策劃案例-職前教育與員工培訓(xùn)課件

第五章職前教育與員工培訓(xùn)職前教育的內(nèi)容與程序培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案實(shí)施第五章職前教育與員工培訓(xùn)職前教育的內(nèi)容與程序1

松下幸之助企業(yè)之道第一是培養(yǎng)人才。一個(gè)天才的企業(yè)家總是不失時(shí)機(jī)地把對(duì)員工的培養(yǎng)和訓(xùn)練擺上重要的議事日程。培訓(xùn)是現(xiàn)代社會(huì)背景下的“殺手锏”，誰擁有了它，誰就預(yù)示著成功。只有傻瓜或自愿把自己的企業(yè)推向懸崖的人才會(huì)對(duì)培訓(xùn)置若罔聞。

松下幸之助企業(yè)之道第一是培養(yǎng)人才。一個(gè)天才的企業(yè)家總是不失2培訓(xùn)的十大流行語培訓(xùn)無用論有經(jīng)驗(yàn)的員工不需要培訓(xùn)只對(duì)員工培訓(xùn)就可以了培訓(xùn)不合算培訓(xùn)很容易沒有足夠的時(shí)間員工不合作，甚至是抵觸沒有優(yōu)秀的培訓(xùn)資料沒有合格的培訓(xùn)師我們不知道該如何培訓(xùn)是否正確？不用培訓(xùn)了培訓(xùn)的十大流行語培訓(xùn)無用論是不31培訓(xùn)的概念、地位及劃分1.1概念組織采取的促進(jìn)內(nèi)部成員學(xué)習(xí)的正式步驟，目的是改善成員行為、增進(jìn)績(jī)效、更好地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)1培訓(xùn)的概念、地位及劃分1.1概念4多種理解培訓(xùn)為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)：培訓(xùn)不是一種時(shí)尚。必須從組織功能著手，找出對(duì)員工培訓(xùn)的具體目標(biāo)培訓(xùn)是一種重要的投資方式：人力資本是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。培訓(xùn)可以增加人力資本的存量，是一種更有潛力、更有收益的投資方式多種理解培訓(xùn)為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)：培訓(xùn)不是一種時(shí)尚。必須從組織5多種理解培訓(xùn)是員工職業(yè)發(fā)展的推動(dòng)器：?jiǎn)T工作為組織一員，不僅要為組織目標(biāo)努力，同時(shí)也要提高自己的職業(yè)能力，拓展其生存和發(fā)展空間，把自己推向更高的職業(yè)發(fā)展階段。這是一種心理契約培訓(xùn)是一種管理工具：而且是非常好的管理工具。它不是消極地約束人的行為，而是在積極地引導(dǎo)人的行為多種理解培訓(xùn)是員工職業(yè)發(fā)展的推動(dòng)器：?jiǎn)T工作為組織一員，不僅要6培訓(xùn)和發(fā)展區(qū)別培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)即時(shí)成效發(fā)展是為增進(jìn)員工的知識(shí)和能力有區(qū)別嗎？培訓(xùn)和發(fā)展區(qū)別培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)即時(shí)成效7是培訓(xùn)還是發(fā)展在人力資源決策是要做到企業(yè)希望員工按照現(xiàn)行規(guī)則辦事，還是創(chuàng)新？企業(yè)是致力于發(fā)展現(xiàn)有人力資源，還是主要通過招聘來獲得富有經(jīng)驗(yàn)的員工？企業(yè)是設(shè)法幫助績(jī)效差的員工，還是終止與他們的聘用關(guān)系？是培訓(xùn)還是發(fā)展在人力資源決策是要做到企業(yè)希望員工按照現(xiàn)行規(guī)則81.2培訓(xùn)的地位培養(yǎng)和增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感提高員工職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技術(shù)水平改進(jìn)工作行為、提高工作質(zhì)量轉(zhuǎn)變觀念、促使變革激勵(lì)作用1.2培訓(xùn)的地位9培訓(xùn)的使命學(xué)會(huì)認(rèn)知學(xué)會(huì)做事學(xué)會(huì)共同工作和生活促進(jìn)個(gè)人發(fā)展培訓(xùn)的使命學(xué)會(huì)認(rèn)知101.3培訓(xùn)對(duì)象按進(jìn)單位先后順序：新員工、老員工按不同的層次和類型：公司經(jīng)理、基層管理人員、專業(yè)人員、一般員工對(duì)不同類型和層次的員工，培訓(xùn)目的不同，培訓(xùn)要求也不同,要注意分別對(duì)待1.3培訓(xùn)對(duì)象按進(jìn)單位先后順序：新員工、老員工111.4培訓(xùn)類型1.4.1一般分知識(shí)培訓(xùn)：完成本職工作需要的基本和專業(yè)知識(shí)。還要員工了解公司的基本情況，如發(fā)展戰(zhàn)略、目標(biāo)、經(jīng)營狀況、規(guī)章制度等。技能培訓(xùn)：主要指必備的技能，包括業(yè)務(wù)操作、人際關(guān)系并培養(yǎng)開發(fā)這方面潛力態(tài)度培訓(xùn)：培養(yǎng)員工團(tuán)隊(duì)精神、價(jià)值觀1.4培訓(xùn)類型1.4.1一般分121.4.2根據(jù)技能詳細(xì)分高層管理人員技能培訓(xùn)：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、管理技能等。經(jīng)理技能培訓(xùn)：決策計(jì)劃和交流協(xié)作技能主管技能培訓(xùn)：基本人際交往技能、執(zhí)行政策1.4.2根據(jù)技能詳細(xì)分高層管理人員技能培訓(xùn)：領(lǐng)導(dǎo)藝131.4.2根據(jù)技能詳細(xì)分職業(yè)技能培訓(xùn)：各種專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)營銷技能培訓(xùn)：培訓(xùn)銷售經(jīng)理、銷售經(jīng)理的規(guī)劃能力和市場(chǎng)調(diào)查能力。安全和健康技能培訓(xùn)：工作場(chǎng)所的安全和健康新員工崗前培訓(xùn)：小到工作場(chǎng)所和操作方式的基本介紹、大到介紹公司文化的方方面面1.4.2根據(jù)技能詳細(xì)分職業(yè)技能培訓(xùn)：各種專業(yè)技術(shù)培14中西方培訓(xùn)觀差別

西方培訓(xùn)觀培訓(xùn)是為了增加員工的能力培訓(xùn)是作為競(jìng)爭(zhēng)的利器培訓(xùn)是變革的前奏培訓(xùn)是為了建立企業(yè)文化培訓(xùn)是為了進(jìn)行人力資本的儲(chǔ)備中國培訓(xùn)觀培訓(xùn)是一種福利、獎(jiǎng)勵(lì)培訓(xùn)是作為提升的依據(jù)培訓(xùn)往往會(huì)增加員工的流失

