戰(zhàn)略性人力資源管理2

戰(zhàn)略性人力資源管理本日大綱創(chuàng)新與人才戰(zhàn)新經(jīng)濟(jì)中價值變遷與戰(zhàn)略性HR從人事行政到人力資源如何實(shí)現(xiàn)良好的業(yè)績以核心能力為基礎(chǔ)的人力資源管理事在人為，定位自己溫故知新選才用才育才留才第二天大綱關(guān)于這本手冊我看過，我會_____我聽過，我會____只有我親身體驗(yàn)過，我才會_____突變方法論突變點(diǎn)沉淪升華至另一境界?突破漸進(jìn)式改良的框框只求稍微改善信息只靠邏輯在行動區(qū)間內(nèi)行動行動區(qū)域選擇太晚選擇太早方案太多方案太少思考策略漸進(jìn)式改良躍進(jìn)式改變突破只求稍微改善信息只靠邏輯不思而行半腦畫地自限的心態(tài)勾繪躍進(jìn)式改變專業(yè)知識加入創(chuàng)意在行動區(qū)間內(nèi)行動創(chuàng)新環(huán)新能力學(xué)習(xí)力創(chuàng)新不是解決現(xiàn)有的問題，而是帶領(lǐng)進(jìn)入__________，而脫離現(xiàn)在的問題。Businessisahumanorganization,

madeorbrokenbyitspeople.

-PeterDrucker企業(yè)是一種人的組織它由人而組織，也由人而破壞 -彼得?杜拉克中國國境境內(nèi)內(nèi)企企業(yè)業(yè)面面臨臨的的大大環(huán)環(huán)境境挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)新經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)下下的的價價值值鏈鏈---供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈（（SupplyChain)---客客戶戶關(guān)關(guān)系系管管理理（（CRM））---知知識識管管理理（（KM））---協(xié)協(xié)作作管管理理（（Collaboration)WTOe化化企企業(yè)業(yè)的的生生態(tài)態(tài)系系統(tǒng)統(tǒng)伙伴伴消費(fèi)費(fèi)者者顧客客供應(yīng)應(yīng)商商員工工企業(yè)業(yè)ERPB2BB2EB2BB2CSCMCRMP2P企業(yè)業(yè)面面臨臨大大環(huán)環(huán)境境挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)時時換腦腦（（培培訓(xùn)訓(xùn)））換人人（（招招才才、內(nèi)部部選選才才））換組組織織（（組組織織重重整整））加入入WTO后后的的挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)企業(yè)業(yè)間間的的競競爭爭：：兩兩個個戰(zhàn)戰(zhàn)場場產(chǎn)品品和和市市場場：：吸吸引引、、留留住住____人力力市市場場：：吸吸引引、、留留住住_____人才才戰(zhàn)戰(zhàn)商場場如如戰(zhàn)戰(zhàn)場場，，得__則則勝勝，，失__則則敗敗.士----人人才才管理理人人才才技術(shù)術(shù)人人才才業(yè)務(wù)務(wù)支支持持人人才才________對新新經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)的的定定義義Theneweconomyisaneconomythat’’sfueledbytechnology,drivenbyentrepreneurshipandinnovations.新經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)是是以以科技技為燃燃料料，，以進(jìn)取取精精神神和創(chuàng)新新為動動力力的的經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)。。美國國總總統(tǒng)統(tǒng)克克林林頓頓BillClinton關(guān)鍵鍵資資產(chǎn)產(chǎn)CriticalAssets低（外外包包）拉力力（（Pull)顧客客中中心心低（（直直銷銷））生產(chǎn)中心高（存貨）高（擁有資產(chǎn)）推力（push)傳統(tǒng)統(tǒng)經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)新經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)知識識管管理理重重要要元元素素圖圖KM=(p+k)s知識識管管理理架架構(gòu)構(gòu)Share:分分享享資訊科技協(xié)助知識管理的建構(gòu)Technology(+):資訊科技知識運(yùn)載者People:人資料、信息、知識、智慧Knowledge:知識知識識管管理理的的作作用用鐵打打的的營營房房流流水水的的兵兵新兵兵上上陣陣就就能能打打仗仗兵能能更更快快成成長長為為將將新將將軍軍上上任任很很快快的的可可以以了了解解老老兵兵的的戰(zhàn)戰(zhàn)績績________________________________。。