社區(qū)醫(yī)患溝通技巧課件

社區(qū)醫(yī)生溝通技巧倪金燕2014-12-16社區(qū)醫(yī)生溝通技巧倪金燕2014-12-16墓志銘

在美國(guó)散拉納克湖畔一位醫(yī)師的墓志銘上這樣寫(xiě)到：有時(shí)去治愈，常常去幫助，總是去安慰。墓志銘在美國(guó)散拉納克湖畔一位醫(yī)師的墓志銘溝通技巧：影響醫(yī)患溝通的因素

缺乏信息

交往障礙記不住醫(yī)囑主動(dòng)性受限信息不足同情心不夠

不嚴(yán)謹(jǐn)患醫(yī)溝通技巧：影響醫(yī)患溝通的因素缺乏信息交往障礙記不住醫(yī)囑主策略醫(yī)技醫(yī)德溝通策略策略醫(yī)技醫(yī)德溝通策略醫(yī)患溝通的目的和意義人與人之間最寶貴的是真誠(chéng)、信任和尊重。其橋梁是溝通。

人與人之間的關(guān)系醫(yī)患溝通的目的和意義人與人之間最寶貴的是真誠(chéng)、信任和尊重。溝通的目的與意義減少與患者摩擦、誤解1減少醫(yī)療糾紛34加強(qiáng)自我保護(hù)2取得患者積極配合治療溝通的目的與意義減少與患者摩擦、誤解1減少醫(yī)療溝通的技巧一個(gè)根本

態(tài)度決定一切！!溝通的技巧一個(gè)根本態(tài)度決定一切！!溝通的技巧一個(gè)根本

尊重、同情、誠(chéng)信特點(diǎn)：多種疾病，生理、心理、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)多重負(fù)擔(dān)贏得信任，達(dá)到情感溝通的目的，建立交往的前提承諾的事情，不管大小都要記得！溝通的技巧一個(gè)根本尊重、同情、誠(chéng)信特點(diǎn)：多種疾病，生理、溝通的技巧兩個(gè)技巧

1.介紹多對(duì)患者或家屬說(shuō)幾句話。

溝通的技巧兩個(gè)技巧1.介紹多對(duì)患者或家溝通的技巧兩個(gè)技巧

2.傾聽(tīng)傾聽(tīng)是發(fā)展醫(yī)患間良好關(guān)系最重要的一步。

溝通的技巧兩個(gè)技巧2.傾聽(tīng)傾聽(tīng)是發(fā)展醫(yī)溝通的技巧2了解患者期望：從提出的要求中看到背后的結(jié)果，找出隱性的滿意條件3了解患者的社會(huì)生活、家庭關(guān)系、文化背景等等4給予患者舒緩壓力的機(jī)會(huì)，恰當(dāng)引導(dǎo)傾聽(tīng)意義1充分地收集有關(guān)患者的健康資料，了解患者的病情，溝通的技巧2了解患者期望：從提出的要求中看到背后的結(jié)果，找出有耐心、不要打岔站在對(duì)方的立場(chǎng)重要非語(yǔ)言交流（目光、表情、姿勢(shì)）

問(wèn)對(duì)問(wèn)題重要

及時(shí)記錄

復(fù)述及澄清

回應(yīng)傾聽(tīng)技巧溝通的技巧有耐心、不要打岔傾聽(tīng)技巧溝通的技巧溝通的技巧三個(gè)掌握1.掌握患者的病情、治療情況和檢查結(jié)果及時(shí)做好記錄，每次就診都應(yīng)仔細(xì)看病史、掌握資料，特別是檢查檢驗(yàn)。

溝通的技巧三個(gè)掌握1.掌握患者的病情、治療情況和檢查結(jié)果及時(shí)溝通的技巧三個(gè)掌握2.掌握患者每次就診醫(yī)療費(fèi)用概況合理檢查合理化驗(yàn)合理用藥，涉及自費(fèi)、醫(yī)保自費(fèi)費(fèi)用較大的需要明確解釋，得到同意。

溝通的技巧三個(gè)掌握2.掌握患者每次就診醫(yī)療費(fèi)用概況合理檢查合溝通的技巧三個(gè)掌握3.掌握患者社會(huì)心理狀況任何的不良情緒都有原因。需要耐心、逐步溝通

