公務(wù)禮儀完善又實(shí)用適合領(lǐng)導(dǎo)干部

關(guān)于公務(wù)禮儀完善又實(shí)用適合領(lǐng)導(dǎo)干部第一頁(yè)，共六十五頁(yè)，2022年，8月28日選題目的禮儀是個(gè)人素養(yǎng)的外在體現(xiàn)，良好的禮儀才有良好的形象，是成功的必備條件。公務(wù)禮儀作為一種新興的文化現(xiàn)象，它事關(guān)政府形象乃至國(guó)家和民族的形象。要知曉標(biāo)準(zhǔn)化禮儀規(guī)范，卻要避免成為“禮儀奴隸”、“禮儀警察”，內(nèi)化于心、外化于形。變成你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與氣質(zhì)。第二頁(yè)，共六十五頁(yè)，2022年，8月28日課程內(nèi)容一、禮儀與形象

禮儀的含義？形象是什么？公務(wù)禮儀的含義？二、怎樣以好的禮儀塑造好的形象1.內(nèi)在氣質(zhì)：人格魅力修煉2.外在服飾：儀表的禮儀3.肢體語(yǔ)言：儀態(tài)的禮儀三.公務(wù)禮儀與溝通技巧：1.見(jiàn)面問(wèn)候禮儀2.介紹的禮儀3.握手禮儀4.電話禮儀5.次序禮儀（乘電梯、會(huì)議座次、乘車、公務(wù)宴席）

第三頁(yè)，共六十五頁(yè)，2022年，8月28日禮儀是指人們?cè)诟鞣N交往活動(dòng)中，用以美化自身，約定俗成的行為規(guī)范和程序，它是禮節(jié)和儀式的總稱，具體表現(xiàn)為：儀容、儀表、儀態(tài)、儀餐、儀柬、儀式、儀禮七大部分等。在現(xiàn)代社會(huì)，禮儀可以有效地展示施禮者和還禮者的教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力，體現(xiàn)著一個(gè)人對(duì)他人和社會(huì)的認(rèn)知水平、尊敬程度，是一個(gè)人的學(xué)識(shí)、修養(yǎng)和價(jià)值的外在表現(xiàn)。一個(gè)專業(yè)、能干、務(wù)實(shí)的形象可以讓領(lǐng)導(dǎo)更有信服力、影響力，增進(jìn)交往，提高辦事效率。樹(shù)立良好的聲譽(yù)，需要二十年的時(shí)間，而毀掉它，五分鐘就足夠了。如果你能考慮到這一點(diǎn)，你就會(huì)講究禮儀了。——沃倫·巴菲特（投資股票者、商業(yè)大亨）一、禮儀與形象第四頁(yè)，共六十五頁(yè)，2022年，8月28日5

禮儀的“禮”字指的是尊重，即在人際交往中既要尊重自己，也要尊重別人。古人講“禮儀者敬人”，實(shí)際上是一種待人接物的基本要求。我們通常說(shuō)“禮多人不怪”，如果你重視別人，別人就會(huì)重視你。

第五頁(yè)，共六十五頁(yè)，2022年，8月28日公務(wù)禮儀公務(wù)禮儀也叫政務(wù)禮儀，是指國(guó)家公職人員從事公務(wù)活動(dòng)時(shí)，所必須遵守的禮儀規(guī)范。公務(wù)交往中怎樣更好地尊重別人？要善于表達(dá)善于表達(dá)，就是要規(guī)范表達(dá)對(duì)對(duì)方的尊重，講究公務(wù)禮儀。第六頁(yè)，共六十五頁(yè)，2022年，8月28日塑造個(gè)人形象和魅力增進(jìn)溝通交往提高工作效率提高內(nèi)在素質(zhì)和加強(qiáng)修養(yǎng)提升組織形象思考:公務(wù)禮儀的作用?第七頁(yè)，共六十五頁(yè)，2022年，8月28日形象如同天氣一樣，無(wú)論是好是壞，別人都能注意到，但卻沒(méi)人告訴你?！獑獭っ撞闋枺I(lǐng)導(dǎo)學(xué)形象專家）