價值值來來源源的的改改變變有土土斯斯有有財(cái)財(cái)有__斯斯有有財(cái)財(cái)有__斯斯有有財(cái)財(cái)智慧慧資資本本資產(chǎn)產(chǎn)負(fù)債債股東東權(quán)權(quán)益益商譽(yù)譽(yù)技術(shù)術(shù)能力力智慧慧資資本本隱藏藏價價值值正式式資資產(chǎn)產(chǎn)負(fù)債債表表智慧慧財(cái)財(cái)產(chǎn)產(chǎn)智慧慧資資本本樹樹狀狀圖圖市場場總總價價值值財(cái)務(wù)務(wù)資資本本智慧慧資資本本競爭爭能力力工作作態(tài)度度機(jī)敏敏的的反應(yīng)應(yīng)力力外界界關(guān)系系組織織更新新及及發(fā)展展斯堪堪地地亞亞智智慧慧資資本本導(dǎo)導(dǎo)航航者者人力力資資本本顧客客焦焦點(diǎn)點(diǎn)流程程焦焦點(diǎn)點(diǎn)財(cái)務(wù)務(wù)焦焦點(diǎn)點(diǎn)更新新與與開開發(fā)發(fā)焦焦點(diǎn)點(diǎn)經(jīng)營營環(huán)環(huán)境境智慧慧資資本本程序模式財(cái)務(wù)焦點(diǎn)顧客焦點(diǎn)生產(chǎn)程序焦點(diǎn)人力焦點(diǎn)更新及發(fā)展焦焦點(diǎn)KSFKSF經(jīng)營理念關(guān)鍵成功因素（KSF）指標(biāo)指標(biāo)指標(biāo)指標(biāo)指標(biāo)指標(biāo)指標(biāo)指標(biāo)指標(biāo)智慧資本的種種類一般企業(yè)管理理的優(yōu)先項(xiàng)目目財(cái)務(wù)表現(xiàn)產(chǎn)品與技術(shù)開開發(fā)能力市場占有率顧客滿意度工作品質(zhì)常被遺忘的要要項(xiàng)-___________組織必須滿足足不同團(tuán)體的的需求股東每股盈余獲利力股價組織員工工作穩(wěn)定工作滿足感合理的薪資管理者獎勵挑戰(zhàn)性獲利力社區(qū)財(cái)務(wù)穩(wěn)定環(huán)保意識提供社區(qū)成長/工作財(cái)政方面利潤或者凈資產(chǎn)回報等怎么樣？顧客方面顧客如何看我們？顧客想什么？內(nèi)部流程方面我們是否有效、高產(chǎn)？創(chuàng)新&學(xué)習(xí)方面員工的發(fā)展和組織學(xué)習(xí)怎么樣？依公司的策略略而定四種目目標(biāo)-平衡計(jì)記分來源:KaplanandNorton平衡計(jì)分分的例子子財(cái)務(wù)觀點(diǎn)點(diǎn)利潤投資報酬酬股利成長每股盈利利顧客觀點(diǎn)點(diǎn)服務(wù)水準(zhǔn)準(zhǔn)品質(zhì)送貨時間間顧客數(shù)耗損率創(chuàng)新性與與學(xué)習(xí)力力顧客對公公司的看看法如何何？關(guān)鍵流程程績效如如何？公司如何何改進(jìn)并并促進(jìn)員員工發(fā)展展公司的觀觀點(diǎn)Whatdowemeasurenow?成功人才才心態(tài)勝任行為承諾生產(chǎn)力平衡記分分財(cái)務(wù)成功功收益銷售回報報率資產(chǎn)回報報率顧客成功功質(zhì)量服務(wù)價值業(yè)務(wù)流程程速度彈性效果效率HR人員員的能力力HR的記記分領(lǐng)導(dǎo)力個人特質(zhì)質(zhì)業(yè)務(wù)導(dǎo)向向伙伴式工工作促成事情情專業(yè)知識識與技能能HR使命命HR系統(tǒng)統(tǒng)聯(lián)絡(luò)整合差異優(yōu)勢勢HR實(shí)務(wù)務(wù)取得同化發(fā)展獎勵溝通成功人才才心態(tài)勝任行為承諾生產(chǎn)力HR人員員的能力力HR的記記分HR使命HR系統(tǒng)統(tǒng)HR實(shí)務(wù)成功人才才平衡記分分核心策略略財(cái)務(wù)成功功顧客成功業(yè)務(wù)流程程傳統(tǒng)人事事管理的的概念經(jīng)營權(quán)與與管理權(quán)權(quán)集于一一身，人人事與財(cái)財(cái)務(wù)被視為_________________人事部門門被定為為：一般行政政單位傳達(dá)或執(zhí)執(zhí)行決策策主管的的重大人人事政策策解答員工工有關(guān)人人事方面面的疑難難雜癥““________””處理勞資資糾紛的的“______”人事工作作屬一般般行政工工作，無無須任何何專業(yè)技技能或經(jīng)經(jīng)驗(yàn)。