小區(qū)物業(yè)服務(wù)方案

（售后服務(wù)方案XX小區(qū)物業(yè)服務(wù)方案第一章本物業(yè)管理項(xiàng)目的管理特點(diǎn)一、物業(yè)概況XX小區(qū)坐落于XX經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)12大街號(hào)12號(hào)。小區(qū)占地面積：47337.00㎡，容積率：2.89，綠化率：30%，建筑密度：35%，總建筑面積：100084㎡，由多層1-10幢，小高層11、12131515配套設(shè)施有美食廣場(chǎng)、社區(qū)居委會(huì)文化服務(wù)站、網(wǎng)吧、中型超市、康體園等。配套設(shè)備有電梯7部，二次加壓供水設(shè)備，配電房、水泵機(jī)組等。二、本物業(yè)項(xiàng)目管理的重點(diǎn)和難點(diǎn)經(jīng)過(guò)我司“XX小區(qū)”項(xiàng)目多次研討、分析與論證，現(xiàn)就小區(qū)物業(yè)管理中存在的重點(diǎn)、難點(diǎn)以及解決方案、措施列舉如下：（一） 消防管理“XX 了先進(jìn)、完善的自動(dòng)消防系統(tǒng)，使防火、滅火技術(shù)達(dá)到了一個(gè)較高的水平。但先進(jìn)的設(shè)備仍需要有人去管理和操作，若消防設(shè)施得不到良好的維護(hù)管理，秩序維護(hù)制度不落實(shí)，業(yè)主（租賃/使用人）防火意識(shí)淡薄，火險(xiǎn)隱患就依然消除不了。違章動(dòng)火、用電等現(xiàn)象，仍然是高層建筑發(fā)生火災(zāi)的主要原因，因此，導(dǎo)致高層建筑火災(zāi)的主要原因還是人的因素。結(jié)合我司對(duì)其他高層建筑小區(qū)消防管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)好小區(qū)的消防工作我司將采取以下措施：嚴(yán)格按照有關(guān)消防法規(guī)的要求，對(duì)項(xiàng)目消防系統(tǒng)（包括：自動(dòng)消防系統(tǒng)、消防箱、滅火器材等）統(tǒng)所存在的故障；建立防火規(guī)章制度由物業(yè)服務(wù)中心與小區(qū)業(yè)（租賃使用人簽訂《消防責(zé)任書(shū)，并實(shí)施必要的獎(jiǎng)罰措施； 3．建立一支由物業(yè)服務(wù)中心全體員工及部分業(yè)主（租使用人共同參加的義務(wù)消防隊(duì)，定期組織消防演習(xí)，完善自救體系； 經(jīng)常進(jìn)行防火檢查，及時(shí)清除消防通道違規(guī)擺放的物品，消除區(qū)域內(nèi)的火險(xiǎn)隱患； 5． 定期檢測(cè)消防設(shè)施、器材的保養(yǎng)狀態(tài)，做好檢查記錄，實(shí)行責(zé)任人制度，確保消防設(shè)施時(shí)刻處于良好狀態(tài)。 6．對(duì)小高層建筑存在的室分割現(xiàn)象，在裝修審批的流程中我們將重點(diǎn)關(guān)注分割中對(duì)消防因素的考慮；嚴(yán)格按照國(guó)家相關(guān)消防法規(guī)審查相關(guān)圖紙；力爭(zhēng)將因裝修帶來(lái)的消防隱患消除在圖紙審核階段，為日后的消防管理創(chuàng)造有利條件。7．對(duì)小區(qū)內(nèi)存在的因企業(yè)分層租賃帶來(lái)的消防通道封閉問(wèn)題，服務(wù)中心將對(duì)企業(yè)提出的封閉消防通道問(wèn)題嚴(yán)格把關(guān)，并要求企業(yè)向業(yè)主單位提出相關(guān)申請(qǐng)。同時(shí)，對(duì)消防通道門的鑰匙管理采取分人分崗制，消防通道門鑰匙將同時(shí)存放在宿管員及消控中心，確保緊急情況中能快速打開(kāi)消防通道門。（二） 秩序維護(hù)管理秩序維護(hù)管理是物業(yè)管理中最敏感、最重要、最為業(yè)主（租賃 /使用人）所關(guān)注的工作，必須做到萬(wàn)無(wú)一失。由于小區(qū)存在四個(gè)出入口；小區(qū)與周界圍墻較矮；美食廣場(chǎng)及網(wǎng)吧的對(duì)外開(kāi)放等因素，容易發(fā)生外源性滋擾事件。由此給小區(qū)秩序維護(hù)管理帶來(lái)了一定的難度。針對(duì)小區(qū)的物業(yè)特點(diǎn)，我們準(zhǔn)備采取全封閉式管理，即在人員管理上將進(jìn)出的人員區(qū)分為訪客、閑雜人員等，嚴(yán)格采取“來(lái)訪登記、住戶性管理；進(jìn)一步完善周界防護(hù)設(shè)施；在車輛、物品出入管理上采用“臨時(shí)出入證”審查制度，無(wú)合法手續(xù)任何車輛、物品均不予放行，以確保車輛、物品出入的秩序維護(hù)。（三） 機(jī)電管理小區(qū)機(jī)電設(shè)備包括：配電室、水泵組、消防報(bào)警系統(tǒng)、電視監(jiān)控系統(tǒng)、智能化系統(tǒng)等。這些設(shè)備的良好運(yùn)行是保證小區(qū)業(yè)主（租賃/使用人則是保障設(shè)備始終處于良好運(yùn)行的重要手段。我司在對(duì)中高檔物業(yè)的管理實(shí)踐中，積累并總結(jié)出一套行之有效的機(jī)電設(shè)備管理模式。在對(duì)本小區(qū)管理過(guò)程中我司將依據(jù)2011年度小區(qū)集成提升改造計(jì)劃的順利實(shí)施，移植先進(jìn)的設(shè)備管理模式，并根據(jù)小區(qū)設(shè)備的實(shí)際情況制定一套符合本小區(qū)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)要求、行之有效的管理制度，達(dá)到設(shè)備保值、延長(zhǎng)壽命、節(jié)能降耗的目的。為以下管理機(jī)制：定人定機(jī)機(jī)制：將重要的機(jī)電設(shè)備的管理責(zé)任分配給具體的工作人員，把該設(shè)備的狀態(tài)與該員工的績(jī)效考核聯(lián)系起來(lái)，以保證設(shè)備的正常運(yùn)行狀態(tài)。以確保小區(qū)所有機(jī)電設(shè)備的正常運(yùn)行；不均衡管理：針對(duì)小區(qū)業(yè)主（/使用人）的工作時(shí)間合理安排設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，基本做到不影響業(yè)主（使用人）工作和學(xué)習(xí)，真正實(shí)現(xiàn)我公司倡導(dǎo)的“零干擾服務(wù)”。（四）節(jié)能降耗不下，將會(huì)給業(yè)主（租賃使用人）帶來(lái)較沉重的負(fù)擔(dān)；在保證小區(qū)物業(yè)管理收費(fèi)水平不高于同檔次物業(yè)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的前提下，通過(guò)有區(qū)各項(xiàng)使用功能的實(shí)現(xiàn)。 . 能的降耗：在保證光照度的前提下，合理設(shè)置照明設(shè)備（如：節(jié)能燈、觸摸開(kāi)關(guān)、聲光控開(kāi)關(guān)等）最大限度地減少電能的損耗。第二章擬采用的服務(wù)理念與管理方式第一節(jié)服務(wù)理念我司將嚴(yán)格按照保證管理體制的科學(xué)性、管理服務(wù)的優(yōu)質(zhì)高效性、管理質(zhì)量的穩(wěn)定性；以滿足業(yè)戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)功能較高的需求，為業(yè)戶創(chuàng)建一個(gè)秩序維護(hù)、舒適、快捷的工作環(huán)境。一、一站式服務(wù)：設(shè)置服務(wù)接待中心，公示24 小時(shí)服務(wù)電話。用戶只需要向物業(yè)服務(wù)中心或撥打一個(gè)24 小時(shí)熱線電話，即可解決服務(wù)需求中的一問(wèn)題。無(wú)須找其他部門和記住其他電話，真正體會(huì)到細(xì)致服務(wù)。二、時(shí)效迅捷：對(duì)業(yè)戶的服務(wù)工作統(tǒng)一實(shí)行時(shí)效工作制。所有的維修、保養(yǎng)、應(yīng)急處理均在公開(kāi)承諾的時(shí)間內(nèi)完成或有處理結(jié)果。三、首問(wèn)負(fù)責(zé)制：業(yè)戶的所有咨詢、投訴、求助均能得到第一個(gè)接受詢問(wèn)的每個(gè)管理工作人員的答復(fù)并徹底解決。四、網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)：擬定近期將通過(guò)已建立的公司網(wǎng)站或樓盤論壇，與業(yè)戶建立快速、便捷的信息傳遞管道，將各種管理服務(wù)信息及時(shí)傳達(dá)給用戶，業(yè)戶也可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)將物業(yè)管理服務(wù)的需求和投訴告知物業(yè)管理公司。五、換位思考：與服務(wù)對(duì)象換個(gè)位置，站在對(duì)方的利益角度，思考服務(wù)對(duì)象的需求并以此指導(dǎo)服務(wù)行為。第二節(jié)管理方式一、“三位一體”的運(yùn)作模式實(shí)行執(zhí)行機(jī)構(gòu)、責(zé)任機(jī)構(gòu)、監(jiān)督機(jī)構(gòu)有機(jī)結(jié)合的“三位一體”式的共管運(yùn)行模式。監(jiān)督機(jī)構(gòu)——XX小區(qū)產(chǎn)權(quán)單位通過(guò)行使以下權(quán)利，對(duì)本公司及服務(wù)中心的管理行為進(jìn)行監(jiān)督。的工作述職報(bào)告；組織對(duì)管理工作的抽檢、檢查，審核管理效果；評(píng)審物業(yè)項(xiàng)目的管理狀況、交流意見(jiàn)；即時(shí)就管理中的問(wèn)題向服務(wù)中心或公司投訴；對(duì)管理中出現(xiàn)的重大問(wèn)題進(jìn)行審議。