第八頁(yè)，共六十五頁(yè)，2022年，8月28日二、怎樣以好的禮儀塑造好的公務(wù)人員形象。人們會(huì)憑借第一印象判斷此人的:1、經(jīng)濟(jì)狀況2、教育程度

3、可信賴度4、社會(huì)地位

5、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)6、工作態(tài)度

7、交往意向8、條理性

9、道德10、性格第九頁(yè)，共六十五頁(yè)，2022年，8月28日暈輪效應(yīng)和首因效應(yīng)（初次見(jiàn)面）暈輪：我們對(duì)一個(gè)人良好的或不好的總體印象會(huì)影響到我們對(duì)這個(gè)人目前和將來(lái)預(yù)期的推論。首因：人們?cè)u(píng)價(jià)他人時(shí)，首先進(jìn)入腦海的信息先入為主。換言之，人們往往會(huì)認(rèn)為最初認(rèn)識(shí)到的就是事物的真相。第十頁(yè)，共六十五頁(yè)，2022年，8月28日初次見(jiàn)面然而在初次見(jiàn)面時(shí)如何給人留下自信、可信任、受人歡迎的良好第一印象呢？1、內(nèi)在氣質(zhì)2、外在服飾3、肢體語(yǔ)言第十一頁(yè)，共六十五頁(yè)，2022年，8月28日擁有使命感，責(zé)任感，愿力睿智，前瞻力，包容心親和力鎮(zhèn)定力奉獻(xiàn)精神既有勇氣去改變可以改變的事，又有胸懷接受無(wú)法改變的事樂(lè)觀，積極學(xué)會(huì)良好的社交技巧：真誠(chéng)對(duì)待別人尊重所有的生命樂(lè)于分享看起來(lái)像個(gè)成功者你可以先裝扮成“那個(gè)樣子”，直到你成為“那個(gè)樣子”1.內(nèi)在氣質(zhì)：第十二頁(yè)，共六十五頁(yè)，2022年，8月28日儀表禮儀要點(diǎn)：符合身份：男女、長(zhǎng)幼、職業(yè)、身份之別；揚(yáng)長(zhǎng)避短：頸短、腿短、個(gè)矮、皮膚黑、胖瘦等；區(qū)分場(chǎng)合：公務(wù)場(chǎng)合、社交場(chǎng)合、休閑場(chǎng)合等；遵守常規(guī)：公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)，本國(guó)的習(xí)俗等。2.外在服飾：儀表禮儀

第十三頁(yè)，共六十五頁(yè)，2022年，8月28日14公務(wù)著裝的基本原則

整潔大方整體和諧簡(jiǎn)約樸素莊重典雅不同公務(wù)場(chǎng)合著裝“四應(yīng)”要求：應(yīng)時(shí)、應(yīng)景、應(yīng)已、應(yīng)制2.外在服飾：儀表禮儀

第十四頁(yè)，共六十五頁(yè)，2022年，8月28日袖扣領(lǐng)帶

男人的自我宣言

避免太顯眼的品牌設(shè)計(jì)的附件

第十五頁(yè)，共六十五頁(yè)，2022年，8月28日三一定律和三色原則鞋、腰帶和公文包采用同一顏色。全身上下的衣著，應(yīng)該保持在三種色彩之內(nèi)。第十六頁(yè)，共六十五頁(yè)，2022年，8月28日女性職業(yè)裝發(fā)型文雅，莊重，梳理齊整，長(zhǎng)發(fā)可用發(fā)卡等梳好化淡妝，面帶微笑正規(guī)服裝，要大方、得體指甲不宜過(guò)長(zhǎng)，并保持清潔，涂指甲油時(shí)須自然色裙子長(zhǎng)度適宜膚色絲襪，無(wú)洞鞋子光亮、清潔第十七頁(yè)，共六十五頁(yè)，2022年，8月28日領(lǐng)帶：活結(jié)的打法