人力資源源管理角角色與內(nèi)內(nèi)涵的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換過去*為人人事而人人事*人事事單位負(fù)負(fù)主責(zé)*作業(yè)業(yè)取向*規(guī)章章管理、、照章行行事*反應(yīng)應(yīng)式-被被動、、緩慢未來為回應(yīng)整整體組織織需求而而人事*___________負(fù)主責(zé)責(zé)*__________*人性性管理、、變革管管理*予警警式-主主動、、快速人力資源源部門所所擔(dān)負(fù)的的主要任任務(wù)作業(yè)性*員工資資料之保保存、更更新與分分析*員工績績效考核核*雇用、、轉(zhuǎn)職及及離職之之處理*薪資與與福利制制定之訂訂定*勞務(wù)關(guān)關(guān)系之處處理*有關(guān)勞勞工法令令之遵循循與澄清清策略性*人力規(guī)規(guī)劃與運(yùn)運(yùn)作*__________*領(lǐng)導(dǎo)干干部之選選擇與培培訓(xùn)*____________________*強(qiáng)化組組織內(nèi)部部溝通及及整合*推動并并深化企企業(yè)之變變革*咨詢與與顧問人力資源源管理系系統(tǒng)角色色的轉(zhuǎn)變變傳統(tǒng)的人人事檔案案管理(數(shù)據(jù)存存儲）事務(wù)人力資源源戰(zhàn)略管管理外部資源源利用，，共享服服務(wù)的基基礎(chǔ)勞資關(guān)系系薪資福利利知識管理理企業(yè)文化化知識與戰(zhàn)戰(zhàn)略分析1990198019602000低高附加加價價值值價值鏈ValueChain公司基本本設(shè)施人力資源源管理技術(shù)發(fā)展展采購出向運(yùn)籌作業(yè)過程服務(wù)行銷與銷售入向運(yùn)籌支援性活動主要活動動MichaelPorter關(guān)系鏈鏈股東員工客戶適當(dāng)?shù)娜巳耍ぞ吲c流流程＋獎勵與認(rèn)認(rèn)可獲利力收入成長長客戶的價值結(jié)果＋過程總擁有成本人力資源源部門的的角色如何協(xié)助助企業(yè)創(chuàng)創(chuàng)建競爭爭優(yōu)勢服務(wù)中心心員工的代代言人營運(yùn)人員流程策略策略與人人力資源源管理制制度之關(guān)關(guān)系顧客客策略的目目的策略的結(jié)結(jié)構(gòu)共識系統(tǒng)的結(jié)結(jié)構(gòu)社會的結(jié)結(jié)構(gòu)員工工______策略的能能力__________建立組織織能力員工心態(tài)態(tài)組織能力力員工主控員工能力公司遠(yuǎn)景景核心競競爭力力經(jīng)營戰(zhàn)戰(zhàn)略人才組組織與設(shè)計(jì)計(jì)采取行行動實(shí)踐學(xué)學(xué)習(xí)PDCA目標(biāo)與與績效管管理內(nèi)部分分析優(yōu)勢與與劣勢勢外部分分析問題與與機(jī)會會現(xiàn)金流流量產(chǎn)品/服務(wù)務(wù)與顧客客（想法法）策略計(jì)計(jì)劃（操作作）行動計(jì)計(jì)劃從業(yè)務(wù)務(wù)及人人力資資源戰(zhàn)戰(zhàn)略引引申能能力要要求，，并以以核心心能力力吸引引和保保留長長期成成功所所需人人才業(yè)務(wù)及及人力資資源戰(zhàn)戰(zhàn)略主要內(nèi)內(nèi)容能力要求整合與與評價價識別激勵與與保留留核心能能力以核心心能力力為本本，將將人力力資本本管理理的所所有方方面和和流程程連接接在一一起崗位設(shè)設(shè)計(jì)再設(shè)計(jì)計(jì)繼任者者計(jì)劃劃崗位描描述薪酬績效管管理培訓(xùn)和和管理理招聘和和遴選選以核心心能力力為基基礎(chǔ)的的人力力資源源管理理模型型公司戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃部門設(shè)設(shè)置與部門職職責(zé)工作分分析職位描描述職位評評估崗位職職級業(yè)績管管理目標(biāo)設(shè)設(shè)定流程設(shè)設(shè)定薪酬激激勵薪酬結(jié)結(jié)構(gòu)設(shè)設(shè)計(jì)激勵機(jī)機(jī)制設(shè)設(shè)計(jì)福利體體系設(shè)設(shè)計(jì)招聘與與選拔拔人才測測評方方案招聘流流程設(shè)設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)與與發(fā)展展培訓(xùn)需需求分分析培訓(xùn)流流程與與體系系建立立職業(yè)發(fā)發(fā)展規(guī)規(guī)劃晉升渠渠道梯隊(duì)建建設(shè)人力資資源管管理信信息系系統(tǒng)人力資資源管管理體體系人力資資源管管理轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