中西方培訓(xùn)觀差別

西方培訓(xùn)觀152職前教育2.1概述是使新雇員熟悉組織、適應(yīng)環(huán)境和形勢(shì)的過程是新員工在組織中發(fā)展自己職業(yè)生涯的起點(diǎn)主要目的是幫助新員工建立與同事和工作團(tuán)隊(duì)的關(guān)系，建立符合實(shí)際的期望和積極的態(tài)度，目的是消除其焦慮感2職前教育2.1概述162.2必要性是新員工進(jìn)入群體過程的需要是消除不切合實(shí)際的期望和產(chǎn)生的不適應(yīng)的需要2.2必要性172.3培訓(xùn)內(nèi)容和程序新員工需要的信息：公司要求、需要被社會(huì)化、工作技術(shù)方面的信息程序：公司層次的一般培訓(xùn)：內(nèi)容涉及所有員工相關(guān)的問題。高層、人力資源部門負(fù)責(zé)部門的崗位培訓(xùn)：由新員工的直屬上司執(zhí)行特定性的指導(dǎo)舉行新員工座談會(huì)，鼓勵(lì)新員工提問2.3培訓(xùn)內(nèi)容和程序新員工需要的信息：公司要求、需要被182.3.1公司層次的培訓(xùn)公司概況主要政策及實(shí)施狀況報(bào)酬、福利安全和事故預(yù)防員工和公司的關(guān)系公司物質(zhì)條件成本因素2.3.1公司層次的培訓(xùn)公司概況192.3.2部門層次的培訓(xùn)部門職能崗位職責(zé)程序和規(guī)章制度熟悉部門的工作環(huán)境部門員工介紹2.3.2部門層次的培訓(xùn)部門職能202.4培訓(xùn)時(shí)間及后續(xù)工作時(shí)間：最好是把培訓(xùn)分散在若干天進(jìn)行后續(xù)管理：檢查、評(píng)估、對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行修訂2.4培訓(xùn)時(shí)間及后續(xù)工作212.5職前教育的控制與評(píng)價(jià)制定計(jì)劃：明確目的、考慮問題及范圍、開展時(shí)間合理劃分：公司層次、部門層次和工作層次上的主題要做出合理劃分正式的教育跟蹤：調(diào)查表2.5職前教育的控制與評(píng)價(jià)223員工的繼續(xù)培訓(xùn)3.1培訓(xùn)目的這是企業(yè)培訓(xùn)體系的主體，應(yīng)貫穿于員工的整個(gè)發(fā)展過程強(qiáng)調(diào)的是幫助員工更好地完成現(xiàn)在承擔(dān)的工作，目的是按具體的工作要求需要對(duì)員工的行為方式進(jìn)行塑造3員工的繼續(xù)培訓(xùn)3.1培訓(xùn)目的233.2培訓(xùn)方法非管理人員培訓(xùn)：在職培訓(xùn)分步指導(dǎo)視聽培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)（甲骨文公司）3.2培訓(xùn)方法非管理人員培訓(xùn)：24工作模擬培訓(xùn)提供真實(shí)的工作條件，直接提高員工的技能優(yōu)點(diǎn)：可以對(duì)培訓(xùn)過程有效控制，學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化過程有效缺點(diǎn)：花費(fèi)代價(jià)高，且模擬環(huán)境與真實(shí)工作環(huán)境越接近，代價(jià)就越高昂工作模擬培訓(xùn)提供真實(shí)的工作條件，直接提高員工的技能25在職培訓(xùn)邊干邊學(xué)優(yōu)點(diǎn)：學(xué)習(xí)和應(yīng)用直接結(jié)合，具有極高的面上效度缺點(diǎn)：打亂正常工作流程/無法為受訓(xùn)者提供典型的學(xué)習(xí)環(huán)境在職培訓(xùn)邊干邊學(xué)26管理人員開發(fā)在職培訓(xùn)：工作輪換、工作模擬研討會(huì)案例教學(xué)管理游戲組織開發(fā)角色扮演敏感性訓(xùn)練管理人員開發(fā)在職培訓(xùn)：工作輪換、工作模擬27資料:各種培訓(xùn)方法的有效性比較培訓(xùn)方法改變態(tài)度獲得知識(shí)技巧溝通技能參與許可知識(shí)保持案例研究421422討論會(huì)334315講課899888商業(yè)游戲562536電影647657程序化教學(xué)716771角色扮演273244敏感性訓(xùn)練185163電視教學(xué)958999注釋：數(shù)字越小，有效性越大資料:各種培訓(xùn)方法的有效性比較培訓(xùn)方法改變態(tài)度獲得知28組織開發(fā)培訓(xùn)主要形式:改進(jìn)勞動(dòng)方式、工作豐富化、員工團(tuán)隊(duì)建設(shè)、沖突解決訓(xùn)練、完善決策過程等屬于組織結(jié)構(gòu)上的創(chuàng)新，但能促使個(gè)人行為的轉(zhuǎn)變，所以可以歸為培訓(xùn)優(yōu)點(diǎn):能從“本”的角度解決問題局限性:需要整體設(shè)計(jì)和結(jié)構(gòu)調(diào)整組織開發(fā)培訓(xùn)主要形式:改進(jìn)勞動(dòng)方式、工作豐富化、員工團(tuán)293.4培訓(xùn)的原則設(shè)置培訓(xùn)目標(biāo)：培訓(xùn)目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)激勵(lì)相結(jié)合模仿正視個(gè)體間差異反饋和知識(shí)進(jìn)步回報(bào)和強(qiáng)化培訓(xùn)項(xiàng)目的連續(xù)性主動(dòng)實(shí)踐和練習(xí)培訓(xùn)間隔合理：整體－部分；集中－分散；3.4培訓(xùn)的原則設(shè)置培訓(xùn)目標(biāo)：培訓(xùn)目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)激勵(lì)相結(jié)303.5培訓(xùn)項(xiàng)目管理四個(gè)階段培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)實(shí)施培訓(xùn)措施培訓(xùn)效果評(píng)估3.5培訓(xùn)項(xiàng)目管理四個(gè)階段31規(guī)范的培訓(xùn)流程培訓(xùn)需求分析與計(jì)劃擬定培訓(xùn)實(shí)施與過程控制培訓(xùn)評(píng)估與反饋培訓(xùn)需求分析為什么培訓(xùn)(why)培訓(xùn)什么(what)培訓(xùn)誰(whom)確定培訓(xùn)目標(biāo)制訂培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)準(zhǔn)備誰培訓(xùn)(who)在哪里培訓(xùn)(where)培訓(xùn)的時(shí)間(when)培訓(xùn)實(shí)施(how)根據(jù)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)衡量和比較培訓(xùn)效果結(jié)果反饋確定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)過程控制規(guī)范的培訓(xùn)流程培訓(xùn)需求分析與計(jì)劃擬定培訓(xùn)實(shí)施與過程控制培訓(xùn)評(píng)323.5.2培訓(xùn)需求分析目的：確定哪些員工需要培訓(xùn)、需要培訓(xùn)什么方面內(nèi)容背景：改善工作業(yè)績(jī)、提升和晉級(jí)、開拓新市場(chǎng)、招收新雇員、引進(jìn)新技術(shù)、解決新問題。關(guān)鍵：找出產(chǎn)生問題的原因確定能否通過培訓(xùn)加以解決關(guān)注點(diǎn)：有效性3.5.2培訓(xùn)需求分析目的：確定哪些員工需要培訓(xùn)、需要培33分析內(nèi)容企業(yè)狀況分析：發(fā)展目標(biāo)分析、人力資源需求分析、企業(yè)效率分析工作狀況分析：對(duì)工作體系運(yùn)行狀況分析，目的是從職位工作角度確定培訓(xùn)需求。包括職位工作職責(zé)、職位任職資格。通常以職務(wù)分析為基礎(chǔ)。分析內(nèi)容企業(yè)狀況分析：發(fā)展目標(biāo)分析、人力資源需求分析、企業(yè)效34續(xù)人員狀況分析（內(nèi)部、經(jīng)銷商、顧客）職位工作要求達(dá)到的績(jī)效－任職者目前的績(jī)效=任職者培訓(xùn)需求一般從績(jī)效考評(píng)結(jié)果的搜集、考評(píng)結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)的比較、差距原因分析三個(gè)方面進(jìn)行續(xù)人員狀況分析（內(nèi)部、經(jīng)銷商、顧客）35

通過績(jī)效考核，分析造成業(yè)績(jī)差距的原因收集和分析關(guān)鍵事件對(duì)員工及其上級(jí)進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查

進(jìn)行職務(wù)分析，分析完成任務(wù)所需的知識(shí)、技能、行為和態(tài)度。

根據(jù)組織目標(biāo)判定知識(shí)和技能需求將組織效率和工作質(zhì)量與期望水平對(duì)比制定人事持續(xù)計(jì)劃對(duì)員工進(jìn)行知識(shí)審查評(píng)價(jià)培訓(xùn)組織環(huán)境培訓(xùn)需求分析圖解①組織分析②任務(wù)分析③人員分析

判定組織的培訓(xùn)目標(biāo)判定崗位的培訓(xùn)內(nèi)容判定誰應(yīng)該接受培訓(xùn)和他們需要什么培訓(xùn)培訓(xùn)需求分析圖解①組織分析②任務(wù)36培訓(xùn)需求分析責(zé)任人重點(diǎn)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃人力資源規(guī)劃日常對(duì)員工的觀察集中出現(xiàn)的錯(cuò)誤或欠缺績(jī)效考核結(jié)果業(yè)績(jī)、能力、態(tài)度差距員工績(jī)效改善計(jì)劃新項(xiàng)目的需要

普遍存在的能力不足

政策法規(guī)需要必須持證上崗必須繼續(xù)教育企業(yè)決策者一線主管人事部門人事部門培訓(xùn)需求分析責(zé)任人重點(diǎn)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃人力資源規(guī)劃日常對(duì)員工的觀37基于組織戰(zhàn)略、勝任力模型的培訓(xùn)需求分析基于工作任務(wù)和任職資格的培訓(xùn)需求分析基于員工能力評(píng)價(jià)與考核反饋的培訓(xùn)需求分析員工的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)、能力剖析、職業(yè)發(fā)展、未來計(jì)劃有機(jī)結(jié)合起來，形成“四位一體”的制度，是整合企業(yè)培訓(xùn)需求的有效途徑。寶潔公司的年度培訓(xùn)計(jì)劃就是一個(gè)綜合各個(gè)方面的分析結(jié)果，具體包括：（1）核心素質(zhì)模型；（2）寶潔公司的戰(zhàn)略；（3）部門年度工作重點(diǎn)；（4）基本技能，這些技能可能隨著公司的策略變化而變化；（5）部門存在的重大問題及重大績(jī)效差距。培訓(xùn)需求分析基于組織戰(zhàn)略、勝任力模型的培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析38培訓(xùn)和晉升（任職資格）結(jié)合任職資格等級(jí)進(jìn)入資深工程師一級(jí)工程師任職資格認(rèn)證評(píng)審培訓(xùn)發(fā)展任職資格晉升培訓(xùn)發(fā)展職業(yè)生涯牽引職業(yè)生涯規(guī)劃培訓(xùn)和晉升（任職資格）結(jié)合任職資格等級(jí)進(jìn)入資深工程師一級(jí)工程39關(guān)注培訓(xùn)有效性（實(shí)例說明）要做成這件事，需要哪些行為初級(jí)經(jīng)理具備（與崗位描述相對(duì)應(yīng)）自制力具有團(tuán)隊(duì)合作精神（進(jìn)一步細(xì)化）