把領(lǐng)帶較寬的一端置于右側(cè)，另一端則放在距其1英尺的上部。領(lǐng)帶兩端交叉后把寬端從窄端的下邊穿過(guò)去，再把寬端拉到上邊，然后向上折，讓它插到圓圈中。然后把這端從寬松的領(lǐng)結(jié)中穿過(guò)去，活結(jié)就系好了。扎緊領(lǐng)結(jié)的時(shí)候只要拉住窄端，將領(lǐng)結(jié)向上推即可。第十八頁(yè)，共六十五頁(yè)，2022年，8月28日領(lǐng)帶：半四方結(jié)的打法

將領(lǐng)帶寬端置于右側(cè)，窄端則在距其1英尺的上方。領(lǐng)帶兩端交叉后把寬端從窄端的下邊穿過(guò)去。把寬端往上拉，穿過(guò)圓圈后置于窄端的左側(cè)，然后向右讓寬端繞過(guò)領(lǐng)結(jié)前方，再一次穿過(guò)圓圈。最后把它從領(lǐng)結(jié)中穿過(guò)去，半四方結(jié)就系好了。扎緊領(lǐng)結(jié)的時(shí)候，只要輕輕扶住領(lǐng)結(jié)，把寬端往下拽，將領(lǐng)結(jié)往上推即可。第十九頁(yè)，共六十五頁(yè)，2022年，8月28日男士?jī)x表六大自照1.領(lǐng)帶要平整2.襯衣領(lǐng)口要整潔；袖口紐扣要扣好；襯衣袖口要長(zhǎng)出西裝外套0.5-1公分；3.衣服口袋要服帖；4.經(jīng)常修剪指甲，護(hù)理手部；經(jīng)常洗手保持袖口整潔；5.褲子要燙直，折痕要清晰，符合身型；褲長(zhǎng)要長(zhǎng)及鞋面；記得拉拉鏈；6.鞋底鞋面保持清潔；鞋不能破損；鞋面要擦亮。

第二十頁(yè)，共六十五頁(yè)，2022年，8月28日男士?jī)x容七大自照1.發(fā)型是否大方干凈整潔；2.無(wú)汗味、無(wú)頭皮屑和落發(fā)；3.不要抹過(guò)多發(fā)膠；4.鬢角、胡子要剃干凈，剪掉鼻毛；5.涂護(hù)膚霜，適當(dāng)使用潤(rùn)唇膏；6.耳朵鼻孔內(nèi)外清潔干凈；7.保持口腔清潔，常問(wèn)自己是否對(duì)別人的嗅覺(jué)造成污染。第二十一頁(yè)，共六十五頁(yè)，2022年，8月28日購(gòu)衣原則：“你喜歡的、適合你的、你需要的”；面料精良、設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單、風(fēng)格經(jīng)典的基本款是最耐穿、最值得投資的。優(yōu)雅無(wú)聲地征服男人，還有天下第二十二頁(yè)，共六十五頁(yè)，2022年，8月28日3.肢體語(yǔ)言：儀態(tài)禮儀(1)站姿(2)坐姿(3)行姿(4)蹲姿(5)目光(6)微笑第二十三頁(yè)，共六十五頁(yè)，2022年，8月28日標(biāo)準(zhǔn)站姿規(guī)范頭正頸直肩平胸挺腹收腰立臀收腿直腿靠手垂站姿（男士）━━挺拔勁秀、舒展俊美

