如何防范醫(yī)療糾紛課件

如何防范醫(yī)療糾紛皖北煤電集團(tuán)總醫(yī)院崔惠康如何防范醫(yī)療糾紛皖北煤電集團(tuán)總醫(yī)院崔惠康1前言你安全嗎？你委屈嗎？你有責(zé)任嗎？你被糾纏過嗎？前言你安全嗎？2患者是安全的，我才是安全的！患者不安全，我就有可能不安全！保護(hù)好患者，才能保護(hù)好自己！如何防范醫(yī)療糾紛課件3如何將自己置于醫(yī)療糾紛之外一定要作為。談話有留余地。搞好同事關(guān)系。小心后院起火。如何將自己置于醫(yī)療糾紛之外一定要作為。4常見為自己挖坑的幾種情況。不作為1.值班不巡視，重點(diǎn)“危險”患者不了解2.貪睡、貪吃、貪玩不干活。3.不溝通、少溝通、溝通不到位、溝通不得法。常見為自己挖坑的幾種情況。不作為5三、說大話1.會診時說大話不是我科疾病不認(rèn)真檢查病人，不和兄弟科室協(xié)商不請示上級醫(yī)生。三、說大話1.會診時說大話6溝通時說大話：1.沒事，包在我身上2.出事我負(fù)責(zé)。3.你不懂，說了你也不懂，這是專業(yè)問題。溝通時說大話：7查房時說大話：這病到哪都這樣，別沒病裝病。

抓了“芝麻”漏“西瓜”。

看“表象”漏“本質(zhì)”。查房時說大話：8四、預(yù)后估計不足1.疾病是千變?nèi)f化的，個體是奧妙無窮的。2.不同疾病，相同疾病不同階段，相同疾病不同病人預(yù)后是不一樣的。3.你在用藥時想到過它會給患者帶來致命副作用嗎？四、預(yù)后估計不足1.疾病是千變?nèi)f化的，個體是奧妙無窮的。9五、態(tài)度不端正1.首先沒有把自己和患者放在平等位置，覺得知己才是上帝。2.自己可能從事了不情愿專業(yè)，帶著怨氣帶著憤恨，這是最可怕的，可以考慮調(diào)整你的職業(yè)。3.古人從醫(yī)三條原則：1.非大德者不能從之2.非大仁者不能從之3.非大智者不能從之。醫(yī)者父母心。五、態(tài)度不端正1.首先沒有把自己和患者放在平等位置，覺得知己10六、業(yè)務(wù)上不思進(jìn)取，自我滿足1.思維單一，“三八大蓋”單打一，漏診。2.技術(shù)不精，操作手術(shù)不成功，產(chǎn)生嚴(yán)重并發(fā)癥。3.預(yù)后估計不足，樂觀估計，悲觀結(jié)果。4.“三個臭皮匠”頂“一個諸葛亮”。六、業(yè)務(wù)上不思進(jìn)取，自我滿足1.思維單一，“三八大蓋”單打11委屈何來？一、工作艱辛，不被理解：1.干到老學(xué)到老。2.帶著壓力工作。3.無嚴(yán)格時間，無嚴(yán)格規(guī)律。委屈何來？一、工作艱辛，不被理解：12二、患者及家屬不理解1.醫(yī)學(xué)對奧秘復(fù)雜的人體是浮淺的，還不能解決人類疾病的所有問題。2.患者及家屬的學(xué)識水平和受教育程度決定著對疾病診治過程的認(rèn)識和理解。二、患者及家屬不理解1.醫(yī)學(xué)對奧秘復(fù)雜的人體是浮淺的，還不能133.醫(yī)院是社會的一個組成部分，目前的經(jīng)濟(jì)社會形成了一部分人群一定程度上的拜金主義，通過醫(yī)鬧可以達(dá)到經(jīng)濟(jì)目的，只要追究責(zé)任，不要賠款的有嗎？3.醫(yī)院是社會的一個組成部分，目前的經(jīng)濟(jì)社會形成了一部分人群14如何防范醫(yī)療糾紛課件154.現(xiàn)階段是一個浮躁的社會，經(jīng)濟(jì)發(fā)展是，文化建設(shè)是，房地產(chǎn)是，人與人，人與社會亦是。醫(yī)療過程亦加入了浮躁成分。工資可以鬧來、獎金可以鬧來、當(dāng)然醫(yī)鬧可以獲益﹗4.現(xiàn)階段是一個浮躁的社會，經(jīng)濟(jì)發(fā)展是，文化建設(shè)是，房地產(chǎn)是165.