理解自己在團(tuán)隊(duì)中角色和責(zé)任

善于與自己意見\利益不同的合作◎當(dāng)聽到不同意見時(shí),應(yīng)該:?行為1?行為2?行為3關(guān)注培訓(xùn)有效性（實(shí)例說明）要做成這件事，需要哪些行為40崗位描述1、2、3進(jìn)一步細(xì)化為行為要求從行為角度考察一個(gè)人在職位上應(yīng)該怎樣崗位描述1、2、341更為可操作的需求分析培訓(xùn)需求分析基于事實(shí)數(shù)據(jù)界定工作任務(wù)問題環(huán)境分析學(xué)習(xí)要求學(xué)習(xí)任務(wù)學(xué)習(xí)障礙學(xué)習(xí)特征措施規(guī)定學(xué)習(xí)順序培訓(xùn)策略培訓(xùn)方案方案改進(jìn)界定基于事實(shí)數(shù)據(jù)基于理論分析基于理論和事實(shí)分析結(jié)果基于事實(shí)數(shù)據(jù)更為可操作的需求分析培訓(xùn)需求分析基于事實(shí)數(shù)據(jù)界定工作任務(wù)問題42需求分析再一次建議考慮以下問題員工面臨的資源狀況必須采取的行動(dòng)每項(xiàng)行動(dòng)的結(jié)果每項(xiàng)行動(dòng)或結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)需求分析再一次建議考慮以下問題員工面臨的資源狀況43需求分析再一次建議考慮以下問題該項(xiàng)工作需要哪些技能這些技能在何種條件下適用它們是否有某些特征有利于或不利于學(xué)習(xí)學(xué)員的特征是有利于還是不利于學(xué)習(xí)需求分析再一次建議考慮以下問題該項(xiàng)工作需要哪些技能443.5.3培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)確定培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容確定培訓(xùn)方式制定控制措施決定評(píng)估方式3.5.3培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)確定培訓(xùn)目標(biāo)45確定培訓(xùn)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)：行為目標(biāo)：結(jié)果目標(biāo)：培訓(xùn)后受訓(xùn)者將知道什么受訓(xùn)者將在工作中做什么通過培訓(xùn)要獲得什么最終結(jié)果確定培訓(xùn)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)：行為目標(biāo)：結(jié)果目標(biāo)：培訓(xùn)后受訓(xùn)者將知道463.5.4實(shí)施培訓(xùn)措施選擇時(shí)間和地點(diǎn)準(zhǔn)備培訓(xùn)資料確定培訓(xùn)教師：專職的培訓(xùn)人員、專業(yè)技術(shù)方面專家、科研院校的教師和學(xué)者、各部門主管、管理咨詢公司的專家誰做培訓(xùn)師最好？3.5.4實(shí)施培訓(xùn)措施選擇時(shí)間和地點(diǎn)誰做培訓(xùn)師最好？473.5.5培訓(xùn)效果評(píng)估對(duì)前一階段培訓(xùn)效果與利弊進(jìn)行衡量、為培訓(xùn)成果的運(yùn)用提供標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)、以改進(jìn)和完善下階段培訓(xùn)工作3.5.5培訓(xùn)效果評(píng)估對(duì)前一階段培訓(xùn)效果與利弊進(jìn)行衡量、48培訓(xùn)效果評(píng)估反應(yīng)（Reaction）：針對(duì)學(xué)員對(duì)課程及學(xué)習(xí)過程的滿意度進(jìn)評(píng)估。學(xué)習(xí)（Learning）：針對(duì)學(xué)員完成課程后，所保留的學(xué)習(xí)成效進(jìn)行評(píng)估。行為（Behavior）：針對(duì)學(xué)員回到工作崗位后，其行為是否因訓(xùn)練而有預(yù)期的改變進(jìn)行評(píng)估。結(jié)果（Result）：針對(duì)訓(xùn)練的整體投資報(bào)酬率進(jìn)行評(píng)估。骨干員工流失率、成本節(jié)約、客戶滿意度、人均產(chǎn)值增長(zhǎng)率。培訓(xùn)效果評(píng)估反應(yīng)（Reaction）：針對(duì)學(xué)員對(duì)課程及學(xué)習(xí)49培訓(xùn)效果評(píng)估方式：受訓(xùn)者考試：比較有效的方法。尤其對(duì)于知識(shí)型培訓(xùn)受訓(xùn)者的意見反饋：圍繞培訓(xùn)目標(biāo)是否合理、培訓(xùn)內(nèi)容是否實(shí)用、培訓(xùn)方式是否合適、培訓(xùn)教師是否有水平等受訓(xùn)者的行為變化：培訓(xùn)結(jié)束1—3個(gè)月后進(jìn)行，對(duì)工作積極性、行為規(guī)范性、操作熟練性、分析解決問題的有效性等作出評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果評(píng)估方式：50培訓(xùn)效果評(píng)估指標(biāo)培訓(xùn)的投入產(chǎn)出分析投入回報(bào)率=收益—成本/成本培訓(xùn)收益率=培訓(xùn)收益/培訓(xùn)成本培訓(xùn)成本：直接成本和間接成本培訓(xùn)收益：短期，主要指工作效率；長(zhǎng)期，主要是能力和素質(zhì)的提高對(duì)企業(yè)發(fā)展的作用。培訓(xùn)效果評(píng)估指標(biāo)培訓(xùn)的投入產(chǎn)出分析51培訓(xùn)管理信息系統(tǒng)培訓(xùn)追蹤系統(tǒng)培訓(xùn)設(shè)備課程安排培訓(xùn)學(xué)員檔案受訓(xùn)人員表現(xiàn)資料個(gè)人培訓(xùn)資料培訓(xùn)教師檔案培訓(xùn)成本記錄培訓(xùn)成績(jī)?cè)u(píng)估培訓(xùn)管理信息系統(tǒng)培訓(xùn)追蹤系統(tǒng)培訓(xùn)設(shè)備課程安排培訓(xùn)學(xué)員檔案受訓(xùn)523.5.6培訓(xùn)項(xiàng)目控制效用控制確定培訓(xùn)項(xiàng)目可以給企業(yè)帶來何種效用，并對(duì)不同效用進(jìn)行選擇和調(diào)整確定培訓(xùn)可以解決的問題范圍：只有當(dāng)培訓(xùn)是解決問題的首選辦法時(shí)，培訓(xùn)才是最有效的把握問題的輕重緩急：合理安排必要而及時(shí)的培訓(xùn)，以較少的資源耗費(fèi)實(shí)現(xiàn)希望達(dá)到的改進(jìn)目標(biāo)3.5.6培訓(xùn)項(xiàng)目控制效用控制53著眼點(diǎn)1注重改進(jìn)業(yè)績(jī)：首先認(rèn)定現(xiàn)在已經(jīng)達(dá)到的業(yè)績(jī)水平，然后盡可能精確地界定需要做出多少改進(jìn)，達(dá)到什么樣的改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)。注重簡(jiǎn)潔：記下那些解決不了的問題，把注意力放到可以解決的問題上。抵制通過培訓(xùn)一次解決全部問題的誘惑著眼點(diǎn)1注重改進(jìn)業(yè)績(jī)：首先認(rèn)定現(xiàn)在已經(jīng)達(dá)到的業(yè)績(jī)水平，然后盡54著眼點(diǎn)2確定是否存在費(fèi)用不大而又能解決問題的辦法不要生搬硬套現(xiàn)成的培訓(xùn)方法把培訓(xùn)需求分解成最小的因素，以提高可操作性保證所有的需求為每一個(gè)有關(guān)人員所了解著眼點(diǎn)2確定是否存在費(fèi)用不大而又能解決問題的辦法55效益控制目的是準(zhǔn)確衡量和處理培訓(xùn)的成本和收益具體衡量指標(biāo)增加的銷售額提高的生產(chǎn)率減少的錯(cuò)誤客戶保持員工保持效益控制目的是準(zhǔn)確衡量和處理培訓(xùn)的成本和收益56效率控制（1）培訓(xùn)方式的選擇：要考慮因素成本計(jì)算，通過預(yù)算把費(fèi)用水平限制住易用調(diào)整使用程度效率控制（1）培訓(xùn)方式的選擇：要考慮因素57選擇培訓(xùn)方式應(yīng)遵循的原則集中的課堂培訓(xùn)方式，是準(zhǔn)備最快也是最方便的辦法盡可能采用能激發(fā)學(xué)習(xí)興趣的設(shè)備在訓(xùn)練使用某種設(shè)備的技能時(shí)，盡可能使用在真實(shí)的設(shè)備上進(jìn)行在選擇培訓(xùn)方式時(shí)，盡量考慮訓(xùn)練方式的多樣性，采用盡可能多的方法選擇培訓(xùn)方式應(yīng)遵循的原則集中的課堂培訓(xùn)方式，是準(zhǔn)備最快也58效率控制（2）培訓(xùn)媒體的選擇依靠自己力量開發(fā)從其他地方成套購進(jìn)把學(xué)員送出去請(qǐng)人培養(yǎng)修改和改造現(xiàn)有的培訓(xùn)媒體效率控制（2）培訓(xùn)媒體的選擇59素質(zhì)冰山模型表象的潛在的知識(shí)、技能價(jià)值觀、態(tài)度自我形象個(gè)性、品質(zhì)內(nèi)驅(qū)力、社會(huì)動(dòng)機(jī)行為

