社區(qū)服務(wù)需求報告三篇

社區(qū)服務(wù)需求報告三篇為更好地發(fā)展社會工作，進一步探索社會管理創(chuàng)新機制，9月初，我鎮(zhèn)正式成立了由10名社會工作者組成的社會工作小組。社工到達后，在我鎮(zhèn)進行了為期10天的調(diào)研，走訪了24個村(社區(qū))和部分企業(yè)，閱讀了相關(guān)文件，發(fā)放了調(diào)查問卷，并對村干部進行了訪談，從而對我鎮(zhèn)的整體情況有了一個大致的了解，深入分析了不同群體的現(xiàn)實訴求，結(jié)合我鎮(zhèn)的實際情況提出了工作思路和對策，形成了有針對性的調(diào)查報告，為今后的工作打下了良好的基礎(chǔ)?，F(xiàn)將調(diào)查情況報告如下：一.調(diào)查要素調(diào)查方法1.文獻方法：查閱相關(guān)社區(qū)文獻和網(wǎng)絡(luò)資源。2.實地觀察法：實地走訪，觀察社區(qū)設(shè)施和環(huán)境等。3.訪談方式：隨機采訪居民，采訪居委會干部。4.問卷調(diào)查法：在家中進行問卷調(diào)查。(二)調(diào)查對象村主任、民政干部、社區(qū)居民等。(三)調(diào)查內(nèi)容社區(qū)基本信息(人口、環(huán)境、歷史、經(jīng)濟、文化等。)，社區(qū)問題，社區(qū)需求，社區(qū)資源等。二.社區(qū)基本信息(1)大嶺山概況大嶺山鎮(zhèn)位于XX中南部，介于東莞新城中心、松山湖科技產(chǎn)業(yè)園和沙桐生態(tài)旅游區(qū)“三位一體”之間。地理位置優(yōu)越，面積95平方公里。它位于東莞的主要交通樞紐。新107國道、石大路、后大路、大蓮路穿鎮(zhèn)而過，毗鄰港澳、廣深珠高速、莞深高速、長湖高速、龍達高速。大嶺山有著深厚的文化傳統(tǒng)。是抗戰(zhàn)時期的重鎮(zhèn)，東江縱隊的搖籃。歷史文化、關(guān)廂文化、荔枝文化、客家文化等相互輝映，極具城市魅力。(2)人口及其構(gòu)成大嶺山下有24個村委會(社區(qū))，全鎮(zhèn)40多萬人，其中戶籍人口約4萬人。民政領(lǐng)域的服務(wù)對象主要包括低保戶、五保戶、空巢(或獨居)老年人和特殊照顧對象。根據(jù)訪談中的統(tǒng)計，低收入家庭有184戶，特殊照顧受助家庭有128戶，五保戶約有15戶(見圖表1)。老年人(60歲以上)約占人口的12%(見圖2)。從數(shù)據(jù)分析來看，大嶺山人口結(jié)構(gòu)已呈現(xiàn)老齡化趨勢，部分社區(qū)60歲以上老人比例高達17%。老齡化形勢不容忽視。(三)社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施1.商業(yè)服務(wù)大嶺山鎮(zhèn)商業(yè)服務(wù)比較發(fā)達，鎮(zhèn)上有很多大型購物廣場，如華潤超市、賈蓉超市、紅蘋果超市、天河百貨等。這給鎮(zhèn)上的居民帶來了很多便利。同時，每個村都有小型百貨商店和農(nóng)貿(mào)市場，基本可以滿足居民的購物需求；在餐飲服務(wù)方面，也有各種類型的餐廳供居民選擇。2.基礎(chǔ)設(shè)施大嶺山鎮(zhèn)的配套設(shè)施比較完善，居民游玩的地方也很多。目前有大嶺山公園、大嶺山廣場、大嶺山體育公園、大嶺山森林公園、馬山風(fēng)景區(qū)、東江紀(jì)念館等大型公共休閑場所。居民可以在這里進行體育鍛煉、玩耍和娛樂。同時，各個社區(qū)都有設(shè)施完善的公園，如大塘路街道中心公園、大沙村公園、金桔公園等20多個村級公園。