責(zé)任機(jī)構(gòu)——物業(yè)管理公司是“XX小區(qū)”管理目標(biāo)的最終責(zé)任人，負(fù)責(zé)對(duì)本物業(yè)項(xiàng)目管理狀況的整體監(jiān)控和指導(dǎo)，就“XX小區(qū)”物業(yè)項(xiàng)目管理狀況對(duì)委托管理單位負(fù)責(zé)。執(zhí)行機(jī)構(gòu)—“XX小區(qū)”物業(yè)服務(wù)中心是“XX小區(qū)”物業(yè)管理的具體實(shí)施機(jī)構(gòu)，對(duì)委托管理單位和公司負(fù)責(zé)。確保物業(yè)管理服務(wù)的各項(xiàng)工作達(dá)到既定目標(biāo)。二、“物業(yè)服務(wù)中心”窗口服務(wù)體系建立物業(yè)服務(wù)中心的運(yùn)作體系，即將物業(yè)服務(wù)中心的內(nèi)部管理和對(duì)外服務(wù)分為后臺(tái)和前臺(tái)操作，以保證物業(yè)服務(wù)中心對(duì)外形象的統(tǒng)一化。業(yè)主（租賃/使用人）及客戶所有的服務(wù)需求申請(qǐng)及投訴建議均由中心負(fù)責(zé)受理，物業(yè)服務(wù)中心將在第一時(shí)間內(nèi)分類處理，傳達(dá)到各職能部門，由各部門負(fù)責(zé)進(jìn)行各項(xiàng)事務(wù)的具體解決；物業(yè)服務(wù)中心所有需發(fā)布的管理服務(wù)信息亦通過(guò)該中心傳達(dá)、反饋給各業(yè)主（租賃/使用人）及客戶。三、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化的流程式作業(yè)：編制作業(yè)指導(dǎo)文件，建立各項(xiàng)服務(wù)作業(yè)流程，各項(xiàng)服務(wù)都按規(guī)定程序嚴(yán)格進(jìn)行，工作質(zhì)量都按設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)予以衡量、考核。四、服務(wù)承諾的時(shí)效工作制對(duì)業(yè)主（租賃/使用人）的服務(wù)工作一律實(shí)行時(shí)效工作制。即本公司承諾：所有對(duì)外的服務(wù)工作，均將在向業(yè)主（租賃/使用人）公開(kāi)承諾的時(shí)間內(nèi)完成或有處理結(jié)果。五、有備無(wú)患的秩序維護(hù)預(yù)案制：針對(duì)治安消防重點(diǎn)、難點(diǎn)和小區(qū)物業(yè)的秩序維護(hù)特點(diǎn)，在實(shí)際管理開(kāi)始之前就預(yù)先設(shè)立秩序維護(hù)防范應(yīng)急預(yù)案制度，對(duì)可能出現(xiàn)的突發(fā)問(wèn)題均有及時(shí)、有效的處理程序，確保秩序維護(hù)工作的萬(wàn)無(wú)一失。六、體貼入微的零干擾服務(wù)制將認(rèn)真解決因自身的工作給業(yè)主（租賃/使用人）造成的二次干擾的問(wèn)題。努力將二次干擾降至最低。給業(yè)主（租賃/使用人）一個(gè)寧?kù)o、舒適的工作環(huán)境。七、收支透明的財(cái)務(wù)公開(kāi)制將定期向產(chǎn)權(quán)單位公開(kāi)財(cái)務(wù)收支帳目，接受公開(kāi)咨詢。八、主動(dòng)征詢意見(jiàn)的回訪工作制物業(yè)服務(wù)中心將依照自己的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程對(duì)所開(kāi)展的服務(wù)工作結(jié)果，定期走訪業(yè)主（/使用人，虛心接受業(yè)主（/使用人的建議、批評(píng)；重大決策、措施均會(huì)在事先通報(bào)給業(yè)主（租賃/使用人。公司采用抽查的方式，定期向業(yè)主（租賃/使用人）寄出意見(jiàn)征詢表，直接向業(yè)主（租賃/使用人）了解基層物業(yè)服務(wù)中心的實(shí)際情況，并將業(yè)主（租賃/使用人）反饋的意見(jiàn)也作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人績(jī)效考核的一項(xiàng)指標(biāo)。九、認(rèn)真負(fù)責(zé)的首問(wèn)負(fù)責(zé)制第一位接受業(yè)主（租賃/使用人）咨詢、投訴、求助的服務(wù)人員，負(fù)責(zé)將業(yè)主（租賃/使用人）的問(wèn)題跟蹤、落實(shí)到完成為止。十、以業(yè)主（租賃/使用人）為中心的不均衡管理各項(xiàng)服務(wù)工作均依照工作的輕重緩急和業(yè)主（租賃/使用人）的生活規(guī)律進(jìn)行統(tǒng)籌安排，不均衡、有所側(cè)重地安排工作，通過(guò)優(yōu)化后的工作編排使工作更加人性化，更加節(jié)省業(yè)主（租賃/使用人）的每一分錢，持續(xù)滿足業(yè)主（租賃/使用人）的各類服務(wù)需求。十一、自覺(jué)接受監(jiān)督的工作計(jì)劃和述職匯報(bào)制度實(shí)行主任定期向產(chǎn)權(quán)單位對(duì)接部門提交管理服務(wù)工作計(jì)劃和工心工作的監(jiān)督檢查。十二、嚴(yán)格的內(nèi)部質(zhì)量考核機(jī)制集業(yè)主（租賃/使用人）投訴、需求咨詢、適時(shí)反饋、運(yùn)行協(xié)助、實(shí)時(shí)監(jiān)控、應(yīng)急實(shí)施、跟蹤服務(wù)、評(píng)價(jià)考核于一體，以相對(duì)獨(dú)立、客觀、公正、的角色，對(duì)各物業(yè)服務(wù)中心實(shí)行督導(dǎo)工作。公司質(zhì)量物業(yè)服務(wù)中心在物業(yè)服務(wù)中心設(shè)一級(jí)質(zhì)量管理員，賦予投訴調(diào)查、跟蹤檢查、統(tǒng)計(jì)分析、監(jiān)督處罰、考核評(píng)定等明確的職權(quán)，根據(jù)服務(wù)中心的各項(xiàng)制度開(kāi)展具體工作；為保證各項(xiàng)服務(wù)工作質(zhì)量達(dá)標(biāo)，由公司質(zhì)管部門負(fù)責(zé)通過(guò)明查暗訪以及直接向服務(wù)對(duì)象了解情況等方式，對(duì)物業(yè)十三、AB崗工作制A（主辦因故不在崗時(shí)，由B（協(xié)辦）按既定程序頂崗，及時(shí)處理根據(jù)工作性質(zhì)須限時(shí)辦理的一般性事務(wù)和緊急事務(wù)。十四、延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)段的錯(cuò)時(shí)工作制物業(yè)服務(wù)人員實(shí)行錯(cuò)時(shí)工作制。上、下班時(shí)間分別提前或推后各30分鐘，并根據(jù)具體情況，合理延長(zhǎng)錯(cuò)時(shí)工作時(shí)段，以滿足業(yè)主（租賃/使用人）的服務(wù)需求。第三章管理服務(wù)的基本內(nèi)容第一節(jié)綜合管理一、基礎(chǔ)管理工作內(nèi)容在“XX（統(tǒng)一專業(yè)著裝、佩戴明顯標(biāo)志、語(yǔ)言力求規(guī)范、服務(wù)講求文場(chǎng)標(biāo)識(shí)（告示、標(biāo)牌）等；做到服務(wù)規(guī)范，工作嚴(yán)謹(jǐn)；特種作業(yè)員工100%持有政府或?qū)I(yè)部門頒發(fā)的有效證書(shū)上崗；應(yīng)用計(jì)算機(jī)、智能化設(shè)備等管理手段，提高管理效率；設(shè)置“服務(wù)中心”，公示服務(wù)聯(lián)系電話4小時(shí)服務(wù)接待?！胺?wù)中心”作息時(shí)間不受周末及節(jié)假日限制，住戶有事隨時(shí)恭候，隨到隨辦；適應(yīng)業(yè)主（租賃/使用人）需求，開(kāi)展有償特約服務(wù)及代辦服務(wù)。公示服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)價(jià)目；為“XX采取多種形式如走訪住戶、懇談會(huì)、電話溝通、問(wèn)卷調(diào)查等及時(shí)掌握業(yè)主（租賃/使用人）滿意度；有效投訴處理率100%；每年進(jìn)行一次滿意度測(cè)評(píng)，并對(duì)薄弱環(huán)節(jié)持續(xù)改進(jìn)；建立完善的檔案管理制度（物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主（使用人）資料檔案、物業(yè)租賃檔案、日常管理檔案等；適應(yīng)業(yè)主（使用人）需求，組織、開(kāi)展宣傳活動(dòng)；建立健全財(cái)務(wù)管理制度，并每半年公布一次收支狀況。. 參照《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》的一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)制定適合本物業(yè)項(xiàng)目需要的各項(xiàng)管理制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)各項(xiàng)服務(wù)工作制定相應(yīng)的作業(yè)措施和考核辦法。二、接受產(chǎn)權(quán)單位監(jiān)督的方式1、每月收費(fèi)開(kāi)票前公布半年度水、電費(fèi)及公攤水電費(fèi)報(bào)表；2、每半年公布一次管理服務(wù)費(fèi)收支情況財(cái)務(wù)報(bào)表；3、每年進(jìn)行不少于一次的業(yè)主（租賃/使用人）意見(jiàn)征詢調(diào)查。4、定期向產(chǎn)權(quán)單位對(duì)接部門提交管理服務(wù)工作計(jì)劃；定期向產(chǎn)權(quán)單位對(duì)接部門做工作進(jìn)展述職報(bào)告。三、信息反饋系統(tǒng)為保證物業(yè)公司與業(yè)主（租賃/使用人）之間建立良好的溝通，我司將建立多途徑的信息渠道，如：通過(guò)設(shè)立服務(wù)中心及公司24小時(shí)值班電話，開(kāi)放公司網(wǎng)站，盡最大可能的與業(yè)主（租賃/使用人）住戶保持緊密聯(lián)系。