素質(zhì)例，自信例，靈活性例，成就導(dǎo)向例，客戶滿意潛能有效培訓(xùn)的關(guān)注點(diǎn)（素質(zhì)模型）素質(zhì)冰山模型表象的潛在的知識(shí)、技能價(jià)值觀、態(tài)度自我形象個(gè)60十大培訓(xùn)技巧制定時(shí)間表一切為了學(xué)習(xí)把成年人當(dāng)作成年人來培訓(xùn)保證均等的參與應(yīng)對(duì)不良表現(xiàn)拿出你的最佳狀態(tài)回顧善于傾聽提供良好的學(xué)習(xí)氛圍讓培訓(xùn)更有趣十大培訓(xùn)技巧制定時(shí)間表61討論企業(yè)培訓(xùn)與學(xué)校教育的差別是什么？怎樣做才能做到培訓(xùn)有效？培訓(xùn)到底值不值？培訓(xùn)好人才就飛走，還不如直接招聘現(xiàn)成人才。怎樣留住培訓(xùn)好的人才討論企業(yè)培訓(xùn)與學(xué)校教育的差別是什么？62思考題掌握培訓(xùn)的概念、地位和作用各種培訓(xùn)的優(yōu)缺點(diǎn)何在掌握培訓(xùn)項(xiàng)目管理四個(gè)階段如何進(jìn)行培訓(xùn)需求分析怎樣有效地控制培訓(xùn)項(xiàng)目思考題掌握培訓(xùn)的概念、地位和作用63作業(yè)某公司是一家房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司，民營企業(yè)，員工教育背景不樂觀，平均學(xué)歷水平不高,沒有經(jīng)過專業(yè)的管理訓(xùn)練，但業(yè)務(wù)能力很強(qiáng)?，F(xiàn)在公司正處于飛速發(fā)展階段，并力求在營銷業(yè)態(tài)上進(jìn)行改革，即進(jìn)行連鎖經(jīng)營。老板感到管理問題已經(jīng)成為發(fā)展的制約因素，欲搞一次大規(guī)模的管理提升培訓(xùn)。根據(jù)上述案例設(shè)計(jì)一個(gè)可實(shí)施的培訓(xùn)方案作業(yè)某公司是一家房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司，民營企業(yè)，員工教育背景不樂觀64Jetta轎車

品牌形象廣告創(chuàng)意策略Jetta轎車

品牌形象廣告創(chuàng)意策略65我們的行銷目標(biāo)隨著中級(jí)轎車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈，Jetta曾經(jīng)一度失去榜首的位置。Jetta逐漸喪失壟斷中級(jí)轎車市場(chǎng)的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。品牌老化，車型老舊，失去活力，難以適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的流行趨勢(shì)2003年6月，Jetta推出三款新車——城市之星、夏日時(shí)光和都市春天，盡管新車保有Jetta一貫的優(yōu)異品質(zhì)，但在車型上、個(gè)性上依然沒突破老品牌線下的傳統(tǒng)所以，我們的目標(biāo)就是要解決如何使Jetta在激烈的市場(chǎng)環(huán)境中保證品牌老當(dāng)益壯，并且使其形象與日俱增。我們的行銷目標(biāo)隨著中級(jí)轎車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈，Jetta曾經(jīng)一度66我們的廣告要扮演的角色我們的廣告要使消費(fèi)者更深刻的感到Jetta真的是不衰的品牌，鞏固Jetta在消費(fèi)者心目中中級(jí)轎車的領(lǐng)軍位置。我們的廣告要扮演的角色我們的廣告要使消費(fèi)者更深刻的感到Jet67我們的目標(biāo)消費(fèi)者他們的生活狀態(tài)30-35歲的都市新好男人，平實(shí)無華，又魅力十足他們受過大專以上的文化教育，月收入在3000元以上。由于工作的需要經(jīng)常出席重要的社交場(chǎng)合他們因?yàn)榫髑屹t惠的妻子感到家庭的幸福，而且擁有或打算擁有可愛的小孩。他們的妻子、父母也會(huì)因?yàn)樗麄儾粩嗯ψ非笫聵I(yè)的成功而感到驕傲和滿足他們?cè)谕卵壑凶孕艔?qiáng)干，在朋友眼中可靠熱情他們性格穩(wěn)重，但又不乏幽默風(fēng)趣。他們有一點(diǎn)點(diǎn)懷舊。但也不排斥積極的新鮮事物。他們從不盲目追求所謂的流行。時(shí)下浮躁的奢華在他們看來無異于庸俗。樸素、務(wù)實(shí)的生活態(tài)度才是他們理智的選擇我們的目標(biāo)消費(fèi)者他們的生活狀態(tài)68我們的目標(biāo)消費(fèi)者他們的購物態(tài)度他們不是沖動(dòng)的消費(fèi)者在購買商品時(shí)更理智、嚴(yán)謹(jǐn)。他們不會(huì)購買華而不實(shí)的商品產(chǎn)品的功能、質(zhì)量和服務(wù)是他們考慮的重點(diǎn)尤其在購買生活中的大件商品時(shí)，如家用電器、汽車等，他們更加注重產(chǎn)品的質(zhì)量是否經(jīng)歷的起時(shí)間的考驗(yàn)我們的目標(biāo)消費(fèi)者他們的購物態(tài)度69我們的目標(biāo)消費(fèi)者他們?cè)谫徺I汽車時(shí)的態(tài)度汽車對(duì)他們而言不是用來展示身份、炫耀地位的奢侈品，更不是為了耍酷、玩炫、現(xiàn)個(gè)性的他們會(huì)在周末開著車，帶著妻子、孩子，買上蔬菜、水果與父母共度晚餐。他們有時(shí)還會(huì)作為妻子大采購后的“柴可夫司機(jī)”，經(jīng)常陪同父母檢查身體，所以，汽車最好平穩(wěn)、結(jié)實(shí)、實(shí)用他們?cè)诠ぷ髦校?jīng)常要駕車前往客戶的公司開會(huì)，與老板一起參加重要的宴會(huì)。家用兩廂車不適合重要場(chǎng)合，而華麗的轎車又會(huì)讓客戶和老板感到他們?nèi)狈Ψ€(wěn)重他們平時(shí)很繁忙，沒有太多的時(shí)間檢修汽車的安全系統(tǒng)，各種復(fù)雜的零部件要很容易買到以便常規(guī)更換。所以，他們特別重視汽車質(zhì)量的可靠和售后服務(wù)的完善我們的目標(biāo)消費(fèi)者他們?cè)谫徺I汽車時(shí)的態(tài)度70我們的目標(biāo)消費(fèi)者所以，我們的目標(biāo)消費(fèi)者真的希望…