同時，每個社區(qū)都在積極完善“五有”設(shè)施——文化廣場、綜合文化活動室、公共圖書閱覽室、公共電子閱覽室和體育器材。這些基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)為居民提供了休閑娛樂的場所，極大地豐富了居民的生活，對大嶺山鎮(zhèn)居民的風(fēng)俗、文化、生活方式和社會風(fēng)氣產(chǎn)生了巨大的影響。(4)社會服務(wù)1.醫(yī)療保健服務(wù)大嶺山鎮(zhèn)的醫(yī)療機構(gòu)主要是大嶺山醫(yī)院和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心?；鶎俞t(yī)療服務(wù)的普及為老年人提供了極大的便利。由于年老體弱，老年人普遍存在醫(yī)療困難的問題。因此，就近的醫(yī)療資源對于老年人的健康保障非常重要。大嶺山鎮(zhèn)的居民就醫(yī)有很多選擇。因為大嶺山毗鄰東城和寮步，去人民醫(yī)院普濟分院和XX中醫(yī)院都很方便。2.社會福利服務(wù)通過走訪了解到，每個(村)社區(qū)都為在冊居民購買了醫(yī)療保險，大嶺山鎮(zhèn)政府為當(dāng)?shù)鼐用褓徺I了大病保險，一定程度上減輕了居民的經(jīng)濟負擔(dān)，有效解決了“看病貴”的問題。此外，大嶺山鎮(zhèn)的每個村集體都向居民分配股份紅利。但由于經(jīng)濟收入的差異，每個村的分紅金額不同，取決于村集體的收入。三.社會問題/需求(一)個別對象經(jīng)濟條件不好，生活壓力大。在入戶調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)一些居民還住在破舊的老房子里。他們因年老或生病而無法工作，經(jīng)濟收入很少。我們的問卷統(tǒng)計結(jié)果(130份有效副本)如下(圖3):調(diào)查顯示，在老年群體中，月收入500元以下的占很大比例，部分老年人的收入只能支撐基本生活支出。如果遇到意外或者生病，很多老人經(jīng)濟狀況承受不了，所以他們承擔(dān)風(fēng)險的能力很差。對于貧困家庭來說，政府的福利政策尤為重要。采訪中，許多居民反映了他們的生活困難。目前物價水平相對較高，對低收入家庭和邊緣家庭的影響尤為突出。雖然政府每月向符合最低生活保障標(biāo)準(zhǔn)的家庭發(fā)放低收入補助，但仍有很多邊緣家庭享受不到政策福利，這些家庭的生活狀況同樣令人擔(dān)憂。(2)個體受試者身體狀況差，醫(yī)療負擔(dān)過重。在走訪過程中，我們發(fā)現(xiàn)各個社區(qū)的個別居民長期患病，一些經(jīng)濟困難的家庭在沒有疾病的時候只是勉強糊口，遇到疾病的時候也是束手無策，只能小病大病的養(yǎng)活自己。對于他們來說，每年的醫(yī)療費用是一筆巨大的開支，已經(jīng)超出了他們的承受能力。因此，這些負擔(dān)不起的家庭需要更多的社會資源和更好的醫(yī)療保健。(三)空巢老人生活缺乏關(guān)愛，存在諸多安全隱患。由于生活方式的差異，很多老人不和孩子住在一起，空巢老人的比例越來越高，存在很多安全隱患。一方面，空巢老人的孩子在外，老人身邊沒有親人，日常生活缺乏關(guān)愛，內(nèi)心極度孤獨和痛苦；另一方面，空巢老人普遍年事已高，行動不便，可能會給安全留下隱患，甚至釀成悲??；此外，一些空巢老人收入或儲蓄微薄，這使他們成為一些犯罪分子的可能目標(biāo)，造成人身安全隱患。(4)缺乏精神慰藉和情感生活。兒童的照顧對老年人的身心健康非常重要。但由于各種條件的限制，很多幼兒容易忽視父母的身心關(guān)懷和精神慰藉，導(dǎo)致空巢老人精神空虛，情感落差大。