǎn)品開發(fā)的動力模式四、質(zhì)量功能展開三、產(chǎn)品開發(fā)的思路—面向X的五、工藝設(shè)計設(shè)計——DfX（DesignforX）

六、服務(wù)設(shè)計

44（4）描繪前臺與后臺服務(wù)人員的行為一、新產(chǎn)品的概念、分類及（5）把顧客行為、服務(wù)人員行為與支持功能相連接通過畫出內(nèi)部互動線，可識別服務(wù)人員行為與內(nèi)部支持職能部門的聯(lián)系。在這一過程中，內(nèi)部行為對顧客的直接或間接影響可以顯現(xiàn)出來。（6）在每個顧客行為步驟加上有形展示在藍(lán)圖上添加有形展示，可以說明顧客看到的東西以及顧客經(jīng)歷中每個步驟所得到的有形物質(zhì)?？捎梅?wù)過程的照片、幻燈片或錄像等進(jìn)行展示。一、新產(chǎn)品的概念、分類及方向二、產(chǎn)品開發(fā)的動力模式四、質(zhì)量功能展開三、產(chǎn)品開發(fā)的思路—面向X的五、工藝設(shè)計設(shè)計——DfX（DesignforX）

六、服務(wù)設(shè)計

45（5）把顧客行為、服務(wù)人員行為與一、新產(chǎn)品的概念、分類及方向2.服務(wù)藍(lán)圖的作用服務(wù)藍(lán)圖具有直觀性強(qiáng)、易于溝通、易于理解的優(yōu)點(diǎn)，作用主要表現(xiàn)為在：①促使企業(yè)全面、深入、準(zhǔn)確地了解所提供的服務(wù)，有針對性地設(shè)計服務(wù)過程，更好地滿足顧客的需要。②有助于企業(yè)建立完善的服務(wù)操作程序，明確服務(wù)職責(zé)，有針對性地開展員工的培訓(xùn)工作。

一、新產(chǎn)品的概念、分類及方向二、產(chǎn)品開發(fā)的動力模式四、質(zhì)量功能展開三、產(chǎn)品開發(fā)的思路—面向X的五、工藝設(shè)計設(shè)計——DfX（DesignforX）

六、服務(wù)設(shè)計

462.服務(wù)藍(lán)圖的作用一、新產(chǎn)品的概念、分類及方向4③有助于理解各部門的角色和作用，增進(jìn)提供服務(wù)過程中的協(xié)調(diào)性。④有利于企業(yè)有效地引導(dǎo)顧客參與服務(wù)過程并發(fā)揮積極作用，明確質(zhì)量控制活動的重點(diǎn)，使服務(wù)提供過程更合理。⑤有助于識別服務(wù)提供過程中的失敗點(diǎn)和薄弱環(huán)節(jié)，以改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。一、新產(chǎn)品的概念、分類及方向二、產(chǎn)品開發(fā)的動力模式四、質(zhì)量功能展開三、產(chǎn)品開發(fā)的思路—面向X的五、工藝設(shè)計設(shè)計——DfX（DesignforX）

六、服務(wù)設(shè)計

47③有助于理解各部門的角色和作用，增進(jìn)提供服務(wù)過程中的協(xié)調(diào)性。演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！產(chǎn)品開發(fā)的意義傳統(tǒng)生產(chǎn)方式是“一對多”的關(guān)系，即以一種產(chǎn)品，組織規(guī)?；笈可a(chǎn)，達(dá)到高效低耗去占領(lǐng)市場。企業(yè)面臨：技術(shù)進(jìn)步快；需求多樣化；產(chǎn)品壽命周期不斷縮短；交貨期短；產(chǎn)品質(zhì)量提高；降低成本、改進(jìn)服務(wù)的壓力。要求：對不斷變化的市場作出快速反應(yīng)、源源不斷地開發(fā)滿足用戶需求的、定制的“個性化產(chǎn)品”占領(lǐng)市場。即“一對—”的定制化服務(wù)（根據(jù)每個顧客的特別要求定制產(chǎn)品或服務(wù)）。49產(chǎn)品開發(fā)的意義傳統(tǒng)生產(chǎn)方式是“一對多”的關(guān)系，即