如果有一種車不但可以適用家庭需要，又能不失商用轎車的穩(wěn)重，而且還要兼?zhèn)淞己玫男阅?、擁有可靠的質(zhì)量和完善的售后服務(wù)那就太好了。要再是知名品牌就更完美了。我們的目標(biāo)消費(fèi)者所以，我們的目標(biāo)消費(fèi)者真的希望…71我們的品牌我們的品牌正是我們的目標(biāo)消費(fèi)者所希望的那樣…Jetta就是質(zhì)量保證的代名詞，他穩(wěn)重、可靠，值得消費(fèi)者信賴，含蓄不張揚(yáng)的品牌個(gè)性，展現(xiàn)了Jetta成熟的品牌魅力。穩(wěn)重、可靠，完全值得信賴的中級(jí)家用轎車我們的品牌我們的品牌正是我們的目標(biāo)消費(fèi)者所希望的那樣…72看來，日新月異的中級(jí)轎車市場(chǎng)危機(jī)四伏，競(jìng)爭(zhēng)激烈…看來，日新月異的中級(jí)轎車市場(chǎng)危機(jī)四伏，競(jìng)爭(zhēng)激烈…73我們的競(jìng)爭(zhēng)者隨著眾多出身名門的轎車品牌相繼降價(jià)、推出新品、改良技術(shù)，中級(jí)轎車市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈看看我們的競(jìng)爭(zhēng)者吧…愛麗舍（東風(fēng)雪鐵龍）目標(biāo)消費(fèi)者相對(duì)Jetta的目標(biāo)消費(fèi)群要更年輕，充滿活力，而且崇尚流行，沖動(dòng)品牌個(gè)性熱烈、我行我素我們的競(jìng)爭(zhēng)者隨著眾多出身名門的轎車品牌相繼降價(jià)、推出新品、改74我們的競(jìng)爭(zhēng)者福美來（海南馬自達(dá)）目標(biāo)消費(fèi)者相對(duì)Jetta的目標(biāo)消費(fèi)者，他們對(duì)地位和身份的欲望更強(qiáng)烈，對(duì)生活品味更講究品牌個(gè)性尊貴、華麗我們的競(jìng)爭(zhēng)者福美來（海南馬自達(dá)）75我們與我們的競(jìng)爭(zhēng)者Jetta愛麗舍福美來品牌聯(lián)想穩(wěn)重的可靠的親切的歷史的本土的活力的流行的時(shí)尚的華麗的科技的國際的品牌忠誠度“Jetta文化”“Jetta情結(jié)”由于對(duì)富康的認(rèn)可，也增加了對(duì)愛麗舍的好感。但是沒有形成品牌忠誠度。雖然有雄厚的國際知名汽車生產(chǎn)商作為支持，但始終與消費(fèi)者存在著距離感和陌生感。尚未培養(yǎng)品牌好感。強(qiáng)勢(shì)品牌12年的發(fā)展，連續(xù)多年的銷售冠軍榜，逐漸成就了Jetta強(qiáng)勢(shì)品牌的地位。成長(zhǎng)的品牌，尚未形成絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)。一個(gè)新生的品牌，有待市場(chǎng)的考驗(yàn)。我們與我們的競(jìng)爭(zhēng)者Jetta愛麗舍福美來品牌聯(lián)想穩(wěn)重的活力的76消費(fèi)者眼中的我們“鐵打”的中級(jí)轎車可靠的質(zhì)量，鐵打不動(dòng)，始終如一良好的服務(wù)，鐵打不動(dòng)，承諾為先穩(wěn)固的業(yè)績(jī)，鐵打不動(dòng)，遙遙領(lǐng)先樸素的車型，鐵打不動(dòng)，代代相傳隨著Jetta家族12年的發(fā)展，和背靠一汽大眾雄厚的集團(tuán)實(shí)力，Jetta在消費(fèi)者心目中奠定了堅(jiān)實(shí)的品牌基礎(chǔ)。不過，盡管Jetta擁有可靠的質(zhì)量和良好的售后服務(wù)，但老舊的車型與時(shí)代略顯脫節(jié)。消費(fèi)者眼中的我們“鐵打”的中級(jí)轎車可靠的質(zhì)量，鐵打不動(dòng)，始終77要讓消費(fèi)者如何看待我們通過Jetta品牌形象廣告，我們要讓消費(fèi)者認(rèn)為Jetta一個(gè)伴隨我成長(zhǎng)的品牌，讓我感到她帶給我的信賴和榮耀是這么多年始終如一的，原來最經(jīng)典的東西，才是最現(xiàn)代！要讓消費(fèi)者如何看待我們78我們帶給消費(fèi)者的利益點(diǎn)擁有Jetta，就是擁有不退色的風(fēng)采?！拌F打”的Jetta“金打”的Jetta我們帶給消費(fèi)者的利益點(diǎn)擁有Jetta，就是擁有不退色的風(fēng)采。79我們的支持點(diǎn)Jetta十多年的發(fā)展，樹立了堅(jiān)實(shí)的品牌，值得信賴Jetta就是質(zhì)量的保證Jetta是實(shí)用的家庭轎車Jetta平實(shí)的車型，穩(wěn)重可靠，亦可用于重要場(chǎng)合我們的支持點(diǎn)Jetta十多年的發(fā)展，樹立了堅(jiān)實(shí)的品牌，值得80感謝您的寶貴時(shí)間！感謝您的寶貴時(shí)間！81演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！82第五章職前教育與員工培訓(xùn)職前教育的內(nèi)容與程序培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案實(shí)施第五章職前教育與員工培訓(xùn)職前教育的內(nèi)容與程序83

松下幸之助企業(yè)之道第一是培養(yǎng)人才。一個(gè)天才的企業(yè)家總是不失時(shí)機(jī)地把對(duì)員工的培養(yǎng)和訓(xùn)練擺上重要的議事日程。培訓(xùn)是現(xiàn)代社會(huì)背景下的“殺手锏”，誰擁有了它，誰就預(yù)示著成功。只有傻瓜或自愿把自己的企業(yè)推向懸崖的人才會(huì)對(duì)培訓(xùn)置若罔聞。

松下幸之助企業(yè)之道第一是培養(yǎng)人才。一個(gè)天才的企業(yè)家總是不失84培訓(xùn)的十大流行語培訓(xùn)無用論有經(jīng)驗(yàn)的員工不需要培訓(xùn)只對(duì)員工培訓(xùn)就可以了培訓(xùn)不合算培訓(xùn)很容易沒有足夠的時(shí)間員工不合作，甚至是抵觸沒有優(yōu)秀的培訓(xùn)資料沒有合格的培訓(xùn)師我們不知道該如何培訓(xùn)是否正確？不用培訓(xùn)了培訓(xùn)的十大流行語培訓(xùn)無用論是不851培訓(xùn)的概念、地位及劃分1.1概念組織采取的促進(jìn)內(nèi)部成員學(xué)習(xí)的正式步驟，目的是改善成員行為、增進(jìn)績(jī)效、更好地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)1培訓(xùn)的概念、地位及劃分1.1概念86多種理解培訓(xùn)為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)：培訓(xùn)不是一種時(shí)尚。必須從組織功能著手，找出對(duì)員工培訓(xùn)的具體目標(biāo)培訓(xùn)是一種重要的投資方式：人力資本是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。培訓(xùn)可以增加人力資本的存量，是一種更有潛力、更有收益的投資方式多種理解培訓(xùn)為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)：培訓(xùn)不是一種時(shí)尚。必須從組織87多種理解培訓(xùn)是員工職業(yè)發(fā)展的推動(dòng)器：?jiǎn)T工作為組織一員，不僅要為組織目標(biāo)努力，同時(shí)也要提高自己的職業(yè)能力，拓展其生存和發(fā)展空間，把自己推向更高的職業(yè)發(fā)展階段。這是一種心理契約培訓(xùn)是一種管理工具：而且是非常好的管理工具。它不是消極地約束人的行為，而是在積極地引導(dǎo)人的行為多種理解培訓(xùn)是員工職業(yè)發(fā)展的推動(dòng)器：?jiǎn)T工作為組織一員，不僅要88培訓(xùn)和發(fā)展區(qū)別培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)即時(shí)成效發(fā)展是為增進(jìn)員工的知識(shí)和能力有區(qū)別嗎？培訓(xùn)和發(fā)展區(qū)別培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)即時(shí)成效89是培訓(xùn)還是發(fā)展在人力資源決策是要做到企業(yè)希望員工按照現(xiàn)行規(guī)則辦事，還是創(chuàng)新？企業(yè)是致力于發(fā)展現(xiàn)有人力資源，還是主要通過招聘來獲得富有經(jīng)驗(yàn)的員工？企業(yè)是設(shè)法幫助績(jī)效差的員工，還是終止與他們的聘用關(guān)系？是培訓(xùn)還是發(fā)展在人力資源決策是要做到企業(yè)希望員工按照現(xiàn)行規(guī)則901.2培訓(xùn)的地位培養(yǎng)和增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感提高員工職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技術(shù)水平改進(jìn)工作行為、提高工作質(zhì)量轉(zhuǎn)變觀念、促使變革激勵(lì)作用1.2培訓(xùn)的地位91培訓(xùn)的使命學(xué)會(huì)認(rèn)知學(xué)會(huì)做事學(xué)會(huì)共同工作和生活促進(jìn)個(gè)人發(fā)展培訓(xùn)的使命學(xué)會(huì)認(rèn)知921.3培訓(xùn)對(duì)象按進(jìn)單位先后順序：新員工、老員工按不同的層次和類型：公司經(jīng)理、基層管理人員、專業(yè)人員、一般員工對(duì)不同類型和層次的員工，培訓(xùn)目的不同，培訓(xùn)要求也不同,要注意分別對(duì)待1.3培訓(xùn)對(duì)象按進(jìn)單位先后順序：新員工、老員工931.4培訓(xùn)類型1.4.1一般分知識(shí)培訓(xùn)：完成本職工作需要的基本和專業(yè)知識(shí)。還要員工了解公司的基本情況，如發(fā)展戰(zhàn)略、目標(biāo)、經(jīng)營狀況、規(guī)章制度等。技能培訓(xùn)：主要指必備的技能，包括業(yè)務(wù)操作、人際關(guān)系并培養(yǎng)開發(fā)這方面潛力態(tài)度培訓(xùn)：培養(yǎng)員工團(tuán)隊(duì)精神、價(jià)值觀1.4培訓(xùn)類型1.4.1一般分941.4.2根據(jù)技能詳細(xì)分高層管理人員技能培訓(xùn)：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、管理技能等。經(jīng)理技能培訓(xùn)：決策計(jì)劃和交流協(xié)作技能主管技能培訓(xùn)：基本人際交往技能、執(zhí)行政策1.4.2根據(jù)技能詳細(xì)分高層管理人員技能培訓(xùn)：領(lǐng)導(dǎo)藝951.4.2根據(jù)技能詳細(xì)分職業(yè)技能培訓(xùn)：各種專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)營銷技能培訓(xùn)：培訓(xùn)銷售經(jīng)理、銷售經(jīng)理的規(guī)劃能力和市場(chǎng)調(diào)查能力。安全和健康技能培訓(xùn)：工作場(chǎng)所的安全和健康新員工崗前培訓(xùn)：小到工作場(chǎng)所和操作方式的基本介紹、大到介紹公司文化的方方面面1.4.2根據(jù)技能詳細(xì)分職業(yè)技能培訓(xùn)：各種專業(yè)技術(shù)培96中西方培訓(xùn)觀差別