變的的理念念人力資資源管管理活活動構(gòu)構(gòu)成___行政活活動增值活活動____人人力資資源管管理活活動構(gòu)構(gòu)成行政活活動增值活活動轉(zhuǎn)變步步驟流程再再造流程改改進(jìn)組織重重新定定位轉(zhuǎn)變途途徑設(shè)計(jì)人人力資資源戰(zhàn)戰(zhàn)略發(fā)發(fā)展流流程人力資資源服服務(wù)價價值分分析減員和和外包包分析析建立記記分卡卡度量量系統(tǒng)統(tǒng)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化洞察力力/戰(zhàn)略影影響時間績效管管理全面獎獎勵企業(yè)溝溝通培訓(xùn)發(fā)發(fā)展核心目目的績效戰(zhàn)略人力資資本有形/資金金資本本客戶資資本環(huán)境資源如何實(shí)實(shí)現(xiàn)良良好的的績效效？企業(yè)價價值觀觀企業(yè)文文化HR如如何對對企業(yè)業(yè)結(jié)果果負(fù)責(zé)責(zé)？營收及及利潤潤投資報報酬率率資產(chǎn)回回報率率市場份份額人力資資源的的三境境界人財(cái)人材人才人力資資源的的漏斗斗人人財(cái)人才人材人力招聘策策略HeadhunterSearchRecruitment人財(cái)人材人才選才用才育才留才績效評估人力資資源管管理循循環(huán)可造之之才英雄有有用武武之地地選才運(yùn)用虛虛實(shí)多多渠道道以評測測,個個案案、面面談等等方式式了解能能力與與性向向選擇積積極與與團(tuán)隊(duì)隊(duì)心態(tài)態(tài)用才英雄有有用武武之地地上崗前前培訓(xùn)訓(xùn)在試用用期嚴(yán)嚴(yán)密輔輔導(dǎo)、、考核核、淘淘汰明確目目標(biāo)與與考核核標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)公平績績效評評估系系統(tǒng)主管任任務(wù)之之一是是_______育才培養(yǎng)成成財(cái)入職培培訓(xùn)建建立企企業(yè)文文化視培訓(xùn)訓(xùn)與發(fā)發(fā)展為為________以學(xué)習(xí)習(xí)樹樹的方方式進(jìn)進(jìn)行培培訓(xùn)______（（基本本專業(yè)業(yè)技能能）、、______（（商業(yè)業(yè)與職職能技技巧））、______（（管理理技能能）系系統(tǒng)培培訓(xùn)。。留才具有競競爭性性的薪薪資福福利_________培訓(xùn)后后賦與與員工工較多多應(yīng)用用發(fā)展展的空空間定期溝溝通與與分享享公司司信息息擬定個個人前前程規(guī)規(guī)劃及及接班班人計(jì)計(jì)劃_______________________輪調(diào)，，影子子內(nèi)閣閣推動項(xiàng)項(xiàng)目管管理或或委員員會員工成成分過去未來男性為為主平均40歲歲嬰兒潮潮職業(yè)導(dǎo)導(dǎo)向穩(wěn)定正式資歷10年年以上上控制每每一個個步驟驟；每一個個步驟驟都完完美無無缺缺，結(jié)結(jié)果果一定定完美美無缺缺；非同步步競爭爭。體操式式管理理管理模模式的的區(qū)分分可觀察察結(jié)果可預(yù)期期不可預(yù)預(yù)期難觀察察過程典范轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移工業(yè)時時代競競爭機(jī)械（（_____））組織織（MechanisticOrganization)勞動力力管理理____管管理商業(yè)時時代競競爭有機(jī)（（_____））組織織（OrganicOrganization)腦動力力管理理____管管理信息時時代競競爭魚網(wǎng)（（____）式式組織織（FishnetOrganization)行動力力管理理____管管理勞動力力管理理智慧的的管理理建立一一個牢牢不可可破，，萬應(yīng)應(yīng)萬靈靈的制制度，，來控控制過過程以以過到到要求求的結(jié)結(jié)果。。營造造一個個容許許個人人發(fā)揮揮個別別功能能和長長處的的氣氛氛，來讓員員工主主控過過程，，以達(dá)達(dá)到相相互承承諾的的結(jié)果果。