口腔科醫(yī)生醫(yī)患溝通課件

口腔科醫(yī)生醫(yī)患溝通課件1

醫(yī)患溝通-溝通的重要性儒雅口腔--祝亞萍醫(yī)患溝通-溝通的重要性2醫(yī)患溝通Doctor-patientCommunication意義：

指醫(yī)療衛(wèi)生和保健工作中，醫(yī)患雙方圍繞傷病、診療、健康及相關(guān)因素等主題，以醫(yī)方為主導(dǎo)，通過各種有特征的全方位訊息的多途徑交流，科學(xué)地指導(dǎo)診療患者的傷病，使醫(yī)患雙方形成共識并建立信任合作的關(guān)系，達(dá)到維護(hù)人類健康、促進(jìn)醫(yī)學(xué)發(fā)展和社會進(jìn)步的目的。醫(yī)患溝通Doctor-patientCommunicati3現(xiàn)今遇到的困難病人自主意識增強(qiáng)很難在醫(yī)患溝通方面取得平衡最重要的是如何去溝通溝通技巧的使用CompanyLogo現(xiàn)今遇到的困難病人自主意識增強(qiáng)CompanyLogo4醫(yī)患溝通以人為出發(fā)點(diǎn)重視患者的需求面對面溝通掌握溝通技巧醫(yī)患溝通以人為出發(fā)點(diǎn)5以人為出發(fā)點(diǎn)

現(xiàn)在的醫(yī)學(xué)模式由原來的生物醫(yī)學(xué)模式逐步轉(zhuǎn)變?yōu)樯?心理-社會醫(yī)學(xué)模式人們對醫(yī)療服務(wù)的要求更高人文關(guān)懷和人文關(guān)愛傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)模式已不能在應(yīng)用于現(xiàn)今醫(yī)療中醫(yī)生需要提高人文素質(zhì)以人為出發(fā)點(diǎn)關(guān)愛病人以人為出發(fā)點(diǎn)

現(xiàn)在的醫(yī)學(xué)模式由原來的生物醫(yī)學(xué)模式逐步轉(zhuǎn)變?yōu)樯?重視患者的需求

傾聽需要耐心解釋主動配合把患者的意愿和需要放在第一位重視患者的需求

傾聽需要7面對面溝通

以誠懇的態(tài)度和患者溝通多利用一些臉部表情及語調(diào)使患者放松心情，安心于治療面對面溝通

以誠懇的態(tài)度和患者溝通8掌握溝通技巧

以日常生活及輕松話題開頭采取“啟發(fā)式”言語進(jìn)行啟發(fā)、誘導(dǎo)，避免患者產(chǎn)生反感以安慰性語言作為溝通的結(jié)尾采以輔助性非語言的溝通：例如圖片或是影片安撫患者掌握溝通技巧

以日常生活及輕松話題開頭9口腔醫(yī)生如何應(yīng)用醫(yī)患溝通?了解病人需求用心傾聽仔細(xì)解釋醫(yī)療過程得到病人信任互相包容口腔醫(yī)生如何應(yīng)用醫(yī)患溝通?了解病人需求10由于患者維權(quán)意識不斷增強(qiáng)，我們該如何著手進(jìn)行溝通??由于患者維權(quán)意識不斷增強(qiáng)，我們該如何著手進(jìn)行溝通??11口腔醫(yī)師與病人之間的溝通過程包括傾聽、情入、建立關(guān)系和說服。傾聽：是人與人之間溝通的基礎(chǔ)，是對聽到的信息進(jìn)行選擇、概括和重建的積極過程，判斷病人的要求和解釋是傾聽的重要方法，傾聽要求聽者能從背景中分辨出真正的信息。

情入：這是一種特殊的傾聽方法，即傾聽時能夠?qū)颊叩母星樽兓龀龇磻?yīng)。有—定的技巧：一方面，在不喪失自己特征和客觀標(biāo)準(zhǔn)的條件下，從第三者的角度理解病人，另一方面，反饋這種理解，幫助病人解決問題。目的是要將不利于醫(yī)療的感情引發(fā)出來?？谇会t(yī)師與病人之間的溝通過程包括傾聽、情入、建立關(guān)系和說服。12建立關(guān)系：口腔醫(yī)師和病人建立一種和諧的關(guān)系，有利于口腔醫(yī)療和修復(fù)的順利進(jìn)行。這種關(guān)系是相互間的坦誠感、信任感、可排除防衛(wèi)心態(tài)。解除防衛(wèi)意識才會有信息、情緒和個性的全面溝通。建立關(guān)系的方法包括談?wù)撊粘Ｉ铍s事，避免使用專業(yè)名詞，利用幽默輕松手法，尋找雙方的共同點(diǎn)，以有效的說服病人，適時果斷的表達(dá)口腔醫(yī)師權(quán)利也非常重要。說服：通過說服使對方改變態(tài)度或打動對方使其行動，被說服的一方能理解和欣賞，而不感到被利用。說服別人的原則包括曉之以理，動之以情來減少阻力。在說服使對方改變態(tài)度過程中應(yīng)該適當(dāng)為自己留些余地。留余地的目的不是為了不負(fù)則任，而是為了相互多一些理解。建立關(guān)系：口腔醫(yī)師和病人建立一種和諧的關(guān)系，有利于口腔醫(yī)療和13CompanyLogo良好的醫(yī)患關(guān)系患者的信任患者的配合良好的醫(yī)療良好的醫(yī)患關(guān)系確立CompanyLogo良好的醫(yī)患關(guān)系患者的信任患者的配合良14

