精選營業(yè)員年度考核表個人工作總結(jié)1

PAGE頁碼2/NUMPAGES總頁數(shù)5精選營業(yè)員年度考核表個人工作總結(jié)1工作千頭萬緒，難免會有一些地方顧此失彼.回顧在營業(yè)廳的工作，有成功，有失敗，又歡樂，也有苦惱.過去的工作中，在領(lǐng)導(dǎo)及班組的關(guān)懷與指導(dǎo)下，在各位同事的鼎力支持幫助下，我的工作能力有了更大的提高，現(xiàn)將一年來的工作小結(jié)如下：_營業(yè)廳是公司的窗口.在_公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用.這一年來，各方面都有了很大的進(jìn)步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn)，能夠及時準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù).工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心，謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài).不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力.工作中，熱情服務(wù)，做到以誠相待、以心換心；靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶的信任.在這么多天的工作中必然存在這一定的問題，主要有一下幾點(diǎn)：一、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和系統(tǒng)操作上都比較慢與其他營業(yè)員相比，我的學(xué)習(xí)速度確實(shí)偏慢.這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因.在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東西還有很多，應(yīng)對自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，盡快盡好的掌握新的知識和技能.二、對于_方言應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)掌握雖然在_度過了好多年，但由于自己學(xué)習(xí)意識不夠，加之朋友，親戚多為講普通話者，結(jié)果四年下來方言雖然聽懂已不成問題，可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講_話，對方普通話聽力又較差，給交流帶來一些困難.在今后的工作中方言也是一項(xiàng)比較重要的技能，應(yīng)引起自己重視.三、有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問題，但實(shí)際上關(guān)系著營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象.有時這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下.我也認(rèn)識到了這些規(guī)范的重要性，并進(jìn)行了改進(jìn).四、工作的條理性還應(yīng)加強(qiáng)在有時顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務(wù)質(zhì)量.在今后的工作中，應(yīng)當(dāng)學(xué)會對工作進(jìn)行合理的安排.PAGE頁碼4/NUMPAGES總頁數(shù)5

精選營業(yè)員年度考核表個人工作總結(jié)1【2】大家都知道__書店自從建立起迄今已經(jīng)有一定的歷史了.在去年7月，我有幸可以來到__書店?duì)I業(yè)員一職.在這一年工作中我不僅增加了工作經(jīng)驗(yàn)，也從在做的每一位人身上學(xué)習(xí)到了優(yōu)秀的品質(zhì)和做人的道理.一、思想政治方面營業(yè)員作為__書店的最前沿，代表著__書店的企業(yè)形象，我們的一言一行都影響著顧客對于__書店的印象.這就要求我們在與讀者直接接觸的過程中以真情溝通讀者，熱情服務(wù)讀者.干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨.在過去的工作中，我接觸過無數(shù)的讀者，經(jīng)歷過無數(shù)次主動與被動的服務(wù)方式，真正體會到什么才是讀者最需要的服務(wù)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地為讀者服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ).“急讀者之所急，想讀者之所想”是我的服務(wù)宗旨.二、日常工作方面營業(yè)員的工作看似簡單，但在日常的工作，我卻發(fā)現(xiàn)實(shí)際上工作是紛繁復(fù)雜的.想把工作做好，沒有足夠的細(xì)心是很難做到的.我的日常工作主要包括以下幾個方面：（1）上架：將新到貨的圖書根據(jù)圖書類別、開本大小、厚薄、復(fù)本量、圖書的內(nèi)容特點(diǎn)等安排上架，進(jìn)行適當(dāng)?shù)臄[放展示，做到三個方便：方便看見、方便選購、方便拿取.（2）整理：在營業(yè)過程中隨時檢查賣場書架上圖書擺放展示的情況，將被顧客放亂的圖書整理歸位，使之整齊有序.（3）補(bǔ)缺：查看架上圖書的銷售情況，對已經(jīng)售缺的圖書品種及時補(bǔ)充上架.發(fā)現(xiàn)常銷、暢銷圖書庫存數(shù)量不足，及時提出配貨建議.（4）找書：當(dāng)顧客詢問查找圖書時，如果書店有庫存，幫顧客找出需要的圖書.還有最重要的一點(diǎn)就是圖書導(dǎo)購.就是要為顧客推薦合適的圖書，為圖書尋找對應(yīng)的顧客.如何才能做到這兩點(diǎn)呢？我認(rèn)為必須做到：了解你的讀者，了解你的產(chǎn)品.也就是說，導(dǎo)購員首先要大致了解自己負(fù)責(zé)區(qū)域的每一本書的內(nèi)容和具體賣點(diǎn)，這樣才能做到有針對性地導(dǎo)購.其次，導(dǎo)購員還必須盡可能了解讀者的閱讀愛好和購書目的，只有這樣推薦圖書的針對性也就越強(qiáng)，越容易取得成功.三、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面真誠的服務(wù)，真心的微笑勢必會換來讀者的滿意，對我們工作的肯定，對企業(yè)的好感，為書店贏來更多的效益.一年365個工作日中，我用真情服務(wù)每位讀者，同時很多熱心的讀者反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達(dá)到了心與心的溝通.在圖書事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，更多的讀者關(guān)注的是我們的服務(wù)，增強(qiáng)自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識，勢在必行.一年來，通過自己的努力，我得到了大家的認(rèn)可，并受到了書店領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng)，取得了一定的成績，這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充實(shí)，而這種享受源于我平凡的工作.PAGE頁碼5/NUMPAGES總頁數(shù)5

精選營業(yè)員年度考核表個人工作總結(jié)1【3】2021年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了，新的一年已經(jīng)開始.作為百貨大樓的一名__專柜營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下.希望各位予在指導(dǎo)建議.我來百貨大樓工作已有幾個月了，工作中學(xué)會了很多東西，更學(xué)會了用自己的頭腦來開擴(kuò)自己語言的不足.還有就是懂得了，作為一名營業(yè)員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力.以下就是我在工作中學(xué)到的.在銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要.首先要注意推薦購買技巧.營業(yè)員除了將（__：鞋的牌子）產(chǎn)品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購買興趣.作為營業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時更要有信心.因?yàn)橹挥凶约罕旧碛行判?，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感.也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單.還要學(xué)會配合商品的特征，每類產(chǎn)品有不同的特征，價格也不同.如功能，設(shè)計，品質(zhì)等方面的特征.向顧客推薦時更要著重強(qiáng)調(diào)它的不同特征.推薦的同時，還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映，以便適時促成銷售.不同的顧客購買的心理也不同.同樣的價格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價格.要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功.在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié).時刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì).要以顧客為中心，因?yàn)橹挥蓄櫩蜐M意了，東西才能賣的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重