西方培訓(xùn)觀培訓(xùn)是為了增加員工的能力培訓(xùn)是作為競(jìng)爭(zhēng)的利器培訓(xùn)是變革的前奏培訓(xùn)是為了建立企業(yè)文化培訓(xùn)是為了進(jìn)行人力資本的儲(chǔ)備中國培訓(xùn)觀培訓(xùn)是一種福利、獎(jiǎng)勵(lì)培訓(xùn)是作為提升的依據(jù)培訓(xùn)往往會(huì)增加員工的流失

中西方培訓(xùn)觀差別

西方培訓(xùn)觀972職前教育2.1概述是使新雇員熟悉組織、適應(yīng)環(huán)境和形勢(shì)的過程是新員工在組織中發(fā)展自己職業(yè)生涯的起點(diǎn)主要目的是幫助新員工建立與同事和工作團(tuán)隊(duì)的關(guān)系，建立符合實(shí)際的期望和積極的態(tài)度，目的是消除其焦慮感2職前教育2.1概述982.2必要性是新員工進(jìn)入群體過程的需要是消除不切合實(shí)際的期望和產(chǎn)生的不適應(yīng)的需要2.2必要性992.3培訓(xùn)內(nèi)容和程序新員工需要的信息：公司要求、需要被社會(huì)化、工作技術(shù)方面的信息程序：公司層次的一般培訓(xùn)：內(nèi)容涉及所有員工相關(guān)的問題。高層、人力資源部門負(fù)責(zé)部門的崗位培訓(xùn)：由新員工的直屬上司執(zhí)行特定性的指導(dǎo)舉行新員工座談會(huì)，鼓勵(lì)新員工提問2.3培訓(xùn)內(nèi)容和程序新員工需要的信息：公司要求、需要被1002.3.1公司層次的培訓(xùn)公司概況主要政策及實(shí)施狀況報(bào)酬、福利安全和事故預(yù)防員工和公司的關(guān)系公司物質(zhì)條件成本因素2.3.1公司層次的培訓(xùn)公司概況1012.3.2部門層次的培訓(xùn)部門職能崗位職責(zé)程序和規(guī)章制度熟悉部門的工作環(huán)境部門員工介紹2.3.2部門層次的培訓(xùn)部門職能1022.4培訓(xùn)時(shí)間及后續(xù)工作時(shí)間：最好是把培訓(xùn)分散在若干天進(jìn)行后續(xù)管理：檢查、評(píng)估、對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行修訂2.4培訓(xùn)時(shí)間及后續(xù)工作1032.5職前教育的控制與評(píng)價(jià)制定計(jì)劃：明確目的、考慮問題及范圍、開展時(shí)間合理劃分：公司層次、部門層次和工作層次上的主題要做出合理劃分正式的教育跟蹤：調(diào)查表2.5職前教育的控制與評(píng)價(jià)1043員工的繼續(xù)培訓(xùn)3.1培訓(xùn)目的這是企業(yè)培訓(xùn)體系的主體，應(yīng)貫穿于員工的整個(gè)發(fā)展過程強(qiáng)調(diào)的是幫助員工更好地完成現(xiàn)在承擔(dān)的工作，目的是按具體的工作要求需要對(duì)員工的行為方式進(jìn)行塑造3員工的繼續(xù)培訓(xùn)3.1培訓(xùn)目的1053.2培訓(xùn)方法非管理人員培訓(xùn)：在職培訓(xùn)分步指導(dǎo)視聽培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)（甲骨文公司）3.2培訓(xùn)方法非管理人員培訓(xùn)：106工作模擬培訓(xùn)提供真實(shí)的工作條件，直接提高員工的技能優(yōu)點(diǎn)：可以對(duì)培訓(xùn)過程有效控制，學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化過程有效缺點(diǎn)：花費(fèi)代價(jià)高，且模擬環(huán)境與真實(shí)工作環(huán)境越接近，代價(jià)就越高昂工作模擬培訓(xùn)提供真實(shí)的工作條件，直接提高員工的技能107在職培訓(xùn)邊干邊學(xué)優(yōu)點(diǎn)：學(xué)習(xí)和應(yīng)用直接結(jié)合，具有極高的面上效度缺點(diǎn)：打亂正常工作流程/無法為受訓(xùn)者提供典型的學(xué)習(xí)環(huán)境在職培訓(xùn)邊干邊學(xué)108管理人員開發(fā)在職培訓(xùn)：工作輪換、工作模擬研討會(huì)案例教學(xué)管理游戲組織開發(fā)角色扮演敏感性訓(xùn)練管理人員開發(fā)在職培訓(xùn)：工作輪換、工作模擬109資料:各種培訓(xùn)方法的有效性比較培訓(xùn)方法改變態(tài)度獲得知識(shí)技巧溝通技能參與許可知識(shí)保持案例研究421422討論會(huì)334315講課899888商業(yè)游戲562536電影647657程序化教學(xué)716771角色扮演273244敏感性訓(xùn)練185163電視教學(xué)958999注釋：數(shù)字越小，有效性越大資料:各種培訓(xùn)方法的有效性比較培訓(xùn)方法改變態(tài)度獲得知110組織開發(fā)培訓(xùn)主要形式:改進(jìn)勞動(dòng)方式、工作豐富化、員工團(tuán)隊(duì)建設(shè)、沖突解決訓(xùn)練、完善決策過程等屬于組織結(jié)構(gòu)上的創(chuàng)新，但能促使個(gè)人行為的轉(zhuǎn)變，所以可以歸為培訓(xùn)優(yōu)點(diǎn):能從“本”的角度解決問題局限性:需要整體設(shè)計(jì)和結(jié)構(gòu)調(diào)整組織開發(fā)培訓(xùn)主要形式:改進(jìn)勞動(dòng)方式、工作豐富化、員工團(tuán)1113.4培訓(xùn)的原則設(shè)置培訓(xùn)目標(biāo)：培訓(xùn)目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)激勵(lì)相結(jié)合模仿正視個(gè)體間差異反饋和知識(shí)進(jìn)步回報(bào)和強(qiáng)化培訓(xùn)項(xiàng)目的連續(xù)性主動(dòng)實(shí)踐和練習(xí)培訓(xùn)間隔合理：整體－部分；集中－分散；3.4培訓(xùn)的原則設(shè)置培訓(xùn)目標(biāo)：培訓(xùn)目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)激勵(lì)相結(jié)1123.5培訓(xùn)項(xiàng)目管理四個(gè)階段培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)實(shí)施培訓(xùn)措施培訓(xùn)效果評(píng)估3.5培訓(xùn)項(xiàng)目管理四個(gè)階段113規(guī)范的培訓(xùn)流程培訓(xùn)需求分析與計(jì)劃擬定培訓(xùn)實(shí)施與過程控制培訓(xùn)評(píng)估與反饋培訓(xùn)需求分析為什么培訓(xùn)(why)培訓(xùn)什么(what)培訓(xùn)誰(whom)確定培訓(xùn)目標(biāo)制訂培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)準(zhǔn)備誰培訓(xùn)(who)在哪里培訓(xùn)(where)培訓(xùn)的時(shí)間(when)培訓(xùn)實(shí)施(how)根據(jù)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)衡量和比較培訓(xùn)效果結(jié)果反饋確定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)過程控制規(guī)范的培訓(xùn)流程培訓(xùn)需求分析與計(jì)劃擬定培訓(xùn)實(shí)施與過程控制培訓(xùn)評(píng)1143.5.2培訓(xùn)需求分析目的：確定哪些員工需要培訓(xùn)、需要培訓(xùn)什么方面內(nèi)容背景：改善工作業(yè)績(jī)、提升和晉級(jí)、開拓新市場(chǎng)、招收新雇員、引進(jìn)新技術(shù)、解決新問題。關(guān)鍵：找出產(chǎn)生問題的原因確定能否通過培訓(xùn)加以解決關(guān)注點(diǎn)：有效性3.5.2培訓(xùn)需求分析目的：確定哪些員工需要培訓(xùn)、需要培115分析內(nèi)容企業(yè)狀況分析：發(fā)展目標(biāo)分析、人力資源需求分析、企業(yè)效率分析工作狀況分析：對(duì)工作體系運(yùn)行狀況分析，目的是從職位工作角度確定培訓(xùn)需求。包括職位工作職責(zé)、職位任職資格。通常以職務(wù)分析為基礎(chǔ)。分析內(nèi)容企業(yè)狀況分析：發(fā)展目標(biāo)分析、人力資源需求分析、企業(yè)效116續(xù)人員狀況分析（內(nèi)部、經(jīng)銷商、顧客）職位工作要求達(dá)到的績(jī)效－任職者目前的績(jī)效=任職者培訓(xùn)需求一般從績(jī)效考評(píng)結(jié)果的搜集、考評(píng)結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)的比較、差距原因分析三個(gè)方面進(jìn)行續(xù)人員狀況分析（內(nèi)部、經(jīng)銷商、顧客）117

