國(guó)家開放大學(xué)電大專科《供應(yīng)鏈管理》2025期末試題及答案（試卷號(hào)：2302）【新】

第8頁(yè)共8頁(yè)國(guó)家開放大學(xué)電大?？啤豆?yīng)鏈管理》2025期末試題及答案（試卷號(hào)：2302）國(guó)家開放大學(xué)電大?？啤豆?yīng)鏈管理》2025期末試題及答案（試卷號(hào)：2302）盜傳必究一、單項(xiàng)選擇題（每小題2分，共20分，將正確答案填入括號(hào)內(nèi)）1．對(duì)于長(zhǎng)期需求而言，合作伙伴要求能保持較高的競(jìng)爭(zhēng)力和增值率，因此最好選擇()。A．戰(zhàn)略性合作伙伴關(guān)系B．普通合作伙伴C．競(jìng)爭(zhēng)性合作伙伴D．技術(shù)性合作伙伴2．()對(duì)供應(yīng)關(guān)系的描述性很強(qiáng)，適合于從宏觀上把握供應(yīng)關(guān)系。A．鏈狀模型B．網(wǎng)狀模型C．供應(yīng)商D．分銷商3．供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€(gè)范圍很廣的企業(yè)結(jié)構(gòu)模式，它包含()加盟的節(jié)點(diǎn)企業(yè)。A．大多數(shù)B．少數(shù)幾個(gè)C．所有D．-個(gè)4．成功的客戶關(guān)系管理非常注重客戶信息和數(shù)據(jù)的()管理。A.-體化B．共同化C現(xiàn)代化D．同步化5．ERP是()的英文縮寫。A．物料需求計(jì)劃B．管理信息系統(tǒng)C制造資計(jì)劃D．企業(yè)資計(jì)劃6．在供應(yīng)鏈管理模式下，需求和供應(yīng)信息不是逐級(jí)傳遞的，而是()傳遞的。A．階梯式B．發(fā)散式c．網(wǎng)絡(luò)式D．鏈條式7．周期存貨是在訂貨過(guò)程中必須持有的平均存貨，它可以用訂貨批量的()來(lái)描述。A.一倍B．一半C．兩倍D．三倍8．當(dāng)需求量或完成周期存在不確定性的時(shí)候，須使用合適的()來(lái)緩沖或補(bǔ)償不確定因素。A．平均庫(kù)存B．周期庫(kù)存C．安全庫(kù)存D．中轉(zhuǎn)庫(kù)存9．供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)中的速度完全由()來(lái)控制。A．計(jì)算機(jī)技術(shù)B．通訊技術(shù)C專家系統(tǒng)D．信息技術(shù)10．()是指在產(chǎn)品制造過(guò)程中對(duì)環(huán)境的影響負(fù)作用最小，資效率最高。A．綠色采購(gòu)B．綠色制造C．綠色物流D．綠色消費(fèi)二、多項(xiàng)選擇題（每小題3分，共15分，將正確答案填入括號(hào)內(nèi)）11．供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)模型分為()。A．條狀B．網(wǎng)狀C．鏈狀D．繩狀E．盤狀12．供應(yīng)鏈合作伙伴選擇的標(biāo)準(zhǔn)有()。A．贏利性B．兼容性C．能力D．投入E．退出13．業(yè)務(wù)流程重組的三個(gè)方向分別是()。A.基于時(shí)間的業(yè)務(wù)流程重組B．基于成本的業(yè)務(wù)流程重組C．基于績(jī)效的業(yè)務(wù)流程重組D．基于質(zhì)量的業(yè)務(wù)流程重組E．基于產(chǎn)品設(shè)計(jì)的業(yè)務(wù)流程重組14．從物流客戶的角度來(lái)看，客戶可以劃分為()。A．個(gè)性化客戶B．方便型客戶C．-般客戶D．潛力客戶E．關(guān)鍵客戶15．現(xiàn)代績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的特征是()。A．全面性B．多維性C．動(dòng)態(tài)性D．靜態(tài)性E．創(chuàng)新性三、判斷題（每小題2分，共24分，正確打“√”，錯(cuò)誤打“×”，填入題目前的括號(hào)內(nèi)）(×)16．供應(yīng)鏈管理是物流一體化的另外一種說(shuō)法。(×)17.合作伙伴關(guān)系有可能受到團(tuán)隊(duì)中強(qiáng)勢(shì)群體的操控，但這并不影響弱勢(shì)伙伴潛能的發(fā)揮。(√)18.QR和ECR都重視供應(yīng)鏈的核心業(yè)務(wù)，對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，以消除資的浪費(fèi)。(×)19.供應(yīng)鏈合作就意味著只能使用單一供應(yīng)。(√)20．ERP應(yīng)用成功意味著企業(yè)的業(yè)務(wù)流程已趨于合理化了。(√)21.在供應(yīng)鏈管理環(huán)境下，企業(yè)的生產(chǎn)計(jì)劃編制過(guò)程具有縱向和橫向的信息集成過(guò)程的特點(diǎn)。(×)22.庫(kù)存在應(yīng)付需求不確定性時(shí)有其積極的作用，但是庫(kù)存又是一種資浪費(fèi)，應(yīng)該無(wú)條件地實(shí)施零庫(kù)存。(√)23．缺貨成本是指發(fā)生缺貨時(shí)所帶來(lái)的銷售額損失及顧客的良好愿望損失，它是在一個(gè)訂貨完成周期內(nèi)的預(yù)期缺貨量與單位缺貨成本與年訂貨次數(shù)的乘積。(√)24.再訂貨點(diǎn)是用來(lái)明確啟動(dòng)補(bǔ)給訂貨策略時(shí)的貨品單位數(shù)。(×)25．