站姿（女士）━━莊重大方、秀雅優(yōu)美第二十四頁(yè)，共六十五頁(yè)，2022年，8月28日男性標(biāo)準(zhǔn)坐姿第二十五頁(yè)，共六十五頁(yè)，2022年，8月28日女性標(biāo)準(zhǔn)坐姿屈直式交叉式側(cè)點(diǎn)式重疊式第二十六頁(yè)，共六十五頁(yè)，2022年，8月28日行姿—從容、平穩(wěn)、直線、輕盈第二十七頁(yè)，共六十五頁(yè)，2022年，8月28日蹲姿第二十八頁(yè)，共六十五頁(yè)，2022年，8月28日目光眼睛如同我的舌頭一樣能表達(dá)注視的區(qū)域上三角（額頭到鼻子）：看上司中三角（鼻子到下巴）：看同事下三角（下巴到鎖骨）：看朋友、親人、戀人。第二十九頁(yè)，共六十五頁(yè)，2022年，8月28日微笑發(fā)自內(nèi)心的自然微笑眼、口、面連動(dòng)笑與語(yǔ)言結(jié)合(面帶三分笑，禮數(shù)已先到)第三十頁(yè)，共六十五頁(yè)，2022年，8月28日三、公務(wù)禮儀

見(jiàn)面問(wèn)候禮儀

見(jiàn)面問(wèn)候禁忌開(kāi)口莫問(wèn)“還記得我嗎”慎說(shuō)“代問(wèn)夫人好”萬(wàn)一人家沒(méi)有夫人呢？您每月掙多少錢？您這身衣服真漂亮,哪兒買的?多少錢？打折了嗎?敬煙（地方特色）第三十一頁(yè)，共六十五頁(yè)，2022年，8月28日

1、不問(wèn)收入2、不問(wèn)年紀(jì)大小3、不問(wèn)婚姻家庭4、不問(wèn)健康狀態(tài)5、不問(wèn)個(gè)人經(jīng)歷關(guān)心有度親密有間宜于涉及的話題：對(duì)方擅長(zhǎng)的領(lǐng)域、時(shí)尚的話題（新聞、音樂(lè)、電影、足球、時(shí)裝、文章等）第三十二頁(yè)，共六十五頁(yè)，2022年，8月28日33介紹的禮儀介紹——為他人架起溝通的橋梁思考：先介紹誰(shuí)？第三十三頁(yè)，共六十五頁(yè)，2022年，8月28日34

年輕的給年長(zhǎng)的男士給女士主人給客人

自己?jiǎn)挝坏耐陆o別家單位的同事

級(jí)別低的給級(jí)別高的

非官方人士給官方人士

本國(guó)同事給外國(guó)同事先把位卑者介紹給位尊者：第三十四頁(yè)，共六十五頁(yè)，2022年，8月28日握手與否：“尊者決定”長(zhǎng)幼之間，長(zhǎng)者先伸手師生之間，老師先伸手男女之間，女士先伸手上下之間，上級(jí)先伸手婚否之間，已婚者先伸（雙方的身份地位相當(dāng),以先伸手為有禮）握手禮儀第三十五頁(yè)，共六十五頁(yè)，2022年，8月28日握手時(shí)應(yīng)注意的幾條原則注意伸手先后應(yīng)該伸出右手握手前要脫帽和摘手套握手時(shí)應(yīng)采取站立姿勢(shì)不宜交叉握手男士與女士握手，時(shí)間、握力要適當(dāng)身體略前傾，頭略低有笑容，對(duì)視、致意第三十六頁(yè)，共六十五頁(yè)，2022年，8月28日電話禮儀時(shí)長(zhǎng)（三分鐘原則）；注意第一句話，最好先介紹自己時(shí)機(jī)：雙方約定的時(shí)間；對(duì)方方便的時(shí)間。一般不要在晚上十點(diǎn)以后或早上七點(diǎn)之前打電話；一般長(zhǎng)者或客戶先掛電話為宜；及時(shí)接聽(tīng)（辦公室來(lái)電必須在三聲鈴響之內(nèi)接聽(tīng)）；應(yīng)對(duì)謙和；對(duì)不太熟的人，打座機(jī)而不打手機(jī)，不要讓對(duì)方猜你是誰(shuí)；用手機(jī)打重要電話前應(yīng)檢查電量、余額等；對(duì)方老是不掛時(shí)，應(yīng)用暗示法引導(dǎo)其掛斷，如制造情況法、借口法、總結(jié)陳述法等；對(duì)不太熟的人，短信一定要署名；上班時(shí)間不要頻發(fā)短信；發(fā)短信要文明；別濫用拍照功能；手機(jī)鈴聲。包括彩鈴。（不要太喧嘩）第三十七頁(yè)，共六十五頁(yè)，2022年，8月28日次序禮儀乘電梯會(huì)議座次乘車公務(wù)宴席第三十八頁(yè)，共六十五頁(yè)，2022年，8月28日無(wú)電梯生的電梯間的位次1234操作按鍵第三十九頁(yè)，共六十五頁(yè)，2022年，8月28日會(huì)議座次面門為上。采用“相對(duì)式”就座時(shí)，通常以面對(duì)房門的座位為上座，應(yīng)讓之于來(lái)賓；以背對(duì)房門的座位為下座，宜由主人自己在此就座。第四十頁(yè)，共六十五頁(yè)，2022年，8月28日主席團(tuán)發(fā)言席群眾席發(fā)言席位置之一第四十一頁(yè)，共六十五頁(yè)，2022年，8月28日發(fā)言席位置之二主席團(tuán)發(fā)言席群眾席第四十二頁(yè)，共六十五頁(yè)，2022年，8月28日