同時，由于身體原因，空巢老人行動不便，缺乏與他人交流的機會，使得精神生活單調(diào)，文化娛樂生活匱乏。(5)基礎(chǔ)設(shè)施利用率不高。大嶺山90%的社區(qū)普及了“五有”設(shè)施建設(shè)(見圖4)。但據(jù)社區(qū)干部和居民反映，這些居民休閑娛樂的基礎(chǔ)設(shè)施并沒有得到很好的利用。只有少數(shù)社區(qū)有自己的舞蹈隊、粵劇俱樂部、樂隊等非政府組織自發(fā)組織(1)作為政策的宣傳者和倡導(dǎo)者，為居民宣傳相關(guān)福利政策和法律知識是我們今后工作的方向。讓每一位居民都能享受到應(yīng)有的社會福利，維護弱勢群體的合法權(quán)益，社會工作者可以通過自己的努力，呼吁居民知法守法，共建和諧社區(qū)。(二)規(guī)劃建設(shè)社區(qū)文化發(fā)展活動。大嶺山缺乏必要的社區(qū)文化娛樂活動和文化娛樂氛圍。長此以往，會被一些不良的娛樂活動所感染和占據(jù)，不利于社區(qū)的長遠發(fā)展。社工可以組織或規(guī)劃社區(qū)居民活動中心、居民文化體育活動機制，構(gòu)建長效社區(qū)文化體系，豐富居民生活。(3)培養(yǎng)大嶺山社區(qū)帶頭人，凝聚村民思想和行動。從居民反映的情況來看，大嶺山的社區(qū)缺乏強有力的領(lǐng)導(dǎo)者來帶領(lǐng)居民朝著同一個方向發(fā)展。社會工作者能否充當(dāng)教育者，培訓(xùn)社區(qū)領(lǐng)袖，增加村民的自主權(quán)和參與度？(4)增加就業(yè)咨詢和培訓(xùn)，為家庭層面的社會工作服務(wù)。和很多社區(qū)類似，大嶺山社區(qū)有大量的失業(yè)青年、空巢老人和貧困家庭。社工可以增加提供服務(wù)的可能性，幫助社區(qū)弱勢群體自力更生，促進社區(qū)和諧健康發(fā)展。動詞（verb的縮寫）總結(jié)與反思本次社區(qū)調(diào)查的相關(guān)工作歷時近兩周，走訪調(diào)查的過程得到了大嶺山社區(qū)民政干部和居民的大力支持和幫助，使調(diào)查得以順利開展。我們也基本上知道了需要的信息，收集了必要的材料。但調(diào)查樣本不足、調(diào)查信息不足、分析描述不充分等問題，是本次調(diào)查和報告的不足之處，也是我們今后需要改進和提高的地方。雖然本次社區(qū)調(diào)查已經(jīng)結(jié)束，但圍繞社區(qū)走訪、社區(qū)了解、社區(qū)宣傳的工作仍將繼續(xù)。在持續(xù)走訪、了解、宣傳的過程中，加強社工與居民的互動和聯(lián)系，為提供和發(fā)展專業(yè)社工服務(wù)營造良好的氛圍和環(huán)境。社區(qū)服務(wù)需求調(diào)查是社區(qū)服務(wù)最重要的前期工作，在服務(wù)規(guī)劃、項目評估、行動研究和專業(yè)深化等方面發(fā)揮著不可或缺的作用。但這也是社會工作者普遍面臨的困難，不少需求調(diào)查受到質(zhì)疑，表現(xiàn)在調(diào)查方法單一、樣本選取代表性不足、問卷設(shè)計缺乏科學(xué)性和合理性、調(diào)查數(shù)據(jù)分析結(jié)果簡單、定性數(shù)據(jù)匯總與調(diào)查主題關(guān)系不大、調(diào)查結(jié)果與項目規(guī)劃脫節(jié)等。那么，如何開展科學(xué)、合理、系統(tǒng)、接地氣的用氣需求調(diào)查活動呢？基于多年的社區(qū)服務(wù)研究經(jīng)驗，筆者以流動兒童城市適應(yīng)項目為例，從以下七個方面提供一些操作方法。