第三章產(chǎn)品開發(fā)與工藝選擇一、新產(chǎn)品的概念、分類及方向二、產(chǎn)品開發(fā)的動力模式三、產(chǎn)品開發(fā)的思路—DfX(DesignforX）四、質(zhì)量功能展開五、工藝設(shè)計六、服務(wù)設(shè)計50第三章產(chǎn)品開發(fā)與工藝選擇一、新產(chǎn)品的概念、分類及方向

（一）新產(chǎn)品的概念——在產(chǎn)品特性、材料性能和技術(shù)性能等方面(或僅一方面)具有先進(jìn)性或獨(dú)創(chuàng)性的產(chǎn)品。

先進(jìn)性——由于采用了新技術(shù)、新材料產(chǎn)生的先進(jìn)性，或由原有技術(shù)、經(jīng)驗技術(shù)和改進(jìn)技術(shù)綜合產(chǎn)生的先進(jìn)性。

獨(dú)創(chuàng)性——由于采用新技術(shù)、新材料或引進(jìn)技術(shù)所產(chǎn)生的全新產(chǎn)品。一、新產(chǎn)品的概念、分類及方向

二、產(chǎn)品開發(fā)的動力模式四、質(zhì)量功能展開三、產(chǎn)品開發(fā)的思路—面向X的五、工藝設(shè)計設(shè)計——DfX（DesignforX）六、服務(wù)設(shè)計51（一）新產(chǎn)品的概念——在產(chǎn)品特性、材料性能和技術(shù)性能（二）新產(chǎn)品的分類

根據(jù)對產(chǎn)品的改進(jìn)程度劃分為1.創(chuàng)新新產(chǎn)品——采用新技術(shù)、新發(fā)明生產(chǎn)的具有新原理、新技術(shù)、新結(jié)構(gòu)、新工藝、新材料等特征的新產(chǎn)品。可使企業(yè)獲得先入為主的優(yōu)勢并保持持續(xù)競爭力。2.換代新產(chǎn)品——原來產(chǎn)品基礎(chǔ)上，基本原理不變，部分采用新技術(shù)、新結(jié)構(gòu)、新材料、新元件，使產(chǎn)品功能、性能或經(jīng)濟(jì)指標(biāo)有顯著改進(jìn)的新產(chǎn)品。一、新產(chǎn)品的概念、分類及方向

二、產(chǎn)品開發(fā)的動力模式四、質(zhì)量功能展開三、產(chǎn)品開發(fā)的思路—面向X的五、工藝設(shè)計設(shè)計——DfX（DesignforX）六、服務(wù)設(shè)計52（二）新產(chǎn)品的分類一、新產(chǎn)品的概念、分類及方向4

3.改進(jìn)新產(chǎn)品——改進(jìn)原有產(chǎn)品性能、功能，提高質(zhì)量，增加規(guī)格型號，改變款式、花色而制造的新產(chǎn)品。是對現(xiàn)有產(chǎn)品的補(bǔ)充和延伸，使企業(yè)在短期內(nèi)保持市場份額。一、新產(chǎn)品的概念、分類及方向

二、產(chǎn)品開發(fā)的動力模式四、質(zhì)量功能展開三、產(chǎn)品開發(fā)的思路—面向X的五、工藝設(shè)計設(shè)計——DfX（DesignforX）六、服務(wù)設(shè)計533.改進(jìn)新產(chǎn)品——改進(jìn)原有產(chǎn)品性能、功能，提高質(zhì)量，增加規(guī)（三）開發(fā)新產(chǎn)品的方向一般有五種選擇：1.高效、多能化2.復(fù)合化3.小型化、輕便化4.智能化、知識化5.藝術(shù)化、品味化一、新產(chǎn)品的概念、分類及方向

二、產(chǎn)品開發(fā)的動力模式四、質(zhì)量功能展開三、產(chǎn)品開發(fā)的思路—面向X的五、工藝設(shè)計設(shè)計——DfX（DesignforX）六、服務(wù)設(shè)計54（三）開發(fā)新產(chǎn)品的方向一、新產(chǎn)品的概念、分類及方向（四）產(chǎn)品生命周期規(guī)律任何產(chǎn)品都不可能永遠(yuǎn)保持旺盛的生命力，總的發(fā)展趨勢——生命周期越來越短，更新?lián)Q代速度越來越快。根據(jù)這一理論，當(dāng)產(chǎn)品處于成長期時，得著手研制開發(fā)新產(chǎn)品；當(dāng)處于成熟期時，積極推出新產(chǎn)品；當(dāng)處于衰退期時，果斷地中止產(chǎn)品生產(chǎn)，代之以新產(chǎn)品。生產(chǎn)一代、試制一代、研究一代、儲備一代——“四代同堂”一、新產(chǎn)品的概念、分類及方向