主動尋尋找一一次性性、針針對性性的方方法忠于自自我，，輕松松完成成個人人成長的的目標(biāo)標(biāo)盲目重重復(fù)成成功的的例子子克苦耐耐勞，，無怨怨無悔悔的達(dá)到到個人人成長長目的的管理理如何去去帶領(lǐng)領(lǐng)一群群人樂意地地去達(dá)到到既定定的目目標(biāo)完成目目標(biāo)管管理指指南管理者者應(yīng)用用管理/發(fā)展展（人力力資源源）（金錢錢與其其他資資源））來達(dá)成成預(yù)期期效果果經(jīng)濟(jì)面面目標(biāo)標(biāo)人事面面目標(biāo)標(biāo)（經(jīng)由由個人人成長長達(dá)到到組織織成果果）（確保保組織織繼續(xù)續(xù)經(jīng)營營）透過過計(jì)劃指引組織協(xié)調(diào)控制使用技技巧：：激勵勵、創(chuàng)創(chuàng)新、、委派派、溝溝通、、決策策分析析管理的五個功功能計(jì)劃指引組織協(xié)調(diào)控制actime新的工作世界界改變由到工作單位流程團(tuán)隊(duì)功能部門組織結(jié)構(gòu)管理晉升條件績效獎勵工作準(zhǔn)備角色工作性質(zhì)金字塔督導(dǎo)績效過程培訓(xùn)控制單一任務(wù)扁平_________潛能_____學(xué)習(xí)____多元矩陣主管角色的定定位與調(diào)適主管角色的定定位與職責(zé)一般角色特殊角色基本職責(zé)主管角色的定定位與調(diào)適主管角色的定定位與職責(zé)一般角色特殊角色基本職責(zé)培養(yǎng)執(zhí)行上列列職責(zé)與扮演演上列角色特質(zhì)質(zhì)與能力個人條件知識領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格修養(yǎng)社會性格過去與未來內(nèi)內(nèi)外的變化時間變化的頻率復(fù)雜度顧客期望競爭激烈高20世紀(jì)21世紀(jì)ChangeRate變化速度“Iamconvincedthatiftherateofchangeinsideanorganizationislessthantherateofchangeoutside,theendisinsight.”JackWelch,CEO,GE“我堅(jiān)信：如如果組織內(nèi)部部的變化速度度慢于外部變變化速度，那那么失敗就在在眼前。”新經(jīng)濟(jì)中HR的轉(zhuǎn)變規(guī)劃與策略設(shè)計(jì)解決方案案行政行政者守門員控制者設(shè)計(jì)及執(zhí)行解解決方案規(guī)劃與策略行政戰(zhàn)略伙伴服務(wù)中心變革推手員工代言人對HR的含義義人是唯一的____資產(chǎn)產(chǎn)_________財(cái)務(wù)資本________的條件件具備管理_______的能力人力資源從優(yōu)優(yōu)化到創(chuàng)新企業(yè)的戰(zhàn)略家家員工的支持者者改變的代理者者企業(yè)的顧問HRM：卓越績效中心心HRM：事務(wù)處理中心心HRM：公司業(yè)務(wù)伙伴伴事務(wù)處理招聘與上崗培訓(xùn)與開發(fā)總體報酬績效評價每位經(jīng)理都是是人力資源經(jīng)經(jīng)理溫故知新選才用才育才留才第二天大綱每位經(jīng)理都是是人力資源經(jīng)經(jīng)理選才用才育才留才績效評估人力資源管理理循環(huán)可造之才滿足成就感培育成財(cái)英雄有用武之之地建立正確的選選才原則用人的最高指指導(dǎo)原則：““____________________”具前瞻性的人人力規(guī)劃兵不在多，在在精-___________德、才、能、、拼最適化原則：：_____________請神容易送神神難招聘如何給公司帶帶來競爭優(yōu)勢勢提高成本效率率(CostEffectiveness)吸引非常合格的人選通過提供現(xiàn)實(shí)的工作來降低低流失率幫助公司創(chuàng)建建一只文化上上更加多樣化的隊(duì)伍招聘規(guī)劃流程程選才：HRvs.一一線經(jīng)理HR設(shè)計(jì)申請表格格參與面試選擇并實(shí)施心心理測驗(yàn)取證(referencecheck)參與選才決定定給經(jīng)理以適當(dāng)當(dāng)______________一線經(jīng)理選才中的的誤區(qū)定式相信介紹信__________面面談忽視________“真空”里的的答案尋找“______”反應(yīng)性方法授權(quán)失誤面試的種類Whichisourpractice?什么是行為？？過去的行為能能預(yù)見將來行為是一個人人____曾曾做過、說過過的____心理測評反應(yīng)性測驗(yàn)從給定的選項(xiàng)項(xiàng)中選擇，如如卡特爾16PF操作性測驗(yàn)對給定的刺激激進(jìn)行行為方方面的反應(yīng)，，如圖片投射射測驗(yàn)結(jié)構(gòu)化面試_________將被試置于某某種情境下觀觀察被試的行行為，對其勝勝任特征作出出判斷，如無無領(lǐng)導(dǎo)討論，，文件筐，演演講，商業(yè)游游戲STAR方法法目標(biāo)情景“事實(shí)”？““謊言”？事實(shí)：用第__人稱稱說話很有____明顯的和其他他一些已知的的事實(shí)一致謊言：很難一針見血血明顯在舉止上上或言語上___傾向于夸大自自我（我是最最好的）象背書哪些不算是行行為表現(xiàn)？