計劃時代形成的醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)患雙方都沒有調(diào)整過來，醫(yī)療費(fèi)用的巨大壓力部分轉(zhuǎn)嫁到醫(yī)院甚至醫(yī)務(wù)人員身上。6.和諧社會：和諧醫(yī)患關(guān)系，里面有抹平成分，方法不限。多以犧牲一部分利益為代價，大家看到完善的法制遇到什么樣問題了嗎？5.計劃時代形成的醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)患雙方都沒有調(diào)整過來，醫(yī)療費(fèi)用17你有責(zé)任嗎？責(zé)任何在？你的責(zé)任導(dǎo)致什么樣的結(jié)果。1.態(tài)度未影響到結(jié)果但會給對方找到借口，找到牽強(qiáng)聯(lián)系。2.不作為未導(dǎo)致醫(yī)療事故，但帶來是個人安全隱患。3.你有愧嗎？如患者因你喪失生命，致殘。我們每人都有生存權(quán)，你的職責(zé)就是維護(hù)患者的生存權(quán)，你做到了嗎？你有責(zé)任嗎？責(zé)任何在？你的責(zé)任導(dǎo)致什么樣的結(jié)果。18以上存在的問題如何去避免如何去改進(jìn)呢？如何防范醫(yī)療糾紛課件19作為1.不管什么專業(yè)，什么崗位，什么職稱，什么時間，什么對象都要作為。2.不因為好惡而作，不因貪賤而作，不因地位而作。3.強(qiáng)調(diào)時間觀念，要快。作為1.不管什么專業(yè)，什么崗位，什么職稱，什么時間，什么對象20說話要留余地，給自己退路如：暫無我科疾病我科暫無特殊處理目前病情穩(wěn)定說話要留余地，給自己退路如：暫無我科疾病21向上級醫(yī)生學(xué)醫(yī)患溝通技巧如何開場1.自我介紹2.認(rèn)識患者及家屬3.注意力集中保持親密接觸4.自信，自然。5.從生活引向診療。向上級醫(yī)生學(xué)醫(yī)患溝通技巧如何開場22傾聽可以手勢，表情，眼神，適當(dāng)引導(dǎo)。要表現(xiàn)出同情關(guān)切和認(rèn)真千萬不要不耐煩同時表現(xiàn)病人與家人關(guān)系，要求，經(jīng)濟(jì)狀況，家庭背景。傾聽可以手勢，表情，眼神，適當(dāng)引導(dǎo)。23認(rèn)真對待診療中的每一秒病史、既往史、體征、輔***，好，為什么不好為什么傷的診斷，能解釋病人所有*******認(rèn)真對待診療中的每一秒病史、既往史、體征、輔*24多看多聽多想上級醫(yī)生如何溝通手勢、眼神、語調(diào)等，**溝通技巧比業(yè)務(wù)來的更實惠多看多聽多想上級醫(yī)生如何溝通25怎樣理解醫(yī)生謝謝病人是謝謝病人把生命交給你的這種信任。而你應(yīng)當(dāng)認(rèn)真負(fù)責(zé)解決患者問題。再偉大的人，機(jī)體在疾病面前時脆弱的。怎樣理解醫(yī)生謝謝病人26如何做到正確判斷預(yù)后臨床風(fēng)險1.著眼“未來”疾病將會怎樣2.加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)是生存根本，這是避開醫(yī)療糾紛一個主要方面。滿招損，謙受益。診斷清楚了，治療明白了，預(yù)后談到了，*******能不解決問題嗎？如何做到正確判斷預(yù)后臨床風(fēng)險1.著眼“未來”疾病將會怎樣273.把你的工作，你的水平，你對病人的關(guān)心，你對病情的判斷，和患者及家屬的認(rèn)同反映在字面上，別忘了法律認(rèn)識的是證據(jù)。如何防范醫(yī)療糾紛課件28如何解釋委屈，如何解釋壓力1.你真的委屈？你確認(rèn)患者沒有因你受傷？如有，你何來委屈。2.你真正解決我們這個職業(yè)特點(diǎn)嗎？你每天在做解除病痛，挽救生命，當(dāng)患者因你而生存，因你而健康，帶來的喜悅，抵消不了你的委屈嗎？