二、產(chǎn)品開發(fā)的動力模式四、質(zhì)量功能展開三、產(chǎn)品開發(fā)的思路—面向X的五、工藝設(shè)計設(shè)計——DfX（DesignforX）六、服務(wù)設(shè)計55（四）產(chǎn)品生命周期規(guī)律一、新產(chǎn)品的概念、分類及方向

產(chǎn)品生命周期示意圖時間產(chǎn)品銷售量（額）0投入期成長期成熟期衰退期利潤曲線銷售量（額）曲線56產(chǎn)品生命周期示意圖時間產(chǎn)品銷售量（額）0投入期成長期成產(chǎn)品壽命周期各階段的劃分——銷售增長率銷售增長率%（年）產(chǎn)品普及率%投入期0~10~5成長期10以上5~50成熟期10左右50~80飽和期0~1080~90衰退期0以下90以上57產(chǎn)品壽命周期各階段的劃分——銷售增長率銷售增長率%（年）產(chǎn)品產(chǎn)品在四個時期的特點(diǎn)：一、新產(chǎn)品的概念、分類及方向

二、產(chǎn)品開發(fā)的動力模式四、質(zhì)量功能展開三、產(chǎn)品開發(fā)的思路—面向X的五、工藝設(shè)計設(shè)計——DfX（DesignforX）六、服務(wù)設(shè)計58產(chǎn)品在四個時期的特點(diǎn)：一、新產(chǎn)品的概念、分類及方向（一）技術(shù)導(dǎo)向型動力模式按照SeedTheory方式進(jìn)行新產(chǎn)品／服務(wù)開發(fā)。技術(shù)導(dǎo)向型產(chǎn)品以“科研一生產(chǎn)一營銷”的形式出現(xiàn)。（二）需求牽引型動力模式按照NeedTheory方式進(jìn)行新產(chǎn)品／服務(wù)開發(fā)。需求牽引型產(chǎn)品以“市場一研發(fā)一生產(chǎn)一市場”的形式出現(xiàn)。一、新產(chǎn)品的概念、分類及方向二、產(chǎn)品開發(fā)的動力模式

四、質(zhì)量功能展開三、產(chǎn)品開發(fā)的思路—面向X的五、工藝設(shè)計設(shè)計——DfX（DesignforX）六、服務(wù)設(shè)計59（一）技術(shù)導(dǎo)向型動力模式一、新產(chǎn)品的概念、分類及方向最常見的有：DfP(designforprocurement)——可采購性設(shè)計DfM(designformanufacture)——可制造性設(shè)計DfT(designfortest)——可測試性設(shè)計DfD(designfordiagnosibility—可診斷分析性設(shè)計DfA(designforassembly)——可裝配性設(shè)計DfD(designfordisassembly)——可拆卸性設(shè)計DfS(designforserviceability)——可服務(wù)性設(shè)計DfC(desjgnforcost)——面向成本的設(shè)計DfE(designforenvironment)——綠色設(shè)計一、新產(chǎn)品的概念、分類及方向二、產(chǎn)品開發(fā)的動力模式四、質(zhì)量功能展開三、產(chǎn)品開發(fā)的思路—面向X的五、工藝設(shè)計設(shè)計——DfX（DesignforX）

六、服務(wù)設(shè)計60最常見的有：一、新產(chǎn)品的概念、分類及方向12（一）DfM(designformanufacture)——可制造性設(shè)計。主要研究產(chǎn)品的物理設(shè)計與制造系統(tǒng)各部分之間的相互關(guān)系，以便降低產(chǎn)品的開發(fā)周期和成本，使之能更順利地投入生產(chǎn)。在產(chǎn)品設(shè)計階段就考慮與制造有關(guān)的約束，指導(dǎo)設(shè)計者選擇原輔材料和工藝方案，并估計制造周期和制造成本。一、新產(chǎn)品的概念、分類及方向二、產(chǎn)品開發(fā)的動力模式四、質(zhì)量功能展開三、產(chǎn)品開發(fā)的思路—面向X的五、工藝設(shè)計設(shè)計——DfX（DesignforX）