泛泛的描述：模糊的判斷：關(guān)于將來的設(shè)設(shè)想：職位：銷售代代表目標(biāo)：部門經(jīng)理確認(rèn)認(rèn)主要技能設(shè)立工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)所有同職位的的候選人使用用同樣的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)圍度：自我指導(dǎo)及自自我激勵與別人和諧相相處交流技術(shù)信息息專業(yè)的行為舉舉止堅(jiān)持及有說服服力甄選的標(biāo)準(zhǔn)--知識能能力ASKPA：能力(Ability)S：技術(shù)(Skill)K：知識(knowledge)P：人格(Personality)銷售人員的甄甄選評選重點(diǎn)銷售積極性Feature特色Advantage優(yōu)優(yōu)勢Benefit利益候選人123456甄選的標(biāo)準(zhǔn)--__________V：看見未來來的能力(View)I：人際關(guān)系系(Interpersonal)P：對工作的的熱情(Passion)面試準(zhǔn)備至少15分鐘鐘的準(zhǔn)備時間間瀏覽候選人的的_____（瀏覽什么么？）熟悉圍度，要要問的問題（（____））和評估的尺度確保私密性，，減少干擾（怎樣做？））寒暄并開始面面試目標(biāo)：歡迎候候選人并建立立友好關(guān)系及及信任我要做：介紹自己，握握手確保雙方座位位舒適且對方方看不到你的的筆記（強(qiáng)調(diào)記筆記記的目的）解釋面試時間間長度，程序及要談的的問題結(jié)構(gòu)化面試遵循定好的面面試計(jì)劃_____地地探尋問題的的答案修改，重述，，跳過，發(fā)展展直接接在在面面試試計(jì)計(jì)劃劃上上記記筆筆記記自然然的的口口吻吻問問問問題題收集集準(zhǔn)準(zhǔn)確確的的行行為為表表現(xiàn)現(xiàn)的的例例子子結(jié)構(gòu)構(gòu)化化面面試試準(zhǔn)備備性性面面試試只集集中中問問和和工作作最最有有關(guān)關(guān)的的教教育育和和經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)“指指導(dǎo)導(dǎo)””候候選選人人闡闡述述和和工工作作最最相相關(guān)關(guān)的的教教育育情情況況談到到以以往往工工作作時時，，多多問________，而而非非只只問問技技能能行為為表表現(xiàn)現(xiàn)面面試試問““引導(dǎo)導(dǎo)性性”問問題題適當(dāng)當(dāng)““探尋尋”總是是““_____””獲得得關(guān)關(guān)于于行行為為表現(xiàn)現(xiàn)的的信信息息結(jié)束束面面試試允許許候候選選人人有有足足夠夠的的時時間間問問問問題題提供供給給候候選選人人關(guān)關(guān)于于職職業(yè)業(yè)的的基基本本描描述述說明明下下一一步步的的程程序序和和大大概概時時間間感謝謝候候選選人人完成成筆筆記記專業(yè)業(yè)的的面面試試技技巧巧問能獲獲得得行行為為表表現(xiàn)現(xiàn)的的問題題做完整整的的關(guān)關(guān)于于行行為為表表現(xiàn)現(xiàn)的的記錄傾聽時全神貫注注掌握面試速度維護(hù)候選人的自尊意識到你的的非語言性暗暗示評估程序組織整理你你的筆記確定你將衡衡量哪些圍圍度總結(jié)候選人人在每個圍圍度的長短短處打分評估中的陷陷井暈輪效應(yīng)使用不相關(guān)關(guān)的信息忽視相關(guān)信信息盲點(diǎn)首因/近因因效應(yīng)六韜觀人術(shù)術(shù)--曾曾國藩問之以是非非而觀其__究之以辭辨辨以觀其__咨之以計(jì)謀謀而觀其__告之以禍難難以觀其__醉之以酒以以觀其__臨之以利以以觀其__一名企業(yè)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人所做做的所有決決定中，最最重要的莫莫過于有關(guān)關(guān)__的決決定，因?yàn)闉開_決定定組織的整整體實(shí)力PeterDrucker贏家用人法法則高高低低能力意愿ABDC人財(cái)人才人材人在績效管理誤區(qū)區(qū)未與策略掛鉤鉤戰(zhàn)略上策略與遠(yuǎn)景個人目標(biāo)式管管理與獎金制度每月檢討會議議和執(zhí)行信息系系統(tǒng)財(cái)務(wù)計(jì)劃與資本分配預(yù)算1.遠(yuǎn)景與策策略無法付諸諸____2.策略未能能銜接部門、、團(tuán)隊(duì)及個人人的____3.策略未能能銜接____分配管理控制體系系及障礙4.