醫(yī)患雙方能夠互相理解和寬容，才能少一些矛盾，才能夠創(chuàng)造一個和諧的醫(yī)患關(guān)系。醫(yī)患關(guān)系需要社會大眾的重視和努力!醫(yī)患雙方能夠互相理解和寬容，才能少一些矛盾，才能夠創(chuàng)造一15ThankYou!ThankYou!16口腔科醫(yī)生醫(yī)患溝通課件17

醫(yī)患溝通-溝通的重要性儒雅口腔--祝亞萍醫(yī)患溝通-溝通的重要性18醫(yī)患溝通Doctor-patientCommunication意義：

指醫(yī)療衛(wèi)生和保健工作中，醫(yī)患雙方圍繞傷病、診療、健康及相關(guān)因素等主題，以醫(yī)方為主導(dǎo)，通過各種有特征的全方位訊息的多途徑交流，科學(xué)地指導(dǎo)診療患者的傷病，使醫(yī)患雙方形成共識并建立信任合作的關(guān)系，達(dá)到維護(hù)人類健康、促進(jìn)醫(yī)學(xué)發(fā)展和社會進(jìn)步的目的。醫(yī)患溝通Doctor-patientCommunicati19現(xiàn)今遇到的困難病人自主意識增強(qiáng)很難在醫(yī)患溝通方面取得平衡最重要的是如何去溝通溝通技巧的使用CompanyLogo現(xiàn)今遇到的困難病人自主意識增強(qiáng)CompanyLogo20醫(yī)患溝通以人為出發(fā)點(diǎn)重視患者的需求面對面溝通掌握溝通技巧醫(yī)患溝通以人為出發(fā)點(diǎn)21以人為出發(fā)點(diǎn)

現(xiàn)在的醫(yī)學(xué)模式由原來的生物醫(yī)學(xué)模式逐步轉(zhuǎn)變?yōu)樯?心理-社會醫(yī)學(xué)模式人們對醫(yī)療服務(wù)的要求更高人文關(guān)懷和人文關(guān)愛傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)模式已不能在應(yīng)用于現(xiàn)今醫(yī)療中醫(yī)生需要提高人文素質(zhì)以人為出發(fā)點(diǎn)關(guān)愛病人以人為出發(fā)點(diǎn)

現(xiàn)在的醫(yī)學(xué)模式由原來的生物醫(yī)學(xué)模式逐步轉(zhuǎn)變?yōu)樯?2重視患者的需求

傾聽需要耐心解釋主動配合把患者的意愿和需要放在第一位重視患者的需求

傾聽需要23面對面溝通

以誠懇的態(tài)度和患者溝通多利用一些臉部表情及語調(diào)使患者放松心情，安心于治療面對面溝通

以誠懇的態(tài)度和患者溝通24掌握溝通技巧

以日常生活及輕松話題開頭采取“啟發(fā)式”言語進(jìn)行啟發(fā)、誘導(dǎo)，避免患者產(chǎn)生反感以安慰性語言作為溝通的結(jié)尾采以輔助性非語言的溝通：例如圖片或是影片安撫患者掌握溝通技巧

以日常生活及輕松話題開頭25口腔醫(yī)生如何應(yīng)用醫(yī)患溝通?了解病人需求用心傾聽仔細(xì)解釋醫(yī)療過程得到病人信任互相包容口腔醫(yī)生如何應(yīng)用醫(yī)患溝通?了解病人需求26由于患者維權(quán)意識不斷增強(qiáng)，我們該如何著手進(jìn)行溝通??由于患者維權(quán)意識不斷增強(qiáng)，我們該如何著手進(jìn)行溝通??27口腔醫(yī)師與病人之間的溝通過程包括傾聽、情入、建立關(guān)系和說服。傾聽：是人與人之間溝通的基礎(chǔ)，是對聽到的信息進(jìn)行選擇、概括和重建的積極過程，判斷病人的要求和解釋是傾聽的重要方法，傾聽要求聽者能從背景中分辨出真正的信息。

情入：這是一種特殊的傾聽方法，即傾聽時能夠?qū)颊叩母星樽兓龀龇磻?yīng)。有—定的技巧：一方面，在不喪失自己特征和客觀標(biāo)準(zhǔn)的條件下，從第三者的角度理解病人，另一方面，反饋這種理解，幫助病人解決問題。目的是要將不利于醫(yī)療的感情引發(fā)出來?？谇会t(yī)師與病人之間的溝通過程包括傾聽、情入、建立關(guān)系和說服。28建立關(guān)系：口腔醫(yī)師和病人建立一種和諧的關(guān)系，有利于口腔醫(yī)療和修復(fù)的順利進(jìn)行。這種關(guān)系是相互間的坦誠感、信任感、可排除防衛(wèi)心態(tài)。解除防衛(wèi)意識才會有信息、情緒和個性的全面溝通。建立關(guān)系的方法包括談?wù)撊粘Ｉ铍s事，避免使用專業(yè)名詞，利用幽默輕松手法，尋找雙方的共同點(diǎn)，以有效的說服病人，適時果斷的表達(dá)口腔醫(yī)師權(quán)利也非常重要。說服：通過說服使對方改變態(tài)度或打動對方使其行動，被說服的一方能理解和欣賞，而不感到被利用。說服別人的原則包括曉之以理，動之以情來減少阻力。在說服使對方改變態(tài)度過程中應(yīng)該適當(dāng)為自己留些余地。留余地的目的不是為了不負(fù)則任，而是為了相互多一些理解。建立關(guān)系：口腔醫(yī)師和病人建立一種和諧的關(guān)系，有利于口腔醫(yī)療和29CompanyLogo良好的醫(yī)患關(guān)系患者的信任患者的配合