六、服務(wù)設(shè)計61（一）DfM(designformanufacture)并行工程一、新產(chǎn)品的概念、分類及方向二、產(chǎn)品開發(fā)的動力模式四、質(zhì)量功能展開三、產(chǎn)品開發(fā)的思路—面向X的五、工藝設(shè)計設(shè)計——DfX（DesignforX）

六、服務(wù)設(shè)計62并行工程一、新產(chǎn)品的概念、分類及方向14

并行工程成功實例：▲美國佛杰尼亞大學(xué)研究中心——研發(fā)新型飛機(jī)，使機(jī)冀開發(fā)周期縮短60%(由18個月減至7個月)；▲美國Mercury計算機(jī)聯(lián)合開發(fā)公司——開發(fā)40—MHzInteli860微處理芯片，使產(chǎn)品從設(shè)計到被市場檢驗合格,由125天減少到90天；▲美國HP公司——設(shè)計制造的54600型100—MHz波段示波器，在性能及價格上優(yōu)于亞洲最好的產(chǎn)品，研制周期卻縮短了1／3；▲美國的愛國者防空導(dǎo)彈系統(tǒng)——20世紀(jì)80年代后期運(yùn)用并行工程方法迅速研制成功的；▲波音公司波音777飛機(jī)——實現(xiàn)了無紙化制造，試飛一次成功，且比傳統(tǒng)方法節(jié)約時間近50％?！?3并行工程成功實例：15（二）DfC(desjgnforcost)——面向成本的設(shè)計在滿足用戶需求前提下，分析、研究產(chǎn)品制造及銷售、使用、維修、回收、報廢等全生命周期中各部分成本組成，對原設(shè)計方案中成本過高項目進(jìn)行修改，以降低設(shè)計與制造成本。全生命周期成本相關(guān)的因素有：產(chǎn)品材質(zhì)、重量、尺寸、形狀、裝配操作數(shù)、觸面數(shù)、緊固件數(shù)、裝配路徑、檢測方法和工具、所用公用工程介質(zhì)、使用環(huán)境、操作方法、可回收利用情況，等等?；萜展九e例一、新產(chǎn)品的概念、分類及方向二、產(chǎn)品開發(fā)的動力模式四、質(zhì)量功能展開三、產(chǎn)品開發(fā)的思路—面向X的五、工藝設(shè)計設(shè)計——DfX（DesignforX）六、服務(wù)設(shè)計

64（二）DfC(desjgnforcost)——面向成本的（三）DfE(designforenvironment)——綠色設(shè)計或“面向環(huán)境設(shè)計”在保證產(chǎn)品的性能、質(zhì)量的前提下，考慮產(chǎn)品在其整個生命周期中對資源和環(huán)境的影響，使產(chǎn)品對環(huán)境的總體影響減到最小。體現(xiàn)了循環(huán)經(jīng)濟(jì)的3R原則。

1.Reduce(減量化)——通過消耗最少的物料和能源來生產(chǎn)產(chǎn)品。2.Reuse(再利用)——使廢舊產(chǎn)品的某些配件或成分能得到最大限度利用。3.Recycle(再循環(huán))—把本企業(yè)廢棄物資源化。一、新產(chǎn)品的概念、分類及方向二、產(chǎn)品開發(fā)的動力模式四、質(zhì)量功能展開三、產(chǎn)品開發(fā)的思路—面向X的五、工藝設(shè)計設(shè)計——DfX（DesignforX）

六、服務(wù)設(shè)計65（三）DfE(designforenvironment)

質(zhì)量功能展開(qualityfunctiondeployment，QFD)首創(chuàng)于日本。——“質(zhì)量屋”。質(zhì)量功能展開的內(nèi)涵：1.在產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)中充分傾聽顧客的聲音。2.質(zhì)量功能展開是集成的產(chǎn)品開發(fā)技術(shù)。包括顧客需求調(diào)查、價值工程和矩陣圖法、層次分析法，等等。

一、新產(chǎn)品的概念、分類及方向二、產(chǎn)品開發(fā)的動力模式四、質(zhì)量功能展開三、產(chǎn)品開發(fā)的思路—面向X的五、工藝設(shè)計設(shè)計——DfX（DesignforX）六、服務(wù)設(shè)計66質(zhì)量功能展開(qualityfunctiondeplo