確定研究對象，選擇研究課題。需求調(diào)查的前提和基礎(chǔ)是首先確定調(diào)查的對象和主題。社工團隊在收集相關(guān)研究課題信息、分析過往服務(wù)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，進行SWOT分析，確定研究對象和研究課題。比如在流動兒童城市適應(yīng)項目中，社會工作者通過科學(xué)分析確定，城市城中村6-14歲流動兒童存在城市適應(yīng)問題，因此該項目所調(diào)查的所有問題都需要圍繞這一主題進行設(shè)計。當(dāng)然，并不是所有城市城中村的流動兒童都是我們的研究對象，我們需要不斷關(guān)注和探索相應(yīng)的群體。——首先是所有在城市城中村的流動兒童其次是處于危機中容易出現(xiàn)適應(yīng)問題的流動兒童再次是處于危機中面臨城市適應(yīng)問題和迫切服務(wù)需求的流動兒童最后是在資源、條件、環(huán)境制定研究計劃，明確研究指南。制定科學(xué)、合理、可操作的研究計劃是開展需求研究的關(guān)鍵一步。需求研究計劃一般包括以下幾個方面：研究背景、研究主題、研究目的、研究內(nèi)容與對象、研究方法與實施方案、研究信息整理與分析、研究日程與時間安排、研究預(yù)算等。每一個方面都要清晰明了，為以后的研究工作提供可操作的指導(dǎo)。如果研究計劃的規(guī)劃不全面，計劃的設(shè)計與實施之間很容易出現(xiàn)脫節(jié)、不一致、矛盾的情況，最終會影響研究成果和效果。設(shè)計研究工具并進行試填。首先是研究工具的設(shè)計。一般來說，研究分為定量研究和定性研究。定量研究的工具主要包括問卷、調(diào)查問卷、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析等。定性研究方法一般包括參與觀察、深度訪談、焦點小組、文獻/數(shù)據(jù)分析、服務(wù)反饋、利益相關(guān)者訪談等。使用的主要工具是研究大綱。比如在流動兒童城市適應(yīng)項目中，需要圍繞流動兒童城市適應(yīng)這一主題，設(shè)計流動兒童城市適應(yīng)項目問卷和流動兒童城市適應(yīng)項目訪談提綱。第二，盡量填寫問卷和面試提綱。為保證問卷和訪談提綱的合理性和有效性，需要提前進行一定數(shù)量的問卷和訪談提問，檢驗和完善問卷和訪談提綱的可行性，防止出現(xiàn)問卷內(nèi)容不易被流動兒童理解、問卷答案模棱兩可或不符合窮盡性特征的情況?？傊谛枨笳{(diào)研中，有必要嘗試填寫和修改問卷。成立研究小組進行研究訓(xùn)練。研究團隊的組成不是隨便的組合。結(jié)構(gòu)合理、搭配得當(dāng)、參與多元化的研究團隊，往往能使研究工作事半功倍。比如有新的匹配和研究經(jīng)驗的老社工，或者監(jiān)督和領(lǐng)導(dǎo)新工作的社工。需求調(diào)研不僅涉及社工本身，還涉及志愿者、社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、普通居民等?？梢匝埬男┤藚⑴c研究工作，同時給予適當(dāng)?shù)莫剟睿龠M他們充分參與研究工作。在這個階段，有必要對研究團隊進行必要的培訓(xùn)。例如，流動兒童城市適應(yīng)項目的研究性培訓(xùn)可以包括以下內(nèi)容：流動兒童的基本特征、如何與流動兒童接觸、流動兒童問卷和訪談的題目如何打開、流動兒童城市適應(yīng)問卷的內(nèi)容說明、問卷的填寫標(biāo)準(zhǔn)以及流動兒童研究工作中的注意事項等。