第二節(jié)房屋管理一、服務(wù)內(nèi)容：觀形象；建立健全房屋檢查、維修、保養(yǎng)工作制度和工作記錄；的行業(yè)經(jīng)營(yíng)，以保障小區(qū)周邊環(huán)境的整潔、美觀、安寧；妥善解決小區(qū)秩序維護(hù)與公共場(chǎng)所對(duì)外經(jīng)營(yíng)的矛盾，統(tǒng)籌考慮小保養(yǎng)。盡的裝修申請(qǐng)、審批、驗(yàn)收程序，以減少人為因素對(duì)房屋結(jié)構(gòu)、外觀的損害；公眾利益損害的問(wèn)題。二、服務(wù)措施（一）房屋修繕管理在接管“XX排年度修繕費(fèi)用，審核修繕?lè)桨负凸こ填A(yù)決算，與施工單位簽訂施工（二）房屋建筑公共部位日常管理標(biāo)；各樓層及單元（門、戶和公共配套設(shè)施、場(chǎng)地有明顯標(biāo)志。通過(guò)加強(qiáng)日常的巡查監(jiān)管，制止在外墻及公共空間亂張貼、亂涂、亂畫、亂懸掛的行為；制止違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途的行為。每日巡查2次各層門戶、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，并做好巡查記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)。（三）房屋建筑公共部位日常養(yǎng)護(hù)及時(shí)修補(bǔ)房屋建筑公共部位的漏水和破損；樓內(nèi)墻面涂料定期粉刷；每月對(duì)樓宇主體及管道、溝渠進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)修復(fù)。（四）裝修管理按照裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主（租賃/使用人）公約要求，建立完善的裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（租賃/使用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)，辦理裝修申請(qǐng)手續(xù)，與業(yè)主（租賃/使用人）及裝修公司簽訂裝修管理協(xié)議。每日巡查2 次裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)的，及時(shí)勸阻，必要時(shí)報(bào)告有關(guān)主管部門；制止任何私改亂拆管線、破壞房屋結(jié)構(gòu)和損害他人利益的行為，對(duì)各單元裝修工程進(jìn)行驗(yàn)收。三、制止違章建筑的應(yīng)急預(yù)案：當(dāng)發(fā)現(xiàn)小區(qū)業(yè)主（租賃/使用人）或物業(yè)使用人違反相關(guān)規(guī)定，有占用小區(qū)公共通道、搭建違章建筑物、破壞房屋結(jié)構(gòu)、改變樓宇外觀的行為，管理人員應(yīng)及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，首先應(yīng)制止現(xiàn)場(chǎng)施工人員的作業(yè)，以減少違章行為的進(jìn)一步擴(kuò)大，采取的措施包括：勸阻、發(fā)整改函、沒(méi)收工具、強(qiáng)制性停水、停電等。管理工作人員應(yīng)及時(shí)與責(zé)任人（業(yè)主（租賃/使用人、物業(yè)使用人或施工負(fù)責(zé)人）聯(lián)系，向責(zé)任人告知停益的要點(diǎn)，盡量勸說(shuō)其終止違章行為。在勸說(shuō)無(wú)效的情況下，應(yīng)及時(shí)向城管部門匯報(bào)所發(fā)生的違章情況，由政府部門出面處理。四、房屋建筑公共部位維護(hù)、養(yǎng)護(hù)和管理標(biāo)準(zhǔn)1．樓層、房號(hào)有標(biāo)志明顯，一層通道內(nèi)設(shè)立消防指示平面圖和路標(biāo)，無(wú)標(biāo)志破損、漏裝現(xiàn)象；2．小區(qū)內(nèi)共用部位的地面、樓梯、走道、扶手、天花板、吊頂?shù)葻o(wú)破損；墻體整潔，無(wú)亂張貼；門窗、燈具、開(kāi)關(guān)等功能良好；無(wú)堆放廢料、雜物及違章占用等現(xiàn)象；3．房屋外觀（包括屋面、天臺(tái)）無(wú)污漬； 4外墻及公共空間無(wú)亂張貼、亂涂、亂畫、亂懸掛現(xiàn)象；5．室外廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，整齊有序；保持整潔統(tǒng)一觀，無(wú)秩序維護(hù)隱患或破損； 6．無(wú)私搭亂建及擅自改變房屋用途的現(xiàn)象；7．房屋裝飾裝修符合規(guī)定，無(wú)私改亂拆管線、破壞房屋結(jié)構(gòu)秩維護(hù)或損害公共利益的現(xiàn)象；8．實(shí)施房屋巡查制度，每日巡查2次房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)；9．空置房每月巡視1次，做好巡查記錄，發(fā)現(xiàn)門窗損壞、鎖被撬、異味等異常情況及時(shí)通知產(chǎn)權(quán)單位，并采取必要的緊急處理措施。第三節(jié)公共部位設(shè)備、設(shè)施管理一、服務(wù)內(nèi)容：建立設(shè)施設(shè)備管理制度；建立或完善共用設(shè)施設(shè)備臺(tái)帳；保證設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行；對(duì)各種設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修保養(yǎng)；接受住戶請(qǐng)修。二、服務(wù)措施：（一）建立健全設(shè)備管理制度操作人員的崗位責(zé)任制、設(shè)備三級(jí)維修保養(yǎng)制度2．建立共用設(shè)施設(shè)備臺(tái)帳及技術(shù)資料檔案。3．導(dǎo)入我司完善的設(shè)備設(shè)施運(yùn)行、維修、操作模式，建立完整的設(shè)備設(shè)施運(yùn)行、維修記錄表單體系；4．采用日常保養(yǎng)、定期維護(hù)與大中修（改造）計(jì)劃相結(jié)合、自己維保與委外專業(yè)維保相結(jié)合的維修保養(yǎng)體制，配備所需專業(yè)技術(shù)人員，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程。5．容易危及人身秩序維護(hù)的設(shè)施設(shè)備有明顯的警示標(biāo)志和防范措施；對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障均制訂相關(guān)的應(yīng)急處理預(yù)案。（二）設(shè)備設(shè)施運(yùn)行管理對(duì)各種設(shè)備進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控管理；在日常的操作中，定時(shí)將各種設(shè)備運(yùn)行情況記錄在案；作到管理期間運(yùn)行記錄完整、齊全。保持各種設(shè)備房整潔、有序；定時(shí)開(kāi)關(guān)樓宇公共部位照明系統(tǒng)；保證正常供電、供水。（三）設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)或更新改造的及時(shí)編制維修計(jì)劃，報(bào)告產(chǎn)權(quán)單位對(duì)接部門審定；發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決；24小時(shí)報(bào)修值班制度；保養(yǎng)完成進(jìn)行驗(yàn)收確認(rèn)；三、設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)（一）設(shè)備綜合管理設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，管理期間無(wú)重大設(shè)備事故發(fā)生；嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；工程運(yùn)行人員實(shí)行24嚴(yán)格規(guī)定；．共用設(shè)備檔案（設(shè)備臺(tái)帳，設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全，字跡工整；5鼠害現(xiàn)象；機(jī)房環(huán)境符合設(shè)備要求； 設(shè)備不發(fā)熱、不滴水、不漏油、不漏氣、不生銹、無(wú)異響；7．設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確。（二）供電設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)并定期送檢；嚴(yán)格執(zhí)行臨時(shí)用電管理措施與停電應(yīng)急處理措施；限電、停電有明確的審批權(quán)限，按規(guī)定時(shí)間提前通知住戶。（三）弱電系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)弱電系統(tǒng)正常工作；正常，有記錄并按規(guī)定期限保存。（四）消防設(shè)施保養(yǎng)設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用；消防通道暢通。（五）電梯維護(hù)保養(yǎng)１． 電梯24梯指南及附屬設(shè)施完好，轎廂、井道、機(jī)房保持整潔；２． 電梯秩序維護(hù)許可證、年檢報(bào)告、維修保養(yǎng)合同完備；３． 委托專業(yè)的維保單位按合同嚴(yán)格執(zhí)行維修保養(yǎng)，保養(yǎng)周期符合規(guī)定，維修保養(yǎng)記錄完備；４． 維護(hù)保養(yǎng)前告知業(yè)主（使用人，并盡可能減少對(duì)業(yè)主（租賃/使用人）正常工作、生活的影響；５． 維修、操作人員持證上崗，每日巡查記錄電梯運(yùn)行情況，建檔備案；６． 