QFD的作用：強(qiáng)調(diào)在產(chǎn)品早期概念設(shè)計階段的有效規(guī)劃，促使產(chǎn)品開發(fā)人員在產(chǎn)品設(shè)計階段考慮制造問題，產(chǎn)品設(shè)計和工藝設(shè)計交叉并行進(jìn)行，因此可使工程設(shè)計更改減少40%～60%，產(chǎn)品開發(fā)周期縮短30%～60%，可使產(chǎn)品開發(fā)和試制成本降低20～40%。

一、新產(chǎn)品的概念、分類及方向二、產(chǎn)品開發(fā)的動力模式四、質(zhì)量功能展開三、產(chǎn)品開發(fā)的思路—面向X的五、工藝設(shè)計設(shè)計——DfX（DesignforX）六、服務(wù)設(shè)計67一、新產(chǎn)品的概念、分類及方向1QFD是一種顧客驅(qū)動的產(chǎn)品開發(fā)方法。QFD是一種目標(biāo)明確的工作協(xié)調(diào)方法。QFD是一種新產(chǎn)品開發(fā)的質(zhì)量保證方法。QFD是一種有效的資源優(yōu)化方法。QFD是一種先進(jìn)的設(shè)計技術(shù)方法。QFD是一種集成的系統(tǒng)工程方法。QFD是一種科學(xué)的現(xiàn)代管理方法。QFD是一個強(qiáng)有力的競爭決策手段。QFD是一個有效的降低成本的手段。QFD是一個有效的技術(shù)創(chuàng)新工具。QFD是一項強(qiáng)有力的綜合策劃技術(shù)。一、新產(chǎn)品的概念、分類及方向二、產(chǎn)品開發(fā)的動力模式四、質(zhì)量功能展開三、產(chǎn)品開發(fā)的思路—面向X的五、工藝設(shè)計設(shè)計——DfX（DesignforX）六、服務(wù)設(shè)計對QFD的評價68QFD是一種顧客驅(qū)動的產(chǎn)品開發(fā)方法。一、新產(chǎn)品的概念、分類及質(zhì)量屋（質(zhì)量表）的結(jié)構(gòu)1.左墻——顧客需求及其重要程度2.右墻——市場競爭力評價表3.天花板——技術(shù)設(shè)計要求或質(zhì)量特性4.房間——關(guān)系矩陣5.地板——質(zhì)量規(guī)格6.地下室——技術(shù)性評價表7.屋頂——技術(shù)要求之間的相關(guān)矩陣根據(jù)需要，質(zhì)量屋的結(jié)構(gòu)可以剪裁和擴(kuò)充一、新產(chǎn)品的概念、分類及方向二、產(chǎn)品開發(fā)的動力模式四、質(zhì)量功能展開三、產(chǎn)品開發(fā)的思路—面向X的五、工藝設(shè)計設(shè)計——DfX（DesignforX）六、服務(wù)設(shè)計69質(zhì)量屋（質(zhì)量表）的結(jié)構(gòu)一、新產(chǎn)品的概念、分類及方向7022蠟燭質(zhì)量屋一、新產(chǎn)品的概念、分類及方向二、產(chǎn)品開發(fā)的動力模式四、質(zhì)量功能展開三、產(chǎn)品開發(fā)的思路—面向X的五、工藝設(shè)計設(shè)計——DfX（DesignforX）六、服務(wù)設(shè)計71蠟燭質(zhì)量屋一、新產(chǎn)品的概念、分類及方向2