與患者同步，關(guān)心其關(guān)心的。與時(shí)俱進(jìn)。

溝通的技巧三個(gè)掌握3.掌握患者社會(huì)心理狀況任何的不良情緒都有溝通的技巧五個(gè)辦法1.日常用語(yǔ)，避免醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)。例如：高糖飲食、低鹽飲食、餐前嚼服……溝通的技巧五個(gè)辦法1.日常用語(yǔ)，避免醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)。例如：高糖飲食溝通的技巧五個(gè)辦法2.注重細(xì)節(jié)，醫(yī)囑解釋到位。■會(huì)使患者感到痛苦的檢查項(xiàng)目；■使用藥物的毒副作用和個(gè)體差異；■需要患者暴露隱私部位；……溝通的技巧五個(gè)辦法2.注重細(xì)節(jié)，醫(yī)囑解釋到位?！鰰?huì)使患者溝通的技巧糖耐量檢查必要性、注意事項(xiàng)糖耐量檢查腸鏡腸道準(zhǔn)備、空腹等血脂空腹、不能吃夜宵等……溝通的技巧糖耐量檢查必要性、注意事項(xiàng)糖耐量檢查腸鏡腸道準(zhǔn)備、溝通的技巧五個(gè)辦法3.綜合的切實(shí)可行的整體健康干預(yù)例如：高血壓要關(guān)注飲食、睡眠、工作，糖尿病飲食、運(yùn)動(dòng)……溝通的技巧五個(gè)辦法3.綜合的切實(shí)可行的整體健康干預(yù)例如：高血溝通的技巧五個(gè)辦法4.使用直觀的教具。溝通的技巧五個(gè)辦法4.使用直觀的教具。溝通的技巧血糖控制范圍碳水化合物注射部位溝通的技巧血糖控制范圍碳水化合物注射部位溝通的技巧五個(gè)辦法4.“教回去”，讓患者復(fù)述、確認(rèn)例如：服藥方法、服藥次數(shù)，飲食控制就診時(shí)就上次的醫(yī)囑執(zhí)行進(jìn)行確認(rèn)。溝通的技巧五個(gè)辦法4.“教回去”，讓患者復(fù)述、確認(rèn)例如：服藥有“禮”比有“理”重要有“心”比有“理”重要溝通場(chǎng)合比溝通方式重要非正式溝通比正式溝通重要積極溝通比消極溝通重要小結(jié)：個(gè)人體會(huì)有“禮”比有“理”重要小結(jié)：個(gè)人溝通技巧：溝通的目的建立融洽、理解、信任和支持的醫(yī)患關(guān)系溝通技巧：溝通的目的

溝通是門(mén)藝術(shù)。他將促使我們得到心靈的舒解，也是患者得到安寧與滿足。結(jié)語(yǔ)溝通是門(mén)藝術(shù)。結(jié)語(yǔ)謝謝謝謝社區(qū)醫(yī)生溝通技巧倪金燕2014-12-16社區(qū)醫(yī)生溝通技巧倪金燕2014-12-16墓志銘

在美國(guó)散拉納克湖畔一位醫(yī)師的墓志銘上這樣寫(xiě)到：有時(shí)去治愈，常常去幫助，總是去安慰。墓志銘在美國(guó)散拉納克湖畔一位醫(yī)師的墓志銘溝通技巧：影響醫(yī)患溝通的因素

缺乏信息

交往障礙記不住醫(yī)囑主動(dòng)性受限信息不足同情心不夠

不嚴(yán)謹(jǐn)患醫(yī)溝通技巧：影響醫(yī)患溝通的因素缺乏信息交往障礙記不住醫(yī)囑主策略醫(yī)技醫(yī)德溝通策略策略醫(yī)技醫(yī)德溝通策略醫(yī)患溝通的目的和意義人與人之間最寶貴的是真誠(chéng)、信任和尊重。其橋梁是溝通。

人與人之間的關(guān)系醫(yī)患溝通的目的和意義人與人之間最寶貴的是真誠(chéng)、信任和尊重。溝通的目的與意義減少與患者摩擦、誤解1減少醫(yī)療糾紛34加強(qiáng)自我保護(hù)2取得患者積極配合治療溝通的目的與意義減少與患者摩擦、誤解1減少醫(yī)療溝通的技巧一個(gè)根本

態(tài)度決定一切！!溝通的技巧一個(gè)根本態(tài)度決定一切！!溝通的技巧一個(gè)根本

尊重、同情、誠(chéng)信特點(diǎn)：多種疾病，生理、心理、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)多重負(fù)擔(dān)贏得信任，達(dá)到情感溝通的目的，建立交往的前提承諾的事情，不管大小都要記得！溝通的技巧一個(gè)根本尊重、同情、誠(chéng)信特點(diǎn)：多種疾病，生理、溝通的技巧兩個(gè)技巧