戰(zhàn)術(shù)性而而非___性性的回饋績效管理與公公司策略關(guān)系系公司策略*任務(wù)說明*目標(biāo)與與策略部門策略*任務(wù)說明*目標(biāo)與與策略*功能與與職責(zé)個別職位說明*職位設(shè)置目目的的*職責(zé)*工作項(xiàng)目目*責(zé)任范范圍職位績效計(jì)劃劃與考核*績效標(biāo)準(zhǔn)*績效衡衡量方式*績效目目標(biāo)*行動計(jì)計(jì)劃*個人發(fā)發(fā)展計(jì)劃組織與個人的的連結(jié)使命核心價值遠(yuǎn)景策略行動個人目標(biāo)關(guān)鍵結(jié)果（KOA）績效指標(biāo)（PI）我們______我們____我們_____我們實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景景的方法我們必須做我____做做我必須___什么要事我如何知道做___組織核心能力力與價值遠(yuǎn)景與目標(biāo)結(jié)果策略任務(wù)與活動能力知識與技能個人核心能力力與價值核心能力以核心能力為為本，將人力力資本管理的的所有方面和和流程連接在在一起核心能力崗位設(shè)計(jì)再設(shè)計(jì)繼任者計(jì)劃崗位描述薪酬績效管理培訓(xùn)和管理招聘和遴選____是唯唯一的利潤中中心--PeterDucker彼德.杜拉克克中國營銷的一一個中心市場與產(chǎn)品成成長矩陣市場發(fā)展新產(chǎn)品發(fā)展多角化現(xiàn)有新現(xiàn)有新產(chǎn)品市場實(shí)際上,深耕成長產(chǎn)品市場現(xiàn)有新現(xiàn)有新增加并維持高高潛在價值的的客戶營收成長增加并維持高高利潤顧客價值主張基本要求差異化競爭價價值節(jié)省時間安全價格可靠度多重通路服務(wù)功能/易于使使用產(chǎn)品系統(tǒng)可靠度極極大化執(zhí)行具成本效效益的營銷活活動發(fā)展優(yōu)越的服服務(wù)能力顧客流失管理理維持產(chǎn)品領(lǐng)先先優(yōu)勢學(xué)習(xí)與成長內(nèi)部流程顧客財(cái)務(wù)策略目標(biāo)量度2001年基準(zhǔn)2002年指標(biāo)營收增加1.各項(xiàng)產(chǎn)品/服務(wù)之營收2.有效顧客數(shù)及占總顧客數(shù)的比率增加并維持高價值及高潛在價值的顧客3.新增顧客數(shù)及總顧客數(shù)4.單一顧客之利潤貢獻(xiàn)以及不同產(chǎn)品組合之利潤貢獻(xiàn)系統(tǒng)可靠度極大化5.網(wǎng)絡(luò)可使用度6.回應(yīng)速度7.核心能力人才才績效管理誤區(qū)區(qū)未與策略掛鉤鉤戰(zhàn)略上戰(zhàn)術(shù)上制度設(shè)計(jì)，拿拿來主義議題1.有績效考考核是否就是是績效管理？？王力個案討論論你認(rèn)為造成王王力提出辭職職的主要因素素是什么？你是朱大的話話，若事先做做什么可以預(yù)預(yù)防或減少類類似的問題發(fā)發(fā)生？進(jìn)而有有助于正面的的績效？如果你是朱大大主任的經(jīng)理理，你會如何何處理此事？？你會不會留王王力？為什么么？此個案中顯示示該組織的關(guān)關(guān)系如何？有有哪些是屬于于邊界的問題題？職位____說明書職位：業(yè)務(wù)代代表職職能能主管：朱大大日期：2002.3-2003.3地地點(diǎn)：北京京目標(biāo)：開發(fā)銷銷售網(wǎng)點(diǎn)，提提供售后服務(wù)務(wù)客客戶數(shù)：120戶銷售額200,000萬萬元，回款率率98%職責(zé)范圍：訂貨：本次訂貨不得得超過上次的的1.2倍。。收款：收款不得超超過3天，即即停止供貨，，清理債款陳列：整齊，清潔（（按公司標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化）報告：每日下午6:00提交日日報表及明日日工作重點(diǎn)。。促銷：按促銷計(jì)劃安安排客戶，督督促本區(qū)促銷銷情況。溝通：每月與主管管個別談話一一次每周一上午參參加早會及每每月5日的例例會服務(wù)：客戶意見三個個工作日處理理職位工作說明明職位績效說明明靜態(tài)目的/范圍/重點(diǎn)偏重方向及范范圍因職位而異在新進(jìn)及變動動時用動態(tài)目標(biāo)/標(biāo)準(zhǔn)/量化_______，可衡量量因“___””而異每一年都不同同績效管理是什什么？不是是評價

單向?qū)υ挻蚍謾?quán)

責(zé)備解決問題過去和現(xiàn)在未來一年一次