通過績(jī)效考核，分析造成業(yè)績(jī)差距的原因收集和分析關(guān)鍵事件對(duì)員工及其上級(jí)進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查

進(jìn)行職務(wù)分析，分析完成任務(wù)所需的知識(shí)、技能、行為和態(tài)度。

根據(jù)組織目標(biāo)判定知識(shí)和技能需求將組織效率和工作質(zhì)量與期望水平對(duì)比制定人事持續(xù)計(jì)劃對(duì)員工進(jìn)行知識(shí)審查評(píng)價(jià)培訓(xùn)組織環(huán)境培訓(xùn)需求分析圖解①組織分析②任務(wù)分析③人員分析

判定組織的培訓(xùn)目標(biāo)判定崗位的培訓(xùn)內(nèi)容判定誰應(yīng)該接受培訓(xùn)和他們需要什么培訓(xùn)培訓(xùn)需求分析圖解①組織分析②任務(wù)118培訓(xùn)需求分析責(zé)任人重點(diǎn)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃人力資源規(guī)劃日常對(duì)員工的觀察集中出現(xiàn)的錯(cuò)誤或欠缺績(jī)效考核結(jié)果業(yè)績(jī)、能力、態(tài)度差距員工績(jī)效改善計(jì)劃新項(xiàng)目的需要

普遍存在的能力不足

政策法規(guī)需要必須持證上崗必須繼續(xù)教育企業(yè)決策者一線主管人事部門人事部門培訓(xùn)需求分析責(zé)任人重點(diǎn)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃人力資源規(guī)劃日常對(duì)員工的觀119基于組織戰(zhàn)略、勝任力模型的培訓(xùn)需求分析基于工作任務(wù)和任職資格的培訓(xùn)需求分析基于員工能力評(píng)價(jià)與考核反饋的培訓(xùn)需求分析員工的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)、能力剖析、職業(yè)發(fā)展、未來計(jì)劃有機(jī)結(jié)合起來，形成“四位一體”的制度，是整合企業(yè)培訓(xùn)需求的有效途徑。寶潔公司的年度培訓(xùn)計(jì)劃就是一個(gè)綜合各個(gè)方面的分析結(jié)果，具體包括：（1）核心素質(zhì)模型；（2）寶潔公司的戰(zhàn)略；（3）部門年度工作重點(diǎn)；（4）基本技能，這些技能可能隨著公司的策略變化而變化；（5）部門存在的重大問題及重大績(jī)效差距。培訓(xùn)需求分析基于組織戰(zhàn)略、勝任力模型的培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析120培訓(xùn)和晉升（任職資格）結(jié)合任職資格等級(jí)進(jìn)入資深工程師一級(jí)工程師任職資格認(rèn)證評(píng)審培訓(xùn)發(fā)展任職資格晉升培訓(xùn)發(fā)展職業(yè)生涯牽引職業(yè)生涯規(guī)劃培訓(xùn)和晉升（任職資格）結(jié)合任職資格等級(jí)進(jìn)入資深工程師一級(jí)工程121關(guān)注培訓(xùn)有效性（實(shí)例說明）要做成這件事，需要哪些行為初級(jí)經(jīng)理具備（與崗位描述相對(duì)應(yīng)）自制力具有團(tuán)隊(duì)合作精神（進(jìn)一步細(xì)化）