供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)產(chǎn)需率指標(biāo)越接近于1，說(shuō)明上、下層節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的供需關(guān)系不協(xié)調(diào)，準(zhǔn)時(shí)交貨率低。(√)26.綠色供應(yīng)鏈管理包括從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到最終回收的全過(guò)程。(×)27．供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)只有定量指標(biāo)，沒(méi)有定性指標(biāo)。四、填寫名詞（每小題4分，共16分，根據(jù)所給的內(nèi)容填寫出正確的名詞）28.(滿意度指標(biāo))是指反映供應(yīng)鏈上、下節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間關(guān)系的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)，即在一定時(shí)間內(nèi)上層供應(yīng)商對(duì)其相鄰下層供應(yīng)商的綜合滿意程度。29.(核心企業(yè))是供應(yīng)鏈中的核心。除了能創(chuàng)造特殊價(jià)值,長(zhǎng)期控制比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更擅長(zhǎng)的關(guān)鍵性業(yè)務(wù)工作外,還要協(xié)調(diào)好整條鏈中從供應(yīng)商、制造商、分銷商直到最終用戶之間的關(guān)系,控制整個(gè)增值鏈的運(yùn)行,成為整個(gè)供應(yīng)鏈的信息繼承中心、管理控制中心和物流中心。30.(供應(yīng)商關(guān)系管理)是指一種致力于實(shí)現(xiàn)與供應(yīng)商建立和維持長(zhǎng)久、緊密伙伴關(guān)系的管理思想和軟件技術(shù)的解決方案,目標(biāo)是通過(guò)與供應(yīng)商建立長(zhǎng)期、緊密的業(yè)務(wù)關(guān)系,并通過(guò)對(duì)雙方資和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的整合來(lái)共同開拓市場(chǎng),擴(kuò)大市場(chǎng)需求和份額,降低產(chǎn)品前期的高額成本,實(shí)現(xiàn)雙贏的企業(yè)管理模式。31.(供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系)是指在供應(yīng)鏈內(nèi)部?jī)蓚€(gè)或兩個(gè)以上獨(dú)立的成員之間形成的一種協(xié)調(diào)關(guān)系,以保證實(shí)現(xiàn)某個(gè)特定的目標(biāo)或效益,也就是供應(yīng)商一制造商關(guān)系,或者稱為賣主/供應(yīng)商一買主關(guān)系、供應(yīng)商關(guān)系。五、問(wèn)答題（第1、2題6分。第3題13分，共25分）32．簡(jiǎn)述供應(yīng)商的選擇步驟。（6分）答：(1)市場(chǎng)分析^p。在供應(yīng)商開發(fā)的流程中，首先要對(duì)特定的分類市場(chǎng)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)分析^p。（1分）(2)經(jīng)過(guò)對(duì)市場(chǎng)的仔細(xì)分析^p，尋找潛在供應(yīng)商。（1分）(3)安排對(duì)供應(yīng)商的實(shí)地考察，這一步驟至關(guān)重要。（2分）(4)審核供應(yīng)商，對(duì)合格供應(yīng)商發(fā)出詢價(jià)文件。（1分）(5)價(jià)格談判。在價(jià)格談判之前，一定要有充分的準(zhǔn)備，設(shè)定合理的目標(biāo)價(jià)格。（1分）33。在供應(yīng)鏈上需要對(duì)哪些關(guān)系進(jìn)行管理？（6分）答：供應(yīng)鏈?zhǔn)且环N注重圍繞核心企業(yè)的網(wǎng)鏈關(guān)系，即核心企業(yè)與供應(yīng)商、供應(yīng)商的供應(yīng)商乃至與一切前向的關(guān)系，與用戶、用戶的用戶及一切后向的關(guān)系，形成為一個(gè)網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。因此，伴隨著前向及后向的供應(yīng)鏈運(yùn)作管理過(guò)程，供應(yīng)鏈管理中形成了供應(yīng)商關(guān)系管理和客戶關(guān)系管理。34．請(qǐng)你結(jié)合實(shí)際分析^p怎樣更好地進(jìn)行客戶關(guān)系管理及其實(shí)施步驟。（13分）答：(1)客戶關(guān)系管理。（3分）就是指通過(guò)對(duì)客戶行為長(zhǎng)期地、有意識(shí)地施加某種影響，以強(qiáng)化公司與客戶之間的合作關(guān)系。客戶關(guān)系管理旨在通過(guò)培養(yǎng)公司的客戶（包括內(nèi)部客戶和外部客戶）對(duì)該公司的產(chǎn)品或服務(wù)更積極的偏愛或偏好，留住他們并以此作為提升公司營(yíng)銷業(yè)績(jī)的一種策略與手段。(2)客戶關(guān)系管理的實(shí)施步驟。（4分）根據(jù)企業(yè)現(xiàn)行