轎廂內(nèi)警鈴、風(fēng)扇、三方通話保持正常工作狀態(tài)；信號(hào)燈齊全，運(yùn)行平穩(wěn)、無(wú)振動(dòng)，到站定位準(zhǔn)，層門開(kāi)閉靈活；自動(dòng)性能良好７． 電梯運(yùn)行出現(xiàn)故障時(shí)，維修人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修；運(yùn)行出現(xiàn)險(xiǎn)情有排除險(xiǎn)情的應(yīng)急處理措施。（六）給排水系統(tǒng)維修保養(yǎng)節(jié)水計(jì)劃；滴、漏現(xiàn)象；二次供水登記證及衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗(yàn)單、操作人員健康合格證齊全；箱清潔衛(wèi)生，無(wú)二次污染；水池、水箱周圍無(wú)污染隱患；限水、停水按規(guī)定時(shí)間提前通知業(yè)主（/使用人用戶；排水系統(tǒng)通暢，公共雨、污水管道每年疏通1 次；雨、污水井每季度檢1次，并視檢查情況及時(shí)清掏；化糞池2個(gè)月檢1次每年清掏1 次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏；汛期道路無(wú)積水，地下室、車庫(kù)及設(shè)備房無(wú)積水、浸泡事件發(fā)生；泛水、長(zhǎng)時(shí)間停水現(xiàn)象；制定事故應(yīng)急處理方案并嚴(yán)格執(zhí)行。（七）通風(fēng)系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)每天巡查一次，每半年保養(yǎng)一次；機(jī)身保持清潔，油漆無(wú)脫落，運(yùn)轉(zhuǎn)無(wú)異常聲響；各開(kāi)關(guān)處于“自動(dòng)”狀態(tài)。（八）照明設(shè)施樓道燈等每周巡查一次，隨壞隨修；每季保養(yǎng)一次；（九）監(jiān)控系統(tǒng)每天巡查兩次；每月保養(yǎng)一次，出現(xiàn)故障隨時(shí)修復(fù)；各探頭焦距適度、無(wú)灰塵、無(wú)異常，顯示清晰，防塵罩密封良好。（十）業(yè)主（租賃/使用人）請(qǐng)修請(qǐng)修項(xiàng)目1599%以上，合格率達(dá)100%以上；急修項(xiàng)目6小時(shí)內(nèi)解決；小修項(xiàng)目24小時(shí)內(nèi)解決；預(yù)約報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；回訪（十一）防避雷系統(tǒng)每周巡查一次；每季進(jìn)行一次保養(yǎng)；每年進(jìn)行一次接地電阻測(cè)試，系統(tǒng)完好率100%。第四節(jié)環(huán)境衛(wèi)Th的維護(hù)一、服務(wù)內(nèi)容：負(fù)責(zé)小區(qū)共用場(chǎng)所、綠地、主次干道、房屋共用部位的保潔；負(fù)責(zé)垃圾的處理、收集、清運(yùn)，做到日產(chǎn)日清；確保雨、污水管道的通暢，定期清掏化糞池；加強(qiáng)二次供水設(shè)施設(shè)備的管理，保證水質(zhì)符合衛(wèi)生防疫標(biāo)準(zhǔn)；定期對(duì)鼠、蟑、蚊蠅、螞蟻進(jìn)行消殺以及其它蟲(chóng)害的預(yù)防；二、服務(wù)措施：“XX 小區(qū)”為下沙出口加工區(qū)企業(yè)政府指定廉租型小區(qū)之一，住保潔作業(yè)的方式。1．作業(yè)管理措施：制訂詳細(xì)的保潔工作計(jì)劃，其中包括：保潔部位、作業(yè)質(zhì)量進(jìn)行檢查、督導(dǎo)。 2制訂詳細(xì)的日常保潔工作時(shí)間流程：1）上午：7：00-8：00下午外圍公共場(chǎng)所、主次干道、綠地、樓梯通道及門、電梯轎廂的清潔、拖洗；2）上午：8：00-8：30 下午收集垃圾，清洗垃圾桶；3）上午：8：30-11：00下午：3：00-4：30各樓層電梯間、通道、樓梯間地面、墻壁的整體清掃、拖擦；公共部位門窗、信報(bào)箱及電梯轎廂保潔保養(yǎng)；保潔作業(yè)內(nèi)容日產(chǎn)日清。垃圾每天清運(yùn)兩次，垃圾桶每天清洗一次，并保持清潔、無(wú)異味。物業(yè)主管及領(lǐng)班每天對(duì)公共區(qū)域的保潔進(jìn)行不少于兩次的工作檢查，發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)當(dāng)天督促進(jìn)行整改，并復(fù)查整改結(jié)果，直到達(dá)標(biāo)為止。查一次，視檢查情況及時(shí)清掏；化糞池每月檢查一次，半年清掏一次，發(fā)現(xiàn)異常隨時(shí)清掏；及時(shí)清除道路積水。二次。蟲(chóng)、蟑螂、鼠和白蟻消殺工作；傳染病高發(fā)期每天對(duì)公共場(chǎng)所，電梯轎廂噴藥消毒。三、服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)有專職清潔人員和明確的責(zé)任范圍，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清潔保潔；工作要求達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)雜物、垃圾、積水、污漬，目視干凈；天花板無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)、污漬；玻璃門窗無(wú)灰塵、污漬、水漬、手印，玻璃透亮；墻面、扶手、消防栓管、電表箱、信報(bào)箱無(wú)積灰、亂張貼；人行、車行通道干凈，無(wú)污跡；樓梯臺(tái)階面干凈，無(wú)雜物、污漬；公共部位無(wú)亂懸掛、亂丟棄、亂堆放、亂貼亂畫現(xiàn)象；管線無(wú)污跡、無(wú)積灰，油漆無(wú)脫落、無(wú)銹跡；燈具、燈座、燈蓋、燈罩、無(wú)積灰；管道標(biāo)識(shí)、指示牌等公共設(shè)施目視無(wú)明顯灰塵；垃圾、果皮桶無(wú)滿溢現(xiàn)象，桶內(nèi)外無(wú)污漬。水質(zhì)符合衛(wèi)生防疫要求；達(dá)到二次供水合格單位標(biāo)準(zhǔn)。井蓋無(wú)污跡；化糞池?zé)o積物浮于面上，出入口通暢；電梯轎廂四壁干凈無(wú)明顯灰塵、手印、污跡，無(wú)亂張貼；燈具、天花板無(wú)明顯灰塵；地面干凈、無(wú)污跡。門軌無(wú)灰塵、砂土；現(xiàn)象；無(wú)違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜的現(xiàn)象；房屋外墻無(wú)污染（限定5米可觸摸處；無(wú)粘附物，無(wú)灰塵。度，不超過(guò)四、臺(tái)風(fēng)、暴雨期間保潔應(yīng)急方案：依臺(tái)風(fēng)、暴雨預(yù)報(bào)，遵照政府部門及公司布置做好預(yù)防措施及準(zhǔn)備。及時(shí)清理小區(qū)內(nèi)各類雜物及垃圾；檢查清理屋頂、地面雨水溝、管、渠。清除所有可能造成管道堵塞的東西；及時(shí)疏通；臺(tái)風(fēng)、暴雨過(guò)后及時(shí)清理各部位的垃圾、雜物。第五節(jié)綠化養(yǎng)護(hù)和管理一、服務(wù)內(nèi)容：草等；對(duì)老化、死亡、非人為損壞植物及時(shí)補(bǔ)種或更換；負(fù)責(zé)小區(qū)園林小品的養(yǎng)護(hù)；二、綠化日常養(yǎng)護(hù)任制；根據(jù)季節(jié)變化制訂每月的綠化管養(yǎng)計(jì)劃；利用現(xiàn)有條件進(jìn)行植物種植綠化，布置草樹(shù)木品種和數(shù)量；在保證現(xiàn)有綠化水平的檔次上，合理選種和配置；理辦法等；根據(jù)季節(jié)的變化，適時(shí)擺放盆花，美化環(huán)境；大型灌木修剪成型；對(duì)枯死的植物及時(shí)補(bǔ)種或更換；定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲(chóng)害；保持綠化地清潔；維護(hù)欄桿、園路、桌椅、井蓋和牌飾等園林設(shè)施；/理人員存檔；物業(yè)服務(wù)中心物業(yè)主管負(fù)責(zé)對(duì)綠化工作進(jìn)行作業(yè)指導(dǎo)、日常應(yīng)及時(shí)督促改正，組織返工，保持小區(qū)內(nèi)環(huán)境整潔。三、養(yǎng)護(hù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)保證綠化的各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到綠化居住小區(qū)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)；綠化充分，植物配置合理，作到黃土不露天；作到花草結(jié)合，常綠樹(shù)與落葉樹(shù)結(jié)合，喬木與灌木相結(jié)合，建筑小品與藝術(shù)雕塑品的配置相結(jié)合，做到植物常青，花常開(kāi)；盆花擺放整齊、美觀，與周邊環(huán)境相適宜；按時(shí)予以更換；大型灌木修剪及時(shí)，美觀；園林植物達(dá)到：健壯生長(zhǎng)保持良好狀態(tài)。樹(shù)冠完整、美觀，草坪覆蓋率應(yīng)基本達(dá)到％；草坪雜草控制在生長(zhǎng)茂盛；每年修剪2次以上；無(wú)病蟲(chóng)害。草地純度達(dá)90%。保持綠化地清潔，草坪和灌木林內(nèi)不留物、不積水、不死苗、不被偷竊，保持花草樹(shù)木良好生長(zhǎng)。決樹(shù)木與電線、建筑物、交通等之間的相互影響。維護(hù)和油飾。綠地、草坪內(nèi)無(wú)堆物堆料、搭棚或侵占現(xiàn)象，無(wú)人為損壞；2堆料、搭棚設(shè)攤、圈欄等影響樹(shù)木養(yǎng)護(hù)管理和生長(zhǎng)的現(xiàn)象；綠地不改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象；隨清，其它地區(qū)和路段做到日產(chǎn)日清；植物公告牌設(shè)置合理，字跡清晰，無(wú)損壞；操作記錄表》記錄完整，齊全。