必要邪惡合作過程績效管理是:持續(xù)的交流過過程，該過程程是由員工和和他的直接主主管之間達(dá)成的的____來來保證完成，，并在協(xié)議中中對下面的問題有明明確的要求和和規(guī)定：___員工完完成的實(shí)質(zhì)性性的工作職責(zé)責(zé)員工的工作對對公司_______的的影響以明確的條款款說明“_______”是什么意意思員工和主管之之間如何共同同努力以維持持、完善和________的績效工作績效如何衡量指明影響績效的障障礙并排除之績效管理系統(tǒng)統(tǒng)公司政策與方方向角色與結(jié)構(gòu)（（職位的范圍圍）對產(chǎn)出的要求求（負(fù)責(zé)到什么么程度）能力（知識技技能與態(tài)度））發(fā)展（確保勝勝任）績效（執(zhí)行工工作）具體成果（個個人及團(tuán)隊(duì)））評估（衡量產(chǎn)產(chǎn)出）咨商（反對與與討論）結(jié)果（薪酬和和改正行動））績效規(guī)劃檢討為什么要做績績效評估？你不可能____你無法法評估的事情情。你不可能____你無法法評估的事情情。高績效的團(tuán)隊(duì)隊(duì)和個人要求求清楚的目標(biāo)?？冃___要求尺度.績效的含義是是什么？使公司更具_(dá)____的的結(jié)果可衡量的變化化人們具備所需需的適當(dāng)?shù)募技寄?，知識和和行為把工作努力轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換為所需結(jié)結(jié)果的體系和和過程分析和改進(jìn)目目前與所需績績效的差距的的方法杜伊的績效考考核討論從這個案中，，你可以分析析出杜伊和他他的主管之間間有何問題？？如果你是杜伊伊，看到主管管對你的如此此考核，你在在績效面談時時會做什么？？從這份績效考考核表中，你你認(rèn)為有哪些些可以改進(jìn)之之處？績效考核誤差差的因素缺乏客觀性馬太效應(yīng)（多多者恒多，少少者恒少）個人偏見________________太嚴(yán)或太松先入為主績效評估差異異產(chǎn)生原因*評估________問問題*向度定定義模糊或尺尺度不明確*______問題題*個人因因素偏差*評估情情境問題360度評估估顧客團(tuán)隊(duì)成員直屬主管自己同事老板過去與未來并并重-利用績效評估估工具對象種類企業(yè)員工_______信息員工任免、升遷、獎懲薪酬福利政策改進(jìn)了解過去工作績效確定工作生涯發(fā)展程度了解長處與缺點(diǎn)_______信息盤點(diǎn)組織人力資源發(fā)展?fàn)顩r了解組織發(fā)展人力需求確認(rèn)改進(jìn)之處清晰職業(yè)生涯發(fā)展方向確認(rèn)個別員工發(fā)展?jié)撃苓_(dá)成良好的績績效……是一種___而不是目的成果才會帶來來成功只有_____的結(jié)果才能鼓舞部屬屬未來有良好好的表現(xiàn)績效改善PRICE步步驟一.明確指示示（PINPOINT)二.記錄（（RECORD））三.參與（（INVOLVE）四.教練（（COACH）五.評估（（EVALUATE）PRICE發(fā)發(fā)展人的步驟驟摘要發(fā)展明確指示決定相關(guān)的績績效范圍衡量目前的績績效水平并記記錄在圖表上上和部屬共同決決定績效目標(biāo)標(biāo)與培訓(xùn)評估估追蹤績效進(jìn)度度并決定未來來的策略觀察表現(xiàn)和管管理結(jié)果EPRIC評估教練記錄參與影響人的行為為目標(biāo)設(shè)定結(jié)果贊賞懲罰人的行為發(fā)揮管理的四四個制度員工想要知道道：他們應(yīng)當(dāng)做什什么？（___制度度）何謂良好的表表現(xiàn)（___制度）他們的表現(xiàn)如如何（___制度度）有良好的表現(xiàn)現(xiàn)會獲得什么么（___制度）管理“人”的的問題假如部屬不會做（培訓(xùn)問題））假如部屬不去做（態(tài)度問題））從績效檢討看看培訓(xùn)需求績效現(xiàn)況期望績效制度及流程科技運(yùn)用ASKASK文化與領(lǐng)導(dǎo)能力現(xiàn)況期望能力檢討營運(yùn)績效效能力差距（分分析）績效差距（分分析）Customer)(Company)(Competitor)組織與人才發(fā)發(fā)展發(fā)現(xiàn)發(fā)展發(fā)財(cái)人材人才人財(cái)職業(yè)組織個人HR人才發(fā)展光譜譜戰(zhàn)術(shù)開發(fā)基礎(chǔ)管理實(shí)務(wù)當(dāng)前的管理者角色明天的管理需要未來的領(lǐng)導(dǎo)者需求補(bǔ)救工作績效增強(qiáng)強(qiáng)有效督導(dǎo)導(dǎo)SupervisorFacilitateResultsForSuccessCommunicateWinningThroughPeople優(yōu)化資源OptimizeResources開拓天地ExpandingHorizon基層主管管高層經(jīng)理理3年中層主管管1-2年年管理發(fā)展展計(jì)劃6個月中層主管管培訓(xùn)有效完成成任務(wù)FacilitateResults成功的溝溝通CommunicateForSuccess贏得人心心WinningThroughPeople人際關(guān)系系管理技巧巧專業(yè)技能能商務(wù)溝通通簡報技