讓參與調(diào)研的團隊成員知道為什么，真正了解流動兒童城市適應(yīng)研究的目的、意義、內(nèi)容、技巧和方法，最大限度保證需求調(diào)研第一手原始數(shù)據(jù)的客觀性、真實性和可信度。實施研究過程并收集原始數(shù)據(jù)。本文主要介紹了自填問卷和訪談資料的收集過程。關(guān)于自填問卷，首先要做好調(diào)查準(zhǔn)備。流動兒童城市適應(yīng)項目調(diào)查前的準(zhǔn)備工作包括：記憶流動兒童問卷或訪談結(jié)構(gòu)內(nèi)容、調(diào)查人員匹配組合、了解流動兒童語言、準(zhǔn)備紙筆及必要用品(藥品、鞋套等)。)，攜帶社會工作宣傳資料和小禮品，并佩戴員工工作證等前期工作。其次，做好數(shù)據(jù)收集工作。根據(jù)流動兒童的一些特點，選擇容易到達的地方，如農(nóng)民工子女學(xué)校、城市城中村社區(qū)公園、小廣場等地。在填寫問卷的過程中，部分流動兒童對問卷內(nèi)容有困難或疑問，研究者需要耐心解釋，以免產(chǎn)生無效問卷。最后，做好數(shù)據(jù)恢復(fù)工作。成功填寫問卷后，立即檢查問卷的規(guī)范性。如果當(dāng)場發(fā)現(xiàn)不符合填寫規(guī)則的問卷，可以當(dāng)場核實。資料收集完成后，需要向受訪者表達感謝，邀請他們參與服務(wù)或留下個人信息。深度訪談是定性的數(shù)據(jù)收集方法。面試時，面試官還需要注意一定的技巧和方法，主要包括如何接近面試者，提問的方法和技巧，引導(dǎo)和詢問的技巧，以及做好面試記錄。面試的每一個細節(jié)都關(guān)系到面試的成敗。整理研究數(shù)據(jù)，分析研究數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)有兩種類型，一種是定量的，包括通過問卷和量表收集的數(shù)據(jù)，可以通過專業(yè)軟件SPSS、小測之星、Excel等工具進行匯總分析。它是定性的，包括通過訪談、焦點小組、服務(wù)分析、觀察等收集的數(shù)據(jù)。這類數(shù)據(jù)需要進行合理的分類、整理和分析，才能得出明確的調(diào)查啟示和結(jié)論。數(shù)據(jù)分析一般包括數(shù)據(jù)審核、數(shù)據(jù)編碼、數(shù)據(jù)錄入、數(shù)據(jù)匯總、圖標(biāo)制作等幾個步驟。例如，在流動兒童城市適應(yīng)項目調(diào)查中，第一步是對回收的流動兒童問卷進行審查，看是否存在無效問卷，以確保數(shù)據(jù)的真實性、準(zhǔn)確性和完整性。其次，需要對流動兒童調(diào)查問卷和答案進行編碼。當(dāng)然，在設(shè)計問卷時也可以對其進行預(yù)編碼。再次，是錄入和匯總流動兒童問卷的代碼。最后對輸入的數(shù)據(jù)進行描述性分析和交叉分析，生成圖表并導(dǎo)出，從而得出各個變量之間的關(guān)系。寫一份研究報告，總結(jié)研究結(jié)論。研究報告的寫作一般遵循一定的步驟和結(jié)構(gòu)。撰寫調(diào)查報告的步驟如下：第一步，確定主題。主題是調(diào)查報告的靈魂，明確恰當(dāng)?shù)闹黝}，是成功撰寫調(diào)查報告的前提。第二步是畫一個輪廓。主題確定后，不要急于寫報告，先理清調(diào)查報告的整體框架，再細化框架形成調(diào)查報告的提綱。第三步是選擇數(shù)據(jù)和分析材料。調(diào)查數(shù)據(jù)并不總是有用的，因此選擇與主題密切相關(guān)的數(shù)據(jù)進行進一步分析。第四步是