四、綠化防臺(tái)風(fēng)應(yīng)急預(yù)案：準(zhǔn)備。時(shí)對(duì)高大性植物進(jìn)行加固、培土；清除枯枝、雜物；檢查清理綠地排水溝渠；臺(tái)風(fēng)、暴雨后及時(shí)清理被損壞的殘枝、落葉，扶正傾斜的樹(shù)木；第六節(jié)治安防范一、服務(wù)內(nèi)容：實(shí)行24對(duì)出入小區(qū)的外來(lái)人員實(shí)行詢查、登記管理；對(duì)搬出小區(qū)的物品實(shí)行嚴(yán)格控制；發(fā)生緊急事件，及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施救助；二、服務(wù)措施1.門衛(wèi)值勤秩序維護(hù)管理將是本項(xiàng)目的管理重點(diǎn)，我們堅(jiān)持“人防、技防”1個(gè)主出入口，北側(cè)設(shè)次出入口（工地：遇緊急情況時(shí)開(kāi)通，對(duì)小區(qū)實(shí)行“全封閉式管理”；小區(qū)出入24秩序維護(hù)員執(zhí)勤實(shí)行立崗值勤，主動(dòng)于業(yè)主/住戶打招呼、問(wèn)好。每天重點(diǎn)時(shí)間（7：00-9：00、11：00-13：00、17：00-19：00）主要出入口實(shí)行雙崗值勤，其他時(shí)間加強(qiáng)小區(qū)內(nèi)外的巡邏檢查。對(duì)外來(lái)訪問(wèn)人員的管理，采用不同時(shí)段、不同方式的控制辦法，施。經(jīng)確認(rèn)可以進(jìn)入的人員，均需在《來(lái)訪人員登記表》上登記后方可放行。對(duì)裝修、家政人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理。對(duì)搬出樓宇的物品進(jìn)行嚴(yán)格控制，查驗(yàn)《物品放行單》或業(yè)主（租賃/使用人）親筆簽發(fā)的物品放行清單無(wú)誤后放行，并記錄于《物品出入登記表》。巡邏檢查針對(duì)“XX小區(qū)”居住人員多、流動(dòng)性大，小區(qū)周界圍墻低，易發(fā)生外源性偷盜案件的情況，我司將合理設(shè)定秩序維護(hù)員的巡更路線及時(shí)間（每2小時(shí)來(lái)回巡查一次；認(rèn)真檢查、嚴(yán)密巡視。設(shè)備房、消防樓梯間等重點(diǎn)區(qū)域?qū)嵭忻啃r(shí)一次的重點(diǎn)巡查，進(jìn)一步加強(qiáng)樓宇及周邊的/使用人）消防、閉路電視監(jiān)控管理24工程維修人員負(fù)責(zé)對(duì)樓宇自控系統(tǒng)、通訊系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控維護(hù)。發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)處理；保障各系統(tǒng)始終處于正常運(yùn)行狀態(tài)。突發(fā)事件處理當(dāng)發(fā)生管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生的盜竊、匪警、火警、水浸、突然停電等各類突發(fā)事件時(shí)，依照《突發(fā)事件處理預(yù)案》，充分利用小區(qū)消（監(jiān)110聯(lián)動(dòng)管理模式，迅速、果斷進(jìn)行處理，積極參與救護(hù)和搶險(xiǎn),保護(hù)業(yè)主（租賃使用人）/用戶的人身及財(cái)產(chǎn)秩序維護(hù)。突發(fā)事件發(fā)生后，應(yīng)記錄在《突發(fā)事件記錄表》上。三、治安突發(fā)事件的應(yīng)急救助預(yù)案：（一、匪警應(yīng)急處理預(yù)案：秩序維護(hù)人員在執(zhí)勤中遇有（或接報(bào)）公開(kāi)使用暴力或其他手段侵害公共財(cái)產(chǎn)及業(yè)主（/使用人用交通工具等，并及時(shí)報(bào)告主管，重大案件要立即撥“110”做好案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)工作，無(wú)關(guān)人員不得擅自進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)、移動(dòng)任何東西。記錄受害人所提供的情況，包括被搶（盜）物品及有關(guān)線索、懷疑對(duì)象等。對(duì)犯罪嫌疑人遺留下的各種物品、作案工具等，應(yīng)用鉗子或其他工具提取，然后放進(jìn)塑料袋內(nèi)妥善保存交公安機(jī)關(guān)處理,切不可將秩序維護(hù)人員或其他人員的指紋等痕跡留在物品上?，F(xiàn)場(chǎng)如有人員受傷，要立即設(shè)法送醫(yī)搶救。（二）酗酒滋事處理預(yù)案1．酗酒者（或神經(jīng)失常人）酒后滋事，應(yīng)分情況予以對(duì)待；如有嘔吐物，請(qǐng)保潔員（保潔員不在時(shí)應(yīng)親自清掃，不得索取費(fèi)用。傷及人員，提防其自殘。 設(shè)法通知其家人、所在單位或直接護(hù)送至所在單元。45．損壞物品的應(yīng)保留現(xiàn)場(chǎng)，并請(qǐng)其家人或所在單位確認(rèn)，污染環(huán)境的，通知保潔員立即掃。 對(duì)非攻擊型的應(yīng)誘導(dǎo)或扶送其盡快回到所在單元。7（三）傷、病意外處理預(yù)案1．小區(qū)內(nèi)有業(yè)主（租/使用人）、住戶傷病求救必須立即安人員協(xié)助處理，必要時(shí)報(bào)告上級(jí)。 2．立即協(xié)助報(bào)“120”救護(hù)電話，或通知醫(yī)療救護(hù)中心；協(xié)助沒(méi)有親友、家人的的傷、病者赴醫(yī)療救護(hù)中心。3．傷、病者有休克現(xiàn)象，應(yīng)將他平放在空氣流通的地方，不要讓人群圍觀，以免妨礙空氣流通。 如沒(méi)有受過(guò)訓(xùn)練，不可擅自搶救，而應(yīng)耐心等待救護(hù)車到達(dá)。5．設(shè)法通知傷/病者家屬。（四）閑雜人等滋擾處理預(yù)案控或錄相。保衛(wèi)人員應(yīng)上前禮貌地詢問(wèn)，如是探訪小區(qū)內(nèi)業(yè)主（/使用人）的，應(yīng)予指引。3．發(fā)現(xiàn)不良舉動(dòng)的，應(yīng)予以制止、勸離，必要時(shí)向“110”四、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：上班前十五分鐘完成；崗位設(shè)置合理有序，將各主要通道全部納入保衛(wèi)視線；消除不秩序維護(hù)因素；值勤服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：儀容儀表：身著公司制服上崗、規(guī)范整齊、工具佩戴規(guī)范；文明值勤：訓(xùn)練有素，言語(yǔ)規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)；——主動(dòng)向住戶問(wèn)好或行注目禮，保持善意的微笑；——如有行動(dòng)不便的業(yè)主（租賃/使用人）應(yīng)主動(dòng)攙扶；——保持周圍環(huán)境美觀；——拒絕推銷人員進(jìn)入樓幢單元；——對(duì)外來(lái)人員禮貌的要求對(duì)方出示證件，非本樓宇的人員在方可放行；當(dāng)來(lái)人無(wú)法說(shuō)出要訪的業(yè)主（使用人）姓名或單元號(hào)時(shí)，當(dāng)值人員禮貌的謝絕其進(jìn)入；結(jié)合小區(qū)特點(diǎn)，制定有效的秩序維護(hù)防范措施，重點(diǎn)部位配有秩序維護(hù)監(jiān)控設(shè)施的，實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控；對(duì)貨物(產(chǎn)品、設(shè)備)出門實(shí)行嚴(yán)格的登記制度；6急事件五分鐘之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；第七節(jié)消防管理一、服務(wù)內(nèi)容24小時(shí)消防監(jiān)控值班；建立義務(wù)消防組織，定期進(jìn)行消防演練；損，可隨時(shí)啟用；保證樓宇、小區(qū)干道消防通道的暢通；向業(yè)主（/使用人、住戶宣傳消防安全知識(shí)；發(fā)生各種突發(fā)事件，及時(shí)予以救助。二、服務(wù)措施位的消防管理，制定行之有效的消防秩序維護(hù)管理制度；24定期進(jìn)行消防訓(xùn)練，同時(shí)發(fā)動(dòng)業(yè)主（/使用人）序維護(hù)演練，提高全社區(qū)居委會(huì)的消防安全意識(shí)。健全消防組織（如組建小區(qū)義務(wù)消防員，建立消防責(zé)任制，與各業(yè)主（租賃/使用人）簽訂《消防安全責(zé)任書(shū)》；LED顯示屏不定期地傳播消防法規(guī)，防火知識(shí)，并定期邀請(qǐng)市、區(qū)消防隊(duì)前來(lái)舉辦消防知識(shí)講座，重點(diǎn)加強(qiáng)服務(wù)人員的消防實(shí)戰(zhàn)演練，熟練掌握防火、滅火知識(shí)和消防器材的使用方法，提高自防自救的能力。對(duì)各層消防箱、滅火器每月檢查一次，及時(shí)更換、修復(fù)不符合規(guī)范要求的滅火設(shè)施。業(yè)主（/使用人防安全責(zé)任書(shū)》并要求其配置滅火器，并有巡邏的秩序維護(hù)員監(jiān)管。三、各種突發(fā)事件處理預(yù)案（一）火災(zāi)處理預(yù)案當(dāng)消防報(bào)警主機(jī)發(fā)出火警信號(hào)時(shí)，應(yīng)立即通知秩序維護(hù)巡視員到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)。一旦火警被確認(rèn)后，監(jiān)控中心當(dāng)班人員應(yīng)迅速撥通“119”火警電話，講明火災(zāi)地點(diǎn)、著火樓層、燃燒物質(zhì)、聯(lián)系電話等情況，做好火警過(guò)程記錄。并指派專人到交通路口引導(dǎo)消防救援車輛、消防定滅火方案。