如何解釋委屈，如何解釋壓力1.你真的委屈？你確認(rèn)患者沒有因你293.人生活在社會的各個階層你每天要面對不同學(xué)識，不同地位，不同家庭背景，不同經(jīng)濟(jì)狀況，不同性格的人，當(dāng)然要去適應(yīng)，你要所有人去適應(yīng)你？是不可能的！試著去改變自己吧！3.人生活在社會的各個階層30態(tài)度決定一切常抓不懈的服務(wù)質(zhì)量，一切以病人為中心，患者是上帝。都是強(qiáng)調(diào)我們的態(tài)度。面對一個需要求助的痛苦的病人，你如何能耍態(tài)度呢?隨著社會文明的提高，社會經(jīng)濟(jì)的改善，醫(yī)療水平提升*********************態(tài)度決定一切常抓不懈的服務(wù)質(zhì)量，一切以病人為中心，患者是上帝31謝謝！謝謝！32如何防范醫(yī)療糾紛皖北煤電集團(tuán)總醫(yī)院崔惠康如何防范醫(yī)療糾紛皖北煤電集團(tuán)總醫(yī)院崔惠康33前言你安全嗎？你委屈嗎？你有責(zé)任嗎？你被糾纏過嗎？前言你安全嗎？34患者是安全的，我才是安全的！患者不安全，我就有可能不安全！保護(hù)好患者，才能保護(hù)好自己！如何防范醫(yī)療糾紛課件35如何將自己置于醫(yī)療糾紛之外一定要作為。談話有留余地。搞好同事關(guān)系。小心后院起火。如何將自己置于醫(yī)療糾紛之外一定要作為。36常見為自己挖坑的幾種情況。不作為1.值班不巡視，重點(diǎn)“危險”患者不了解2.貪睡、貪吃、貪玩不干活。3.不溝通、少溝通、溝通不到位、溝通不得法。常見為自己挖坑的幾種情況。不作為37三、說大話1.會診時說大話不是我科疾病不認(rèn)真檢查病人，不和兄弟科室協(xié)商不請示上級醫(yī)生。三、說大話1.會診時說大話38溝通時說大話：1.沒事，包在我身上2.出事我負(fù)責(zé)。3.你不懂，說了你也不懂，這是專業(yè)問題。溝通時說大話：39查房時說大話：這病到哪都這樣，別沒病裝病。

抓了“芝麻”漏“西瓜”。

看“表象”漏“本質(zhì)”。查房時說大話：40四、預(yù)后估計不足1.疾病是千變?nèi)f化的，個體是奧妙無窮的。2.不同疾病，相同疾病不同階段，相同疾病不同病人預(yù)后是不一樣的。3.你在用藥時想到過它會給患者帶來致命副作用嗎？四、預(yù)后估計不足1.疾病是千變?nèi)f化的，個體是奧妙無窮的。41五、態(tài)度不端正1.首先沒有把自己和患者放在平等位置，覺得知己才是上帝。2.自己可能從事了不情愿專業(yè)，帶著怨氣帶著憤恨，這是最可怕的，可以考慮調(diào)整你的職業(yè)。3.古人從醫(yī)三條原則：1.非大德者不能從之2.非大仁者不能從之3.非大智者不能從之。醫(yī)者父母心。五、態(tài)度不端正1.首先沒有把自己和患者放在平等位置，覺得知己42六、業(yè)務(wù)上不思進(jìn)取，自我滿足1.思維單一，“三八大蓋”單打一，漏診。2.技術(shù)不精，操作手術(shù)不成功，產(chǎn)生嚴(yán)重并發(fā)癥。3.預(yù)后估計不足，樂觀估計，悲觀結(jié)果。4.“三個臭皮匠”頂“一個諸葛亮”。六、業(yè)務(wù)上不思進(jìn)取，自我滿足1.思維單一，“三八大蓋”單打43委屈何來？一、工作艱辛，不被理解：1.干到老學(xué)到老。2.帶著壓力工作。3.無嚴(yán)格時間，無嚴(yán)格規(guī)律。委屈何來？一、工作艱辛，不被理解：44二、患者及家屬不理解1.醫(yī)學(xué)對奧秘復(fù)雜的人體是浮淺的，還不能解決人類疾病的所有問題。2.患者及家屬的學(xué)識水平和受教育程度決定著對疾病診治過程的認(rèn)識和理解。二、患者及家屬不理解1.