產(chǎn)品開發(fā)一般要經(jīng)過產(chǎn)品規(guī)劃、零部件展開、工藝計劃、生產(chǎn)計劃四個階段。因此，要對四個階段作質(zhì)量功能展開分析。根據(jù)下一道工序就是上一道工序顧客的原理，各開發(fā)階段均可建立質(zhì)量屋，且各階段的質(zhì)量屋內(nèi)容有內(nèi)在的聯(lián)系:上一階段天花板的項目是下一階段質(zhì)量屋的左墻。一、新產(chǎn)品的概念、分類及方向二、產(chǎn)品開發(fā)的動力模式四、質(zhì)量功能展開三、產(chǎn)品開發(fā)的思路—面向X的五、工藝設(shè)計設(shè)計——DfX（DesignforX）六、服務(wù)設(shè)計72產(chǎn)品開發(fā)一般要經(jīng)過產(chǎn)品規(guī)劃、零部件展建造質(zhì)量屋的技術(shù)路線一、新產(chǎn)品的概念、分類及方向二、產(chǎn)品開發(fā)的動力模式四、質(zhì)量功能展開三、產(chǎn)品開發(fā)的思路—面向X的五、工藝設(shè)計設(shè)計——DfX（DesignforX）六、服務(wù)設(shè)計73一、新產(chǎn)品的概念、分類及方向25開發(fā)出的新產(chǎn)品必須有先進(jìn)合理的工藝來實現(xiàn)，所選擇的工藝必須滿足產(chǎn)品設(shè)計的要求。工藝設(shè)計——按產(chǎn)品設(shè)計的要求，規(guī)劃加工的工藝流程。（一）工藝類型1.轉(zhuǎn)化工藝2.制造工藝3.裝配工藝一、新產(chǎn)品的概念、分類及方向二、產(chǎn)品開發(fā)的動力模式四、質(zhì)量功能展開三、產(chǎn)品開發(fā)的思路—面向X的五、工藝設(shè)計設(shè)計——DfX（DesignforX）六、服務(wù)設(shè)計74開發(fā)出的新產(chǎn)品必須有先進(jìn)合理的工藝來實現(xiàn)，所選擇的（二）工藝流程工藝流程——如何利用上述一種或多種工藝技術(shù)組織物料的加工或轉(zhuǎn)換。運(yùn)營系統(tǒng)提供產(chǎn)品或服務(wù)的差異性越大，加工設(shè)備的柔性越高，每種產(chǎn)品的產(chǎn)量越小，最終反映為加工作業(yè)的重復(fù)程度越低。根據(jù)加工作業(yè)的重復(fù)程度，可把工藝流程分為四種，即單件生產(chǎn)、批量生產(chǎn)、大量生產(chǎn)、流程型生產(chǎn)。

一、新產(chǎn)品的概念、分類及方向二、產(chǎn)品開發(fā)的動力模式四、質(zhì)量功能展開三、產(chǎn)品開發(fā)的思路—面向X的五、工藝設(shè)計設(shè)計——DfX（DesignforX）六、服務(wù)設(shè)計75（二）工藝流程一、新產(chǎn)品的概念、分類及方向271.單件生產(chǎn)——一定時期內(nèi)生產(chǎn)很多種產(chǎn)品，每種產(chǎn)品只生產(chǎn)一件或少數(shù)幾件的生產(chǎn)組織過程。單件生產(chǎn)多采用富有柔性的設(shè)備，并按照工藝專業(yè)化布置設(shè)備，要求工人有較高的技術(shù)水平。2.批量生產(chǎn)——一定時期內(nèi)生產(chǎn)多種或為數(shù)不多的幾種產(chǎn)品，每種產(chǎn)品生產(chǎn)的數(shù)量有限的生產(chǎn)組織過程。特點(diǎn)：當(dāng)一批產(chǎn)品加工完畢改制另一批產(chǎn)品時，需要重新調(diào)整設(shè)備和工藝裝備。一、新產(chǎn)品的概念、分類及方向二、產(chǎn)品開發(fā)的動力模式四、質(zhì)量功能展開三、產(chǎn)品開發(fā)的思路—面向X的五、工藝設(shè)計設(shè)計——DfX（DesignforX）

六、服務(wù)設(shè)計761.單件生產(chǎn)——一定時期內(nèi)生產(chǎn)很多種產(chǎn)品，每種產(chǎn)品只生產(chǎn)一件3.大量生產(chǎn)——一定時期內(nèi)只生產(chǎn)一種或品種極少的產(chǎn)品，每種產(chǎn)品大量重復(fù)生產(chǎn)的生產(chǎn)組織過程。多采用專業(yè)化的設(shè)備，按照產(chǎn)品專業(yè)化布置設(shè)備和工藝裝備。管理重點(diǎn)：生產(chǎn)線的平衡。4.流程型生產(chǎn)——一定時期內(nèi)不間歇地生產(chǎn)一種產(chǎn)品的生產(chǎn)組織過程。生產(chǎn)組織的剛性強(qiáng)，要求上下游工序之間有非常高的協(xié)同作業(yè)，一旦某一環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，將帶來極大的損失。一、新產(chǎn)品的概念、分類及方向二、產(chǎn)品開發(fā)的動力模式四、質(zhì)量功能展開三、產(chǎn)品開發(fā)的思路—面向X的五、工藝設(shè)計設(shè)計——DfX（DesignforX）六、服務(wù)設(shè)計773.大量生產(chǎn)——一定時期內(nèi)只生產(chǎn)一種或品種極少的產(chǎn)品，每種產(chǎn)78307931一、新產(chǎn)品的概念、分類及方向二、產(chǎn)品開發(fā)的動力模式四、質(zhì)量功能展開三、產(chǎn)品開發(fā)的思路—面向X的五、工藝設(shè)計設(shè)計——DfX（DesignforX）六、服務(wù)設(shè)計80一、新產(chǎn)品的概念、分類及方向32生產(chǎn)類型對技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的影響