迅速組織保衛(wèi)人員、義務(wù)消防員、廣大員工到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)撲救火災(zāi)。當(dāng)消防隊(duì)接管消控中心指揮作戰(zhàn)時(shí)，我方將積極配合一指揮的協(xié)調(diào)工作。工程人員負(fù)責(zé)保護(hù)好電梯及其它主要設(shè)備。監(jiān)控中心通過(guò)相應(yīng)樓層的消防廣播，通知非工作人員迅速撤離火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，在主要通道處設(shè)專人引導(dǎo)疏散，讓樓內(nèi)人員盡速經(jīng)秩序維護(hù)通道疏散到秩序維護(hù)地方。監(jiān)控中心值班人員將電梯迫降至一層，消防電梯進(jìn)入消防狀態(tài)，火災(zāi)時(shí)，人員疏散時(shí)應(yīng)走消防通道，禁止乘坐電梯。火源初起時(shí)，應(yīng)迅速用手提滅火器按操作方法將初火撲滅?；饎?shì)兇猛時(shí)，撲救人員應(yīng)穿好消防服，聽(tīng)從指揮，進(jìn)行撲救。如著火點(diǎn)的噴淋頭還未動(dòng)作時(shí)，將消火栓箱打開(kāi)或擊碎玻璃，拉出消防水帶，接上帶卡，打開(kāi)閥門，然對(duì)現(xiàn)場(chǎng)全面清查，防止死火復(fù)燃。協(xié)助市消防監(jiān)督機(jī)構(gòu)查明火災(zāi)原因。在確保人身秩序維護(hù)的前提下做好貴重物品轉(zhuǎn)移工作?，F(xiàn)場(chǎng)若有人員被困，應(yīng)本著“先人員，后財(cái)產(chǎn)”的原則搶救。若室內(nèi)無(wú)人，又事后由服務(wù)中心負(fù)責(zé)向用戶做解釋工作。（二）突發(fā)性水浸事故處理預(yù)案當(dāng)接到業(yè)主（/使用人/明原因，關(guān)閉有關(guān)水閥。若下水道堵塞，應(yīng)立即疏通。如有用電設(shè)備浸水應(yīng)立即切斷電源，以防漏電傷人。將止水袋堆放于電梯廳門口或需阻止水浸入的地點(diǎn)。若業(yè)主（/使用人）單元內(nèi)浸水，記錄事情發(fā)生之始末，應(yīng)盡快聯(lián)系業(yè)主（/使用人采取相應(yīng)應(yīng)急措施，并要求業(yè)主（租賃/使用人）簽字確認(rèn)。（三）電梯困人解救預(yù)案確定轎廂位置告知受困梯號(hào)及樓層。乘客不可將身體依靠在轎門上。 專業(yè)人員用層門機(jī)械鑰匙打開(kāi)電梯層門察看轎廂位置。5米時(shí)，用人力打開(kāi)電梯轎門后，協(xié)助乘客離開(kāi)轎廂。移動(dòng)轎廂規(guī)程轎廂遠(yuǎn)離電梯廳門口位置時(shí)，應(yīng)先將轎廂移動(dòng)至就近的電梯廳門口平層位置；移動(dòng)轎廂的方法如下：輪，使轎廂朝正確方向移動(dòng)，移至最接近平層位置為止。 專業(yè)人員用對(duì)講通知保衛(wèi)人員打開(kāi)層門和轎門，救出被困乘客。救出被困乘客后，專業(yè)人員應(yīng)關(guān)好層門和轎門，并做好記錄。（四）停電處理預(yù)案當(dāng)值人員接到供電部門調(diào)度室的停電通知后，應(yīng)提前24小時(shí)通知業(yè)主（租賃/使用人）。突發(fā)性停電：如事先未接到供電部門通知而突然停電，工程值5.6.35.6.4局部停電的應(yīng)依5.6.4.1使用人）（住戶）業(yè)主（使用人）單元內(nèi)跳閘或越級(jí)跳閘的應(yīng)及時(shí)在十五分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)查明跳閘原因，排除故障后予以恢復(fù)供電，并向業(yè)主（賃/使用人）說(shuō)明原因和用電注意事項(xiàng)。處理完畢，應(yīng)做好記錄。（五）臺(tái)風(fēng)、大暴雨應(yīng)急處理預(yù)案及準(zhǔn)備。形。提醒業(yè)主（/使用人陽(yáng)臺(tái)、窗臺(tái)處是否存在物品易于墜落的現(xiàn)象，并幫助住戶采取防護(hù)措施。準(zhǔn)備止水沙包。檢查清理屋頂、地面雨水溝、管、渠。必要時(shí)事先訂購(gòu)食物、應(yīng)急照明等器具用品。留意電臺(tái)、電視臺(tái)等媒體的氣象及交通預(yù)報(bào)。告誡樓內(nèi)人員勿接近易出現(xiàn)高空墜物的場(chǎng)所，并予明顯標(biāo)識(shí)。（六）煤氣泄漏處理預(yù)案首先立即報(bào)告上級(jí)，報(bào)告“110”。故現(xiàn)場(chǎng)。易引爆煤氣的舉動(dòng)；嚴(yán)禁有鐵錘、鐵鍬、鐵棒等撞擊的舉動(dòng)。嚴(yán)禁在煤氣泄漏現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)抽煙，點(diǎn)燃打火機(jī)和一切明火舉動(dòng)。電梯勿在煤氣泄漏之樓層停靠。迅速關(guān)上煤氣總閘并打開(kāi)門、窗，讓空氣流動(dòng)，。搶修、搶險(xiǎn)工作一律由煤氣公司專業(yè)人員進(jìn)行。四、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)消防控制中心24無(wú)損，可隨時(shí)起用；1-2次，以熟悉操作和檢查消防監(jiān)控設(shè)備；題；制訂突發(fā)火災(zāi)應(yīng)急方案，在明顯處設(shè)立消防疏散示意圖，照明設(shè)施、引路標(biāo)志完好，緊急疏散通道暢通無(wú)阻，無(wú)火災(zāi)秩序維護(hù)隱患；人。6.管理期間無(wú)因本公司責(zé)任造成重大刑事案件和重大火災(zāi)事故。第八節(jié)車輛管理（詳見(jiàn)附件一）第九節(jié)轄區(qū)文化及特色服務(wù)一、轄區(qū)文化活動(dòng)建設(shè)（一）機(jī)構(gòu)設(shè)置：為豐富“XX助產(chǎn)權(quán)單位、社區(qū)居委會(huì)做好小區(qū)社區(qū)居委會(huì)文化活動(dòng)。（二）：1至少出一期板報(bào)，向住戶宣傳國(guó)家政策、時(shí)事政治、生活常識(shí)、消防2．娛樂(lè)性活動(dòng)：每年在制訂年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃時(shí)，根據(jù)社區(qū)居委會(huì)文化辦不少于兩次的大型娛樂(lè)性活動(dòng)；3．知識(shí)性講座：根據(jù)住戶的需要，聘請(qǐng)專業(yè)人士開(kāi)辦如：插花、生活安全常識(shí)等知識(shí)性講座。三、積極配合協(xié)助相關(guān)單位開(kāi)展各種便民服務(wù)措施：為滿足住戶不同的消費(fèi)需求，物業(yè)服務(wù)中心將積極配合街道、派出所、居委會(huì)以及其他公眾服務(wù)機(jī)構(gòu)為住戶提供多種便民服務(wù)和有償性服務(wù)。1．配合街道開(kāi)展創(chuàng)建文明社區(qū)居委會(huì)活動(dòng)；協(xié)助街道搞好小區(qū)內(nèi)、外的環(huán)境衛(wèi)生，配合社區(qū)居委會(huì)做好計(jì)劃生育宣傳、管理等工作；2管理等工作。在條件成熟的情況下與銀行簽定委托結(jié)算業(yè)務(wù)協(xié)議，配合銀行為住方便住戶的繳費(fèi)。并協(xié)助商業(yè)、郵電部門開(kāi)展多項(xiàng)便民服務(wù)。物業(yè)服務(wù)中心將為業(yè)主（/使用人）24：01、代訂牛奶；02、代叫出租車；03、代訂報(bào)紙、雜志等報(bào)刊；04、介紹保姆、代請(qǐng)家教；05、協(xié)助街道、派出所、居委會(huì)辦理各種事務(wù)性工作。：01、水電安裝及維修；02、排水管道安裝改造；03、下水道疏通；04、家用電器安裝、維修；05、潔具安裝及維修；06、廚房（浴室）漏水處理；07、維修鋁合金門窗；08、更換各種鎖具；09、代購(gòu)生活用品；10、家庭保潔及各種清洗服務(wù)；11、室內(nèi)外綠化；12、盆花租擺服務(wù)、房屋中介服務(wù)。第十節(jié)檔案管理(一)檔案資料分類：物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)小區(qū)檔案的整理、歸檔工作；根據(jù)檔案內(nèi)容分別建立健全以下各類檔案：等竣工圖紙、設(shè)備安裝及驗(yàn)收資料；業(yè)主（/使用人）戶家庭資料、居住人口變化情況等；日常管理檔案：其中包括：裝修檔案、暫住人口檔案（由社區(qū)警務(wù)室提供、公共設(shè)施設(shè)備檔案、財(cái)務(wù)檔案、文化活動(dòng)檔案、各種理情況、重大事件記錄、收費(fèi)資料等；設(shè)備檔案：其中包括：各種設(shè)備運(yùn)行記錄；設(shè)備資料等；值班記錄檔案：包括：秩序維護(hù)、中控消控、外來(lái)人員出入登記、物品出入登記、車輛出入登記等。(二)檔案保管：本著秩序維護(hù)、完整、保密、查閱方便的原則，指定專人負(fù)責(zé)管理。(三)檔案管理標(biāo)準(zhǔn)各類檔案資料齊全，分類成冊(cè)、管理完善、查閱方便；各類檔案分類設(shè)專柜保管。第十一節(jié)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)帳務(wù)管理實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)收費(fèi)（車輛管理費(fèi)、代收代繳的水電費(fèi)、維修資金等同收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；定期向產(chǎn)權(quán)單位公布半年度水、電費(fèi)及公攤水電費(fèi)報(bào)表；定期公布管理服務(wù)費(fèi)的收支情況，自覺(jué)接受產(chǎn)權(quán)單位的監(jiān)督。第四章管理人員配備（合理性）一、物業(yè)服務(wù)中心組織架構(gòu)圖行 檔 系 消 保多能的 則二、崗多能的 則根“XX案小