醫(yī)學(xué)對奧秘復(fù)雜的人體是浮淺的，還不能453.醫(yī)院是社會的一個組成部分，目前的經(jīng)濟(jì)社會形成了一部分人群一定程度上的拜金主義，通過醫(yī)鬧可以達(dá)到經(jīng)濟(jì)目的，只要追究責(zé)任，不要賠款的有嗎？3.醫(yī)院是社會的一個組成部分，目前的經(jīng)濟(jì)社會形成了一部分人群46如何防范醫(yī)療糾紛課件474.現(xiàn)階段是一個浮躁的社會，經(jīng)濟(jì)發(fā)展是，文化建設(shè)是，房地產(chǎn)是，人與人，人與社會亦是。醫(yī)療過程亦加入了浮躁成分。工資可以鬧來、獎金可以鬧來、當(dāng)然醫(yī)鬧可以獲益﹗4.現(xiàn)階段是一個浮躁的社會，經(jīng)濟(jì)發(fā)展是，文化建設(shè)是，房地產(chǎn)是485.計劃時代形成的醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)患雙方都沒有調(diào)整過來，醫(yī)療費(fèi)用的巨大壓力部分轉(zhuǎn)嫁到醫(yī)院甚至醫(yī)務(wù)人員身上。6.和諧社會：和諧醫(yī)患關(guān)系，里面有抹平成分，方法不限。多以犧牲一部分利益為代價，大家看到完善的法制遇到什么樣問題了嗎？5.計劃時代形成的醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)患雙方都沒有調(diào)整過來，醫(yī)療費(fèi)用49你有責(zé)任嗎？責(zé)任何在？你的責(zé)任導(dǎo)致什么樣的結(jié)果。1.態(tài)度未影響到結(jié)果但會給對方找到借口，找到牽強(qiáng)聯(lián)系。2.不作為未導(dǎo)致醫(yī)療事故，但帶來是個人安全隱患。3.你有愧嗎？如患者因你喪失生命，致殘。我們每人都有生存權(quán)，你的職責(zé)就是維護(hù)患者的生存權(quán)，你做到了嗎？你有責(zé)任嗎？責(zé)任何在？你的責(zé)任導(dǎo)致什么樣的結(jié)果。50以上存在的問題如何去避免如何去改進(jìn)呢？如何防范醫(yī)療糾紛課件51作為1.不管什么專業(yè)，什么崗位，什么職稱，什么時間，什么對象都要作為。2.不因為好惡而作，不因貪賤而作，不因地位而作。3.強(qiáng)調(diào)時間觀念，要快。作為1.不管什么專業(yè)，什么崗位，什么職稱，什么時間，什么對象52說話要留余地，給自己退路如：暫無我科疾病我科暫無特殊處理目前病情穩(wěn)定說話要留余地，給自己退路如：暫無我科疾病53向上級醫(yī)生學(xué)醫(yī)患溝通技巧如何開場1.自我介紹2.認(rèn)識患者及家屬3.注意力集中保持親密接觸4.自信，自然。5.從生活引向診療。向上級醫(yī)生學(xué)醫(yī)患溝通技巧如何開場54傾聽可以手勢，表情，眼神，適當(dāng)引導(dǎo)。要表現(xiàn)出同情關(guān)切和認(rèn)真千萬不要不耐煩同時表現(xiàn)病人與家人關(guān)系，要求，經(jīng)濟(jì)狀況，家庭背景。傾聽可以手勢，表情，眼神，適當(dāng)引導(dǎo)。55認(rèn)真對待診療中的每一秒病史、既往史、體征、輔***，好，為什么不好為什么傷的診斷，能解釋病人所有*******認(rèn)真對待診療中的每一秒病史、既往史、體征、輔*56多看多聽多想上級醫(yī)生如何溝通手勢、眼神、語調(diào)等，**溝通技巧比業(yè)務(wù)來的更實惠多看多聽多想上級醫(yī)生如何溝通57怎樣理解醫(yī)生謝謝病人是謝謝病人把生命交給你的這種信任。而你應(yīng)當(dāng)認(rèn)真負(fù)責(zé)解決患者問題。再偉大的人，機(jī)體在疾病面前時脆弱的。怎樣理解醫(yī)生謝謝病人58如何做到