評價指標(biāo)大量大批生產(chǎn)成批生產(chǎn)單件小批生產(chǎn)設(shè)備和工裝專用專用和通用通用工人技術(shù)水平低中高生產(chǎn)周期短中長生產(chǎn)成本低中高產(chǎn)品質(zhì)量高中低計劃管理簡單中等復(fù)雜經(jīng)濟(jì)效益好中低生產(chǎn)控制容易較困難困難品種變化適應(yīng)能力較小中等較大81生產(chǎn)類型對技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的影響評價指標(biāo)大量大批生產(chǎn)成批生產(chǎn)單

（三）工藝流程選擇1.P—P矩陣法一、新產(chǎn)品的概念、分類及方向二、產(chǎn)品開發(fā)的動力模式四、質(zhì)量功能展開三、產(chǎn)品開發(fā)的思路—面向X的五、工藝設(shè)計設(shè)計——DfX（DesignforX）六、服務(wù)設(shè)計82

（三）工藝流程選擇一、新產(chǎn)品的概念、分類及方向32.盈虧平衡分析法——比較工藝方案一、新產(chǎn)品的概念、分類及方向二、產(chǎn)品開發(fā)的動力模式四、質(zhì)量功能展開三、產(chǎn)品開發(fā)的思路—面向X的五、工藝設(shè)計設(shè)計——DfX（DesignforX）六、服務(wù)設(shè)計832.盈虧平衡分析法——比較工藝方案一、新產(chǎn)品的概念、分類及方一、新產(chǎn)品的概念、分類及方向二、產(chǎn)品開發(fā)的動力模式四、質(zhì)量功能展開三、產(chǎn)品開發(fā)的思路—面向X的五、工藝設(shè)計設(shè)計——DfX（DesignforX）

六、服務(wù)設(shè)計

（一）服務(wù)設(shè)計的特點(diǎn)

84一、新產(chǎn)品的概念、分類及方向（一）服務(wù)設(shè)計的特點(diǎn)（二）服務(wù)設(shè)計的基本要求由于服務(wù)的特點(diǎn)，決定了服務(wù)設(shè)計比產(chǎn)品設(shè)計更復(fù)雜、更困難。要滿足以下四個基本要求：1.與組織的使命和目標(biāo)相一致。2.有統(tǒng)一的服務(wù)宗旨。3.所設(shè)計的服務(wù)對顧客來說是有價值的。4.所設(shè)計的服務(wù)是穩(wěn)健的。一、新產(chǎn)品的概念、分類及方向二、產(chǎn)品開發(fā)的動力模式四、質(zhì)量功能展開三、產(chǎn)品開發(fā)的思路—面向X的五、工藝設(shè)計設(shè)計——DfX（DesignforX）

六、服務(wù)設(shè)計

85（二）服務(wù)設(shè)計的基本要求一、新產(chǎn)品的概念、分類及方向（三）服務(wù)設(shè)計方法/工具服務(wù)藍(lán)圖——用箭線把服務(wù)過程中的各項作業(yè)(用矩陣框或菱形框表示)，按其前后順序連接起來的作業(yè)順序圖。類似于業(yè)務(wù)流程圖。從橫向上分為：顧客層、前臺（顧客能看到服務(wù)人員的行為和步驟）、后臺（發(fā)生在幕后，支持前臺的行為）、支持層（包括內(nèi)部服務(wù)和支持服務(wù)人員履行的服務(wù)步驟和互動行為）四個層次。一、新產(chǎn)品的概念、分類及方向二、產(chǎn)品開發(fā)的動力模式四、質(zhì)量功能展開三、產(chǎn)品開發(fā)的思路—面向X的五、工藝設(shè)計設(shè)計——DfX（DesignforX）

六、服務(wù)設(shè)計

86（三）服務(wù)設(shè)計方法/工具一、新產(chǎn)品的概念、分類及方向以汽車修理為例一、新產(chǎn)品的概念、分類及方向二、產(chǎn)品開發(fā)的動力模式四