統(tǒng) 監(jiān) 潔小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心共設(shè)置三個(gè)部門，各類崗位人員共計(jì)：35人；其中：客戶接待組：3人（含項(xiàng)目主任）工程維修組：2人現(xiàn)場(chǎng)綜合管理：30人三、各崗位配置說(shuō)明：客戶接待組主任：1人，負(fù)責(zé)XX小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心各項(xiàng)事務(wù)，檢查監(jiān)督各崗位人員工作情況以及考核；接待管理員：2 人，負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心各項(xiàng)行政性事物；其中包括：收費(fèi)、檔案管理、投訴處理、業(yè)主（租賃/使用人）意見(jiàn)征詢、保潔作業(yè)質(zhì)量檢查等；工程維修組工程維修（含1名高配工）2維修保養(yǎng)等工作。現(xiàn)場(chǎng)綜合管理部綜合主管：1人，負(fù)責(zé)小區(qū)安保與保潔工作的事務(wù)性管理保潔員（含領(lǐng)班等工作。秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)：1名，負(fù)責(zé)秩序維護(hù)隊(duì)內(nèi)部協(xié)調(diào)工作，積極開(kāi)展培訓(xùn)及考核，定期上報(bào)工作計(jì)劃完成情況，處理小區(qū)突發(fā)或物業(yè)主管交辦的其他任務(wù)；秩序維護(hù)領(lǐng)班：2人，負(fù)責(zé)班組崗位安排，主抓班內(nèi)事務(wù)，處理上級(jí)交辦的其他任務(wù)；秩序維護(hù)員：12人，負(fù)責(zé)小區(qū)秩序維護(hù)等日常工作；崗位細(xì)則：東側(cè)出入口門崗：實(shí)行三24小時(shí)不間斷值勤；早、中班重要時(shí)段設(shè)門2 人，其他時(shí)間加強(qiáng)小區(qū)內(nèi)外的巡視，夜班1人主要負(fù)責(zé)出入口人員、車輛、物品進(jìn)出的管理。路面停車車管員：實(shí)行二班16小時(shí)值勤，每班1人；負(fù)責(zé)車輛進(jìn)出、行駛、停放的管理。巡邏崗：實(shí)行三班24小時(shí)不間斷值勤；早、中班各常設(shè)1人，小區(qū)人流量少時(shí)，門崗調(diào)節(jié)增加1人加強(qiáng)巡邏，夜班2人負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)外各樓層的巡邏檢查以及發(fā)生意外事件時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)處理工作；消防、監(jiān)控值班員：每實(shí)行三班24小時(shí)不間斷值勤，每班設(shè)1人；負(fù)責(zé)消防報(bào)警系統(tǒng)、電視監(jiān)控系統(tǒng)的值班；發(fā)現(xiàn)異常通報(bào)各相關(guān)崗位人員到場(chǎng)處理事件。第五章物資裝備計(jì)劃（資產(chǎn)折舊）年攤銷項(xiàng)目年攤銷項(xiàng)目序號(hào)名稱數(shù)量單價(jià)合計(jì)備注行公用品固定資產(chǎn)額1 打印機(jī) 1臺(tái)2,2002,2004184 電腦 3臺(tái)4,00012,0002,280檔案、5 3個(gè)資料柜10,00010,0001,9006 空調(diào) 1臺(tái)2,0006,0001,140各類標(biāo)7 整體識(shí)牌20,00020,0003,800公告提8 整體示欄20,00020,0003,800客戶服9 務(wù)接待整體2,0002,000380 桌桌更衣柜10六門更10六門更40套70028,0009,333衣柜）11電話2臺(tái)20040076辦公桌1213椅飲水機(jī)4套1臺(tái)5002002,000200380381對(duì)講機(jī)9臺(tái)1,0009,0001,7102應(yīng)急燈5只50250833雨具10套1001,000333橡膠警安