以左為上。（官方、政務(wù)禮儀）“并列式”排位的標(biāo)準(zhǔn)做法，是賓主雙方面對(duì)正門并排就座。以左側(cè)為上，以右側(cè)為下，按職位高低依次擺放名座。7

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6參會(huì)人員坐席第四十三頁(yè)，共六十五頁(yè)，2022年，8月28日群眾席主席團(tuán)10531248679主席團(tuán)排位之一第四十四頁(yè)，共六十五頁(yè)，2022年，8月28日主席團(tuán)排位之二群眾席主席團(tuán)53124678第四十五頁(yè)，共六十五頁(yè)，2022年，8月28日49753862110會(huì)議桌本單位小型會(huì)議排位第四十六頁(yè)，共六十五頁(yè)，2022年，8月28日大會(huì)座次第四十七頁(yè)，共六十五頁(yè)，2022年，8月28日匯報(bào)會(huì)座次第四十八頁(yè)，共六十五頁(yè)，2022年，8月28日座談交流會(huì)議座次第四十九頁(yè)，共六十五頁(yè)，2022年，8月28日簽約座次1第五十頁(yè)，共六十五頁(yè)，2022年，8月28日簽約座次2第五十一頁(yè)，共六十五頁(yè)，2022年，8月28日照相座次第五十二頁(yè)，共六十五頁(yè)，2022年，8月28日53團(tuán)體上車：先主賓，先女士。轎車座位尊次序：駕駛員開(kāi)車、主人親自開(kāi)車時(shí)情況有別。上下順序：

尊長(zhǎng)、來(lái)賓先上后下，秘書或其他陪同人員后上先下。尊者位在哪？

乘車位次及空間禮儀第五十三頁(yè)，共六十五頁(yè)，2022年，8月28日1342司機(jī)4231雙排五座轎車排位主人乘車的位次第五十四頁(yè)，共六十五頁(yè)，2022年，8月28日司機(jī)431主人145325雙排六座轎車排位2乘車的位次第五十五頁(yè)，共六十五頁(yè)，2022年，8月28日56多排座的中型轎車座位次序第五十六頁(yè)，共六十五頁(yè)，2022年，8月28日公務(wù)宴請(qǐng)禮儀存在問(wèn)題的不是桌子上的食物，而是椅子上的人?！獱柌?英國(guó)劇作家）

第五十七頁(yè)，共六十五頁(yè)，2022年，8月28日位次安排長(zhǎng)幼有序，尊卑有別。三條規(guī)則：（桌次的排列）以