理解自己在團(tuán)隊(duì)中角色和責(zé)任

善于與自己意見\利益不同的合作◎當(dāng)聽到不同意見時(shí),應(yīng)該:?行為1?行為2?行為3關(guān)注培訓(xùn)有效性（實(shí)例說明）要做成這件事，需要哪些行為122崗位描述1、2、3進(jìn)一步細(xì)化為行為要求從行為角度考察一個(gè)人在職位上應(yīng)該怎樣崗位描述1、2、3123更為可操作的需求分析培訓(xùn)需求分析基于事實(shí)數(shù)據(jù)界定工作任務(wù)問題環(huán)境分析學(xué)習(xí)要求學(xué)習(xí)任務(wù)學(xué)習(xí)障礙學(xué)習(xí)特征措施規(guī)定學(xué)習(xí)順序培訓(xùn)策略培訓(xùn)方案方案改進(jìn)界定基于事實(shí)數(shù)據(jù)基于理論分析基于理論和事實(shí)分析結(jié)果基于事實(shí)數(shù)據(jù)更為可操作的需求分析培訓(xùn)需求分析基于事實(shí)數(shù)據(jù)界定工作任務(wù)問題124需求分析再一次建議考慮以下問題員工面臨的資源狀況必須采取的行動(dòng)每項(xiàng)行動(dòng)的結(jié)果每項(xiàng)行動(dòng)或結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)需求分析再一次建議考慮以下問題員工面臨的資源狀況125需求分析再一次建議考慮以下問題該項(xiàng)工作需要哪些技能這些技能在何種條件下適用它們是否有某些特征有利于或不利于學(xué)習(xí)學(xué)員的特征是有利于還是不利于學(xué)習(xí)需求分析再一次建議考慮以下問題該項(xiàng)工作需要哪些技能1263.5.3培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)確定培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容確定培訓(xùn)方式制定控制措施決定評(píng)估方式3.5.3培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)確定培訓(xùn)目標(biāo)127確定培訓(xùn)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)：行為目標(biāo)：結(jié)果目標(biāo)：培訓(xùn)后受訓(xùn)者將知道什么受訓(xùn)者將在工作中做什么通過培訓(xùn)要獲得什么最終結(jié)果確定培訓(xùn)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)：行為目標(biāo)：結(jié)果目標(biāo)：培訓(xùn)后受訓(xùn)者將知道1283.5.4實(shí)施培訓(xùn)措施選擇時(shí)間和地點(diǎn)準(zhǔn)備培訓(xùn)資料確定培訓(xùn)教師：專職的培訓(xùn)人員、專業(yè)技術(shù)方面專家、科研院校的教師和學(xué)者、各部門主管、管理咨詢公司的專家誰做培訓(xùn)師最好？3.5.4實(shí)施培訓(xùn)措施選擇時(shí)間和地點(diǎn)誰做培訓(xùn)師最好？1293.5.5培訓(xùn)效果評(píng)估對(duì)前一階段培訓(xùn)效果與利弊進(jìn)行衡量、為培訓(xùn)成果的運(yùn)用提供標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)、以改進(jìn)和完善下階段培訓(xùn)工作3.5.5培訓(xùn)效果評(píng)估對(duì)前一階段培訓(xùn)效果與利弊進(jìn)行衡量、130培訓(xùn)效果評(píng)估反應(yīng)（Reaction）：針對(duì)學(xué)員對(duì)課程及學(xué)習(xí)過程的滿意度進(jìn)評(píng)估。學(xué)習(xí)（Learning）：針對(duì)學(xué)員完成課程后，所保留的學(xué)習(xí)成效進(jìn)行評(píng)估。行為（Behavior）：針對(duì)學(xué)員回到工作崗位后，其行為是否因訓(xùn)練而有預(yù)期的改變進(jìn)行評(píng)估。結(jié)果（Result）：針對(duì)訓(xùn)練的整體投資報(bào)酬率進(jìn)行評(píng)估。骨干員工流失率、成本節(jié)約、客戶滿意度、人均產(chǎn)值增長(zhǎng)率。培訓(xùn)效果評(píng)估反應(yīng)（Reaction）：針對(duì)學(xué)員對(duì)課程及學(xué)習(xí)131培訓(xùn)效果評(píng)估方式：受訓(xùn)者考試：比較有效的方法。尤其對(duì)于知識(shí)型培訓(xùn)受訓(xùn)者的意見反饋：圍繞培訓(xùn)目標(biāo)是否合理、培訓(xùn)內(nèi)容是否實(shí)用、培訓(xùn)方式是否合適、培訓(xùn)教師是否有水平等受訓(xùn)者的行為變化：培訓(xùn)結(jié)束1—3個(gè)月后進(jìn)行，對(duì)工作積極性、行為規(guī)范性、操作熟練性、分析解決問題的有效性等作出評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果評(píng)估方式：132培訓(xùn)效果評(píng)估指標(biāo)培訓(xùn)的投入產(chǎn)出分析投入回報(bào)率=收益—成本/成本培訓(xùn)收益率=培訓(xùn)收益/培訓(xùn)成本培訓(xùn)成本：直接成本和間接成本培訓(xùn)收益：短期，主要指工作效率；長(zhǎng)期，主要是能力和素質(zhì)的提高對(duì)企業(yè)發(fā)展的作用。培訓(xùn)效果評(píng)估指標(biāo)培訓(xùn)的投入產(chǎn)出分析133培訓(xùn)管理信息系統(tǒng)培訓(xùn)追蹤系統(tǒng)培訓(xùn)設(shè)備課程安排培訓(xùn)學(xué)員檔案受訓(xùn)人員表現(xiàn)資料個(gè)人培訓(xùn)資料培訓(xùn)教師檔案培訓(xùn)成本記錄培訓(xùn)成績(jī)?cè)u(píng)估培訓(xùn)管理信息系統(tǒng)培訓(xùn)追蹤系統(tǒng)培訓(xùn)設(shè)備課程安排培訓(xùn)學(xué)員檔案受訓(xùn)1343.5.6培訓(xùn)項(xiàng)目控制效用控制確定培訓(xùn)項(xiàng)目可以給企業(yè)帶來何種效用，并對(duì)不同效用進(jìn)行選擇和調(diào)整確定培訓(xùn)可以解決的問題范圍：只有當(dāng)培訓(xùn)是解決問題的首選辦法時(shí)，培訓(xùn)才是最有效的把握問題的輕重緩急：合理安排必要而及時(shí)的培訓(xùn)，以較少的資源耗費(fèi)實(shí)現(xiàn)希望達(dá)到的改進(jìn)目標(biāo)3.5.6培訓(xùn)項(xiàng)目控制效用控制135著眼點(diǎn)1注重改進(jìn)業(yè)績(jī)：首先認(rèn)定現(xiàn)在已經(jīng)達(dá)到的業(yè)績(jī)水平，然后盡可能精確地界定需要做出多少改進(jìn)，達(dá)到什么樣的改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)。注重簡(jiǎn)潔：記下那些解決不了的問題，把注意力放到可以解決的問題上。抵制通過培訓(xùn)一次解決全部問題的誘惑著眼點(diǎn)1注重改進(jìn)業(yè)績(jī)：首先認(rèn)定現(xiàn)在已經(jīng)達(dá)到的業(yè)績(jī)水平，然后盡136著眼點(diǎn)2確定是否存在費(fèi)用不大而又能解決問題的辦法不要生搬硬套現(xiàn)成的培訓(xùn)方法把培訓(xùn)需求分解成最小的因素，以提高可操作性保證所有的需求為每一個(gè)有關(guān)人員所了解著眼點(diǎn)2確定是否存在費(fèi)用不大而又能解決問題的辦法137效益控制目的是準(zhǔn)確衡量和處理培訓(xùn)的成本和收益具體衡量指標(biāo)增加的銷售額提高的生產(chǎn)率減少的錯(cuò)誤客戶保持員工保持效益控制目的是準(zhǔn)確衡量和處理培訓(xùn)的成本和收益138效率控制（1）培訓(xùn)方式的選擇：要考慮因素成本計(jì)算，通過預(yù)算把費(fèi)用水平限制住易用調(diào)整使用程度效率控制（1）培訓(xùn)方式的選擇：要考慮因素139選擇培訓(xùn)方式應(yīng)遵循的原則集中的課堂培訓(xùn)方式，是準(zhǔn)備最快也是最方便的辦法盡可能采用能激發(fā)學(xué)習(xí)興趣的設(shè)備在訓(xùn)練使用某種設(shè)備的技能時(shí)，盡可能使用在真實(shí)的設(shè)備上進(jìn)行在選擇培訓(xùn)方式時(shí)，盡量考慮訓(xùn)練方式的多樣性，采用盡可能多的方法選擇培訓(xùn)方式應(yīng)遵循的原則集中的課堂培訓(xùn)方式，是準(zhǔn)備最快也140效率控制（2）培訓(xùn)媒體的選擇依靠自己力量開發(fā)從其他地方成套購進(jìn)把學(xué)員送出去請(qǐng)人培養(yǎng)修改和改造現(xiàn)有的培訓(xùn)媒體效率控制（2）培訓(xùn)媒體的選擇141素質(zhì)冰山模型表象的潛在的知識(shí)、技能價(jià)值觀、態(tài)度自我形象個(gè)性、品質(zhì)內(nèi)驅(qū)力、社會(huì)動(dòng)機(jī)行為

素質(zhì)例，自信例，靈活性例，成就導(dǎo)向例，客戶滿意潛能有效培訓(xùn)的關(guān)注點(diǎn)（素質(zhì)模型）素質(zhì)冰山模型表象的潛在的知識(shí)、技能價(jià)值觀、態(tài)度自我形象個(gè)142十大培訓(xùn)技巧制定時(shí)間表一切為了學(xué)習(xí)把成年人當(dāng)作成年人來培訓(xùn)保證均等的參與應(yīng)對(duì)不良表現(xiàn)拿出你的最佳狀態(tài)回顧善于傾聽提供良好的學(xué)習(xí)氛圍讓培訓(xùn)更有趣十大培訓(xùn)技巧制定時(shí)間表143討論企業(yè)培訓(xùn)與學(xué)校教育的差別是什么？怎樣做才能做到培訓(xùn)有效？培訓(xùn)到底值不值？培訓(xùn)好人才就飛走，還不如直接招聘現(xiàn)成人才。怎樣留住培訓(xùn)好的人才討論企業(yè)培訓(xùn)與學(xué)校教育的差別是什么？144思考題掌握培訓(xùn)的概念、地位和作用各種培訓(xùn)的優(yōu)缺點(diǎn)何在掌握培訓(xùn)項(xiàng)目管理四個(gè)階段如何進(jìn)行培訓(xùn)需求分析怎樣有效地控制培訓(xùn)項(xiàng)目思考題掌握培訓(xùn)的概念、地位和作用145作業(yè)某公司是一家房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司，民營企業(yè)，員工教育背景不樂觀，平均學(xué)歷水平不高,沒有經(jīng)過專業(yè)的管理訓(xùn)練，但業(yè)務(wù)能力很強(qiáng)?，F(xiàn)在公司正處于飛速發(fā)展階段，并力求在營銷業(yè)態(tài)上進(jìn)行改革，即進(jìn)行連鎖經(jīng)營。老板感到管理問題已經(jīng)成為發(fā)展的制約因素，欲搞一次大規(guī)模的管理提升培訓(xùn)。根據(jù)上述案例設(shè)計(jì)一個(gè)可實(shí)施的培訓(xùn)方案作業(yè)某公司是一家房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司，民營企業(yè)，員工教育背景不樂觀146Jetta轎車

品牌形象廣告創(chuàng)意策略Jetta轎車

品牌形象廣告創(chuàng)意策略147我們的行銷目標(biāo)隨著中級(jí)轎車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈，Jetta曾經(jīng)一度失去榜首的位置。Jetta逐漸喪失壟斷中級(jí)轎車市場(chǎng)的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。品牌老化，車型老舊，失去活力，難以適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的流行趨勢(shì)2003年6月，Jetta推出三款新車——城市之星、夏日時(shí)光和都市春天，盡管新車保有Jetta一貫的優(yōu)異品質(zhì)，但在車型上、個(gè)性上依然沒突破老品牌線下的傳統(tǒng)所以，我們的目標(biāo)就是要解決如何使Jetta在激烈的市場(chǎng)環(huán)境中保證品牌老當(dāng)益壯，并且使其形象與日俱增。我們的行銷目標(biāo)隨著中級(jí)轎車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈，Jetta曾經(jīng)一度148我們的廣告要扮演的角色我們的廣告要使消費(fèi)者更深刻的感到Jetta真的是不衰的品牌，鞏固Jetta在消