產(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)保裝4棍備設(shè)1通機(jī)設(shè)1通機(jī)1臺(tái)2,0002,0003803潛水泵1臺(tái)2,2002,200418裝 1.5米

5根 25 250 83

產(chǎn)產(chǎn)4 鋁合金 1梯

165 165 55 遞延資53米鋁1部53米鋁1部165330110產(chǎn)合金梯7萬(wàn)用表2部125250838電流表3塊1003001009搖表1部3003001001吸塵器2臺(tái)2,2004,4008362吸水機(jī)1臺(tái)5,6005,6001,0644翻斗車2輛5505501846洗地機(jī)1臺(tái)5,0005,0009507雨具10套50500167132,89保潔保潔固定資工產(chǎn)合計(jì)529,821固定資產(chǎn)按53序年/元(含年序年/元(含年備注（12號(hào)項(xiàng)目人數(shù)計(jì)算式(一員支出個(gè)月工資78,000.0）048,000.0036,000.0終獎(jiǎng)金）1主任15000元×14個(gè)月70,000.002綜合主管13500元×13個(gè)月52,000.003客服12100元×13個(gè)月27,300.00工程維修4 2員秩序維護(hù)

2500元×13個(gè)月×2 人

084,000.0033,600.05隊(duì)長(zhǎng)秩序維護(hù)

1 2500元×13

32,500.00062,400.06 2領(lǐng)班秩序維護(hù)7 12員保潔領(lǐng)班 1保潔員 14

2300元×13個(gè)月×2 59,800.00人2200×13個(gè)月×12 人1800元×13個(gè)月×1 23,400.00人1700×13個(gè)月×14 人

0331,200.0024,000.00285,600.00總?cè)藬?shù)

35 人員工資小計(jì)

982,600.00 982,800.00二 33人×440元×12個(gè)月 174,240.00社 1 社保

主任、綜合主管共2人×34.6% 43,596.00福 節(jié)假日加 35×（1310人÷21.75天利 2 ×班

23,188.513倍）×11天÷3主任1人×2000/人/年 2,000.003 福利

綜合主管共11000/人/年基層人員33人×500/人/

1,000.0016,500.00()55小計(jì)日常保潔耗材天*365天500元/月*12個(gè)月6,000.00146,700.00（）四辦（按1200//*11通訊費(fèi)2網(wǎng)絡(luò)費(fèi)計(jì)算）每年1,200.003 辦公用品 元/年固定資產(chǎn)4更新

1,200.00資產(chǎn)折舊5計(jì)6計(jì)6其它活動(dòng)經(jīng)費(fèi)0.00小計(jì)7,400.001電梯年檢費(fèi)7部×800元/（部·年）5,600.002電梯維保費(fèi)7部×5000元/（部·年）35,000.00

53年

5,000.00（五 外包發(fā)生設(shè)施 的電梯保設(shè)備 養(yǎng)費(fèi)、電維護(hù) 梯易耗材費(fèi)料更換費(fèi)3 滅火器的灌裝 1000只*40元/消防系統(tǒng)年檢4費(fèi)

5,000.00

電梯保養(yǎng)耗材費(fèi) 由產(chǎn)權(quán)人支付8供電系統(tǒng)維護(hù)綜合估算1,000.009排污系統(tǒng)維護(hù)綜合估算1,000.00零星維修材料10 500/月*12費(fèi)6,000.00生活用水系統(tǒng)11生活用水系統(tǒng)11維護(hù)綜合估算500.00小計(jì)56,100.00（六1物業(yè)服務(wù)費(fèi)）其他按一至五項(xiàng)和的5%提取按一至五項(xiàng)加物業(yè)服務(wù)75,056.232稅金89,842.30費(fèi)和的5.7%提取小計(jì)164,898.53服優(yōu)化前優(yōu)化后責(zé)務(wù)內(nèi)任人容日常理管 1、未公開(kāi)服務(wù)理與務(wù)服 話及保修電話；務(wù)2、未及時(shí)回復(fù)業(yè)主

公開(kāi)服務(wù)電話，24小時(shí)受理業(yè)主或使用人報(bào)修。急修半小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理，一張般修理一天內(nèi)完成 洪對(duì)業(yè)主或使用人的意見(jiàn)或投訴在24小 東時(shí)內(nèi)答復(fù)處理；投訴或意見(jiàn)；投訴或意見(jiàn)；3、財(cái)務(wù)賬目未進(jìn)行建立財(cái)務(wù)制度，對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)和共用部公式； 位、共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營(yíng)收入的收支進(jìn)財(cái)4、物業(yè)信息檔案不夠齊全；5夠及時(shí)；6專業(yè)技能不高；7登記不夠及時(shí)；

務(wù)管理，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。業(yè)管理檔案每年四次與小區(qū)的業(yè)主或使用人進(jìn)行滿意情況測(cè)評(píng)，對(duì)測(cè)評(píng)結(jié)果進(jìn)行分析并及時(shí)整改。能處理和應(yīng)對(duì)小區(qū)公共秩序維護(hù)工作，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設(shè)備，能夠熟悉、掌握各類刑事、治安案件和各類災(zāi)害事故的應(yīng)急預(yù)案。主出入口248并有詳細(xì)交接班記錄和外來(lái)車輛的登記記錄。秩序維護(hù)人員手持巡更采集器，按指定8、秩序維護(hù)人員 的時(shí)間和路線每二小時(shí)巡查一次，重點(diǎn)晚間巡視不夠及時(shí) 部位、重點(diǎn)區(qū)域每1小時(shí)巡邏一次。9、應(yīng)急處理預(yù)案不明晰；

在監(jiān)控中心張貼火警、防臺(tái)、防汛等應(yīng)急預(yù)案，每年應(yīng)組織2-3次的應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。10、車輛停放管理 地面、墻面按車輛道路行駛要求設(shè)立指不到位； 示牌和地標(biāo)，車輛行駛有規(guī)定路線，車輛停放有序。11、路燈破損或不 路燈、樓道燈完好率不低于95%。亮；園區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每年通一次，；雨、污水井每月檢查一次，并視檢查情12、雨水管道堵塞13、鐵柵欄圍墻維修及時(shí)性；

況及進(jìn)清掏。圍墻每周一次巡查圍墻，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，鐵柵欄圍墻表面無(wú)銹蝕，保持圍墻完好。對(duì)危險(xiǎn)隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)14、應(yīng)急疏散標(biāo)示 志，并在主要通道設(shè)置安全疏散指示設(shè)置不夠明確 和事故照明設(shè)施，每半月檢查一次，證標(biāo)志清晰完整，設(shè)施運(yùn)行正常。監(jiān)視系統(tǒng)不定期進(jìn)行調(diào)試與保養(yǎng)，保15、消監(jiān)控系統(tǒng)不 各項(xiàng)監(jiān)控設(shè)備24小時(shí)正常運(yùn)行，能穩(wěn)定 楚顯示出入人員的面部特征和車輛的車牌號(hào)，錄像功能正常；共公 16、綠化內(nèi)雜草較 每年清除雜草五遍以上，雜草面積不大共區(qū)域 多； 于10%。綠綠化養(yǎng)17、草坪補(bǔ)種不及 草地生長(zhǎng)正常，斑禿黃萎低于8%。護(hù)服務(wù)時(shí)；18、綠植未施肥； 按植物品種、生長(zhǎng)狀況、土壤條件適時(shí)施肥，每年普施基肥不少于2遍，花灌木增施追肥1遍。共公 19、垃圾收集點(diǎn)周 垃圾收集點(diǎn)每日清理2次，周圍地面無(wú)共區(qū)清域 圍有異味； 散落垃圾、無(wú)污跡、無(wú)異味。清潔服務(wù)20、果皮箱表面未 果