1.介紹多對(duì)患者或家屬說(shuō)幾句話。

溝通的技巧兩個(gè)技巧1.介紹多對(duì)患者或家溝通的技巧兩個(gè)技巧

2.傾聽(tīng)傾聽(tīng)是發(fā)展醫(yī)患間良好關(guān)系最重要的一步。

溝通的技巧兩個(gè)技巧2.傾聽(tīng)傾聽(tīng)是發(fā)展醫(yī)溝通的技巧2了解患者期望：從提出的要求中看到背后的結(jié)果，找出隱性的滿意條件3了解患者的社會(huì)生活、家庭關(guān)系、文化背景等等4給予患者舒緩壓力的機(jī)會(huì)，恰當(dāng)引導(dǎo)傾聽(tīng)意義1充分地收集有關(guān)患者的健康資料，了解患者的病情，溝通的技巧2了解患者期望：從提出的要求中看到背后的結(jié)果，找出有耐心、不要打岔站在對(duì)方的立場(chǎng)重要非語(yǔ)言交流（目光、表情、姿勢(shì)）

問(wèn)對(duì)問(wèn)題重要

及時(shí)記錄

復(fù)述及澄清

回應(yīng)傾聽(tīng)技巧溝通的技巧有耐心、不要打岔傾聽(tīng)技巧溝通的技巧溝通的技巧三個(gè)掌握1.掌握患者的病情、治療情況和檢查結(jié)果及時(shí)做好記錄，每次就診都應(yīng)仔細(xì)看病史、掌握資料，特別是檢查檢驗(yàn)。

溝通的技巧三個(gè)掌握1.掌握患者的病情、治療情況和檢查結(jié)果及時(shí)溝通的技巧三個(gè)掌握2.掌握患者每次就診醫(yī)療費(fèi)用概況合理檢查合理化驗(yàn)合理用藥，涉及自費(fèi)、醫(yī)保自費(fèi)費(fèi)用較大的需要明確解釋，得到同意。

溝通的技巧三個(gè)掌握2.掌握患者每次就診醫(yī)療費(fèi)用概況合理檢查合溝通的技巧三個(gè)掌握3.掌握患者社會(huì)心理狀況任何的不良情緒都有原因。需要耐心、逐步溝通

與患者同步，關(guān)心其關(guān)心的。與時(shí)俱進(jìn)。

溝通的技巧三個(gè)掌握3.掌握患者社會(huì)心理狀況任何的不良情緒都有溝通的技巧五個(gè)辦法1.日常用語(yǔ)，避免醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)。例如：高糖飲食、低鹽飲食、餐前嚼服……溝通的技巧五個(gè)辦法1.日常用語(yǔ)，避免醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)。例如：高糖飲食溝通的技巧五個(gè)辦法2.注重細(xì)節(jié)，醫(yī)囑解釋到位?！鰰?huì)使患者感到痛苦的檢查項(xiàng)目；■使用藥物的毒副作用和個(gè)體差異；■需要患者暴露隱私部位；……溝通的技巧五個(gè)辦法2.注重細(xì)節(jié)，醫(yī)囑解釋到位?！鰰?huì)使患者溝通的技巧糖耐量檢查必要性、注意事項(xiàng)糖耐量檢查腸鏡腸道準(zhǔn)備、空腹等血脂空腹、不能吃夜宵等……溝通的技巧糖耐量檢查必要性、注意事項(xiàng)糖耐量檢查腸鏡腸道準(zhǔn)備、溝通的技巧五個(gè)辦法3.綜合的切實(shí)可行的整體健康干預(yù)例如：高血壓要關(guān)注飲食、睡眠、工作，糖尿病飲食、運(yùn)動(dòng)……溝通的技巧五個(gè)辦法3.綜合的切實(shí)可行的整體健康干預(yù)例如：高血溝通的技巧五個(gè)辦法4.使用直觀的教具。溝通的技巧五個(gè)辦法4.使用直觀的教具。溝通的技巧血糖控制范圍碳水化合物注射部位溝通的技巧血糖控制范圍碳水化合物注射部位溝通的技巧五個(gè)辦法4.“教回去”，讓患者復(fù)述、確認(rèn)例如：服藥方法、服藥次數(shù)，飲食控制就診時(shí)就上次的醫(yī)囑執(zhí)行進(jìn)行確認(rèn)。溝通的技巧五個(gè)辦法4.“教回去”，讓患者復(fù)述、確認(rèn)例如：服藥有“禮”比有“理”重要有“心”比有“理”重要