產(chǎn)品經(jīng)理顧客行為與行銷研究課件

CH-4.顧客行為與

行銷研究CustomerBehavior&Marketingresearch1PM-CH4CH-4.顧客行為與

行銷研Ch-4.顧客行為與行銷研究

個案1：從一實例談起

n

水晶與琉璃

2PM-CH4Ch-4.顧客行為與行銷研究

個案1：從一實例談起

常見研究類型n

市場潛量調(diào)查

n

市場占有率分析

n

消費者態(tài)度與使用行為（A&U）

n

市場機會與競爭者調(diào)查

n

廣告測試

n

媒體調(diào)查

3PM-CH4常見研究類型n

市場潛量調(diào)查

n

市場占有率分析研究程序發(fā)展目標蒐集次級資料設計定性研究設計定量研究蒐集初級資料進行研究分析資料準備報告分析資料準備報告探索性研究4PM-CH4研究程序發(fā)展目標蒐集次級資料設計定性研究設計定量研究蒐集初級資料搜集方法定量研究觀察法實驗法調(diào)查法個人訪談電話調(diào)查郵寄問卷調(diào)查線上調(diào)查（On-LineSurvey）

5PM-CH4資料搜集方法定量研究5PM-CH4n

定性研究

n

深度訪談

n

焦點團體（FocusGroupDiscussion）

6PM-CH4n

定性研究

n

深度訪談

n

焦點團多元尺度法－多變量研究n

Quiz:

n

A=25%,B=23%,C=21%,則A最好，C最差？n

變異數(shù)分析n

因素分析n

聯(lián)合分析

7PM-CH4多元尺度法－多變量研究n

Quiz:

n

A=2多元尺度法之實務應用n

找出區(qū)隔機會、產(chǎn)品定位n

步驟：

n

找出影響購買、決策因素

n

做『因素分析』（FactorAnalysis）

n

找出區(qū)隔變量

n

劃出區(qū)隔圖

n

分析競爭者并放在適當位置

n

找出區(qū)隔機會

n

做好『定位』

8PM-CH4多元尺度法之實務應用n

找出區(qū)隔機會、產(chǎn)品定位8PM行銷研究之某些偏誤n

為使操作簡易,多應用「便利抽樣」法,但亦使效果打折.

n

李克尺度（LikertScale）之深入人心，導致消費者疲乏。

n

在分析時只使用百分比分析,卻沒做顯著檢定.

n

填答者故做好人，壞了大事。

n

常以個人經(jīng)驗值做判斷和解析，而非基于事實.

9PM-CH4行銷研究之某些偏誤n

為使操作簡易,多應用「便利抽個案2:n

愛力根公司，愛視潔保養(yǎng)液

10PM-CH4個案2:n

愛力根公司，愛視潔保養(yǎng)液

10P演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！CH-4.顧客行為與

行銷研究CustomerBehavior&Marketingresearch12PM-CH4CH-4.顧客行為與

行銷研Ch-4.顧客行為與行銷研究

個案1：從一實例談起

n

水晶與琉璃

13PM-CH4Ch-4.顧客行為與行銷研究

個案1：從一實例談起

常見研究類型n

市場潛量調(diào)查

n

市場占有率分析

n

消費者態(tài)度與使用行為（A&U）

n

市場機會與競爭者調(diào)查

n

廣告測試

n

媒體調(diào)查

14PM-CH4常見研究類型n

市場潛量調(diào)查

n

市場占有率分析研究程序發(fā)展目標蒐集次級資料設計定性研究設計定量研究蒐集初級資料進行研究分析資料準備報告分析資料準備報告探索性研究15PM-CH4研究程序發(fā)展目標蒐集次級資料設計定性研究設計定量研究蒐集初級資料搜集方法定量研究觀察法實驗法調(diào)查法個人訪談電話調(diào)查郵寄問卷調(diào)查線上調(diào)查（On-LineSurvey）

16PM-CH4資料搜集方法定量研究5PM-CH4n

定性研究

n

深度訪談

n

焦點團體（FocusGroupDiscussion）

17PM-CH4n

定性研究

n

深度訪談

n

焦點團多元尺度法－多變量研究n

Quiz:

n

A=25%,B=23%,C=21%,則A最好，C最差？n

變異數(shù)分析n

因素分析n

聯(lián)合分析

18PM-CH4多元尺度法－多變量研究n

Quiz:

n

A=2多元尺度法之實務應用n

找出區(qū)隔機會、產(chǎn)品定位n

步驟：

n

找出影響購買、決策因素

n

做『因素分析』（FactorAnalysis）

n

找出區(qū)隔變量

n

劃出區(qū)隔圖

n

分析競爭者并放在適當位置

n

找出區(qū)隔機會

n

做好『定位』

19PM-CH4多元尺度法之實務應用n

找出區(qū)隔機會、產(chǎn)品定位8PM行銷研究之某些偏誤n

為使操作簡易,多應用「便利抽樣」法,但亦使效果打折.

n

李克尺度（LikertScale）之深入人心，導致消費者疲乏。

n

在分析時只使用百分比分析,卻沒做顯著檢定.

n

填答者故做好人，壞了大事。

n

常以個人經(jīng)驗值做判斷和解析，而非基于事實.

2